礼节礼仪培训ppt课件
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礼仪培训课件(PPT 50张)
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。
错误的坐姿
握手切忌：
漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力
交叉握手
过长时间或与第三者交谈、目视他人
手部冷湿，需处理后再握手
不能带手套
鞠躬
l l
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意 念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印 象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼 。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼 ）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
三、常用的礼节
握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯 交换名片
握手
握手是我们日常工作 中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知 识吗？握手时，伸手的先 后顺序是上级在先、主人 在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3 秒或4、5秒之间为宜。握 手力度不宜过猛或毫无力 度。要注视对方并面带微 笑。
电梯没有其他人的情况： ⑴在客人（领导）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人（领导）进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（领导） 先下 电梯内有人时 无论上下都应客人（领导）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
常用礼仪培训课件(PPT 58页)
服 饰 礼 仪
8.男士服饰～西裤、腰带
• 西裤： 色泽、质地、款式应与上装相配。 长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。 侧袋少用，后袋为实用袋。 穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。
• 腰带： • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中，余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和， 使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。
服
饰
礼
5.女士服饰～基本原则
仪
女士职业装选择余地极为广阔， 裙装、裤装均可，其中以着西 装套裙为最宜。
衣服要平整干净，款式大方， 色泽与环境相宜，尽量控制在 三种颜色之内。
步幅要小，速度可稍切快忌； 在办公室内跑
着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。
形
态
礼
5.行礼
仪
满怀敬意、以心传心。 要点：
注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。
• 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下
• 敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处
• 最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要 的传播媒介
是通过手和手指活动传递 信息
是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。
谨慎使用手指动作
形
态
礼
7.表情
仪
表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录
礼仪培训课件PPT(共 41张)
一个不得不面对的现实:
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
在很多情况下人们都会
以貌取人！
切记： 你永远不会有第二次机会 去建立你的第一印象！
五、仪容仪表（一） 30秒 第一印象的构成 =
7%的谈话内容 + 38% 的举止 + 55% 外貌
五、仪容仪表（一）
清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。 总体原则：整洁、自然、互动。基本规范：1．形象端正、 2．注重修饰。
眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好， 微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止。 一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等 情境下会使用轻笑。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑， 而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，
礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
二、礼仪的起源：
1、礼仪起源于祭祀。
古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序， 一定的方式进行的。
1、微笑与眼睛的结合： 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑
肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。
2、微笑与语言的结合：
Yes：微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
No：笑着说不。
3、微笑与身体的结合： 人类全部的信息表达= 7%的语言+38%语气 +55%体态语
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使
礼仪培训PPT课件完整版.ppt
.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
58
❖女士：前不盖额，后不过 肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、 拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
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6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
边。
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51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留 下第一印象
6秒
礼仪培训课件(PPT 52页)
Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
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.
一、仪容仪表
• 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素，良好的仪表仪容会使 人产生美好的第一印象，是交际礼仪的基本内容之一。
• 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫 生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成 部分。
• 留下良好的第一印象 • 自尊自爱的体现 • 尊重宾客 • 仪表美是管理水平和服务水平的反映
.
三、介绍礼仪
.
〉 1，介绍别人时、掌心向上，五指并拢，斜向被介绍人 〉 姓名职务单位 〉 介绍的顺序:尊者据后 ,2，自我介绍： 〉 根据环境介绍的内容侧重点不同 〉 男士先女士后；晚辈先长辈后； 〉 下级先上级后；主人先客人后。
.
四、握手礼仪
.
〉 不要手插在口袋 〉 不要交叉握手 〉 不要戴手套、墨镜 〉 不要上下抖个不停 〉 不要坐着握手 〉 不要主动与女士握手、一般象征性握一下即可 〉 要主人、长辈、上级、女士先伸出手
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LOREM IPSUM DOLOR
.
• 礼节---是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互 表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。
.
• 礼仪---是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
.
三者的区别
• 礼貌是礼的行为规范； • 礼节是礼的惯用形式 • 礼仪是礼的较隆重的仪式
礼节礼仪培训
.
什么是礼
• 1、礼----是表示敬意的通称，它是人们 • 在社会生活中处理人际关系并约束自己 • 行为以示尊重他人的准则。 • 与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等
.
• 礼貌---是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为 规范。
• 一个微笑、一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途 愉快”
ut aliquip ex ea commodo consequat.
.
〉 1，拨打电话
〉 时间适宜
〉 内容简练
〉
事先准备 简明扼要 适可而止
〉
文明用语 态度文明 举止文明
〉 确认通话对象
〉 征询通话者是否方便接听电话
〉 断线马上重拨并致歉
.
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，接听电话 • 接听及时：3声原则 • 自报家门:***公司 • 保持笑脸：通过声音传达你的微笑 • 不要让客户在通话中等待 • 不要吃东西、喝水
.
• 握手的时候，应面带微笑，眼睛一定要注视对方，不能左顾右 盼，口头上有所
• 问候，传达出你的诚意和自信，千万不要跟一个人握手还没完 就将目光移至下一个人身上，这样别人从你眼神里体味到的只 能是轻视或慌乱。
• 握手的力度要掌握好，握得太轻对方会觉得你在敷衍他；太 重了，对方不但没感到你的热情，反而会觉得你是个粗鲁的人。
稳健。 〉 行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走 〉 两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与
宾客同进出，要礼让宾客。 〉 通道比较狭窄，有客人从对面走来时，侧身站立，用手示
意，请宾客通过。 〉 行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等
.
二、服饰礼仪
• 一、看场合穿衣
• 1，社交场合
•
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veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi
晚会、舞会、晚宴
• 2，公务场合
•
会客、谈判、商务拜访
• 3，休闲场合
•
不要穿西装之类，不伦不类
.
.
〉 二、西装的穿着
〉 大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面
〉 纽扣：
〉
三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣
〉
西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要
将西装的扣子全部解开
.
〉 整体色彩要协调：皮鞋、腰带、公文包颜 〉 色一致 〉 穿西装必须要打领带 〉 衬衫要求是素色的 〉 深色的西装要配深色的皮鞋和袜子
.
LOREM IPSUM DOLOR
• 3，转电话 • a,接电话人在的情况：先向接电话的人转达来电人的
公司、姓名 • b,接电话的人不在:先询问来电者是否方便转达，需要
转达的：记清来电人员姓名、需要转达的事项
.
LOREM IPSUM DOLOR
• 如果对方的身份比你高，要听到对方挂断电话再挂机 • 让客户先挂电话，如果是重要事项最好再确认一遍 • 不高声喧哗
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
.
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
.
六、电话礼仪
.
.
〉 （一）追求秀外慧中 〉 （二）强调整体效果 〉 （三）讲究个人卫生 〉 （四）与场合相适合
.
〉 一、站、坐、走的姿势 〉 对站姿的要求是“站如松
.
〉 （二）坐姿文雅 〉 对坐姿的基本要求是“坐如钟”
.
〉 半躺半做、二郎腿、抖退
.
.
.
〉 （三）走姿稳重 〉 即走起路来要像风一样轻盈、对走姿的要求是“走如风”
.
七、餐饮礼仪
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LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
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LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
一、仪容仪表
• 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素，良好的仪表仪容会使 人产生美好的第一印象，是交际礼仪的基本内容之一。
• 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫 生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成 部分。
• 留下良好的第一印象 • 自尊自爱的体现 • 尊重宾客 • 仪表美是管理水平和服务水平的反映
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三、介绍礼仪
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〉 1，介绍别人时、掌心向上，五指并拢，斜向被介绍人 〉 姓名职务单位 〉 介绍的顺序:尊者据后 ,2，自我介绍： 〉 根据环境介绍的内容侧重点不同 〉 男士先女士后；晚辈先长辈后； 〉 下级先上级后；主人先客人后。
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四、握手礼仪
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〉 不要手插在口袋 〉 不要交叉握手 〉 不要戴手套、墨镜 〉 不要上下抖个不停 〉 不要坐着握手 〉 不要主动与女士握手、一般象征性握一下即可 〉 要主人、长辈、上级、女士先伸出手
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LOREM IPSUM DOLOR
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• 礼节---是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互 表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。
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• 礼仪---是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
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三者的区别
• 礼貌是礼的行为规范； • 礼节是礼的惯用形式 • 礼仪是礼的较隆重的仪式
礼节礼仪培训
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什么是礼
• 1、礼----是表示敬意的通称，它是人们 • 在社会生活中处理人际关系并约束自己 • 行为以示尊重他人的准则。 • 与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等
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• 礼貌---是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为 规范。
• 一个微笑、一个鞠躬，一声“您好”，一句“祝您旅途 愉快”
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〉 1，拨打电话
〉 时间适宜
〉 内容简练
〉
事先准备 简明扼要 适可而止
〉
文明用语 态度文明 举止文明
〉 确认通话对象
〉 征询通话者是否方便接听电话
〉 断线马上重拨并致歉
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LOREM IPSUM DOLOR
• 2，接听电话 • 接听及时：3声原则 • 自报家门:***公司 • 保持笑脸：通过声音传达你的微笑 • 不要让客户在通话中等待 • 不要吃东西、喝水
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• 握手的时候，应面带微笑，眼睛一定要注视对方，不能左顾右 盼，口头上有所
• 问候，传达出你的诚意和自信，千万不要跟一个人握手还没完 就将目光移至下一个人身上，这样别人从你眼神里体味到的只 能是轻视或慌乱。
• 握手的力度要掌握好，握得太轻对方会觉得你在敷衍他；太 重了，对方不但没感到你的热情，反而会觉得你是个粗鲁的人。
稳健。 〉 行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走 〉 两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与
宾客同进出，要礼让宾客。 〉 通道比较狭窄，有客人从对面走来时，侧身站立，用手示
意，请宾客通过。 〉 行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等
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二、服饰礼仪
• 一、看场合穿衣
• 1，社交场合
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晚会、舞会、晚宴
• 2，公务场合
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会客、谈判、商务拜访
• 3，休闲场合
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不要穿西装之类，不伦不类
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〉 二、西装的穿着
〉 大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面
〉 纽扣：
〉
三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣
〉
西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要
将西装的扣子全部解开
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〉 整体色彩要协调：皮鞋、腰带、公文包颜 〉 色一致 〉 穿西装必须要打领带 〉 衬衫要求是素色的 〉 深色的西装要配深色的皮鞋和袜子
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LOREM IPSUM DOLOR
• 3，转电话 • a,接电话人在的情况：先向接电话的人转达来电人的
公司、姓名 • b,接电话的人不在:先询问来电者是否方便转达，需要
转达的：记清来电人员姓名、需要转达的事项
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LOREM IPSUM DOLOR
• 如果对方的身份比你高，要听到对方挂断电话再挂机 • 让客户先挂电话，如果是重要事项最好再确认一遍 • 不高声喧哗
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
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〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
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六、电话礼仪
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〉 （一）追求秀外慧中 〉 （二）强调整体效果 〉 （三）讲究个人卫生 〉 （四）与场合相适合
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〉 一、站、坐、走的姿势 〉 对站姿的要求是“站如松
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〉 （二）坐姿文雅 〉 对坐姿的基本要求是“坐如钟”
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〉 半躺半做、二郎腿、抖退
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〉 （三）走姿稳重 〉 即走起路来要像风一样轻盈、对走姿的要求是“走如风”
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七、餐饮礼仪
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• 1，桌次
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• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高