优质护理中的感动服务

李自青任凤荣李凤霞

【期刊名称】护理实践与研究

【年(卷),期】2012(009)019

【总页数】2

感动服务是建立在患者满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值的创新服务，通过触及患者的心灵而实现［1］。2011年初，我院护理部为了强化优质护理内涵建设，提出了加强服务创新，打造科室品牌活动。我科护理核心小组在充分调研的基础上，结合我科收治患者的特点，开展了主题为感动服务、感动你我的创科室品牌活动，经过一年的努力，取得了较好的效果。现将做法与体会报道如下。

1 创品牌活动实施方法

1.1 制订活动方案(1)召开护理人员动员会，统一思想，转变服务理念。使全科护士树立立足岗位、关注细节、从我做起、从身边小事做起的服务理念和创新服务意识，在满意服务的基础上，激发护理人员用大脑去思考，用爱心去体现，用双手去劳动的工作精神，积极为患者创造感动服务。(2)详细收集入院患者信息。从患者入院，责任护士主动收集患者信息，建立档案，包括患者的生日、心理状况、经济状况、家庭亲情状况等。(3)创造温馨、安全的住院环境。(4)制定评价标准。采取多种问卷形式，包括科内问卷调查和院内职能部门对住院患者的满意度调查及对出院患者电话回访情况的反馈。

1.2 具体实施

1.2.1 护士的仪表着装、言谈举止体现文化素养护士的一言一行直接影响到患