如何发现与解决生产问题(答案)
产品制程问题的分析方法
QC七大手法
240 210 180 150
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120 90 60 30 0 13.10 13.12 13.13 13.15 13.17 13.19 13.20 13.22 13.24 13.25 13.27 13.29 13.30
O.C.V
QC七大手法
也称点检表或查核表用作记录作业现场或某项活动进行的状况为统计分析和追溯提供原始数据和第一手资料它是其它六大及时了解工作进展情况和机器的工作状况及时发现工作的问题
制程问题的分析方法
山西胜达 2014-8-1
课程目录
问题的发掘和把握 问题汇报的方法 发掘问题 解决问题的步骤 改善问题 QC七大手法 8D报告
91
93
100 100
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QC七大手法
特性要因图定义：也叫鱼骨图，用来对一个现象或结果 进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最 好同层别法结合起来使用。 特性要因图用途： 特性要因图不止在发掘原因,还可据此整理问题,找出 问题的重点, 并依循原因找出解决问题的方法： 1)改善分析用； 2)制定标准用。
QC七大手法
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现场5S管理教程
2024年2月1日星期四
一、5S现场管理概要
5S的历史与发展 5S的含义 5S是企业管理的基础 推行5S的目的
1、5S的历史与发展
5S的历史
5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生 产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理办法。
5S的发展
根据企业进一步发展的需要，有的公司在原来5S基础上增加了安全和 节约两个要素，形成“7S”。也有的企业加上习惯化、服务及坚持，形 成“10S”。但是万变不离其宗，所谓“7S”、“10S”都是从“5S”里衍生出来 的。
2、5S的含义
SEIRI(整理) 区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；
SEITON(整顿) 将寻找必需品的时间减少为零；
SEISO(清扫) 将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态；
SEIKETSU(清洁) 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；
SHITSUKE(素养) 对于规定了的事，大家都要遵守执行。
① 改善和增加“空间” ② 现场杂物，行道通畅，提高工作效率 ③ 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量 ④ 消除管理上的混放、混料等差错事故 ⑤ 有利于减少库存量，节约资金 ⑥ 塑造清爽的工作场所
◆整理的实施方法
➢ 对自己 的工作场所全面检查，包括看得见的和看 不见的地方（如设备内部、踏板底等）
➢ 制定“要”和“不要”的判别基准 ➢ 按基准清除不要的物品 ➢ 每日自我检查
◆ 素养的定义
人人养成好习惯，依归定行事，培养积极进取精 神。
◆ 素养的目的
① 养成良好的工作习惯 ② 自觉遵守各项规章制度 ③ 营造团队精神
◆ 素养的实施方法
① 持续推进4S工作 ② 建立共同遵守的规章制度 ③ 实施各种教育培训 ④ 开展各种精神提升的活动
如何发现与解决生产问题(答案)
1.下列属于合理化ECRS原则中“合并”原则的是：回答：正确1. A 合并各种工具，使成为多用途。
2. B 合并可能的作业3. C 合并可能同时进行的动作4. D 以上都包括2.解决问题的“脉冲式”方法是指：回答：正确1. A 只解决了某一方面的问题，问题仍然不断发生2. B 没有从根源上解决问题，问题解决之后还会不断发生3. C 问题解决了又出现，再解决，再出现4. D 问题一次性全面解决3.解决问题首先要：回答：正确1. A 确定问题的主要原因2. B 确定问题的后果3. C 确定问题的严重性4. D 以上都不正确4.解决问题的过程中，哪一个步骤决定程序是否需要反复：回答：正确1. A 确定对策2. B 检查效果3. C 标准化4. D 检查原因5.问题分析表包括的项目有：回答：正确1. A 时间、地点2. B 事件、相关人员3. C 程度4. D 以上都包括6.下列理解错误的是：回答：正确1. A 标准经效果确认有效后，应维护或展开2. B 标准化要有具体的作业方法3. C 标准化需操作性强、简单化、步骤化、图表式、做成限度样本4. D 作业指导书上文字越多越好8.要与员工建立互信，管理者需要：回答：正确1. A 与员工进行充分沟通2. B 给与员工真挚的关心3. C 管理者对员工的教育和培训要强调对员工的好处4. D 以上都正确10.生产干部要负责任的几个指标中最重要的是安全，因为：回答：正确1. A 其他方面与企业利润关系不大2. B 其他的方面出了问题，还可以来得及慢慢去解决，安全出了问题就无法解决了3. C 安全是企业领导考察干部的主要标准4. D 安全生产直接决定企业形象11.头脑风暴法每组人数最好定为：回答：正确1. A ４－６人2. B １－２人3. C ２５－２８人4. D ３０人以上13.企业员工过多会导致：回答：正确1. A 人员过多造成每个员工工资很低2. B 员工不珍惜自己的工作3. C 员工不服从管理4. D 以上都包括14.企业对员工培训，应注意：回答：正确1. A 为员工补充他最需要的、能够马上用于工作中的技能。
5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具
5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具1、什么是5WHY分析法？所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
2、5WHY分析法的运用如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。
虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
经典案例让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。
于是他询问工人机器停机的原因。
于是出现了下面的问答对话：问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。
问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。
问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
3、使用5Why分析法的注意事项通过上述的案例，您是否觉得5Why分析法很简单呢？如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现下面的结果，让我们来看看这个视频吧。
从视频中我们可以看出，两位的问答逐渐偏离了主题，不利于问题的解决。
偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。
如何发现与解决生产问题答案
学习课程：如何发现与解决生产问题单选题1.“问题意识”是：回答：正确1. A 能够时刻意识的危机的存在，并做好应对的准备2. B 一种消极的态度，认为什么事都有问题，怀疑一切3. C 勤于思考，善于发现问题4. D 具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点2.哪类问题多产生于可视的工作内容、工作方法、工作成果等内容本身：回答：正确1. A 操作层次的问题2. B 管理层次的问题3. C 结构层次的问题4. D 以上都包括3.敏锐的观察力取决于：回答：正确1. A 管理者是否工作负责、认真2. B 管理者是否专业基础扎实，知识面广3. C 管理者是否有发现、解决各种问题的经验，同时又不受常识所左右4. D 以上都正确4.在检查生产问题的时候，最重要的是检查以下哪方面？：回答：正确1. A 安全2. B 品质3. C 交期4. D 成本5.下列属于合理化ECRS原则中“合并”原则的是：回答：正确1. A 合并各种工具，使成为多用途。
2. B 合并可能的作业3. C 合并可能同时进行的动作4. D 以上都包括6.解决问题首先要：回答：正确1. A 确定问题的主要原因2. B 确定问题的后果3. C 确定问题的严重性4. D 以上都不正确7.解决问题的过程中，哪一个步骤决定程序是否需要反复：回答：正确1. A 确定对策2. B 检查效果3. C 标准化4. D 检查原因8.下列理解错误的是：回答：正确1. A 标准经效果确认有效后，应维护或展开2. B 标准化要有具体的作业方法3. C 标准化需操作性强、简单化、步骤化、图表式、做成限度样本4. D 作业指导书上文字越多越好9.现状与“通常水平”之间的差距的问题属于：回答：正确1. A 操作层次的问题2. B 管理层次的问题3. C 结构层次的问题4. D 技术层次的问题10.生产干部要负责任的几个指标中最重要的是安全，因为：回答：正确1. A 其他方面与企业利润关系不大2. B 其他的方面出了问题，还可以来得及慢慢去解决，安全出了问题就无法解决了3. C 安全是企业领导考察干部的主要标准4. D 安全生产直接决定企业形象11.作业指导书上文字：回答：正确1. A 没有规定2. B 越小越好3. C 越多越好4. D 越少越好12.鱼骨图的作用在于：回答：正确1. A 要因分析2. B 问题描述3. C 原因总结4. D 以上都不正确13.关于战略和现状与“理想水平”之间的差距的问题属于：回答：正确1. A 操作层次的问题2. B 管理层次的问题3. C 结构层次的问题4. D 技术层次的问题14.下列哪项不属于发现问题的三不法﹙3U﹚：回答：正确1. A 不合理法Unre son ble2. B 不均衡法Uneven3. C 浪费法Uselessness4. D 不可信法unbelievable15.问题进行现状调查也就是：回答：正确1. A 叙述问题和明确问题的过程2. B 分析原因的过程3. C 确定问题严重性的过程4. D 确定问题可能带来的结果的过程1.解决问题首先要：回答：正确1. A 确定问题的主要原因2. B 确定问题的后果3. C 确定问题的严重性4. D 以上都不正确2.问题分析表包括的项目有：回答：正确1. A 时间、地点2. B 事件、相关人员3. C 程度4. D 以上都包括3.下列理解错误的是：回答：正确1. A 标准经效果确认有效后，应维护或展开2. B 标准化要有具体的作业方法3. C 标准化需操作性强、简单化、步骤化、图表式、做成限度样本4. D 作业指导书上文字越多越好4.层别法分析问题的目的在于：回答：正确1. A 作为收集数据之用2. B 将混合数据层别开来，以利比较3. C 找出因果关系4. D 观察品质的分配状况5.生产干部要负责任的几个指标中最重要的是安全，因为：回答：正确1. A 其他方面与企业利润关系不大2. B 其他的方面出了问题，还可以来得及慢慢去解决，安全出了问题就无法解决了3. C 安全是企业领导考察干部的主要标准4. D 安全生产直接决定企业形象7.对ISO的理解不正确的是：回答：正确1. A ISO要求在做任何事情之前要摸索方法2. B ISO可以忽略记录过程的步骤3. C ISO是发现问题解决问题的很好的方法4. D ISO要求不断的设计各种各样的方法8.推移图的作用是：回答：正确1. A 要因分析2. B 显示问题改善的效果3. C 问题描述4. D 以上都不正确9.通过消除引发问题的原因，求得问题的有效解决，属于：回答：正确1. A 事前管理2. B 事中管理3. C 事后管理4. D 以上说法都不对10.下列哪项不属于发现问题的三不法﹙3U﹚：回答：正确1. A 不合理法Unre son ble2. B 不均衡法Uneven3. C 浪费法Uselessness4. D 不可信法unbelievable11.企业对员工培训，应注意：回答：正确1. A 为员工补充他最需要的、能够马上用于工作中的技能。
如何发现问题分析问题解决问题.
特性要因图的划法
• 确定问题特性（加上为何……）
主 干
为 何 污 点 多
特性要因图的划法
• 列出（4M+1E）大要因
材料
机器
人员
为 何 污 点 多
其他
环境
方法
特性要因图的划法
• 脑力激荡法分析中、小要因
材料 机器 人员 中要因 小要因 为 何 污 点 多
其他
环境
方法
– – – – – – 工作难做、工作很辛苦吃力 不良多、整修多 出现很多客诉、为对策穷忙 浪费多，效率低 缺勤与迟到多 灾害与事故多
问题的定义
透过比较而产生的差距-------就是问题
为何找不到问题点
• 不想找问题 • 未发觉问题 • 即使发觉问题也不打算改善
没有比较就没有问题 问题在哪里，智慧就在哪 里
如何发现问题、分析问题、解决问题
一、界定问题、发现问题篇
二、分析问题篇
三、解决篇
讲师：黄彩庭
第一篇
界定问题、发现问题篇
如何界定问题、发现问题
问题改善能力提升的基本理念
• • • • 凡事均有可改善的空间 每人均有改善的能力 改善企业的体质，帮助企业发展 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作 场所 • 发挥人的能力，引发出无限的潜能
A
Act
Check
P
Plan
Do
C
D
D6：执行永久对策及效果确认
解决问题的QC Story种类
• 1.课题达成型QC Story: 着重 PDCA • 2.问题解决型QC Story: 着重 CA-PDCA • 3.8D 及异常一览表: 着重在于预防再发
如何发现与解决生产问题测试题答案
如何发现与解决生产问题1.“走动管理”中要遵循的“三现主义”是指：回答：正确1. A 根据具体的工作现象对员工进行现时的现金激励2. B 当事情发生时,现时去现场,看现象3. C 在事情未发生前，进行现场监控防止不良现象的出现4. D 以上说法都不正确2.“PM”方法是：回答：正确1. A 一种最常见的分析问题的方法2. B 强调分析问题时要从现象入手3. C 遵循现场、现物、现实的三现原则4. D 以上都正确3.在检查生产问题的时候，最重要的是检查以下哪方面？：回答：正确1. A 安全2. B 品质3. C 交期4. D 成本4.问题分析表包括的项目有：回答：正确1. A 时间、地点2. B 事件、相关人员3. C 程度4. D 以上都包括5.下列理解错误的是：回答：正确1. A 标准经效果确认有效后，应维护或展开2. B 标准化要有具体的作业方法3. C 标准化需操作性强、简单化、步骤化、图表式、做成限度样本4. D 作业指导书上文字越多越好6.生产管理干部在生产管理中应该着重注意的是：回答：正确1. A 计划和实施2. B 实施和检查3. C 计划和检查4. D 实施和改进7.分析问题的2P5M+W法中的W是指：回答：正确1. A why2. B who3. C where4. D what8.建立有效的成本管理及交期管理，关键是：回答：正确1. A 创建一个健全的质量保证体系2. B 创建合理的产品销售体系3. C 加强企业文化建设4. D 建立畅通的原材料供应渠道9.分组作业时，把工作平均分配于各成员。
将工作安排成清晰的直线顺序。
这属于“合理化ECRS原则”中的：回答：正确1. A 合并2. B 剔除3. C 简化4. D 重排10.头脑风暴法每组人数最好定为：回答：正确1. A ４－６人2. B １－２人3. C ２５－２８人4. D ３０人以上11.关于战略和现状与“理想水平”之间的差距的问题属于：回答：正确1. A 操作层次的问题2. B 管理层次的问题3. C 结构层次的问题4. D 技术层次的问题12.通过消除引发问题的原因，求得问题的有效解决，属于：回答：正确1. A 事前管理2. B 事中管理3. C 事后管理4. D 以上说法都不对13.操作层问题的特点是：回答：正确1. A 与此类问题相关的目标要求是明确而具体的2. B 此类问题的解决方法在多数情况下有相对成熟的方法提供参考3. C 此类问题所涉及的各种评价指标有相对成熟的体系4. D 以上都包括14.企业员工过多会导致：回答：正确1. A 人员过多造成每个员工工资很低2. B 员工不珍惜自己的工作3. C 员工不服从管理4. D 以上都包括15.企业对员工培训，应注意：回答：正确1. A 为员工补充他最需要的、能够马上用于工作中的技能。
走流程解决问题典型案例
走流程解决问题典型案例题目：请简要描述一个在企业管理中走流程解决问题的典型案例（人教版相关知识点可从管理流程、组织协调等方面考虑）。
答案：以某制造企业解决产品质量问题为例。
一、问题发现。
在产品抽检过程中，质检员发现某一批次的产品出现了较高比例的瑕疵，如零部件安装不牢固、表面有划痕等。
这一问题如果不解决，将会影响产品的市场声誉和企业效益。
二、启动流程。
1. 质检员按照企业质量管理流程，首先填写详细的质量问题报告，包括问题产品的批次、数量、具体的质量问题表现、可能影响的范围等信息。
这份报告被提交给生产部门的主管。
解析：明确问题并详细记录是解决问题的第一步，这有助于后续部门准确了解情况，同时也是质量管理流程的重要环节，确保问题可追溯。
2. 生产部门主管接到报告后，立即组织生产线上的班组长和相关技术人员开会讨论。
他们根据质检员提供的信息，初步判断可能是生产设备的某个部件磨损以及部分新员工操作不熟练导致的。
解析：生产部门主管的及时响应和组织讨论是流程中的协调环节，涉及到组织内部的沟通与协作，根据问题报告分析原因是解决问题的关键步骤。
3. 生产部门根据讨论结果，制定了初步的解决方案。
一方面，安排维修人员对生产设备进行紧急检修和维护；另一方面，组织新员工进行再次培训，由经验丰富的老员工进行操作示范，并详细讲解操作要点。
解析：制定解决方案是走流程的核心部分，针对可能的原因采取相应措施，这里涉及到资源的调配（维修人员、老员工等），体现了企业内部流程对资源的整合能力。
三、流程监督与反馈。
1. 在实施解决方案的过程中，生产部门主管安排专人对设备维修进度和员工培训效果进行监督。
维修人员每天汇报设备维修情况，包括维修了哪些部件、是否更换了新的零部件、预计完成时间等；培训人员则反馈新员工的学习情况，如是否掌握了操作要点、在模拟操作中的错误率等。
解析：监督环节能够确保解决方案按计划进行，及时发现执行过程中的偏差并进行调整。
各环节的反馈机制有助于生产部门主管全面掌握情况，以便做出更好的决策。
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1.下列属于合理化ECRS原则中“合并”原则的是：回答：正确
1. A 合并各种工具，使成为多用途。
2. B 合并可能的作业
3. C 合并可能同时进行的动作
4. D 以上都包括
2.解决问题的“脉冲式”方法是指：回答：正确
1. A 只解决了某一方面的问题，问题仍然不断发生
2. B 没有从根源上解决问题，问题解决之后还会不断发生
3. C 问题解决了又出现，再解决，再出现
4. D 问题一次性全面解决
3.解决问题首先要：回答：正确
1. A 确定问题的主要原因
2. B 确定问题的后果
3. C 确定问题的严重性
4. D 以上都不正确
4.解决问题的过程中，哪一个步骤决定程序是否需要反复：回答：正确
1. A 确定对策
2. B 检查效果
3. C 标准化
4. D 检查原因
5.问题分析表包括的项目有：回答：正确
1. A 时间、地点
2. B 事件、相关人员
3. C 程度
4. D 以上都包括
6.下列理解错误的是：回答：正确
1. A 标准经效果确认有效后，应维护或展开
2. B 标准化要有具体的作业方法
3. C 标准化需操作性强、简单化、步骤化、图表式、做成限度样本
4. D 作业指导书上文字越多越好
8.要与员工建立互信，管理者需要：回答：正确
1. A 与员工进行充分沟通
2. B 给与员工真挚的关心
3. C 管理者对员工的教育和培训要强调对员工的好处
4. D 以上都正确
10.生产干部要负责任的几个指标中最重要的是安全，因为：回答：正确
1. A 其他方面与企业利润关系不大
2. B 其他的方面出了问题，还可以来得及慢慢去解决，安全出了问题就无法解决了
3. C 安全是企业领导考察干部的主要标准
4. D 安全生产直接决定企业形象
11.头脑风暴法每组人数最好定为：回答：正确
1. A ４－６人
2. B １－２人
3. C ２５－２８人
4. D ３０人以上
13.企业员工过多会导致：回答：正确
1. A 人员过多造成每个员工工资很低
2. B 员工不珍惜自己的工作
3. C 员工不服从管理
4. D 以上都包括
14.企业对员工培训，应注意：回答：正确
1. A 为员工补充他最需要的、能够马上用于工作中的技能。
2. B 选择恰当的课程和老师
3. C 注意培训后的跟进工作，促进员工在实际工作中利用所学技术增加工作业绩
4. D 以上都包括
15.作业指导书上文字：回答：正确
1. A 宜小不宜大
2. B 越多越好
3. C 有字体要求
4. D 宜大不宜小
1.“走动管理”中要遵循的“三现主义”是指：回答：正确
1. A 根据具体的工作现象对员工进行现时的现金激励
2. B 当事情发生时,现时去现场,看现象
3. C 在事情未发生前，进行现场监控防止不良现象的出现
4. D 以上说法都不正确
3.解决问题的“脉冲式”方法是指：回答：正确
1. A 只解决了某一方面的问题，问题仍然不断发生
2. B 没有从根源上解决问题，问题解决之后还会不断发生
3. C 问题解决了又出现，再解决，再出现
4. D 问题一次性全面解决
4.解决问题的过程中，哪一个步骤决定程序是否需要反复：回答：正确
1. A 确定对策
2. B 检查效果
3. C 标准化
4. D 检查原因
6.要与员工建立互信，管理者需要：回答：正确
1. A 与员工进行充分沟通
2. B 给与员工真挚的关心
3. C 管理者对员工的教育和培训要强调对员工的好处
4. D 以上都正确
8.生产干部要负责任的几个指标中最重要的是安全，因为：回答：正确
1. A 其他方面与企业利润关系不大
2. B 其他的方面出了问题，还可以来得及慢慢去解决，安全出了问题就无法解决了
3. C 安全是企业领导考察干部的主要标准
4. D 安全生产直接决定企业形象
9.对策执行的过程中：回答：正确
1. A 管理干部不必跟踪过程
2. B 可以将复杂问题分阶段实施
3. C 执行过程可以不分阶段
4. D 以上都不正确
10.对ISO的理解不正确的是：回答：正确
1. A ISO要求在做任何事情之前要摸索方法
2. B ISO可以忽略记录过程的步骤
3. C ISO是发现问题解决问题的很好的方法
4. D ISO要求不断的设计各种各样的方法
11.关于战略和现状与“理想水平”之间的差距的问题属于：回答：正确
1. A 操作层次的问题
2. B 管理层次的问题
3. C 结构层次的问题
4. D 技术层次的问题
12.企业员工过多会导致：回答：正确
1. A 人员过多造成每个员工工资很低
2. B 员工不珍惜自己的工作
3. C 员工不服从管理
4. D 以上都包括
13.下列关于仓库存货的说法正确的是：回答：正确
1. A 仓库存货越多越好
2. B 仓库存货越少越好
3. C 仓库存货没有最好
4. D 仓库存货的要根据生产的具体情况而定
14.下列哪些方法是解决问题的误区：回答：正确
1. A “一时式”方法
2. B “一事式”方法
3. C “脉冲式”方法
4. D 以上都包括
1.“PM”方法是：回答：正确
1. A 一种最常见的分析问题的方法
2. B 强调分析问题时要从现象入手
3. C 遵循现场、现物、现实的三现原则
4. D 以上都正确
2.解决问题首先要：回答：正确
1. A 确定问题的主要原因
2. B 确定问题的后果
3. C 确定问题的严重性
4. D 以上都不正确
3.解决问题的过程中，哪一个步骤决定程序是否需要反复：回答：正确
1. A 确定对策
2. B 检查效果
3. C 标准化
4. D 检查原因
4.标准化的过程应该特别注意：回答：正确
1. A 合理
2. B 可行
3. C 不可遗漏事项
4. D 以上都不正确
5.生产管理干部在生产管理中应该着重注意的是：回答：正确
1. A 计划和实施
2. B 实施和检查
3. C 计划和检查
4. D 实施和改进
6.要鼓励员工讲真话，关键是：回答：正确
1. A 企业完善制度
2. B 对员工进行宣传教育
3. C 挑选敢讲真话的员工进公司
4. D 管理者首先要讲真话
7.头脑风暴法每组人数最好定为：回答：正确
1. A ４－６人
2. B １－２人
3. C ２５－２８人
4. D ３０人以上
8.头脑风暴法的目的在于：回答：正确
1. A 高层决策需要
2. B 培养学习型文化
3. C 活跃思想
4. D 开发众人的创意
9.对策执行的过程中：回答：正确
1. A 管理干部不必跟踪过程
2. B 可以将复杂问题分阶段实施
3. C 执行过程可以不分阶段
4. D 以上都不正确
10.推移图的作用是：回答：正确
1. A 要因分析
2. B 显示问题改善的效果
3. C 问题描述
4. D 以上都不正确
11.企业要想使员工能够顺利地解决生产中的问题，就必须：回答：正确
1. A 加大对未能解决问题的员工的惩罚
2. B 通过合理的分配制度体现对这种创造性劳动的尊重
3. C 将责任分担到个人
4. D 以上说法都不正确
12.企业员工过多会导致：回答：正确
1. A 人员过多造成每个员工工资很低
2. B 员工不珍惜自己的工作
3. C 员工不服从管理
4. D 以上都包括
13.下列关于仓库存货的说法正确的是：回答：正确
1. A 仓库存货越多越好
2. B 仓库存货越少越好
3. C 仓库存货没有最好
4. D 仓库存货的要根据生产的具体情况而定14.作业指导书上文字：回答：正确
1. A 宜小不宜大
2. B 越多越好
3. C 有字体要求
4. D 宜大不宜小
15.层别法分析问题的角度有：回答：正确
1. A 人员别
2. B 时间别
3. C 地区位置别
4. D 以上都包括。