物业客服经理工作职责
2024年电话客服工作岗位职责例文（六篇）
2024年电话客服工作岗位职责例文一、物业客服经理职务责任1、制定并执行本部门的工作方针、决策、计划和各项指令，同时指导员工提供专业服务；2、管理并监督员工，确保他们按照既定程序标准为业主提供优质服务，以实现业主满意度；3、与业主保持有效沟通，识别并传递业主需求至相关部门，监督问题解决过程，并处理业主投诉，以建立和维护良好的业主关系；4、根据公司规定对员工进行考核，并对各项服务工作的质量进行日常检查；5、协同经营管理部推进社区文化建设活动；6、编制本部门的年度工作总结、工作计划、预算计划和人员配置，并负责其实施；7、负责组织和执行创新(建)活动。
二、物业客服主管工作职责1、实施并执行本部门的各项规章制度，包括物业服务规定、员工礼仪准则和业主投诉处理程序，确保客户接待流程的顺利进行，维护公司形象；2、指导和监督客户服务部员工的工作，以及客服中心的日常运营；3、督促客服助理完成物业费用的收取及代收代缴工作，定期向财务部门报告收支情况；4、及时协调处理重大事件，并向上级报告，跟进处理结果及回访工作；5、负责部门员工的考核和日常调度，以提供优质服务；6、定期对部门员工进行专业培训，提升服务质量和业务能力；7、定期访问关键业主，编制重点客户清单，收集并反馈对服务工作的意见和建议；8、组织和开展社区文化活动，增强团队凝聚力，提高客户满意度；9、定期进行客户服务的例行检查，持续改进服务质量。
三、物业客服管家工作职责1、负责物业管理费等费用的催收工作；2、定期访问业主，保持沟通渠道畅通，确保每月完成规定的客户访谈数量，详细记录访谈内容；3、熟悉公司的政策和程序，以及服务标准；4、掌握所使用设备的性能和操作，确保设备正常运行；5、熟悉服务用语、操作流程和业务知识；6、熟悉公司的工作流程，为客户提供高标准服务；7、跟进处理业主房屋质量问题，做好维修跟进及回访工作，详细记录在《回访记录表》中；8、按公司要求进行日常区域巡视，处理问题并记录在《日综合巡视记录表》中；9、进行日常装修巡查，记录并处理相关问题，填写《装修巡查记录表》；10、更新《空置房清单》，每周对空置房进行规定次数的巡查并记录在《空置房打扫检查记录表》中；11、组织和落实业主社区文化活动，收集并反馈业主意见；12、协调与其他部门的关系，促进团队建设；13、推动增值性服务项目的实施；14、跟进处理业主的投诉和报修，确保问题得到妥善解决；15、在紧急事件中坚守岗位，协助联络相关部门和人员。
物业客服经理的岗位职责(精选12篇)
物业客服经理的岗位职责（精选12篇）物业客服经理的岗位职责 1岗位职责：1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的`现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；3、能应用计算机办公软件；4、工作认真、负责、具有可亲近性5、人际与公共关系良好岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年物业客服经理的岗位职责 2岗位职责:1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责品质部客服专业的.月检查工作;8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:1、大专以上学历，35岁以下;2、物业管理及相关专业;3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。
物业客服主管工作职责例文（3篇）
物业客服主管工作职责例文1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责例文（2）物业客服主管的工作职责是管理和组织物业客服团队，并负责确保高质量的客户服务。
以下是一个物业客服主管的工作职责模板，其中包括他们的主要职责和责任。
1.团队管理- 设计并实施团队目标和工作计划，确保团队按时完成工作。
- 分配工作任务，并跟进工作进展情况。
- 监督团队成员的绩效，提供必要的培训和发展机会。
- 激励和鼓励团队成员，确保团队的高工作积极性和团队合作精神。
- 解决员工之间的冲突，建立积极的工作氛围。
- 定期组织团队会议，分享最新信息和沟通公司政策。
2.客户服务管理- 确保为客户提供高质量的服务。
- 确保团队纪律严明，处理客户问题和投诉，并确保按照公司规定的标准解决问题。
- 监控客户服务水平，确保团队的满意度和客户满意度。
- 开展客户满意度调查，并据此制定改进计划。
- 协调不同部门之间的合作，以确保客户满意度和业务流程的顺利进行。
3.培训和开发- 根据团队成员的需求和公司的发展需要，开展适当的培训和发展计划。
- 提供培训材料和资源，以帮助团队成员提高工作技能和知识。
- 组织内部研讨会和培训班，以促进团队成员之间的经验交流和合作。
- 鼓励团队成员参加相关的行业培训和研讨会，以增加其专业知识和技能。
4.报告和分析- 监控和分析客户服务数据，提供定期的报告给高级管理层。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用30篇）物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇11、熟悉、了解公司的各项，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇21) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。
2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。
3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇31.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇41.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。
3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4.负责安排客户的日常沟通工作。
物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)
物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。
物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的`其它任务。
物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
物业经理工作职责具体内容(29篇)
物业经理工作职责具体内容（29篇）物业经理工作职责具体内容（精选29篇）物业经理工作职责具体内容篇11、全面负责商务大楼的物业管理工作，监督、管理物业公司对于楼宇设备设施的维护及各项工作安排;2、负责新项目楼宇的招商工作，进行客户的洽谈、跟进、签约等工作;3、负责管理费、水电费及停车费等相关费用的收缴审核;并定期向业主方及公司总部汇报部门工作;4、负责部门的团队建设和日常管理;负责制定及完善部门管理制度及工作流程;5、遇到紧急事故、突发事项，能够做好紧急预案并全责处理善后工作;6、负责保洁、保安、绿化、电梯、空调、监控、消防等的日常管理、检查及监督，严格执行并确保各项合同的履行及落实;7、负责协调物业部与其他各部门的关系;8、维护与客户、政府、行业协会等外联关系。
物业经理工作职责具体内容篇21、熟悉、了解公司的各项规章制度，监督本部员工遵守各类规章制度;2、合理安排工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务工作有序进行;3、督促、收取各厂区物业管理费用(水、电费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成公司领导交办的其他各项工作任务。
物业经理工作职责具体内容篇31、负责项目工程部各项工作开展，全权管理项目设备的运行、维修、保养、更新等业务进行指导、监督、组织及管理工作;2、全面负责对商场工作管理工作，确保设施处于良好运行状态，节约开支;4、负责对商户装修进行监管验收;物业方面：1、负责物业部门的管理工作;2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定及健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业部处理公共突发事件，组织完成各种处置方法的拟制、演练;4、对物业管辖内发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
物业客服主管工作职责（七篇）
物业客服主管工作职责1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责（二）物业客服主管的工作职责包括：1. 管理和指导物业客服团队，确保团队成员理解并履行其工作职责。
2. 配置和管理客服资源，确保客服团队有足够的人力和物力来满足业主和租户的需求。
3. 开发和实施客服操作流程和标准，确保客服团队能够高效地处理和解决各种问题。
4. 监督客服团队的表现，对团队成员进行培训和指导，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。
5. 管理不同渠道的客户反馈和投诉，确保及时跟进和解决。
6. 协调各个部门之间的沟通和合作，以解决客户提出的问题和需求。
7. 分析客户反馈和业主满意度调查结果，提出改进建议和行动计划。
8. 维护并更新客户关系管理系统，确保客户信息的准确和完整。
9. 协助解决复杂问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。
10. 定期向物业经理汇报客服团队的运营情况和业绩数据。
物业客服主管工作职责（三）物业客服主管的工作职责包括：1. 监督和协调物业客服团队的日常工作，确保团队高效运作。
物业客服主管岗位职责要求（精选15篇）
物业客服主管岗位职责要求（精选15篇）物业客服主管要求篇11.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的其它任务。
物业客服主管岗位职责要求篇21. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客服主管岗位职责要求篇31、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责要求篇41)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
物业客服主管岗位职责要求篇51、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
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物业客服经理工作职责
物业客服经理工作职责
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实
践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
3、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期
物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务
质量，发现问题，及时解决。
9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的.工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关
部门开展各项工作。
13、负责客服部日常管理经费的报批工作。
14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17、完成总经理交办的各项工作。