旅游公司员工培训管理制度
旅游员工制度管理制度
第一章总则第一条为加强旅游企业内部管理，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有从事旅游业务的工作人员，包括导游、领队、前台接待、客服人员等。
第三条本制度旨在规范旅游员工的行为，提高员工的服务意识，确保旅游服务质量和旅游者的满意度。
第二章培训与教育第四条企业应定期对员工进行业务培训，包括旅游法规、旅游产品知识、服务技能、礼仪规范等。
第五条新员工入职前，必须参加企业组织的入职培训，培训合格后方可上岗。
第六条企业应鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质和业务能力。
第三章工作职责第七条导游职责：1. 熟悉旅游线路，为旅游者提供专业、详尽的行程介绍；2. 负责旅游者的安全，确保行程顺利；3. 维护旅游者合法权益，及时处理旅游过程中的突发事件；4. 提供优质的导游服务，提高旅游者的满意度。
第八条领队职责：1. 负责旅游团队的整体管理，确保团队行程顺利进行；2. 协调导游、司机等工作人员，确保团队行程的顺利进行；3. 维护旅游者的合法权益，及时处理旅游过程中的突发事件；4. 提供优质的领队服务，提高旅游者的满意度。
第九条前台接待职责：1. 接待旅游者，提供热情、周到的服务；2. 掌握旅游者的需求，为其提供合适的旅游产品；3. 处理旅游者的投诉，及时解决旅游过程中出现的问题；4. 负责旅游者的入住、退房手续。
第十条客服人员职责：1. 接听旅游者的咨询电话，提供旅游咨询、预订等服务；2. 及时处理旅游者的投诉，提高旅游者的满意度；3. 跟进旅游者的行程，确保旅游服务的顺利进行；4. 协助其他部门完成相关工作。
第四章工作纪律第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，不得从事违法活动。
第十二条员工应廉洁自律，不得收受贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条员工应爱护企业财产，不得损坏、浪费企业资源。
第五章奖惩与考核第十四条企业应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
旅行社员工培训管理制度
第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。
2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。
3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。
4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。
2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。
3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。
4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。
第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。
2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。
3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。
4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。
第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。
第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。
第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。
第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。
第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。
第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。
第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。
第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。
第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。
第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。
第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。
旅游公司规章制度和管理制度
旅游公司规章制度和管理制度旅游公司是一种以组织和提供旅游服务为主要业务的企业。
为了保证公司的持续发展和客户的满意度，旅游公司需要建立一套规章制度和管理制度。
本文将就旅游公司的规章制度和管理制度进行详细探讨。
一、公司基本规章制度1. 公司章程公司章程是制定公司运营及管理准则的最高文件，其中包含了公司的组织结构、管理架构、利润分配等核心内容，确保公司的运营和管理依法、有序进行。
2. 人事管理（1）招聘与录用公司设定明确的招聘标准和流程，确保招聘的员工能够胜任岗位，并具备良好的道德操守和团队合作能力。
（2）培训与发展公司建立完善的员工培训和发展体系，加强员工的业务能力和服务意识培养，提供必要的培训资源和机会。
（3）员工考核与激励公司建立科学、公正的员工考核制度，根据员工的绩效和贡献情况，给予相应的薪酬和激励，激发员工的工作动力和创造力。
3. 经营管理（1）财务管理公司建立健全的财务管理制度，确保财务信息准确、完整、及时地记录和报告，合规经营，防范财务风险。
（2）合同管理公司建立合同管理制度，规定了与客户、供应商、合作伙伴等相关合同的管理标准和流程，确保合同交易的合规性和权益保护。
（3）市场营销管理公司建立市场营销管理制度，明确市场开拓策略、渠道管理、品牌推广等重要内容，提高市场竞争力和客户满意度。
二、管理制度的应用与执行1. 内部控制公司建立内部控制制度，明确各部门的职责与权限，规范经营行为，提高风险识别和防控能力。
2. 信息化管理公司引入信息化管理，建立完善的信息系统，提高工作效率和协同能力，做到信息共享和业务数据的准确性。
3. 绩效考核与监督公司建立绩效考核制度，通过定期评估和监督，确保公司各项工作的完成情况和效果，及时采取纠正措施，提高管理效能。
三、违规处罚与纠纷解决1. 违规处罚公司建立违规行为的处罚制度，依法对违反公司规章制度和管理制度的员工给予相应的纪律处分，以维护公司的形象和正常运营。
2. 纠纷解决公司建立纠纷解决机制，设立专门的部门负责处理与客户、供应商等各方发生的纠纷，通过协商、调解等方式迅速妥善解决，维护公司利益和良好关系。
旅游人员培训和职业素质提升管理制度
旅游人员培训和职业素质提升管理制度一、背景介绍随着旅游业的蓬勃发展，旅游从业人员的培训和职业素质提升愈发重要。
为了提高旅游从业人员的专业素养和服务质量，制定和实施旅游人员培训和职业素质提升管理制度势在必行。
本文将详细探讨这一管理制度的内容、目标和实施方式。
二、培训内容为了帮助旅游人员提升职业素质，培训内容应包括以下几个方面：1. 专业知识：提供与旅游业务相关的专业知识培训，包括旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识。
2. 服务技能：培养旅游人员与游客进行有效沟通的能力，包括客户服务技巧、礼仪规范、解决问题的能力等。
3. 安全意识：加强旅游人员对旅游安全的认识和应急处理能力的培训，确保旅游活动的安全性。
4. 团队合作：培养旅游人员良好的团队合作意识和协作能力，以提供更好的旅游服务。
5. 职业道德：注重培养旅游人员的职业道德，包括诚实守信、尊重旅游资源和环境等方面的教育。
三、培训方式为了提高培训效果，旅游人员的培训方式应多样化、灵活性强，包括以下几种形式：1. 理论教学：组织专业人员进行理论知识的讲授，帮助旅游人员掌握旅游业务的基本原理和技巧。
2. 实践操作：安排旅游人员参与实际的旅游项目，通过亲身体验提升他们的实践能力。
3. 视听教学：运用多媒体教学手段，如影片、音频等，生动形象地展示旅游业务和服务技能。
4.案例研讨：组织旅游从业人员进行案例分析和研讨，分享成功经验和教训，共同提高业务水平。
四、考核评估为了保证培训效果，考核评估是必不可少的环节。
考核评估应包括以下几个方面：1. 知识考核：组织旅游人员进行理论知识的考核，以评估他们对旅游业务的掌握程度。
2. 技能考核：通过模拟情景或实际操作，考核旅游人员在实际工作中所需的服务技能和应急处理能力。
3. 综合评估：综合考虑旅游人员的专业知识、服务技能、团队合作精神、职业道德等方面的表现，进行综合评估和排名。
五、职业素质提升管理制度的实施为了有效实施职业素质提升管理制度，需要注意以下几个关键环节：1. 制度宣传：向旅游从业人员宣传管理制度的重要性和推行意义，增强其参与和配合的积极性。
旅游公司培训管理制度
第一章总则第一条为提高公司员工的业务素质和专业能力，增强公司的核心竞争力，适应旅游业的发展需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于新员工、在岗员工、管理人员等。
第三条公司培训工作应遵循以下原则：1. 全员性：所有员工均应参加培训，不断提高自身素质。
2. 针对性：培训内容应针对员工的实际需求和工作岗位特点。
3. 实效性：培训应注重实际效果，提高员工的工作能力和工作效率。
4. 持续性：培训工作应持续进行，形成长效机制。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 岗位技能培训：包括旅游业务知识、产品知识、服务技巧等。
2. 专业知识培训：如旅游法规、市场营销、财务管理、信息技术等。
3. 综合素质培训：如沟通能力、团队协作、领导力、职业道德等。
4. 行业动态培训：了解旅游业最新发展趋势和市场需求。
第三章培训方式第五条培训方式包括：1. 内部培训：由公司内部专业人员进行授课或组织讲座、研讨会等。
2. 外部培训：参加行业内外举办的培训班、研讨会等。
3. 自学：鼓励员工利用业余时间进行自学，提升自身能力。
4. 实践操作：通过实际操作、跟岗学习等方式，提高员工实践能力。
第四章培训管理第六条公司设立培训管理部门，负责培训工作的规划、组织、实施和评估。
第七条培训管理部门的主要职责：1. 制定年度培训计划，报公司领导批准后实施。
2. 组织实施各类培训，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断改进培训工作。
4. 建立培训档案，记录员工培训情况。
第八条各部门负责人应积极配合培训管理部门开展培训工作，确保培训计划的落实。
第五章培训考核第九条公司对员工培训效果进行考核，考核方式包括：1. 理论考核：对培训内容进行书面或口头测试。
2. 实践考核：通过实际操作或案例分析等方式考核员工技能。
3. 绩效考核：将培训效果与员工绩效挂钩，激励员工积极参与培训。
第六章奖惩第十条对在培训中表现优秀的员工给予表彰和奖励，如晋升、加薪等。
旅游业公司员工的管理制度
第一章总则第一条为加强旅游业公司员工的规范化管理，提高员工素质和公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、业务人员、后勤保障人员等。
第三条公司员工应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，努力提高服务质量，确保公司业务顺利开展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等管理工作。
第五条各部门负责人负责本部门员工的日常管理，确保部门工作目标的实现。
第六条各岗位员工应明确岗位职责，服从上级领导安排，积极参与公司各项活动。
第三章招聘与培训第七条公司员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。
第八条新员工入职前，应参加公司组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、业务流程和服务标准。
第九条公司定期组织在职员工进行业务技能培训、职业素养提升等培训，提高员工综合素质。
第四章考核与晋升第十条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第十一条绩效考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等方面。
第十二条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十三条公司设立晋升机制，为员工提供公平、透明的晋升通道。
第五章奖惩制度第十四条公司设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。
第十五条奖励形式包括但不限于：现金奖励、荣誉证书、晋升机会等。
第十六条处罚形式包括但不限于：警告、记过、降职、辞退等。
第六章工作纪律第十七条员工应严格遵守公司作息时间，按时到岗，不迟到、不早退。
第十八条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得私自挪用、损坏。
第十九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第七章离职与交接第二十条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第二十一条离职员工应办理完相关手续，交接工作，确保工作顺利过渡。
第二十二条离职员工如违反公司规定，需承担相应责任。
旅行社安全生产教育培训制度(三篇)
旅行社安全生产教育培训制度旅行社是承载着人们游览旅游景点、感受新鲜事物、放松身心的重要机构，然而旅行社的安全生产教育培训制度的健全与否直接关系着旅客的生命安全和财产安全。
为了确保旅行社工作人员具备相关的安全生产意识和知识，合理规范旅行社安全生产工作，制定并严格执行安全生产教育培训制度是非常必要的。
本文将详细介绍旅行社安全生产教育培训制度的内容，以期为旅行社的安全生产工作提供参考。
一、培训内容1. 安全生产法律法规的学习。
培训内容应包括国家和地方的安全生产法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社安全生产管理规定》等。
培训人员需要了解这些法律法规的基本内容，掌握其中的安全生产要求和规范。
2. 旅行社安全管理制度的学习。
包括旅行社安全管理制度的起草、审查和执行，员工的安全职责和义务，安全生产责任制等内容。
培训人员需要明确了解旅行社安全管理制度的重要性和实施方案，以及自己在其中的角色和责任。
3. 旅行社安全设备与装备的学习。
包括旅行社的消防设备、防护设备、紧急救援装备等的种类和使用方法。
培训人员需要了解各种安全设备与装备的性能和使用方法，以及在紧急情况下的操作流程。
4. 风险辨识与应急处置能力的培养。
包括对旅行社工作中可能遇到的风险和危险因素的辨识和评估，以及针对不同灾害和事故的应急处置措施和技巧。
培训人员需要了解灾害、事故的特点和处理方法，以及如何进行应急演练和模拟演练。
5. 安全意识和安全技能的培养。
包括旅行社员工对安全问题的认识和关注，以及基本的安全技能的培养，如消防知识、急救技能等。
培训人员需要了解如何提高员工的安全意识，培养员工的应急处理能力和救援技能。
二、培训方式1. 培训课程。
旅行社可以根据自己的实际情况，安排一些安全生产培训课程，邀请专家和相关部门的人员进行授课。
培训课程可以以讲座、研讨会等形式进行，员工可以参与讨论和交流，提高学习效果。
2. 实地考察。
旅行社可以组织员工进行实地考察，参观一些安全生产模范企业或者事故现场，深入了解安全生产工作的实际情况和重要性。
旅行社培训制度
旅行社培训制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据旅行社培训制度的目的是为了提升员工的专业技能和服务水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力，同时也是根据我国相关法律法规及旅游行业的管理要求而制定。
依据包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国职业教育法》以及《旅行社条例》等相关法律法规。
（1）通过培训，使员工熟悉旅行社业务流程、岗位职责及公司文化，提高员工的工作效率。
（2）提升员工的服务意识和技能，为客户提供优质的服务，增强客户满意度。
（3）培养员工的专业素养和团队协作精神，提高整体团队的执行力。
（4）激发员工潜能，为企业发展储备一批优秀的人才。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部是旅行社培训工作的归口管理部门，其主要职责如下：（1）制定旅行社培训管理制度，并组织实施。
（2）负责培训需求分析，制定培训计划，安排培训课程。
（3）负责培训预算的编制和费用管理。
（4）组织培训活动的实施，对培训过程进行监督和管理。
（5）对培训效果进行评估，提出改进措施。
（6）负责内部讲师的选拔、培养和管理。
（7）负责高层次学历/学位教育费用报批工作。
（8）制定培训服务期约定，确保培训成果的转化。
（9）对违反培训管理制度的行为进行查处。
公司人力行政部具有以下权限：（1）对培训工作进行指导和监督。
（2）对培训资源进行调配。
（3）对培训效果进行评价和考核。
（4）对内部讲师进行评审和奖励。
（5）对培训预算和费用进行审批。
（6）对培训制度进行解释和修订。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训（1）第一阶段- 培训目的：使新入职应届毕业生快速熟悉企业文化和基本业务流程，建立正确的职业态度。
- 培训对象：当年新入职的应届毕业生。
- 培训时间：一般为入职后的前两周，共计40学时。
- 培训方式：采用集中授课、互动讨论、实地参观等形式。
- 培训内容及分工：包括公司文化、企业制度、旅游业务基础知识、职业素养等，由人力资源部组织并协调相关部门共同完成。
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员工培训管理制度第一章总则一、目的为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
第二章培训原则一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。
二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。
第三章培训组织与权限一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。
二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。
四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。
第四章培训计划的制定一、确定培训需求1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。
各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。
2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。
二、拟定培训计划1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。
2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。
对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。
3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。
第五章培训方式与种类一、培训方式1、企业内部培训由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。
在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。
2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。
对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司行政人事部推荐培训师或专业培训机构。
行政人事部根据公司的培训需求及与对方联系情况，拟定专项培训计划，报总裁审批。
3、外派人员参加相关培训对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员需将培训相关信息（包括：培训时间、期限、地点、内容、费用等）提供给行政人事部，行政人事部审核后报总裁审批，同意后方可实施。
4、委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，报请董事会同意后可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。
二、培训种类（一）、新员工入职培训1、本制度新员工入职培训系指为新进员工入本公司前进行的培训，公司新入职的员工须接受入职培训。
2、入职培训内容包括：公司经营目标、企业文化、发展历史简介；人事管理规章、员工手册讲解、行为规范；工作要求、工作程序、工作职责的说明；业务部门进行的业务技能培训等，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。
3、新员工培训一般采用企业内部培训方式，行政人事部/分公司办公室根据当期新员工的数量，不定期开展；业务部门的业务技能培训(包括调整岗位的员工)由各业务部门负责人指定人员进行。
4、除岗位业务技能方面的入职培训，其他方面的入职培训原则上不超过1天；特殊岗位另行规定。
5、部门特殊岗位的入职培训还应增加安全管理知识方面的培训，如驾驶员、水电工、船工/竹排工、保安员等。
（二）、员工在职培训1、员工的在职培训，主要以提高本职工作技能或增加第二岗位技能为目的。
2、员工的在职培训应根据不同的岗位，定期或不定期地进行有针对性的培训。
定期培训按照年度培训计划实施；不定期培训则根据在工作中发现的具体问题或有新的行业标准、规定出台时实施的临时性培训。
3、员工在职培训内容①中高层管理人员的培训内容包括：企业管理、财务知识、上市企业相关知识、国家现行的有关法规、政策、文件以及先进的管理经验等；②基层管理人员的培训内容包括：基本的管理理论及相关管理技巧、执行力、团队精神等；③财务人员的培训内容包括：经济理论、财务、税务知识及相关政策法规；④营销人员的培训内容包括：公司旅游产品的特点、营销政策、营销管理规定、营销方面专业知识及技巧、经济合同知识(包括营销合同的签订、合同的管理等)；⑤工程技术人员的培训内容包括：根据持证上岗要求进行相关专业知识、业务操作培训等；⑥售票员的培训内容包括：公司的门票销售政策、财务相关管理规定、财务基础管理知识、服务礼仪等；⑦导游员的培训内容包括：导游知识、婺源概况、景点讲解、礼貌礼仪等；⑧保安员、检票员的培训内容包括：门票销售政策、验票系统操作规范、安全管理等。
4、员工的在职培训根据实际情况可采用内训和聘请专业培训机构或讲师进行培训相结合的方式进行。
（三）、员工外派培训1、对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的专业性较强的培训，属于员工外派培训（时间一般不超过30天）。
员工外派培训一律须报公司总裁批准后方可执行。
2、被公司派出参加培训的员工，培训结束返回公司后，须向公司行政人事部提交培训总结和培训教材备案，方可到财务部核销相关费用（培训费、差旅率费等）。
3、公司行政人事部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参加培训前确定是否与员工签订《培训协议》，明确相关责任。
（四）、委托培养因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。
受委托培养的人选须经公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜后，方可实施委托培养。
第六章培训纪律一、内训纪律1、不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室者，计为早退或迟到，迟到早退一次，通报批评并罚款20元，以后每增加一次，加罚10元。
2、培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室接听电话，违者每人每次罚款20元。
3、培训未开始前请假，要求培训开始前四小时向行政人事部/分公司办公室提交经过有效审批的书面请假单；培训期间请假，须向行政人事部主任/分公司办公室主任或授课老师书面请假，同意后方可离开。
4、任何人都不得无故缺席，违者一次罚款50元。
5、培训中开小会、干私事、看与培训无关的书报、杂志、文件或吃零食者，每次罚款20元。
6、不认真填写相关表单、不尊重培训讲师、态度傲慢、漠视培训纪律者，根据实际情况通报批评或罚款20元。
7、听讲不认真，培训考核不合格者，行政人事部将根据情节轻重，给予当事人培训费用个人承担、待岗、转岗、降薪、降职等处罚措施。
8、授课老师须提前准备讲课内容，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。
二、外训纪律1、参加外出培训的员工必须遵循培训方案，妥善安排工作，根据通知准时出发。
违者，以内训纪律中的迟到早退办法处理。
2、不服从团队负责人统一管理，造成培训损失或其他不良影响者，根据公司相关规章制度处理。
3、虚心求教，认真学习，培训期间无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象，根据内训纪律处理。
4、根据培训性质及考试情况，确定培训费用计算办法：属于国家认可的岗位资格证书的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的100%；其他方面的培训，考试不合格者，个人承担培训费用的30%。
5、参加外出培训的员工应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象。
6、培训前，参加外出培训的员工必须签订《培训协议》，拒不签订的，视为自动放弃该次培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任。
7、培训后，及时提交培训报告或心得。
获得相关证书的，应向行政人事部上交证书复印件。
违者，按内训相关条款处理。
8、外出培训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。
不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律。
第七章培训效果评估一、培训效果评估主要通过书面考核、实际操作考核进行确认，考核不合格者再次参加培训，或视实际情况给予转岗或解除劳动关系。
二、书面考核由培训授课老师出具考试试卷，一般在培训结束后2个工作日内进行；实际操作考核则采用在实际工作中检查的方式进行。
一般评估培训效果可将两种方式结合使用。
三、培训效果的评估结果应整理成档进入个人培训档案。
第八章培训档案管理培训档案管理，包括企业培训档案和个人培训档案的建立两种。
一、企业培训档案管理建立企业培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，对各类培训进行相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。
同时，企业培训档案也是进行人力资源调配和继续开展各类培训活动的重要依据。
1、公司开展的新员工入职培训、各类员工的在职培训、派员工外出培训等培训活动结束后，行政人事部应建立相应培训档案备查。
2、企业培训档案的内容包括：培训计划、各种培训资料及讲义（或教材）、培训考核结果、《培训效果反馈表》、参训人员名单及出勤记录、培训教案（或教材）等相关内容。
二、个人培训档案管理对于公司副总经理（含）及以上员工、部分专业技术人员的培训，行政人事部应根据其参加培训的情况，建立个人培训档案。
1、个人培训记录应包括培训课程名称、时间、期限、费用、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、培训效果评估结果、结业/毕业证书（复印件）等相关个人培训资料。
个人培训记录与员工档案一并保管备查。
2、个人培训档案是员工参加各类培训活动的主要证明材料，是公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动的重要依据之一。
第九章附则一、本制度最终解释权和修订权归行政人事部。
二、本制度自颁布之日起执行。
员工培训需求调查表各位同事：为指导公司制定2009年度培训计划，提高培训针对性，强化培训效果，特进行本次培训需求调查，敬请提出您的宝贵意见。