集团公司前台接待来访人员管理流程图
访客接待管理制度及流程图20201103
訪客接待管理制度1目的規範公司訪客接待流程，塑造公司企業形象，為業務活動開展營造良好條件，製訂本辦法。
2範圍本辦法適用於公司訪客的接待管理。
3词组定義（1）訪客是指需要實地進入公司經營場所(辦公區域，生產車間，飯堂，宿舍等場所），進行業務洽談、驗貨、參觀、審核、檢查、送貨、維修、施工、物流快遞等的人員的統稱；（2）接待區域：A棟一樓衛門室、B棟原料倉門口區域、B棟一樓人力資源辦公室、C棟一樓接待室；（3）批准訪問区域：第3條第（2）點接待區域以外的區域與部門需經批准，需本司人員陪同访问；（4）接待人員负责人：接受访客访厂要求，或邀请访客访厂的人员，即《客戶訪廠申請表》中联络人；（5）受訪部門：普通访客要参观、洽公、维修、交货、接收货物与购买服务的联络部门。
（1） HR-010《出入廠區管理規定》；（2） HR-052《門禁、考勤管理規定》；（3） HR-053 《工廠內外部審核應急狀態顏色標識管理規定》6訪客接待原則（1）實行對口接待，訪客的訪問需求與職责相關或对应的部門接待；（2）訪客接待工作實行“誰主導谁接待谁负责”工作制。
7接待人員工作職責7.1接待负责人（1）接待负责人需提前填寫《客戶訪廠申請表》詳見附件1，交部門經理批准后，通知HR經理準備；（2）接待负责人可按情况需求制定和落實接待計畫(包括行程、公司介紹、產品講解、參觀路線等)；（3）访客要求接送，接待人員要提前填寫《用車申請表》詳見附件2，交車輛調度組長安排司機接送；（4）访客自驾车，接待人員提前填寫《车位申请单》詳見附件3，交领导批准，車輛調度組長安排预留；（5）接待负责人根據來訪訪客的職位高低及重要性，提前安排好本公司接待與陪同人員；（6）访客首次來訪，接待负责人应安排经办人员到大門口迎接；（7）訪客要遵守公司的規章制度，發現違反相關規定時，接待负责人應及時說明並制止。
7.2人力資源部經理（1）收到接待负责人的《客戶訪廠申請表》後通知访客訪廠相關的部門，协助接待工作；（2）按照 HR-053 《工廠內外部審核應急狀態顏色標識管理規定》安排人员顏色標識標示；（3）做好訪客參觀區域及參觀路線前期準備，安排總務助理跟進衛生打掃與檢查，維持清潔；（4）對訪客参观准备事項進行檢查，發現问题要求責任部門在訪客到達前的30分鐘完成改善；（5）協助接待负责人做好訪客接待工作，維持公共區域內衛生環境，消防安全工作。
公司接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部四、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、各部门负责人1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
公司接待流程图
提醒领导
2、 领导登机后 1 小时发送一条 “欢迎领导到 XX” 为主题的短信，并在短信里注明接机人员姓 名、电话及出站口编号 接机前： 1、 XX 到酒店事先将房间开好， 并在房间内摆放 一些洗净的水果、小点心，在领导酒店房间 床头放置欢迎卡片，在酒店迎接领导。 2、 XX 提前在机场守候（车上备有纯净水） 。 接机后： 1、 XX 于领导抵达 XX 机场后找到领导并接待上 车。 1、 由 XX 及 XX 作为导游带领 导进行游玩。
2016.01.11 2016.01.11 2016.01.11 领导入住酒店当天 2016.01.11
3
接机前后事项
接机当天
4
领导入住酒店当
入住酒后后续活动
天
需要提前准备好的物品
① ② ③ ④ ⑤ ⑤ 醒登机短信编辑 抵达成都欢迎短信 《欢迎卡片》 小点心 水果（香蕉、苹果、圣女果各少许） 纯净水
应用步骤
数量
责任人→接手人
最晚备齐时间
2 3 3 3 3
各1条 3张 若干 若干 若干
XX XX XX XX XX
公司接待流程图
序号 作业流程 时间节点 责任人 作业内容 1、 询问领导到访时间，为领导定机票 1
到访时间确认
2016.01.05 2、 为领导提前预订好酒店房间。 （XX 酒店） 1、 在领导乘机当日登机前 5 小时以短信的方式 提醒领导乘机， 并在短信中提及 XX 目前气温 状况。
2
领导乘机当日
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。
来访参观接待流程图
来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。
二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。
三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。
3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。
5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。
6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。
7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。
8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。
2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。
3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。
五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。
2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。
3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。
公司接待标准和流程图
公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：1、、现场拍摄：主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。
这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。
拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。
也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。
但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。
拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。
(完整版)外来人员来访工作流程图
制定目的：为加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度.适用范围：适用与全体员工与来访人员。
职责与权限：门卫负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排.前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排,被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认.规定内容：来访人员的分类重要访客：公司高层来访客人；公司重要客户;政府部门领导。
一般访客：一般客户;供应商；应聘者；员工亲属。
特殊访客：广告推销者;蓄意滋事者.有人员来访时，值班门卫应先询问来访人，确定来访人员属于哪一类别。
重要访客来访重要访客，重要来访人员不需填写《会客单》，由门卫填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或相关人员,指引来访人员至二楼前台处，并指挥安排车辆停放;来访人员至前台时，由前台引领访客在会客接待处等候而受访者接到门卫受访电话通知时，也应立即前往前台，接待访客；来访人员离开时，受访者必须在《来访人员出入登记表》上签字，门卫看到《来访人员出入登记表》上签字再放行，另外记录出门时间。
●一般访客来访若来访人员为一般访客，门卫应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门受访人员，在征得同意后，来访人员须详细填写《会客单》;门卫根据《会客单》填写《来访人员出入登记表》；门卫须核对来访人员有效证件；向来访人员发放《访客证》及《会客单》，指引来访人员大楼一楼前台处等候;若受访人为车间一线员工，则来访人员在门卫室等候，由受访人本人至门卫室接洽；来访人员至前台时，由前台引领、安排访客在会客区或进入洽谈室等待，或者直接由受访人带领来访人员进入洽谈室会客.受访人只能在会客区或洽谈室与来访人员会谈，可以带领来访人员进入展厅参观，但不能带领来访人员进入办公室和参观其他部门;若来访人员需要参观生产车间、仓库或其他部门，参观前须通知相关部门领导，经同意后才能参观。
接待工作流程图
接待工作流程一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。
二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。
四、职责1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。
公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。
需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。
五、分类为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：客户提出前往公司学习参考接待前：1、前来公司客户 /客人的信息 ，由主对接人（公司领导、各部门经理 ）提前通知综 合部 ，填写接待单 ，综合部按单做好接待工作 ；信息包括：来访人员身份 、姓名（根据需要提供 ）、职务、人数、时间、目的； 综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作 ：1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁 ，洗手液、用纸量充足 ； 2）是否打出 LED 的欢迎辞 ； 3） 是否需要备好桌牌 ；4）是否需要果盘 、餐巾纸 ，数量； 5）是否需要投影仪 、电脑 ；6） 茶水（茶叶 、茶杯数量及清洁 ）； 7） 相机（充电情况及内存 ）；8）其他：公司宣传资料 ；礼品；车接车送 ；就餐、住宿等。
接待通用备品 ：茶水 、公司宣传资料 ；环境标准：干净卫生无脏物 ，空气流通 ，室温适度 ，灯光合适，所需物品摆放 整齐；2、 综合部根据信息 、要求着手准备 ：来宾接待要掌控好时间节点 。
在来宾入司 前 ，以下工作全部到位 ：1）环境卫生要达标 ，包括会议室 、洗手间等 ；公司发出邀请填报接待工作接待接待表单准备会后工作 整理、核算、总结欢送2）打开LED 欢迎屏；3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）；4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：A. 桌牌在位置的正前方；B. 茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2 人以上用茶托盘）；C. 果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待来访人员管理流程图（10.3）
流程图说明：
一、前台接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。
客人到来进行来后，前台接待人员要立即通
知被访者。
二、来访人员大至分类：1、新老客户2、贵客3、面试人员4、快递5、推销员6、维修员 7、其他人员等
三、对于新老客户，一般安排在公司会客区内接待。
对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。
对于面试人
员，由综合管理部安排接待。
快递、推销员者都在一楼接待，维修人员可协助综合管理部接待。
来访者没有具体受访人，应了解来访事由后方可告知相关部门协助接待。
四、针对不同的来访者做好接待工作。
对外来人员访者进行《外来人员登记表》填写登记留档。
如来访不配
合完成填写来访登记者，应换其他柔和的方式。
尽力做好接待的工作。
【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。