导医考核测试题
导医考试试题及答案
导医考试试题及答案第一部分：单项选择题1.下列哪项不是导医的职责？A.制定患者就医流程B.协助医生完成患者诊疗C.提供患者健康咨询D.参与手术操作答案：D2.对于患者描述的症状，导医应该采取下列哪种态度？A.主动给予诊断B.按照患者描述给予相应建议C.不予评论，直接转交给医生D.安排患者进行各种辅助检查答案：B3.在导医过程中，不应该具备哪项能力？A.良好的沟通能力B.医学基础知识C.熟练掌握各种仪器操作D.具备一定的心理辅导能力答案：C4.导医在面对紧急情况时应该怎么做？A.迅速报警并进行急救处理B.安抚患者情绪，协助医生进行紧急治疗C.立即退出，由专业医生处理紧急情况D.观察情况，判断是紧急情况后再采取相应措施答案：C5.导医应该具备哪种道德素质？A.严守医疗机构的规章制度B.尊重患者隐私C.遵循医德医风D.以上都是答案：D第二部分：问答题1.请简要介绍导医的主要职责。
导医的主要职责包括但不限于：制定患者就医流程，协助医生完成患者诊疗，提供患者健康咨询，安抚患者情绪，引导患者正确就医，协助医务人员处理紧急情况等。
2.导医在与患者交流时需要注意哪些方面？导医在与患者交流时需要注重以下几个方面：- 使用简单易懂的语言，避免专业术语。
- 要耐心倾听患者的陈述，尊重患者的感受。
- 给予患者积极的反馈和建议。
- 维护患者的隐私，确保信息保密性。
3.导医在协助医生诊疗时需要做些什么？导医在协助医生诊疗时需要：- 了解患者的病史和症状，记录并及时向医生汇报。
- 协助医生进行各种检查和操作，如采集样本、测量血压等。
- 准备医疗器械和仪器，确保设备正常运行。
- 协助医生解答患者的疑问，提供相关的健康指导。
4.请简要谈谈导医面对紧急情况时的处理方式。
导医在面对紧急情况时应：- 立即向医院相关人员报警，并告知具体情况。
- 判断情况的危急程度，如果患者处于危急状态，应立即呼叫急救人员。
- 要保持冷静，不慌张，避免对患者和他人造成额外伤害。
导医考试试题
导医考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是导医的基本职责？A. 指导患者挂号B. 为患者提供咨询服务C. 进行手术操作D. 协助患者了解就诊流程2. 患者来到医院，导医首先应该做的是：A. 询问病情B. 直接引导患者到诊室C. 了解患者的基本信息D. 推销医院的服务3. 在医院中，导医对于以下哪项信息应该保密？A. 患者的姓名B. 患者的年龄C. 患者的病情D. 患者的联系方式4. 如果患者对医院的某个服务不满意，导医应该：A. 忽略患者的投诉B. 记录患者的投诉并转交给相关部门C. 与患者争吵D. 直接为患者解决问题5. 以下哪项不是导医在患者就诊过程中的作用？A. 协助患者填写病历B. 为患者提供心理安慰C. 代替医生进行诊断D. 帮助患者了解医生的指导和建议10. 导医在处理患者紧急情况时应首先：A. 保持冷静，迅速联系医护人员B. 让患者自行处理C. 先完成自己的工作D. 等待其他患者处理完毕后再处理二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 导医在患者服务中需要具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 专业的医疗知识C. 耐心和同理心D. 快速反应能力12. 在导医工作中，以下哪些行为是不被允许的？A. 向患者提供虚假信息B. 私自收取患者额外费用C. 尊重患者的隐私和选择D. 未经允许透露患者病情13. 导医在患者就诊前需要确认的信息包括：A. 患者的预约信息B. 患者的身份证明C. 患者的医疗费用D. 患者的病史资料14. 以下哪些情况下导医需要立即联系医生或护士？A. 患者出现过敏反应B. 患者突然晕倒C. 患者要求医院的Wi-Fi密码D. 患者需要特殊照顾15. 导医在患者出院时应提供哪些服务？A. 出院手续的指导B. 出院后的注意事项说明C. 推荐医院附近的餐饮服务D. 提供患者回家的交通安排三、判断题（每题1分，共10分）16. 导医可以根据自己的判断为患者推荐医生。
导医考试试题及答案
导医考试试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1. 以下哪项是导医的主要职责？A. 接待患者B. 指导患者挂号C. 协助医生诊断D. 进行手术操作答案：B2. 导医在患者咨询时，应该提供哪些信息？A. 医院的收费标准B. 医院的地理位置C. 医生的个人隐私D. 以上都是答案：D3. 导医在引导患者时，应遵循的原则是什么？A. 先来后到B. 优先照顾老人和儿童C. 根据病情轻重D. 根据患者的社会地位答案：C4. 导医在处理患者投诉时，应采取哪些措施？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 通知相关部门D. 以上都是答案：D5. 导医在协助患者使用自助挂号机时，需要注意什么？A. 确保患者隐私B. 指导患者正确操作C. 保持设备清洁D. 以上都是答案：D6. 导医在患者等待期间，应提供哪些服务？A. 提供饮水B. 提供阅读材料C. 提供休息区域D. 以上都是答案：D7. 导医在患者入院时，需要检查哪些资料？A. 身份证B. 医保卡C. 病历本D. 以上都是答案：D8. 导医在患者出院时，应提供哪些指导？A. 出院手续办理流程B. 出院后的注意事项C. 复诊时间D. 以上都是答案：D9. 导医在处理紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即通知医生B. 保持患者情绪稳定C. 采取必要的急救措施D. 以上都是答案：D10. 导医在患者出院后，应如何进行回访？A. 电话回访B. 邮件回访C. 面对面回访D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总分15分）1. 导医在接待患者时，应具备哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 专业知识C. 耐心和细心D. 良好的形象答案：ABCD2. 导医在处理患者投诉时，应遵循哪些原则？A. 客观公正B. 及时处理C. 保护患者隐私D. 记录详细答案：ABCD3. 导医在患者入院时，需要提供哪些信息？A. 医院的规章制度B. 病房的位置C. 医生的联系方式D. 紧急情况的处理流程答案：ABCD4. 导医在患者出院时，应提供哪些服务？A. 出院指导B. 出院手续办理C. 出院后的用药指导D. 出院后的随访安排答案：ABCD5. 导医在紧急情况下，应采取哪些措施？A. 立即通知医生B. 保持冷静C. 采取必要的急救措施D. 安慰患者答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，总分5分）1. 导医在患者咨询时，可以提供医生的个人隐私信息。
导医考试试题及答案
导医考试试题及答案一、选择题1. 导医的主要职责是什么？A. 为患者提供医疗咨询B. 协助医生进行诊疗C. 指导患者完成就医流程D. 管理医院的日常事务答案：C2. 以下哪项不是导医在接待患者时应当注意的事项？A. 穿着整洁，仪表大方B. 热情接待，耐心倾听C. 随意透露患者病情D. 提供准确的就医指导答案：C3. 导医在帮助患者预约专家时，应该首先了解什么信息？A. 患者的个人喜好B. 患者的病情和需求C. 医生的个人背景D. 医院的收费标准答案：B4. 关于医院的导向标识，以下说法正确的是：A. 导向标识应当尽可能复杂，以体现专业性B. 导向标识应当清晰易懂，方便患者快速识别C. 导向标识的主要作用是装饰医院环境D. 导向标识不需要定期更新，因为医院布局不会变化答案：B5. 导医在处理患者投诉时，不正确的做法是：A. 耐心听取患者的投诉内容B. 积极寻求解决问题的办法C. 对患者的投诉置之不理D. 及时向上级反馈情况答案：C二、判断题1. 导医需要具备基本的医学知识，以便更好地为患者服务。
（正确）2. 导医可以根据自己的意愿随意安排患者的就诊顺序。
（错误）3. 导医应当保护患者的隐私，不得泄露患者的任何信息。
（正确）4. 导医的服务态度不会影响患者对医院的整体印象。
（错误）5. 导医在工作中不需要与医生和其他医务人员协作。
（错误）三、简答题1. 简述导医在患者就医过程中的作用。
答：导医在患者就医过程中起着至关重要的作用。
首先，导医为初到医院的患者提供接待服务，帮助他们快速了解医院环境和就医流程。
其次，导医根据患者的病情和需求，提供专业的就医指导和预约服务。
此外，导医还需要协助患者办理相关手续，确保患者能够顺利就诊。
在整个过程中，导医需要保持良好的服务态度，耐心解答患者的疑问，以及处理可能出现的各种问题。
2. 描述导医在处理患者投诉时应采取的步骤。
答：导医在处理患者投诉时，首先应该耐心听取患者的投诉内容，保持冷静和专业的态度。
导医形象考题-宜昌东方女子医院
导医形象语言行为规范
第一期问卷考试
姓名：年龄：职业：分数：
一、填空：（每空2分，共50分）
1、患者进入门诊大厅，首先见到接触的是导医。
2、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价
3、导医的形象、气质、服务、言语、行为代表着医院的整体形象，十分重要。
4、导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院的就诊产生第一印象的好与坏。
5、行为优质服务基本要求：文雅、庄重、面容整洁、无体味、无口腔异味、大方得体。
6、导诊服务台人员要精神饱满、举止端庄、言语文明、展示医院的良好形象。
二、问答题：(50分)
1、常用礼貌用语有哪九条？（25分）
答：①您好，请问贵姓？
②您好，请问有什么帮您的吗？
③您好，请问您找哪一位？
④您请坐，我马上叫他来
⑤清稍候，我马上帮您联系。
2、仪容仪表基本要求什么？请具体回答。
（25分）
答：1、工作服要整洁，无污渍，勤换洗，适体平直，有破损或脱扣的情况及时缝补。
2、衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋上班。
3、正确配戴服务标志牌（左上衣口袋）
4、上班时间不戴黑镜、太阳镜、手镯、戒子、有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。
导医的考核试题
导医组考核试题姓名：考核结果：审阅人：注意：测试为闭卷，不得翻阅资料，更不得询问他人，否则记“0”分。
第一部分：填空（每题3分，共计30分）1、医院全称：2、医院详细地址：3、哪些公交可以到达医院：4、乘坐地铁到达医院的具体路线：5、医院妇科专家有哪些：医院男科专家有哪些：医院还有其他什么科室6、医院与社区站的区别：；及两者之间的关系：。
7、社区站的全称：编码是：8、外带药输液需要哪些手续：9、社区站有哪些可以报销：10、腹部疼痛难忍应看哪个科室：第二部分：简述题1、导医的职责有哪些？（5分）2、导医的服务标准：（至少写15条）（10分）3、导医的主动性服务包括哪些行为：（10分）4、导医分诊包括哪些关键步骤：（10分）5、导医的工作流程：（5分）6、急诊患者来到我院后的接诊流程：（5分）7、同时来了两名患者，一名体检，一名火急火燎抱着孩子询问儿科，这时，你应该怎么做？（5分）第三部分：情景思考题遇到患者投诉或患者表示不满，导医应做哪些事情？（10分）如何做好一名优秀的导医？（10分）第四部分：导医基本礼仪须知1、导医服务用语内容？答：迎送有声：（来有迎声）（去有送声）您好！请问有什么需要帮助的吗？（见到您很高兴）、慢走、多保重、一路平安、祝你康复请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦应答：（有问必答）是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系。
2、电话礼仪：应该做到哪些？答：每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
•重要的第一声：接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
•要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
导诊考试题及答案
导诊考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共50分）1. 导诊护士在接待患者时，首先应做的是：A. 询问病史B. 测量生命体征C. 询问患者需求D. 引导患者至诊室答案：C2. 导诊护士在患者就诊过程中，以下哪项是正确的行为？A. 与患者闲聊B. 催促患者快速就诊C. 保持微笑，耐心倾听D. 对患者的问题置之不理答案：C3. 导诊护士在患者候诊时，应提供哪些服务？A. 提供饮水B. 提供阅读材料C. 提供舒适的候诊环境D. 以上都是答案：D4. 导诊护士在患者离开时，应如何进行服务？A. 直接让患者离开B. 提醒患者携带个人物品C. 询问患者是否需要帮助D. 以上都是答案：D5. 导诊护士在处理患者投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳患者B. 耐心倾听，了解情况C. 忽视患者的投诉D. 将患者转交给其他工作人员答案：B6. 导诊护士在患者需要紧急救治时，应采取哪些措施？A. 立即通知医生B. 保持冷静，安抚患者C. 引导患者至急诊室D. 以上都是答案：D7. 导诊护士在患者需要转诊时，应如何操作？A. 直接让患者自行前往B. 协助患者联系转诊医院C. 提供转诊医院的地址和联系方式D. 以上都是答案：D8. 导诊护士在患者需要特殊检查时，应提供哪些帮助？A. 提供检查项目的详细信息B. 协助患者预约检查时间C. 引导患者至检查科室D. 以上都是答案：D9. 导诊护士在患者需要住院时，应如何协助？A. 提供住院手续的办理流程B. 协助患者联系床位C. 引导患者至住院部D. 以上都是答案：D10. 导诊护士在患者需要出院时，应提供哪些服务？A. 提供出院手续的办理流程B. 协助患者结算费用C. 提醒患者携带个人物品D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 导诊护士在接待患者时，应注意以下哪些方面？A. 着装整洁B. 语言文明C. 态度热情D. 保持微笑答案：ABCD12. 导诊护士在患者就诊过程中，应避免以下哪些行为？A. 与患者发生争执B. 泄露患者隐私C. 歧视患者D. 接受患者礼物答案：ABCD13. 导诊护士在患者候诊时，应提供以下哪些服务？A. 提供饮水B. 提供阅读材料C. 提供舒适的候诊环境D. 提供娱乐设施答案：ABC14. 导诊护士在患者离开时，应注意以下哪些事项？A. 提醒患者携带个人物品B. 询问患者是否需要帮助C. 提醒患者注意安全D. 保持微笑，礼貌告别答案：ABCD15. 导诊护士在处理患者投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心倾听，了解情况B. 及时上报，寻求解决方案C. 避免与患者发生冲突D. 记录投诉内容，以便后续处理答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 导诊护士在接待患者时，应主动询问患者的基本信息。
导医考试试题
导医考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导医服务的首要任务是什么？A. 为患者提供医疗咨询B. 确保医院秩序C. 协助患者挂号D. 引导患者到正确的科室就诊2. 以下哪项不是导医的职责？A. 回答患者咨询B. 协助患者填写病历C. 进行医学诊断D. 维护候诊区的秩序3. 导医在接待患者时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 快速回答D. 打断患者说话4. 当患者需要紧急医疗救助时，导医应如何做？A. 立即联系急诊科B. 让患者等待C. 告诉患者自行前往急诊科D. 让患者去挂号处挂号5. 导医在与患者沟通时，应遵循以下哪项原则？A. 只提供必要的信息B. 尽可能详细地提供信息C. 避免使用专业术语D. 根据患者需求提供信息二、判断题（每题1分，共10分）6. 导医需要具备良好的沟通技巧和专业知识。
（）7. 导医可以代替医生为患者做出诊断。
（）8. 导医在接待患者时，应保持中立，不表达个人意见。
（）9. 导医应当熟悉医院的各个科室位置和功能。
（）10. 导医在患者情绪激动时，应保持冷静，避免与患者发生冲突。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 简述导医在患者就医过程中的作用。
12. 描述导医在处理患者投诉时应采取的步骤。
13. 阐述导医在维护医院秩序中的重要性。
14. 说明导医如何帮助患者快速准确地获取医疗服务。
四、案例分析题（每题10分，共30分）15. 假设你是一名导医，一位老年患者来到医院，他不清楚自己应该挂哪个科室的号。
请描述你将如何帮助他。
16. 如果在导医过程中，你发现一位患者突然晕倒，你将如何进行紧急处理？17. 描述一个情况，患者对导医的服务不满意，作为导医你将如何处理这种情况？五、论述题（每题10分，共10分）18. 论述导医在提升患者就医体验中的作用及其重要性。
考试结束，请考生停止作答。
【注】本试题仅供参考，具体考试内容和形式以实际考试为准。