8-中国工商银行智能网点建设案例课后测试答案
(整理)银行网点负责人培训习题集习题答案
2009年员工岗位资格考试网点负责人习题答案第一章一、判断题：1、错2~7、对 8、错9~10、对二、单选题：ABDBDDAABC ABCBADAACC CCAAC三、多选题：1、ABCDE2、ABCD3、ABCD4、ABCDE5、ABC6、BD7、ABC8、ABCDE9、ABCDE 10、ABD E11、AD 12、ABDE 13、ABE 14、BCD 15、CE 16、BCDE第二章一、判断题：1对2对3错4对5错6~10对11错12对13错14对15错16对17对18错19对20对21错22~25对26~29错30~32对33对34错35对36错37错38对39对40错41对.第二章二、单选题：CCADDABDCD DDBCACDBDD CBBCBCBADB DBDDDBDDCC CDDAAABBDC DDA BCADCADAAABCDCDDB DDDCBDBDBD DBDCBDCAA三、多选题：1BCDE 2ABCDE 3ABCE 4ACE 5DE 6ABC 7ABCDE 8ABC 9BCDE 10ABCDE 11 ACDE 12ABCDE 13ABCD 14ABCD 15ABCDE 16ABCE 17ABCDE 18ABCDE 19BE 20 ABCDE21ABCDE 22ABCE 23ABDE 24ABCD 25ABC 26ABC 27ACE 28ABCDE 29ABCE 30A BCDE31BCE 32ABCDE 33ABCDE 34ABC 35ACDE 36ABDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ABCE 41AC 42ABC 43ABCD 44AB 45ABC 46BCE 47ABC 48BD 49BD 50BD51ABC 52ABC 53ABCD 54AC 55ABC 56AC 57ADE 58ABC 59AB 60ABCDE 61AB CDE 62ABCDE第三章一、判断题：1~8对 9~11错 12~15对 16错 17对18错 19对20对21错22错23~25对 26错 27错28~33对 34~35错 36~40对 41错 42~44对45错 46~49对 50错 51对 52错 53~55对 56错 57对 58错 59~60对 61错 62~66对 67错 68对 69~71错 72~73对 74错 75对 76错二、单选题：BCADABDCCC CCDDAACBCB BADDACBAAA DDDAAABCAA ABBABCABDA BCDBDABACB CDADACAACA CACBB三、多选题：1ABCDE 2ABCDE 3ACE 4CDE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCE 8ABCDE 9ABCD 10ABCDE11ABCDE 12ABC 13ACDE 14ABDE 15ABDE 16BCDE 17BCDE 18ABCDE 19 ABC 20ABCDE 21ABCDE 22BCDE 23ABCDE 24ABCDE 25ABCDE 26ABCD 27ABCD 28ABC 29ABCDE 30ABCDE 31ABCDE 32ABC 33ABC 34ABC 35A BCD 36ABCD 37ABCDE 38ABCD 39ABC 40ABCD 41ABCDE 42ABC 43ACD 44ABCDE 45ABCDE 46ABCD 47ADE 48ACD 49ABCDE 50ACDE 51ABC 5 2ABCE 53ABCE 54ABCE 55BCE 56BCDE 57ACDE 58ACDE 59ABCD 60BCD E 61ABCDE 62BCE 63ABCE 64ABCE 65ACDE 66ABCDE 67ABDE 68ABCDE 69ABCDE 70ACDE 71ABDE 72ABCE 73ABC 74ABCD 75AB 76ABCDE 77 ABCD 78ABCD 79ABCDE 80ABCDE 81ABC 82ABC 83ABC 84AB 85ABC第四章一、判断题：1错 2~4对 5错 6~7对 8错 9~10对 11错 12对 13~15错 16对 17错 18对 19错 20~21对 22错 23对 24~26错 27对 28~29错 30对 31错 32~39对 40错 41~43对44错二、单选题：ACDBDADBAC DDDADBCAAC CCCBADDCBD CABCDAACAC BCCCCAADBA BDDDBBABCD DCBBCCBABC AABCACDDDB DDACBCDDCA BCCADDBDCB ABDBD三、多选题：1ABCE 2ABCE 3ABCDE 4ABCDE 5ACD 6ABCDE 7ABDE 8DE 9BC 10AB CDE11ABCE 12ABCE 13ACE 14ABCDE 15ABDE 16ABD 17ABDE 18ABCDE 19A BC 20ABCDE 21ABCDE 22BC 23ACD 24AD 25ACDE 26ABCDE 27ACD 28A CDE 29ABCDE 30ABCE 31ABCE 32ABCE 33ABCDE 34ABCD 35BCDE 36BCDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ACDE 41ABCD 42ABCDE 43ABCDE 44ABCDE 45ABCD 46ABCD 47ABCDE 48ABCDE 49ABCDE 50ABCDE 51AB CD 52ABCDE 53ABCDE 54ABCDE 55ABCDE 56ABCDE 57ABCDE 58ABCDE 59ABCDE 60ABCD 61ABCD 62ABD 63ABCDE 64ABCDE 65AC 66ABCD 6 7ABCDE 68ABCDE 69ABCDE 70ABCDE 71ABC 72ABCD 73ABCDE 74ABCD E 75AC 76ABCD 77ABCDE 78AD 79BCDE 80ABCDE 81ABCD 82ABE 83A BCD 84ABCDE 85ABCD 86CD 87AB 88ABCD 89ABCDE 90ABCDE 91ACDE 92BCDE 93ABCDE 94ABCDE 95ABCDE 96ABCDE 97ABCDE 98ACDE 99AB CDE 100ABCDE 101ABCDE 102ABCDE 103ACDE 104ABD 105BCDE第五章一判断1错 2对3错4对5对6对7错8对9错10错11对12错13对14对15对16对17对18错19－30对二单选ABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDABC DABCDABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDDAB CADAB BCDAB CDABC CDABC DABCD三多选BCE ABCE ABCDE ACD CDEABCD ABCD BCD ABCDE BCDEABDE ABC ABCD ABCDE ABCDEACE ABCDE BC ABCE ABCDEACE ABCD ACD CDE CDABC ABCD ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE BCEABCDE ABCD CD ABCD ABCDEABCDE BCDE ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE ABCDEABCE BE ACE ABCDE ABCDABC ABCDE ABCDE CDE ACDEABCDE ABDE ABCE ABCDE ABCDEABCDE ABCDE ABCE ABCDE ABCDE第六章一判断1对2错3－6对 7错8－10对11-12错 13对14-15错 16对 17错 18－19对20错21－26对27错28-30对31错32对33错 34-36对二单选DBCDC ADCCA BDACB BBDCA ACBAD CBBCD AABDC ACABB DDADD CACDB C三多选ABCD ABCD AE ABDE ABCDEBCDE ABCDE ABCD ABCD ABCDEABC ABCD BCD ABCDE ABCDEABCDE ABDE ABCDE ABCE ACDEABCD ABCDE ABCDE ABCD ABC第七章一单选1对 2-5错6对7错8对9对10-12错13-16对17错18-25对26错 27-18对29-30错31-36对 37-38错39-40对41-42错43对44-45错46对47-48错49-51对52-55错56对57-58错59对60错61对 62错63对64错65对66错67-70对71错二单选BCABD ADCBB DAACC BBBAB ABCDD CAADD CDADC DDDBC CAACB BCADD BCCCD ACACB DCBBA DCAAC CDDDB CABCC ADABC DDCAB ADABC CCCBA DDBAA三多选ACD ABCE ABCDE ABE ABCBCD ABCDE ABCE ABDE ABDCD ABCD ACE ABDE BCDEABCDE ABCDE BCD ABCDE ABCBCDE ABCDE ABCDE ABE ADEAE ABCDE ABCDE ABCE ABCABCDE AC ABCDE AC CDECE ABCDE ABC ABCDE BCACDE ABDE ABCDE ABE ACDCD ABCE ABCDE ABD ABCDEBDE BCDE ABD BDE ACDABC AD AB AB BCDEBCD ADE ABCD ABCDE ABDEABCE ABCD ABDE ABCDE ABCADE ABC ABC AD ABCDABCD ABCDE。
工商银行案例分析
中国工商银行个人网上银行案例分析一、概述目前国内几乎所有大中型商业银行都推出了自己的网上银行或在Internet上建立了自己的主页和网站。
中国排名规模最大的50家商业银行都设立了银行网站，提供网上银行业务。
一些目前尚未开展网上银行业务的商业银行和信用社也正在加快网上银行建设步伐。
中国的网上银行业务正保持着快速发展之势。
二、当前网上银行发展状况1、网上银行交易规模和用户数量“双增长”艾瑞咨询：2010年中国网上银行交易规模持续增长个人网银占比持续扩大艾瑞咨询的统计数据显示，2010年中国网上银行整体交易规模为549.5万亿元，同比增速为49.0%；至2014年，中国网上银行的交易规模有望突破2200万亿元。
从交易规模的结构来说，企业网银是网上银行最主要的组成部分，而与此同时，个人网银交易规模占比超过17%，呈逐年上升趋势。
艾瑞认为，由于电子商务的发展，基金、债券购买以及各类生活缴费服务的逐步互联网化，个人网银的成长速度将快于企业网银，因此未来个人网银的交易规模占比将呈现逐步上升趋势。
2、网银交易规模市场份额工商银行、农业银行、招商银行占据个人网银交易规模市场份额TOP3工商银行和农业银行作为国有银行，拥有庞大的个人用户规模资源以及网点推广优势，分别占比36.4%和20.2%。
招商银行个人网银的表现也比较突出，以超过10万亿元的交易额排名第三，是股份制商业银行中个人网银业务表现最好的银行。
工商银行、建设银行、交通银行占据企业网银交易规模市场份额TOP3工行拥有最多的企业客户资源，其企业网银交易规模在各行中居首，2010年交易额达189.33万亿元，占企业网银交易额的41.8%，优势明显。
建设银行居其次，交易额为56.65万亿元。
3、网上银行产品呈现多元化发展态势通过对4家国有商业银行和6家股份制商业银行的持续关注，艾瑞咨询注意到，个人网银在产品规划方面的侧重点主要有以下四方面的趋势：改善用户使用体验，包括优化使用流程、增加个性化设置、升级服务品质等；继续优化理财服务，增加理财服务团队，实现个性化理财；渗透日常生活，主要领域为公共事业缴费、手机充值和小额结售汇；推出国内跨行服务。
网点转型测试题及答案高中
网点转型测试题及答案高中一、选择题1. 网点转型的主要目的是什么？A. 提高服务质量B. 降低运营成本C. 扩大服务范围D. 以上都是2. 网点转型过程中，以下哪项不是必要的？A. 技术升级B. 人员培训C. 增加网点数量D. 服务流程优化3. 网点转型中，以下哪项技术的应用最为关键？A. 人工智能B. 云计算C. 大数据分析D. 物联网4. 网点转型后，以下哪项服务可能不再需要？A. 客户咨询B. 现金交易C. 产品展示D. 客户关系维护5. 网点转型过程中，以下哪项风险管理措施最为重要？A. 信息安全B. 客户隐私保护C. 员工满意度D. 资金流动性二、简答题6. 简述网点转型对客户体验的影响。
7. 描述网点转型中可能遇到的挑战及其应对策略。
三、论述题8. 论述网点转型在现代金融服务业中的重要性。
四、案例分析题9. 假设你是一家银行的网点经理，你的网点正面临转型。
请根据以下信息，制定一份转型计划：- 现有网点规模：中型- 客户群体：多样化- 技术基础：中等- 转型目标：提高客户满意度，降低运营成本答案：一、选择题1. D2. C3. A4. B5. A二、简答题6. 网点转型通过引入新技术和优化服务流程，可以显著提高客户体验。
例如，自助服务设备可以减少客户等待时间，移动银行应用可以提供随时随地的服务，而个性化推荐系统可以满足客户的个性化需求。
7. 网点转型可能遇到的挑战包括技术更新的高成本、员工适应新系统的培训需求、客户对新服务方式的接受度等。
应对策略包括制定详细的转型计划、提供员工培训、加强客户教育和沟通等。
三、论述题8. 网点转型在现代金融服务业中的重要性体现在以下几个方面：首先，随着科技的发展和客户需求的变化，传统的网点服务模式已不能满足市场的需求；其次，网点转型可以提高服务效率，降低运营成本，增强竞争力；最后，通过转型，金融机构可以更好地利用数据分析等技术，为客户提供更加个性化和精准的服务。
工商银行笔试题库及参考答案
工商银行笔试题库及参考答案一、单选题1. 以下哪项不是工商银行的核心价值观？A. 以客户为中心B. 以人为本C. 以市场为导向D. 以合规为底线参考答案：D2. 工商银行成立于哪一年？A. 1984年B. 1985年C. 1986年D. 1987年参考答案：A3. 工商银行的股票代码是多少？A. 601398B. 601939C. 601857D. 601328参考答案：A4. 工商银行的业务范围不包括以下哪项？A. 存款业务B. 贷款业务C. 证券业务D. 保险业务参考答案：C5. 工商银行的企业文化理念不包括以下哪项？A. 诚信为本B. 专业卓越C. 创新引领D. 合规经营参考答案：D二、多选题6. 工商银行的业务板块主要包括以下哪些？A. 零售银行业务B. 公司银行业务C. 资产管理业务D. 金融市场业务参考答案：ABCD7. 以下哪些属于工商银行的金融科技创新成果？A. 智能客服B. 云计算C. 区块链D. 人工智能参考答案：ABCD8. 工商银行的企业社会责任主要包括以下哪些方面？A. 环保责任B. 社会责任C. 员工责任D. 企业治理责任参考答案：ABCD9. 以下哪些属于工商银行的特色业务？A. 个人理财产品B. 供应链金融C. 国际结算业务D. 网点智能化参考答案：BCD10. 工商银行在推进绿色金融方面采取了以下哪些措施？A. 加大对绿色产业的信贷支持B. 发行绿色债券C. 推广绿色金融产品D. 参与碳市场交易参考答案：ABCD三、判断题11. 工商银行是全球最大的银行之一。
（对/错）参考答案：对12. 工商银行的主要业务集中在零售银行业务。
（对/错）参考答案：错13. 工商银行在国内外设有大量分支机构。
（对/错）参考答案：对14. 工商银行是我国四大国有商业银行之一。
（对/错）参考答案：对15. 工商银行在金融科技创新方面取得了显著成果。
（对/错）参考答案：对四、简答题16. 请简要介绍工商银行的企业文化。
银行营运转型案例
银行营运转型的案例有很多，以下是其中几个典型的案例：
1.建设银行“惠省钱”快捷支付客户运营体系
建设银行推出了“惠省钱”快捷支付客户运营体系，这是其数字化转型的一项重要探索和实践成果。
该体系以“客户绑卡+交易活跃”为目标，在银行同业率先推出“省钱卡”营销工具，向数据要红利，依托手机银行、微信银行、支付宝、美团等内外流量平台，开展支付用户全生命周期数字化运营。
1.工商银行智能化网点建设
工商银行近年来也在积极推进网点智能化建设，通过应用大数据、人工智能等技术手段，对网点进行智能化改造，提升网点服务效率和客户体验。
例如，该行推出了智能柜员机、智能投顾等创新产品，实现了业务的自动化处理和客户的个性化服务。
1.招商银行APP数字化转型
招商银行一直致力于打造领先的数字化银行，其APP是数字化转型的重要载体。
该行通过不断升级和完善APP功能，提升客户体验和服务效率。
例如，该行推出了智能投顾、在线贷款等创新产品，实现了业务的线上化处理和客户的自助服务。
1.平安银行零售业务数字化转型
平安银行近年来也在积极推进零售业务数字化转型，通过应用大数据、人工智能等技术手段，对零售业务进行智能化改造，提升服务效率和客户体验。
例如，该行推出了智能客服、智能营销等创新产品，实现了客户的个性化服务和精准营销。
以上案例仅供参考，如需了解更多银行营运转型的案例，可以查阅相关媒体报道或行业研究报告。
我国网上银行采用的安全技术与措施分析
我国网上银行采用的安全技术与措施分析一、实验目的与内容登陆国内各家网上银行，以中国建设银行、中国招商银行、中国农业银行以及中国工商银行为例，了解我国网上银行采用的安全技术与措施（或手段等），从而对比分析各家银行的网银业务中，安全措施的严格性与可靠性、方便性等。
二、实验过程1﹒中国建设银行网络安全是中国建设银行网上银行（）应用的关键和核心。
为了能让客户安全、放心地使用网上银行，建设银行制定了以下安全策略，以全面保护客户的信息资料与资金的网上交易安全：（1）短信服务建设银行网上银行提供了从登录、查询、交易直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。
（2）动态口令卡动态口令是一种动态密码技术，简朴地说，就是客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
建设银行推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡同样的卡片，俗称刮刮卡。
每张卡片覆盖有30个不同的密码，客户在使用网上银行过程中，需要输入交易密码时，只需按顺序输入刮刮卡上的密码即可，每个密码只可以使用一次。
（3）网银盾如图1所示，为中国建设银行网银盾：图1 中国建设银行网银盾（4）双密码控制，并设定了密码安全强度网上银行系统采用登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超过限制次数，客户当天即无法进行登录。
在客户初次登录网上银行时，系统将强制规定用户修改在柜台签约时预留的登录密码，并对密码强度进行了检测，规定客户不能使用简朴密码，有助于提高客户端的安全性。
（5）交易限额控制网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户资金的安全。
如表1，为中国建设银行网上银行交易限额表：表1 中国建设银行网上银行交易限额表（6）E路护航网银安全组件“中国建设银行E路护航网银安全组件”，涉及网银安全检测工具、网银安全控件、密码保护控件等一系列安全增值服务，并且通过升级至最新的网银盾管理工具，可进一步提高网银盾的安全性，实现“所见即所签”功能，有效防范木马病毒的侵袭，通过使用网银盾证书更新工具，在客户端进行证书更新，提高证书更新成功率。
10-北京银行智能网点建设案例课后测试
多选题
•1、北京银行智能网点打造的主要特点包括（）。
（20 分）
A
全天候服务，全业务覆盖
B
全自助操作，多渠道宣传
C
网点巧布局，精心提体验
正确答案:A B C
•2、京彩E家“轻”网点也主要从( )三方面进行环境改造（20 分）
A
装修设计
B
功能分区
C
体验提升
正确答案:A B C
判断题
•1、延时营业是很多社区型网点为客户提供的一种便民服务。
（）（20 分）✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•2、客户通过“京彩E屏”可以更加形象、具体的对产品信息进行了解。
（）（20 分）✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•3、网点合理功能分区和厅堂营销氛围打造是进行网点物理环境改造的重要工作内容。
（）（20分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确。
《网点管理》试题及答案
B、培养团队解决问题的能力
C、强调团队的协作性
D、鼓励成员多采用参与式的管理模式
25、下述那一项说明关于团队建设中领导能力是正确？（D）
A、在团队中，每个成员虽然都是独立个体，但各自没有价值观
B、组员与组员之间不会互相生微妙的化学作用
C、部份组员会刻意扮演某一种角色
19、检查人员进入现金工作区时，应出示相关工作证件，并由网点负责人审批后方可进入；（√）
20、网点安全检查出的问题需及时整改，否则网点责任人将承担全部责任。（×）
21、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。（√）
22、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免后续操作风险损失实施的相关成本支出。（×）
30、网点管理者既要时刻提醒员工要有生存危机感，从危机中激发自身能量，也要不断为员工进行减压管理。（ ）√
31、网点服务环境对客户会产生极大的影响，对网点工作人员则不然。（ ）×
32、网点的客户休息区设计，应方便我行员工的业务办理和产品营销。（ ）×
33、事中监督岗位人员负责本行事中监督工作，包含对公对私低级别授权、传票勾对、审核。（ ）√
A、欺诈行为；
B、越权或隐瞒行为；
C、操作失误；
D、违反劳动合同
37、员工泄露或出卖我行重要客户资料，属于：（A）
A、犯罪行为；
B、越权行为；
C、隐瞒行为；
D、操作失误
38、我行操作风险的短期目标是：（D）
A、统计分析法
B、高级度量法
C、风险损失率法
D、基本指标法
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多选题
•1、中国工商银行在打造智慧网点过程中，深度集成了（）的技术。
（16.67 分）
A
大数据
B
人工智能
C
生物识别
D
区块链
正确答案:A B C
•2、中国工商银行在打造智能网点过程中，体现了以下三个特点（）。
（16.67 分）
A
客户自助，员工协同
B
技术应用，生态融合
C
线上线下，一体营销
D
科技赋能，效率提升
正确答案:A B C
•3、工行智能网点集中了国内银行业最先进的四类智能设备，主要包括了（）。
（16.67 分）
A
智能终端
B
远程柜员机
C
产品领取机
D
智能打印机
正确答案:A B C D
判断题
•1、在中国工商银行，网点通过游戏交互技术，为客户提供个性化、趣味化的营销互动服务。
（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•2、“融e购”电商平台是工行在“互联网+银行”背景下主打的互联网金融品牌产品之一。
（）（16.67 分）
✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确
•3、工银百货内江中兴店作为银行系电商的线下实体体验店，它的开业标志着工行“线上线下互通互联、全程响应”的一体化营销体系正式形成。
（）（16.65分）✔ A
正确
B
错误
正确答案:正确。