情感营销--情人式服务
销售技巧利用情感营销赢得客户忠诚
销售技巧利用情感营销赢得客户忠诚销售领域中，客户忠诚度是企业成功的关键因素之一。
为了赢得客户的长期支持和忠诚，销售人员可以运用情感营销的技巧，与客户建立情感连接，提升购买欲望，并确保客户对产品或服务的满意度。
本文将介绍几种有效的销售技巧，帮助销售人员通过情感营销赢得客户的忠诚。
一、了解客户需求并建立情感联系销售人员需要通过与客户的深入交流，了解他们的需求和心理状态。
这包括聆听客户的抱怨、需求以及期望，真正理解他们的需求。
在这个过程中，销售人员应该展现真诚的兴趣，表达共鸣和理解，以建立情感联系。
例如，当客户表达对某个产品的需求时，销售人员可以回应：“我完全明白您的需求，我也曾经碰到相同的问题。
我们的产品正是为了解决这个问题而设计的。
”二、强调产品或服务对客户情感的价值销售人员可以通过突出产品或服务在情感层面上的价值，激发客户的购买欲望。
例如，如果销售的是健身设备，销售人员可以强调其对客户健康和自信心的积极影响。
销售人员可以说：“使用我们的健身设备，您将拥有健康的身体和更高的自信，这对您个人和家庭都将带来积极的变化。
”三、提供个性化的客户体验个性化的服务可以增加客户对企业的好感和信任度，从而提升客户的忠诚度。
销售人员可以与客户建立深入的对话，了解他们的个人喜好和偏好，为客户提供定制的产品或服务。
例如，销售人员可以了解客户的喜好，并选择适合客户口味的产品，或者根据客户的需求提供专属的解决方案。
四、持续关怀和跟进销售人员应该与客户保持持续的联系，关怀客户的购买体验并及时回应客户的问题和需求。
销售人员可以使用邮件、电话或社交媒体等渠道与客户保持互动。
此外，销售人员还可以提供优惠券、生日祝福、或者不定期的礼品，以表达对客户的关怀和感谢。
五、建立口碑和社会证据人们普遍倾向于相信他人的推荐和意见。
销售人员可以利用这一点，通过积极收集客户的反馈和满意度调查结果，并将其转化为口碑和社会证据来赢得客户的忠诚。
例如，销售人员可以在推广资料或网站中展示客户的好评和感谢信，或者鼓励客户在社交媒体上分享他们使用产品或服务的积极经验。
服务业情人节营销方案
服务业情人节营销方案
在情人节来临之际，为了吸引更多的顾客和提升销售额，服务业可以采取以下营销方案：
1. 情人节套餐推广：餐饮行业可以推出特别定制的情侣套餐，包含浪漫的菜品、精美的装饰和甜蜜的礼品，吸引情侣们选择在这里度过浪漫的夜晚。
2. 优惠活动吸引顾客：娱乐场所如影院、剧院和游乐园可以推出情人节的买一送一优惠活动，吸引情侣一起来享受娱乐，增加场所的人气。
3. 提供礼券奖品：酒店、SPA等与休闲旅游相关的企业可以
推出情人节特别礼券，顾客购买后可以在特定时间内享受一定折扣或者特别待遇，吸引更多顾客预订。
4. 个性化定制服务：美容美发店、SPA等可以提供个性化定
制服务，顾客可以根据自己的喜好和需求选择特别的护理方式或产品，让顾客感受到独特关怀。
5. 举办情侣活动：酒店、健身房等可以组织情侣活动，如舞会、瑜伽课程等，让情侣们在活动中相互交流、增进感情，同时关注到消费者的需求，提升忠诚度。
6. 联合推广合作：不同服务业可以联合推广合作，例如酒店与SPA合作提供套餐、餐厅与影院合作推出优惠套餐等，相互
促进，共同吸引更多潜在顾客。
7. 社交媒体营销：通过社交媒体平台发布有关情人节的优惠信息和精彩活动，吸引更多顾客的关注和参与，并增加品牌曝光度。
以上是几个服务业可以采取的情人节营销方案，通过提供特别的服务和优惠活动来吸引和满足顾客的需求，增加销售额，提升品牌知名度。
销售中的利用情感营销话术技巧
销售中的利用情感营销话术技巧随着市场的竞争日趋激烈，销售人员需要不断寻找新的方法来吸引和保留客户。
经过长期的实践和研究发现，情感营销是一个有效的方法，可以在销售过程中建立并加强与客户的情感关系。
下面将介绍一些利用情感营销话术技巧的方法来提高销售能力。
首先，了解客户的需求和情感状态是非常重要的。
当一位销售人员与潜在客户接触时，应以探询的方式来了解客户的具体需求，并且注意观察客户的情感状态。
比如，如果客户正在为某个问题或困惑感到烦恼，销售人员可以采用一些关怀和理解的话语来缓解客户的情绪，让客户感到受到关注和支持。
这种关怀和支持可以帮助销售人员与客户建立更深层次的情感联系，并增加销售机会。
其次，利用情感营销话术技巧可以创造共鸣并增强客户的信任感。
人们在进行购买决策时，往往会受到自己的情感影响。
因此，销售人员可以通过使用一些共鸣的话语来与客户建立情感连接。
比如，销售人员可以分享一些与客户有关的真实故事或案例，让客户感到他们并不孤单，有其他人也曾经面临同样的问题或困扰。
这样做不仅可以增加客户的信任感，还可以提高销售人员的亲和力。
第三，利用情感营销话术技巧可以增加客户对产品或服务的认同感。
销售人员可以使用一些积极正面的话语来强调产品或服务的优点和价值，让客户在情感上对其产生认同感并愿意购买。
比如，销售人员可以使用一些具有情绪色彩的形容词来形容产品，例如“优雅的设计”、“高品质的材料”或“舒适的体验”，这些词语可以引起客户的共鸣，并提高客户对产品的兴趣和欲望。
此外，利用情感营销话术技巧还可以激发客户的购买冲动，增加销售机会。
销售人员可以使用一些有针对性的促销话术来引导客户做出决策。
比如，销售人员可以强调产品或服务的独特性和限时优惠，使客户在情感上感到紧迫性和价值。
同时，销售人员还可以利用一些积极的口号或标语来激励客户行动，例如“现在就开始改变！”或“不要让机会从你手中溜走！”这些话语可以激发客户的购买冲动，并促使他们做出决策。
情感销售-把顾客当情人的销售
予的最好
68%的客户为什么离开我们? ?
因为我们犯了以下十五个错误
1.对顾客态度冷漠（无情无义） 2.客户出现问题时反应太慢（不够关心） 3.不容易买到她想要的产品（缺点突出） 4.找不到你的电话,或电话长时间无人接听（有
愧的事）
情人式服务的十个关键时刻
1.成交时（结婚时） 2.离开时（细心的关怀） 3.有困难时（患难见真情） 4.重复消费时（小别胜新婚） 5.转介绍时（爱的结晶）
情人式服务的十个关键时刻
6.高兴、伤心时（心心相印） 7.有异议时（爱的协奏曲） 8.有竞争对手时（情敌出现） 9.重要事情发生时（突发意外） 10.重要日子时（生日、情人节、结婚纪
是“情人”，不是“顾客 ”
• 顾客：购买某个商品或服务的人 。
• 情人：是一名让你愿意全身心呵 护,给予她快乐的人。Βιβλιοθήκη 是“情人”，不是“顾客 ”
• “受到呵护”是指你帮助对方 选择一个她需要的商品，而 不仅仅是把商品卖给她。
• 只有如此你才会变成一个值 得信任、保护她的人。而她 也有理由成为情人般的客户 。
精人
智慧女人与智慧商人
5、 多讲情，少讲理（以情代理）
女人：
商人：
1.重情调
1.通商礼
2.通道理 3.有方法
2.通商道 3.重商德
用于无形
用于无形
智慧型
众赢型
智者
• 顾客是您一生的财富！
• 像情人一样爱你的顾客吧
不满意的客户
• 4%向我们抱怨 • 96%默默离开我们（其中91%将不
再光临，而且平均每个人转告8个 人） • 20%的人至少再告诉20个人以上
化妆品情人节情感营销方案
化妆品情人节情感营销方案情人节即将到来，一支优质的化妆品将是完美的礼物，将温暖和美丽送给你所爱的人。
为了打动消费者的心，我们设计了以下情感营销方案：【情感引发共鸣】1. 温柔关怀：在商品页面中使用亲切的语言，将关怀和爱意渗透其中。
例如，描述化妆品中的成分对皮肤的滋养和呵护，引起消费者的关注并产生共鸣。
2. 个性定制：提供个性化化妆品定制服务，给消费者的礼物增添独特的情感色彩。
引导消费者在购买过程中分享你们的故事或者特殊的回忆，如此一来，清楚展现你的关心和深情。
3. 美丽承诺：向消费者传递一个美丽的承诺，承诺通过使用化妆品打造理想的美丽形象，让他们感受到自己被你重视和鼓励。
这样的情感营销不仅让消费者信任你的品牌，还会增加他们对产品的介绍和回购的意愿。
【情感共享引导】1. 品牌秀恩爱：发布品牌故事以及一对情侣/夫妇/朋友使用你的化妆品的照片和视频，分享他们的幸福和美丽。
提醒消费者在情人节选择你的产品来展示他们的爱意和浪漫。
2. 社交媒体互动：在情人节前后增加社交媒体的互动活动，鼓励消费者分享自己的情人节化妆心得和使用你的产品的体验。
例如，在社交媒体上举办一个情人节化妆比赛或者邀请消费者通过标签分享他们情人节妆容的照片，以此增加你的品牌曝光和用户参与。
3. 感性引导购买：通过情感化的广告语言引导消费者根据他们爱人的喜好选择合适的礼物。
例如，“用这款红唇油为你爱的人增添无上魅力！”这样的语言不仅激发消费者购买欲望，还能让他们感受到你对他们的理解和关心。
【情感服务升级】1. 个性化礼盒：提供情人节限定的个性化礼盒，为你的消费者定制浪漫的体验。
附赠写有情话的贺卡和美丽小礼品，让消费者感受到你的用心和情感。
2. 免费快递与附赠：在情人节期间提供免费快递服务，并赠送护肤小样或其他化妆品礼品。
这种细节上的关怀能够提高消费者的满意度和忠诚度。
3. 专业咨询和指导：提供专业的在线咨询和指导服务，帮助消费者选择最适合他们爱人需求的化妆品。
化妆品情人节情感营销方案
化妆品情人节情感营销方案在情人节这个特殊的节日，化妆品品牌可以运用情感营销来打动消费者的心。
以下是一些可以考虑的方案：1. 打造爱情故事：通过在品牌官方网站或社交媒体平台发布一系列关于爱情故事的文章或视频，来吸引消费者的关注。
故事可以深情地描述两个人在使用该品牌化妆品后的美丽瞬间，强调轻松愉快的购物体验和亲密关系的重要性。
2. 情侣套装礼盒：推出特别设计的情侣套装礼盒，其中包括男性和女性使用的护肤品和彩妆产品。
可以在礼盒上印上浪漫的情侣图案，或者可以定制一些情侣标志，如名字的首字母。
这样的礼盒不仅能增加购买的吸引力，还能鼓励情侣们共同分享美妆体验。
3. 个性化定制化妆品：通过提供定制化的化妆品服务，来帮助消费者向自己心爱的人表达爱意。
消费者可以根据对方的喜好和肤质选择适合的产品，并加入定制的包装和信息。
这样的服务不仅能增加消费者的参与度，还能让他们感受到品牌的关怀和关注。
4. 感谢礼物：送出一份简单而贴心的礼物，向品牌的忠诚顾客表达感谢之情。
可以是一个小巧的化妆品试用装、一张定制的感谢卡片，或者是一份特别的优惠券。
通过这样的方式，品牌可以强化顾客的归属感，促使他们成为品牌的忠实支持者。
5. 爱意传递：在情人节期间，定期发布关于爱和美的主题的文章或视频，并鼓励消费者在社交媒体上分享自己的爱情故事或美丽瞬间。
可以设计一个特别的主题标签或活动标签，以便消费者可以方便地参与讨论和分享。
这样的活动既能拉近品牌与消费者的距离，也能进一步扩大品牌的影响力。
以上是一些可以考虑的化妆品情人节情感营销方案，通过在这个特殊的节日中运用情感元素，希望能够吸引消费者的关注和情感共鸣。
情人节情感营销案例分析
情人节情感营销案例分析情人节作为一个浪漫的节日，被商家们广泛地运用于情感营销活动。
通过巧妙的营销策略和推广手段，商家们能够吸引目标消费者的注意力，提升销售业绩。
本文将以几个情人节情感营销案例为例，分析其具体的营销策略和效果。
案例一：品牌爱情故事某著名珠宝品牌利用情人节推出了一则浪漫的品牌爱情故事视频。
该视频展现了一对年轻情侣的幸福爱情故事，并巧妙地融入了该品牌的产品。
通过情感渲染和故事悬念，该品牌成功地引发了观众的共鸣和情感共振。
在视频后面，该品牌灵巧地展示了情人节专属的珠宝系列，吸引了许多消费者前来购买。
该案例的成功之处在于，该品牌通过创作一个优美的故事情节，融入到情人节氛围之中，吸引了消费者们的注意力。
情感共鸣让消费者更加容易产生购买欲望，从而提高了该品牌的销售业绩。
案例二：限时抢购优惠某电商平台在情人节期间推出了限时抢购优惠活动。
该平台利用抢购的紧迫感和优惠力度吸引了大量消费者的关注。
通过推送短信、社交媒体广告等方式，该平台迅速扩散了抢购活动的信息，并在情人节当天开放了抢购页面。
在短短几小时内，该平台的商品销量大幅增长，创造了较大的销售业绩。
该案例的成功之处在于，该平台利用了情人节购物需求的高峰期，在短时间内吸引了大量消费者的关注和参与。
限时抢购的机制增加了购买的紧迫感，激发了消费者的购买欲望，同时也增加了平台的流量和曝光度。
案例三：定制礼物服务某鲜花品牌推出了情人节定制礼物服务，为消费者提供个性化的礼物定制和送货服务。
通过广告宣传和社交媒体推广，该品牌迅速吸引了一大批需要寻找特别礼物的消费者。
定制化的服务和独特的礼物设计，让消费者们在情人节时为爱人送上独一无二的惊喜。
该案例的成功之处在于，该品牌通过针对情人节推出的定制服务，满足了消费者在这个特殊节日的需求。
情人节是一个表达爱意的时刻，定制礼物更能体现出个性和特别，增加了消费者对该品牌的好感度和忠诚度。
总结：情人节情感营销案例的成功与否取决于其能否有效地触动消费者的情感，引发共鸣并激发购买欲望。
爱情营销—“情人节”营销案例
爱情营销—“情人节”营销案例2月14日，情人节将至，一个充满浪漫气息的日子。
然而由于持续时间的短暂，针对情人节展开的营销，往往比中秋节时的营销还要充满风险。
鲜花？巧克力？这种浪漫早成为司空见惯的表达方式，以致连价格都缩水，少了炒作的余地。
让情侣当众接吻的促销手法，99999元的帝王型情侣套餐，也只是昙花一现般的引起非议……不过情人节虽短，爱情却有发挥不尽的营销元素。
笔者注意到，在体验经济和创意经济的市场中，一些企业开始有意识地挖掘起爱情元素，品牌运作已然展开。
譬如今年，三星硬盘将产品的稳定表现诉求在爱情的稳定上，针对情人节举办“要的就是稳定”的主题活动；宇达电通推出姻缘一“信”牵的导航情人节手机，将GPS定位功能捆绑上情人间的灵犀……企业的产品与服务如何与情人节的爱情元素嫁接？哈根达斯:情感体验型“浪漫的情人节又如约而至，我要和你一起共享哈根达斯，在温馨的点点烛火和璀璨晶莹的水晶闪耀中浪漫相对。
”哈根达斯在今年的情人节推出“浪漫甜美相对，情意纯浓互融”活动，述说着情人在一起的日子，如同微热香浓的草莓巧克力与幼滑的冰淇淋的一场冰火爱恋。
与冰火爱恋对应的产品，是其特别版“浪漫相对”冰淇淋火锅。
通常，冰淇淋的旺季是在夏天，其他季节都是淡季，但这一行业规律早被哈根达斯颠覆，冬日的情人节反而让其更具人气。
“爱她就请她吃哈根达斯”，对那些城市小资来说，与其说所感受的是冰淇淋口味的纯正，不如说是一种情感的体验。
这种体验与炎炎夏日或白雪纷飞无关。
也可以说，在哈根达斯，一年365天都可以是情人节，而冰淇淋则是情人交流的载体。
“热闹在外，却是功夫在内的创意营销”，哈根达斯公关部的郭雨认为，热闹的背后是哈根达斯在中国十年品牌经营的结果。
●让产品成为情感的代言物，卖的不仅是冰淇淋，而是“甜蜜一刻”，是象征浪漫的体验；●独特的情感营销，产生亲和的品牌，包括曾在情人节给情侣免费照合影；●销售渠道上，开创冰淇淋专卖店的模式，建立品牌形象；然后“水银泻地”，打入星级酒店、高档影院等高端餐饮娱乐消费渠道；最后将部分产品有选择的进驻超市、便利店；●生产世界上最好的冰淇淋作为感受的载体，譬如5大原料（新鲜脱脂牛奶、鲜奶油、蛋黄、糖和水）严格选用最天然的；通过世界各个角落的顶级资源作为品质上的支持，如象征思念和爱慕的马达加斯加香草、象征甜蜜和力量的比利时纯正香浓巧克力、象征嫉妒与考验的波兰亮红色草莓；象征幽默与宠爱的巴西咖啡，100%天然原料及2000多道品质工序，确保了哈根达斯冰淇淋的纯正口味和顶级的品质；●“精致有价，浪漫有价”，采取“质高价高”的极品餐饮冰淇淋路线，将目标消费群锁定在注重生活品位、喜欢追求时尚和享受生活的金字塔顶层的年轻消费者，激发目标顾客购买驱动力；●创意产品开发，如融合东西方文化的冰淇淋铁板烧、冰淇淋火锅以及伯爵茶宴等，甚至为中国市场量身定制的冰淇淋月饼；●细节的关注，无论是产品设计、手册、海报，还是选址、装修、灯光、线条、色彩等都力求传递愉悦的体验；●2万VIP会员的管理，单次消费500元以上的顾客可成为会员，针对不同季节，除发放优惠卷外，还邮寄自办“酷”杂志，举办时尚“party”。
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2015-4-13 12
是“情人”，不是“顾客”
当你像爱护情人一样服务客户， 而不是卖东西给客户时，所有 原本限制你事业成功的因素将 消失不见。
2015-4-13 21
客户生气时：
1.保持冷静（我不能失去你！） 2.体谅她生气（她很在乎我！） 3.想办法解决问题（一定要留住你！） 4.心中要想象（亲爱的，又生气了！）
2015-4-13
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解除抱怨的八大步骤
1.诚恳、平和的态度去了解 2.重视并记录抱怨的问题 3.了解她希望的解决方案是什么 4.提出解决的方案并让她认同 5.如果她不接受，请她再提出解决方案 6.事后确认她的满意度，标准：“臭” 嘴变成“香”嘴 7.使她感受到被尊重 2015-4-13 8.超越客户的期望
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解除抱怨的八大步骤
例：南京希尔顿抱怨处理 1.假如你满意，就笑一下可以吗？ 2.致歉函
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南 京 希 尔 顿 酒 店 致 歉 函
2015-4-13 25
建立完善的客户档案
做好三件事 1.联络客户 2.联络客户 3.继续联络客户
2015-4-13
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客户资料
2015-4-13 6
据调查,客户离开的原因是:
搬家—3% 与竞争对手有交情—5% 价格高—9% 品质不良—14% 其他原因—1% 服务不满意— 68%
2015-4-13 7
婚外情的三个原因：
1.心中有一种渴望 2.在家中不能得到 3.在外面有人能满足
顾客流失的三个原因：
）
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情人式服务的十个方法
世界第一的解除客户抱怨的秘诀： 让客户没有抱怨。 如何让客户没有抱怨？ 完善的服务。
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关于售后服务
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情人式服务的十个方法
1.小细节上下功夫（在平凡中做到不平凡） 2.提供一些对客户有价值的资讯给她 3.在她找你之前找她 4.永远真诚灿烂的微笑 5.用“哇”开始，用“哇”结束 情人要“花心”
优势： 简单、易复制、易考核 劣势 复杂市场情况下运营困难 员工压力大，团队组建困难易解体
2015-4-13 3
回归原点，服务顾客为中心！
以服务顾客为中心不是唱高调，而是切实 的以服务顾客为中心，整个美容院的运营 管理销售真正从服务的角度来设计、思考 和运营 ！ 举例！海尔发展的道路！（96年洗地瓜的洗衣机） 销售---服务----以顾客为中心
商有法，商无定法
2015-4-13 40
智慧女人与智慧商人
1、 少讲情，少讲理（情理不通）
女人： 1.无情调 2.不讲理 3.无方法 遗弃型
2015-4-13
商人： 1.无商礼 2.无商道 3.无商德 不赢型
傻 人
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智慧女人与智慧商人
2、 少讲情，多讲理（达理不通情）
女人： 1.无情调 2.多讲理 3.无方法 自私型
2015-4-13
13
一个企业存在的意义
1.开发客户 2.保留客户 开发客户靠销售（恋爱式） 保留客户靠服务（情人式）
2015-4-13
14
68%的客户为什么离开我们?
因为我们犯了以下十五个错误
1.态度冷漠（无情无义） 2.客户出现问题时反应太慢（不够关心） 3.不容易买到她想要的产品（缺点突出） 4.找不到你的电话,或电话太久无人接听（有愧 的事） 5.一线员工不够亲切（距离产生） 6.收银态度不好（对方的重大决定你没反应） 7.话讲得没有余地,客户怕无法兑现（无安全感）
2015-4-13
准 散 小 大 垃
客 客 客 客 圾
户 户 户 户 户
(暗恋的) (谈情的) (说爱的) (动心的) (放弃的)
10
是“情人”，不是“顾客”
顾客：一名购买某个商品或 服务的人。 情人：是一名让你愿意全身 心呵护,给予她快乐的人。
2015-4-13 11
是“情人”，不是“顾客”
2015-4-13
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寄语：
当我们改变不了事情时，我们可以改变我 的心境。 当我们改变不了别人时，可以呈现自己笑 容。 眼见改变世界，行动改变未来。 祝：我们团结友爱，共同发展为了我们共 同的事业。加油！
2015-4-13 39
寄语
人---商贩---儒商---商儒---仁商 奸商
2015-4-13 17
有以上不满意的客户
4%向我们抱怨 96%默默离开我们（其中91%将 不再光临，而且平均每个人转告 8个人） 20%的人至少再告诉20个人以上
2015-4-13 18
客户对我们的一次负面印象，要用12次正 面才能换回来 抱怨处理得好，70%的客户会再度光临 当场立即解决，95%的客户会再回头 一个抱怨处理得好的客户，她会转告5个人 开发一个新客户的成本是老客户购买的6倍 客户的诚意胜过最少10次的购买价值 老客户是你真正利润的来源
2015-4-13
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知识运用的四个层面
1.知道----当别人提起时能记起 2.理解----顺理成章的讲出道理 3.领悟----举一反三，得出新的见解 4.运用----融会贯通的行为 5.说到----做到----做到位
2015-4-13 46
2015-4-13
19
如何处理客户的抱怨
吵架是一种激烈的交流,是真实情感 的流露。 客户抱怨是非常好的事情，因为这 是客户在给你改正的机会。 生气证明她还在乎你。 她希望得到心理补偿，补偿后会再 度向你消费。
2015-4-13 20
解除抱怨三原则：
1.道歉 2.补偿 3.加“1” 道歉：平息情绪，得到交流的氛围。 补偿：平衡她的心，给她想要的， 堵住她的“臭”嘴。 加“1”：给她快乐，给她下一次 再来的理由，把她的“臭”嘴变成 “甜”嘴。（好夫妻没有隔夜仇！）
2015-4-13 34
情人式服务的十个方法
6.亲切的语调、声音，讲话前后想 “亲爱的” 7.全公司在电话上下功夫 8.让她身边的人感受到你的关怀 9.超出客户的意料之外 10.在关键时刻让她感动
2015-4-13 35
情人式服务的十个关键时刻
6.高兴、伤心时（心心相印） 7.有异议时（爱的协奏曲） 8.有竞争对手时（情敌出现） 9.重要事情发生时（突发意外） 10.重要日子时（生日、情人节、结婚 纪念日、家人生日及各种纪念日）
情 感 营 销 --情人式服务-主讲：王龙
2015-4-13 1
美容院是做什么的？？
爱美、时尚女士进行皮肤护理、身体调理的地方
教会更多女士正确的皮肤护理和保养方法的地方 我们实现各自梦想的地方 女士放松心情、寻求慰藉、释放压力的地方！！
2015-4-13
2
以销售为核心的经营模式的优 劣
2015-4-13
4
一、具体措施
以顾客需求为导向，落实服务为中心，职责分工，定岗 定人，展开各项工作！
从以销售为导向的销售模式向以顾客需求为导向的全方 位的管理转型！ 首先要转型的就是我们的思维！
销售应该是结果而不应只是单纯的目的！
流传经典：“特价引进顾客，服务带动销售”
2015-4-13 5
女人： 1.有情调 2.懂道理 3.有方法 聪明型
2015-4-13
商人： 1.有商礼 2.懂商道 3.有商德 双赢型
精 人
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智慧女人与智慧商人
5、 多讲情，少讲理（以情代理） 女人： 商人： 1.重情调 1.通商礼 2.通道理 2.通商道 3.有方法 3.重商德 用于无形 用于无形 智慧型 众赢型 智者
（编号：
2015-4-13
级别：
）
姓名： 性别： 籍贯： 民族： ____ 公司名称： 职称： _______ 公司地址： 邮编： _______ 电话：（公） （宅） 手（呼）机_______ 住址： 邮编： _______ 出生： 年 月 日 身高： 厘米 体重： 公斤 身体五官特征： 教育程度： 高中： 大学： _______ 大学得奖纪录： 婚姻状况： 配偶姓名： 出生日期： _______ 配偶教育程度： 配偶兴趣/活动/社团： _______ 婚姻纪念日： 年 月 日 子女人数： 人 子女姓名： 子女年龄： 子女生日： _______ 子女爱好： 所在学校： 年级： _______ 在目前公司的职衔： 参与的公共或商业团体： _______ 客户对自己健康的满意度： _______ 客户最关心的是：□ 效果 □ 安全 □ 价格 □ 服务 宗教信仰： 程度：□ 热衷 □ 一般 □ 无 最偏好的午餐地点： 晚餐地点： 最偏好的菜式： 是否同意别人请客：□赞成 □反对 嗜好与娱乐： _______ 喜欢读的书：（类别） _______ 喜欢的休闲方式： 喜欢的地方： _______ 喜欢观赏的运动： 最喜欢的运动： _______ 车子的厂牌： 是否在意别人的意见： _______ 喜欢的话题： ______________ 喜欢被别人如何重视： _______ 客户认为最得意的成就： _______ DISC分值： D（ ） I（ ） S（ ） C（ 20分以上高 10—19中 10以下低
1.顾客有一种需求 2.企业/你不能满足 3.竞争对手能够满足
2015-4----友情 恋人------爱情 家人------亲情