管理沟通 理念与技能(魏江编著)思维导图
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管理沟通：思维与技能
第一讲管理沟通基础1.1管理与沟通沟通的有效性展开管理实践：两个70%第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善三个关键词良好意愿Good Will换位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定1语言和书面的接触是经理的工作2管理者必须尽早有效的进行沟通1.2管理与沟通内涵与过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么妨碍了沟通地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当第二讲沟通的类型2.1语言沟通倾听接收-理解-反馈2.2非语言沟通2.3正式沟通和非正式沟通2016.10.13作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。
说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。
与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。
第三讲管理沟通策略3.1管理沟通策略模型沟通者策略：自我认知自我定位3.2沟通者策略3.3听者策略3.3听众策略3.4信息策略3.5渠道选择与文化策略2016.10.20第四讲倾听与写作倾听的对象倾听的障碍：外界环境倾听者个人倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体4.2三步写作法50%时间计划4.3电子媒介信息的写作第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论how比what更重要影子谈判？之后上传EN。
魏江：管理沟通课件[245页]
![魏江：管理沟通课件[245页]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c285386b4daa58da0114ab1.png)
Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
管理学院
魏 江 博士 版权所有
管理沟通：通向职业成功之路
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
管理学院
魏 江 博士 版权所有
管理沟通：通向职业成功之路
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程”第一层次
浙江省新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部“创新管理与持续竞争力”研究基地副主任 浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
管理学院
魏 江 博士 版权所有
管理沟通：通向职业成功之路
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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魏 江 博士 版权所有
管理沟通：通向职业成功之路
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程”第一层次
浙江省新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部“创新管理与持续竞争力”研究基地副主任 浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
A) 明确管理目标； B) 界定沟通对象； C) 时间空间设计； D) 设计沟通媒介。
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
管理沟通ppt课件
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
管理沟通1—概述.pptx
• 优点：
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
管理沟通理念与关键技能
管理沟通理念和关键技能
1.2 管理沟通作用
管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
管理沟通理念和关键技能
管理沟通理念和关键技能
1.1 引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里 之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你 们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列 出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出 1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取 舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 （接下页）
理念+技能
管理沟通理念和关键技能
管理沟通的涵义
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
管理沟通理念和关键技能
活动安排
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判
1.2 管理沟通作用
管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
管理沟通理念和关键技能
管理沟通理念和关键技能
1.1 引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里 之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你 们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列 出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出 1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取 舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 （接下页）
理念+技能
管理沟通理念和关键技能
管理沟通的涵义
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
管理沟通理念和关键技能
活动安排
1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判
有效沟通和思维导图PPT课件
2010、06、25
9
第9页/共26页
三、问题
分享： 不和陌生人说话的大学生
“我爱你”的故事
缺失的礼貌用语
2010、06、25
10
第10页/共26页
信息的漏斗现象
你
你想表达的100％ 你实际表达的80％
别人听到的60％ 被别人理解的40%
被记住的20％
他人
2010、06、25
11
第11页/共26页
地 点：广东大厦（地址：广州市东风中路309号）
2010、06、25
4
第4页/共26页
听 说
冲突
理解
？
重要性
技能
有效沟通 定义 冲突
提升情商
表达
建 设 性 管理
技巧
积极
2010、06、25
5
第5页/共26页
二、重要性
高薪
技术15％
重要性
温馨
家庭
快乐 社会
表达
技能 ≠
具备
2010、06、25
6
第6页/共26页
21
第21页/共26页
组织思想
• EX: 数学 语法 地理 历史 物理
2010、06、25
22
第22页/共26页
方便表达
题目—— 我对有效沟通和思维导图的再认识
以思维导图方式准备五分钟
2010、06、25
23
第23页/共26页
2010、06、25
快乐生活！ 谢谢大家！
24
第24页/共26页
主讲人——刘晔萍
教授打架2010062518学会提问是保持交流的基本技巧善解人意2010062519关系的和谐快乐减压2010062520思维导图提升智商特点画法关键词无限线性学力思考2010062521请在一分钟之内写出你能从这个词中联想到的词语梦幻mm联想2010062522国粮调控统计会时间地点目的贯彻总结201047报到2009广州东风路309分局调控处长2010062523ex
(2021)管理沟通完美版PPT
18
四、自我沟通
●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系：
意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点：
其中的一切要素与“我”有关。
19
五、自我沟通的艺术
●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。
●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考
●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。
主要的、次要的， 伦理观、内外环境、可信度、资源
关于加油站转让的沟通 给予更高的可信度
决策者、行为人、参与者、建议者、 专业知识、外在形象、共同的价值观
●人是社会关系的总和： ●他们可能会产生什么疑虑？
旁听者 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。
曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
9
六、有效的管理沟通
●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通
●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。
●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。
●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。
6
三、管理沟通的特点
●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。
●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。
四、自我沟通
●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系：
意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点：
其中的一切要素与“我”有关。
19
五、自我沟通的艺术
●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。
●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考
●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。
主要的、次要的， 伦理观、内外环境、可信度、资源
关于加油站转让的沟通 给予更高的可信度
决策者、行为人、参与者、建议者、 专业知识、外在形象、共同的价值观
●人是社会关系的总和： ●他们可能会产生什么疑虑？
旁听者 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。
曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
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六、有效的管理沟通
●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通
●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。
●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。
●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。
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三、管理沟通的特点
●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。
●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。