社区管理的内容及与物业管理的关系概述.
现代城市社区管理与物业管理
社区物业管理作为物业管理的一个重要组织部分 ，是 目前物业管 理业 务覆盖 最广 泛的业务类型 ，也是物业管理 中艰巨而复杂的任 务。 社 区物业管 理是指物业管理企业运用现代管理理念及管理手段 ，依法 或依 合同对其负责社区内的居民 、房屋建筑及其配套的设施设 备 、 绿 化 、交通 、治安 、环境等管理项 目进行维护 、修缮 、整治及服务 的过 程 。社区物 业管理 使社区内的居民能有优美 、方便 、 舒适 、安全 、 安 静 的居住环 境和 条件。现代城 市社区管理与物业管理逐渐形成了相融 性 的关系 。这首 先体现在 物业 管理和社区管理互为作用与影响 。社区 是一个社 会的缩 影 ，社区管理 中既有对物业本身的管理 ，又有对社区 服 务实施 综合利 用的管理 ，同时还涉及 社区 文化建设和 精神文 明建 设 。其次 ， 物业 管理离 不开社区 ，必须服从于社区管理 ，物业管理是 社 区管理 的子系统 。物业 管理 总是依托于特 定的社区来开展。再次 ， 培养 良好 的社 区环境和 社区参与意识 ，也能够为物业管理的正常开展
民而努 力。但是 ，由于传统体制的惯性 ，在物业管理和社 区管理发展 都不 成熟 的情况 下 ，在社区这个 “ 微型社会” 中，二者经常会发 生职 能混 淆与碰 撞。社区是 构建和谐社会的组成部分 ，社区是否和谐 ，与 每个成 员的 日 常生活息息相关 ，也关 系和影 响着和谐社会 的构建 。 随着城 市的发展 ，民主和法治的进步 ，现代城市社管 与物 管的关 系发 生了巨大的改变。如何改善和协调两者的关系 ，处理好现 代城 市 社 区管理 与物业管理 的关 系，是 构建和谐社 区的需要 。
科 学 管 理
肉 肛 科 技 ２ １年第６ ０ ２ 期
现代城市 社 区管理 与物 业管理
物业管理中的社区关系管理
物业管理中的社区关系管理物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，它涉及到社区的整体运营和社区成员之间的良好关系。
在物业管理中，社区关系管理是至关重要的，它旨在促进社区成员之间的合作、理解和和谐共处。
本文将探讨物业管理中的社区关系管理，并提出有效的管理方法。
I. 社区关系管理的重要性社区关系管理对于物业管理来说至关重要。
一个良好的社区关系能够带来以下好处：1. 促进社区内的和谐共处：通过建立积极的社区关系，居民之间能够更加理解和尊重彼此，从而促进社区内的和谐共处。
2. 提高社区的安全性：通过建立良好的社区关系，物业管理人员和居民之间能够建立起有效的沟通渠道，及时分享安全信息，并共同努力维护社区的安全。
3. 改善居住体验：通过积极管理社区关系，物业管理能够更好地回应居民的诉求和需求，从而改善居住体验，增加居民的满意度。
II. 建立良好的社区关系管理要建立良好的社区关系管理，以下是一些有效的方法：1. 沟通交流：物业管理人员应与居民建立起良好的沟通渠道。
定期组织居民会议、邻里活动等，鼓励居民参与并分享意见和建议。
2. 建立信任：物业管理人员应以诚信和透明的态度对待居民，保持承诺并履行职责。
只有建立起相互信任，居民才会积极参与社区管理。
3. 解决纠纷：在社区中，难免会出现一些争议和纠纷。
物业管理人员应及时介入并协助解决纠纷，保持公正和中立的立场。
4. 建立社区活动：物业管理人员可以组织各种社区活动，如健身活动、文化艺术展示等，以增进居民之间的互动和社交。
5. 增加居民参与：物业管理人员应鼓励居民积极参与社区管理，例如组织志愿者活动、设立居民委员会等，让居民有更多的机会产生共同体。
III. 推动社区关系管理的挑战和解决方法社区关系管理也面临着一些挑战，以下是几种常见的挑战和解决方法：1. 文化差异：社区中的居民可能来自不同的文化背景，这可能导致理解和沟通上的障碍。
解决方法是提供跨文化培训，增加彼此之间的理解和尊重。
浅析小区管理物业管理关系
浅析社区管理与物业管理的关系与发展现状一、社区管理与物业管理的概念１、社区管理的概念“社区”是社会学中的基本概念，一般认为：社区就是在一定地域发生社会活动和社会关系，有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。
其基本构成要素有四个方面：（一）、相对稳定的人文区位意义上的地域。
特定的区域不仅是社区成员活动的基本空间场所，而且社区成员的活动方式乃至思想感情也都被打上区域的烙印和特征。
（二）、是一定规模和具有同质性的人口。
社区人口主要表现为人口的数量规模和分布，以及人口的素质构成。
以职业因素等为主的同质性的人口素质构成很大程度上决定了社区的类型。
（三）、是以横向分布和联系为主要特征的组织结构。
社区作为一个社会实体，是由一些群体和组织构成的。
社区结构既体现了社区各种群体、组织的分布状况及其相互之间的关系水平，并且在很大程度上反映出社区发展的水平。
（四）、是有一定程度共同性的文化心理和生活方式。
基于社区的共同利益、面临的共同问题和共同需要，每一个社区都会形成共同的生活方式、行为规和心理取向。
正因为社区的这些特征，决定了社区管理的特性及其重要的意义。
所谓社区管理，主要是指一定的社区部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。
在我国，社区管理的概念是在我国由传统计划经济体制向市场经济转轨时期，伴随着改革的不断深化，社会结构、人们的生活方式、思想文化以及行为方式等各方面的变化而提出来的。
其具体的背景：一是我国社会发展战略的调整。
即由经济增长转向社会全面进步的发展观的形成；由国家工业化转向社会现代化的发展战略的确立。
二是市场经济体制改革的深化，对重铸新型社区结构，加强社区管理有着迫切的需求。
三是社会管理体制的转轨和城市管理重心的下移，赋予了社区管理以充分的条件。
２、物业管理的概念物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业区域的房屋、设施、场地等进行的统一的、专业化的管理活动，并向物业所有权人和使用人提供综合性的有偿服务。
社区管理与物业管理的区别
社区管理与物业管理的区别——两者管理主体的区别随着我国住房制度改革的逐渐深入，规模不等、风格各异的住宅小区如雨后春笋般在全国各地拔地而起。
20世纪80年代，现代物业管理适时地从我国香港传入深圳后，迅即在我国大陆得以蓬勃发展。
因其广阔而灿烂的发展前景，物业管理被人们视作现代城市的朝阳产业。
社区管理与物业管理一样，都是近年来随着城市发展出现的新生事物，由于这两项内容都与人民生活密切相关，因而倍受关注。
然而，这两种管理在许多方面都存在着一定的区别。
下面，我就来谈谈社区管理与物业管理在管理主体上的区别。
一、物业管理的主体物业管理的主体有三个，分别是业主大会与业主委员会、物业管理公司和开发建设单位。
1、业主大会与业主委员会业主大会是物业管理区域内全体业主物业管理权益的集体意志的体现者，其法律定位是公共物业责任人，应承担对公共物业管理、维护、监控的民事责任以及聘请物业管理公司的合同责任。
在日常运作中，业主大会通过其成员和物业管理公司推荐业主委员会成员，并监督其履职情况；政府及执法部门通过业主大会成员、业主委员会、物业管理公司监督业主大会的运作情况，必要时，可根据上述主体的意见决定是否干涉或剥夺业主大会的某些职能。
这是物业管理本身属性所决定的。
2、物业管理公司物业管理公司是公共物业服务人，其职责由法律法规规定，其服务方式、内容。
标准及报酬由物业管理合同约定。
物业管理公司除作为企业法人所享有规定的权利及承担义务外，作为物业管理这一特殊法律关系和服务事项的主体，还具备相应的法律地位，如：有权对物业及环境、公共秩序进行维护及监控，有权收取相关费用并获得利润（或佣金），有权获得公共物业服务费以外的经营收益，有权拒绝法律、法规规定以外的经费摊派或业务摊派，有义务提供规定的服务并接受监督，负有协助监督业主大会及业主委员会的运作的权利及义务，有权请求政府或执法部门干涉业主大会或业主委员会的行为。
物业管理公司对其管理服务范围内的业主或使用人无处罚权，但可以根据合同。
社区管理与物业管理的关系
社区管理与物业管理的关系范本一：正文：1.引言社区管理和物业管理是紧密相关的概念。
社区管理是指对整个社区进行组织、协调和管理的一系列活动，包括社区公共设施的维护、社区活动的组织和管理，以及社区规章制度的制定和执行等。
物业管理是指对社区内的物业进行管理和维护的一系列活动，包括物业资产的保护、设备设施的维修和保养，以及物业服务的提供等。
2.社区管理与物业管理的关系2.1社区管理的重要性社区管理对于社区的发展和居民的生活质量具有重要影响。
一个良好的社区管理可以提供良好的居住环境和公共设施，促进社区居民的互动和交流，提升社区的凝聚力和归属感。
2.2物业管理的重要性物业管理是社区管理的重要组成部分。
物业管理可以确保社区内的物业设施得到及时维修和保养，保证居民的基本生活需求得到满足。
同时，物业管理还可以为居民提供相关的便利服务，提升居民的生活品质。
3.社区管理与物业管理的协作关系3.1社区管理与物业管理的合作社区管理和物业管理应该形成良好的协作机制。
社区管理部门应该与物业管理公司或物业管理人员建立紧密的合作关系，共同制定社区规章制度，确保物业设施的正常运营和维护。
3.2社区管理与物业管理的信息共享社区管理和物业管理应该进行信息共享，及时交流和沟通。
社区管理部门应该向物业管理公司提供居民的意见和需求，物业管理公司则应该向社区管理部门及时反馈社区内的问题和需求。
4.法律名词及注释4.1社区管理法社区管理法是指对社区管理进行规范和监督的法律法规。
它确立了社区管理的基本原则和制度，明确了社区管理的职责和权力。
4.2物业管理条例物业管理条例是指对物业管理进行规范和监督的法律法规。
它明确了物业管理的基本要求和规定，保护了居民的权益。
附件：附件1：社区管理法全文附件2：物业管理条例全文范本二：正文：1.引言社区管理和物业管理是两个密切相关的概念。
社区管理是指对整个社区进行组织、协调和管理的一系列活动，包括社区基础设施的建设和维护、社区公共服务的提供和社区规章制度的制定和执行等。
住宅小区物业管理的基本内容
18.3定期举办交流活动，加强与同行业的交流与合作，分享管理经验；
18.4在物业管理中，积极履行社会责任，提升企业品牌形象。
十九、危机管理与风险控制
19.1建立危机管理机制，制定突发事件应急预案；
19.2对物业管理中可能出现的风险进行评估，制定风险控制措施；
11.3定期向业主公布物业管理相关事项，提高物业管理的透明度；
11.4加强业主隐私保护，禁止泄露业主个人信息。
十二、安全管理
12.1建立健全安全管理制度，包括消防安全、财产安全、人身安全等方面；
12.2加强安全巡查，及时发现和排除安全隐患；
12.3开展安全教育，提高业主的安全意识和自我防护能力；
12.4在紧急情况下，启动应急预案，迅速组织人员进行处置。
4.4物业管理费的公示：定期向业主公示物业管理费的收入和支出情况，接受业主监督。
四、物业管理质量提升
4.5建立完善的质量管理体系，通过ISO9001等国际质量管理体系认证，确保服务质量；
4.6定期进行业主满意度调查，及时了解业主对物业管理的意见和建议，不断优化服务流程；
4.7引入智能化管理系统，提高物业管理效率，减少人为错误，提升服务质量；
3.4建立健全质量监督机制，定期对物业管理服务质量进行评估和改进。
四、物业管理费用
4.1物业管理费收费标准：按照国家及地方相关规定，结合小区实际情况制定；
4.2物业管理费的使用：主要用于物业管理服务人员的工资、福利、社会保险、物业管理日常办公费用、设施设备维护保养、绿化养护、环境卫生保洁等；
4.3物业管理费的收取：按照约定的时间和方式，向业主收取；
19.3定期进行危机管理培训，提高团队应对危机的能力；
社区物业管理规范手册
社区物业管理规范手册第一章社区物业管理概述 (2)1.1 社区物业的定义与作用 (2)1.2 社区物业管理的基本原则 (3)第二章物业服务企业职责 (3)2.1 物业服务企业的资质与职责 (3)2.1.1 物业服务企业的资质 (3)2.1.2 物业服务企业的职责 (4)2.2 物业服务企业的服务标准 (4)2.2.1 服务内容 (4)2.2.2 服务标准 (4)2.3 物业服务企业的合同管理 (4)2.3.1 合同签订 (4)2.3.2 合同履行 (5)2.3.3 合同变更与解除 (5)第三章社区业主权利与义务 (5)3.1 业主的权利 (5)3.2 业主的义务 (6)3.3 业主大会与业主委员会 (6)3.3.1 业主大会 (6)3.3.2 业主委员会 (6)第四章社区物业费用管理 (7)4.1 物业费用的构成与标准 (7)4.2 物业费用的收取与使用 (7)4.3 物业费用纠纷处理 (8)第五章社区安全管理 (8)5.1 社区安全管理的任务与要求 (8)5.2 社区消防安全管理 (9)5.3 社区交通安全管理 (9)第六章社区环境卫生管理 (10)6.1 社区环境卫生管理的要求 (10)6.2 垃圾分类与处理 (10)6.3 绿化与环保 (11)第七章社区设施设备维护 (11)7.1 社区设施设备的分类与维护 (11)7.1.1 设备分类 (11)7.1.2 设备维护 (12)7.2 设备维修保养制度 (12)7.2.1 维修保养计划 (12)7.2.2 维修保养流程 (12)7.3 应急处理与故障排除 (12)7.3.1 应急处理 (12)7.3.2 故障排除 (12)第八章社区文化活动 (13)8.1 社区文化活动的组织与策划 (13)8.2 社区文化活动设施管理 (13)8.3 社区文化活动的推广与参与 (13)第九章社区服务与投诉处理 (13)9.1 社区服务内容与标准 (14)9.1.1 社区服务内容 (14)9.1.2 社区服务标准 (14)9.2 社区投诉处理程序 (14)9.2.1 投诉接收 (14)9.2.2 投诉处理 (14)9.2.3 投诉反馈 (14)9.3 服务满意度调查与改进 (15)9.3.1 服务满意度调查 (15)9.3.2 改进措施 (15)第十章社区物业纠纷处理 (15)10.1 社区物业纠纷类型与处理原则 (15)10.1.1 社区物业纠纷类型 (15)10.1.2 物业纠纷处理原则 (15)10.2 物业纠纷调解与仲裁 (16)10.2.1 物业纠纷调解 (16)10.2.2 物业纠纷仲裁 (16)10.3 物业纠纷法律途径 (16)10.3.1 民事诉讼 (16)10.3.2 行政复议与行政诉讼 (16)第十一章社区物业管理信息化 (17)11.1 社区物业管理信息系统的建设 (17)11.2 物业管理信息系统的应用 (17)11.3 物业管理信息系统的维护与升级 (18)第十二章社区物业管理可持续发展 (18)12.1 社区物业管理可持续发展战略 (18)12.2 社区物业管理与环境保护 (18)12.3 社区物业管理与社区和谐 (19)第一章社区物业管理概述1.1 社区物业的定义与作用社区物业，是指在一定地域范围内，由业主共同所有的建筑物、设施、设备、场所和场地。
社区物业管理制度
社区物业管理制度一、总则为了规范社区物业管理工作，提高服务水平，保障业主利益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于社区内所有物业管理事务，包括但不限于物业维修、保洁、安全、绿化、停车管理等。
三、管理机构社区物业管理机构设立物业经理负责整个社区的物业管理工作，设立维修、保洁、安防、绿化等部门，分别负责相应的管理事务。
四、业主委员会业主委员会成员由社区业主自行选举产生，负责监督物业管理工作，并参与重大事务的决策。
五、业主大会业主大会由社区所有业主组成，定期召开，讨论社区管理事务并对重大事项进行表决决定。
六、物业管理费业主按照物业管理费用结算标准，定期向物业缴纳物业管理费，作为社区物业管理相关费用。
七、物业服务内容1. 物业维修：负责社区内房屋、设施维修保养工作，处理业主维修需求。
2. 保洁服务：负责社区内公共区域清洁工作，保持社区环境整洁。
3. 安全管理：负责社区安全巡查，处理社区安全事务，提高社区安全水平。
4. 绿化管理：负责社区内植被养护，美化社区环境，提高居住舒适度。
5. 停车管理：负责社区内停车秩序，指导管理停车事务，保障业主停车权益。
八、物业管理规定1. 社区内一切设施设备的使用须按照相关规定使用，不得私自拆除或破坏。
2. 居民不得在公共区域乱扔垃圾、乱涂乱画，不得随意改变公共区域的结构和功能。
3. 在公共区域举办活动、喂养动物等行为需事先向物业报备并经批准。
4. 车辆停放需按规定停放在指定区域，不得占用消防通道和其他公共通道。
九、投诉与维权业主对物业管理工作有异议或投诉的，应向物业管理机构提出，并有权要求物业管理机构给予回复和解决。
业主如对物业管理工作产生损失的，有权向业主委员会提出维权要求，并有权要求物业赔偿。
十、奖惩制度对在物业管理工作中表现突出的员工，可以给予奖励。
对于违反物业管理规定或拒绝配合工作的业主或员工，可以给予相应的处罚。
十一、附则本制度自发布之日起生效，对如有变更需及时通知社区业主，并在业主大会上进行综合讨论和表决。
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(3)共享社区公共资源
1)提高党组织的战斗力
2)提高协调解决社会矛盾的能力 3)加强企业监管和规范业主自主管理 4)相互支持，互为补充 (4)权责分明
一、案例分析
张某最近搬进了万方社区，他发现该社区内，既有 物业管理公司又有居委会，双方各发各的通知，各行各 的权力，各收各的费，有些费用的名目还差不多，他真 不知道这物业管理公司和居委会有什么关系。为何一个 社区要同时有两个管家呢？ 居委会与物业管理公司都是为居民提供便民利民服 务的，那么到底谁是社区的管家呢？根据《城市居民委 员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、 自我服务的基层群众性自治组织。
二、技能训练
某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老师砖木结构居 民住宅由于户外电气故障而发生了火灾。大火烧毁了3户 居民的全部的家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家 庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节 即将来临之际，火灾使受灾居民正常的生活受到了严重的 影响。怎样才能让这些居民安心过年呢？这区干部急在心 头 试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面？ 为了帮助这些居民平稳过好年，社区工作者应采取哪 些策略？
项目十七
社区管理的内容及与物业管理的关系 任务一 任务二 社区管理的特征与内容 社区管理与物业管理的关系
任务一
一、社区管理的特征有哪些？
1.社区管理的区域性 2.社区管理的具体性 3.社区管理的综合性 4.社区管理的复杂性
二、社区管理的内容有哪些？
1.社区管理的主体
(1)街道办事处或延伸的社区管委会（居委会） (2)社区内（产权人、使用人）住户组织的业主委员会 (3)物业服务企业 (4)社区服务组织
1.物业管理与社区管理良性互动的基础性前提
(1)工作目标的融合性 (2)工作内容的融合性 (3)工作客体的融合性
2.构建社区管理与物业管理良性互动的主要措施
(1)发挥社区对物业管理的指导协调作用
1)切实加强指导与监督 2)充分发挥综合协调作用 3)积极化解物业管理方面的矛盾纠纷
(2)发挥物业服务企业自身优势
任务二
一、社区管理与物业管理的区别与联系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.社区管理物业与管理的区别 (1)目的不同 (2)性质不同 (3)内容不同 (4)实施主体不同 2.社区管理与物业管理的联系 (1)两者是相辅相成、相互促进 (2)物业管理是社区管理的重要组成部分 (3)社区管理影响物业管理的发展
二、构建社区管理与物业管理的良性互动机制
A：主要包括街道办事处或延伸的社区委员会 B：社区内住户组织的业主委员会 C：物业服务企业 D: 社区服务组织
AB CD
2.社区管理的具体内容 • • • • • • • A：社区党建管理 B：社区组织管理 C：社区服务管理 D：社区文化管理 E：社区教育管理 F：社区环境管理 G：社区安全管理
ABC DEF G
二、技能训练
某社区活跃着一只中老年健身队，健身 队鲜艳夺目的服装和多姿多彩的文艺表演，成 为社区一道亮丽的风景线。然而，健身活动中 播放音乐却打扰了居民周围的生活，成为社区 居民投诉的导火索。物业服务企业收到投诉后， 多次亲临现场调查落实。健身队也是一肚子苦 水，领队表示队员们自从退休回家，内心充满 失落和空虚感，身体一天不如一天，参加了晨 练队伍后，心境开阔、筋骨活动，“老死不相 往来”的新邻居成为情同手足的好姐妹，但是 健身运动遭到了部分居民的反对，底楼业主把 家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”，高层 业主朝下扔鸡蛋壳、胶水，健身队只好打一枪 换一个地方，他们也迫切希望物业服务企业和 居委会想想办法，帮助他们解决问题。
其任务除了上传下达、调解纠纷、维护小区治安和计划生育外，还 可以兴办便民利民的社区服务事业。其所需费用，经居民会议讨决 定，可以根据自愿原则向居民筹集，也可以经收益单位同意向其筹 集。收支账目应当及时公布，接受居民监督。这个《城市居民委员 组织法》颁布于1989年底，当时居住区中尚未有物业管理公司，由 居民选举产生的居委会成员便是当仁不让的小区管理者，那时开展 爱国卫生运动、成立治保联防队伍以及每年的征兵工作都少部了居 委会的功劳。 但是随着物业管理的发展，物业管理公司开始进驻到小区当 中，小区内原来的管理体制受到了不小的冲击。居委会除了协助 政府行使一些管理职能外。许多服务性工作与物业管理公司形成 了交叉，有时居民既要向物业管理公司交纳物业管理费，又要向 居委会交纳卫生费、保安费等。在一个小区内，如何协调物业管 理企业与居委会的关系呢?居民到底应该听谁的，该向谁交费呢？ 请问你作为物业管理人员，怎么看待这个问题？
三、相关法律法规知识
需要学习的法律法规有： 1.《物权法》 2.《物业管理条例》 3.《城市居民委员会组织法》 4.《社区服务示范城区标准》 5.《关于加快发展社区服务的意见》 6.《民政部关于全国推进城市社区建设的意见》
一、案例分析
某高校家属社区的绿地近年来，不断被一些业主种上香椿和葡萄， 绿地变成了杂树林，这些占地的业主都得到了实惠，每年有所收获，但 却占用了广大业主的绿化用地，业主颇有微词。物业管理中心期初进行 了劝阻，但收效甚微，一些业主仍然我行我素，不听劝告，继续收获丰 收的果实。物业管理中心感到有点失控，于是，贴出公告要求在五日内 自行清楚种植的香椿葡萄，逾期强行解决，再统一回复绿地。规定的期 限到了，但仍有部分人未按规定清除杂树，为此，物业管理中心将此情 况向城管部门作了汇报，并提出了恢复绿地的方案，征得城管部门同意 后，物业管理中心自行动手开始对香椿等杂树进行了清除。清除刚刚开 始，就有业主用电话向城管和园林局进行了举报，投诉物业管理中心私 自砍伐树木。园林监察人员和城管部门的执法人员立即赶到现场，由于 已与城管进行过沟通，他们得知是为恢复绿地，美化小区所采取的措施， 立即向群众作了解释，首先肯定了物业管理中心规划绿地的做法是正确 的，同时指出小区的绿地是全体业主共享的资源还告诉业主重新规划绿 地是得到有关部门同意的，从而得到广大群众的拥护，树立了物业管理 中心的形象，也为不遵守小区物业管理得业主上了一堂教育课，使得重 新规划绿地的方案得以实施。