商场经营管理方案-999
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场营运管理方案
商场营运管理方案商场如战场，每一个细节都决定着胜负。
作为商场营运管理方案的大师，我将结合自己的十年经验，为大家梳理一份实用的营运管理方案。
一、市场调研与分析1.了解市场需求。
深入调查消费者需求，了解他们的购物习惯、喜好、消费能力等信息，为商场定位提供依据。
2.分析竞争对手。
了解竞争对手的营运策略、优势劣势，制定有针对性的应对措施。
3.确定商场定位。
根据市场需求和竞争对手分析，明确商场的经营方向和目标客群。
二、商场布局与装修1.合理规划空间。
根据商场面积和业态分布，合理划分购物区域、休息区、服务区等，提高空间利用率。
2.装修风格。
结合商场定位，选择合适的装修风格，营造舒适的购物环境。
3.导视系统。
设置清晰的导视标识，方便消费者找到所需商品和服务。
三、商品管理1.商品定位。
根据市场需求和商场定位，选择适合的商品种类和品牌。
2.商品陈列。
采用科学的陈列方法，展示商品的特点，提高消费者购买欲望。
3.商品促销。
定期举办促销活动，吸引消费者关注，提高销售额。
四、营销策略1.会员管理。
建立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利，提高消费者忠诚度。
2.线上线下融合。
开展线上线下同步营销，拓展销售渠道。
3.跨界合作。
与其他行业合作，举办联合活动，提高商场知名度。
五、服务管理1.员工培训。
加强员工服务意识培训，提高服务水平。
2.服务设施。
设置充足的休息区、母婴室、停车场等服务设施，满足消费者需求。
3.顾客反馈。
建立顾客反馈渠道，及时了解顾客需求，改进服务。
六、安全管理1.消防安全。
定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
2.食品安全。
加强对餐饮商户的监管，确保食品安全。
3.安全防范。
加强安保人员配备，提高商场治安水平。
七、财务管理1.成本控制。
合理控制成本，提高商场盈利能力。
2.财务分析。
定期进行财务分析，为商场决策提供依据。
3.资金管理。
合理规划资金使用，确保商场资金链不断。
八、团队建设1.人才引进。
招聘具备相关专业背景和经验的员工，提高团队整体素质。
商场经营管理制度
商场经营管理制度商场经营管理制度是指为了保证商场的正常经营和管理，实现经营目标，规范经营行为，提高运营效率而制定的一系列规章制度和管理流程。
下面是一个商场经营管理制度的示范，共涵盖了六个方面：组织架构、运营管理、市场营销、物流仓储、财务管理和人力资源。
一、组织架构：1.商场的组织结构应合理规范，包括董事会、经营总监、各部门负责人等。
商场领导班子应定期召开会议，对经营情况进行分析和研究，并制定相应的措施。
2.商场应明确各部门的职责、权限和岗位责任，确保各部门之间的协调和合作。
二、运营管理：1.商场应根据市场需求和商品供应情况制定销售计划，并落实到各部门和各个员工。
2.商场应建立健全的库存管理制度，确保库存量合理、品种丰富，以满足顾客的需求。
3.商场应设立有效的收银流程，确保顾客结账顺畅、准确。
4.商场应建立完善的售后服务制度，处理消费者的投诉和退换货事宜。
三、市场营销：1.商场应进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势。
2.商场应积极开展促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者前来购物。
3.商场应建立客户关系管理系统，通过会员卡等方式提高顾客的忠诚度。
四、物流仓储：1.商场应建立完善的采购管理制度，确保商品供应的及时性和质量。
2.商场应建立高效的仓储管理制度，根据销售预测和货物种类合理安排库存。
五、财务管理：1.商场应建立健全的财务管理制度，确保财务报表的准确性和及时性。
2.商场应制定预算和费用控制制度，合理安排和使用经费。
六、人力资源：1.商场应建立健全的招聘渠道和选拔机制，确保招聘的人员符合岗位要求。
2.商场应开展员工培训和发展计划，提升员工的业务水平和职业素养。
3.商场应建立激励机制，通过奖金、晋升等方式激励优秀员工。
商场经营管理制度对于商场的正常经营和管理至关重要。
合理规范的制度能够提高商场的运营效率、降低成本、提升服务质量，从而实现经营目标和更好地满足消费者的需求。
因此，商场应持续改进和完善经营管理制度，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
商场经营管理方案
商场经营管理方案一、商场调研在商场经营管理之前，首先需要对商场的市场环境进行全面的调研。
包括对竞争对手的分析、顾客需求的调查以及商圈潜力的评估等。
通过调研，可以了解到市场上的竞争态势以及消费者的需求，为商场的经营管理提供有效的参考。
二、商场定位策略商场经营管理的第二步是确定商场的定位策略。
商场的定位需要结合市场调研的结果，选择适合的经营定位。
可以选择高端消费，差异化经营或者以大众消费为主要定位策略。
同时，商场的定位策略也需要考虑商场的规模、商户结构等因素，以确保商场的经营定位与市场需求相匹配。
三、商场布局设计商场的布局设计是商场经营管理的重要环节。
商场的布局设计需要考虑顾客流线、商户的分布以及店内的景观等方面。
在商场的布局设计中，可以按照类别进行划分，例如将服装、家居用品、餐饮等类别分布在不同的区域，以提高顾客的购物体验。
四、商户管理商场经营管理的核心是商户管理。
商场需要仔细筛选商户，选择具有一定实力和知名度的品牌商户，并且根据商场的定位策略进行适当的选择。
同时，商场还需要建立完善的商户管理制度，包括商户的入驻和退出机制、商户的租金和广告费用等方面的管理。
五、营销推广商场经营管理需要注重营销推广。
商场可以通过打折促销、会员制度、赠品等方式提高顾客的购买欲望。
同时，商场还可以通过线上线下的广告宣传、主题活动等方式提高商场的知名度和吸引力。
在营销推广方面，商场需要制定详细的计划，并根据实际效果进行调整和改进。
六、服务质量提升七、经营成本控制八、数据分析与决策商场经营管理需要注重数据分析与决策。
商场可以通过数据的收集和分析，了解顾客的购买偏好、消费能力等方面的信息，以为商场的决策提供科学依据。
商场还可以通过数据分析，优化商场的布局和商户结构，以提高商场的经营效益和利润。
以上是商场经营管理的方案，商场经营管理需要考虑诸多因素，包括市场调研、商场定位、商户管理、营销推广、服务质量提升、经营成本控制以及数据分析与决策等方面。
商场营运管理方案
商场营运管理方案一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性场所，对于商场的营运管理十分重要。
一个好的营运管理方案可以提高商场的竞争力并增加商场的收益。
本文旨在提出一份有效的商场营运管理方案，以帮助商场实现良好的经营状况。
二、营运管理目标1.提高客流量：通过针对不同消费群体的市场分析、推广活动等措施，吸引更多的顾客进入商场。
2.提高客户满意度：提供良好的购物环境、贴心的服务和高品质的商品，以满足顾客的需求。
3.提高利润率：通过降低成本、优化采购和库存管理、提高销售额等方式，提高商场的利润率。
三、营运管理措施1.市场调研和分析商场应定期进行市场调研和分析，了解顾客的需求和购物习惯，及时调整经营策略。
可以通过问卷调查、消费者访谈、消费数据分析等方法来获取客户反馈和市场信息。
2.推广活动和市场营销商场可以利用各种推广活动和市场营销手段来吸引客户，增加客流量。
可以举办特价促销活动、举办主题购物节、与品牌合作推出限时折扣等措施，吸引顾客前来消费。
3.商场布局和装修商场的布局和装修可以影响顾客的购物体验。
商场应根据市场需求和顾客习惯进行合理的布局设计，增加购物通道、设置导购标识、提供舒适的休息区域等，提高顾客满意度和购物舒适度。
4.拓展餐饮和娱乐业态商场可以引入多种不同类型的餐饮和娱乐业态，提供更多样的服务和选择。
可以引进知名餐饮品牌、增设儿童娱乐区域、举办文艺演出等，吸引更多的顾客来商场消费。
5.优化采购和库存管理商场应与供应商建立良好的合作关系，优化采购和库存管理。
可以通过集中采购、减少库存积压、定期更新商品等方式，降低成本，提高商品周转率。
6.提供个性化服务商场应提供个性化的服务，满足不同顾客的需求。
可以为VIP顾客提供专属权益和礼遇，设置会员制度和积分奖励机制，通过个性化推荐、专属优惠等方式提升顾客忠诚度。
7.强化员工培训和管理商场应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质。
可以定期举办销售培训、服务技巧培训、礼仪培训等，提升员工的服务水平，增加顾客的满意度。
购物中心经营管理方案
购物中心经营管理方案购物中心作为商业发展的重要载体，应不断创新和完善，以适应市场环境的变化。
在未来的发展中，购物中心需要注重创新体验提升、品牌和商户管理以及空间设计和功能布局的优化。
通过这些措施，购物中心将能够保持竞争优势，吸引更多消费者，推动商业发展的进步。
消费者是购物中心价值链的最终受益方，其购买行为直接决定着购物中心的收益。
购物中心需要通过各种手段吸引消费者到店，并提供优质的购物体验和售后服务，以留住消费者并开发更多的市场空间。
随着互联网和电子商务的发展，购物中心需要借助数字化和智能化技术提升其竞争力。
例如，通过构建电子商务平台和移动应用程序，方便消费者在线购物和预订服务；采用大数据分析和人工智能技术，了解消费者的购物偏好并进行精准营销；引入智能导购机器人和无人店铺等创新技术，提升购物体验和效率。
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一、购物中心总体思路（一）市场定位与目标群体1、市场定位：购物中心是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的商业综合体，其市场定位应根据本地消费需求、经济发展水平、竞争情况等因素进行精准定位，以满足消费者对于购物、休闲娱乐等方面的需求。
2、目标群体：购物中心需要明确自己的目标客户群体，根据不同年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等进行细分。
通过分析目标客户群体的特点和消费习惯，进行有效的市场推广和产品定位，从而提高购物中心的竞争力和吸引力。
3、研究竞争对手：购物中心应对周边竞争对手进行充分的研究和了解，包括竞争对手的品牌定位、产品特点、经营策略等。
通过与竞争对手的差异化竞争，找出自身的优势和独特的卖点，从而更好地吸引目标客户群体。
（二）营销策略与运营模式1、营销策略：购物中心应制定全面的营销策略，包括线上线下的整合，通过有效的广告宣传、促销活动、会员体系等手段吸引消费者，提高客流量和销售额。
日常商场运营管理方案
日常商场运营管理方案一、商场整体运营管理策略1.1 商场定位与品牌建设商场的定位是指商场在市场中所占据的位置，迎合的消费群体，以及通过不同的营销手段来吸引消费者。
品牌建设是指商场通过不同的宣传推广活动，来提升商场知名度和美誉度，吸引更多的消费者。
商场要做好定位与品牌建设工作，需要从以下几个方面入手：（1）市场定位：商场定位主要包括目标市场、目标客户、目标产品。
商场需要明确自己所服务的目标客户是什么样的人群，他们的消费需求是什么，商场所提供的产品和服务又能满足他们的需求。
（2）品牌形象建设：商场品牌形象建设包括商场命名、商标注册、商场标识、商场形象宣传等。
商场在开业前要做好一系列的品牌形象建设工作，来提升商场的知名度和认可度。
（3）市场推广：商场在定位和建设品牌形象后，需要通过一些市场推广活动，来提升商场知名度。
比如举办一些优惠活动、品牌宣传活动、联合其他商家举办活动等。
1.2 优化商场环境和服务商场的环境和服务水平，直接影响到商场的知名度和美誉度。
优化商场环境和服务水平，主要包括以下几个方面：（1）商场内部环境优化：商场内部环境包括商场的布局设计、装修风格、设备设施等。
商场要通过一些改造工程，来提升商场的整体形象。
（2）商场服务水平提升：商场员工的素质和服务态度，是提升商场服务水平的关键。
商场需要通过对员工的培训和管理，来提升员工的服务水平。
（3）商场安全保障：商场要做好安全保障工作，提升商场的安全系数，确保消费者在商场内的安全。
1.3 商场商品管理商场商品管理是指商场通过采购、库存管理、陈列和促销等活动，来提升商品销售效果。
商场商品管理的目标是提高商品周转率和销售额。
商场要做好商品管理工作，需要从以下几个方面入手：（1）优化供应链体系：商场要和供应商建立长期的合作关系，确保商品的质量和价格优势。
（2）合理库存管理：商场通过科学的库存管理，来减少库存资金的占用，提高资金的周转率。
（3）商品陈列和促销：商场需要根据销售数据和市场需求，来合理陈列商品和制定促销策略。
商场经营管理方案
商场经营管理方案前言随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，现代化商场的经营管理变得越来越复杂。
为了满足消费者不断增长的需求和提高商场的效益，商场经营管理方案必须不断优化和升级。
本文旨在为商场提供一些有效的经营管理方案。
传统的经营管理方式传统上，商场主要通过租赁当地厂商的方式在商场中设立柜台和展位，收取租金作为收益来源。
然而，这种方式也存在一些问题，例如商场的租金贵，厂商的经营成本高，产品的销售价格过高，顾客对这种方式的信任度低等。
因此，传统的经营管理方式需要更加完善和以市场为导向。
新型经营管理方式引进优质品牌现代化的消费者更加注重品牌的影响力和品质，因此引进一些在消费者心中口碑良好的优质品牌是商场的一个重要举措。
借助品牌效应，商场可以吸引更多的顾客，提高消费者的品牌信任度，增加商场的销售额，从而获得更丰厚的收益。
组织活动在现代化社会中，人们越来越注重生活的多样性和丰富性。
为了吸引消费者，商场可以通过组织各种有趣的活动，例如商场周年庆典、商品发布会、品牌推广活动、节日打折促销等。
这些活动可以为商场增加曝光度和知名度，促进销售，提高销售额。
提供优质服务商场作为一个零售场所，需要为消费者提供高品质的服务，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
商场可以提供免费Wi-Fi、免费停车、免费饮料等细节服务，增加顾客的满意度和参与度，从而吸引更多的消费者，提高销售额。
商场还可以在不同区域设置不同的顾客服务中心，提高顾客体验，优化客户服务。
改善商场布局商场的布局和设计也是影响销售的重要因素。
因此，商场需要不断改善其布局、设计，并提升消费者的舒适度和使用体验，提高顾客的购物热情。
特别是在科技越来越发达的今天，商场还可以加入一些智能科技元素，如智能导购、AR试衣等，增强消费者的购物体验。
商场经营管理方案需要不断升级，以满足现代消费者不断增长的需求。
优化商场的布局和设计、引进优质品牌和服务、举办不同的促销和活动等措施，可以吸引更多顾客，提高消费者的信任度和忠诚度，增加销售额和收益。
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经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围组织架构23、部门职责范围⑴、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。
②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。
③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。
④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。
⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。
⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。
⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。
⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。
⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。
⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。
4、行政部职责范围⑴、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。
②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。
③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。
④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。
⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。
⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。
⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。
⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。
⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。
⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。
⑵、人力资源职责①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。
⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。
⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。
⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。
⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。
⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔⑶、行政职责①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。
②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。
③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。
④、负责公司车辆使用、调配和维修。
⑤、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。
⑥、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。
⑦、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。
⑧、负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。
⑨、负责接待和查处各种行政投诉。
⑩、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。
⑷、前台接待职责①、负责前来洽谈客户的登记接待②、负责函件的接收并转交相关部门③、负责通传、通报来访客户二、经营客服部各岗位职责1、客服部经理⑴、岗位职责①、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。
②、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
③、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
④、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。
⑤、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
⑥、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
⑦、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。
不断强化提高员工素质。
⑧、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工作。
⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。
⑩、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
⑵、岗位规范①、对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
②、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
③、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。
奖勤罚懒。
④、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
⑤、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。
⑥、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
⑦、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
⑧、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。
⑨、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度⑩、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。
2、客服部主管⑴、客服部主管职责①、协助并配合部门经理开展本部门的工作。
②、负责执行公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。
③、配合部门经理围绕商场管理工作执行相应的制度和管理方案。
④、负责配合部门经理检查督促商场各项管理工作执行情况。
⑤、负责督促本部各岗位工作完成情况。
⑥、负责处理品牌商与商场管理之间的关系。
具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。
根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。
认真协调并处理好厂商及市政管理之间的关系。
负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。
5、客服专员⑴、客服专员岗位职责①、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。
②、负责商场员工早班会的组织召开，依据公司各项制度对商场营业人员进行检查、教育、处理。
③、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。
④、负责对商场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。
⑤、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
⑥、负责商场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。
⑦、负责商场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等培训和管理。
⑧、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。
⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。
⑩、负责商场内各类突出事件的协调处理。
⑵、岗位规范①、上岗时仪表整洁、动作规范。
②、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。
③、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。
④、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。
⑤、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。
⑥、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。
⑦、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。
⑧、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。
⑨、认真做好巡场工作记录。
三、品牌商管理1、对品牌商管理的原则⑴、忠诚原则：忠诚是企业的基础，是企业经营的哲学之一，是双方合作的前提要素。
⑵、服务原则：以品牌商作为第一顾客，切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题。
⑶、双赢原则：公司与品牌商共同达到目标经济收益。
⑷、合作原则：互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。
⑸、优胜劣汰原则：是企业发展的必要手段，是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施。
2、对品牌商管理的要求⑴、程序要求：品牌商在商场内的销售、调整、人员安排等的一切行为要按商场的有关规定进行，不符合规定或不按程序进行的，公司有权不予审批或办理。
⑵、制度要求：品牌商在商场内的经营须服从公司制定《商业经营管理手册》及各项制度。
⑶、商品要求：保证商品质量，无假冒伪劣商品并保证应季商品及时上柜，确保柜内商品的花色、品种齐全、数量丰富、计量充足，价位合理，对畅销商品及时补货，对滞销商品及时调整。
⑷、经营要求：禁止不正当的经营手段和竞争手段，对哄抬物价、虚假降价以及未达到同城、同品、同价等的经营行为严令禁止。
⑸、其它：配合商场内的各项企划活动，包括促销活动和公益活动，积极参与，不无故推诿或拒绝，如有特殊情况按程序报请审批。
3、对品牌商管理的范围⑴、负责办理进场、撤场的相关手续、包括跟催进场、装修、人员和商品的进场、布展情况及撤场时间、审批手续等。
⑵、检验铺面商品质量。
⑶、监督品牌的品种、品类、适销对路性、与品牌商沟通并及时整改。
⑷、调查市场价位，帮助品牌商对商品进行合理定价，对标价不科学规范的商品建议做相应调整。
⑸、发动品牌商积极参与公司的各项活动。
⑹、配合业务招商部定时组织召开品牌商会议。
⑺、监督检查品牌商的经营行为。
4、对品牌商的管理内容⑴、协助办理品牌商商品的进场、撤场手续①、进场：A、客服专员接待新进品牌商，登记客户档案。
B、协助品牌商，办理进场员工资料登记的工作。
C、跟催品牌商进场时间和装修进度。
D、对入场商品进行开业前检验，指导并监督其布展情况。
②、撤场：A、品牌商提出退场申请。
B、客服专员审核、登记客户档案并将“撤柜申请”转交行政部及物业管理公司。
C、客服专员将签批的“申请”转交品牌商开始退场，撤柜、撤人，撤货等工作。
D、根据营业现场的实际情况确定品牌商具体撤货、撤柜时间并监督其过程。
E、填写撤柜审批表中的相关内容转交财务合计费用，逐层审批并通知品牌商结算。
四、商品管理1、商品管理原则⑴、商品管理制度化。
⑵、商品管理程序化。
⑶、商品管理经常化。
⑷、商品管理专业化。
2、商品进场管理⑴、新进商品，必须使用统一商场标识编码。
⑵、一品多码，重码、错码和无码商品一律不许上柜销售。
⑶、认真做好新进商品的价格审对。
⑷、物价标签填写要认真、准确，字迹工整，用黑色钢笔填写。
⑸、品名、产地、规格、价格要与商品相符，要一货一签，货签相符，方可盖物检专用章。
⑹、所售商品价格应有利于销售，原则上做到同城同品同价。
3、商品陈列⑴、商品陈列的要求①、陈列的技巧：要真实地显示商品的规格、花色、款式、给人以艺术性。
②、折叠和堆叠：主要适用于针纺织品。
③、商品特点的显示：尽可能的把商品款式、质量等方面特点显示出来。
④、色彩的搭配：单一色的配色，邻近色的配色，对比色的配色，使商品陈列在色彩和效果上给人以美好、新颖、鲜明和舒适的感觉。
⑤、陈列的要求：要具有代表性、系列性、季节性和艺术性。
做到整洁、醒目、美观、大方、匀称、协调。
⑥、要充分展示商品的全貌。
⑦、应方便顾客挑选。
⑧、要适应季节的变化和节日的需要，经常更换陈列内容。
⑨、要充分展示商品的美观、质感、特点。
⑩、要做到样品齐全，库有柜有，陈列丰满，无空档。
⑵、陈列的研究①、能指导和影响消费。