医疗纠纷分类、预防、处理及惩罚意见稿
医疗纠纷防范与处理办法范文
医疗纠纷防范与处理办法范文随着社会的进步和科技的发展，医疗服务质量和水平不断提高，但医疗纠纷的发生仍然时有发生。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的困扰，还影响了医疗行业的声誉和社会稳定。
为了有效地防范和处理医疗纠纷，我国政府和社会各界应共同努力，从多个层面出发，制定相应的政策和措施。
本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面提出建议。
一、医疗纠纷的防范1. 加强医患沟通医患沟通是防范医疗纠纷的重要环节。
医疗机构应加强对医生的培训，提高他们的沟通技巧，确保医生能够耐心倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问。
此外，医疗机构还应积极推行患者知情同意制度，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案和可能的风险。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。
医疗机构应加强对医生的业务培训和考核，提高他们的业务水平。
此外，医疗机构还应建立健全医疗质量控制体系，对医疗行为进行全程监控，确保医疗安全。
3. 完善医疗管理制度医疗机构应完善医疗管理制度，确保医疗行为的合规性。
医疗机构应加强对医疗行为的监管，规范医生的诊疗行为，防止过度医疗和不当医疗。
此外，医疗机构还应建立健全医疗纠纷处理机制，及时处理患者的投诉。
4. 加强医疗信息化建设医疗信息化建设是防范医疗纠纷的有效手段。
医疗机构应加强医疗信息化建设，实现医疗信息的共享，提高医疗服务的透明度。
此外，医疗机构还应加强医疗大数据分析，为医疗决策提供科学依据。
二、医疗纠纷的处理1. 建立独立的医疗纠纷处理机构为了确保医疗纠纷处理的公正性和公平性，我国应建立独立的医疗纠纷处理机构。
该机构应具备专业的医疗纠纷处理人员，具备丰富的医疗知识和经验。
在处理医疗纠纷时，该机构应充分听取医患双方的陈述，客观、公正地分析医疗纠纷的原因和责任，提出合理的处理建议。
2. 完善医疗纠纷处理程序医疗纠纷处理程序的完善是保障医患双方权益的关键。
医疗纠纷处理机构应制定明确的处理程序，确保医疗纠纷的处理公开、透明。
1医院医疗差错、纠纷及事故预防及处罚办法
1医院医疗差错、纠纷及事故预防及处罚办法医院医疗差错、纠纷及事故预防及处罚办法（讨论稿）第一条为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错、纠纷及事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，结合本院实际情况，特制定本办法。
第二条本处罚办法所称：1、医疗差错：指在诊疗活动中，医务人员虽有失职行为或技术过失，但未给患者造成死亡、残废、或组织器官损伤导致功能障碍的不良后果。
2、医疗纠纷：指病人及家属对医务人员技术、服务、管理等方面的工作不满，认为医务人员在诊疗过程中有失误（或差错），对病人出现的伤残、死亡以及诊疗延期或痛苦增多等情况，但是拒绝进行医疗事故鉴定，要求追究责任或赔偿损失。
3、医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，由于过失造成患者人身损害的事故。
第三条医疗差错、纠纷及事故的分级：1、医疗差错：分为一般医疗差错和严重医疗差错。
一般医疗差错：是指医务人员虽有失职行为或技术过失，但未给患者造成痛苦。
严重医疗差错是指由于医务人员的失职行为或技术过失，给患者造成一定痛苦，延长了治疗时间。
2、医疗事故分为四级：一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的。
二级医疗事故：造成患者重度残疾、器官组织损害导致严重功能障碍。
三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。
四级医疗事故：造成患者明显人身损害其他后果的。
3、医疗纠纷参照医疗事故进行分级。
第四条医疗差错、纠纷及事故预防措施l.科室必须围绕“病人第一、医疗质量第一、医疗安全第一"宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
2.严格遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规；3.树立敬业精神，遵守职业道德，保护患者的隐私；4.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；5.在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；6.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投人使用，保证医护人员都能操作抢救设备。
2024年医疗纠纷防范处理预案及实施细则(三篇)
2024年医疗纠纷防范处理预案及实施细则一、背景和目的随着我国医疗水平的不断提高，人民对医疗服务的需求也越来越高。
然而，由于医疗服务的特殊性，医疗纠纷问题时有发生，严重影响了医患关系和医疗服务的正常开展。
为了保障医疗服务的质量和安全，维护医患关系的和谐稳定，制定本《2024年医疗纠纷防范处理预案及实施细则》。
二、医疗纠纷的定义和分类医疗纠纷是指医患之间在诊疗过程中发生的争议和矛盾，包括医疗质量争议、医疗费用争议、医疗责任争议等。
根据医疗纠纷的性质和情况，可以分为以下几种类型：医患沟通纠纷、医疗质量纠纷、医疗费用纠纷、医疗责任纠纷、医疗隐私泄露纠纷等。
三、医疗纠纷防范措施为了预防和减少医疗纠纷的发生，采取以下措施：1. 加强医患沟通和信息公开，提高患者知情权和参与度。
医务人员应向患者提供详细的诊疗信息，及时解答患者疑问，确保患者充分知情并参与诊疗决策过程。
2. 强化医疗质量管理，提高医疗服务的水平。
医疗机构应建立科学的质量管理体系，加强内部培训和质量评估，提高医务人员的专业水平和服务质量。
3. 优化医疗费用管理机制，合理定价。
医疗机构应按照相关规定公布医疗服务价格，并合理收费，避免虚高费用和随意增加项目。
4. 加强医疗事故的管理与救济工作。
医疗机构应建立健全医疗事故报告和处理制度，及时调查和处理医疗事故，对受害患者进行补偿和救济。
5. 完善医疗纠纷解决机制，提高处理效率和公正性。
建立行业维权机构，提供纠纷调解和仲裁服务，为医患纠纷提供快速、公正、便捷的解决渠道。
四、医疗纠纷处理程序当发生医疗纠纷时，应按照以下程序进行处理：1. 及时收集证据。
各医疗机构应建立完善的纠纷处理档案制度，及时收集和保留有关诊疗记录、检查报告、鉴定结论等证据材料。
2. 开展调解工作。
首先尝试通过调解的方式解决纠纷，双方可协商解决或通过第三方调解机构等协助进行调解。
3. 进行鉴定评估。
如果调解失败或争议较大，可启动鉴定评估程序，由医疗鉴定机构对医疗质量、医疗责任等问题进行评估和鉴定。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗纠纷防范及处置方案范文
医疗纠纷防范及处置方案范文一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗纠纷问题日益凸显。
为了维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，确保医疗安全，本文将针对医疗纠纷的防范和处置提出一系列措施和建议。
二、医疗纠纷的定义和分类医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因医疗行为、医疗结果或医疗费用等问题产生的争议。
医疗纠纷可分为以下几类：医疗事故纠纷、医疗差错纠纷、医疗服务质量纠纷、医疗费用纠纷等。
三、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规和医疗职业道德教育医疗机构应定期组织医务人员学习相关法律法规和医疗职业道德，提高医务人员依法行医、诚信服务的意识，规范医疗行为。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，提高医疗服务水平，确保患者安全。
3. 加强医患沟通医疗机构应建立完善的医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解，及时解答患者疑问，提高患者满意度。
4. 完善医疗风险管理医疗机构应建立健全医疗风险管理体系，对潜在的医疗风险进行识别、评估和控制，降低医疗纠纷的发生率。
5. 加强医疗纠纷应急处理能力医疗机构应制定医疗纠纷应急预案，提高医疗纠纷应急处理能力，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、妥善地处理。
四、医疗纠纷的处置措施1. 及时响应医疗机构在发生医疗纠纷时，应立即启动应急预案，及时响应，避免事态扩大。
2. 积极沟通医疗机构应与患者及家属保持良好沟通，了解患者诉求，积极解决问题。
3. 公正调查医疗机构应成立医疗纠纷调查小组，对医疗纠纷进行公正、客观的调查，查明事实真相。
4. 妥善处理根据调查结果，医疗机构应依法、依规、公正地处理医疗纠纷，对患者及家属进行合理的赔偿。
5. 总结经验教训医疗机构应对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、结论医疗纠纷的防范和处置是医疗机构的一项重要工作，医疗机构应加强法律法规和医疗职业道德教育，提高医疗服务质量，加强医患沟通，完善医疗风险管理，建立健全医疗纠纷应急处理机制，以维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系。
医疗纠纷的防范与处理措施范文
医疗纠纷的防范与处理措施范文随着社会的发展和人们对健康的关注，医疗纠纷已成为公众关注的焦点。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济负担，而且影响了医患关系的和谐和社会稳定。
为了减少医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，本文从防范和处理两个方面探讨医疗纠纷的应对措施。
一、医疗纠纷的防范措施1. 提高医务人员的综合素质医务人员的综合素质是预防医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强医务人员的职业道德教育，培养他们的敬业精神和责任感。
同时，要提高医务人员的业务水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习，提升他们的综合素质。
2. 加强医疗质量管理医疗机构应制定完善的医疗质量管理制度，加强对医疗活动的监督和检查。
医务人员要严格执行医疗规范和操作流程，确保医疗安全。
此外，医疗机构还应定期对医疗质量进行评估，查找存在的问题，并采取措施加以改进。
3. 提高病历及医疗文书的书写质量病历和医疗文书是医疗纠纷处理的重要依据。
医务人员要严格遵守客观、真实、准确、完整的书写原则，确保病历和医疗文书的质量。
同时，医疗机构应加强对病历和医疗文书的审核和管理，确保其安全妥善保存。
4. 加强医护患沟通良好的医护患沟通是预防医疗纠纷的重要手段。
医务人员要积极倾听患者的需求和顾虑，了解患者的心理状态，尊重患者的知情同意权。
同时，医务人员还应加强与患者家属的沟通，争取他们的理解和支持。
5. 加强医疗纠纷预警机制建设医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理医疗隐患。
此外，医疗机构还应制定医疗纠纷应急处理预案，明确医疗纠纷处理的程序和责任，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地进行处理。
6. 推行医疗责任保险制度医疗责任保险制度可以保障医患双方的合法权益，减轻医疗纠纷处理的压力。
医疗机构应积极推行医疗责任保险制度，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
二、医疗纠纷的处理措施1. 坚持公开、公平、合法、和谐、效率的原则处理医疗纠纷时，应遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，确保事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
医疗纠纷防范与处理
医疗纠纷防范与处理医疗纠纷是指医疗服务过程中由于医疗机构或医务人员的失误或疏忽所引起的纠纷。
医疗纠纷一旦发生，不仅会影响医疗机构的声誉，还可能造成患者的身心损伤，甚至导致法律诉讼。
为了避免医疗纠纷的发生，医疗机构和医务人员需要加强对医疗纠纷的防范意识，建立健全的纠纷处理机制，及时有效地处理医疗纠纷，保障患者和医务人员的合法权益。
一、医疗纠纷的类型及原因医疗纠纷主要包括术后并发症、治疗效果不佳、误诊、药物过敏、手术失误等。
医疗纠纷的原因主要有以下几点：1. 医务人员技术不过硬，操作不规范，引起治疗效果不佳或术后并发症；2. 诊断不准确，导致误诊误治；3. 医疗设备故障或药物过敏等不可抗力因素导致意外；4. 患者因个人原因无法配合治疗，或者未按医嘱用药，造成治疗效果不佳。
二、医疗纠纷的预防措施为了预防医疗纠纷的发生，医疗机构和医务人员可以采取以下措施：1. 加强医务人员的职业道德和专业素养培训，提高医疗服务质量；2. 完善医疗管理制度，规范医疗操作流程，杜绝医疗事故；3. 提高患者的医疗知识，加强医患沟通，促进医患双方的理解和信任；4. 建立健全的医疗纠纷处理机制，及时有效地解决医疗纠纷。
三、医疗纠纷的处理方法一旦医疗纠纷发生，医疗机构和医务人员应该及时有效地处理，避免纠纷扩大化。
处理医疗纠纷的方法主要有以下几种：1. 患者投诉渠道：医疗机构应建立健全的患者投诉机制，接受患者的投诉和意见，并积极回应解决；2. 协商调解：医疗机构可以与患者进行协商，寻求双赢的解决方案；3. 法律诉讼：作为最后的手段，患者或医疗机构可以通过法律途径解决医疗纠纷，但尽量避免走向法庭，以免伤害医患关系。
四、医疗纠纷的案例分析在医疗实践中，医疗纠纷时有发生。
以一起误诊为例，患者因为医生未能正确诊断病情，延误了治疗时机，导致病情加重。
在这种情况下，医疗机构和医务人员应该及时向患者和家属解释情况，承担相应责任，并尽最大努力挽救患者生命。
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某某医院医疗纠纷分类、预防、处理及惩罚意见稿医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧而向医疗单位、卫生行政部门或司法相关提请处理所引起的纠纷。
其主要矛盾来源于患者及家属对疾病治疗的期望值与现实情况存在的差距。
第一部分：医疗纠纷分形分类：总结我院以往纠纷实例，常见分类如下：一．法律法规意识淡漠1．不注重医疗文件书写2．违背诊疗常规及操作规范3．出具不合法医疗证明（未见患者开具诊断证明）4．修改住院证诊断，缩小创面面积。
二．并发症及风险防范欠缺1．风险预见性差，或预见了但防范不够2．检查或手术适应症掌握不准确3．告知不到位或告知过度三．责任心不强，违反工作制度1．查对制度执行不严，发错药，打错针，输入被污染液体，手术器械、敷料遗留体内。
2．发生并发症后未详查原因，错误判断3．无菌操作不严导致院内感染4．推诿病人四．服务态度不好，医患关系不融洽1．对患者不关心，处置不积极，病人求助时推卸责任：“不关我的事”2．沟通缺乏技巧，解释不耐心，态度生硬。
五．技术方面1．专业知识面窄，误诊误治或漏诊漏治2．基本技能不过关，操作失误3．新业务新技术操作欠熟练六．非医源性问题引发纠纷1．设备检修不及时，发生故障引起意外2．医院环境安全疏漏致意外事故七．患方原因1．缺乏医学知识2．期望值过高，缺乏风险意识，3．法制不健全，促成患方无理取闹第二部分：医疗纠纷的预防产生医疗纠纷有多方面的因素，要做到预防为主，需要全院参与。
一．强化医务人员的法律意识、树立法制观念。
1、院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发生。
2、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采取以自学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育方式，不断提高其思想觉悟及文化素养。
二．加强诊疗质量知识的培训、考核，提高医务人员的业务素质和技术水平。
1、强化“三基三严”培训、考核力度，加强医务人员基本功训练。
2、医务人员认真执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核。
3、提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整并做好保管工作。
4、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情同意等内容，切实履行告知义务及签字同意程序。
5、做好上级医师对下级医师指导培训工作，不断提高低年资医师、护士业务素质和技术水平。
6、不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培训，积极参加院内外学术交流和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学知识的讲授工作，提高全员业务素质。
7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等准备工作，防范医疗纠纷的发生。
三．加强院科两级质控，及时消除隐患。
1、院质控组织除不定期抽查外，定期对各科进行一次全面质量检查考核。
监督各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执行情况，同时对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。
2、科室质量安全管理小组每月至少对本科各项医疗质量安全工作检查两次，尤其是重点部位、重点环节、重点人员，发现医疗隐患，及时纠正，并做好相应的记录。
3、科室每月召开质量安全管理会议一次，总结分析近期质量安全问题，提出整改措施，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4、医院及科室不定期的组织医护人员对近期院内外发生的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，从中总结出带有普遍性的经验教训，从而有针对性的进行防范。
四．加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
1、转变观念，注意诊疗过程中态度、方式，避免因态度问题带来的不必要纠纷，缓解医患、护患之间的紧张情绪，取得患者及其家属的信任与合作，为建立良好的医患、护患关系奠定基础。
2、加强培训，重视沟通技巧，从而在医护与患者及其家属之间建立一个心灵与心灵沟通的桥梁。
3、换位思考，了解患者需求，最大化满足患者需求，减少激惹因素，多方面多层次的满足患者需求，不断改进工作，例如改善就诊环境、提供便民措施、药品价格公开等。
4、加强医、护、患三者之间的沟通，以扎实的理论知识、过硬的操作技术和对患者负责的工作态度为基础，以合适的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊断、治疗、护理等方面三方及时取得沟通，达成一致，必要时护士长负责从中协调，减少和避免主观分析、判断的差异，从而避免医疗纠纷的发生。
五．加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
1、科教科做好实习生岗前培训工作，培训内容包括医德医风、医疗法律法规、规章制度、岗位职责、医疗文书书写规范、医患沟通、安全教育以及临床实践技能等。
2、各教研室选派经验丰富、责任心强的高年资医护人员负责带教工作，带教期间加强实习生的培训和考核，努力提高其理论知识、操作技能及应急能力，做好传、帮、带工作。
3、科室质量安全管理小组加强对实习生的实时监控，做到“放手不放眼”。
六．引导和规范患者文明就医。
1、医务人员有责任引导患者树立正确的的就医观念，将具体工作落实到位如加强医学知识和相关法律知识的宣传普及，明确患者的权利和义务等。
2、规范患者文明就医行为。
制定文明就医公约，明确告知患者及其亲属相关事宜。
七．健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
八．有条件的情况下，推行医疗责任保险制度注释1，风险分担。
第三部分：医疗纠纷的处置机制医疗这个行业是属于高风险的，医疗纠纷也是不可避免的，一旦发生，要积极妥善处理。
一．处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
二．处理途径：根据我院“医疗纠纷预警处理机制”，按照事件严重程度及进展，处理途径主要有以下几种：1、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
科主任要在了解事实的基础上，必要时汇同主管医务人员组成医疗纠纷处理小组，负责向病人及其家属作好解释、劝说工作，尽可能化解医疗纠纷。
原则上，门诊医疗纠纷由门诊部负责处理;护理方面纠纷由护理部负责处理;有关收费方面纠纷由财务处负责处理;医德医风方面纠纷由工会(兼职业道德领导小组)处理;医疗责任及技术方面，则由医务处负责牵头，各部门共同协助处理;负责安全部门（或个人）必须积极协助处理医疗纠纷。
2、纠纷办、医务科/护理部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷，负责调查、答复、协调。
3、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷，患方或医院提出法院诉讼，纠纷办负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作。
4、第三方协调：建立医疗纠纷第三方调解机制，医患纠纷人民调解组织在司法行政部门指导下，作为独立第三方介入医患纠纷调解，为医患双方搭建平等对话的沟通平台，把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道，推动医患纠纷更快更好地化解。
5、医疗纠纷处理结果的汇报和反馈：协商处理的，纠纷办、医务科和医患协调领导小组负责将处理结果汇报分管副院长、院长，经研究批准后办理协议签字手续，一切赔偿必须由院长签字，院长不在时应电话请示后委托其他院领导代签。
三．处理医疗纠纷时应注意的问题1、与患者及家属发生纠纷后，一定要本着实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。
属于医方责任的，绝不推诿、敷衍，甚至包庇、纵容，要勇于承担责任，以维护患者的合法权益；属于患方责任或患方提出无理要求时，则一定要坚持原则，据理力争。
对侵害医院及医务人员个人合法权益的言行一定要依法解决，切忌感情用事。
2、发生纠纷后，医院要争取主动，及时通过各种途径与患方接触、沟通，对纠纷中负有责任的医务人员要依法严肃处理。
当有媒体介入时，要主动与媒体联系、交流，让其全面了解事情真相，以求报道客观、公正。
当纠纷最终需要通过诉讼来解决时，要积极配合司法机关的调查取证工作。
3、妥善收集、保存好证据。
从纠纷一开始就要注意收集各种相关证据，如患者的病历资料、被打砸的现场、有关证人的证言等。
要向有关专家、法律工作者咨询，对整个纠纷过程、性质，可能产生的法律后果等做到心中有数。
4、对有可能引发恶性医疗纠纷者，知情人员要及时报告医院领导小组、医患协调领导小组，必要时可直接报110，医务科协助医患协调领导小组随时记录，并做好协调处理准备工作，时刻准备处理突发事件。
一旦出现恶性纠纷及时报告公安部门，请公安部门配合处理。
四．根据客观事实及处理结果，明确责任，严格落实责任追究制度。
制定详细的“医疗纠纷处罚规定”，给予相关责任人相应处罚。
第四部分：医疗纠纷的处罚（提议）根据我院对医疗纠纷的处理结合本院实际提出医疗纠纷的处罚细。
并将医疗纠纷（含事故）分为：责任性医疗纠纷，技术性医疗纠纷，混合性医疗纠纷及医疗以外原因引起的纠纷（责任事故是指医务人员因违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为所致的事故。
技术事故是指医务人员因技术过失所致的事故）。
根据医疗纠纷（事故）的等级注释2及对我院的造成的不良影响程度，处理措施有经济赔偿、行政处罚、质量考核扣分。
具体措施如下：一、医疗纠纷（事故）经济处罚：1、对于责任性医疗纠纷（事故），无论等级高低，责任科室或个人承担100%，院方不承担任何责任。
2、对于技术性医疗纠纷（事故），无论等级高低，院方均承担80%，科室承担20%，原则上由科室自行处理（院方指导性赔付比例为：科室承担15%，直接责任人承担4%，间接责任人承担1%）。
3、对于混合医疗纠纷（事故），院方承担70%，科室承担30%，原则上由科室自行处理。
（院方指导赔付比例为科室承担18%，直接责任人承担10%，间接责任人承担2%）4、对于医疗以外原因的纠纷：即医务人员不良医德医风、收费问题、医疗材料质量、氧气供应，医务人员服务态度等，没有造成不良后果，由科室自行处理，同时上报医务科，院方原则上不再进行处罚。
若科室态度不端正，推诿搪塞患者，致使医患矛盾恶化，投诉至医务科或院方其他部门，将对相关科室按混合型医疗纠纷处理，并根据医疗安全目标管理考核方案中规定分值扣分。
5、对于病历举症不力造成败诉，赔付由病历责任人承担；对总值班，三线班，二线班值班不在岗，抢救病人时行政管理不力，如医务科、护理部、感染科等对会诊及病历查房不及时，对临床科室请示解决的问题未及时解决造成纠纷，也应承担相应的赔付责任，由于三线班或总值班在抢救病人或处理纠纷时不能及时到岗者，同样承担相应赔付责任，由于分管院长对分管的科室未能及时解决职务范围内问题而出现的纠纷，也应承担相应的赔付责任。