【销售话术】电信运营商营销话术
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：好：您现在续交宽带费是吗？家有几个手机号吗？一个月打多少钱？以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。
可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
电信推送套餐话术
电信推送套餐话术
一、引言
在电信行业竞争激烈的背景下，推送套餐是营销辅助中的重要一环。
本文将从话术设计的角度出发，探讨如何通过巧妙的话术来吸引客户、促进套餐销售。
二、话术设计原则
1.清晰明了：话术简洁明了，易于理解。
2.突出优势：突出套餐的独特优势和价值。
3.引导性：引导客户思考、产生购买欲望。
4.沟通技巧：善用措辞、避免冲突。
三、话术示例
1. 引起兴趣
•“您好，最近我们推出了全新的套餐组合，能够帮您节省更多通信费用，您感兴趣吗？”
•“很高兴告诉您，我们有个特别的优惠套餐，不仅省钱还享受更多服务，您想了解一下吗？”
2. 突出优势
•“这个套餐包含了更多的通话时间和流量，相比于以往的套餐更实惠哦！”
•“不仅如此，我们的套餐还包含了免费看电影的特权，您喜欢电影吗？”
3. 引导购买
•“如果您现在就办理，我们还有额外的赠品和现金返还活动，您考虑一下吧。
”
•“不要错过这次的特别优惠，现在就办理可以立即享受更多权益。
”
四、总结
电信推送套餐的话术设计需要考虑客户需求、产品优势与营销技巧的结合。
通过巧妙的措辞、引导性语言，能够有效地吸引客户并提升套餐销售效果。
希望以上提供的话术示例能够为您的电信推送工作提供一定的帮助。
电信套餐销售话术
电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。
我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。
接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。
2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。
•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。
•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。
•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。
2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。
•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。
•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。
2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。
•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。
3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。
我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。
中国电信客服升宽带话术大全
中国电信客服升宽带话术大全一、光纤顾客您好，请问是xx小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员或顾客经理，请问您是有个宽带使用在xx社区对吗？是这样的，我们核查到您的宽带已经是光纤宽带了但速率还是2M/4M，目前我们有个光纤宽带升级活动，宽带速率立即可提高到12M，原资费还不变，一次性缴费280元算起来每天只花5毛钱。
例如你本来是50元2M的可根据顾客的现行资费状况应变，那么就可以每月50元不变，但是网速可提高到12M，网速提高了6倍可根据实际状况应变。
请问您需要升级宽带吗？您批准的话，我们会安排顾客经理直接上门办理？那跟您预约一下时间，明天xx点可以吗？如顾客说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们顾客经理也住在您家社区的周边二、顾客您好，请问是xx小姐/先生吗，不好意思打扰一下，我这里是中国电信的营业员或顾客经理，请问您是有个宽带使用在xx社区对吗？是这样的，我们核查到的宽带是电话线接入措施的，宽带速率还是2M/4M，请问通过这段下雨天，您家的宽带使用状况怎么样？为提高您家的宽带上网速度和质量，我们这个月有个升级光纤活动，第一可以免费升级光纤，第二在升级光纤的同步直接提速到12M，原资费还不变，例如你本来是50元2M的可根据顾客的现行资费状况应变，那么就可以每月50元不变，但是网速可提高到12M，网速提高了6倍可根据实际状况应变。
第三我们还赠送一种带路由、WIFI无线上网功能的光纤猫给你（你家的智能手机、平板电脑在家就可以免费上网了）。
以上三个优惠一次性380元就可以了，光猫还价值400元哦，很超值。
请问您需要升级宽带吗？您批准的话，我们会安排顾客经理直接上门办理？那跟您预约一下时间，明天xx点可以吗？如顾客说没空，则再提供另一时间，下班时间也可以，反正我们顾客经理也住在您家社区的周边。
电信各类主打产品营销话术
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。
照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。
可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。
(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。
这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。
电信家电营销话术及技巧
电信家电营销话术及技巧一、基础部分：1、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。
2、销售人员站立要抬头挺胸,充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。
3、寻找硕客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。
但也要依据事实来赞美。
二、与硕客沟通的原则：多用肯定语言，多说赞美、感谢的话，明确自己的职权范围，有的导购盲目为了促成销售,答应顾客一切要求，承诺了公司并未许可的内容，比如售后服务，退换货，未达到购买金额就送赠品，降低价格，这是相当错误的，只会损害品牌的信誉度。
三、进一步吸引顾客：1、突出介绍新产品：顾客一般都是对新的东西感兴趣。
2、兴奋地将卖点传递出去：比如自己买过，感觉怎么怎么好。
3、语言要简单，因为顾客对太理论的东西不感兴趣，注意不要攻击其他品牌。
四、激发顾客的购买欲望：寻找商品优点，*的销售人员会寻找商品的优点，寻找商品带给顾客的好处，促使销售成功。
运用顾客喜欢与众不同的心态：告之我们的产品与一般品牌不一样的地方在哪里，从而吸引项客购买。
五、让项客购买的技巧：1、避免过早谈价格：尤其对价格较贵的家电产品来讲，或者是硕客刚进入店铺，此时不要谈价格，需要不断的激发顾客的购买欲望，告之产品的优势，充分调动其购买欲望。
2、有限的数量或期限：告诉硕客，产品数量已经非常有限了，或者是做活动仅限今天。
3、运用沉默的力量成交与不成交的区别在于导购的坚持程度，遇到问题和困难时，不能放弃，只有坚持中能达到最终的成交。
销售人员的微笑和直视，会使顾客产生沉默的压力，再此打消顾客的疑虑，强调产品的性能和卖点。
六、赢得顾客忠诚度的方法：1、做亲切的接待工作2、发现硕客长处和优点，并加以赞美3、了解硕客兴趣爱好4、记住顾客容貌和姓名。
电信销售话术实战指南
电信销售话术实战指南如今，电信行业日益发展，各家运营商之间的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，为了更好地对产品进行销售，需要掌握一些有效的销售话术。
本文将为大家介绍一些实战指南，帮助电信销售人员更好地开展销售工作。
1. 了解客户需求了解客户需求是电信销售的重要一环。
在与客户交流时，首先要问清楚客户的需求，明确他们对电话套餐、宽带速度、网络稳定性等方面的要求。
只有了解客户需求，才能有针对性地推荐合适的产品，满足客户的期望。
2. 强调产品优势在销售过程中，产品的优势是吸引客户的关键。
了解产品的特点和优势，能够更好地向客户展示产品的价值。
例如，如果某个电话套餐具有无限流量、优质音质或独特功能，就可以针对这些优势进行推销，并解释这些优势对客户的实际使用体验的积极影响。
3. 使客户获得实惠对于很多客户来说，价格是决定是否购买的一个重要因素。
因此，在进行销售时，可以适当降低价格或提供一些优惠活动，让客户在购买产品时获得实惠。
例如，可以提供打折、赠送配套产品或提供免费试用等服务，吸引客户选择自己的产品。
4. 解答客户疑虑客户在购买电信产品时可能会有一些疑虑，比如网络是否稳定、服务质量如何等。
销售人员要有足够的耐心，认真解答客户的问题，帮助他们消除疑虑。
可以通过分享其他客户的使用经验或介绍公司的技术支持和售后服务来增加客户的信任感。
5. 注意语言表达在与客户对话的过程中，销售人员要注意语言表达的方式。
要用清晰、简洁的语言进行交流，避免使用行业术语或过于复杂的词汇。
同时，要有良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，并及时给予回应。
6. 塑造购买需求有些客户在购物时并没有明确的目标，他们需要销售人员运用一些技巧和话术来激发他们的购买欲望。
可以通过讲解产品的优势，强调产品的独特性和市场竞争力，让客户意识到购买产品的必要性。
同时，可以提供一些购买套餐的选择，让客户觉得购买是划算的。
7. 要有耐心与恒心电信销售不是一蹴而就的过程，有时需要花费较长的时间才能达成销售目标。
电销话术销售技巧
电销话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？电销的时候要像猎豹一样敏锐！比如客户说“我考虑考虑”，咱可不能就这么放过，得赶紧追问：“您是还有什么顾虑呀？咱现在不解决，以后可就没机会啦！”这就是抓住机会，懂不？
2. 哇塞，电销时声音可得有魔力！就像那温暖的阳光一样吸引人。
比如你可以说：“亲爱的，我这里有个超级棒的东西，您不想听听吗？”用这样亲切的话语去打动客户呀！
3. 嘿呀，千万别忘了，电销要懂得倾听！就像好朋友聊天一样。
客户说啥，咱都认真听着，然后回应：“哇，原来是这样啊！”让客户感觉咱重视他。
4. 哎呀，在电销中，赞美可是大杀器！比如说：“您的声音真好听，一听您就是个有品味的人。
”客户听了能不高兴吗？
5. 电销得会制造紧迫感呀！好比说：“这个优惠就今天有哦，过了可就没啦！”让客户赶紧行动起来。
6. 嘿，要和客户建立信任呀！就像盖房子打牢地基一样。
比如诚实地说：“我跟您说的都是实在话，绝对不骗您。
”
7. 哇哦，电销中得会讲故事！像给客户演一场精彩的电影。
比如：“之前有个客户和您情况差不多，用了我们的产品后，那效果，简直绝了！”
8. 电销时咱得有耐心啊！不能客户一说不，咱就放弃了。
就像钓鱼一样，得慢慢等鱼儿上钩呀！
9. 嘿呀，得随时调整策略！如果一种方法不行，赶紧换。
就像打仗一样灵活多变，懂了吧？
10. 电销的最后，一定要有力地收尾！比如说：“那咱就这么说定啦，我马上给您安排。
”干脆利落！总之，电销话术销售技巧太重要啦，掌握好了，就能轻松拿下客户！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
话述点评：将手机与电脑上网进行对比，提出手机上网的优势，并且话术运用较好，既能够突出手机上网的益处，同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖，有利于营造温馨的沟通氛围。
10M）因为流量它不像打电话，有分钟有秒或者象发短信有条数，比较好算。
上网时刷新比较频繁一些，或者图片比较大，网页内容比较多，流量费相对就高了，这个不是很好掌握的。
所以说，您看咱们现在不太上网就已经产生20多M的流量了，您还不如升级为10元包月，还能多使用一些流量。
话述点评：将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比，说明了上网操作时流量“不好掌握”，说服力较强。
二、优质案例TSR：先生，觉得是什么原因不想更换呢？C：对，没有什么原因。
TSR：先生，您每个月的消费水平都非常的高，那联系您的家人朋友一定也不少，所以有一个时尚的彩铃是您身份的象征，另外，也可以送给家人朋友一份好的心情，对吧？C：我每月消费是不少，但是彩铃不需要。
TSR：您看，听您声音非常年轻，这个时尚的彩铃就像您的一张名片一样，如果您的朋友或者是业务上往来的客户给您拨打电话的时候，听到您有一个非常不同、时尚的彩铃，肯定会觉得您是一个时尚且积极向上的人，所以您不妨使用一下，咱们这项业务费用也不贵，一个月才3块钱，一天才合1毛钱，您说是吗？C：我消费这两个钱都不够办业务的。
TSR：先生，您看您一个月都是一、二百块钱的话费，您办一个3块钱的业务，我觉得对您来说一点都不贵，咱们这项服务也是包月，您要是觉得适合就一直用，如果觉得不适合随时都可以取消，当月取消下月就不收费。
C：啊，那试试吧。
（进入验证流程）○1营销力度较强，能从多角度对客户进行引导。
○2突出介绍彩铃彩铃特点，不但可以为家人带来好心情，同时彰显客户的身份，引导比较到位。
○3引导语言比较新颖，将彩铃比喻成名片，易于客户的接受。
○4结合客户的实际消费情况，证明3元钱对客户来说是微不足道的，增强客户接受的程度。
TSR：移动公司为回馈像您这样的重要客户长期以来对移动公司的支持，特别开展了移动手机节的营销活动，有多款手机震撼低价，相当于0元购机或者只花几十块钱就可以购买一部3G或4G的手机了，特别的划算！C：几十块钱？TSR：是的，比如说三星S7568i这款手机，活动期间只需要499元，只要您连续使用12个月，移动公司会给您返还469元话费，您可以算一下，499元减去469相当于这部品牌智能才花了31块钱就可以购买了，是不是特别便宜。
C：啊TSR：这469元话费分12个月给您返还，每个月返还39元，只要您每个月最低消费78元就可以了，不限制您使用的是什么业务、什么套餐（客户目前的消费是80打400），正好您现在资费套餐是包月的，每个月也得消费80元是吧！C：是的TSR：那参与活动这个底线78对您来说是没有任何问题的，您参与活动后，只要像往常一样正常使用就可以了，然后每个月移动公司还给您返还39元，您只要每个月交41元就行，对您来说是没有任何损失，还可以轻送得到这部三星的品牌智能手机了，是非常合适的，您觉得怎么样？C：手机什么样呀（介绍手机相关卖点）○1开场具有吸引力，使客户产生好奇感从而产生了听下去的兴趣。
○2结合客户主资费介绍底限消费，重点突出底限消费对其使用无任何影响还能多得部手机，更易于客户接受。
TSR：因为4G手机上网速度快，为了给您节省流量和费用，您可以在办完手机之后，再办理一个30元钱的上网包月，赠您国内上网500M，额外赠您省内上网流量3个G，也就是说您整月都在黑龙江省内上网的话，您1个月能享受到3000多兆上网流量了，又节省话费、流量还多，这是其他不办手机的客户享受不到的。
C：主要是手机够用，我现在手里就有4个手机。
TSR：那您的手机都是不支持移动4G网络的是吧？C：啊，对。
TSR：因为现在4G已经上线了，平时您看咱们广告、宣传都可以知道，它马上就会成为主流网络，您以往的2G、3G手机就会淘汰了，您可以领先其他用户之前，先用4G终端，感受到4G不一样的体验，速度更快、网络更稳定了。
C：那只是网络快，但是我现在用的不那么多。
我现在上网主要是查询一下车票，其它的东西我都不用。
TSR：只要咱们上网，无论是查询车票还是玩其它游戏或上网的话，不都有一个网速问题嘛，对吧？C：但是我这不影响，因为我不是天天查。
TSR：4G不光是上网速度快，网络更稳定，通话的时候质量更高了，这都是跟网络有一定关系的。
而且以后用户都使用4G网络了，您到时候再办理的话，享受不到这么低廉的价格，现在就是回馈老用户，您这手机卡也用了8、9年了，您知道，一般老用户的回馈力度比较大的，所以才推出这么低廉的价格，也希望您别错过了，正好现在我们通过网站帮您订购，以后就不用购买4G手机了，更方便。
您看呢？C：咱们都是定制机吧，以后要是换的话，4G的手机应该还有很多，就是用的话也会换个好的，不一定非得用酷派的。
TSR：我给您介绍的，也是众多手机当中性价比比较高的，您要大品牌的，咱们现在也有，比如三星的S5、NOTE3，都是支持移动4G版的，咱们直降都是比全国售价低1000元左右的。
C：你说的这些都是定制机。
TSR：这是不是定制机，您本身都是移动用户啊，您也不可能再换其它公司卡了，您都是我们9年以上的老用户了，定制机对您而言也没有什么影响，对吧。
○1客户经理能够主动挖掘切入点对客户进行引导，并且运用灵活。
○2从办理活动后上网有优惠、以及目前4G网络优势等方面引导客户办理，卖点较新颖，且贴合客户实际使用情况，更易于接受。
TSR：我们移动公司有一个移动手机节的活动，我不知道您了解吗？C：你是移动的是吗？主要是这样的，我是 ** 学院的，我们学院在上几个月被电信的信号塔给干扰信号了，我们学校所有的移动都被电信的覆盖了，手机通话和短信都用不了，我们也多次找过移动，也没法处理，我都不打算用了。
TSR：先生，这个问题您有没有反馈给移动公司？只要您反馈我们移动会有相关工作人员来处理的。
C：咳，这么大点的事谁能处理啊TSR：您想我们移动公司也需要向您这样的忠实客户，我们也不希望客户流失，而且客户的问题就是我们的问题，我们会竭尽全力为客户解决一切困难的。
C：那我反映了也没处理啊，就说知道了，得等待，得等到啥时候？TSR：您的心情我非常理解，如果是我出现这种情况也会很着急的，也希望您能理解您反映的问题涉及到与其它公司或您的学校协商处理，所以需要一些协调处理的过程，还希望您能谅解并再观察一下，因为无论怎样，移动公司都不希望丢掉像您这样的忠实客户的。
C：好吧，那你说的合约机是怎么回事，什么办法能看到吗，我手机坏了，需要买一台。
TSR：好的，您大概需要什么样的价位，我有针对性的给您推荐适合您的手机。
C： 3000 以内就可以TSR：那我给您推荐一款移动的 4G 手机怎么样？C： 4G 网好像用不上了，现在家里有电脑都有宽带。
TSR：4G 网络也建设的很好，大部分的地区都覆盖，使用非常方便。
C：我听说了 4G 手机很贵的，而且流量可费了，网上都说一晚上就能费很多的流量TSR：其实这是对 4G 网络的一个误解，如果您手机不使用或系统不进行软件更新不会产生流量，如果您使用 4G 网络也就是上网的网速非常快，就像您家的宽带业务它的带宽从 4M 升级到 20M ，并不代表您需要多花 1000 块钱进行升级。
C：也对啊，那你们有什么手机（开始介绍手机）○1案例中使用了同理心、赞美客户、重视客户问题等技巧，让客户有较好感知。
○2对于用户网络问题异议及客户对4G手机的误解解释到位，有效地解除了客户的疑虑，从而为成功营销创造了条件。
C：手机刚买一个多月，再买有些浪费。
TSR：这点我们也了解，可能您现在手机使用时间不是很长，但是从另一方面考虑，您现在一个月正常也得打50多元钱的话费，那一年下来也得600多元，如果您要是参与咱们这个活动，就相当于这288元都折成您的话费了，您还能白得一部手机，也就是说没有因为想换手机而换手机，而是说在话费上有优惠相当于白得了一部手机。
C：…TSR：这款手机首先说它是三星手机，而且是能拍照能上网的智能手机，操作系统安卓4.1，您想想这个价位才288元，因为是移动公司和三星公司合作，我们只针对入网时间比较长，信誉度比较好目标老客户进行回馈，并不是说所有的客户都能参与的。