案例分析：管理者技术技能、人际技能和概念技能共10页
管理者的技术技能
管理者的技术技能者要想扮演好自已的角色，需要具备一定的技能，就像演员扮演自己的角色需要自已的演技一样。
1,技术技能技术技能是指从事自已管理范围内的工作所需要的技术和方法。
具备了这种技能便被称为“内行”，否那么就是“外行”。
过去关于外行能不能内行的问题引起过争论，现在看来，至少在基层单位，外行领导内行确实存在很多困难。
2、人际技能所谓人际技能，就是与组织内外上下左右的人打交道的能力。
充分运用了际技能处理好各种关系，是管理者分内的事。
人际技能要示管理者善于理解他人，最大限度地同各种人-------包括反对过自己的人处理好关系。
这样才能搞好工作。
管理才要关于和各种人打交道，处理好各种关系，这不是说管理者可以不要原那么，拿原那么交易。
既坚持原那么又有灵活性，是人际技能的核心和精髓。
2,概念技能概念技能是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理者要能迅速敏捷地从而复杂的动态情况中判断出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，才能做出正确的决策。
一个好的管理者不能人云亦云，随波逐流，而要有主见，在关键的时候作出决断。
销售管理者的关键管理技能xx-11-01 22:59一、自我管理以身作那么销售管理者坚持原那么并善解人意，在企业上要以身作那么，不能强制属下遵守，讲诚信，要实现对下属的承诺，但也要适当伪装。
了解的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜能等，并能在员工需要时伸出援手。
但是销售管理者在回款、政策、制度等原那么性问题上要坚持己见。
比方公司交给你一项新制度，除在指定吸烟区内吸烟，禁止任何人在办公区内吸烟，公司吸烟的人很多，包括你本人也是吸烟爱好者，你应该用何种表达方式宣布这项规定呢？这就牵扯到原那么问题了，所以作为企业领导者既要说明你了解喜欢吸烟者不同意之处，也要一起遵守这项新政策，不能给自己开小灶，哪怕一次都不能出现，否那么将会影响到员工的情绪和态度。
二、获得权力和影响力销售管理者要为遇到困难的下属的利益出面调解，给有能力的下属一个合理的`安置，得到超预算支出的批准，在公司会议上控制工程讨论的议程，能很快、经常接触高层，很早得到公司有关决策和政策调整的信息。
管理学十个案例分析
案例分析：升任公司总裁后的思考一、案例介绍郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作30 多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为它对液压装配所知甚少。
在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，它一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理。
负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得作出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册的过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了做这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做。
教他们如何做好，这样，他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其它公司，郭宁便主动申请担任此一任务。
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者案例1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。
管理者角色案例分析
案例1：忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。
早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。
昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。
他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。
王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。
王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。
王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。
他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。
处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。
王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以与每项的成本是多少。
这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。
《管理学》案例分析
《管理学》案例分析1.李强已经在数据系统公司工作了5个年头。
在这期间，他从普通编辑员升到资深的程序编制分析员。
他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中创造性要求所激励。
一个周末的下午，李强和他的朋友及同事安迪一起打高尔夫球。
他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。
尽管李强是个好脾气的人，但当他听说这位新来的员工的起薪金比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。
李强迷惑不解。
他感到这里一定有问题。
下周一的早上，李强找到了人事部主任王德华，问他自己听说的事是不是真的？王德华带有歉意地说，却有这么回事。
但它试图揭示公司的处境：“李强，变成分析员的市场相当紧俏。
为了使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。
我们非常需要增加一名程序分析员，因此我们只能这么做。
”李强问能否相应调高他的工资。
王德华回答说：“你的工资需要按照正常的绩效评估时间评定后再调。
你干的非常不错！我相信老板到时会给你加薪的。
”李强在向王德华道了声“打扰了！”后便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。
问题：（1）本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地揭示李强的困惑。
（2）你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？请说明理由。
（3）你认为公司应当对李强采取什么措施？请说明理由。
答案提示：（1）本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地揭示李强的困惑。
答：该事件会对李强的工作产生消极影响，会影响力强的工作积极性。
公平理论能更好地解释李强的困惑。
（2）你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？请说明理由。
答：王德华的解释当然不会让李强感到满意。
企业吸引人才不能以损伤现有人才（利益、感情等）为代价，企业的激励措施必须既能够吸引到新的人才，又能够激发原有人才的工作热情，不能顾此失彼。
（3）你认为公司应当对李强采取什么措施？请说明理由。
管理学案例分析附答案详解
一、管理与管理者案例1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。
管理学案例分析
案例一：（1）根据姚成的性格特点和技术专长，对他的这次任免是否合适？答：合适，将姚成由厂长改任公司副总工程师，是符合他本人的特点和公司的发展需要的。
1.管理者最基本的三项技能是技术技能、人际技能以及概念技能。
首先，人际技能是指成功地与别人打交道并与比尔沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同人际关系的能力。
厂长这个职务需要总揽全局，统筹兼顾，在人际处理方面的要求很高。
但姚成一贯不苟言笑，不和属下亲近交流，大家都不愿意和他接近。
他手下的干将也始终没有发挥多大的作用，工作没有什么积极性。
由此可见他较缺乏人际技能，并不适合需要广泛交往的厂长这个职务。
其次，技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
姚成是名高级工程师，属技术专家型领导，一直在钢铁厂搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改进，成绩卓著，对钢铁厂的生产情况极为熟悉，工作也勤勤恳恳，一丝不苟。
这说明他在节能技术方面有着过硬的技能，并有着严谨的研究态度和工作态度，副总工程师是主抓节能降耗工作的职务，对技术和人品要求都很高，十分适合姚成。
2.管理是科学性和艺术性的统一，要求管理活动除了须遵循自身特点和客观规律外，更应具备灵活性和技巧性。
姚成工作上一丝不苟，但又有些僵化保守，不够灵活；而且缺少人情味，缺乏对员工的关心与激励，技巧性也比较欠缺，所以不适合厂长这个职务。
3.综上所述，根据姚成的性格特点和技术专长，对他的这次任免是合适的。
（2）对厂长的领导素质、领导风格应有什么要求？林征会成为一名合格的厂长吗？答：1.厂长的领导素质应包括思想素质、业务素质和身体素质等方面。
思想素质指厂长应有强烈的事业心、责任感，有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，扎实细致，戒骄戒躁，具有影响他人的魅力，平等待人，和蔼可亲，密切联系群众，多为群众办好事；业务素质是指厂长必须懂得生产技术方面的基本知识，掌握本行业的科研技术发展方向，懂得各方面知识，与时俱进，能充分调动资源，协调人与人的关系；身体素质指必须有强健的身体，充沛的精力。
管理者的人际技能包括
管理者的人际技能包括管理者在工作中需要具备一定的人际技能，这些技能对于管理团队、与同事合作和处理冲突都至关重要。
以下是管理者应该具备的人际技能：沟通能力沟通是管理者最基本的技能之一，有效的沟通可以帮助管理者与团队成员建立良好的关系。
管理者需要具备清晰表达自己想法的能力，同时也要善于倾听他人的意见和反馈。
团队合作管理者需要与团队成员紧密协作，共同实现团队的目标。
管理者应该擅长激励团队成员、分配任务和协调团队间的工作关系，以提高团队的整体绩效。
领导技能管理者需要具备领导能力，可以激励团队成员，帮助他们发挥潜力并实现目标。
管理者应该能够制定明确的方向和目标，并引导团队朝着共同的目标努力。
冲突解决在组织中，冲突是不可避免的，管理者需要具备处理冲突的技能。
管理者应该能够冷静地应对冲突，理解各方的立场并寻找共同点，以找到解决问题的方案。
情绪管理管理者需要具备良好的情绪管理能力，面对挑战和压力保持冷静，并在团队中树立榜样。
管理者应该能够有效地管理自己的情绪，并对团队成员的情绪起到稳定作用。
社交技能管理者需要善于建立社交关系，与各种利益相关者进行有效的沟通和合作。
管理者应该能够处理外部关系，与客户、供应商和上级领导进行有效的互动。
逆境应对在工作中，管理者可能会面临各种挑战和逆境，管理者需要具备解决问题和应对逆境的能力。
管理者应该能够快速做出决策，并采取有效措施应对危机。
激励团队管理者应该善于激励团队成员，激发他们的工作动力和积极性。
管理者可以通过表扬、奖励和提供发展机会等方式激励团队成员，帮助他们克服困难并实现个人和团队目标。
学习能力管理者需要具备持续学习和适应变化的能力，不断提升自己的知识和技能，以适应快速变化的工作环境。
管理者应该持续关注行业发展和趋势，不断学习和发展自己的能力。
以上是管理者需要具备的人际技能，这些技能可以帮助管理者更好地管理团队和处理工作中的挑战，提高工作效率和团队绩效。
管理者应该不断提升自己的人际技能，成为一个出色的领导者。
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★虽然生意不错，但山德士并不满足这样的 成就，他别出心裁，又进一步，在饭馆旁边 加盖了一座汽车旅馆。这样在著名的霍德华、 约翰逊汽车旅店建成之前，山德士成为 第一个集食宿和加油为一体的企业联合体。
★可是“二战”的爆发让山德士的饭店被迫关 门。他想起曾经把炸鸡做法卖给犹他州一个 饭店老板，那位老板每卖一只鸡都要付给山 德士5美分。困境之中的山德士找到了新的 经营方式。1952年，盐湖城第一家被授权经 营的肯德基餐厅建立，这便是世界上餐饮加 盟特许经营的开始。紧接着，短短5年内， 他在美国及加拿大已发展了400家连锁 店……
The End
谢谢观赏
寻求建立特许经营模式的道路也不是一帆风顺的。 身穿白色西装，打着黑色蝴蝶结，一身南方绅士
打扮的白发上校停在每一家饭店门口，从肯塔基州到 俄亥俄州，兜售炸鸡秘方，要求给老板和店员表演炸 鸡。如果他们喜欢炸鸡，就卖给他们特许权，提供作 料，并教他们炸制方法。 开始的时候，没有人相信 他，饭店老板甚至觉得听这个怪老头胡诌简直是浪费 时间。整整两年，他被拒绝了1009次，终于在第1010 次走进一个饭店时，得到了一句“好吧！”的回答。 自此之后，在山德士的坚持之下，他的想法才被越来 越多的人接受， 而他的产业，也终于像滚雪球般越滚
哈兰·山德士
哈Hale Waihona Puke ·山德士上校，是肯德 基品牌的创造者。发明了著名 的“肯德基炸鸡”，开创了“肯德基快 餐连锁”业务。肯德基是世界最大的炸 鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有超过 15000家的餐厅，以山德士形象设计的 肯德基标志，已成为世界上最出色、最 易识别的品牌之一。
★４０岁的时候，山德士在自己的小饭里 推出了特色食品，就是后来闻名于世的 肯德基炸鸡的雏形，味道鲜美、口味独 特。
★在长期的经营中，山德士经过多次试验， 终于发现一种独特的快速炸鸡方法。时间 短、味道好的炸鸡顿时成为当时大家谈论 的热点，众多食客趋之若鹜。即便在３０ 年代大萧条时间，山德士的经营依然红火。
★最初山德士经营的并不是餐馆，而是加油 站。看到那些长途跋涉的人饥肠辘辘的样子， 山德士有了一个念头，为什么我不顺便做点 方便食品，来满足这些人的要求呢？于
越大。
山德士成功秘诀
山德士穿梭于各城市及餐厅，经常在车中休息，靠 自己的炸鸡生活，并相信他的秘密配方终有一天会得到 回馈。他的毅力与信心终于给他带来了巨大的回馈！虽 然山德士不曾公开他的配方，但他曾公开他的成功秘诀：
1．不放弃。 2．经常相信你自己。 3．要忍耐。 4．要持正面想法。 5．66岁再创业也不晚。 6．坦然面对第1009次失败。 7．“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多，如果我 因闲散而生锈过，我会下地狱。”