超市收银员管理制度
超市收银员管理制度范本
超市收银员管理制度范本第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高超市服务品质，保障超市运营的顺利进行，特制订本制度。
第二条本制度适用于超市收银员，包括全职收银员和兼职收银员。
第三条收银员应按照本制度执行工作，未尽事宜参照相关法律法规和超市管理制度处理。
第四条超市负责对收银员进行岗位培训和业务考核，确保其具备相应的基本知识和技能。
第五条收银员应以高度负责的态度对待工作，遵守相关规章制度，服从上级的工作安排与指导。
第六条超市将依据收银员的工作表现，合理设置奖惩机制，并及时进行评估与优化。
第七条收银员在工作中应保持工作区域的整洁，保护超市财产，并严禁侵占超市财物。
第八条收银员应保持良好的工作态度，礼貌待客，认真负责，尽力提高服务质量。
第九条收银员不得利用职务之便索取财物或以其他方式谋取非法私利。
第十条若收银员发现他人有窃盗、携带假币等行为，应积极报告上级，并协助处理。
第十一条收银员有权维护自身权益，有权拒绝进行不合理的工作安排，但应符合工作规程。
第十二条超市将保护收银员的合法权益，提供良好的工作环境与福利待遇。
第二章收银员工作要求第十三条收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客的问题与疑虑。
第十四条收银员应准确核算商品价格，确保收银金额正确无误。
第十五条收银员应合理安排工作时间，准时上下班，不得早退、迟到或无故缺勤。
第十六条收银员应严格遵守超市的安全规定，确保个人和超市财产的安全。
第十七条收银员应熟悉并熟练运用收银系统，做到熟练、规范、高效。
第十八条收银员应按照超市的相关规定和要求，认真完成上级安排的其他工作。
第三章收银员基本职责第十九条收银员的主要职责是负责超市客户的结账付款，提供优质的服务体验。
第二十条收银员应检查货物价格标签的准确性，并客户结账过程中协助核对价格。
第二十一条收银员应主动询问顾客是否需要发票，并正确填写相关信息。
第二十二条收银员应妥善处理好退换货事宜，确保退款处理的准确性和及时性。
超市收银员管理制度
超市收银员管理制度超市收银员管理制度「篇一」收银员管理制度1、收银员必须有担保或押金。
2、保持收银台干净整洁，熟练收银操作程序。
3、熟悉菜品及菜品价格，标餐的菜品明细必须输入电脑并审核其价格，严格控制超标(如有客人要求不输明细的附手工明细单)。
4、权限范围内打折、退单、免单、招待费、少计时间都必须有主管级以上人员签字，招待费必须经总经理签字，否则财务上不予认可，由收银员补交。
5、无论收现金还是签单必须有值台服务员签字，写明收现或签单金额;签单必须要求客人写清单位名称、有效联系电话和姓名，且有店长签字担保(除协议单位)，无特殊原因不签字的罚款50元。
6、单据管理(1)酒水单、点菜单、结账单实行连号管理，由收银员到财务室签字领取并保存。
(2)当天上班后，由服务员到收银员处领取点菜单、酒水单，并由领用人在单据领用表上签字确认。
(3)当日下班前，服务员应将领用的单据全部交回收银员，由收银核对后登记单据领用簿，服务员签字确认，缺一联罚款100元。
(4)收银员应于第二天上午11点钟前，将已开据的酒水单、点菜单、结账单及单据领用表上交财务稽核员复核，作废单据全联上交，缺一联罚款100元。
(5)漏单、跑单、少计由收银员赔偿，发现问题当日向财务交现金，不抵扣工资，当日不交从当月工资中双倍扣除。
7、收银员不得用备用金支付任何其他费用，如有垫付退订金或现金返款，第二天到财务报帐补齐，保证备用金安全和营业使用，财务上随时盘查。
8、当日业务结束后，收银员做总班结账。
填制日收入报表及营业日报表，由店长(或楼面主管)复核报表数与当日收到的现金，签字确认。
9、收银员将报表及当日收到的现金一起投入收银柜中。
次日由出纳、收银员一起开柜收取现金。
如出纳发现现金短缺，由收银员及上班次复核人员共同承担责任，补足短缺金额。
篇三：餐饮前厅收银员管理制度超市收银员管理制度「篇二」一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
超市收银服务管理制度
超市收银服务管理制度第一章总则第一条为规范超市收银服务，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于超市所有收银员及相关管理人员。
第三条超市收银服务应以顾客满意为宗旨，提供快捷、准确、礼貌的服务。
第四条超市收银服务管理部门负责本管理制度的制定、执行和监督。
第二章收银员的基本素质第五条收银员应具备良好的道德品质和职业操守，热情待人，有礼貌。
第六条收银员应具备良好的沟通能力，能够与顾客进行简单的交流。
第七条收银员应具备较强的数学运算能力和快速计算能力。
第八条收银员应遵守超市的相关规章制度，维护超市的形象和声誉。
第三章收银服务程序第九条收银员在收银前应检查收银台的设备是否正常运转，准备好所需的零钱和小票。
第十条收银员应主动向顾客问好，并询问是否需要塑料袋或发票。
第十一条收银员应仔细核对商品的价格和数量，准确输入收银系统。
第十二条收银员应礼貌地表达价格、找零金额，并在支付完成后为顾客送上购物袋。
第十三条收银员应及时清点收银台的现金、小票及明细账单，做好账目对账。
第四章收银服务监督第十四条收银服务监督员应定期对收银员的服务进行检查，及时纠正问题。
第十五条收银服务监督员应对收银员的工作进行考核评价，向店长提供相关报告。
第十六条收银服务监督员应协助收银员解决遇到的问题，提供培训和指导。
第五章收银服务奖惩制度第十七条超市将会根据收银员的业绩和服务质量给予奖励，如表扬信、奖金等。
第十八条收银员在工作中出现违纪、失误或态度恶劣行为，将受到相应的惩处，包括警告、罚款等。
第六章附则第十九条本管理制度自发布之日起生效。
第二十条超市收银服务管理部门负责本管理制度的解释及修订。
以上就是超市收银服务管理制度的相关内容，希望能够对超市的收银服务有所帮助，提高服务质量。
2024年超市收银员规章制度(二篇)
2024年超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
超市收银员规章制度范文
超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。
3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。
4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。
5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。
6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。
7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。
8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。
超市门店管理收银员作业制度
超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。
4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。
5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6.打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。
3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。
4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。
5.收款（验钞操作）。
6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7.如需找零则进行找零操作。
8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。
9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。
②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。
超市收银员管理制度三篇.doc
超市收银员管理制度三篇第1条超市收银管理系统 1.目的和应用范围明确和规范收银管理系统，确保收银工作的实施。
本管理制度适用于北京华联超市有限公司下属的所有门店2.优秀收银员评级标准2.1指定范围内的每月正负差。
(正负差7/100，000) 2.2无客户投诉。
2.3歌唱、接受、歌唱和支付，礼貌用语到位(意味着顾客能清楚地听到和理解，没有误解)。
2.4全勤。
2.5精通POS机操作，业务能力强，计数速度快。
2.6遵守商场和部门的规章制度。
2.7强大的团队精神和雄心。
2.8服务态度热情、善良。
注意:每个商店都可以为优秀的收银员定制奖励方法。
3.收银员组劳动纪律收银员不允许在工作时间为亲戚和朋友结账(建议他们在其他收银台结账)3.1以避免误解。
3.2值班时不允许带现金。
如果被发现，将被视为货款。
3.3如果与顾客发生争吵、辱骂、殴打等。
或者服务态度不好，罚款50元。
如果情节严重，他们将被开除。
3.4任何不合理地反驳公司领导或上级的人将被罚款“50元”。
3.5任何人让他人随意操作收银机将被罚款“50元”。
3.6不遵守公司规章制度的人将被罚款“50元”。
3.7未经授权离开收银台并在工作时间购物的人将被处以所购商品价值“两倍”的罚款。
3.8拒绝和以退房、积分付款、无变化为由对客户无动于衷，无故擅自关闭收银台进行拒绝，未能提前向收银领班报告的，应受到“XXXX年，各方面表现良好，无违纪记录”的处罚。
4、具有出纳的基本素质，反应灵敏，基本的动手操作能力，出纳培训成绩优秀。
5、有良好的个人形象。
出纳的职责1、熟悉本岗位的工作流程，实现标准化操作；2、精通操作技能，确保及时结算、收款、准确性、无差错；3、开业前做好所有准备工作，确保出纳工作的顺利进行；4、结账收款时，应收取并支付收到的现金，并及时核对现金，核对相关内容，以降低企业风险。
5、管理储备基金，确保储备基金的准确金额、用于安全存储。
6、保管好您的计算机密码，不要与其他人共享，也不要向他人泄露。
超市收银员管理制度（三篇）
超市收银员管理制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，加强对收银员队伍的管理，提高超市收银服务质量，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有超市收银员。
第三条超市收银员是指在超市从事收银工作的员工。
第四条超市收银员应具备一定的业务知识和技能，忠诚于公司，遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身素质和业务水平。
第五条超市收银员应保持良好的工作态度，尊重顾客，认真负责地完成工作任务。
第六条超市收银员应遵守超市的安全管理制度，确保工作环境安全。
第二章入职和离职第七条超市收银员的录用程序按照公司的招聘规定进行，必须通过面试和考核。
第八条超市收银员需要提供真实有效的个人身份证件和相关证明材料。
第九条超市收银员应签订劳动合同，并遵守合同约定的工作内容和工作时间。
第十条超市收银员如需离职，应提前一周书面通知公司，并完成离职手续。
第三章工作岗位第十一条超市收银员的工作岗位主要包括前台收银台和退货退款台。
第十二条前台收银台是超市收银员的主要工作岗位，主要负责顾客购物结账和找零等工作。
第十三条退货退款台是超市收银员的辅助工作岗位，主要负责顾客的退货退款和换货等工作。
第十四条超市收银员工作岗位的划分由超市经理根据实际工作需要进行安排，并告知收银员。
第四章工作流程第十五条超市收银员应按照工作流程进行工作，确保工作的准确、高效。
第十六条收银员在开班前应按时到达指定工作岗位，并做好准备工作，如确认收银机的操作正常、收银台的现金充足等。
第十七条收银员在开始收银工作前应确保所收的现金是真实的，并对收银机进行清零和结算。
第十八条收银员应准确核对商品的价格，确保商品的价格和数量与顾客购买的商品一致。
第十九条收银员应准确计算顾客应付的金额，并向顾客确认支付方式和找零金额。
第二十条收银员应向顾客提供优质的服务，礼貌、耐心地回答顾客的问题和需求。
第二十一条收银员应妥善保管顾客的隐私信息，不得将顾客的个人信息泄露给第三方。
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收银员管理制度
1.目的与适用范围：
明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准：
2.1每月正负差异在规定范围内。
2.2无顾客投诉。
2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。
2.4全勤。
2.5操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。
2.6遵守店内及部门各项规章制度。
2.7团队精神及上进心较强。
2.8服务态度热情、亲切。
2.9收银组劳动纪律：
收银员在工作时间内：
3严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。
3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。
3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。
情节严重者予以开除。
3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。
3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。
3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。
3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。
3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。
3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。
3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。