公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则规章制度
公司优质服务规范细则规章制度公司优质服务是企业为顾客提供的一种高质量的服务，是企业赢得顾客信赖和忠诚的关键。
为了确保公司提供的服务一直保持高标准和一致性，公司需要制定一些优质服务规范细则规章制度。
下面是一份可供参考的1200字以上的公司优质服务规范细则规章制度。
第一章总则第一条为了规范公司的服务行为，提高服务质量和水平，树立良好的企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司范围内的所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条公司要注重员工的服务意识和服务技能的培养，提供相关的培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的服务水平。
第四条本规章制度的解释权归公司所有，并由公司的相关部门负责执行和监督。
第二章服务标准第五条公司要确立明确的服务标准，包括但不限于礼貌待客、准时提供服务、尊重顾客意见等。
第六条公司要确保员工充分了解和理解公司的服务标准，以便能够正确地执行。
第七条公司要定期对服务标准进行评估和改进，确保服务标准与时俱进，并能满足顾客需求的变化。
第三章服务流程第八条公司要制定清晰的服务流程，以确保服务的高效性和一致性。
第九条公司要为员工提供服务流程的培训和指导，确保员工能够正确地执行服务流程。
第十条公司要定期检查和评估服务流程的执行情况，并对发现的问题进行及时纠正和改进。
第四章服务态度第十一条公司要求员工始终保持积极、主动和热情的服务态度，主动关心顾客的需求并提供帮助。
第十二条公司要倡导员工以顾客为中心，尽力满足顾客的需求，确保顾客的满意度。
第十三条公司鼓励员工主动关注顾客的意见和建议，并积极采纳和改进。
第五章服务技能第十四条公司要为员工提供专业的服务技能培训和学习机会，以提升员工的服务水平和能力。
第十五条公司要定期组织员工进行服务技能的考核和评估，确保员工的服务技能达到公司要求的水平。
第十六条公司要鼓励员工不断学习和提升自己的服务技能，以适应不断变化的市场需求。
第六章服务投诉处理第十七条公司要建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并向顾客提供满意的解决方案。
中移动分公司优质规范服务标准
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
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中移动分公司优质规范服务标准第一章总则1.1概述本服务规范手册将根据社会和移动通信客户需求，以及营业厅实际需要适时进行灵活修改或增补，如遇公司最新规定与本手册有冲突，请以公司最新文件为准。
1.2营业厅职能定位1)产品与服务的营销职能ü展示企业与品牌形象，传播业务与服务信息，引导客户熟悉、了解、试用、体验各种新业务产品；ü充分利用各营业厅的区域分布优势，走出营业厅，扩展营销服务范围，在所辖区域开展各种户内户外的产品介绍、推广及促销活动；ü销售公司的产品和服务：向客户提供我公司的各种产品和服务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的开通、调试、使用咨询及指导；ü配合终端销售：在具备条件的自办渠道设立手机销售功能，在营业厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品。
2)服务职能个人客户服务a)业务办理：负责客户收费业务；负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消；负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。
b)现场客户服务：现场为客户解答产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
c)客户回报项目：根据公司服务回报政策，对各目标品牌客户进行不定期的客户回报，例如积分兑奖。
集团、大客户服务a)大客户接待服务：在有条件的营业厅设置一定面积的专柜或专区，提供绿色通道，优先办理业务。
服 务 标 准
服务标准一、友善：以亲切问候和微笑欢迎宾客和相处同事。
二、礼貌：不论何时，何地都应礼貌待人。
三、热情：工作中主动、耐心，以饱满、乐观的精神去接待宾客。
四、耐心：对客人的要求认真、耐心的聆听，并尽力在不违背店内规定的前提下办理。
五、乐观：服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
六、优雅：言行举止给客人愉悦的感觉。
一、服务态度标准1、主动热情，态度和蔼，待客诚恳，亲切。
2、牢固树立宾客至上的思想，耐心细致，服务周到。
3、礼貌待人，语言和气，称呼得体，使用敬语，举止大方，文明规范。
4、想客人之所想，急客人之所急。
做到八勤（眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、茶勤、勤巡、勤倒）服务于客人开口之前。
二、职业道德标准1、树立良好的职业道德观，能够自觉遵守职业操守，做到五个一样（生客与熟客一样，内宾和外宾一样，高消费和低消费一样，客人早到和客人晚到一样，领导在与不在一样）2、尊重客人、风俗、个人饮食习惯，一视同仁，热情周到。
3、坚持原则，不私收回扣，不索要小费，维护公司利益和形象。
三、礼节礼貌特征(一)、礼节礼貌是衡量人们道德水准高低和有无教养的尺度，是优质服务的内容和基础，主要表现在：1、熟练掌握问候礼节，主动热情。
2、熟练掌握称呼礼节，称呼恰当，语言体贴。
3、熟练掌握应答礼节，反映迅速，回答准确4、熟练掌握迎送礼，动作规范，亲切得体。
（二）、日常礼貌服务1、对待客人谦虚有礼，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、在岗或公共场合，做到四轻（说话轻、走路轻、敲门轻、操作轻），不影响客人。
3、同客人交谈，注意倾听，表情自然，不随意打断客人谈话，时时处处表示尊重。
4、遇到上级或同事主动问候，讲究礼貌。
5、了解客人的宗教信仰和风俗习惯，主动周到的按照客人的要求与习惯提供服务。
四、语言动作标准（一）、语言1、根据时间、场合、服务对象，正确使用五声（欢迎声、应答声、感谢声、道歉声、告别声）和十六字礼貌用语。
2、用语准确得体，声音清晰，声调温和，说话有感染力。
公司优质服务规范细则范文（五篇）
公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第三条本规范适用于客服部。
第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；(二)遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；(三)树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；(四)真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。
对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；(五)工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。
使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
第五条诚信服务规范(一)公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；(二)从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；(三)成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；(四)经营开展安全用气宣传。
第六条行为举止规范(一)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。
(二)接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；(三)与用户会话时，应亲切，有问必答。
工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；(四)与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。
(五)当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。
不得与用户发生争吵；(六)为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；第七条接待服务规范(一)实行首问负责制。
优质服务规范管理措施方案
优质服务规范管理措施方案优质服务在现代社会中越来越受重视，是企业发展和用户满意度的重要因素之一。
为了确保企业提供优质服务，需要制定一系列的规范管理措施方案。
下面是一个关于优质服务规范管理的方案，以供参考。
一、建立明确的服务标准1. 细化服务流程：将服务流程拆分为几个独立的环节，确保每一个环节都有相应的操作规范和标准。
2. 设定明确的服务指标：例如，服务响应时间、服务效率、服务质量等，为每个指标设置明确的目标值，并通过监控和数据分析确保其达到要求。
3. 建立服务质量档案：详细记录每个服务过程的关键环节和要求，为服务人员提供参考和学习的依据。
二、提供全面的培训和教育1. 针对新员工的入职培训：新员工入职前提供系统的培训课程，包括基础知识、业务流程、服务标准等，以帮助他们快速适应工作。
2. 针对现有员工的定期培训：定期组织培训班或培训讲座，培养员工的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
3. 设立内部分享机制：鼓励员工分享成功案例或经验，促进员工之间的学习和交流。
三、建立有效的反馈机制1. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，并及时回应和处理用户的反馈。
2. 跟踪用户满意度：通过定期电话回访、邮件调查或在线评价等方式，了解用户对服务的满意度，并根据结果及时调整和改进服务流程和质量。
四、加强业务流程监督1. 建立巡检制度：定期由专门的巡检人员进行服务流程的抽查，确保服务标准的执行情况。
2. 建立问题处置制度：对服务过程中出现的问题和不符合要求的情况，及时进行记录和整改，以防止类似问题再次发生。
五、激励和奖励优秀服务人员1. 设立表彰制度：建立奖励制度，公平公正地评选和表彰优秀的服务人员和团队，为他们提供一定的激励和奖励。
2. 提供发展机会：为表现优秀的服务人员提供晋升和培训的机会，激励他们不断提升自己的服务能力和质量。
六、建立服务质量监控系统1. 使用客户关怀软件：通过使用客户关怀软件，实时追踪和记录用户的服务需求和投诉情况，保证信息的准确性和及时性。
供电公司客户服务中心优质服务规范标准
供电公司客户服务中心优质服务规范标准一、仪容仪表：1、着装整洁。
营业人员上岗必须穿着公司统一定制的营业制服。
营业员上班时应着装整洁，并保持服装洁净，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、发型大方。
头发应整齐，发型大方得体，经常洗理。
不得染异色。
男员工不留长须发；女员工不得有怪异发型。
3、禁止穿拖鞋上岗，或将凉鞋穿成拖鞋状。
禁止将长裤卷起。
4、营业人员上岗必须佩戴工号牌及团微，佩戴位置为：工号牌：佩戴在左上胸。
团徽：佩戴在左上胸，略高于工号牌。
5、女员工应化淡妆，装饰得体，不得浓装艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩带的戒指不超过一个；男员工应保持面部干静，不能留胡子，不得戴有色眼镜。
6、保持个人卫生，不给用户造成不良的视觉形象。
二、行为举止：1、微笑服务、热情待客。
接待客户咨询业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心，诚心，耐心。
2、与用户对话心平气和，语音适中，双目正视对方。
3、有问必答，语话诚恳，解释耐心，对用户不教训，不责备。
4、不与用户争辩，吵架，得理让人,必要时请值班长、班组长解决。
5、当柜台用户拥挤或用户催促时，应做到接一、待二、招呼三，避免用户产生不耐烦或冷莫现象。
6、工作出现差错，必须当面向用户道歉并及时纠正。
7、站姿挺拔。
站立时应收腹挺胸，不弯腰。
男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身体的背后。
前台无业务受理时，必须做到站立服务。
8、坐姿文雅。
坐时臀部应坐到椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。
伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿势端正，不倾斜。
不能趴在桌子上或仰靠椅背。
9、行姿稳重。
行走时，身体重心可微向后倾，收腹挺胸，抬头平视。
10、在岗工作期间不交头接耳、聚集聊天，在营业厅内不高声喧哗、戏闹、吃零食。
12、交接用户钱物应做到双手递送，注意轻拿，不抛不丢。
13、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。
受理业务完毕，以点头示意，用语告别，一般不主动与用户握手道别。
优质服务100条
13、展现在客人面前的永远是最好的、高品位高质量的东西、诸如抹布，盒是不应该让客人看见的。
14、服务公式100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
21、不要忽视每一位潜在客人，不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要一盘青菜式面条。
22、去与客人进行沟通和交流吧！在和客人沟通时要注意说话的技巧，杜绝生硬，套话，要好好的揣摩，不同场合，不同时机话应该怎么说。比如在送客时可以这样说"各位吃好了，今天的菜怎么样好吃吗？服务怎么样？请多提宝贵意见。"
38、重要客人或人数多的包房要派2－3名服务员（最好是服务尖子）去服务1－2个斟酒水一个服务或派菜，不然就会手忙脚乱。不要给客人慢吞的感觉。
39、对素质较差的客人，服务员不要与其争口顶撞实在无法忍让时可要求主管调离岗位。
40、如果服务员对一些坏毛病，坏习惯已经见空勿惯了那就坏了，如台布铺歪了，餐具破损，地毯上的牙签纸屑等视而不见。
（3）客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别但这杯咖啡是通过什么方式揣上来的客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供 的每一杯咖啡都是充满了尊重和微笑的。
（4）每一个员工（含管理者）都 要做到眼里有活要有眼色。
（5）每一个员工（含管理者）都要预见客人服务需求的能力。
27、值台服务员要面向就餐客人值台，不要对客或倚靠柱子吧台等，要时刻注意客人就餐状态随时隨地为客人提供服务。勤斟酒水/茶水勤换骨碟烟缸、勤清理桌面，及时催菜，及时为客人点烟等，尽量做到不让客人自己倒茶水酒水，分汤，点烟等，若客人不抽烟，可把桌上的烟灰缸撤走，桌面会宽敞些。斟完酒水把酒水把茶杯撤掉就是这个道理。
公司优质服务规范细则条例
公司优质服务规范细则条例第一章总则第一条为了提升公司服务质量，满足客户需求，制定本规范细则。
第二条本规范细则适用于公司各业务部门的服务工作。
第三条公司服务工作应遵循客户至上、诚信守法、高效卓越、持续改进的原则。
第二章客户需求识别与满足第四条公司对客户需求的识别和满足应依据法律法规、行业标准及客户合同约定进行。
第五条对于来访客户，应设立接待点并配备专人进行接待，主动查询客户需求，及时给予解答和帮助。
第七条客户提出投诉或建议时，应积极倾听并认真记录，及时回复并处理，确保客户满意。
第三章服务态度和行为规范第八条公司服务人员应友好礼貌，以微笑待人，提供热情周到的服务。
第九条公司服务人员应保持良好卫生习惯，着装整洁、得体，言谈举止文明规范。
第十条公司服务人员应主动帮助客户解决问题，提供专业指导和建议。
第十一条公司服务人员应保持耐心，并尽量减少客户等待时间。
第四章服务流程和操作规范第十二条公司服务流程应清晰、具体，每一环节都应明确责任人和时间节点。
第十三条公司服务人员应遵守操作规程，确保服务质量和效率。
第十四条公司服务人员应定期接受相关培训，提升专业技能和服务水平。
第十五条公司应建立健全服务质量监督机制，定期进行绩效评估和服务满意度调查。
第五章紧急情况应急响应和服务保障第十六条公司应建立健全紧急情况应急响应机制，及时处理和解决紧急事件。
第十七条公司应建立健全服务保障体系，为客户提供售后服务和问题解决。
第六章外部合作伙伴管理第十八条公司与外部合作伙伴合作进行服务提供时，应签订合作协议，并明确各方责任和义务。
第十九条公司应对外部合作伙伴进行评估和监管，确保其服务质量和信誉。
第二十条公司与外部合作伙伴之间应建立沟通渠道，及时解决问题和纠纷。
第七章法律责任和监督机制第二十一条违反服务规范细则的公司服务人员应根据公司规定受到相应的纪律处分。
第二十二条对于公司服务质量存在问题的，应立即整改，并对相关责任人追究相应的法律责任。
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公司服务规范细则
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范
1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。
严格遵守公司请假制度。
2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
6、按规定执行轮班作业。
7、严禁进行黄、赌、毒行为。
8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。
及时呈报与批复。
9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。
二、保证措施
1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
道歉。
7、公司工作人员可以为公司介绍业务与客户，但首先须向主管汇报，非受总经理委托无权对外洽谈业务。
9、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核
1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。
公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。
3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4、本《规范》自发布之日起执行。