推荐-物业管理公共关系 精品

1）制定调查方案
• （1）确定调查的目的 • （2）确定调查对象 • （3）确定调查项目并制定调查提纲和调查表 • （4）确定调查的时间和地点 • （5）确定调查的方式和方法 • （6）确定调查分析方法 • （7）确定提交研究报告的方式 • （8）制定研究组织计划 • （9）制定调研预算
2） 设计调查方法
• （4）视觉识别基本要素的状况（公司的象征标志或符 号；公司名称的标准字；企业视觉识别系统的色彩；公 司的签字、印章的设计等）*
• （5）视觉识别应用要素的设计（旗帜，名片，帐票类 物品，办公用品，户外广告牌，宣传栏，员工工作服， 自用交通工具等）*
6.1.3 物业管理公共关系调查的 基本程序
• 1）制定调查方案 • 2) 设计调查方法 • 3) 收集调查资料 • 4) 处理调查结果
• （1）“制造新闻” • （2）通过选择公共关系活动时
机进行策划 • （3）用创造性思维进行策划
6.2.3 物业管理公司的CIS概述
• 1）CIS的含义 • 2）CIS的构成要素 • 3）物业管理公司导入CIS作用
1）CIS的含义
• CIS是英文Corporate identity system 的缩写，称为企业识别系统。CIS是企 业将其理念、行为、视觉、听觉及一 切可感受形象实行的统企业的依据，是企业在经 营与竞争中赢得公众的有效手段。
6.1.2 物业管理公共关系调查的内容
• 1）物业管理公司的基本情况 • 2）物业管理公司外部公众意见 • 3）对公司信息传递状况的调查
1）物业管理公司的基本情况
• （1）对物业管理经营管理方面的各种情况的调查。 （创办的背景，重大事件，经营管理目标、思想和特点， 资产状况及对物业经营、管理和服务的品种、价格、质 量、特点。与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有 哪些潜在的竞争对象。）*
2）CIS的构成要素
• 理念识别系统（MIS）(是CIS的主导与核心， 是系统运作的原动力。)
• 行为识别系统（BIS）(是CIS的中介，是理 念识别的最主要载体。)
3）对公司信息传递状况的调查
• （1）公司内部传递、沟通的状况（宣传材料、简报； 大型活动、例会、人员接受进修、培训等情况）*
• （2）公司外部传递的状况（经营服务公告、布告、声 明；广告、展览室、陈列室；主要服务项目的名称等）
• （3）公司对外公共传播的状况（广告情况；标语的资 料；公司概况介绍、企业电视短片、年度报告等资料； 公司公共活动的情况等）*
1）公共关系策划公式
• 成功的公关策划=
• 组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣
2）公共关系策划的原则
• （1）公众利益与公司利益统一的原则 • （2）总体形象与特殊形象相统一原则 • （3）知名度与美誉度相统一原则 • （4）社会效益与经济效益相统一原则 • （5）创新性与持续性相统一原则
3）公共关系策划的方法
• （1）面谈访问调查法* • （2）邮寄访问调查法 • （3）电话访问调查法 • （4）留置访问调查法
3）收集调查资料
• 调查人员的选择 • 调查人员的培训 • 调查访问工作的管理
4）处理调查结果
应注意的问题： • （1）过滤问卷。 • （2）将有效问卷的答案转换成能
作统计处理的数字。 • （3）进行统计分析。（统计表、
第六章 物业管理公共关系管理的步骤
调查 策划 实施 评估
6.1 物业管理公共关系调查
• 6.1.1 物业管理公共关系调查的含义 • 6.1.2 物业管理公共关系调查的内容 • 6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序
6.1.1 物业管理公共关系调查的含义
• 物业管理公共关系调查是指运用科学的 方法，有计划、有步骤地去考察物业管 理公司的公共关系状态，收集必要的资 料，综合分析相关的因素及相互关系， 以达到掌握公司的情况，解决公司面临 的公共关系方面的实际问题为目的的实 践活动，是公共关系工作程序的第一步。
害的程度。 • （4）鉴定偏差。 • （5）寻找变化。 • （6）寻找原因。 • （7）核对原因。
2）制定公关计划
• （1）公共关系工作目标的确立 • （2）确定公共关系活动的对象公众 • （3）确定公共关系工作的主题 • （4）选择公共关系活动的主要方式 • （5）选择公共关系活动的媒介 • （6）确定时间 • （7）确定空间 • （8）公共关系经费预算
• （2）专门公关活动策划 。*
• （3）具体公关操作策划。
6.2.1 公关策划的内容与程序
• 1）综合分析 • 2）制定公关计划 • 3）方案优化 • 4）书目报告与方案的审定
1）综合分析
• （1）认识问题。 • （2） 研究各种问题的轻重缓急和变化趋势。 • （3）说明偏差，弄清形象偏差的存在和危
• （2）对物业管理公司领导者的情况的调查。（领导者 的素质、个性、经营管理的思想以及与职工的关系、与 前任领导和上级领导的关系。 ）
• （3）对物业管理公司员工的情况的调查。（队伍变化 情况和目前的一般状况，以及他们的需要、愿望、基本 要求和意见建议。）
2）物业管理公司外部公众意见
• （1）对物业管理公司的知名度的调查。* • （2）对物业管理公司的美誉度的调查。* • （3）公众对本公司的评价。 • （4）本公司公共关系活动效果。*
3）方案优化
• ①重点法：对方案进行优化时， 先从合目的度、可行度、耗费度 三个方面分析，然后把影响最大 的方面确定为重点。
• ②轮变法： • ③反向增益法： • ④优点综合法：
4）书目报告与方案的审定
• 综合分析的介绍。 • 公关活动策划书。 • 方案的论证报告。
6.2.2 公共关系策划的公式、 原则与方法
统计图等）
6.2 物业管理公共关系策划
• 公共关系策划就是公关人员根据物业管理公司 形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、 设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳 行为方案的过程。
• 公关策划可以分为—— • （1）总体公关战略策划。（如企业的CIS导
入、组织形象的5年规划、建设型公关、进攻 型公关、防守型公关等）