现代秘书学教程(第一章)
高级秘书的七大高人之处：
第一高：综合素质要求更高 第二高：责权更重 第三高：薪水更高 第四高：表达能力更高 第五高：发展愿望更高 第六高：道德水平要求更高 第七高：成就感更高
第二节 秘书工作的内容和作用
• 一、秘书工作的概念
L/O/G/O
《现代秘书学教程》
主讲人 杨玉梅
L/O/G/O
第一章 秘书与秘书工作
学习目的
• 如何适应就业竞争? ——有知识、技能、综合文化素质、创新能力
全国人才市场供求信息来看，招聘数量排在前十位 的专业中就有文秘专业人才
案例分析
• 顾全大局 维护领导威信 一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时 ，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局 长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示 局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆 地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张 科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去， 有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离 开了秘书科。 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到 却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科 长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答 。张科长顿感浑身一阵冰凉。 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办 公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招 呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品 质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始 感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应 注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对 人解释此事，听到议论，也一笑置之。
案例：小刘的困惑
• 小刘毕业后在市委机关工作虽只是一名普通的文秘工作人员工作 辛苦生活清苦但在一般人看来这仍是一份不错的“差使”。因为能够 在“市委首脑机关”工作对许多人来说是可望而不可及的。他也常因 此而自豪但也有感到尴尬的时候。 • 比如过节回家与亲朋好友聊天时或因工作关系与其他部门的人打 交道时谈起工作单位当说起自己在市委办公室工作时听到的第一句话 大多是“好”或“有前途”之类但接下来多问“在给谁当秘书”每当 此时小刘总不好意思地回答“惭愧我不是哪位领导的专职秘书只是市 委办公室的一名普通工作人员。”听了这样的回答不知是不是小刘过 于敏感总觉得他们的态度多少都因为他不是某位领导的专职秘书而发 生了变化或失望、或遗憾甚或看轻。 • 原以在“市委首脑机关”工作为荣的小刘经过多次这样的尴尬之 后不免产生了几许困惑： • 秘书仅指领导的“专职秘书”或称贴身秘书吗？
秘书的来由
• “秘书”一词在我国最早出现于汉代，最 初的涵义不是指人，而是指物： • 一是指宫中秘藏之书。 • 二是指用隐语预卜吉凶或未来作出预言的 谶讳、图箓之书。
•
到了公元2世纪，东汉桓帝时，“秘书” 一词才开始用来作为官员职务的名称。
第四节秘书工作的基本规律
一、秘书工作基本矛盾的地位 （一）它贯穿于秘书工作发展过程的始终 （二）它制约着秘书工作的其他矛盾 （三）它规定了秘书工作的性质和任务
二、秘书工作基本矛盾的运动 （一）领导者的辅助需求是推动秘书工作基 本矛盾运动的主导因素 （二）秘书工作者的辅助水平，对提高领导 效能有直接而重要的影响 （三）秘书工作基本矛盾的运动轨迹 三、秘书工作基本矛盾的性质 四、秘书工作基本规律的内涵
（三）按照主动程度分类 1、跟随性秘书工作 2、主体性秘书工作 （四）按照业务范围分类 1、通用性秘书工作 2、行业性秘书工作
三、秘书工作的内容
（一）文字工作 （二）文书工作 （三）信息工作 （四）协调工作 （五）督查工作 （六）信访工作 （七）方案和提案工作 （八）机要工作
（二）按业务范围分类 1、通用秘书：通才型 2、行业秘书：专业型
二、秘书的分类
（三）按工作岗位分类 1、综合秘书：总经理助理 2、专项秘书：文字秘书、机要秘书、事务秘书
（四）按辅助对象分类 1、集体秘书：辅助领导群体 2、个人秘书：辅助某位领导
• “秘书”这个字眼可以说是一个翻译名词，即英 文 Secretary 这个词又是从罗马时代的 Secretarius而来，意为守密的人(the keeper of secret)。 • 到了十五及十六世纪，开始有所谓的国际贸易， 秘书的地位也显著地提升。 • 到了1880年末期，由于“写字机”的发明，许 多妇女才因此有了机会进入这一行。 • 1930年代以后，男性秘书逐渐减少，女性秘书 越来越多。
职业等级
• 职业等级：本职业共设三个等级，分别为初级(国家职业 资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资 格三级)。 • 职业能力特征： • 具备较强的文字与语言表达能力 • 综合协调与合作能力 • 逻辑思维与分析能力等。
第三节
秘书工作的特征
一、秘书工作的一般特征 （一）机要性与群众性相统一
（二）综合性与专业性相统一 （三）事务性与思想性相统一 （四）被动性与主动性相统一 （五）经常性与突击性相统一
二、秘书工作的本质特征
（一）贴近领导核心，辅助领导工作 （二）不在领导职位，参谋领导之政 （三）没有领导权力，隐含领导权力 （四）贯彻领导意图，反映群众利益 人们常常把秘书部门称为 “关口”或“窗口 ” 所谓“关口”，是指在一个机关里，秘书部 门要负责把住文字关、用印关、保密关等。 • 所谓“窗口”，是指内外联系、群众来信来 访、各方来人洽谈业务或协调工作等等，大都由 秘书部门出面办理。
（九）会议工作 （十）接待工作 （十一）随从工作 （十二）值班工作 （十三）印信工作 （十四）通讯工作 （十五）其他工作
四、秘书工作的作用
（一）参谋助手作用 （二）沟通协调作用 （三）督促检查作用
人员组成
秘书 秘书工作者 机要人员 秘书首长
二、秘书的分类
（一）按职业性质分类 1、公务秘书： 为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企 事业单位服务的秘书。 • 公务秘书是国家工作人员，由组织或人事部门选调 ，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在编制 上属于所服务的机关或单位。 • 我国的秘书人员，多数属于公务秘书。 2、民间秘书
案例
高级秘书的过人之处 他们是被这样描述的一个特殊群体，外表靓丽、谈吐 高雅、学历大学本科以上，都能讲一口流利的英语；多年 的外企工作经历使他们具有良好的沟通、判断和预见能力 ；很多人持有外国护照，年龄偏大，月薪基本在8000元以 上。这些白领丽人被称作“高级秘书”，包括跨国公司的 首脑秘书，董事会秘书，地区总裁秘书等。 随着中国加入WTO，越来越多的外资企业进入我国， 我国的秘书们正面临着与国际秘书行业接轨的现实，高级 秘书已成为人才市场上的珍惜资源。
2.秘书概念的界定
• 狭义：掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务 的专门人员。 • 广义：在领导者身边或中枢机构工作，以办文、 、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的 专门人员。 • 《秘书国家职业标准》职业定义：秘书是专门从 事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常 事务并为决策及实施提供服务的人员。
第一节
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秘书的分类与分层
一、秘书的概念 （一）不同秘书概念之比较 1、比喻式概念：参谋、助手 2、列举式概念：词语诠释 3、指事式概念：职务、职业、职位 4、指人式概念：某类人类 （二）秘书概念的界定 1、揭示秘书概念的方法
秘书的定义、秘书学与决策学的关系 二、秘书学与管理学的关系 三、秘书学与行政学的关系 四、秘书学与文书学的关系 五、秘书学与应用写作学的关系 六、秘书学与心理学的关系 七、秘书学与公共关系学的关系
三、秘书的分层
（一）从组织级别上区分 1、中央秘书层 2、地方秘书层 3、基层秘书层 （二）从辅助功能上区分 1、决策辅助层秘书 2、事务处理层秘书 3、技术操作层秘书
（三）从职位分类上区分
1、高级公务员层秘书 秘书长、办公厅（室）主任。 2、中级公务员层秘书 中级秘书，是指办公厅（室）主任及其下属 的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。 3、初级公务员层秘书 初级秘书，是指在办公厅（室）、秘书处（ 科）内从事文件收发保管、打字、印校、接待、 联络、会务工作和办理其它事务工作的人员。
• 秘书工作有广义和狭义两种。
• • 广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作； 狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工 作，即人们通常所说的秘书业务工作。
第二节 秘书工作的内容和作用 • 二、秘书工作的类型 （一）按照辅助内容分类 1、秘书工作 2、秘书性工作 （二）按照工作态势分类 1、程序性秘书工作 2、非程序性秘书工作
办事小贴士
• 秘书为领导班子服务应遵循的原则
（一）遵守领导班子组织法规的原则。 （二）遵守职权划分、单向请示原则。 （三）恪守对所有领导成员“一视同仁”的原则。 （四）坚持有利于领导班子成员团结的原则。
办事小贴士
• 正确处理与领导者的关系 （一）尊重而不阿谀奉承 （二）主动而不越位脱轨 （三）服从而不盲目附和 （四）诚实而不作假弄权 （五）沟通而不封闭堵塞 （六）挡驾而不阻拦干涉
大学的现代秘书学与秘书实务笔记整理
现代秘书学与秘书实务上编现代秘书学原理第一章秘书学概说第一节秘书学的基本概念——秘书“秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》古代秘书有三种解释:1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献2、指谶纬图箓。
这类图书以隐语、咒语预决吉凶,占卦未来,推算气数,带有浓厚的迷信色彩。
3、掌管图书,著书立说的“秘书监”(汉)现代秘书的含义:秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。
1、秘书活动的根本对象是领导者。
2、秘书活动的根本职能是辅助管理。
3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。
4、秘书的根本性质是辅助性。
第二节秘书活动的起源起源的两个必要条件是:文字的出现和国家的出现1、起源:原始时代2、萌芽:商朝3、保存完整:《尚书》第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法秘书学的概念:秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。
秘书学的学科特点:综合性和应用性中国秘书学的发展:1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开(北京)(会议总结了30年秘书工作的经验,重申并完善过去实施的有效秘书工作制度,使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道)1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开(重要)(着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用)“四转变”1,偏重办文办事——既办文办事又出谋献策2,从收发传递信息——综合处理信息(收发信息和信息反馈)3,单凭老经验办事——实行科学化管理4,被动服务——争取主动服务“三服务”1,为中央服务2,为中央各部和各省各自治区服务3,为人民服务第二章秘书系统及其组织形态第一节秘书系统的基本要素一、主体要素二、手段要素三、对象要素第三章秘书系统的职能(重点)(特征和原则是重点)秘书系统的职能:辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务第一节辅助决策含义:在决策的全过程中,给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿,以提高决策的科学性和时效性。
现代文秘教程
第13、14课时教学目的与要求：理解办公室日常事务的各项内容主要构件及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。
秘书事务工作涵盖范围很广，对秘书的要求自然也很高。
通过本章学习，将对约会安排、旅行安排其印章、督察与信访等工作有个全面的了解和熟悉，为更好地开展秘书工作打下良好的基础。
第一部分秘书的日常工作一、日常工作的范围所谓“日常工作”是指秘书每天都要做的工作，一般都有固定的模式。
对于日常工作，一般不需要领导有专门的指示，秘书可以自行决定或处理。
日常工作的范围包括：办公室管理，通讯工作，接待工作，督查工作，保密工作，印信工作，值班工作，为领导订约，等等。
为什么把办公室管理放在第一位呢？古语说得好，一屋不扫，何以扫天下？说的是要想成就大事，就必须从小事做起。
千里之堤，溃于蚁穴，说的就是细节，小事情的重要性。
秘书在处理上述日常工作的同时，还需要经常处理一些非常规的工作。
非常规工作是指在工作日程之外突然出现需要紧急处理的事情，也可以说是突发事件。
发生突发事件时，秘书更需要能冷静。
比如：领导急病或者出了事故、媒体采访等。
三、请示与汇报工作1、请示的方法秘书在接受领导指示时，必须注意力集中，并记住以下几点：a、领导吩咐你一件事情的时候，应尽快答应，并作好记录的准备；按5W1H原则作重点记录。
5W1H原则是：什么时候？（When）什么地方？（Where）是谁？（Who）结果是什么？（What）为什么？（Why）过程如何？（How）b、如果对领导指示有不清楚的地方，不要急于发问，等领导基本说完了之后再问。
c、对于领导指示的要点，特别是一些数字，一定要重复一遍，请领导确认。
d、对于领导的指示，如果秘书了解一些相关的信息，或自己有什么建议和设想，应说出来给领导作参考。
e、如果秘书在接受领导的指示时，发现接受的工作与自己现有的工作在时间上有冲突，自己无法错开，那就应马上说出来，请领导指示。
秘书经常会从不是自己的直接领导那里接受一些指示，如果事情简单，就另当别论，如果执行起来要花费一定的时间和精力，就应该向自己的直接领导汇报。
秘书基础知识教程 第一章文书基础
国家职业资格培训教程秘书基础知识课本精华（文书基础）文书基础目录：第一节：应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类二、通用公文的制发程序三、事务文书、商务文书的制发程序第二节：应用文书的格式一、通用公文的格式二、事务文书、商务文书的格式第三节：应用文书的要素一、材料二、主题三、结构四、语言第四节：应用文书的表达方式一、叙述二、议论三、说明rainbow1国家职业资格培训教程秘书基础知识课本精华（文书基础）应用文书的概念与制发程序第一节应用文书的含义与分类一、是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具1、应用文书：有一定格式的文体总称。
2、应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书公文类别定义包含种类命令（令）是指行政机关在行政管理、决定、公告、通告、行政公文通知、通报、议案、报告、请示、过程中形成的具有法定效力和批复、意见、函、会议纪要规范体式的文书，是依法行政（共13种）和进行公务活动的重要工具。
是指机关、单位、团体和个事务文书传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺人为处理日常事务所使用的文信（贺电）、感谢信、启事、简报、会书。
议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等商务文书是指机关、单位、团体为处意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可理商务业务所使用的文书。
行性研究报告等。
二、通用公文的制发程序（发文办理）草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序（一）草拟草拟公文的主要要求是（1）符合国家的法律、法规及其他有关规定；（2）情况确实、观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短；（3）人名、地名、数字、引文准确。
引用公文应当先引标题，后引发文字号。
引用外文应当注明中文含义；（4）结构层次序数，第一层为“一”，第二层为“（二）”，第三层为“1”，第四层“（1）”；（5）应当使用国家法定计量单位；（6）文内使用简称，应当先用全称，并注明简称；（7）文内中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、rainbow2国家职业资格培训教程秘书基础知识课本精华（文书基础）具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。
现代职业秘书实务 第一章 绪论
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系 列
《现代职业秘书实 务》，谭一平编著， 北京：中国人民大学 出版社，2007年7月 第1版（21世纪高职 高绪论 第二章 秘书的基本条件 第三章 秘书的工作知识 第四章 秘书的社会常识 第五章 人际关系 第六章 交流沟通 第七章 上司办公室的管理 第八章 接打电话 第九章 接待客人 第十章 信息工作 第十一章 上司的日程安排 第十二章 会务工作 第十三章 文书工作 第十四章 档案管理工作 第十五章 上司出差前后的工作 第十六章 办公自动化 第十七章 其他工作
秘书工作“钻石图”
“钻石图”图解
“钻石图”中的 a部分工作是指参与企业经营决策、协调与各方面 的关系和负责秘书部门的管理等工作； b部分工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、 信息收集、日程管理、上司出差准备等工作； c部分工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮 件等工作； d部分工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生 等行政后勤工作。
第五节 迎接时代的挑战
在今后，作为秘书除了具备秘书本身的基本 知识和技能外，还应有一定的经营意识，并 有相当的语言造诣，具备了必要的交涉能力。 在另一方面，秘书的最大作用是帮助上司处 理一些因误会等原因在交流沟通中生产的隔 核。秘书如果具备了这些能力，才是一个为 将来社会所需要的真正“人才”。
第一章 绪论
第一节 秘书的含义
秘书是为上司(即秘书的直接领导，本书下 同)而存在的。由于行业和职位的不同， “上司”们的工作千差万别，但他们工作 的本质是一样的，那就是“决策”。 “决策” 为了让领导人的决策做到科学而又及时， 就必须为他们创造一个良好的决策环境。 就需要有专门的人为领导人收集和整理各 种信息。这种专门从事为领导人创造决策 环境的工作就是秘书工作 秘书工作，所以，秘书是 秘书工作 为上司创造最佳决策环境的人。
现代秘书行为课件：第一章 秘书与秘书行为
案例分析
• 1．造成恒达商业集团公司的秘书“做秘书 是为了不做秘书”的原因是什么？
• 明确: • 主要原因:世俗偏见 • 其他原因:升迁捷径 • 问题:秘书是吃青春饭的职业吗? • 明确:视个体能力而定(举露宝为案例)
• 2．该公司的秘书人士能不能换一种更积极 的态度？如果能，预计对实际工作将产生 怎样的影响？
烦的事。正如学界前辈常崇宜先生所言，“秘书”的定义是秘书学界的“珠 穆朗玛峰”。 • 如何揭示“秘书”的本质属性？不妨从这一职业的历史演变来考察。 • 在古代，秘书是巫、史、祝，是辅臣。在朝称“帝师”、“国师” ；民间称 “师爷”。 • 在社会组织的最小单元——家庭——中， “内当家”是一种朴实的称谓。但 朴实中往往蕴含着深刻：秘书就是“内当家”。 • 我们不妨这样来厘定： • 秘书，是一定组织系统管理者的助理，通过协助管理者处理事务等工作手段 辅助管理者实施管理行为，或为实施具体管理行为创造条件的人或职业。
• 曹操为魏王时，在魏王府不设与汉王朝一致的“中书令”，而改为设立“秘 书令”。但这一“秘书令”其实与汉王朝中央政府典型的秘书职位“中书令” 职责相同。既掌管“图书秘记之事”，又增加了“草拟奏章、发布政令”的 职能。后一种职能与现代秘书含义基本相同。但“秘书令”存在时间非常短 暂，到曹丕即位时，“置中书令，典尚书奏事；而秘书改令为监”（《晋 书·百官志》），又恢复到汉桓帝时秘书监只掌管图书典籍了。
第一章 秘书与秘书行为
第一章 秘书与秘书行为
项目任务
知识点
技能点
认知秘书与 1 秘书职
业
1.秘书的内涵及其演变 2.秘书分类与意义 3.秘书学科理论 4.秘书事务所与秘书市场化的发展
动态
1.科学客观认识秘书职业 岗位
现代秘书实务课程学习内容
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。
（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。
首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。
【免费下载】 现代秘书学教程_范立荣主编_复习资料
现代秘书学教程范立荣主编一、秘书与秘书工作秘书的概念：狭义：从事办公室程序性工作，辅助上司处理政务及日常事务，并为决策与实施提供服务的人员。
秘书是直接辅助领导（雇主），直接为领导（雇主）服务的人员。
广义：可以泛指中枢辅助部门，即办公厅（室）的工作人员。
秘书机构的地位：中枢辅助；综合办事；外联窗口；“不管部”。
概而言之：枢纽。
秘书机构的基本职能：辅助领导，办理事务。
★★秘书工作的内容：文字工作、文书、信息、协调、督查、信访、议案提案、机要、会议、接待、随从、值班、印信、通讯、其他★★秘书工作的一般特征：1.机要性与群众性相统一2.综合性与专业性相统一3.事务性与思想性相统一4.被动性与主动性相统一5.经常性与突击性相统一秘书工作的本质特征：综合辅助性见p17-201、贴近领导核心，辅助领导工作（贴近领导，向心运转，与领导工作同步）2、不在领导之职，参谋领导之政。
(由工作性质和任务决定，辅助作用)3、没有领导权力，隐含领导权力。
（为制定和实施决策服务，辅助管理）4、贯彻领导意图，反映群众利益。
（辩证统一，协调领导意图和群众利益）秘书工作的基本规律：实质上就是秘书工作基本矛盾运动的规律。
秘书工作的过程就是秘书工作者不断适应领导者辅助需求的过程。
秘书与领导的关系：服务: 坚持“三服务”的指导思想为（本级领导服务，为各部门服务，为人民群众（员工与客户)服务。
其中，为本级领导服务是重点。
）服从：要忠实执行领导意见，落实领导意图；不要自以为是、自作主张，要摆正和领导的关系；对于违规问题，要区别对待。
领会：1.要善于与领导交流，善于倾听询问，充分领会、把握和准确理解领导意图。
2.要善于条理清晰、明确易懂地表达领导意见，并将其转化为切实可行的工作方案。
3.要善于做补台的工作，拾遗补缺的工作。
适应：不断提升辅助与服务水平，动态适应领导需求，是秘书工作（办公室工作）运行的基本规律。
二、秘书工作的起源与发展了解三、新时期秘书必备的素质职业道德：任劳任怨、忠于职守、严谨务实、公道正派、谦虚好学、开拓创新秘书的知识与技能结构：视野开阔，基础厚实；能力全面，特长突出；熟练掌握现代信息技术，具备良好的语言文字表达能力，敏于思考，勤于办事（含驾驶能）。
秘书学第一章
• (5)“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息、参谋决 策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工 作人员。”（张清明等：《关于秘书定义的思考》，载《 武汉大学学报（社会科学版）》1986年第六期）
• （6）“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书， 辅助决策，并处理日常事务的服务人员。”（张家仪：《 也谈“秘书”的定义》，载《秘书》1986年第二期）
• 2、中级秘书：指办公厅（室）主任以下及下属的秘书处长或秘书科长 、秘书股长、文字秘书。他们负责起草文稿、办理公文、调查研究、收 集和整理信息资料等工作。其工作成效，对领导者的决策有重要作用。
• 3、初级秘书：指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事操作性、服务 性工作的秘书，如打字、印校、速记、接待、应对电话、文件收发保 管和其它事务工作是其主要任务。他们不一定有秘书的职称，但通常 也被称为秘书工作人员。
朋友的喜欢吗？ 9你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后
面的事情？ 10.上学时，是否考虑过骑自行车长途旅行？ 11.你的朋友如果比你出色很多，你并不嫉妒，相反，你会帮
助他做得更好？ 12.当你成功完成一件事情后，功劳却记到了别人头上，你会
现代秘书原理与实务培训课件
陇东学院文学院 耿艳艳
2018-12-16
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目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 方法
2018-12-16
录
秘书工作的历史发展 秘书职能范畴 秘书职能环境 秘书与领导 秘书任职标准与素质优化 秘书工作的规律及秘书的思维与
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第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
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第三章 秘书职能环境
一、秘书职能环境的构成
1.秘书职能环境的纵向层次
秘书机构内部环境 组织内环境 组织外环境
2.秘书职能环境的横向要素
社会经济环境 社会政治环境 社会文化环境 科学技术环境
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3.职能环境关系
与纵向层次机构的关系 与横向部门机构的关系 与社会公众的关系 秘书与人际关系
秘书“办文”的工作 秘书“办会”的工作 秘书“办事”的工作 保密工作 检查督办工作 信息与调研工作
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导 论
一、秘书
1.秘书的涵义 2.秘书的分类
按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私人秘书 按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书 按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书 按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书
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二、秘书与领导的关系
1.人格地位上的平等关系 2.实现目标工作中的同事关系 3.工作职能上的上下级主辅关系 4.工作过程上的主从关系 5.工作沟通上的双向交流关系 6.工作绩效上的一体关系
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三、秘书为领导班子服务中的几种关系的把握
秘书学概论教案
第一章绪论【教学目的】1、了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。
2、通过本章学习，你会对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。
【教学内容】了解秘书、秘书工作和秘书学的基本内容，重点掌握秘书的概念、秘书工作的要求、特性和作用。
第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义：秘书词义的演变–宫中秘藏之书：最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。
–职务之称: 秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。
–社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。
秘书的定义秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
秘书的含义我国历史上，秘书有多种历史性含义。
如在辞海中有五种涵义（陈合宜《秘书学》）：1、指职务名称之一，是领导的助手。
2、指官名。
中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。
3、特指使馆的外交人员，分为一、二、三等级秘书。
4、指宫禁藏书。
5、指谶纬、图录。
就我国面言，普遍认同用的定义是以下3种：1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。
（陈合宜《秘书学》）2、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。
”（袁维国《秘书学》）3、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办会、办事等为主要职能，是主事者的参谋和助手。
（方国雄《秘书学》）二、秘书的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为公务秘书与私人秘书公务秘书——是指为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。