顾客来院接待流程图
整形美容机构顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）
流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）
流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）
流程三-1：收银员工作流程（收费处）
流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）
流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）
流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）
流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）
流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦美肤服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记。
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程图1
知 会 生
报相关 领导 访客 1.公司派车接访，业务经理随车至大门下车，到前台帮 助登记并领证； 客人自驾车来访，业务经理提前到达门卫，帮客人车辆 登记，再到前台帮客人做来访登记并领取《贵宾证》；
业 务 人
2.引领客人到达指定的接待室或领导办公室； 3.给予宾主介绍、就座安排、茶水服务； 4.全程随同，做好宾主谈话记录及参观导引； 5.客人在莞期间全程陪同，料理食宿直到送出； 6.客人离开后：到访总结汇报、食宿费用签单报告；
格调家私接待流程
1.来访主要客人所在区域、姓名、电话，同行总人数； 2.到访的目的、需要会见的领导；
业 务 人 3.所使有交通工具，是否有接车需求及接车时间、地点；
4.客人到访后的食宿需求情况问询；
要求：表格化登记专簿登记，整体信息一并传递；
若有接车需求，填行政 部做
现场接待流程图
现场接待流程
一、现场接待流程图
（1）迎接客户:
基本动作：
注意事项：
招商人员应仪表端正，态度亲切，并注意现场整洁。
在接待客户时，招商人员以二人为限，一人或一主一副接待为宜。
接待客户顺序及原则请参照《招商中心现场管理制度》。
（2
）沙盘讲解
(3)业务洽谈：
基本动作
注意事项：
不在职权范围内的承诺应承报现场招商主管或经理通过，不可私自承诺给客户。
（4）带看现场
结合工地现状和周边特征。
现场讲解规划、让客户真实感觉自己所选铺位。
尽量多说，让客户为你所吸引
注意事项：
带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全
嘱咐客户带好其他随身物品
客户脸数多时，不能让其走散，做到“一个都不能少”
（5）定金流程
（6）成交签约流程
（7）暂未成交：
注意事项：
暂未成效或未成交的客户依旧是客户，招商人员应该态度亲切。
及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
针对未成交或暂未成交的原因，报告现场主管或经理，视具体情况，
采取相应补救措施。
（8）
填写客户资料表
注意事项：
（1）追踪管户要注意切入话题的选择，切忽给客户造成招商不畅、死硬推销的印象.
（2）追跑客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料为，上门拜访，邀请参加我们的相关活动等等。
（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
接待中心流程示意图ppt课件
市场部
餐饮部
其它
销售预订单
接单方
下达
接待中心
各项目通知单
葛秀英
郭强
郭平
餐饮、会议、棋牌
广场项目、木屋、泳池 等其他小项
海上航线、游艇租赁
填写并下达
与下单者核实
总体协调：党明星
接第一行
各通知单由项目负责人签字执行
各消费项目明细表单
客人消费
餐饮
对账单
客房
广场
海上
客房内其它消费表
游艇上其它消费表
接待中心
销售预订单
会议预订单
宴会通知单
订单确认
就餐安排
点菜单（大/小 烧烤单）
酒水单/加菜单
结算
挂账单/回执单
发票/收据
销售/酒水/收银日报表
接待中心
销售预订单
入住
押金单（刷卡/现金）
住宿登记表（外/内）
商务中心结算单
消费单/转房单
水电统计单
退房
退房单
客赔单
回执单
维修单
结算
挂账单
发票单
订单 确认
接待中心
销售预订单
接待中心
市场部
餐饮部
销售预订单
信息接收
接待中心
接待中心被动接待咨询接单，包括面对面、电话、VIP约定等都得填写销售预订单。 市场部和餐饮部下单，必须通过销售预订单才能承接业务。 销售预订单必须由市场部经理或总经理签字，方能生效？ 园区客人因其他原因，比如用餐完毕后结账后去消费其它多项业务，接待部门就需补下达销售预订单
用船单位
联系人
用船日期
乘船人数
租赁时间
起航时间
游艇型号
口腔门诊接待流程图ppt课件
结帐流程
• 1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知 客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的 治疗费用是人民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人 或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡 给我一下好吗？”。
诊室；
口腔门诊接待流程图
4
超时等待/迟到客人接待流程
• 1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结 束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道 歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束， 请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
• 2） 对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人， 如有需要请医生出来先行招呼。
口腔门诊接待流程
口腔门诊接待流程图
1
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 4） 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后 准时致电，确认客户是否就诊口，腔门诊如接待果流程在图 来此的路上，确定到达时间5
客户接待细节事项分解说明
• 1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位 置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼 貌地招呼客户。
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。