客户到访接待流程流程图--OK

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客户到访接待流程

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1.0、目的

为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。

2.0、范围

本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。

3.0、职责

3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。

3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。

3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。

4.0、内容

4.1、作业流程：（附流程图）。

4.2、任务内容

4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，

然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。

4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。

4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对

客户提出的要求作出记录和回复。

5.0、相关支持制度及表单

“内部交流表”

“出车单”

“工作记录”

“到访记录表”

客户到访接待流程

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订单变更控制流程业务部客户经理

客户

业务部

物控部业务部其他各部门

业务部客户经理

客户

部门/责任人

记录/表格

接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行

程安排等等

传真/电话录音

支持性文件

访问结束整理归档跟进

内部交流表

工作流程

提出到访问工厂

出车单

内部交流表

工作记录

椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排

有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车

辆接送

客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求