公共关系案例分析——腾讯公司
腾讯案例探讨与展开(九方面)
腾讯案例探讨与展开1、腾讯的利润乘数化战略(1)腾讯的利润乘数化战略是利润乘数化模式下，以QQ仔作为利润来源，而利润化的方式，则是不断地重复描述它，使用它，赋予它创造利润的能力。
在QQ 的基础上开发出一系列产品。
腾讯市场定位十分准确，与其他企业强强联合，优势互补，在QQ仔的基础上不断创造新的利润因数，在细枝末节上下足功夫。
我们认为这个利润乘数化战略也属于品牌战略，腾讯创造Q仔这个品牌标志，培养大批忠诚客户，QQ注册账号用户总数达4.3亿，最高同时在线账户数达1950万。
在此基础上做产品线延伸，升级QQ，增加新功能，做品牌延伸，开发QQ 空间、QQ游戏、QQ浏览器等。
（2）企业长期投入打造了这个品牌，千万用户认同了这个品牌，企业可以利用不同的形式从Q仔上重复不断的获得利润。
腾讯以Q仔为标志，做即时通讯，有了庞大的用户基础之后，又开发浏览器，休闲游戏平台，社区网站，音乐播放器等，赚取这些项目的利润。
2、腾讯QQ与马化腾QQ的成功可以说是市场的先行者使他成功。
但说到腾讯的成功就要把答案系于马化腾。
他的低调、专注、谨慎是成功的关键。
在创业之初，腾讯也遇到资金问题，但马化腾很执著，一直持有QQ。
而之后腾讯的巨大能量在于，凭借QQ的强大黏性，腾讯无须创新，只要模仿其他领域的成功者，再将QQ的用户引导过去，就大功告成。
马化腾一直信奉“稳重求胜”，所以他一直都选择做有把握的事。
比如微博、米聊等软件早在外国就流行一时。
但腾讯并没有过早的开发这些应用程式。
而是让国内一些网络公司先做。
自己却在一边盯着市场的情况。
市场的反馈好就进军。
利用QQ的强大黏性抢占市场。
3、抄袭与不正当竞争你有联众？没问题，我有QQ游戏中心;你有人人网？没问题，我有QQ校友；你要玩CS？没问题，我有CF。
，对于腾讯QQ来说，想要盈利，只要轻轻松松的模仿就行了。
如此轻易的成功完全是因为他拥有世界上最强大的平台，有最大的用户基数。
腾讯老总马化腾说过“模仿是最稳妥的创新”对于未知的领域腾讯QQ从来不做第一个吃螃蟹的人，却总能在成熟的市场中找到空间，横插一杠子。
案例分析 3Q大战
想现今社会电子商务无不充斥着人们的生活，电脑已经成为了生活工作必须品，为了保护自己电脑不受病毒的侵害我们当然要使用防火墙和杀毒软件来保卫自己的合法利益。而腾讯推出的QQ聊天客户端也一度成为全球最热门的电脑聊天应用软件。腾讯作为互联网行业巨头，涉及面之广，囊括了电子支付，电子商务，娱乐竞技，搜索索引。而腾讯在不断蚕食其他中小型互联网科技企业的同时也引来了其他人的不满。和360展开的博弈，虽然最终腾讯得到了奇虎360的赔偿，但是对于事态发展中的损失却不是小小40万能够弥补的。在3Q大战的过程中，财报显示，腾讯第三季度总营收52.266亿元，同比增长55.1%，环比增长11.9%。净利润21.683亿元，同比增长51.3%，环比增长12.3%。因受3Q大战牵连，腾讯的股价近期一直处于下滑状态。昨天腾讯股价报收178港元，较前一交易日下滑1.93%。11月3日，腾讯股价一度高达189.20港元。而在腾讯用户看来，大部分人都是对腾讯的做法不予理解，反而觉得腾讯的做法有失巨头风范，竟然要挟用户，在360和QQ中选择一个客户端在电脑上安装。而靠流氓软件发家的奇虎CEO周鸿伟一直以低调的姿态在事件中出面。既没有指责腾讯在软件开发方面的咄咄逼人，也没有对自己软件客户端做过多的评价。在此次事件中奇虎和腾讯都是通过自动弹窗的方式来发布消息，这不但非法骚扰了广大用户，还对用户的使用造成了诸多不便。腾讯的二选一策略，不但没有成为他反客为主的利器，反而让他彻底成了孤家寡人。在这之前腾讯与360的支持旗鼓相当，不过在这之后。有腾讯听到的只有铺天盖地的谩骂声与广大网名对互联网商业巨头的不满。就其原因，就是因为缺乏与大众沟通，俗话说的好，观众的眼睛是雪亮的。要想站得稳，就必须得到拥护得到信任，而腾讯却拿广大用户的信任做为了要挟的砝码。以至于愤怒的围观者忍无可忍。最终导致了自己的失利。当然在此次口水战中，我们不能断定奇虎向腾讯赔偿就算输了，360在而后的金山推出免费杀毒软件中又损失了一部分的用户，但360的功能与领域是不可质疑的。始终是人们装机必备的杀毒软件首选，其一是因为360一直都的是免费杀毒这条道路，而QQ的软件管理将360逼上了绝路。到后来腾讯受到重创，Q大战，腾讯在这次危机公关的种种策略，表现的不尽人意。先是QQ医生，再是QQ电脑管家，再到最后的相互抹黑，从某些方面可以说是腾讯自己把自己一步步推向了危机。当事件终于在双方的道歉中结束，但回过头来想想，这也许并不是腾讯想要的结果。腾讯只有处理好了自己的公关危机，就能在这次事件中立信而利益。假若腾讯没有挟持用户，让用户在事件中自己去发现探究根本。告知用户360杀毒软件对用户的威胁，让广大的用户做出自己的选择。这不是更好的回旋了用户与腾讯利益的余地，腾讯不能因为自己是IT商业界的巨头就可以认为大家没有了腾讯就不能活了，这种盲目的自大必将毁灭整个企业，放下姿态与用户沟通交流，并使用合法的手段予以反击保护自己的合法利益才是成熟企业该具备的素质。而公共关系与之紧不可分，所以企业不但要在科技领域方面做到专业，还要在经营自己苦心建立的品牌形象，不要给民众一副轻佻的态度，只有做到了诚心，沟通，相互信任才能让企业长远的发展。
腾讯案例分析
但是，大家忽略了一个真正的重点：在移动互联网上腾讯值钱的并不是
微信，而是腾讯多年来积累的QQ账号ID体系，这是因为，PC互联网讲究流 量变现，而移动互联网讲究的是用户变现。庞大的用户量意味着仅仅投一个
广告的点击数也是不可小觑的，这样变现才有价值，所以用户量是一家互联
网企业最宝贵的财富。未来真正能带给腾讯成功的是，QQ账号体系将纳入 许多第三方的网站或APP，通过用户注册使用从而获得更多的外部流量。
案 例 分 析 PART2
3、QQ账号体系的强大作用
拥有8亿用户的QQ是中国目前最强大 的通用ID体系，而渗透率也在中国互联网
领域中没有对手，用户粘性已经不言而喻
了。QQ账号体系本身拥有巨大的用户量， 接入第三方网站后还会赢得更多的用户， 这支持着腾讯的数据挖掘系统，从大量用 户数据中获取有效的、潜在可用的、最终
（2） 给 第 三 方 网 站 带 来 的 利 益 对于大多数网站、服务商来说，更低的 注册门槛意味着更多的新用户以及站内活跃度 的巨大提升，根据数据显示，接入QQ登录的大 中型网站的新注册用户数提升了20-35%，站内 的评论、收藏等互动行为提升15%-20%。 除了接入登录以外，QQ账号体系还提供 了用户间邀请和推荐机制，“当用户利用QQ账 号登录某些网站后，用户可以发布、分享的信 息即时同步到QQ空间和朋友圈，使网站内容通 过好友关系得到进一步的传播，从而提升网站 的访问量和用户数。” 事实证明通过QQ号可以 直接登录的应用用户留存率是其他应用的两倍。
IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品， 主要产品：
总共有16款软件，23项服务，接近70款游戏。
其中大家最熟悉的应该就是QQ和微信了，如今 的手机基本软件绝不会少了这两个。
腾讯企业案例分析共48页文档
人人物物经经历历
童年时期 童年时1期971年10月29日出生于广东省汕头市（前汕头 专区1）9潮71南年区10，月12998日4年出1生3岁于正广在东读省初汕二头时市马（化前腾汕随头 专家区人）从潮海南南区迁，至1深98圳4年。1后3就岁读正于在深读圳初大二学时计马算化机腾系随计家 人算从机海专南业迁。至深圳 。后就读于深圳大学计算机系计算 机专业1。993年从计算机专业毕业后，马化腾进入深圳 润迅1通9讯93发年展从有计限算公机司专[5业] ，毕开业始后做，编马程化工腾程进师入，深专圳注润 迅于通寻讯呼发机展软有件限的公开司发[5，] ，至开升始任做开编发程部工主程管师。，该专段注经于历 寻使呼马机化软腾件明的确开了发开，发至软升件任的开意发义部就主在管于。实该用段，经而历不使是 马写化作腾者明的确自了娱开自发乐软。件润的讯意提义升就了在马于化实腾用的，视而野不，是以写及 作给者马的化自腾娱在自管乐理。上润必讯要提的升启了蒙马化腾的视野，以及给 马化腾在管理上必要的启蒙
万人大关
1999年
2万月人腾讯大公关司即时通信服务开通
，19与99无年线 寻2月呼腾、讯G公SM司短即消时息通、信IP服电务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP 话电网话互网联互。联。 11月 QQ用户注册数突破6万。 62万00。0年 240月0，0年QQ用户注册数达10万。 42月00，0年QQ5用月户27注日册20数点43分，QQ同时在线人数首次突破十万大关。 达6月10，万Q。Q注册用户数再破十万。 260月0201年日5，月"2移7日动2Q0Q点"进4入3分联，通Q"Q移同动新生活，对众多的腾讯QQ和 时联在通线移人动数电首话次用突户破来十说万意大义关深。远。 61月1月，，QQQ注2册00用0版户本数正再式破发十布万。 6月21日，"移动QQ"进入联通"移动新生活，对众多的腾讯QQ和
案例分析--关于腾讯
1
总体框架
腾讯的成功
领导方式
激励
投资方式
人力资源管理 2
马化腾和他的QQ
3
马化腾简介
▪ 广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司 控股董事会主席兼首席执行官，被称为“QQ之 父”，曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993 年取得深大理学士学位。1998年和好友张志东注 册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。在创 办腾讯之前，马化腾曾任职深圳润迅通讯发展有 限公司从事寻呼软件研发工作，在电信及互联网 行业拥有10多年经验。2009年马化腾当选中国经 济十年商业领袖，腾讯入选《财富》“全球最受 尊敬50家公司”。2011年福布斯中国富豪榜，马 化腾以274.9亿元的身家位列第13。
很多东西看起来热闹，做起来很复杂。以网游为例， 马化腾说，很多人都想做，但不是你想做就能做。一个 虚拟的世界里，几万人同时互动，存在无限种可能。比 如服务器技术，怎么保证速度，怎么做到顺畅，怎么承 载那么多人，需要很多研究、积累。当时马化腾把做研 发最强的团队投入进去，就为了打好一个基础。
还要先做容易见到效果的事情。跟大型网游比，棋 牌游戏已经多年稳定的运行历史。那就先做棋牌类，胜 算更大。做门户，选择频道也先娱乐入手，八卦的社会 新闻多一点，先服务于年轻人。等有了经验之后才开始 介入科技、财经等频道，为主流的商业读者服务。
4
创业之初
当年相邀四位伙伴共同创业，由马化腾出主要的启动资金。有人想加 钱、占更大的股份，马化腾说不行，“根据我对你能力的判断，你不适 合拿更多的股份”。因为未来的潜力要和应有的股份匹配，不匹配就要 出问题。什么问题？拿大股的不干事，干事的股份又少，矛盾就会发生。
不过，虽然主要资金由马所出，他却自愿把所占的股份降到一半以 下，47.5%。“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁 的局面。”而同时，他自己又一定要出主要的资金，占大股。“如果没 有一个主心骨，股份大家平分，到时候肯定出问题，同样完蛋”。
Tencent案例分析（核心竞争力）
Tencent案例分析（核心竞争力）腾讯竞争力分析2013301200023雷靖靖上世纪90年代初，互联网开始兴起，日益庞大的上网群体让人们嗅到了其中潜在的巨大商机，免费的.com公司在大洋彼岸掀起股市高潮，中国第一批网络英雄们风起云涌，在这样的时代背景下，马化腾和同学张志东于1998年11月11日在广东省深圳市正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。
马化腾在大学主修的是计算机及其应用，93年毕业后在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，该段经历使马化腾明确了开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐。
可以猜测实用软件概念培养了马化腾敏锐的软件市场感觉，在1999-2000年左右，他仿照ICQ开了OICQ，吸引力相当数量的中国大陆用户，后来ICQ公司通过法律途径，最终判定腾讯败诉，停止使用OICQ这个名称，自此腾讯便使用了QQ这个名称。
随着OICQ的用户数的几何级增长，每月以几何级增长的服务器托管费用也让腾讯不堪承受，但却苦于找不到盈利模式。
腾讯探寻OICQ的盈利模式从网络广告开始，在2000年7月25日的新一版软件中，一个BANNER 广告条被塞在消息接收端中。
相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户曾达80万)、一个月就要新加两台服务器的投入而言，网络广告有点杯水车薪。
整个2000年，腾讯都在两个传言中度过：传言之一是腾讯将要全面收费；传言之二是腾讯要被卖掉，收购方是TOM或脉搏网。
这两个传言都和腾讯“快没钱了”有关，并且，对“快没钱了”的佐证是，OICQ软件停止了免费的新用户注册。
幸运的是，2000年底中国移动推出了“移动梦网”。
当时，腾讯的情况是，拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户中是含有大量的消费诉求的，但是，腾讯却苦于没有收费的渠道。
然而，移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议(运营商分二成、SP分八成)，犹如一道闪电，惊醒蛰伏的腾讯。
腾讯案例分析
腾讯案例分析第一篇：腾讯案例分析员工管理管理案例分析报告腾讯起诉员工竞业限制案——员工关系管理案例分析1.公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
2.案例陈述11月10日消息，继珊瑚虫QQ案后，腾讯的又一桩诉讼引起了社会的关注。
11月6日，“腾迅QQ把员工告上法庭，两年内不许踏足互联网”的帖子在各大论坛不胫而走，帖子披露一批技术人员遭到了腾讯的集体起诉。
随后腾讯官方也证实了案件正进入司法程序，并将于12月26日首次开庭。
与竞业禁止相关的案例最近几年在国内也是屡见不鲜。
2007年3月，深圳市南山区法院就原金蝶公司员工廖建华违背保密与竞业限制协议一案作出宣判，判决廖建华继续履行保密及竞业限制义务，离职后一年内不得在与金蝶存在商业竞争关系的用人单位工作，并应支付违约金。
而现任google中国区的总裁李开复(博客)从微软跳槽到Google后，微软公司也曾将李本人和Google公司诉上法庭，后三方私下达成和解。
对被诉员工来说，老东家的起诉让其感到无比的愤慨，同时面对强大东家的诉讼，心理难免忧心忡忡；对于腾讯公司而言，“这些跳槽员工把大量的技术和商业机密带到竞争对手”，长此以往将给其带来了难以挽回的损失；对于“挖角公司”而言，享受偷袭得手快感的同时，如何给跳槽员工善后也将是一个难题。
三个主角，一出好戏，正在精彩的上演……15名员工遭遇集体起诉11月5日，对于刚从腾讯离职的“回头是丫”（网名）来说，并不是一个好的日子。
村里年迈的父母急促的电话，让“回头是丫”从另觅得高就的喜悦中惊醒过来。
他被告知已被昔日的东家腾讯公司告上了法庭，令其更难以接受的是，法院的传票让村里的亲人遭到了莫大的恐慌，“希望就这样突然之间天崩地裂了，一辈子没见过传票的乡亲们都在传说我在外面犯了法”。
腾讯公司案例分析
财务管理案例结课论文指导教师学生姓名所在班级腾讯公司案例分析一、概要腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。
腾讯于1998年11月在深圳成立。
1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。
成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。
腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。
未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。
腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。
二、公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。
2013年9月腾讯斥资4.48腾讯将搜搜业务、QQ输入法业务注入搜狗公司，新搜狗将继续作为搜狐的子公司独立运营，张朝阳继续担任董事长，王小川继续作为董事和 CEO 领导整个公司发展，而腾讯总裁刘炽平和 COO 任宇昕出任董事。
至此，互联网领域三足鼎立局面出现。
于王小川而言，不仅保住了搜狗，还将获得腾讯大把资源的支持，可以说是得钱又得势。
腾讯将自家的搜索和输入法都并入搜狗，对于王小川的重视可见一斑。
于腾讯而言，从 360 手中抢过搜狗，亦能避免 360 日后挑战百度的可能，拿走了 360 叱咤搜索最重要的一张牌。
对百度来说，桌面领域搜索的绝对领先地位暂时得以保留，不过在无线领域却迎来了继 360 之外的另一大劲敌。