4.TQM的推行办法
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM质量管理体系简介2.TQM质量管理体系的核心理念3.TQM质量管理体系的实施步骤4.TQM质量管理体系在我国的应用5.TQM质量管理体系的优点与不足6.提升TQM质量管理体系效果的方法正文：一、TQM质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）是一种以顾客满意为宗旨，通过全员参与、全程管理、持续改进，实现组织长期稳定发展的质量管理体系。
TQM质量管理体系强调预防为主、过程控制和数据驱动，有助于提高组织的产品质量、服务水平和经济效益。
二、TQM质量管理体系的核心理念1.顾客至上：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度。
2.全员参与：鼓励全体员工参与质量改进，提高个人和团队的素质。
3.全过程管理：对产品或服务的研发、生产、销售、售后等全过程进行质量控制。
4.持续改进：通过不断的学习和总结经验，持续提高组织的管理水平。
三、TQM质量管理体系的实施步骤1.明确目标：确定组织发展的目标和顾客需求。
2.制定计划：制定具体的质量改进计划，明确责任人和时间表。
3.培训与宣传：提高全体员工对TQM的认识和技能水平。
4.数据收集与分析：通过数据分析，找出存在的问题和改进空间。
5.改进措施：针对分析结果，制定相应的改进措施。
6.检查与评估：对改进效果进行监督和评估，确保质量目标的实现。
四、TQM质量管理体系在我国的应用我国在20世纪90年代开始引入TQM理念，经过多年的实践，许多企业已取得了显著的成果。
TQM在我国的推广与应用，不仅提高了企业的质量管理水平，还促进了国民经济的发展。
五、TQM质量管理体系的优点与不足1.优点：- 提高产品质量和客户满意度- 优化企业资源配置，提高经济效益- 增强企业竞争力，开拓市场- 促进员工培训和素质提升2.不足：- 长期投入较大，短期内不易看到明显效果- 改进过程可能面临阻力，需要领导层的大力支持- 持续改进需长期坚持，对企业的毅力提出较高要求六、提升TQM质量管理体系效果的方法1.领导层重视与支持：建立健全TQM组织结构，确保资源投入。
TQM推行步骤全面质量管理
片面质量管
第一局部 顾客完全 满意
兆维集团质量管理培训
第一部分 顾客完 全满意
2.六西格 玛质量
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 瞬间感受 单元二 顾客完全满意
2021/6/30
片面质量管
第一局部课程目的
在课程终了后，你可以做到：
体会瞬间感受的新观念 明白为什么要确定顾客及其要求 说明顾客完全满意的含义及其对企业的重要性
0.001
2021/6/30
片面质量管
单位缺陷数的举例
2021/6/30
片面质量管
测量DPU的益处
A. 剖析目前的表现 B. 预测产品和或效力的质量 C. 对产品、效力、流程定出水准 D. 方案并设计出义务流程
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片面质量管
百万机遇缺陷数〔DPMO〕
百万机遇缺陷数：DPMO Defect Per Million Opportunity 百万机遇缺陷数〔DPMO〕
在课程终了后，学员可以做到：
明白质量的定义 掌握用DPU和DPMO值来确定义务质量的方法 熟习西格玛值的计算进程 描画抵达六西格玛质量的六个步骤
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片面质量管
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
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为什么要测量质量？
了解以后业绩水平——终点 确定改良方法和目的
处置我的效果 我可以会再莅临
别妄想 我们不会再来！
快点处置我的效果 我很能够会再光临
处置我的效果 我会通知5团体， 你还不错
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片面质量管
退酸奶的故事
2021/6/30
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系【原创实用版】目录1.TQM 质量管理体系的概述2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势和应用正文1.TQM 质量管理体系的概述TQM，全称 Total Quality Management，中文译为全面质量管理，是一种以顾客为中心，全员参与，系统化、全面化的管理模式。
其目标是通过持续改进，提高组织的整体绩效，满足并超越顾客的需求和期望。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念是“预防为主，持续改进”。
预防为主，就是在产品或服务生产过程中，通过科学的方法，预先识别并消除可能导致质量问题的因素，防止问题的发生。
持续改进，则是在预防的基础上，不断寻找和实施改进措施，以提高产品和服务的质量。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施 TQM 质量管理体系，通常需要经历以下几个步骤：（1）确立目标：明确 TQM 的实施目标，包括提高产品和服务质量、提高客户满意度、降低成本等。
（2）建立组织：建立 TQM 实施组织，包括指定 TQM 负责人，建立TQM 团队等。
（3）制定计划：制定 TQM 实施计划，包括 TQM 活动的具体内容、时间表、责任人等。
（4）培训与教育：对全体员工进行 TQM 理念和方法的培训与教育，提高员工的质量意识和能力。
（5）实施改进：按照 TQM 计划，实施改进措施，解决质量问题。
（6）检查与评估：定期检查和评估 TQM 实施效果，对 TQM 计划进行修订和完善。
（7）持续改进：根据检查和评估结果，持续改进 TQM 实施，以实现TQM 目标。
4.TQM 质量管理体系的优势和应用TQM 质量管理体系的优势主要体现在以下几个方面：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，消除质量问题，提高产品和服务质量。
（2）提高客户满意度：通过满足并超越客户的需求和期望，提高客户满意度。
（3）降低成本：通过消除质量问题，降低产品和服务的成本。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进来提高组织的质量水平。
本文将介绍TQM策划方案，包括目标设定、实施步骤、评估指标和持续改进。
二、目标设定1. 提高产品质量：通过TQM的实施，提升产品的质量，满足客户的需求和期望。
2. 提高生产效率：优化生产流程，减少浪费，提高生产效率和产能。
3. 提升员工参与度：激发员工的积极性和创造力，鼓励他们参与质量管理和改进活动。
4. 建立持续改进文化：培养组织内部的持续改进意识和文化，不断追求卓越。
三、实施步骤1. 确定TQM团队：成立TQM团队，包括各部门的代表，以确保全员参与。
2. 定义质量目标：根据组织的战略目标和客户需求，制定可量化的质量目标。
3. 制定TQM计划：制定详细的TQM实施计划，包括时间表、责任分工和资源需求。
4. 培训和教育：为员工提供TQM的培训和教育，使他们了解TQM的概念和方法。
5. 测量和分析：建立适当的质量测量指标，并定期收集和分析数据，以评估质量绩效。
6. 持续改进：基于数据和分析结果，制定改进措施并落实，确保持续改进的循环。
四、评估指标1. 客户满意度：通过客户调研和反馈收集客户满意度数据，评估TQM的效果。
2. 缺陷率：通过监控产品的缺陷率，评估质量改进的效果。
3. 生产效率：通过监控生产效率和产能利用率，评估TQM对生产效率的影响。
4. 员工参与度：通过员工调查和反馈，评估员工对TQM的参与度和满意度。
五、持续改进1. 定期回顾：定期对TQM的实施效果进行回顾和评估，发现问题和改进的机会。
2. 持续培训：为员工提供持续的TQM培训和教育，提高他们的质量管理和改进能力。
3. 激励机制：建立激励机制，奖励在质量管理和改进方面做出卓越贡献的员工。
4. 持续改进文化：通过组织内部的宣传和分享，培养持续改进的文化和意识。
六、结论TQM策划方案是组织实施全面质量管理的重要步骤。
通过设定明确的目标，实施详细的步骤，评估关键指标和持续改进，组织可以提高产品质量、生产效率和员工参与度，建立持续改进的文化。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种以提高组织绩效和客户满意度为目标的管理方法。
本文档旨在制定一份TQM策划方案，以指导组织在实施TQM过程中的相关活动和目标。
二、背景随着市场竞争的日益激烈，组织需要不断提升质量管理水平以满足客户需求并保持竞争优势。
TQM作为一种综合性的管理方法，通过全员参与、持续改进和客户导向的方式，帮助组织实现质量的全面管理。
三、目标1. 提高产品和服务质量：通过TQM的实施，组织将不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
2. 提高组织绩效：TQM将帮助组织提高效率、降低成本，并增强组织的竞争力。
3. 建立持续改进文化：通过TQM，组织将建立一种持续改进的文化，使每个员工都参与到质量改进的过程中。
四、TQM策划步骤1. 确定组织的质量愿景和目标：在TQM策划过程中，首先需要明确组织的质量愿景和目标，以确定TQM实施的方向和重点。
2. 建立TQM团队：组织应该组建一个专门的TQM团队，负责TQM策划和实施的工作。
团队成员应具备相关的知识和经验，并具有良好的沟通和协作能力。
3. 进行现状分析：TQM团队应对组织的现状进行全面的分析，包括组织结构、流程、资源等方面。
通过现状分析，确定组织在TQM实施过程中存在的问题和机会。
4. 制定TQM策略和计划：基于现状分析的结果，TQM团队应制定相应的TQM策略和计划。
策略和计划应包括目标设定、资源分配、时间安排等内容。
5. 实施TQM策略和计划：TQM策略和计划的实施是TQM策划的核心环节。
在实施过程中，TQM团队应与各部门密切合作，确保策略和计划的有效执行。
6. 监控和评估：TQM团队应定期监控和评估TQM策略和计划的执行情况，并根据评估结果进行调整和改进。
7. 培训和教育：TQM团队应组织相关的培训和教育活动，提高员工的TQM意识和能力，促进TQM文化的建立。
8. 持续改进：TQM是一个持续改进的过程，组织应不断寻求改进的机会，并采取相应的措施进行改进。
TQM策划方案
TQM策划方案一、背景介绍TQM（全面质量管理）是一种以质量为核心的管理理念，旨在通过全员参预、持续改进和客户满意度提升来提高组织的绩效和竞争力。
为了有效实施TQM，制定一个详细的策划方案是至关重要的。
二、目标设定1. 提高产品或者服务的质量水平：通过优化生产流程、加强质量控制和持续改进，提高产品或者服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
2. 提高组织绩效和竞争力：通过全员参预、团队合作和持续改进，提高组织的绩效和竞争力，实现可持续发展。
3. 增强员工满意度和参预度：通过培训和激励机制，提高员工的技能水平和工作满意度，激发员工的积极性和创造力。
三、策划步骤1. 建立TQM团队：由高层管理人员和各部门代表组成的TQM团队将负责策划、实施和监控TQM活动。
团队成员应具备TQM理念和方法的知识和技能。
2. 进行现状分析：通过采集和分析组织的内部和外部信息，了解当前的质量状况和存在的问题，为后续的改进活动提供依据。
3. 制定TQM目标：根据现状分析的结果，制定具体的TQM目标，明确要达到的质量水平和绩效指标，并制定相应的时间表和责任人。
4. 设计改进方案：根据TQM目标，制定相应的改进方案，包括改进措施、资源需求、实施计划和预期效果等，确保改进活动的可行性和有效性。
5. 实施改进活动：按照改进方案的要求，组织和实施各项改进活动，包括培训、流程优化、质量控制和问题解决等，确保改进活动的顺利进行。
6. 监控和评估：建立监控和评估机制，定期对改进活动进行跟踪和评估，及时发现问题和改进机会，并采取相应的措施进行调整和改进。
7. 持续改进：TQM是一个持续改进的过程，需要不断地进行反思和总结，发现问题和改进机会，并加以改进，以实现持续的质量提升和绩效改进。
四、资源需求1. 人力资源：需要组建TQM团队，并进行相关培训，以提高团队成员的TQM 知识和技能。
2. 财务资源：需要投入一定的财务资源，用于改进活动的实施和支持。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种以全员参与、持续改进和客户满意为核心的管理理念和方法。
本文旨在制定一份TQM策划方案，以指导组织在实施TQM过程中的各项活动和措施。
二、背景近年来，市场竞争日益激烈，企业需要不断提高产品质量和服务水平，以满足客户的需求。
TQM作为一种有效的管理工具，被越来越多的企业所采用。
本次策划方案旨在帮助组织全面了解TQM的概念和原则，并在实践中取得良好的效果。
三、目标1. 提高产品质量：通过TQM的实施，不断改进产品设计、生产过程和质量控制，提高产品质量水平。
2. 提升客户满意度：通过全员参与和持续改进，满足客户的需求和期望，提升客户满意度。
3. 提高组织绩效：通过TQM的推行，提高组织的效率和效益，实现可持续发展。
四、策略与措施1. 建立TQM文化：组织领导应树立TQM的理念和意识，通过培训和宣传活动，使全体员工了解TQM的重要性和价值，并将其融入组织文化中。
2. 设立质量目标：根据组织的战略目标和市场需求，制定可衡量和可追踪的质量目标，并将其分解到各个部门和岗位，确保全员参与。
3. 进行过程改进：通过流程分析和改进，优化产品设计和生产流程，减少浪费和不必要的环节，提高效率和质量。
4. 引入质量管理工具：如PDCA循环、六西格玛、质量成本管理等，帮助组织进行问题分析和解决，持续改进质量管理水平。
5. 建立反馈机制：建立有效的客户投诉处理机制，及时收集和分析客户反馈信息，以便改进产品和服务，提高客户满意度。
6. 培训和发展：组织应定期开展相关培训，提高员工的质量意识和技能水平，使其能够有效地参与TQM实施和改进活动。
五、实施计划1. 制定TQM实施计划：根据组织的实际情况和目标，制定TQM的实施计划，明确各项活动和措施的时间节点和责任人。
2. 宣传和培训：通过内部会议、培训班和宣传资料等方式，向全体员工介绍TQM的概念、原则和实施方法，提高员工的理解和认同。
企业推行TQM的基本步骤
企业推行TQM的基本步骤【摘要】：本文介绍企业推行TQM的一般步骤和基本方法。
企业推行TQM的过程，也是按照PDCA循环不断螺旋上升的改善过程，充分利用反馈信息，制订和实施改善方案。
这样，不断通过PDCA循环，企业的TQM将不断得到完善。
在企业引进和推行TQM，一般要遵循以下10个步骤：（一）做好推行TQM的准备工作首先，通过广泛调查，了解其他行业或企业推行TQM的情况，获得成功的典型经验，使企业的高层领导充分认识到推行TQM对企业的重要性和必要性。
其次，企业领导者要树立TQM理念，增强质量意识，同时要向全体员工表明推行TQM的决心和信心，并率先垂范，带领全员深入持久地开展TQM活动。
再次，提高每个员工的质量意识。
要通过TQM的知识宣传和培训，教育全体职工树立“以质量为核心”、“为顾客服务”的思想，充分调动企业各部门和全体职工关心产品和服务质量、全员参与质量管理的积极性，全面推进质量管理工作。
（二）制订推行TQM的计划首先，要组织有关人员到先进企业学习推行TQM的经验和教训。
然后根据企业的产品质量情况、市场占有率、企业的管理水平、人员素质、企业发展的目标和规划以及质量管理诊断的结果，提出分阶段推行TQM的计划。
该计划应包括如下内容：确定质量方针和目标；参照ISO9000建立企业的质量管理体系；制订质量管理的教育培训计划；重要质量问题的确定与分析；质量信息的搜集与应用；QC小组的活动计划等。
推行这些计划要分年度实施，明确每一年度应做的工作、应达到的水平等，这样才是完整的推行计划。
（三）改革组织结构并建立质量管理机构在改革组织结构方面，企业要通过拓宽管理跨度和实现组织扁平化，增进组织纵向的交流和横向的沟通。
质量问题是一个综合性问题，要将分散到各个部门的质量职能组织成一个有机的整体，并进行有效的协调。
需要建立一个企业级的质量管理机构——全面质量管理领导小组或质量管理委员会，由企业的高层领导直接负责。
同时各车间、科室也要建立相应的质量管理机构。
TQM策划方案
TQM策划方案一、引言TQM（全面质量管理）是一种以全员参与、全过程管理为核心的管理理念，旨在通过不断改进和优化组织的管理体系，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
本文将详细介绍TQM策划方案，包括目标设定、实施步骤、评估与改进等内容。
二、目标设定1. 提高产品质量：通过TQM的实施，提高产品的质量，减少缺陷率，提高客户满意度。
2. 优化流程管理：通过流程再造和优化，提高工作效率，降低成本。
3. 培养员工参与意识：通过培训和激励机制，激发员工参与TQM的积极性，增强团队合作意识。
三、实施步骤1. 策划阶段a. 确定TQM的实施范围和目标，制定详细的计划和时间表。
b. 成立TQM团队，明确团队成员的职责和任务。
c. 进行组织内部的宣传和培训，提高员工对TQM的理解和支持。
2. 实施阶段a. 进行流程分析，找出存在的问题和不足，并制定改进措施。
b. 建立质量管理体系，包括制定工作标准、流程控制和绩效评估指标。
c. 实施质量管理工具，如PDCA循环、6Sigma等，用于持续改进和问题解决。
d. 加强内部沟通和协作，形成团队合作的氛围。
3. 评估与改进a. 建立评估机制，定期对TQM的实施效果进行评估和反馈。
b. 根据评估结果，及时调整和改进TQM策略和措施。
c. 建立学习型组织，鼓励员工不断学习和创新，推动持续改进。
四、评估指标1. 缺陷率：衡量产品质量的重要指标，通过减少缺陷率来提高产品质量。
2. 客户满意度：通过客户调研和反馈，评估客户对产品和服务的满意度。
3. 流程效率：衡量工作流程的效率和成本，通过优化流程来提高工作效率。
五、改进措施1. 培训与教育：加强员工的培训和教育，提高他们的专业技能和质量意识。
2. 激励机制：建立激励机制，奖励员工的贡献和创新，激发他们的积极性和参与度。
3. 持续改进：建立持续改进的机制，鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和实施。
六、总结TQM策划方案是一个全面的管理体系，旨在通过全员参与和持续改进，提高产品质量和客户满意度。
tqm的实施步骤
TQM的实施步骤什么是TQMTQM（Total Quality Management）即全面质量管理，是一种追求整体质量优化的管理方法。
它强调全员参与、不断改进和持续学习，旨在提高组织的整体质量和绩效。
TQM的核心原则TQM的实施需要遵循以下核心原则：1.客户导向：以满足客户需求为核心目标，建立全员关注和提高客户满意度的意识。
2.综合管理：全员参与，打破部门之间、层级之间的壁垒，推动跨部门协作和沟通。
3.持续改进：通过不断追求卓越和创新，推动作业流程的优化和组织绩效的持续提升。
4.数据驱动：通过收集和分析数据，做出科学决策，改进业务流程和工作方法。
TQM的实施步骤TQM的实施步骤可以分为以下几个阶段：1. 准备阶段在准备阶段，组织需要明确TQM的目标和意义，为实施TQM做好准备工作。
•确定TQM的目标和价值观：明确组织期望通过TQM实现的目标，并建立相应的价值观，以指导整个实施过程。
•建立管理团队：组织一个跨部门的管理团队，由高层领导和关键人员组成，负责推动TQM的实施。
•培训和意识培养：为员工提供必要的培训和意识培养，使他们理解TQM的概念、原则和好处。
2. 规划阶段在规划阶段，组织需要制定详细的实施计划，明确目标、策略和资源分配。
•设定目标和策略：根据组织的需求和TQM的原则，设定具体的目标和实施策略，并与管理团队共同制定。
•指定责任和权限：明确各个部门和员工的责任和权限，以保证TQM 的顺利实施。
•定义关键绩效指标：从客户满意度、质量指标、效益指标等多个角度，定义关键绩效指标，用于监控和评估实施效果。
•分配资源：根据实施计划和目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保实施顺利进行。
3. 实施阶段在实施阶段，组织需要按照规划的步骤逐步推进TQM的实施。
•建立质量管理体系：根据TQM的原则和实施计划，建立一套完整的质量管理体系，包括流程文件、工作指导书等。
•设立质量管理小组：在各个部门设立质量管理小组，负责推动TQM 的实施，协调各项工作。
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1.1. 制定目的
为提升公司的全员品质管理意识，强化企业体质，特制定本办法。
1.2. 适用范围
本公司推行全面品质管理之活动，悉依本办法执行。
1.3. 权责单位
(1)总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本规定制定、修改、废止之核准。
2. 推行TQM的意义
2.1.TQM的定义
公司内所有部门全体员通力合作，构成一个具有共识、执行力强的团队，使工作标准化，并使各种事项确实执行，从而使自市场调查、研究、开发、设计，到采购员、制造、检验、试验、出货、销售、服务为止的每个阶段都能得到有效管理，确保高品质，这就是全面品质管理，简称为TQM（Total Quality Management）
2.2. 推行TQM的意义
推行TQM，可以提升、改善公司的经营体质，表现在：
（1）提升全员问题意识。
（2）重视工作计划与PDCA。
（3）把握工作重点。
（4）重视过程管理。
（5）创造通力合作、精诚团结的团队。
2.3. 推行TQM原则
本公司推行TQM强调以下原则：
（1）以顾客为重的宗旨。
（2）贯彻品质第一的方针。
（3）后工程即是前工程的顾客。
（4）强调事实。
（5）尊重人生。
（6）注重标准化。
（7）推动PDCA。
（8）强调精诚合作。
（9）追求工作品质。
（10）提倡人人品管、事事品管。
3. 推行办法
3.1. TQM推行组织
（1）本公司成立TQM推行委员会，委员会设主任委员一名、委员若干名。
（2）TQM推行委员会下高事务局，事务局设总干事一名，助理一名及推行干事一若干名。
（3）TQM推行委员会下辖各职能委员会，如品质保证委员会、成本管理委员会、生产管理委员会、标准化委员会、教育训练委员会、品管圈委员会、5S推行委
3.2. 工作职掌
3.2.1. TQM的推行委员会
负责推动公司全面品管的各项活动。
3.2.2. 主任委员
由总经理担任，其职掌为：
（1）TQM推行办法之核准。
（2）推行TQM最终之决策。
（3）年度推动计划之批准。
3.2.3. 委员
由各部门主管担任，其职掌为：
（1）参与推行TQM的计划与方案的研拟。
（2）督导本部门之TQM推行。
（3）主任委员交办的事项。
3.2.
4.总干事
由主任委员任命，其职掌为：
（1）全公司TQM活动之推动。
（2）委员会或事务局会议之如集。
（3）TQM具体事务之指导、策划。
（4）问题点的整理与改善推动。
3.2.5. 助理
由总干事任命,其职掌为：
（1）协助总干事推展工作。
（2）沟通协调之事务工作。
（3）各种资料之整理、汇总、存档等工作。
3.2.6.推行干事
由各部门骨干但任，其职掌为：
（1）委员会与事务局推行事项的执行。
（2）TQM活动的策划、建议。
（3）问题点的收集、报告。
（4）其他由总干事交办的事项。
3.2.7.各职能委员会
其主任委员、委员由各级干部兼任，其中主任委员由TQM委员会委员或主任委员担任。
职能委员会职掌为：
（1）该职能中全盘性的事务策划。
（2）建立该职能体系和推行办法。
（3）推动TQM委员会指定事项。
3.3. TQM推行步骤
3.3.1.由上而下推行TQM
（1）公司决策层之方针构想产生，交由TQM推行委员会。
（3）TQM事务局策划推行细则、计划、进度。
（4）交由各职能委员会商议或执行。
（5）各职能委员会将工作细化推动。
3.3.2. 由下而上推行TQM
（1）各级员工、干部将构想、建议、提案向上反馈。
（2）各职能委员会审查、评估。
（3）呈TQM推行委员会裁决。
（4）实施并评估效果。
4.附件
[附件] HD04-1《TQM推行组织图》
TQM推行组织图。