物业危机公关成功案例
22个经典物业案例，从各种角度着手教你处理物业纠纷
22个经典物业案例，从各种角度着手教你处理物业纠纷22个经典物业案例，从各种角度着手教你处理物业纠纷法眼观筑PPP+建筑+房产普法专家案例1：物业要求刷卡进出小区不买车位车就难回家法眼观筑案例介绍：不买停车位，就不让业主的车进小区。
一小区物业管理公司要求有车业主刷卡进出小区，但没有购买车位的业主不能办理出入卡，也就不能进入小区。
十多天来，没有购买车位的业主们只能将车停在小区外。
高女士就遭遇了这样的规定。
高女士去年搬进了新买的商品房，私家车一直就随意停放在小区里。
从上个月开始，情况出现了变化，物业公司贴出告示说小区内停车得交车位费。
每月交了120元停车费后，物业就给一张门禁卡，业主开车进小区直接打卡进门。
如果不交钱，从10月1日起就不让开车进小区了。
高女士对物业的做法非常生气，她认为，物业公司只是进行一些职责范围内的管理工作，物业不让业主开车进小区就是“行为越位”。
自己作为小区的业主，王女士有进出小区的自由和权利，物业公司的做法严重侵害了自己的合法权利。
物业公司辩称：此举主要是为了维护小区的环境，制止车辆乱停乱放。
案例分析：让不让业主开车进小区和业主买不买车位是两个完全不同的法律问题。
物业不让业主开车进小区，这种做法肯定是不对的。
这侵犯了业主的自由出入权。
业主购买了商品房，对小区院落内的处地享有共同使用权，车位只是商品房的附属物，业主有商品房就是物权所有人。
该物业公司以不购买车位为由不让业主开车进入小区的做法侵犯了业主的物权。
如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过，按照物价部门的价格标准，并报街道办、派出所等有关部门备案。
如果小区内没有业主的合法组织，则需由全体业主协商通过。
在业主不知情的情况下，物业公司擅自定价的做法是不合法的。
案例2：在小区内摔伤物业公司是否承担责任?法眼观筑案例介绍：徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
物业相关的法律调解案例(3篇)
第1篇一、案例背景某小区位于我国一座繁华城市，由某房地产开发公司开发建设。
小区共有业主3000户，入住率较高。
近年来，随着业主对物业管理服务的需求不断提高，物业管理纠纷逐渐增多。
本案例选取了一起典型的物业管理纠纷，通过法律调解的方式，成功化解了双方矛盾。
二、案情简介业主王某居住在某小区B栋，2018年3月，王某发现家中厨房管道漏水，经排查发现是楼上邻居李某家管道老化所致。
王某多次与李某协商，要求李某赔偿损失，但李某以各种理由推脱。
无奈之下，王某向物业管理处投诉，要求其进行调解。
物业管理处受理后，因李某拒绝调解，遂将案件移交至当地法律援助中心。
三、调解过程1. 收集证据调解员在接到案件后，首先与王某取得联系，了解案件详情。
随后，调解员前往李某家进行调查，收集了以下证据：（1）王某家厨房管道维修费用单据；（2）王某与李某的通话录音，证明李某曾表示愿意赔偿，但后又反悔；（3）物业管理处对李某家的管道进行检查的报告，证明管道老化严重。
2. 沟通协商调解员将收集到的证据向双方展示，并告知相关法律规定。
经过多次沟通协商，双方均表示愿意接受调解。
3. 制定调解方案调解员根据双方意愿和法律规定，制定了以下调解方案：（1）李某赔偿王某家厨房管道维修费用5000元；（2）李某承担王某家因漏水造成的其他损失；（3）李某支付物业管理处案件调解费用1000元。
4. 调解协议双方在调解员见证下，签订了调解协议。
协议内容包括：李某同意支付王某家厨房管道维修费用、其他损失赔偿，以及支付物业管理处案件调解费用。
协议签订后，双方均表示满意。
四、案例分析本案中，物业管理纠纷主要涉及以下几个方面：1. 业主权益保护：根据《物业管理条例》规定，物业管理处有责任调解业主之间的纠纷。
在本案中，物业管理处及时介入，保障了业主王某的合法权益。
2. 证据收集：调解员在案件调解过程中，认真收集证据，为调解工作提供了有力支持。
3. 沟通协商：调解员通过多次沟通协商，促使双方达成一致意见，成功化解了纠纷。
危机公关,物业服务公司的必修课
热点观察0B SE R V A TI O N㈣嗡公司魄必●文／庞亚平、r‘日，杭州F沙的“滨江花园物1广广管打人I’事件在整个小区闹JU得沸沸扬扬。
业主们纷纷要求物业服务公司给个说法。
物业服务公司和业主的对立愈演愈烈。
其实事情起因于一件不起眼的小事：业主杨女士在收房时发现房子存在一些小问题，如防水、窗框、涂料等不是很规范，要求物管处把房子整改好。
但物管处在承诺日期内迟迟不来维修。
为此杨女士来到物管办公室。
面对这样的情况，前台工作人员可以为业主解释—下未能及时维修的原因，并请业主谅侵吞、物业服务公司乱收停车费等等，量问题，由于种种原因海尔三天后才予解。
这件事就容易和平解决。
但遗憾的说起物业管理、物业服务公司，多数人以调换，该顾客气愤之下在其“和讯博是，面对这种情况，前台人员却言语不是摇头叹息，似乎物业管理成了社会不客”上撰文宣泄其对海尔售后服务的不逊，激化了矛盾，最终导致两人大打出和谐的音符。
但物业服务为大家带来了满。
海尔售后部门在见到该博客的抱怨手，从而影响了公司的公众形象。
干净整洁的环境、相对安全的家园和便后，迅速采取紧急措施，立即派遣服务从以上案例可以看出，该公司及利的生活，为和谐社区建设做出了重要人员以两个大西瓜作为礼物登门道歉，员工没有危机公关意识和危机处理技的贡献。
很多人却视而不见。
这—方面与这位客户认真地沟通了他们晚到的原巧，使原本一件小事发展成危害公司形说明了媒体报道的片面性极大地损害了因，以及为什么三天后才把冰箱送到的象的大事。
该公司尽管在第二天就把业物业管理行业的整体形象；另—方面也客观原因。
主的房子进行了整改，并辞退了当事员说明了物业服务公司缺乏危机公关意在海尔做出迅速反馈之后，那位工，但并没有进一步利用这一事件进行识和技巧。
对于媒体的片面报道，物业发表博客的用户在事后的反馈里是这危机公关。
公司可以就事件的处理结果服务公司没有进行积极的危机公关，没样写的：“我很感动……因为我的一进行通报，并表明公司的态度，力争赢有及时挽回行业的整体形象。
与物业矛盾纠纷化解典型案例范文
与物业矛盾纠纷化解典型案例范文在咱们的日常生活里呀，和物业闹矛盾就像锅里突然蹦出个石子儿，挺闹心的。
今天我就给大家讲讲这么一个事儿，看看人家是怎么把这矛盾给化解得妥妥当当的。
就说我们小区吧，有个楼叫3号楼。
这3号楼前面有块空地，原本呢，物业规划是用来做个小花坛的，种点花花草草啥的，让大家看着也舒心。
可是呢，不知道从啥时候开始，一些业主就把这块地当成了自家的“停车场”，特别是那些晚上回来得晚，小区里正规车位满了的车主。
这小花坛里的花被压得乱七八糟不说，周围的地砖也被压得裂了缝。
物业就不干了呀，贴了好多告示，说这是公共区域，不能停车，再停就要锁车了。
这告示一贴，就像捅了马蜂窝。
那些车主就炸了锅，觉得物业这是故意为难他们。
有个王大哥，脾气特别直，就去找物业理论。
他说：“我们也没办法呀，小区车位那么紧张，回来晚了没地方停，这小块地空着也是空着，为啥不能临时停一下？”物业的工作人员呢，也觉得很委屈，说：“这是规划好的花坛，要是都这么停，那小区还能看吗？再说了，这也是为了大家的利益着想。
”两边就这么你一言我一语，争得面红耳赤的，谁也不让谁。
这事儿就这么僵住了。
这时候呢，居委会的李大妈站了出来。
李大妈可是小区里的“和事佬”，威望可高了。
她先把两边的情况都仔细了解了一下，然后就想了个办法。
李大妈把王大哥和那些停车的业主，还有物业的负责人都叫到了居委会。
她一开场就笑着说：“你们呀，就像两只斗架的公鸡，都觉得自己有理。
咱们先别急，听我慢慢说。
”大家一听，都觉得有点不好意思了。
然后李大妈就说：“物业呢，想把小区弄得漂漂亮亮的，这没错。
但是呢，业主们晚上停车确实也有困难。
咱们能不能这么办呢？”大家都竖起耳朵听着。
李大妈接着说：“这块空地呢，咱们重新规划一下。
一半呢，还是按照原来的计划做花坛，另一半呢，划几个临时停车位。
但是呢，这临时停车位只给晚上回来晚没地方停车的业主用，而且要按照先来后到的顺序停。
物业呢，再想办法在小区里其他地方，看看能不能再增加点停车位。
物业管理突发事件处理案例
物业管理突发事件处理案例概述物业管理是一个关键的职能，负责保护和维护物业的价值，确保居民的安全和舒适。
然而，突发事件时刻可能发生，例如火灾、水灾、停电等，这时物业管理人员需要迅速响应并采取适当的措施来处理。
本文将讨论一个实际的物业管理突发事件处理案例，并介绍应对这种情况的最佳实践。
案例背景在位于某市的一座住宅小区，突然发生了一起电梯故障事故。
一名居民在搭乘电梯时，电梯突然停止运行并卡在楼层之间，导致该居民被困在电梯内长达30分钟，期间出现了一些恐慌和不适症状。
处理过程物业管理人员收到了该居民的紧急求助电话后，立即行动。
以下是他们采取的处理过程：1. 与居民保持沟通：物业管理人员首先向居民保持沟通，了解具体情况并给予安抚。
他们告知居民他们已经意识到问题，并正在尽力解决。
2. 确定故障原因：物业管理人员通过与大楼维修人员的联系，了解到电梯故障是由电源问题引起的。
他们立即下令暂停使用该电梯，并通知所有住户。
3. 协调维修工作：物业管理人员与维修人员紧密合作，确保他们尽快赶到现场进行修理工作。
他们提供了电梯设备的详细信息，以便维修人员能够更快地确定问题并采取适当的措施。
4. 安排临时交通：考虑到电梯无法使用，物业管理人员迅速组织安排了一辆临时的电梯设备，用于满足居民的垂直运输需求。
他们确保这辆临时电梯符合安全要求，并在楼道内进行设施调整以适应电梯的安装。
5. 信息发布和沟通：为了避免其他住户不了解情况，物业管理人员发布了公告通知，详细说明了电梯故障的处理进展和临时交通的安排。
他们还在小区内张贴了相关通告，并通过社交媒体渠道向住户发送了更新信息。
6. 故障修复和恢复：在维修人员赶到后，物业管理人员与他们协作，迅速而有效地解决了电梯故障问题。
一旦电梯完全恢复正常运行，他们再次发布通告，通知住户可以安全使用电梯。
最佳实践基于上述案例，我们可以总结出以下的物业管理突发事件处理的最佳实践：- 保持沟通：及时与受影响的居民保持沟通，向他们传达情况，并提供必要的安抚和支持。
物业管理中的危机公关
物业管理中的危机公关在物业管理中，不可避免地会发生各种危机事件，如突发设备故障、水电供应中断、安全事故等。
这些突发事件可能会对住户的生活造成困扰并引发公众关注和负面舆论。
因此，物业管理公司在危机事件发生时，需要积极主动地展开危机公关工作，以最大程度地减少负面影响并维护良好的企业形象。
一、危机公关的重要性物业管理公司作为管理者，负责维护小区的秩序和住户的利益。
危机公关对于物业管理公司来说至关重要，它能够在危机发生后及时有效地回应、调动各方力量并传递正确信息，减少危机造成的损失。
如果物业管理公司在危机事件中处理不当，会导致舆论失控、住户不满、信任缺失等问题，从而严重影响物业管理公司的声誉和客户关系。
二、危机公关策略1.建立并积极维护良好的沟通渠道物业管理公司应早期意识到危机的潜在风险，并在平时与住户、媒体、政府等各方建立良好的沟通渠道。
例如，开设社区微信公众号、成立物业委员会、定期召开住户会议等。
通过这些渠道，物业管理公司能够及时获取住户的意见与反馈，并传递正确的信息。
2.迅速反应与回应危机公关的成功与否往往取决于反应的速度和回应的准确性。
物业管理公司在危机发生后应迅速反应，成立应急处理小组，对危机进行全面的评估，并制定应对策略。
同时，在回应中要坚持真实、客观、透明的原则，及时向住户和公众发布相关信息，以避免谣言的传播。
3.全面评估和整改在危机事件发生后，物业管理公司需要全面评估事件的原因和责任，并针对性地进行整改措施。
通过及时整改，物业管理公司能够向公众展示他们对事件的认识和解决问题的决心，从而赢得公众的理解和支持。
4.积极主动的公关活动在危机事件平息之后，物业管理公司需要展开一系列积极主动的公关活动，以重建公众对物业管理公司的信任与认可。
例如，组织社区志愿者活动、开展业主满意度调查、举办居民座谈会等。
通过这些活动，物业管理公司能够向公众展示他们积极回应危机的态度，同时也可了解住户的需求和关切，并在后续工作中加以改进。
物业纠纷调解典型案例
物业纠纷调解典型案例
物业纠纷调解典型案例
一、案例一：
原告：李先生
被告：XXX物业公司
事实：在XXX小区，原告李先生感到小区物业公司没有及时做好小区内的绿化和保洁工作，因而给他们带来了不变的困扰。
调解结果：小区物业公司向原告李先生承诺，他们会加大绿化和保洁工作的力度，定期对小区进行清洁和修护，以满足原告的要求。
此外，物业公司还将安排定期的小区清洁检查，对发现的问题及时进行处理。
李先生表示满意，双方达成了解决协议。
二、案例二：
原告：王女士
被告：XXX物业公司
事实：王女士在XXX小区内租赁一套房子，但小区物业公司一直没有及时对其房间内的家电进行维护，导致家电出现故障，给王女士带来了不便。
调解结果：小区物业公司承诺将定期对所有住户的家电进行维护检查，并负责及时处理出现的问题，以确保租客的使用体验。
双方经过协商，达成了调解协议，王女士表示满意。
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9种典型物业纠纷典型案例
9种典型物业纠纷典型案例1.楼上楼下产生噪音纠纷：一户楼上居民常常在深夜放音乐，影响到楼下居民休息。
楼下居民多次上门要求楼上居民减少音乐声音，但未见改善。
最终，楼下居民向物业公司投诉并提供了相关证据，物业公司采取措施对楼上居民进行劝告，解决了纠纷。
2.小区停车位争夺纠纷：小区停车位数量有限，居民之间发生争抢停车位等纠纷。
物业公司组织业主开会商讨解决办法，最终决定对停车位进行划分，并制定了停车规则，减少了停车位争夺问题。
3.小区公共区域使用权纠纷：小区业主公共区域如花园、游泳池等使用权产生纠纷。
物业公司在小区内设置使用规则，并定期向业主发送使用须知，明确公共区域的所有权及使用方式，减少了相关纠纷的发生。
4.物业维修保养纠纷：物业公司未按时维修维护小区内的公共设施，导致业主生活质量下降。
业主联名投诉物业公司，要求尽快解决问题，并威胁要解除物业合同。
物业公司在业主的压力下积极解决问题，提升了维修保养的质量。
5.小区绿化和环境问题纠纷：小区内绿化不到位、环境脏乱等问题引起居民不满。
业主联名向物业公司提出投诉，要求改善小区环境。
物业公司加大了对小区的绿化和环境维护力度，使小区环境得到了有效的改善。
6.小区安全问题纠纷：小区内发生了多起入室盗窃案件，居民对小区的安全性提出质疑。
业主组织成立小区安保委员会，与物业公司合作，加强小区的安全管理，增加了安保人员的数量，并提高了小区的安全防范措施，降低了相关纠纷的发生。
7.物业费用纠纷：物业公司对收取的物业费用缺乏透明度，业主对物业费用的标准和使用不满。
业主联名要求物业公司公开物业费用的使用明细，物业公司配合并定期向业主发布物业费用使用情况报告，消除了纠纷。
8.小区电梯故障纠纷：小区电梯频繁故障，导致业主生活不便。
业主多次投诉并要求物业公司尽快修复电梯。
物业公司加大了对电梯的维护保养力度，增设了电梯维修专职人员，有效解决了电梯故障的纠纷。
9.小区违规建筑纠纷：有业主私自在小区内进行违规建筑，影响了小区整体形象。
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物业危机公关成功案例
7月18日20：45，微博名为步知学院的唐林先生，在新浪微博上发表了一篇名为《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》的文章。
唐林称，自己是步知远方学院的志愿者代表，已经连续四年进藏开展儿童1对1援助活动。
今年他带着女儿，开着载满车厢募捐物资的皮卡进藏，却在川藏线上遇到贴有“万科物业”标识的车队，并被其中一辆别克商务车强硬超车导致险些撞下悬崖。
唐林随后追上别克车欲想讨个说法，不料引起了肢体冲突。
文章最后，唐林要求“万科必须公开道歉，并将豪车队打人者自行扭送公安机关。
”
由于文章中存在“一群以进藏行善之名，行欺凌弱小之实，嚣张肆虐的土豪恶霸”、“被万科物业进藏的豪华车队赶上，有宝马X5、路虎极光、丰田陆巡等等”、“就你这个样子，开个破皮卡，还去西藏做慈善”、“就捐了几个学生啊，我们万科这次在西藏捐建的一所小学！”等语句，令这个事件被贴上了很多“标签”，引发了众多网民的围观，并有部分带V大咖转发。
一时间，万科陷入了“品牌形象危机”中。
而万科也在第一时间进行了“危机公关”。
当晚，万科便与唐林在文章中所提到的助教联系。
并于19日凌晨2：50在成都万科物业的新浪微博和集团的微信公众号上推送了《关于唐林先生与成都万科业主自驾团冲突的说明》，表示成都万科物业总经理已联系唐林先生的助教，但对方的电话尚未接通。
由于自
驾团无万科员工随行，因此暂无法清楚还原事件经过，但公司将积极配合查清事实，承担责任。
随后19日下午，成都万科物业在微博上发表了第二份声明——《成都万科物业关于“雅江冲突事件”的致歉信》，表示已派专人抵达了解情况。
且万科还表示，与唐林发生冲突的是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员，与万科业主无关。
但因活动为万科物业成都公司发起，万科存有采购管理方面的疏忽，愿意向唐林及其家人无条件道歉。
万科人力资源部也在19日的晚些发出了第三份回应。
表示公司已经与唐林先生助教取得沟通，成都万科物业“川藏行”自驾游活动负责人也已抵达拉萨与当事车队相关人员会面。
下一步，万科将派调查人员与勇闯天涯旅行社相关负责人前往雅江向当地交警部门进一
步了解事情经过。
并尽快查清事实，向公众更新披露调查情况。
同时万科人力资源还在声明的最后提到，本届万科业主“川藏行”共有65人、13辆车，其中车队携带了电脑、笔记本、笔、衣物等学习和生活用品，事发时准备前往四川甘孜巴塘和平希望小学慰问。
从万科回应的时间和回应频率来看，集团对这个事情很是重视，但丁祖昱认为，万科的回应虽然及时、文字严谨，但在互联网时代，这种回应就成为了引爆整个时间的导火线，各路人马都从态度、情怀、临时工、业主素质等各个方面来评论和推理“真相”，“各方群情激奋，嬉笑怒骂，讽刺挖苦，全民都参与其中”。
倒不如先联系到当事人，先线下解决后再进行回应。
这不是万科第一次陷入“品牌危机”。
早在2008年汶川地震发
生时，万科就曾爆出“捐款门”事件，引发公众不满。
汶川地震后，万科集团总部于当天捐款200万，员工捐款20万。
这一数字引发了公众的质疑，认为万科2007年销售金额523.6亿元，净利润48.44亿元，200万的捐款额对于这样一个大公司来说，有些“说不过去”。
且按16464名员工数计算，20万的员工捐款额相当
于平均每人约仅捐款12元。
面对质疑，王石回应称：“作为董事长，我认为，万科捐出的200万元是合适的”。
他的理由是，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。
王石还透露，“万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。
其意就是不要让慈善成为负担”。
这样的回应，激发了更多公众的不满。
从15日到20日，仅6天，万科股价狂跌了12%。
5月21日，王石就“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案。
相比几年前尚未建立起成熟“危机防范机制”和“高管人员对
外言论管理机制”的万科，这一次的“雅江冲突”事件，虽然还未，但万科的危机公关，已有可圈可点之处。
危机（Crisis）这个词语在中文中常用于负面语境，但其在英文中还有一层意思是“转折点”。
企业危机公关的作用就体现在“挽救形象”和“协调关系”上。
由于房地产行业从项目立项、征地、拆迁、建筑到后期的销售与物业管理，因为运作的时间长、跨度大、涉及面广，所以整个运作过程中导致品牌危机的因素将复杂多样。
且现在越来越多的房企整超多元化发展，这也意味着发生品牌危机的几率也在提高。
仅针对住房领域来说，房企主要在这几方面容易造成“品牌危机”：诚信缺失——如销售前的承诺与销售后的兑现方面存在距离；产品质量——如以次充好，把问题重重的房子交付给了业主；监管不力——如无证开盘；资金链问题——如资金链断裂项目停工；社会责任缺失——如重大灾害发生时捐款不到位；损害业主权益——如物业服务不到位；安全事故——如建筑工地发生施工事故；触及法律——如涉腐。
在事件发生前，物业企业首先应先做好危机的预防，树立好危机意识，例如在业主维权意识高涨的当下，物业企业应做好细节和服务，尽量减少摩擦产生的几率。
同时也要设立危机管理的常设机构，制定危机管理方案，向公众树立良好形象，与媒体搭建良好的合作平台。
一旦危机事件发生后，企业往往将面临来自各方的压力，如受害者的指责、媒介的围攻、上级部门的追查以及社会公众的关注。
这时，企业就需要做好危机公关，立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。