逆向供应链管理
供应链逆向物流流程
供应链逆向物流流程在供应链管理中，物流是一个至关重要的环节。
传统的供应链物流主要关注的是从供应商到消费者的正向物流，即从原材料到最终产品的流动过程。
然而，在现实生活中，还存在着大量的逆向流动，即产品从消费者返回供应链的过程。
逆向物流的管理和优化对于企业来说同样重要，因为它能够为企业带来诸多好处，如降低成本、提高客户满意度和环境可持续性等。
本文将介绍供应链逆向物流流程的相关内容，以及如何有效管理和优化逆向物流。
一、逆向物流的定义和分类逆向物流是指产品从消费者返回供应链的物流活动，包括退货、售后服务、产品召回和废弃物处理等环节。
逆向物流可以根据物流活动的性质进行分类：1. 退货：指消费者将已购买的产品退还给供应商的流程。
退货可以是因为产品质量问题、配送错误、客户不满意等各种原因。
2. 售后服务：指在产品销售后，为消费者提供维修、更换零部件、技术支持等服务的物流活动。
售后服务可以提高客户满意度和保持品牌形象。
3. 产品召回：指供应商根据产品质量问题或安全隐患等原因，主动联系消费者将产品召回的物流过程。
产品召回有助于防止潜在的安全风险和维护品牌声誉。
4. 废弃物处理：指处理已经使用完毕的产品或包装材料的物流活动。
废弃物处理包括回收再利用、再制造、回收和处理等环节，有助于减少对环境的负面影响。
二、供应链逆向物流流程的关键环节供应链逆向物流流程包含多个环节，每个环节都对整个逆向物流的效率和效果有重要影响。
以下是供应链逆向物流流程的关键环节：1. 退货管理：合理的退货管理可以提高退货处理的速度和准确性，并减少客户的不满。
退货管理的关键是建立适当的退货政策、流程和系统，并且与供应商和客户之间建立良好的沟通渠道。
2. 售后服务管理：优质的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度。
售后服务管理包括维修、更换零部件、技术支持等环节，需要建立完善的服务网络、培训技术人员，并建立客户反馈机制。
3. 产品召回管理：高效的产品召回管理可以及时处理潜在的安全问题和维护品牌声誉。
逆向供应链管理的战略重塑
逆向供应链管理的战略重塑第一章：介绍逆向供应链管理的概念及重要性（200字）逆向供应链管理是指企业在产品生命周期末期，以从终端用户回收产品和材料为目标，通过回收、再制造、重组或重新利用等方式，实现资源的最大化回收利用。
在传统供应链管理的基础上，逆向供应链管理致力于降低产品生命周期末期的环境影响，并为企业提供经济效益和品牌价值。
逆向供应链管理的重要性已被广泛认可，其战略重塑将为企业带来巨大价值。
第二章：逆向供应链管理的战略重塑要素（400字）逆向供应链管理的战略重塑涉及多个要素。
首先，企业需要建立逆向供应链管理的文化和意识。
这意味着将逆向供应链管理纳入企业整体战略，并培养员工对环境可持续性和资源回收利用的认识。
其次，企业需要建立有效的逆向物流网络。
这包括逆向物流设施的布局和组织，以及运输和仓储的优化。
逆向物流网络的建立将为产品回收和再利用提供良好的基础。
此外，企业还应建立逆向供应链管理的数据和信息系统。
通过数据和信息系统，企业能够实现全面的逆向供应链管理，并根据市场需求进行决策和优化。
最后，企业需要建立逆向供应链管理的合作伙伴关系。
逆向供应链管理的实施需要与供应商、物流服务商、回收机构和其他相关利益相关方进行紧密合作，共同推动逆向供应链的发展。
第三章：逆向供应链管理的战略重塑案例分析（400字）一些企业已经成功实施了逆向供应链管理的战略重塑，并取得了显著效果。
例如，某电子公司通过建立逆向物流网络，回收了大量废旧电子产品，并将其用于再制造和重组。
这一举措不仅实现了资源的最大化回收利用，还为企业带来了成本降低和品牌形象提升。
另外，某汽车制造商与回收机构合作，成功回收了废旧汽车部件，并将其进行再利用。
这一做法不仅降低了环境污染，还为企业创造了新的商业机会。
这些案例表明逆向供应链管理的战略重塑可以为企业带来经济效益和环境效益。
第四章：逆向供应链管理的战略重塑面临的挑战及应对策略（400字）逆向供应链管理的战略重塑面临着一些挑战。
逆向供应链主要模式
逆向供应链主要模式近年来，逆向供应链在商业领域中扮演着越来越重要的角色。
逆向供应链是指从消费者端到生产商端的物流流程，与传统的正向供应链相反。
在逆向供应链中，产品从消费者处被退回，然后经过一系列的处理和修复，最终重新进入市场。
逆向供应链主要模式包括反向物流、再制造和再销售。
反向物流是逆向供应链的关键环节。
当消费者退回产品时，这些产品需要通过反向物流回到生产商处。
反向物流不仅包括产品的运输，还涉及到产品的分类、检验和包装等环节。
在逆向供应链中，反向物流的高效运作对于降低成本和提高客户满意度至关重要。
再制造是逆向供应链的核心环节。
再制造是指对退回产品进行修复和改进，使其再次具备市场竞争力。
再制造过程包括产品的拆解、零部件的检修、设备的维修等环节。
通过再制造，退回产品可以得到有效利用，减少资源浪费，同时也为企业创造了新的盈利机会。
再销售是逆向供应链的最终环节。
经过再制造的产品可以重新进入市场，被重新销售给消费者。
在再销售过程中，企业需要制定合适的市场策略，包括定价、渠道选择和推广等方面。
再销售的成功与否直接影响到企业的收益和市场地位。
逆向供应链主要模式的实施对于企业来说具有诸多优势。
首先，逆向供应链可以降低企业的运营成本。
通过再制造和再销售，企业可以充分利用退回产品和零部件，减少资源浪费和废物产生，从而降低生产成本。
其次，逆向供应链可以提高客户满意度。
当消费者退回产品时，企业可以提供及时有效的售后服务，增强消费者对企业的信任和满意度。
最后，逆向供应链可以促进企业的可持续发展。
通过再制造和再销售，企业可以减少对新资源的依赖，降低对环境的影响，实现可持续发展的目标。
然而，逆向供应链的实施也面临着一些挑战和难点。
首先，逆向供应链需要建立完善的信息系统和管理机制。
由于逆向供应链涉及到多个环节和参与者，信息的流动和沟通变得更加复杂，需要建立起高效的信息系统和管理机制来确保信息的准确传递和及时反馈。
其次，逆向供应链需要建立良好的合作关系和协调机制。
供应链逆向物流的效益与管理研究
供应链逆向物流的效益与管理研究近年来，逆向物流成为了供应链管理中一个重要的环节。
不同于传统的正向物流，逆向物流涉及到产品退货、回收、再利用等环节，这些环节的处理对企业的环保形象和利润等方面都有着重要的影响。
一、逆向物流的概念逆向物流是指将已售出的产品或包装材料从消费者处回收、拆解、处理的物流活动。
逆向物流由于具有对环境保护的作用，近年来得到了越来越多人的关注。
其涉及到对产品或包装材料的回收、拆卸、处理等环节，同时还要保证整个环节的信息处理和成本控制。
二、逆向物流的效益逆向物流的实施可以有多重效益。
1.提高环保形象逆向物流的实施可以有效减少废弃物的产生，对于企业的环保形象有着积极的影响。
在现代经济中，企业的环保形象受到越来越多的重视，逆向物流就是一个重要的环节。
2.节约资源并降低成本逆向物流的实施可以有效地回收产品和包装材料，减少闲置资源的浪费，从而降低成本。
同时，在逆向物流中实施信息化管理，可以有效降低管理成本。
3.创造新的商业价值逆向物流不仅仅是回收和处理产品和包装材料，还可以将其重新利用或转化为新产品。
比如苹果公司通过对旧手机的回收和处理，再将其转化为新产品，创造出了新的商业价值。
三、逆向物流的管理逆向物流管理可以分为四个阶段：退货管理、产品回收管理、库存管理以及物料处置管理。
1.退货管理退货管理是指处理消费者对产品退货的环节。
在退货管理中，需要对退货的原因、数量等信息进行类型化、分析、统计，以便下一步的处理。
2.产品回收管理产品回收管理是回收消费者所退货品或已经部分使用、或工厂生产的退货品。
在回收管理中，需要考虑回收途径、回收成本等。
3.库存管理库存管理是指对回收的物品进行标准化、分类和评估等管理，以便进行下一步的处理。
4.物料处置管理物料处置管理是指对回收物品进行回收、拆解、处理等环节。
在物料处置管理中需要注意环保等问题，并经过有效评估后再进行拆解和分布。
四、结论逆向物流的实施对于企业的环保形象、成本和商业价值都有重要的影响和作用。
供应链逆向物流管理的创新与应用
供应链逆向物流管理的创新与应用随着电子商务的兴起和消费者对环境友好型商品的需求增加，逆向物流管理在供应链中的地位愈发重要。
逆向物流是指从消费者到制造商或供应商方向的物流活动，包括退货、售后服务、再制造以及废弃物的处理。
为了满足消费者需求，提高环境可持续性以及实现企业的经济效益，供应链逆向物流管理需要不断创新和应用。
一、逆向物流管理的创新1. 技术创新逆向物流管理可以通过技术创新来提高效率和可视化程度。
利用物联网技术，可以实现物流信息的实时监控和追踪，提高物流运输的准确性和效率。
同时，通过人工智能和大数据分析，可以对逆向物流中的退货原因和模式进行统计和分析，从而优化供应链的设计和运作。
2. 绿色创新逆向物流管理需要注重环保和可持续性发展。
企业可以通过回收再利用，延长产品生命周期，减少废弃物的产生。
同时，可以采用环保包装材料，优化运输路线，减少碳排放。
绿色创新不仅有利于环境保护，还能提升消费者对企业的认可度和忠诚度。
3. 合作创新逆向物流管理需要各个环节的紧密合作。
制造商、供应商、物流服务商以及售后服务提供商之间的合作创新能够提高整个逆向物流系统的效率和质量。
例如，制造商可以与物流服务商建立长期合作关系，共同制定退货处理的流程和标准，提高售后服务的质量和效率。
二、逆向物流管理的应用1. 退货处理退货处理是逆向物流管理的重要环节。
企业需要建立完善的退货流程和标准，提供便捷的退货渠道，同时加强对退货原因的统计和分析。
通过准确识别退货原因，企业可以改进产品设计、改善售后服务，并提高客户满意度。
2. 再制造再制造是逆向物流管理的一项重要策略。
通过对退货产品进行检修和改进，再制造可以延长产品的寿命并减少资源浪费。
再制造还可以为企业提供附加值，并满足消费者对环境友好型商品的需求。
3. 废弃物处理废弃物的正确处理也是逆向物流管理的一项重要任务。
企业需要与废弃物处理机构合作，制定废弃物的分类和处理标准，并确保废弃物的环保处理。
供应链中的逆向物流管理
供应链中的逆向物流管理在供应链中，物流管理扮演着至关重要的角色。
传统的物流管理主要关注产品从制造商到顾客的顺向流动，而逆向物流管理则着眼于产品从顾客到制造商的逆向流动。
逆向物流管理是一种综合性管理方法，旨在最大程度地降低返还产品和材料的成本，并优化供应链中的可持续性和效率。
一、逆向物流管理的重要性逆向物流管理在现代供应链中具有重要意义。
首先，逆向物流管理可以减少环境污染和资源浪费。
通过回收和再利用产品和材料，不仅可以减少对原始资源的依赖，还可以降低废弃物的数量，减少对环境的负面影响。
其次，逆向物流管理可以提高供应链的可持续性。
通过将产品和材料重新注入供应链，可以延长其使用寿命，并降低生命周期成本。
同时，逆向物流管理也有助于减少对新材料的需求，从而减少对供应链的压力。
最后，逆向物流管理可以增加企业的竞争力和客户满意度。
逆向物流管理不仅可以减少退货和售后服务成本，还可以提高产品质量和服务水平。
通过及时处理退货、快速修复和更新产品，企业可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。
二、逆向物流管理的关键环节1. 产品退货管理：产品的退货管理是逆向物流管理的核心环节之一。
企业需要建立一个高效的退货流程，确保退货的准确性和及时性。
退货管理包括退货申请、退货商品的验收与处理，以及退款和记录管理等环节。
2. 售后服务管理：售后服务是逆向物流管理中的重要组成部分。
通过及时响应客户的反馈和需求，企业可以快速解决问题、提供技术支持和维修服务，以提高客户满意度和品牌形象。
3. 产品再制造与再利用：逆向物流管理还包括产品再制造与再利用的环节。
通过对退货产品进行维修、更新和再加工，企业可以将产品重新引入市场，减少浪费和资源消耗。
4. 废物管理与回收利用：废物管理与回收利用是逆向物流管理中的另一个重要环节。
企业需要建立健全的废物管理体系，通过分类、回收和处置等手段来降低废物产生量，并将可回收材料再利用于生产过程中。
三、逆向物流管理的挑战与应对策略逆向物流管理也面临着一些挑战，如供应链透明度不足、信息流和资金流的不畅等。
逆向供应链中废旧物资管理问题分析
一、逆向供应链简介逆向供应链是是一条网络链结构，其主要的功能是控制回收的物流，然后综合考虑资金的问题和信息的问题，把回收到的物资经行种类上的判定和分类，然后检测其相关部件的性能，把可以再制造的部件进行加工，最终实现产品的的再利用，使其能够重新的回到正向供应链当中。
通过上述的分析，可以看出逆向供应链是和正向供应链相结合的，它实现了废旧物资的再利用，在不影响电力系统的正常运行和质量的前提下减小了资金的投入，避免了不必要的浪费。
逆向供应链主要有五个部分组成，五部分之间是相互独立，但总体上又联系在一起的。
产品获得就是其中的一部分，主要实现的是废旧物资的回收，从而获得产品；逆向物流是把回收到的产品投入到逆向供应链当中，从而实现了产品在逆向供应链中的流动；检验和分类处理是逆向供应链中比较重要的环节，这一环节实现的就是对废旧物资的检查，分析其可利用和可改造的部件，最终把这些部件分类的处理；在加工环节是产品的二次制造，把可改造的部件进行再加工，实现其二次利用的价值，减少物资的浪费；销售是其中最后的一个环节，把已经加工好，可以再次投入生产中的部件销售到需要的部门，实现废物利用的同时还可以获得一定利益。
其中，回收产品的来源主要有三个方面，第一个主要的方向就是从正向供应链中获得，这是主要的来源，正向供应链和逆向供应链的第一次共同协作就是通过物资回收这一环节。
另外的两个方向就是从废旧的物流中获得和回收物流系统中获得。
通过这三个渠道，逆向供应链就可以获得其需要的产品。
二、逆向供应链中的废旧物资管理通过逆向供应链对电力系统中的废旧物资的处理，主要是通过两种方法实现，他们分别是废旧物资的精细再制造和废旧物资的简单拆解。
这两种方式各有利弊，在经济的收益上也有不同的计算方式，本章将就此做具体的分析。
〔一〕逆向供应链中的废旧物资简单拆解在电力系统中，逆向供应链对废旧物资的简单拆解是最常见也是最简单的方法。
供电商是废旧物资的持有者，他们通过招标组建一个废旧物资处理企业，然后把淘汰掉的电力物资或者出现了问题的物资直接进行销售。
第6章 逆向供应链管理
逆向供应链中的主要角色
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6.2.2 逆向供应链结构主体
废旧产品提供者可能是零售商，也可能是最终消费者。 他们将已使用完的或者不用的产品卖给产品收集商， 从而形成对整个逆向供应链的原始输入。 产品收集商主要负责将他们从消费者手中收集到的废 旧产品运送到再制造商。一般而言，他们可以是再制 造商的本地代理点或零售商，也可以是再制造商委托 的第三方运输公司，或者任何其他可能形式的组织。 但无论是哪种情况，他们一般都和再制造商存在某种 或长期或短期的协议。 再制造商主要执行产品修复活动，这些活动可以是对 产品进行全部或部分的修复，也可以是从中提取某些 原材料。实践中，再制造商可以是原始设备制造商，
从网络结构的形式来看，逆向供应链的结构可分为开 环和闭环两种。
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6.1.1 逆向供应链
(1)开环型网络结构 开环型结构主要是指回收的物品不回到初始的(供应商) 生产商，而是由专业化的回收企业进行集中收集之后 进行再销售和再制造。此时，由于逆向供应链与正向 供应链有很大不同，整合这两种供应链的可能性很小， 故一般构建一个独立的回收系统。若把回收物品当成 正向供应链的原材料投入，则只要稍加修改传统供应 链就可以为逆向供应链所用，此时的逆向供应链实质 是一条新的供应链。
第6章
逆向供应链管理
主要内容
6.1 逆向供应链概述 6.2 逆向供应链的体系结构
6.3 闭环供应链
2
6.1 逆向供应链概述
6.1.1 逆向供应链
1．逆向供应链的概念和内涵 (1)逆向供应链的概念 逆向供应链可以理解为：从用户手中回收产品，对回 收产品进行分类／检测，直到最终处置或者再利用的 一些企业或企业部门构成的网络。从逆向供应链的构 成来看，参与逆向供应链的基本实体主要有用户、回 收商、集中退货及回收中心、原始制造商(OEMs)、供 应商、服务商、销售商等，集中退货及回收中心可以 是原制造商的一个部门或者是一个独立的企业。逆向 供应链的内容主要涉及参与逆向供应链的相关实体之 间的逆向物流、信息流、资金流的同步、协调问题。
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逆向供应链管理
一、逆向供应链与供应链的异同点
如果把常规意义上的供应链称之为顺向供应链的话，那么，物流、信息流、资金
流在相互关联的部门或业务伙伴之间发生的，从供应链下游到上游的运行活动所构成的网
链结构就是逆向供应链。
因此，逆向供应链是相对于供应链的顺向运行而言的一种形态。
从本质上讲，逆向供应链仍然是供应链，它具有供应链的基本属性和特征。
牎《叩牟煌υ谟冢┯α吹墓菇ê驮诵惺墙⒃谙嗷ス亓
牟棵呕蛞滴窕锇?
之间为了实现一定的利益目标，而自愿聚合各方优势资源的基础上的，因此是利益驱动和
资源优化的产物。
逆向供应链的构建和运行除了受利益驱动外，还要受责任和法律驱动。
牎《⒛嫦蚬┯α吹氖凳┛梢晕笠荡丛煊行斡胛扌渭壑?
逆向供应链的实施不仅是被动地受制于责任和法律，它也可以为企业创造价值。
逆向供应链创造的价值主要体现在这样两个方面：
1．降低物料成本，增加企业效益。
传统模式下物料管理仅局限于企业内部物料，
而忽视了企业外部废旧产品及物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。
由
于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工，可以大幅度降低企业的物料
成本。
例如柯达公司10年内共回收了3.1亿台一次性照相机，合理化处理后获得了巨大收益。
2．改善环境行为，塑造企业形象。
由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益
加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。
企业
的环境状况已成为评价企业运营绩效的重要指标。
为了改善企业的环境行为，提高企业在
公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向供应链。
三、逆向供应链策略的三种主要实现形式
逆向供应链策略在企业的应用主要体现在物流、营销、生产等三个方面，我们可
以从这三个方面着手，实现逆向供应链。
1．逆向物流实现形式
逆向物流是逆向供应链策略的主要实现形式，并且，逆向供应链策略的其它实现
形式都以此为基础。
逆向物流主要有两种形式：退货逆向物流和回收逆向物流。
退货逆向物流是指下
游客户将不符合订单要求的产品、根据销售协议规定将接近有效期限的产品、或者有瑕疵
的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。
在这个流程运行过程中，客
户处于主动地位，企业处于对客户需要的响应地位。
牎』厥漳嫦蛭锪魇侵附钪湛突钟械
姆暇晌锲罚蛘咚遣辉傩枰奈锲罚?者一些用于物流配送的专用器具（如托盘、集装箱等）回收到供应链上各节点企业的过程。
在这个流程运行过程中，企业处于主动地位。
2．营销实现形式
逆向供应链策略同样在营销活动中得到了较广泛的应用，可
以通过营销得以实现
，主要体现在两个方面。
(1)全生命周期支持
目前，产品生命周期呈现两大特点：一是产品生命周期越来越短，许多产品在生
命周期结束之前被遗弃，因此回收与处理不仅成为企业的相关责任，也是新的利润源；二
是在产品生命周期内企业须承担客户使用的相应责任，因此，企业为了避免风险，往往会
在特定的情况下予以警告，并召回产品进行维修、保养，保证产品生命周期内，客户消费
的安全性和适用性。
对?供应链的终端客户?说，这种信的够确保不?合订单要求的产品及时退货
，有利于消除客户的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。
另一方面，对于供应链上的销售商来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减
少下游经销商的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争
优势。
特别对于生命周期短、更新换代快、过时性风险比较大的产品，
退货策略所带来的
竞争优势更加明显。
(2)以有效客户的价值周期为中心
任何一种产品都有一定的价值周期，任何一个客户也都有一定的价值周期，企业
营销的一个重要策略就是将产品价值周期和客户价值周期调整一致，以低的营销成本获得
高的销售回报。
当产品价值周期出现衰退迹象时，企业主动采取措施将老客户的消费需求
重新调整，使他们继续购买企业的产品，有效地延长他们的价值周期，实质上就是增加了
企业的价值。
要牢记，发展一个新客户的成本比维持一个老客户的成本要高5倍，并且老客
户还可以为企业创造良好的口碑效应。
3.生产实现形式
从总体上看，生产制造过程遵循供应链的顺向流程，即产品设计—供给/采购—生
产装配—销售，但在某些环节，逆向供应链策略的应用对于降低成本、提高产品质量和生
产效率、提高客户价值有着独特的效果。
逆向供应链策略在生产领域的实现形式体现在三个方面。
(1)召回
召回是逆向供应链的高级实现形式。
在产品召回过程中，一般会同时发生逆向物
流和客户服务改善。
牎〔返恼倩厥视盟胁罚词故强速消费品。
但产
品特性不同，召回处理的方
式自然也不同。
牐牎。
?）返修或技术升级
牎》敌蘅赡苁嵌杂需疵产品的补救方式，但大多数情况是，当某些产品如大型设备
、大型耐用品、高价值产品在一定使用期后往往需要技术升级、保养或维护，这时就需要
按照逆向供应链流程将产品返回到原生产厂或它们的专业服务机构。
从形式上看，返修或技术升级是逆向物流；从实质上看，它是产品全生命周期支
持形式；从功能上看，又是逆向供应链在生产领域的实现形式。
牐牎。
?）基于生产资源外部管理的客户定制化
传统生产企业为了保持自己的竞争优势，或者避免优势技术外泄，一般会采取两
种策略：一是以最低的成本生产出高质量的产品，通常会大批量采购
原材料和零部件以降
低生产物料成本，大批量生产以降低产品成本，企业为了能够满足客户的迅速购买，往往
会在消费地附近设立许多仓库，增加安全库存，结果导致成本的上升。
二是进行技术封锁
，严防信息泄露，结果导致供应链运行在采购、生产、销售等环节衔接不好，甚至中断，
形成缺货、生产浪费、库存积压。
为了克服弊端，一些有远见的企业开始对供应链进行完善，实现逆向供应链策略
，即通过资源外部管理实现客户化定制。
推行逆向供应链不是为了标新立异，而是要以既成的供应链信息设施为基础，融
入逆向思维的成分，实现物流、信息流和资金流的可逆性，从而使居于产业链各个环节的
成员在信息供给和享用的过程中处于更平等的地位。
这将比单向的供应链在库存优化、柔
性制造、资源合理配置和充分利用等方面具有更明显的优势。
企业在实行逆向供应链时，
不必生搬硬套既成模式，应该综合考虑企业所处产业链的基础信息设施、行业特性、相应
的顺向供应链的运行规律等因素，在借鉴的基础上加以突破，形成最
适合于自身产业链的逆向供应链模式。