导游练习题5、6范文
导游模拟试题
导游模拟试题尊敬的考生：欢迎参加导游模拟试题的考试。
本次考试旨在测试您对导游工作的理解和应用能力。
请仔细阅读以下题目，并结合实际情境，准确回答问题。
第一部分：文化知识1.请简要介绍中国四大古都之一的北京，并提供三个北京的著名景点。
2.请解释中国的传统农历新年是如何确定日期的，并介绍农历新年的传统庆祝活动。
3.请描述中国的“丝绸之路”历史，并指出其在文化交流和贸易发展上的重要性。
第二部分：导游实务4.请列举至少三种保障游客安全的应急措施，并简要解释其重要性。
5.请描述导游在旅行社和游客之间的桥梁作用，以及如何正确处理游客的投诉和疑问。
6.在接待外国游客时，如何展示良好的职业道德和文化礼仪，请给出至少两个例子。
第三部分：景点解说根据以下描述，请准备一段景点解说词。
景点：长城景点位置：中国北京市境内景点简介：长城是一项古老的军事建筑工程，被誉为世界上最伟大的建筑之一。
它被列为世界文化遗产，并成为中国最重要的旅游景点之一。
长城全长约21,196公里，横贯东西，是中国古代防御体系的重要组成部分。
根据以上内容，您需要准备一段关于长城的景点解说词，并简要介绍其历史、建筑特点和重要性。
第四部分：旅行社业务7.请简要介绍旅行社的主要业务范围，并解释旅行社在旅游行业中的作用。
8.请提供三个旅行社团队旅游的优势，并解释为什么团队旅游对游客来说更有吸引力。
9.请简要描述旅行社在推广旅游目的地方面的策略，以吸引更多的游客。
根据以上题目，您需要精心准备答案，并注重细节和专业性。
祝您考试顺利，取得良好成绩！如果您有任何疑问，请随时向考场监考人员咨询。
提示：根据题目要求，上述文字仅供参考，并不构成真实的试题内容。
请您在实际答题时根据题目要求进行回答。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
导游词范文（共5篇）（精简版）
导游词范文(共5篇)导游词范文(共5篇)篇一：导游词范文颐和园导游词亲爱的游客朋友们: HELLO!我是你们这次游览颐和园的导游.我姓王,大家可以叫我小王.我将全程陪伴你们,希望在我的陪伴下,能让您度过愉快的一天. 这座历史上为帝王建造的古典园林,自从对外开放以来,每年接待中外游客达百万人,1998年,颐和园被联合国教科文组正式列入世界遗产名录 .我先带大家去长廊游玩. 现在我们进了颐和园的大门,绕过大殿,就来到了有名的长廊.长廊长728米,分成273间,每一间的横槛上都有五彩的画,几千幅画没有哪两幅是相同的.其中人物故事画最引人注目.长廊两旁栽满了花木,请游客们细细观赏吧!~ 穿过长廊,就来到了万寿山脚下,山上建有佛香阁排云殿等建设.这些建设宏伟,风景秀丽,各位不妨亲自上山,既锻炼身体,又能沿途欣赏好风景. 接下来我向大家介绍昆明湖.湖边围着长长的堤岸,堤上有好多式样不同的石桥,走在桥上,可以看到湖岸柳树成行,湖光山色，风景迷人，这座桥有十七个桥洞.叫十七孔桥.走过十七孔桥,就可以观赏湖中小岛上的绚丽风景,那真是别有一番情趣!~ 颐和园的美景真是说也说不尽,道也道不完!我真诚的希望您能在这里得到美的享受.祝您玩得开心,游的尽兴!不过请在6:00之前到门口集合。
谢谢! 篇二：如何写导游词及例文如何写导游词导游词即为导游人员的讲解词，不同的导游人员对于同一景点所写的导游词都是不尽相同的。
但是这并不是说导游词就可以随便去写，其实在写导游词时还是有理可循的，基本的模式我们要去遵守，下面我就为大家谈谈导游词的一些特性以及如何去写导游词，导游词书写的注意事项。
一．导游词的结构：导游词由标题、前言、旅游景点概述、结尾四部分组成。
（一）标题（如：颐和园导游词）（二）前言前言部分一般写导游人员在陪同旅游者参观、游览前表示问候、欢迎，自我介绍等的话，实质上是一个开始。
（三）旅游景点概述旅游景点概述，这部分主要向旅游者陈述景观的概况和旅游价值，对所要游览的内容作概括性的介绍。
导游基础知识考试题
导游基础知识考试题
第一部分：目的地知识
1.请简要介绍以下几个著名的旅游目的地：巴黎、纽约、东京、开罗、
悉尼。
2.在进行导游工作时，你认为了解目的地的文化、历史和风俗习惯有何
重要性？
第二部分：导游礼仪
3.作为一名导游，你在接待游客时应该具备哪些基本的礼仪规范？请列
举至少5条。
4.在与不同国家的游客进行沟通时，应该注意哪些文化差异并如何尊重
对方的习惯？
第三部分：应急处理能力
5.在旅行中，如果遇到游客的急需情况，例如突发疾病、丢失物品等，
作为导游该如何处理？请谈谈你的具体做法。
6.请描述一次你在导游工作中成功处理突发状况的经历，并谈谈你得出
的经验教训。
第四部分：导游专业知识
7.你认为导游在为游客讲解景点时需要具备哪些专业知识？请列举至少
3个方面。
8.除了语言能力和专业知识外，你认为一名出色的导游还需要具备哪些
技能？请详细说明。
第五部分：社交沟通技巧
9.作为导游，你如何与游客建立融洽的关系，促进团队合作和沟通？
10.在导游工作中，你是否遇到过与游客发生冲突的情况？请分享具体案
例，并说明你是如何解决冲突的。
结语
以上是关于导游基础知识的考试题目，希望每位考生能够认真思考并以实际经验来回答。
导游工作既需要扎实的专业知识，也需要良好的沟通能力和应变能力。
祝各位考生顺利通过考试！。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。
A．请领队调解B．进行必要的解释C．不发一言，让其发泄D．有礼貌地建议另找时间再谈正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。
A．死者亲属意见B．旅游团领队意见C．使领馆人员意见D．文字根据正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。
A．立即报告接待社B．立即报告旅游局C．立即报告公安部门D．给予必要的提醒和警示正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。
A．严正驳斥B．转移话题C．向旅行社报告D．向公安部门报告正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A．以和为贵B．以礼相待C．以人废言D．以柔克刚正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。
对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。
A．求同存异B．求同化异C．努力说服D．辨明道理正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。
A．予以抨击B．讲明道理C．予以驳斥D．进行争辩正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，()。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
导游试题及答案
导游试题及答案一、问题描述：在导游行业中，导游试题是评估导游知识和能力的重要环节。
为了确保导游的专业素质和服务水平，导游试题的设计至关重要。
本文将介绍一些常见的导游试题，并提供相应的答案解析。
二、历史文化类试题：1. 请简要介绍故宫的历史背景及建筑特色。
答案：故宫，又称紫禁城，位于北京市中心，是明、清两代皇宫，是世界上最大的古代宫殿建筑群。
其建筑风格以宏伟壮丽、精美细致而闻名。
故宫为全面展示中国古代宫廷建筑和皇家文化所建，是世界文化遗产之一。
2. 简述长城的起源、演变和作用。
答案：长城是中国古代的军事防御工程，起源于战国时期，演变至明清时期基本成型。
长城起初是为了抵御北方游牧民族的侵袭，后期也起到了边塞防线、商贸通道的作用。
长城是世界文化遗产，具有重要的历史和文化价值。
三、地理环境类试题：1. 湖南省有哪些著名的自然景点？答案：湖南省是中国的一个省份，有许多著名的自然景点。
其中包括张家界、岳阳楼、岳阳楼等。
张家界以奇峰、怪石和峡谷著名，是国家级风景名胜区。
岳阳楼位于洞庭湖畔，为中国历史文化名楼之一。
2. 请介绍一下云南的地理特点和旅游景点。
答案：云南位于中国西南边陲，地理特点是地势高低差别极大，山脉、高原、平原、湖泊等地貌类型齐全。
云南旅游景点众多，如丽江古城、香格里拉、大理洱海等。
另外，云南还有丰富的少数民族文化和民族风情特色。
四、语言交流类试题：1. 在旅游中，你如何向外国游客介绍中国的传统节日春节？答案：春节是中国最重要的传统节日，一般在农历新年时庆祝。
我们可以向外国游客介绍春节的习俗、风味菜肴和庆祝活动等。
可以提到红包、舞龙舞狮、放鞭炮等与春节相关的特色文化活动。
2. 如何简单有效地应对语言障碍，与外国游客进行交流？答案：在应对语言障碍时，可以借助肢体语言、表情和简单的单词或短语进行交流。
同时，使用图片、手势和地图等辅助工具也是一种有效的沟通方式。
与外国游客交流时，耐心、友好和互相尊重是非常重要的。
模拟导游试卷（共五篇）
模拟导游试卷（共五篇）第一篇：模拟导游试卷大港中等专业学校2010-2011学年第一学期模拟导游期中试卷专业: 旅游管理班级：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思维审核人：宋文庭答题时间80分钟一、填空题（每空1分，共20分，请将答案题中的横线上）1、中国古典园林源于殷商时代出现的________、________、台。
2、中国古代园林中的桥，有_____桥、曲桥、_____桥和______桥等类型。
3、中国古代，五行相克理论中，木克________，金克_______。
4、导游服务技能可分为________技能和________技能两种。
5、气候学上用侯均温来划分四季。
一般来说，侯均温高于________为夏季。
6、在导游与游客互动过程中，_______________是必不可少的环节。
7、导游人员落实和核实接待过程中的各个环节的准备情况，主要内容包括__________、___________、___________和送行等。
8、甲骨文出现于_________，中国历史进入有文字记载时期。
9、古代有“岱宗”或“岱山”之称的是___________。
10、“五岳”中的南岳是指___________。
11、导游连续注视对象的时间应在_______秒以内。
12、导游界域语根据空间距离的大小可分为：亲热界域语、____________、___________。
二、单项选择题（每题2分，共30分）1、民航规定，误机费为原票价的（）。
B、20%C、30%D、50%2、旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。
A、特快列车B、快速列车C、临时列车D、直达列车3、（）构成了当前我国导游队伍的主体。
A、专职导游人员B、兼职导游人员C、自由导游人员D、旅行社工作人员4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
A、三清山B、黄山C、华山D、武夷山3、导游面对旅游者的苛求，我们要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、据理力争4、我国园林的花木配置，很讲究美，主要包括（）A、姿美B、色美C、味美D、象征美5、下列哪些动植物被人们誉为“活化石”（）A、白鳍豚B、珙桐C、水杉四、判断说明题（每题1分，共10分）1、公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。
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第五章导游人际交往技能练习题班级姓名学号成绩一、单项选择题（20分）1、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。
A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队2、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（）。
A、家长自我状态B、儿童自我状态C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态3、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（）心态。
A、服从型儿童自我B、任性型儿童自我C、命令型家长自我D、慈爱型家长自我4、当旅游团因故出现骚动时，导游员应先做好团内（）的劝导工作。
A、领队B、全陪C、中心人物D、骚动带头者5、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。
这可以看作是一种（）。
A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为6、内在情绪往往会通过外在表情透露出来，游客瞳孔放大一般表明其处于（）情绪状态。
A、焦虑B、忧虑C、坦诚D、感兴趣7、安全需要是人类的基本需要之一。
一般来说，游客的安全心理主要表现为对（）的期望。
A、不发生旅游事故B、导游悉心照顾C、旅程顺利D、旅游过程中不发生走失8、以谨慎、喜欢倾听、自制力弱和好购物为心理特征和行为表现的属于（）旅游者。
A、男性B、中年C、女性D、老年9、有为导游带领游客过上海外滩观光隧道，正在游客由观光大堤往观光隧道方向走的时候，导游正好碰到一位老同学（女性），于是不由自主的停下来与老同学聊了几句，团队游客继续往前走。
随后，等到导游走下大堤的时候，发现游客走错了方向，于是示意游客往回走。
游客回来后，一位走在前面的男性游客不满地说：“你怎么一见到情人就把我们给忘记了，我从来没有看到你这种没有责任感的导游！”导游员：“真对不起，让大家多走了段路，请你们原谅!各位朋友，我们从这边走，一会儿就进入观光隧道了。
”进入观光隧道后，导游特意靠近刚才发泄不满的那位游客，再次道歉地说：“您批评得对，刚才因为见到大学的同学多说了几句话，让你们走了冤枉路，实在不好意思。
请你放心，在以后几天的服务中我会注意的。
这里的观光隧道五彩缤纷，变幻莫测，走出观光隧道就到了非常现代的国际会议中心，你们一定会感到眼界大开。
”请问，导游与游客的这段对话，从交往艺术的角度是（）。
A、导游用儿童任性型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态B、导游用儿童服从型状态把游客从家长慈爱型状态引导到成人理智型状态C、导游用儿童服从型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态D、导游用家长慈爱型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态10、一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于（）。
A、规范化服务B、个性化服务 C 、标准性服务 D、超计划服务11、旅游车在高速公路上遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法应属于（）。
A 、分割法 B、语言激励法 C 、精神补偿法 D、转移法12、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。
A、猎奇B、求全C、安全D、审美13、在导游人际交往中，导游员与旅游团的融合程度，主要取决于（）。
A、导游员被旅游团接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、导游员是否做到了真诚待客D、游客对旅游的参与程度14、不同职业的旅游者往往具有不同的心理特征和行为表现。
（）看问题比较理智、全面，能理解他人的言行，在旅游期间他们希望得到他人的尊敬。
A、医生B、教师C、工人D、农民15、兴趣是人们对于某种事物的特殊的认识倾向。
就其内容和程度而言，兴趣分别具有（）的特点。
A、增长性和递减性B、直观性和抽象性C、增减性和转移性D、转移性和增减性16、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。
A、补偿法B、分割法C、转移法D、分析法17、因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现骚动。
对此导游员先安排游客进房，然后处理有关事宜。
导游员的这一做法属于（）。
A、分割法B、分析法C、移情法D、转移法18、游客的个性各异。
通常，对于猜疑性的游客，导游员的接待方式应该是（）。
A、让其充分亮相，用谦虚的态度耐心说服B、说话要有根据，不要模棱两可C、避免陷入争论D、不要被缠住，不要理睬19、导游员同旅游团相处，总体上属于（）沟通。
A、多向B、单向C、双向D、不定向20、在旅游过程中，喜欢购买纪念品，但对价格不太敏感的是（）。
A、教师B、妇女C、农民D、商人二、多项选择题(30分)1、调节游客情绪的方法很多，主要有（）。
A、物质补偿法B、转移注意法C、类比法D、分析法E、精神补偿法2、旅游者离开家乡出门远游，一般都具有下列（）的心理特征。
A、骄傲心理B、胆怯心理C、猎奇心理D、审美心理E、求全心理3、（），是使司机积极参与导游服务工作的好方法。
A、听从司机安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁卫生D、行车途中多与司机闲聊E、尽量满足司机的要求4、对待旅游团中一些爱挑剔、好闹事的游客，导游员的处理方法是。
A、不予理睬B、与之辩论C、求助于领队D、保持冷静E、求助于其他游客5、每个国家的旅游者因其独特的地域文化造就了各自的心理特征和行为表现。
一般来说，日本人（）。
A、好胜，办事认真B、情感细腻，不轻易外露C、热情，豪放，喜欢结交朋友D、旅游活动中喜欢集体行动，纪律性较强E、旅游活动中喜欢自由活动，想什么说什么6、衡量导游员是否与游客融合的标志是（）。
A、导游员被旅游团接受的程度B、导游员与游客交流的程度C、导游员理解游客的程度D、导游员讲解的熟练程度E、游客对旅游活动参与和共鸣的程度7、游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取（）自我状态去应对。
A、服从式B、慈爱式C、任性式D、命令式E、成人8、在接待残疾游客时，导游员应做到（）。
A、问清游客残疾的原因B、不要以特殊的眼光看待他们C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位D、关心、照顾时注意场合E、向全体游客说明为什么要照顾他们9、导游员与领队合作共事很重要。
下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。
A、公布活动日程时B、更改旅游计划时C、抢救危急病人时D、寻找走失游客时E、游客亲友要随团活动时10、了解不同游客心理特征的途径有：（）。
A、区域和国籍B、年龄和性别C、心理动机D、性格脾气E、受教育程度11、东、西方人的思维方式存在差异，东方人的思维方式一般为（）。
A、从大到小B、从近到远C、从远到近D、从具体到抽象E、从抽象到具体12、当客方要求变更旅游行程计划时，导游员应做到（）。
A、倾听客方意见，了解来由、要求B、尽量想方设法让客方打消变更计划的念头C、详细介绍我方接待计划的内容与变更等情况D、若客方坚持其要求，导游应报告旅行社，按指示做好解释和落实工作E旅行社答应客方要求而导游持不同看法时，应向旅行社提出更换导游的要求13、导游人际交往的特点主要有（）。
A、浅层次B、主动性C、等距离D、融合性E、服务性14、导游人际交往的基本理念是（）。
A、满足游客需求B、诚则灵C、理解游客D、融合E、等距离15、影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
A、语言障碍B、职业障碍C、年龄障碍D、认知障碍E、文化障碍三、案例分析（50分）1、小刘是位责任心很强的导游，每次接团前都会根据旅游团的具体情况作相应的准备，当她接到要接待一个美国老年旅游团的任务时，她心想：“这次我一定要提供个性服务，争取让每位客人都满意。
”在接待该团时，她发现该团的领队是位很难合作的领队，同时行程中有一个他所不熟悉的景点——海洋水族馆。
请问：i.什么是个性服务？它与规范化服务关系如何？ii.接待老年游客时，要注意哪些问题（接待要领）？iii.导游与领队合作共事的基础是什么？怎样与不合作、甚至挑剔的领队协作共事？iv.对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？2、旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩。
离沪那天，按计划于下午17：00点乘飞机去杭州。
当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出要前去观看。
导游员未予答应，以下是游客与导游员的对话：游客（情绪冲动）：“反正下午还有时间，我们自己去。
”导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢？”见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快1点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失可就大了。
你们说呢？”试分析：a)导游员的这一做法是否正确？b)导游员在哪些情况下不宜让游客单独活动？c)结合相互作用分析理论，指出导游员与游客的对话中分别体现了两者什么样的心理状态？d)导游员在消除游客不满情绪时，采用了什么方法？3、旅游团计划乘MUXXXX航班于11日下午14：30抵达S市，12日下午15：30飞离S市。
航班准时抵达，但地陪小王没有找到该团。
后来得知，由于误机，该团推迟到当日晚上21：10抵达。
旅游团抵达后，游客情绪低落，有些游客提出把离境时间推迟到第三天，以弥补在S市的行程缩短。
就上述情况，请问：（1）MUXXXX航班抵达后地陪小王没有找到旅游团，属于什么旅游故障？在得知该团推迟抵达后，小王应做好哪些工作？（2）旅游团抵达后，小王应如何调节游客低落的情绪？针对部分游客提出推迟行程的要求，小王应如何处理？4、导游员小张第一次接团就面临一个艰巨任务，接待一个来自海外的宗教人士旅游团。
又适逢上海浦东、虹桥两大国际机场大调整，如稍不注意，很可能跑错机场，接不到旅游团。
为帮助小张能顺利完成接团任务，请你提醒小张：（1）为避免漏接，应做好哪些预防工作？（2）接待宗教人士的要领是什么？5、2004春天，张导游在北京接待了来自香港的亲子旅游团（团中近三分之一是小学生和儿童）。
到京的第二天早上，旅游团要到天安门广场观看升国旗仪式。
由于该旅游团住地距天安门广场较远，加之途中排除旅游车的小故障又耽搁了一些时间，所以没能赶上升旗仪式。
该团游客（特别是其中的小学生和儿童）非常失望，情绪低落。
请问：（1）情绪有哪些特征？（2）调节旅游者情绪的方法有哪几种？（3）接待儿童要掌握哪些要领？第六章《导游语言技能》练习题班级姓名学号一、单项选择题（25分）1、旅游车途经鲁迅公园时，导游员从鲁迅的生平、文学成就讲到中国现代文学的发展，这种讲解方法属于（）。
A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。
这种讲解方法是（）。