招待所前台工作总结
招待所工作总结6篇
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宾馆前台个人工作总结范文(精选5篇)
宾馆前台个人工作总结范文（精选5篇）宾馆前台个人工作总结范文（精选5篇）时间如流水般匆忙活动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，想必我们需要写好工作总结了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是细心整理的宾馆前台个人工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够关怀到大家。
宾馆前台个人工作总结120xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……全部的这些给酒店带来了生气和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较留意员工的精神文明建设，给员工缔造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项角逐。
即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工照旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议许多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。
宾馆前台接待工作总结范文6篇
宾馆前台接待工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我在宾馆前台接待岗位上不断学习、努力工作，积累了丰富的工作经验。
本文将对我过去一年的工作进行全面的总结，以期在总结经验的基础上，更好地完成未来的工作。
二、岗位职责与技能要求宾馆前台接待岗位的核心职责是接待宾客、办理入住手续、解答咨询、处理投诉等。
这一岗位对从业人员的综合素质要求较高，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要熟悉宾馆的业务流程和规章制度。
三、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加宾馆组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平，学会用微笑和耐心面对每一位宾客，确保提供优质的服务。
在宾客满意度调查中，宾馆的满意度连续几个月保持在较高水平。
2. 高效处理投诉：在工作中，我积极倾听宾客的投诉和建议，对于能够当场解决的问题，我尽量当场解决；对于需要其他部门协助解决的问题，我及时与其他部门沟通，确保宾客的问题能够得到妥善解决。
3. 创新工作方法：针对宾馆高峰期入住手续办理缓慢的问题，我主动提出优化流程的建议，通过合理分配窗口、增加自助入住机等方式，有效提高了入住手续办理的效率，减少了宾客的等待时间。
四、遇到的问题及解决方案1. 网络故障影响入住手续办理：在高峰期，由于网络故障问题，导致入住手续办理缓慢。
针对这一问题，我及时与技术人员沟通，了解故障原因，并协助技术人员进行维修，确保了系统的稳定运行。
2. 部分员工服务态度问题：在工作中，我发现部分员工的服务态度有待提高。
针对这一问题，我积极与员工进行沟通，了解他们的困难和问题，并帮助他们提高服务意识。
同时，我也将情况反馈给上级领导，建议加强对员工的培训和监督。
3. 客房设施老化问题：随着客房设施的老化，一些房间出现了漏水、电路故障等问题。
针对这一问题，我及时将情况反馈给维修部门，并协助维修人员进行检查和维修工作。
五、未来工作计划1. 继续提升服务水平：我将继续参加宾馆组织的培训和学习活动，不断提升自己的服务水平和综合素质。
2024年招待所工作总结
2024年招待所工作总结2024年是我在一家招待所工作的第一年，回首这一年的工作经历，我收获了很多，也遇到了很多挑战。
在这份总结中，我将会详细介绍我在招待所工作期间的工作内容、遇到的问题以及我的成长与收获。
首先，我在招待所的工作内容主要包括前台接待、客房服务以及客户关系管理。
作为前台接待，我的任务是迎接客人、办理入住手续、解答客人的相关问题等。
客房服务方面，我需要确保客房的清洁和整理工作，为客人提供舒适的居住环境。
此外，我还负责对酒店设施设备的维护，以及处理客人的投诉和问题。
在这一年的工作中，我按时完成了各项工作任务，并且得到了客人的肯定和赞扬。
然而，我也遇到了一些挑战。
首先，客户投诉是我在工作中经常遇到的问题之一。
有时，客户会对房间的卫生状况或者服务质量提出不满意。
在面对这些投诉时，我学会了保持冷静、倾听客户的需求，并且积极寻找解决问题的方法。
我与团队密切合作，及时解决了客户的问题，重新建立起客户的信任。
此外，高峰期的工作量也是一大挑战。
在旅游旺季，客人的入住率较高，工作量也相应增加。
这时，我需要更好地管理工作时间，合理安排工作任务，以确保工作的顺利进行。
在这一年的工作中，我也取得了一些成长和收获。
首先，我提高了自己的沟通能力和服务质量。
通过与客人的交流，我学会了如何有效地倾听和解决问题，提供更优质的服务。
其次，我培养了团队合作精神。
与同事们的紧密配合和合作，让我们能更好地应对工作中遇到的问题，提升工作效率。
此外，我还学会了如何应对各种突发事件。
在一次意外停电中，我迅速采取措施，为客人提供应急照明和解释情况的信息，保持了工作的正常运行。
除此之外，我还参加了一些培训和进修课程，提高了自己的专业知识和技能。
通过学习管理、酒店运营等方面的知识，我对招待所的整体运营有了更全面的了解，并且能够更好地应对各种工作情况。
总而言之，2024年对我来说是一个充实而难忘的一年。
在招待所的工作中，我面临了许多挑战，但也取得了很多成长和收获。
宾馆前台个人工作总结报告范文7篇
宾馆前台个人工作总结报告范文7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为宾馆前台，始终坚持以微笑服务为宗旨，以客人为中心，积极、主动、礼貌地处理每一位客人的入住手续，尽己所能为客人提供最满意的服务。
在此，我首先感谢宾馆的各位领导和同事们，是你们给予了我工作的动力和信心，让我在平凡的工作岗位上能够做出不平凡的成绩。
现将过去一年的工作总结如下：一、微笑服务，创造温馨氛围微笑，是宾客的阳光，是服务的精髓。
在宾馆前台这个岗位上，我始终把微笑服务放在首位，想客人所想，急客人所急。
尽管有时候会遇到一些难缠的客人，但我都尽量保持平和的心态，面带微笑地与之沟通，最终都能得到客人的理解和支持。
通过自己的努力，我不仅提高了工作效率，也创造了一个温馨的氛围，让每一位入住的客人都能够感受到家的温暖。
二、细心观察，提供个性化服务在服务过程中，我始终注重细心观察每一位客人的需求和特点，努力提供个性化的服务。
比如，对于经常入住的客人，我会记住他们的喜好和需求，在他们下次入住时提前为他们准备好所需的物品和服务。
此外，我还积极与客人交流，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。
三、团队配合，提升整体效益我深知，一个人的力量是有限的，只有团队的力量才能够创造更大的价值。
因此，我始终积极与同事们配合，共同完成宾馆的各项工作任务。
通过团队的协作和努力，我们不仅提高了工作效率，也提升了整体的服务质量。
四、不断学习，提升自身素质在竞争日益激烈的今天，我深知只有不断学习和提升自身素质才能够适应市场的需求。
因此，我始终积极参加宾馆组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我也注重与同行交流经验，取长补短，共同进步。
五、未来展望，继续努力前行在未来的工作中，我将继续保持微笑服务、细心观察、团队配合和不断学习的态度和精神状态。
同时，我也将积极面对市场的挑战和机遇不断改进和完善自己的服务质量以创造更好的业绩回报宾馆的信任和期望。
2024年招待所工作总结（2篇）
2024年招待所工作总结2024年是我在某招待所工作的第三个年头，这一年我在工作中积累了很多经验和收获，在此总结下我的工作情况。
一、岗位职责作为招待所的员工，我的主要工作职责是负责接待客人、处理入住和退房手续，提供酒店的各项服务。
在这一年的工作中，我一直秉持着服务至上的原则，始终保持着热情和耐心对待每一位客人。
二、服务质量提升在2024年，招待所对服务质量提出了更高的要求，我积极响应，通过参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和服务技能。
我注重细节，努力做好每一项服务，确保客人在招待所有一个愉快舒适的入住体验。
我也与同事们相互学习，共同改进服务流程，并通过与客人的交流和反馈不断优化服务质量。
三、客户满意度提升招待所重视客户满意度的提升，鼓励员工主动与客人进行沟通并提供帮助。
在我工作的这一年中，我努力与客人建立良好的沟通关系，了解他们的需求和要求，并尽力满足这些需求。
同时，我也积极倾听客人的意见和建议，不断改进服务，从而使客人对招待所的满意度不断提升。
四、团队合作能力在2024年的工作中，我发现团队合作是非常重要的。
无论是与前台同事合作，还是与其他部门的同事合作，团队的协作能力影响着工作的效率和质量。
因此，我积极主动地与同事沟通协调，共同解决问题和完成任务。
我们相互协作，形成了一支高效的团队，为客人提供了高质量的服务。
五、工作中的困难和挑战在2024年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，客人的要求多样化，有时需要面对不同难题做出迅速的决策；同时，工作量大，需要在有限的时间内完成大量任务；还有客人投诉问题的处理，需要面对态度不同的客人，保持冷静和耐心等等。
但是，我积极应对这些困难和挑战，通过不断学习和提升自己的能力，逐渐解决了这些问题，并取得了较好的效果。
六、个人成长与收获在2024年的工作中，我不仅提升了自己的专业能力和服务水平，还学到了很多与人相处和沟通的技巧。
我发现，只有通过积极主动地与客人和同事沟通，才能更好地解决问题，提高工作效率。
2024年宾馆前台工作总结范文(3篇)
2024年宾馆前台工作总结范文时间匆匆，2024年已经过去了，我作为宾馆前台的一名工作人员，在过去一年中承担了各种各样的工作任务，积累了宝贵的经验和成长。
以此为契机，我将对自己在2024年的工作进行总结，以期能够更好地提升自己的工作能力和水平。
一、工作内容宾馆前台作为酒店的门面和服务窗口，工作内容涵盖了宾客接待、订单管理、客户服务等多个方面。
在过去的一年中，我积极主动地履行工作职责，主要做了以下几方面的工作：1. 宾客接待：我时刻保持着良好的精神状态，迎接每一位宾客的到来，并亲切地向他们致以问候。
通过提供准确、快捷的信息，帮助宾客顺利入住，使他们感到宾至如归。
2. 订单管理：我认真处理各类订单，包括电话预订、在线预订等。
在处理订单的过程中，我严格按照流程操作，确保订单信息的准确性，以免给宾客带来不必要的困扰。
3. 客户服务：我始终把客户满意度放在首位，尽力满足客户的需求和要求。
无论是解答客户的问题，还是处理客户的投诉，我都尽力维护酒店的形象和声誉，不断提高客户满意度。
二、工作亮点在2024年的工作中，我有几个值得一提的亮点：1. 协调能力：在一年的工作中，我逐渐提高了自己的协调能力。
面对各种复杂的情况和突发事件，我能够迅速作出反应，并与相关部门进行有效配合，保证了事情的顺利进行。
2. 沟通能力：作为前台工作人员，良好的沟通能力是必不可少的。
我经常与客人进行交流，积极倾听他们的需求和建议，并及时反馈给相关部门。
通过有效的沟通，我能够更好地理解客户需求，提供更优质的服务。
3. 团队合作：我深知在宾馆工作中，团队合作的重要性。
因此，我积极与同事合作，学习他们的优点和经验，并与他们共同解决问题，提高工作效率。
在团队合作中，我也能够灵活地与不同性格的人相处，建立良好的工作关系。
三、存在问题及解决方案在2024年的工作过程中，我也遇到了一些问题，主要包括：1. 工作效率不高：由于工作任务繁重，我有时会感到压力较大，导致工作效率不高。
招待所工作总结4篇
招待所工作总结招待所工作总结4篇招待所工作总结120xx即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。
在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在20xx年开创一个更好的局面，各项工作做得比20xx年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。
20xx年我们招待所主要完成了以下工作：一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。
二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。
三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。
四、招待所1月～XX月份经营情况1、对内：（1）3月份市局开工作会、。
（2）交通系统继续教育班。
2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。
（2）5月份军转干办班。
（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。
（4）8月份市人保局工勤人员办班。
3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月XX月）入住人数8718人。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。
为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。
本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。
根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。
一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。
1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。
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招待所前台工作总结篇一：酒店前台员工年终总结酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！篇二：宾馆前台工作总结宾馆前台工作总结宾馆经理工作总结宾馆前厅工作总结宾馆收银员工作总结宾馆保安工作总结宾馆销售部工作总结宾馆总台工作总结值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。
安排部署XX年工作，开创XX工作新局面。
过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。
也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。
在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。
下面，我代表市宾馆领导班子向大家作XX年的工作总结和XX年工作安排，请各位提出意见。
一、回顾 XX年的主要工作过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。
”——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。
全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。
人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。
XX年，宾馆全年客房入住率高达85％，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。
这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。
前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
XX年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
宾馆店全年经营利润为万元，比去年分别增加万元。
人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元。
——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1．大力开展基础设施建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。
使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。
2．逐步完善管理制度建设。
使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，3．不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。
善待员工在制度上更是体贴入微。
员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。
兑现XX提高工资标准承诺XX 年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10％，比其他宾馆员工的平均工资额高25％左右。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。
正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。
管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。
”一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。
后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。
财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了XX年预算。
前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。
XX年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。
今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全篇三：酒店前台年度工作总结个人年度工作总结--前厅部秦海涛过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的XX年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是XX年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。
回想起来XX年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
XX在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。
当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。
交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。
三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。
因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多络供应商进行合作，进行推广活动。
这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。