环保行业管理及业务管理知识培训教程
环境管理体系基础知识培训教程ppt课件
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电的消耗
自然资源的消耗
双面复印
减少自然资源的使用 自然资源的保护
废纸的再循环
减少固体废物的产生 减少填埋的负荷
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产品中的环境因素
•产品制造中的环境影响 ---原材料的消耗量 ---能源的消耗量
•产品使用中的环境影响 ---使用中的能耗 ---使用时，对环境的影响 ---工作效率
•产品报废后的再生利用 ---可分解性 ---再生利用率
土壤污染 地下水污染 地表水污染 有毒物质在植物中形成生 物累积
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活动、产品和服务及其相关的环境因素和影响示例（2）
活动：公路建设 暴雨中施工 产品：锅炉
流失的土壤、砂砾排 入土地和水体
不可再生自然资源的局部土 地的退化 额外流失 土壤腐蚀 水体污染 损坏湿地栖息环境
高效锅炉的设计
在使用过程中减少燃 料的消耗
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12个必须的程序文件
4.3.1 环境因素 4.3.2法律法规和其他要求 4.4.2能力、培训和意识 4.4.3信息交流 4.4.5文件控制 4.4.6运行控制 4.4.7应急准备和响应 4.5.1监视和测量 4.5.2合规性评价 4.5.3不符合、纠正措施和预防措施 4.5.4记录控制 4.5.5内部审核
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修訂進程
2002年10月
CD1
2003年1月
CD- COMMITEE DRAFT 技術委員會草案
CD2
2003年8月
DIS 2004年4月
FDIS
EST. 2004年11月 IS
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修 訂 特点
增強與 ISO 9001 : 2000 的兼容性 使標準的文字表述更為清晰 不增加新的條文要求 强调合规性 采用PDCA方法
环保行业业务员培训教程
建立有效的沟通渠道，确保团队成员之间的信息交流畅通，避免信 息传递过程中的误解和误差。
团队目标与计划的制定
制定明确的目标
制定明确、具体、可衡量的目 标，确保每个团队成员都了解
并认同这些目标。
制定实施计划
根据目标制定详细的实施计划 ，包括时间表、任务分配和预
期成果。
及时调整计划
在实施过程中，根据实际情况 及时调整计划，确保团队始终
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02
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有效沟通
在与客户沟通时，注意语 言清晰、简洁、礼貌，同 时要给予客户充分的尊重 和信任。
倾听技巧
在与客户沟通时，要善于 倾听客户的需求和意见， 了解客户的真实想法。
谈判技巧
在谈判时，要善于运用语 言艺术和策略，以取得最 有利的谈判结果。
销售合同的签订与管理
合同条款
在签订合同时，要仔细审 查合同条款，确保合同条 款合理、明确、无歧义。
环保行业特点
环保行业具有高技术含量、知识密集型和公共服务性等特点，其目标是实现 环境保护和可持续发展。
环保行业的发展历程与趋势
环保行业发展历程
环保行业经历了从初步发展阶段到快速成长阶段，再到转型升级阶段的发展历程 。
环保行业发展趋势
未来，环保行业将朝着更加智能化、绿色化和国际化的方向发展，同时将有更多 社会力量参与环保事业。
成功案例三：有效管理销售团队实现业绩增长
总结词
通过制定合理的销售目标、定期跟进销售进度、及时 给予团队成员支持和帮助，实现了销售业绩的稳定增 长。
详细描述
在管理销售团队的过程中，该业务员首先根据实际情 况制定了合理的销售目标，并确保每个团队成员都明 确了各自的任务和责任。其次，他定期跟进销售进度 ，及时掌握团队成员的工作情况，给予必要的指导和 支持。此外，他还关注团队成员的需求和困难，及时 给予帮助和解决，以提高团队士气和效率。通过这些 措施的实施，该业务员成功地实现了销售业绩的稳定 增长。
环保行业业务员培训教程
环保行业政策对业务的影响与应对策略
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政策对业务的影响
分析国内外环保政策对环 保行业业务的具体影响， 如提高环保门槛、鼓励技 术创新等。
应对策略
针对不同政策变化，提出 相应的应对策略，如加强 技术研发、调整市场策略 等。
空气净化器
能够过滤和去除空气中的微粒、气体和细菌， 改善室内空气质量。
水处理设备
包括净水器、软水机等，能够过滤和净化水质 ，提供安全的饮用水。
节能产品
如节能灯、节能空调等，能够有效降低能源消 耗，减少碳排放。
环保产品的市场与应用
家庭应用
环保产品在家庭中广泛应用，如 空气净化器、净水器等，满足家
庭成员的健康需求。
。
03
环保行业政策与法规
国内外环保政策与法规的演变
国内环保政策发展历程
从“十二五”到“十四五”，国家对环保的重视程度不断提升， 政策不断调整和完善，推动环保产业快速发展。
1
国外环保政策趋势
2
发达国家在环保方面起步较早，其政策发展历程可以为我国
提供借鉴和参考，如欧盟的环保政策体系等。
3 国内外政策比较
案例分析
通过具体案例分析，深入 了解环保政策对企业业务 的影响及应对策略的有效 性。
04
环保行业市场分析
国内外环保市场需求分析
国内环保市场
随着国家对环境保护的重视程度不断提高，国内环保市场需 求持续增长，涉及领域包括水处理、大气治理、固废处理等 。
国外环保市场
国际环保市场呈现出多元化和复杂化的特点，不同国家和地 区的需求差异较大，但总体上仍存在较大的市场空间。
企业环保管理知识体系培训
企业环保管理培训教材XX公司2016年12月目录第一部分、环境保护基础知识第二部分、企业环保权利、责任与义务第三部分、新、改、扩建设项目环保管理第四部分、企业环保竣工验收后环境管理第一部分、环境保护基础知识一、基本概念（一）环境环境是指围绕着人群空间，以及其中可以直接、间接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会因素的总体，目前我国关于环境的权威定义是《中华人民共和国环境保护法》第二条给出的“影响人类生存和发展的各种天然和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜、城市和乡村等”。
（二）环境污染和污染源环境污染是指有害物质对大气、水体、土壤和生物的污染，包括大气污染、水体污染、土壤污染、生物污染等物质因素引起的污染和噪声污染、热污染、放射性污染等由物理性因素引起的污染。
现在人们主要关注的环境污染包括大气污染、水体污染、固体废弃物污染等。
向环境排放污染物或对环境产生有害影响的场所、设备装置，统称为污染源。
污染源可以有多种划分方式：按其存在形式分，可分为固定污染源和流动污染源；按人类社会活动功能分，可分为工业污染源、农业污染源和生活污染源等；按排放时间分，可分为连续源、间断源和瞬时源；目前最常用的分类方式是按排放污染物的空间分布方式分，可分为点源、面源和线源。
1、大气与大气污染（1）大气组成与大气结构大气由干洁空气、水汽、悬浮微粒组成。
在结构上将大气圈分为五个气层：对流层、平流层、中间层、暖层和散逸层，其中对流层最接近地面，平均厚度约为12公里。
污染物主要集中在对流层中，大气污染主要在这一层发生。
根据大气组成很容易判断大气外来污染物，即如果大气组成成分的含量超过标准含量，或出现了大气组成没有的物质，就可判断出大气中存在外来污染物。
（2）大气污染源与大气污染物大气污染源是指向大气中排放污染物质的发生源，主要有燃料燃烧、工农业生产过程、交通运输等。
环境保护知识与技能培训：从入门到精通
环境保护知识与技能培训：从入门到精通培训目标：1. 理解环境保护的基本概念和原则；2. 掌握环境污染的来源和影响；3. 学习环境保护的政策法规和技术方法；4. 培养环保意识和责任感。
培训内容：第一部分：环境保护基础知识1. 环境保护的定义和意义2. 环境问题的种类和特点3. 环境保护的基本原则和目标第二部分：环境污染及其影响1. 空气污染的来源和危害2. 水污染的来源和危害3. 土壤污染的来源和危害4. 噪声污染的来源和危害5. 辐射污染的来源和危害第三部分：环境保护的政策法规和技术方法1. 环境保护的政策法规概述2. 环境监测和评估技术3. 污染防治技术4. 资源循环利用技术5. 生态修复技术第四部分：环保意识和责任感的培养1. 环保意识的形成和提升2. 环保行为的养成和实践3. 环保责任感的培养和强化培训方式：1. 讲座：邀请环保领域的专家和学者进行主题讲座；2. 案例分析：分析具体的环保案例，从中学习和总结经验教训；3. 实践操作：组织参训人员进行环保实践操作，提高实际操作能力；4. 小组讨论：组织参训人员进行小组讨论，分享学习心得和经验。
培训时间：本次培训共计 20 学时，其中第一部分 4 学时，第二部分 6 学时，第三部分 8 学时，第四部分 2 学时。
培训对象：1. 环保从业人员；2. 企事业单位员工；3. 高校和科研机构相关人员；4. 对环境保护感兴趣的社会公众。
培训费用：本次培训免费，但需提前报名。
培训日期：2023 年 3 月 1 日至 2023 年 3 月 31 日培训地点：XX 大学环境科学与工程学院报名方式：请填写以下报名表格，并于 2023 年 2 月 28 日前发送至邮箱：****************.cn报名咨询：请联系培训负责人张先生，电话：138xxxx5678。
环境保护管理制度培训
环境保护管理制度培训一、背景与目的为了加强企业环境保护工作，提高全体员工对环境保护管理制度的认得和理解，加强企业对环境保护工作的责任感和使命感，特订立本《环境保护管理制度培训》。
通过培训，使全体员工了解环境保护的紧要性，掌握环境保护管理制度的具体要求，确保企业生产经营活动与环境保护相协调，为员工供应健康、安全的工作环境。
二、培训内容和方式1. 培训内容1.1 环境保护法律法规及相关要求：—认得环境保护法律法规的紧要性；—熟识国家环境保护法规的基本内容；—掌握企业所属行业的环境保护要求。
1.2 环境管理体系：—理解环境管理体系的基本概念和重要特点；—掌握环境管理体系的要素和运行过程；—了解环境管理体系在企业中的应用。
1.3 环境保护技术与设备：—熟识环境保护常用技术和设备；—掌握环境保护技术和设备的使用方法；—了解环境保护技术的发展趋势。
1.4 废物处理与排放标准：—理解废物处理与排放标准的紧要性；—掌握废物处理与排放标准的具体要求；—熟识废物处理与排放标准在企业中的应用。
2. 培训方式•线下培训：组织专业机构开展面对面培训；•线上培训：通过网络平台进行培训，包含在线课程、视频学习等形式。
三、培训对象全体员工及相关管理人员。
四、培训计划与实施1. 培训计划•培训时间：每年至少进行一次，培训时间不少于8小时；•培训周期：依据实际情况进行调整，确保培训的连续性和有效性；•培训形式：结合实际情况，采用线下和线上相结合的方式进行培训。
2. 培训实施2.1 培训内容准备：—运用现代教育技术手段，准备培训教材和教具；—订立认真培训大纲和课程表；—准备培训讲师和专家。
2.2 培训组织与实施：—组织全体员工参加培训，确保培训全掩盖；—布置专人负责培训场合、设备和相关事宜；—通过线上平台，供应自主学习的机会，确保培训的便捷性。
2.3 培训成绩评估与反馈：—定期组织评估培训效果，收集员工的反馈看法；—针对培训反馈看法，及时改进培训内容和方法。
ISO14001环境管理体系培训教材
ISO14001环境管理体系培训教材一．环境管理体系的基础知识1.环境与环境问题环境（Environment）－－组织从事运行活动的外部存在。
如阳光、空气、水、土地、自然资源、动植物、人群以及它们的相互关系。
环境问题－－环境对经济发展和人类生活造成的影响，通常指环境恶化、环境保护、可持续发展等。
2．人类面临的环境问题18世纪工业革命以来，生产力水平迅速提高，人口快速增长，能源消耗巨大。
人类在走向物质文明时代的同时也给赖以生存的环境造成污染与破坏，其表现为：1）生态破坏：✧森林面积缩小。
四川森林覆盖率从明代占60％→解放时30％→80年代18％→现在仅占12％。
✧当前，黄河每年断流200天。
98年长江洪灾，造成重大损失。
✧土壤侵蚀与退化。
水土流失面积在全国占38％。
✧生物物种的消失。
✧生态平衡破坏。
如盲目抽取地下水，引起地表沉降。
2）环境污染：指有害物质进入环境后对环境系统造成的干扰和损害。
✧温室效应、厄尔尼诺现象、气候怪异变化、海平面上升。
✧臭氧层破坏，紫外线增强对生物造成不利影响。
✧酸雨、沙尘暴。
✧水体污染，鱼虾绝迹。
✧城市空气污浊。
✧噪声，电磁波污染。
✧工业三废。
3）其他方面污染：✧危险废弃物的不当转移。
如核废料。
✧海洋污染。
污染源多，持续性强，扩散广。
每年流入海洋的石油多达1000万吨。
3．人类改善环境而作的斗争人类在享受文明的物质生活的同时，付出了沉重的代价。
赖以生存的环境受到越来越严重的破坏，严重制约了持续发展。
因此，环境与发展己成为全人类，不分社会制度，不同意识形态，所共同关注的全球性重大问题。
1）会议与立法1972年联合国召开人类环境会议，发表人类环境宣言。
1992年联合国环境与发展大会签订了多项国际环境法方面的公约。
我国的立法也己成体系。
a) 建立多种环境保护法律如：环境保护法、大气污染防治法、水污染防治法、固体废物污染环境防治法、环境噪声污染防治法、海洋环境保护法、节约能源法、消防法等。
环保行业管理及业务管理知识培训教程
经验总结
环境影响评价是环保管理的重要环节，应注重科学性和客观性。同时，加强与利益相关方的沟通和协调，确保环境保护措 施的有效性和可操作性。
某地区环保产业发展规划案例
环保科技创新与研发
1 2
环保科技研发的重要性
提高环保治理效果、降低成本、提升资源利用 率
当前主要的环保科技研发方向
空气污染控制、水污染控制、土壤污染修复等
环保科技研发的挑战与机遇
3
技术更新换代快、市场需求变化多样、政策支 持等
环保产业发展趋势与机遇
环保产业的发展趋势
01
规模化、专业化、国际化
环保产业的机遇与挑战
了具体要求。
环保行业标准与技的标准和技术规范，这些标准和技术 规范对环保管理具有重要的指导作用。
行业标准与技术规范
各环保行业也有自己的标准和技术规范，这些标准和技术规范在 本行业中具有指导作用。
国际标准与技术规范
随着全球经济一体化进程的加快，国际标准和技术规范在中国的 应用也越来越广泛。
02
市场需求持续增长、政策支持力度加大、竞争激烈等
环保产业的发展重点
03
节能环保、循环经济、绿色产业等
环保行业政策与法规的未来发展
环保行业政策与法规的作用
规范行业管理、推动环保事业发展、保障公共利益等
当前主要的环保行业政策与法规
环境保护法、水污染防治法、空气污染防治法等
环保行业政策与法规的未来发展
要点三
经验总结
制定环保产业发展规划时，应注重与 国家政策和地区实际情况相结合。同 时，加强政策宣传和落实，提高企业 和公众对环保产业的认知和支持。此 外，加强监管和考核机制，确保规划 的有效实施。
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一个真正的销售高手，说的永远没有客户说的 多，说的多了就分不清是介绍还是解释了。不 管买什么东西，”挑毛病、砍价”是每个人的
习 惯，但是真正关心的问题往往一个或者几个， 所以先听，听客户属于什么类型的人，听出客 户真正需要的是什么，真正关心的是什么？
问：问的精髓在于反问和设问。
反问有时候是最好的回答，客户由于对专业 知识的缺乏，所以多数会盲目的提问，提出 一些他们不太关心的问题，这个时候反问就 可以使客户自己觉得这个问题问的没有什么 必要，自己也能在谈判中占到上峰。
市场人员基础培训教程
你为什么选择市场这个职业？
我选择最初市场部的原因………………
市场部是一个公司最重要的部门 市场部是人脉资源最多的部门 市场部是越做越轻松的部门 市场部是自我提升最快的部门 市场部是一个自我创业的部门
这个世界上只有一种人可以做市场人员
————有梦的人
业务员的几种类型————你选择哪个？
相关资料准备：
一个客户最怕的事情就是面对一个“菜 鸟
”，这样他会产生没有收到重视的感觉 ，
同样就不会重视你。尽可能全面的了解 行业相关情况，市场情况，公司优势等 等，包括一些资料最好不要在客户面前
电话预约： 目的————预约见面，让客户记住自己 微笑 找到负责人 时间 寒暄
见 面——————建立信任
• “资源整合型”————不拘一格，能够大胆创意，有
效策划，并善于整合各方资源和利益，达成一种受到 参与各方认同的“共赢”局面。特别是对于竞争越为 激烈的今天，这种业务人员容易为企业开创一种“长 治久安”的区域市场环境。也是企业销售经理、营销 总监职位的理想培养对象。
市场人员的三大武器——听、问、说
要喋喋不休。 有目的的说，达到目的即可，不多说。 理性分析，感性促成。
每天要做的三件事 见客户 怎么找到客户————客户名单的渠道 怎么能见到客户————电话预约
交朋友
累计潜在客户，不断扩张自己人脉关 系网络。
• 学知识
不断在各方面提升自己，不断积累接触 高端客户的资本。
前 期 准 备————关 键 的 前 五 分 钟
设问可以很好的引导顾客，可以把客户引到 自己的优势部分，避免一些比较不太好处理 的问题。
说： 说有介绍和解释之分，介绍占据主动、解释处在被
动。一问一答是禁忌 避免一些如”我认为，我觉得“之类不确定话语。 尽量不说专业词语，尽量的简单、明了、通俗。专
业不体现在词汇上。 学会不说，相信沉默的力量，把问题抛给顾客，不
• “欺骗型”——————以“混”为手段， 完成公司任务为目的，。
• “执着型”————刻苦但是钻牛角尖， 不讲究方法、技巧、低效率。
• “普通型”————做了几年业务员，不 温不火，循规蹈矩。
• “投机性”————能够发现机会和市场，思维跳跃， 独立，有能力，能在短期将业绩提升，但是缺乏耐心 ，容易受打击，或者经常换公司。
• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月10日星期三下午2时53分45秒14:53:4521.2.10
• 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午2时53分21.2.1014:53February 10, 2021
• 16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月10日星期三2时53分45秒14:53:4510 February 2021
• 11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1014:53:4514:53Feb-2110-Feb-21
• 12、故人江海别，几度隔山川。。14:53:4514:53:4514:53Wednesday, February 10, 2021
• 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1021.2.1014:53:4514:53:45February 10, 2021
• 建立完整的客户资料 • 产品————服务————理念 • 让你的客户知道你也很忙 • 真正的营销是从签单结束后正式开始
享受拒绝
• 没有拒绝是不正常的 • 拒绝代表有机会 • 找到真正的拒绝 • 不要用别人的错误惩罚自己
21.2.1014:53:4514:5 314:5321.2.1021.2.1 014:53
谢谢
14:53 21.2.1 014:5
2021年2月10日星期三2时53分45秒
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1021.2.10Wednesday, February 10, 2021
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:53:4514:53:4514:532/10/2021 2:53:45 PM
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时53分45秒下午2时53分14:53:4521.2.10
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.1021.2.10Wednesday, February 10, 2021
耐心
“机会”是在反复不断的做同一件事时不 经意
间出现的。
恒心
真正的价值在于不断的积累
诚心
“诚心诚意”是一切长期合作的基 础
人心
做人————做事————做事业
管理你自己
提高自己就等于提高业绩。 一个习惯的养成需要重复21次。 目标一旦确定，能改变的只有自己。 细化你的目标。
管理你的客户
自我形象 外在：衣着干净整洁，大方得体，不需 要非常昂贵，要穿的有生气、有活力。 内在：礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸。幽 雅的谈吐，翩翩的风度，将让你的谈笑如鱼得 水，而给新客户留下美好的印象，并将促成交 易的成功。
了解你的客户：
去之前尽可能详细的了解你的客户，甚 至要了解客户身边的环境，这样能够在 谈判中避免无话可说并及时发现突破口
对公司实力的信任 对公司信用的信任 对公司品质的信任 对方案的信任 对施工的信任 ………………………………………………
其实是对你个人的信任
促成…………………………
唯
五心上将
➢信心 ➢耐心 ➢恒心 ➢诚心 ➢人心
信心
提升信心的六个方法： 暗示法 正视别人说话 当中发表意见 面带微笑，多想快乐的事 多想想值得自己骄傲的事 尽量挑前排的位子坐