主管人员的人际领导技能[1]
主管人员应必备的技能
主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。
下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。
首先是沟通能力。
主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。
此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。
其次是领导能力。
主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。
他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。
此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。
第三是问题解决能力。
主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。
他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。
此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。
第四是团队建设能力。
主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。
他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。
最后是自我管理能力。
主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。
他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。
职场必备的人际关系技能
职场必备的人际关系技能职场中的人际关系技能是每个职场人士都应该具备的重要能力。
无论你是初入职场的新人还是资深的职业人士，都需要不断提升和运用人际关系技能，以建立良好的工作关系，增加职场影响力，促进个人发展。
本文将为大家介绍一些职场必备的人际关系技能。
首先，善于沟通是职场中不可或缺的人际关系技能。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，准确地理解他人的需求和期望。
在与同事、领导、客户等人进行沟通时，我们需要注意言辞的选择，保持语言的准确和简洁，同时注重倾听对方的观点和意见。
与他人进行有效的沟通，不仅可以减少误解和冲突，还可以建立起信任和合作的良好关系。
其次，合理处理冲突是一项关键的人际关系技能。
在职场中，冲突是不可避免的，可能是因为意见不合、任务分配不公或者个人利益冲突等。
面对冲突时，我们可以采取积极主动的态度，设身处地地理解对方的立场，寻找解决问题的共同点，并尽量避免情绪化的回应。
同时，我们可以通过妥协、寻求第三方的协调或者寻找共同利益的方式来解决冲突，以维护良好的工作氛围和关系。
另外，建立良好的人际网络也是职场必备的技能。
在职场中，拥有广泛的人脉关系可以为我们提供更多的机会和资源。
建立人际网络的关键是主动和真诚地与他人交流，并提供帮助和支持。
我们可以参加行业会议、职业讲座以及社交活动，结识更多的人士。
同时，保持定期的联系和沟通，分享自己的进展和成果，为他人提供帮助和支持，以此建立起稳固和持久的人际关系。
此外，具备协作能力也是一项重要的人际关系技能。
在团队合作中，我们需要与他人共同努力，共同完成任务和项目。
良好的协作能力意味着我们可以有效地与他人合作，分工明确，充分利用各自的优势和专长。
在协作中，我们需要尊重他人的意见和贡献，遵守团队规则和目标。
同时，我们可以积极主动地提供支持和帮助，促进团队的凝聚力和效率。
最后，职场中的人际关系技能还包括领导力和影响力。
作为一名职场人士，我们需要具备一定的领导力，能够激励和引导团队成员，以达到共同的目标。
管理者的技术技能
管理者的技术技能者要想扮演好自已的角色，需要具备一定的技能，就像演员扮演自己的角色需要自已的演技一样。
1,技术技能技术技能是指从事自已管理范围内的工作所需要的技术和方法。
具备了这种技能便被称为“内行”，否那么就是“外行”。
过去关于外行能不能内行的问题引起过争论，现在看来，至少在基层单位，外行领导内行确实存在很多困难。
2、人际技能所谓人际技能，就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。
充分运用了际技能处理好各种关系，是管理者分内的事。
人际技能要示管理者善于理解他人，最大限度地同各种人-------包括反对过自己的人处理好关系。
这样才能搞好工作。
管理才要关于和各种人打交道，处理好各种关系，这不是说管理者可以不要原那么，拿原那么交易。
既坚持原那么又有灵活性，是人际技能的核心和精髓。
2,概念技能概念技能是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理者要能迅速敏捷地从而复杂的动态情况中判断出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，才能做出正确的决策。
一个好的管理者不能人云亦云，随波逐流，而要有主见，在关键的时候作出决断。
销售管理者的关键管理技能xx-11-01 22:59一、自我管理以身作那么销售管理者坚持原那么并善解人意，在企业上要以身作那么，不能强制属下遵守，讲诚信，要实现对下属的承诺，但也要适当伪装。
了解的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜能等，并能在员工需要时伸出援手。
但是销售管理者在回款、政策、制度等原那么性问题上要坚持己见。
比方公司交给你一项新制度，除在指定吸烟区内吸烟，禁止任何人在办公区内吸烟，公司吸烟的人很多，包括你本人也是吸烟爱好者，你应该用何种表达方式宣布这项规定呢？这就牵扯到原那么问题了，所以作为企业领导者既要说明你了解喜欢吸烟者不同意之处，也要一起遵守这项新政策，不能给自己开小灶，哪怕一次都不能出现，否那么将会影响到员工的情绪和态度。
二、获得权力和影响力销售管理者要为遇到困难的下属的利益出面调解，给有能力的下属一个合理的`安置，得到超预算支出的批准，在公司会议上控制工程讨论的议程，能很快、经常接触高层，很早得到公司有关决策和政策调整的信息。
人际关系管理的沟通技巧和技能
人际关系管理的沟通技巧和技能在日常生活和工作中，沟通是我们必不可少的一项基本技能。
在人际关系管理中，沟通技能更是成为了关键因素之一。
通过高效的沟通技能，我们可以与他人建立信任和关系，更好地协调工作、解决问题和促进合作。
然而，沟通并不是一件容易的事情。
以下将探讨人际关系管理中的沟通技巧和技能，帮助我们更好地处理人际关系问题。
一、倾听和表达能力沟通的核心是听和说。
倾听是高效沟通的重要基础，它不仅可以让对方感受到被尊重和理解，还能有效地避免沟通误会和偏差。
在倾听时，需要集中注意力，尽可能地挖掘并理解对方的观点和需求。
在表达时，不要使用模糊的词汇和表达方式，需要清晰明确地表达自己的意思和要求。
表达时尽量避免使用“你应该”、“你必须”等强制性的语言，而是尝试使用“我希望”、“我们可以”等更加互动和合作的表达方式。
二、善于提问和反馈在倾听和表达的基础上，提问和反馈是更高级别的沟通技能。
提问可以帮助我们更好地理解对方，得到更多信息和想法。
提问需要开放性和意味深长，例如“你认为问题出在哪里？”、“你还有其他的想法吗？”等。
通过反馈，我们可以高效地传达自己的观点和需求，同时也可以促进对方的反思和改变。
反馈需要及时、有针对性和具体化，例如“我认为你的建议非常好，但是我需要更多时间来考虑”。
三、情绪管理和心理智商情绪管理和心理智商对于人际关系管理中的沟通技能来说至关重要。
情绪管理需要我们掌握情绪的自我认知与自我调节，以及如何处理他人的情绪和情感。
如果我们不能妥善处理情绪，可能会影响到我们与他人的关系，甚至导致沟通失败。
心理智商包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
通过提升心理智商，我们可以更好地理解自己和他人，更好地建立与他人的关系。
四、文化多元化和语言技能在全球化的背景下，跨文化沟通和多语言技能也成为了人际关系管理中的一项重要技能。
不同文化之间存在着不同的价值观、信仰和行为准则，为跨文化沟通增加了难度。
在跨文化沟通中，我们需要尊重对方的文化背景和差异，积极了解并适应对方的文化习惯和语言特点。
领导管理技能-导理论与领导方式 精品
领导艺术的特点
非模式化 随机性 情感性 实践性
直觉性 创造性 模糊性 科学性
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领导艺术分类：
A、履行职能的艺术。主要包括沟通、 激励和指导的艺术，以及决策艺术、 用权艺术、授权艺术、用人艺术等；
B．提高领导工作有效性的艺术。 C．人际关系的协调艺术
返回
33
二、主要领导艺术
1．用人和用权艺术 2．决策艺术 3．人际关系艺术
26
目标—路径理论 返回
① 领导者对绩效予以更有吸引力的奖酬，就可以改 善对下属的激励，领导者对人们的表扬、提拔和赏 识，就可以提高下属对实现目标的效价。
② 如果下属的任务规定得不明确，领导者可以通过 有益的指导、培训和解释目标等途径，来使任务得 到明确，从而加强对下属的激励，减少工作的模棱 两可，使下属更易于达到目标，这样期望值就会增 大。
9
3．领导与管理的区别与联系
共性：
从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过 影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。 • 从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置 的结果。
区别：
• 从本质上说： • 管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基
础上的对下属命令的行为。 • 领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性
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三、领导权变理论（二）
2．路径—目标理论
罗伯特·豪斯认为：领导者的工作是帮助下 属达到他们的目标，并提供必要的指导和支 持，以确保各自的目标与群体或组织的总目 标一致。“路径—目标”指有效的领导者能 够明确地指明实现工作目标的方式来帮助下 属，并为他们清除各种障碍和危险，从而使 下属的相关工作容易进行。 “路径—目标”理论
指导人们 ·同协作者沟通，指明方向、路线； ·让人们更好理解目标、战略及实现 目标后的效益； ·指引人们据需要组建工作组、建立 合作伙伴关系。
职场主管人员的人际领导技能
强调正面！
要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。
正面的改变具有强大的威力。 把每位员工当成不同的个体对待，
否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。
职场主管人员的人际领导技能
转移方向！
不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。
转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。
概念诊断 人际技能 技术性技能
职场主管人员的人际领导技能
管理工作所需要的不同技能
概念诊断技能 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 使组织产生正面工作态度的能力 技术的技能运用特殊知识和经验做好工作的能力
职场主管人员的人际领导技能
请从《鲸鱼的哲学》中思考 积极人际关系的力量
职场主管人员的人际领导技能
职场主管人员的人际领导技能
■ 没有正确的管理■ 循对经环营就成不果能的持管续理获得企业的成
果正确的经营管理循环圈
不正确的经营管理循环圈
调 整
上 升
调 整
检讨很重要
计划
检讨
执行
如何检讨
分析：问题在哪里？
学习：创新解决办法？
运用：改善的实践
检讨
停滞？
正确的管理循环是 使计划在执行当中 经检讨、调整方能 有效达成组织目标
人在工作场所的主导性需求
1.成就需求 想超越他人，成就某种目标及追求成功的欲望。
2.权力需求 希望能影响及控制他人、或控制资源的欲望。
3.亲和（合群）需求 寻求与他人建立亲密、和谐的人际关系的欲望。
职场主管人员的人际领导技能
中阶主管如何有效运用激励
1）有效的激励须激起人的内在动机 2）有效的激励须引导人的主导需求 3）有效的激励手法及其运用原则
一个优秀的管理者必须具备的6大领导能力，这是做高管的基础！
⼀个优秀的管理者必须具备的6⼤领导能⼒，这是做⾼管的基础！美国著名管理⼤师迈克尔·波特曾说：“⼀个管理者的能⼒表现并不在于指挥别⼈，⽽是在指挥⾃⼰跳出最美的舞蹈。
”意即新⼀代的管理者，除了指挥他⼈为公司缔造业绩，以及充实⾃⾝的专业技能外，还必须具备基本的6⼤领导能⼒，如此才能成为⼀名成功的企业家。
⼀、沟通能⼒为了了解组织内部员⼯互动的状况，倾听职员⼼声，⼀个管理者需要具备良好的沟通能⼒，其中⼜以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不⾄于让下属离⼼离德，或者不敢提出建设性的让下属离⼼离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，⽽管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知⾃⼰的沟通技巧是否成功。
所谓的沟通(communication)即是在于将⾃⼰的资讯、情感讯息传达给他⼈，并且希望借此得到对⽅反应的⼀种⾔语⾏为。
以下罗列的六⼤重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。
1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的⽤意，像是你希望他如何进⾏，⼜为何会挑选他执⾏这项任务，以及其他相关的具体事项。
若是抱持着“既然是上何进⾏，⼜为何会挑选他执⾏这项任务，以及其他相关的具体事项司所指派的⼯作，下属⽆须知道太多，只要听命⾏事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，⽽这往往也是最为笨拙的沟通⽅式。
2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“⾼度主管⽴场”的⾃我意识；事成之后，不要忘了任务或⼯作的成功，也是源⾃于下属⾟苦的执⾏，故应当给予部属适当的奖赏与⿎励。
3．⾝为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以⾃⼰的⽅式将讯息传递给下属，让其明确得知。
属，让其明确得知。
然⽽，包含动机因素的建设性谈话容易为⼀般⼈所忽略，所以，千万不要让⾃⼰成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免⼈云亦云的说话⽅式。
4．管理者与下属沟通时，不妨在进⼊谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关⼼度、兴趣，以及理解的程度。
「最新」国开电大本科《现代管理原理》网上形考(任务一至四)试题及答案
「最新」国开电大本科《现代管理原理》网上形考（任务一至四）试题及答案[最新]国开电大本科《现代管理原理》网上形考(任务一至四)试题及答案形考任务一试题及答案一、单项选择题l1.下列各选项中，()属于管理的对象。
l[答案]组织资源和组织活动l2.组织是管理的基本职能之一，它是由()三个基本要素构成。
l[答案]目标、部门和关系l3.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使()。
l[答案]实践活动符合于计划l4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是()的角色。
l[答案]精神领袖l5.对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。
l[答案]概念技能l6.泰罗科学管理理论的中心问题是()。
l[答案]提高劳动生产率l7.亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为()。
l[答案]经营管理之父l8.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以()为重要标准。
l[答案]军队l10.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
l[答案]生产流程l11.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。
l[答案]制定计划l12.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由()负责制定的。
l[答案]高层管理者l13.制定作业计划的依据是()。
l[答案]战略计划l14.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出()的方案。
l[答案]最满意l15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该()。
l[答案]社会化大生产l[答案]生产力l17.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为()。
l[答案]信息传递角色l[答案]决策制定角色l[答案]人际关系角色l18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如()。
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主管人员的人际领导技能[1]
有效激励 的建立
•动机（激发） •个人内在的 •需求或欲望
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•诱因（引导） •把握其原因的 •报偿形式
主管人员的人际领导技能[1]
•马斯洛需求层次论
•
内
•自我
在
•实现
需 求
•自尊
因 素
•社会
•
外
•安全
在
需
•生 理
求 因 素
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•
•赫兹伯格双因素
•基层主管
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•概念诊断 •人际技能 •技术性技能
主管人员的人际领导技能[1]
管理工作所需要的不同技能
•概念诊断技能 •综合判断、解决问题的能力 •人际的技能 •使组织产生正面工作态度的能力 •技术的技能•运用特殊知识和经验做好工作的能力
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主管人员的人际领导技能[1]
请从《鲸鱼的哲学》中思考 积极人际关系的力量
•组织学习使组织发生“化学变化”的 演化
• 团队式领导
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主管人员的人际领导技能[1]
释放组织成员的活力 激发团体的智慧动力 体现出团队的高效能 是企业持续和谐发展的根本出路
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主管人员的人际领导技能[1]
•■ 没有正确的管•理■ 循对经环营就成不果能的持管续理获得企业的成
则
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主管人员的人际领导技能[1]
•激励的实务管理
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•激励的运用手法
•态度（人性）激励 法 •－长久、治
本 •反面（恐惧）激励 法 •－短期、压力 •诱因激励法
•－短期、治标
主管人员的人际领导技能[1]
• 中阶主管如何有效运用激励
•1）有效的激励须激起人的内在动机
2）有效的激励须引导人的主导需 求3）有效的激励手法及其运用原 则4）有效激励须针对不同的行为风
们 做的事不了解时，可以来找你。
如果你对他们没有百分之百的真心和诚实
他们也不会给你任何回馈。
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主管人员的人际领导技能[1]
强调正面！
要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。
正面的改变具有强大的威力。
把每位员工当成不同的个体对待， 否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。
果•正确的经营管理循环圈
•不正确的经营管理循环圈
•
•
调 整
升上
调 整
•
•检讨很重要
•计划
•检讨
•执行
•如何检
•分析：讨问题在哪里？ •学习：创新解决办法？ •运用：改善的实践
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•停滞？ •检讨
•正确的管理循环 是 •使计划在执行当 中 •经检讨、调整方 能 •有效达成组织目 标
•计划 •执行
•人性面的领导原则和方法
•高
能
•激发策略
•激发意愿
•
力
•移转策略
•低
•低
•意
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•高
愿
主管人员的人际领导技能[1]
• 主管人员如何有效运用激励
•1）有效的激励须激起人的内在动机
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主管人员的人际领导技能[1]
激发与引导是有效激励的内涵
➢ 激励是通过对他人内在动机 和需求的引导，使其更愿
中阶主管的多重角色
•生产 者
•协调者
•其他平 行单位同 •合仁作者
•上级主管 •与所属部门
•主管人员是 •组织的核心
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•领航者
•直接与间接 •指挥人员
•辅佐 者 •经纪人
•外部客 户 •位•相创关新单者
•教练
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• 中阶主管人际面领导力
•《激发与引导》
•中阶主管是部属的领航者
主管人员的人际领导技能[1]
•目 标
•人的内在冰
山
•行 为
•刺激
(情景)
•(S)
•催化•期 •(O) 望
•经
验
•价 值 观
•需
求
•规
则
•感
觉
•绩效结 果
•反应
(行为变化)
•(R)
•强力动机
•主导需求
• 中阶主管如何有效运用激励
•1）有效的激励须激起人的内在动机
2）有效的激励须引导人的主导需 求3）有效的激励手法及其运用原
格
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主管人员的人际领导技能[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/7
主管人员的人际领导技能[1]
• •
外 在 的 激 励
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•传统管理 •低层次需求 •胡萝卜和大棒
•控制人们 •适当的努力
•领导才能
内
•高层次需求
在
•授权
的
•成长和成就 激
•最大的努力
发
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• 主管人员如何有效运用激励
•1）有效的激励须激起人的内在动机 2）有效的激励须引导人的主导需
求
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主管人员的人际领导技 能
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2020/11/7
主管人员的人际领导技能[1]
•主管须把握领导•四风种格领：导成风为格团体动力发电机
•
•
•
•高
•高支持性 •低指导性
•规范期
•风暴期
•高指导性 •高支持性
支
•支持
•教练
持
性 行
•授权
•指导
为
•表现期
•低支持性 •高指导性 •低指导性 •低支持性
•透过真诚信赖关系 •建立有效的工作网络
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主管人员的人际领导技能[1]
•从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考
不要把员工看成是雇员 他们是企业的工作伙伴 与员工建立起伙伴关系 企业将从优秀走向卓越
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不同层级管理者所需的相对技能
•高层主管
•中层主管
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•企业的和谐发展需要两个组织图
•组织运营流程图 •＋•互赖协作关系图
•结构调整 •流程改变
•真诚信赖 •团队协作
•变化的
•稳定的
•组织作用的发挥程度取决于 •组织成员的角色、关系和相互协调的方式
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主管人员的人际领导技能[1]
•主管人员的人际领导技能
主管人员的人际领导技能[1]
如何建立积极的人际关系
1. 建立信任 2. 强调正面 3. 转移方向
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建立信任！
不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。
建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他
•形成期
•低 已 发 展
•低 •高
•D4
•指导性行为
•中
•D3
•D2
•追随者的发展层级
•高
•低
正
•D1
发 展
•组织学习是使组织产生“相乘动力”
• 支配式管 理
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主管人员的人际领导技能[1]
•组织学习是使组织产生“相乘动力”
• 领导式管 理
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主管人员的人际领导技能[1]
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主管人员的人际领导技能[1]
转移方向！
不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。
转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。
转移方向是最有效地处理错误或是
不理想行为的方法。你不只是可
以
修正其中的错误，更可以从中建
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立
主管人员的人际领导技能[1]
论
➢成就
高 ➢责任 层 ➢肯定 次 ➢工作本身
•激 •影 励响 因绩
需 ➢成长 求 ➢晋升
素效
低 层 次 需 求
➢组织政策和程序 ➢工作条件/环境 ➢薪资 ➢人际关系 ➢定位 ➢稳定性
•维 持 因 素
•影 响 离 职 率
主管人员的人际领导技能[1]
传统管理方法和现代领导方法运用激励的不同
•人们的需求
主管人员的人际领导技能[1]
与您探讨和分享
企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；
主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；
主管人员须强化人际面领导力； 主管人员须提升自我的领导力
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主管人员的人际领导技能[1]
•主管人员的人际面领导力即是 •能与他人建立相互信赖的工作 •伙伴关系，透过这一关系引导 •他人的力量在组织中做最有效 •地运用，使组织运营结构成为 •有效的工作网络。
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主管人员的人际领导技能[1]
•基于人的行为特性的领导
•人的内在冰山
•刺激
(情景)
•因•势(S)利导地催化 •透过期待去领导 •意愿是决定因素 •要领导不要管理
•行 为
•(O)
•期
望
•经
பைடு நூலகம்
验
•价 值 观
•需
求
•规
则
•感
觉
•反应
(行为变化)
•有变化性•(R)
•有目的性
•动机驱使
•内在规定
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主管人员的人际领导技能[1]