家政服务员面试技巧PPT课件
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2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
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01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务员培训课件PPT
提高服务质量
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
通过培训，提高家政服务员的服务水平，满足客户的需求和期望， 提升客户满意度。
培养职业道德
通过培训，培养家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行 业形象。
培训内容
家政服务基础知识
家庭照顾技能
包括家政服务行业概述、服务流程、服务 合同签订等方面的知识。
针对不同人群（老人、儿童、病人等）的 照顾技能，包括日常生活照料、饮食照料 、卫生清洁等方面的技能。
营养搭配
了解食物的营养成分， 合理搭配食材，制定健
康的饮食计划。
食品安全
遵守食品安全法规，预 防食物中毒和其他食品
安全问题。
家庭照护技能
照护基础知识
了解家庭照护的基本知识和技 能，如急救措施、护理技巧等
。
照护对象
针对不同年龄段和身体状况的 照护对象，提供相应的照护服 务。
照护安全
注意照护过程中的安全问题， 如防止意外跌倒、烫伤等。
THANKS
谢谢
心理疏导
关注照护对象的心理需求，提 供必要的心理支持和疏导。
05
CHAPTER
安全与健康知识
家政服务安全防范
家庭安全意识
了解家庭安全的重要性，掌握家庭安全防范 的基本知识。
家庭急救
掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、 止血等，以应对突发状况。
防火与防盗
学习防火和防盗的措施，掌握应对火灾和盗 窃事件的应急处理方法。
事后处理与总结
协助家庭成员进行事后处理，总结经验教训 ，提高家庭安全防范意识。
06
CHAPTER
实际操作与模拟演练
家居清洁模拟演练
家居清洁基本原则
掌握清洁剂的选用、清洁工具的 使用和保养方法，以及各类家居
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政服务员ppt课件
（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等 候。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应 予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心； 专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示 时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口； 应挥手致意，目送客人远去。
（3）走姿：走路时头正颈直，挺胸收腹，重 心稍靠前，脚的移动应该彼此平行，跨步不宜太大， 两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背，晃肩摇头或两 边扭胯。手腕不要离开身体，手掌向着体内，以身 体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏，不要 拖拖拉拉或外撇内拐，脚跟落在一条直线上。若有 背包或手提袋，要背好或提好，不要夹在腋下，也 不要甩来甩去。
精选ppt课件2021
2
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
精选ppt课件2021
3
第一节 言谈举止
• 待客礼仪
• 客人到访时，应面带笑容迎 接，同时要向客人问好。
客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要 去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
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5
二、姿态行为
通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等， 文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数 为女性，所以，此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。
（1）站姿：直立站好， 双腿并拢或分开不过肩宽， 挺胸收腹，腰背挺拔，使头、 颈、腰成一直线，切忌站得 东倒西歪，驼背凸肚，左右 晃动，含胸撅臀。站立时两 肩要放松，稍向下压，双臂 自然下垂，抬头平视，微收 下颌，切忌探头斜肩，缩脖 耸肩。站立时，可以双手相 握，放在前面，不要抱在胸 前或叉腰。与人谈话时，不 要扭动身子，东张西望，也 不要斜靠门框和墙边。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应 予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心； 专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示 时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口； 应挥手致意，目送客人远去。
（3）走姿：走路时头正颈直，挺胸收腹，重 心稍靠前，脚的移动应该彼此平行，跨步不宜太大， 两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背，晃肩摇头或两 边扭胯。手腕不要离开身体，手掌向着体内，以身 体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏，不要 拖拖拉拉或外撇内拐，脚跟落在一条直线上。若有 背包或手提袋，要背好或提好，不要夹在腋下，也 不要甩来甩去。
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2
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
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3
第一节 言谈举止
• 待客礼仪
• 客人到访时，应面带笑容迎 接，同时要向客人问好。
客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要 去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
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5
二、姿态行为
通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等， 文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数 为女性，所以，此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。
（1）站姿：直立站好， 双腿并拢或分开不过肩宽， 挺胸收腹，腰背挺拔，使头、 颈、腰成一直线，切忌站得 东倒西歪，驼背凸肚，左右 晃动，含胸撅臀。站立时两 肩要放松，稍向下压，双臂 自然下垂，抬头平视，微收 下颌，切忌探头斜肩，缩脖 耸肩。站立时，可以双手相 握，放在前面，不要抱在胸 前或叉腰。与人谈话时，不 要扭动身子，东张西望，也 不要斜靠门框和墙边。
家政服务员培训课件PPT
总结经验教训
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员PPT
沟通能力评价： 表达清晰、能够 倾听客户需求、 给予有效建议
客户反馈：希望 家政服务员能够 继续保持优秀的 性格和沟通能力， 不断提高服务质 量。
客户建议：希望 家政服务员能够 加强专业技能培 训，提高服务水 平。
客户对家政服务员的建议与意见收集整理
及时整理和汇总客户反馈， 针对问题制定改进措施。
培训周期与效果评估
培训周期：通常 为1-3个月
培训内容：包括 家政服务技能、 职业道德、安全 知识等
效果评估：通过 客户反馈、技能 考核等方式进行 评估
持续学习：不断 提升自身素质和 技能水平，适应 市场需求
培训后的跟踪管理
了解员工培训后的情况 及时调整培训计划 定期对员工进行考核 激励员工更好的工作
客户对家政服务员的技能评价
技能熟练程度：评价家政服务 员的工作技能是否熟练。
沟通能力：评价家政服务员与 客户沟通的能力。
卫生清洁能力：评价家政服务 员打扫卫生、保持家居清洁的 能力。
礼仪礼貌：评价家政服务员是 否具备良好的礼仪礼貌。
客户对家政服务员的性格与沟通能力评价
性格评价：热情、 开朗、大方、善 于沟通
培训提升的途径与建议
参加专业培训 课程，提高专 业技能水平。
学习相关书籍、 文章，了解行 业最新动态和
趋势。
参加行业内的 交流活动，拓 展人脉资源， 获取更多信息
和机会。
寻求导师或专 业机构的指导 和帮助，针对 性地解决自身 问题与需求。
04
家政服务员的就业 与收入状况
家政服务员的就业途径
网上求职：在招聘网站上发 布个人简历或求职信息，寻 找合适的雇主。
案例4：王阿姨专业保洁员-让 家里焕然一新
家政服务员的实际工作经验交流
家政服务员培训ppt课件
衣物洗涤与收纳整理
衣物分类与洗涤
特殊衣物处理
掌握不同材质和颜色衣物的洗涤方法 ，注意洗涤温度和洗涤剂的选择。
了解特殊衣物如羊毛衫、羽绒服等的 处理方法，注意保养和延长使用寿命 。
衣物晾晒与收纳
学习正确的晾晒方法，避免衣物变形 和褪色；掌握衣物收纳技巧，节省空 间并保持整洁。
03
家庭生活照料技能
照顾老人与病人护理
家政服务员的职业道德规范
尊重雇主，真诚服务
文明礼貌，善于沟通
家政服务员应尊重雇主的家庭习惯和生活 方式，以真诚的态度提供优质的服务。
在与雇主及其家庭成员相处时，应保持文 明礼貌，善于沟通，理解并满足他们的合 理需求。
勤劳肯干，技能过硬
保守秘密，维护隐私
家政服务员应具备专业的服务技能，勤劳 肯干，保持工作区域的整洁和卫生。
卑不亢。
尊重隐私
尊重雇主的隐私，不打 听、不传播家庭内部事
务。
礼貌待人
对雇主及其家庭成员使 用礼貌用语，微笑服务
。
与雇主沟通技巧
善于倾听
耐心倾听雇主的诉求和建议，不打断对方讲 话。
保持冷静
遇到问题时保持冷静和理智，避免情绪化或 激动。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免使用模糊或晦涩的词汇。
对于在雇主家中了解到的私人信息和家庭 秘密，家政服务员应严格保密，不得随意 泄露。
相关法律法规解读
1 2
劳动法
家政服务员作为劳动者，享有劳动法规定的各项 权利，如签订劳动合同、获得劳动报酬、休息休 假等。
消费者权益保护法
家政服务员在服务过程中，应遵守消费者权益保 护法，尊重和保护雇主的合法权益。
3
家政服务员培训讲座ppt课件
三、家政服务的择业与就业
一．择业前需要准备的内容 1.证件和物品 身份证、健康证、学历证书、家政服务员 结业证书、资格证书、个人简历。 2．个人形象准备 1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣 着朴素整洁。 2）心理准备：a.家政服务员择业的过程 中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因 此必须通过自己的言行举止展示自己的精 神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正 确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。 c.家政服务员必须做好对预期工资的心理 准备。
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性 服务性
家政 服务
专业性
灵活性
二、家政服务的起源与发展
1、家政服务的起源
2、家政服务的现状
3、家政服务的发展
家政辉煌3、家 政服务的发展的 明天
2010年，中央指出发展以家庭为服 务对象、向家庭提供劳务、满足家 庭生活需求的家庭服务业，对于增 加就业、改善民生、扩大内需、调 整产业结构具有重要作用。要大力 推进家庭服务业市场化、产业化、 社会化，逐步建立比较健全的惠及 城乡居民多种形式的家庭服务体系。
3、自尊自 爱，和谐 热情
爱 岗 爱 业 ， 自 尊 自 爱 ， 和 谐 热 情
4、勤奋踏 实、认真 负责
勤 奋 踏 实 、 认 真 负 责
5、尊重用记的 生活习惯及合理 要求，不干预雇 主的私生活，不 对雇主家说长道 短。
不 对 雇 主 家 说 长 道 短
6、不得泄漏雇 主的私人秘密 和有关家庭信 息，保守雇主 的隐私。
1、家政服务员
7、家教
家政服务
2、月嫂
6、养老护理员
3、育婴（儿）嫂
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时间，想客户之所想。）
2020/3/23
8
2、观察、了解客户。 年龄，身份，爱好。 职业特征、性格。
（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己
未来工作的负责。）
2020/3/23
9
3、您家需要什么样的服务？ 服务行业服务第一。 了解需求是服务的基础工作。
2020/3/23
10
4、我能为您提供什么样的服务。 清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人
2020/3/23
11
1、外表形象
看起来干净、利索 生活习惯好 有亲和力
2020/3/23
12
2、人品 人要好 有责任心 眼里有活 愿意学习
2020/3/23
13
3、关于技能 烹饪：要有基础，会做。 洗熨：按照要求做。 孩子：喜欢孩子，有亲和力。
2020/3/23
14
2020/3/23
15
5
3、肢体语言 眼神交流
2020/3/23
6
面试时的沟通是服务的开始。 用心交流，给自己一个工作的机会。 讲究方式，投其所好。 学会悦目赏心。 2020/3/23 与家政公司相互依托，互相体现价值。 7
1、自我介绍： 姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业 经验等。
（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约
2020/3/23
1
主要内容： 一、仪容仪表 二、沟通技巧 三、客户关心的问题 四、与客户沟通的原则
2020/3/23
2价值
2020/3/23
3
1、外表形象
干净、利落 彬彬有礼 精明能干
2020/3/23
4
2、面部表情
微笑第一 自然而亲和
2020/3/23