公共关系学案例分析与论述复习与答案
[管理学]公共关系案例分析题
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公共关系案例分析题(转载)公共关系案例分析题案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在……看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。
”案例分析:1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。
“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。
在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。
这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。
在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。
2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。
上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。
而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。
3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。
案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，……形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
案例分析:1．本案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。
政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2．天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。
天津市政府为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3．由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
《公共关系学》复习题及答案
《公共关系学》复习题及答案电大专科《公共关系学》复习题及答案一、名词解释(每小题5分。
共xx年，艾维李发表的著名文件是( B )。
A 、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》3、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。
A 、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能4、组织与公众主要联结的方式是( C )。
A 、大众传播B、人际沟通C、传播沟通D、舆论宣传5、建设型公关主要适用于组织发展的( A)。
A 、初创时期B、顺利发展时期C、与公众不协调时期D、严重失调时期6、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A 、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《有效的公共关系》D、《原则宣言》7、搞开放组织活动( D )。
A、应完全公开B、应加强保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密8、组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A 、从事实出发B、从专家意见出发C、从理想出发D、从利益出发9、自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。
A 、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播10、展览会的类型，属于按项目分的是( D )。
A 、宣传展览会B、室内展览会C、露天展览会D、专项展览会11、( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A 、政府关系B、社区关系C、媒介关系D、员工关系12、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( D )。
A、并列结构B、顺时结构C、金字塔结构D、倒金字塔结构13、可以绕过?把关人?控制的传播媒介是( B )。
A 、报纸B、互联网C、电视D、广播14、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( A )。
A 、受害者对策B、组织内部对策C、业务往来单位对策D、上级主管部门对策15、人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS 战略的( D )。
公共关系学复习题参考答案
复习题参考答案一、单项选择题。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.D2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.C9.B 10.A11.D 12.A 13.A 14.C 15.C 16.A 17.D 18.B 19.D 20.A21.A 22.C 23.B 24.4 25.C 26.D 27.B 28.D 29.B 30.C 31.D二、多项选择题。
在每小题列出的两个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选或未选均无分。
1.ABDE2.ABCD3.BCE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.BE9.ABC 10.BDE11.ABD 12.ABCD 13.BCD 14.ACDE 15.BCD16.ABCDE 17.BCD 18.ABCDE 19.ABCDE 20.BCDEE．单向性三、判断题。
请对每小题所给的表述进行判断，对的打√，错的打×。
请将答案填写在题后的括号内。
误判或未判均无分。
1.×2. √3.×4. √5. √6. √7.×8. √9.× 10.×11. √ 12.× 13. √ 14.× 15.× 16.× 17. √ 18.×四、简答题1.如何理解公共关系部门在组织中的性质和地位？答：性质：从工作性质来看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。
及统筹管理组织有关传播与沟通的业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。
地位：从管理作用上看，公共关系在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
及处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。
随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。
根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。
弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。
按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。
在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案
（完整word版）公共关系学案例分析与论述复习与答案四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
大众传播、公关新闻2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有：1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。
一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。
话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。
2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。
实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。
赞助公益活动2、技术的创新成果。
比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。
2、“开漆大典”问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。
公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。
所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
一般来说，公众具有4个基本特征：(1)同质性。
公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。
共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。
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四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
大众传播、公关新闻2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有：1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。
一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。
话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。
2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。
实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。
赞助公益活动2、技术的创新成果。
比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。
2、“开漆大典”问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。
公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。
所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
一般来说，公众具有4个基本特征：(1)同质性。
公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。
共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。
(2)相关性。
公众因特定的问题与特定的组织相联系，这就是相关性。
公众与社会组织之间具有一定的互动性，即组织的决策和活动对公众所面临问题的解决具有影响力、制约力，而公众的意见和行动对组织的目标和发展也具有影响力、制约力。
(3)群体性。
公众是人群的集合体，维系这一群体的利害关系，决不是一两个人的特殊利害关系，而是代表和反映着一群人或相当一部分人的共同利害关系。
(4)可变性。
由于组织的运行处于动态的变化发展过程中，因而相应的公众也处于变化发展中，可能因面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度的变化而变化。
.长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？1:求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。
（1）、认真听取公众意见。
（2）、提够优质服务。
（3）、维护消费者权益。
（4）、以公众需求为导向。
3、互惠互利原则（1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。
（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。
（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。
4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。
长岛铁路公司的做法给我们的启示是，宣传手段是多方面的，除了直接的广告宣传外，新闻宣传也是不可忽略的途径。
只要利用得好，其效果会远远超过直接的广告宣传。
当然了，要做新闻宣传就必须提供给新闻单位具有新闻价值的信息，长岛铁路公司正是依靠了做法新颖并激发公众兴趣的基本特征，制造了一起颇有轰动效应的新闻，从而提高了自己的知名度。
这一事实告诉人们，新闻不可捏造，但可制造，关键在于能符合新闻媒介的需要和迎合社会公众的情趣。
3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进——蒙牛公关广告问：（1）案例中的广告类型是哪一种？（响应广告）（2）案例属于哪种公关类型？（主体型公共关系）成功之处在哪里？（3）该案例对你有什么启发？整合广告与促销：当然，公关的效用，需要与广告、促销相嫁接，才能达致最大化。
围绕同一主题，将各种营销手段整合在一起，这是打造品牌的聪明方法。
链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。
实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。
对大多数中国消费者而言，爱国主义等高尚情操和真实情感，是永远不会过时的。
蒙牛营销策略解析分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5 号成功飞天的“航天员专用牛奶”公关活动，其成功的原因在于蒙牛的营销人抓住了公关策划的四大精髓。
精髓一——永远不忘产品的核心优势和品牌的核心价值企业的一切公关活动应该服务于品牌建设和适应于品牌规划。
简单点说，就是企业的一切公关活动一定要紧扣自己产品的核心优势和这个优势可给予消费者的核心价值，即品牌的核心价值。
精髓二——始终警惕转瞬即逝的市场机会蒙牛成功的第二理由是它始终在寻找可供自己利用的市场机会。
精髓三——坚持感性路线和理性路线的完美结合公关在营销中的真正含义应该是“既沟通又销售”，其中沟通重在感性认知，偏于品牌的树立，而销售则注重市场结果，偏于销量的实现，所以说公关始终要感性与理性相结合，两者缺一不可的。
而这一点在蒙牛神舟5 号的公关策划中同样是表现得恰如其分。
精髓四——清醒认识执行是保证公关成功的关键公关的营销力就是公关的策划力与执行力的综合匹配，即公关营销力＝公关策划力×执行力。
应该说，蒙牛的此次公关的两力都很强，策划力前文已讲，执行力从以下三点可以反映：那么，什么使蒙牛的执行力如此强呢？首先是蒙牛“先谋后动”的战略思想起了作用，它使自己有较充分的准备，以致不“仓促上阵、乱了阵脚”。
其次是长期以来严格、科学的营销管理使然，因为执行关键在人，人的关键在于明白“责权利”和“给其权利、监其使用”的管理氛围，而这两点就是营销管理的核心内容。
公关的营销力就是公关的策划力与执行力的综合匹配，即公关营销力＝公关策划力×执行力。
应该说，蒙牛的此次公关的两力都很强，策划力前文已讲，执行力从以下三点可以反映：1、执行的及时性：10月16日6时23分，神州5号飞船在内蒙古大草原安全着陆，宣告中国首次载人航天飞行圆满成功！就在举国同庆之时，蒙牛关于此次飞行事件的户外广告上午10点即在各大城市实现“成功对接”。
2、执行的不走形且整齐划一性：在军队中之所以强调步调的一致，在于其最能形成一种前进的势或对敌人的震慑，所以我们也常常以执行是否走形、是否整齐划一来判断执行力的强弱。
纯通过自己所经历的三个城市在相差不过一周的宣传情况来看，蒙牛的营销末梢不仅正确理解了总部的部属，而且执行的不折不扣——户外广告最早挂、广告位置要抢眼、幅面大、质量好等。
3、执行的层次性：蒙牛在此次公关的执行中，还注意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性路线和理性路线的结合。
那么，什么使蒙牛的执行力如此强呢？首先是蒙牛“先谋后动”的战略思想起了作用，它使自己有较充分的准备，以致不“仓促上阵、乱了阵脚”。
其次是长期以来严格、科学的营销管理使然，因为执行关键在人，人的关键在于明白“责权利”和“给其权利、监其使用”的管理氛围，而这两点就是营销管理的核心内容。
4、百事可乐的针头事件问：试以公共关系学的相关理论分析此案例在百事公司整个的针头汽水事件中，百事公司的危机公关做得非常出色，完美的做出了应对。
而整体公关策略是其中一个极大的亮点。
在整个公共关系体系中，社会组织是为主体，公众是为客体。
但公众是一个非常笼统的称呼，它包括了一个非常大的群体。
从同质化分类（即横向分类）的角度来看，百事公司内部的所有员工也是公众的一部分，是为内部公众。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
企业实行整体公关策略，稳定内部公众的情绪，协调组织内部人群关系，在企业内部形成共同的目标和价值观，使得全体员工朝着一个共同的目的而努力奋斗。
这一策略使得员工把自己的思想、感情、行为和整个企业联系了起来，形成一种强大的向心力，从而发挥出了巨大的整体效应。
从公共关系的管理方面来说，其强调的无非是全员公关。
企业通过对全体员工的教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力。
这一举措，不但加强了企业公关工作的效率，减轻了企业公关工作的难度与强度，另一方面，也使得企业更具说服力和公信力，对其危机的解决起到了重要作用。
一、质量是产品的生命，同时也是产品的保证和基础。
从百事可乐此次针头汽水事件看来，其产品优越的质量时期从容应对危机的底气和爆炸。
百事公司的危机公关手段或许新颖，或许奇特，但若缺少了良好的质量作为根本，其他一切手腕都是白搭。
这一点，作为百事竞争对手的可口可乐教训深刻。
二、一个优秀的企业应具有一套良好的应急管理机制。
三、企业的发展离不开政府的支持。
因此，一个优秀的企业和企业家要关心政治、关注政府、并在法律允许的范围内与政府机关保持良好的关系。
四、企业的长远发展必须注重企业文化氛围的建立。
5、“麦当劳”危机1. “麦当劳”危机的发生，源于“麦当劳”公司的哪些失误？2、假如您是麦当劳的公关部经理，可以提出哪些措施和方法？答：1、危机管理中的三大败笔：败笔一处理与消费者关系不当，败笔二处理与公众关系上缺乏有效的机制，败笔三忽视媒体的负面报道所带来的巨大影响2、对内：成立危机管理小组危机领导小组：制定应对危机的立场与基调，统一口径，并协调各小组工作沟通小组：负责信息发布和内外部的信息沟通，是所有信息的发布者形象提升小组：妥善处理好各种关系，做一些人性化的宣传工作和感情投资事宜，以提升品牌形象对外：具体措施取得谅解/真诚面向消费者1.以解决问题的态度与消费者进行沟通2.向消费者表示歉意3.立即把消费者就近送医疗机构进行检查和相关治疗4.邀请当地卫生防疫部门或质量检测检验部门对消费者所饮用的“消毒水”进行化学分析检测。
赢得信誉/诚恳面对公众1.对当事人表示歉意2.感谢广大消费者长期以来对麦当劳快餐的厚爱3.麦当劳在全球采取的是统一的食品标准与卫生标准，食品是经久考验的4.期待中国消费者的理解和支持5.对该事件进行严格处理，提升公司管理水平6.邀请消费者参观产品的整个工艺流程赢得口碑/对媒体开诚布公1.积极主动地接受媒体记者的采访2.恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻恳谈会，介绍麦当劳的标准化工艺流程3.召开新闻发布会，把“消毒水”事件的处理结果告之于媒体4.寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销提升品牌美誉度/真切的政府公关和公益活动1.邀请全球总裁积极来华进行公关2.积极与当地的卫生检验检疫、餐饮行业协会、宣传部门建立关系3.积极参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的品牌形象四、论述题请根据所学的公共关系学的理论和方法，结合本人的工作实际（如未参加工作可结合本社区或居住地的状况，也可结合你熟悉的案例）谈一谈你对单位（或社区）公共关系现状的认识以及自己的建议。