沟通——从细节做起
沟通需要注意的礼仪与细节
沟通需要注意的礼仪与细节在日常生活和工作中，沟通是我们不可避免的一部分。
无论是与同事、朋友还是家人进行沟通，正确的礼仪和细节都是非常重要的。
下面我们来探讨一些在沟通中需要注意的礼仪与细节。
沟通时要注重言辞的礼貌和尊重。
无论是面对面的交谈、电话沟通还是电子邮件，我们都应该用友善、客气的语气和对方交流。
在面对面的交谈中，要注意保持良好的姿态，不要用手指指着对方或者盯着对方看。
适当的目光接触和微笑可以表达出你对对方的尊重和关注。
要善于倾听和理解对方的观点。
沟通是双向的，不仅要表达自己的意见和需求，还要认真聆听对方的意见和需求。
在对话中，可以使用肯定的语气回应对方的观点，并且避免打断对方的发言。
通过倾听和理解对方，我们可以更好地解决问题和建立良好的人际关系。
要注意沟通方式的适应性。
不同的场合和人际关系需要不同的沟通方式。
在正式的商务场合，我们应该使用正式的语言和礼仪，避免使用过于随意的口语和姿态。
而在与亲近的朋友或家人交流时，可以适度放松，使用更随意的语言和表达方式。
在使用电子邮件或社交媒体进行沟通时，也要注意用词得体、简洁明了，避免冗长和模糊的表达。
要注意保护个人隐私和他人的隐私。
在沟通中，我们应该尊重他人的隐私权。
不要随意透露他人的个人信息或涉及他人的隐私话题。
同时，也要注意保护自己的个人隐私，不要随意将个人信息透露给陌生人或在公共场合讨论私人问题。
要注意时间的把握和效率的追求。
在沟通中，我们应该尽量准时出席会议或者与他人约定的时间。
如果因为特殊原因不能按时到达，应提前告知对方并道歉。
在交谈中，要避免过度拖延或离题，保持话题的连贯性和有效性。
在电子邮件或社交媒体中，也要尽量回复及时，不要让对方等待过久。
沟通需要注意的礼仪与细节包括言辞的礼貌和尊重、倾听和理解对方、适应不同的沟通方式、保护个人隐私和他人隐私、把握时间和追求效率等。
只有我们在沟通中注重这些细节和礼仪，才能更好地与他人建立良好的关系，提高沟通的效果和效率。
做事,从点滴做起
做事，从点滴做起做事是人们日常生活中必备的技能，也是一个人在职场和社会中取得成功的重要保障。
从小到大，我们都有做事的经历，但有些人能够做到事半功倍，而有些人则总是做事不顺利。
为什么会有这种差别呢？其实，做事之所以能够顺利完成，往往与个人的点滴积累有着密不可分的关系。
下面我们将从点滴做起的角度来探讨如何做好事情。
一、有计划地做事做事之前一定要有一个明确的计划。
计划是做事的灵魂，有计划地做事可以避免出现大量的浪费时间和精力的情况。
另外，有计划地做事可以分清主次，避免重要工作和琐碎工作混在一起，使做事的效率大大提高。
二、细心做事细心做事是一种良好的习惯，能够有效避免由于细节问题造成的问题。
例如在填写表格时准确无误地填写每一项信息，避免因为粗神大意造成的错漏；又如在打印文件时认真检查排版格式，避免版面混乱，以及误打误撞的错别字。
这些在日常工作中看似微不足道的细节，实际上都会影响到工作的质量和效率。
三、抓住机会机会是难得的，能够抓住机会能够让我们的事业更上一层楼。
不管是在学习还是工作中，遇到机会时，我们都应该抓住它。
不过，在机会前来的时候，也要准备好自己，毕竟机会总是留给有准备的人。
四、积极沟通沟通是相互交流的过程，是表达和理解的互动。
在做事是，我们经常需要和他人相互沟通才能更好的完成任务。
因此，积极沟通是保证团队协作的关键。
在沟通的过程中，要学会倾听和表达，同时也要关注对方的感受，这样才能更好的达成共识。
五、敢于创新在工作中，我们要积极尝试新的想法，敢于创新。
只有不断地创新，才能更好的适应社会的变化和对未来的需求。
同时，我们也要善于借鉴和学习，吸取他人的优点，提高自己的综合能力。
六、保持耐心和毅力在做事过程中一定要保持耐心和毅力。
例如在学习中，只有不断地坚持下去才能取得更好的成绩；在工作中，只有不断地追求进步，才能取得更好的业绩。
此外，在遇到困难时，一定要保持冷静，好好地思考，才能做出最正确的决策。
在今天这个快节奏的时代中，做事不再是时间和经历的问题，而是一个人综合素质的体现。
有效沟通的五个细节技巧
有效沟通的五个细节技巧著名培训讲师张一讲师简介：工商管理硕士、交广营销策划机构总监/首席讲师、实战营销策划专家有效沟通的五个细节技巧有效沟通需要沟通技巧，由于文化差异、语言差异、知识层次、社会层次、沟通环境等等方面的差异，很多时候沟通会失败，下面这个小游戏能说明沟通需要技巧，需要准确的表达和领会。
有效沟通小游戏：材料准备：一些A4的白纸。
参加人数：主持人1名，参加人数10～30人。
游戏做法：1将A4纸发下去。
主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。
”主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。
主持人如果提出质问：“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。
这就是沟通不良。
主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。
重新分发A4纸，主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。
”这一次就一个人都没有撕了。
接下来主持人作个示范，并说：“现在每个人半张，然后这样子撕。
”于是大家全部都照主持人那样，“哗”地将纸撕开。
2主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。
马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分，不是四条瘦的，就是四条胖的。
又不一样。
主持人说：“我要四条瘦的。
”于是分成胖的纸条统统丢掉。
把纸发下去再分，这回每个人都是四条瘦的了。
3主持人说：“将每一条放在另一条的中间。
”结果全场至少出现了五六种叠放的样子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的统统叠放在一起，总之，各式各样的都有。
此游戏说明，话只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了。
做这个游戏，可测验我们是否把话讲清楚了。
所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。
然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。
成功沟通的技巧世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。
沟通从细节做起
沟通从细节做起很多人都认为沟通是一件非常简单的事情，甚至没有人承认自己不会沟通。
但是，在一个企业里，各部门人员要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，只是我们很多人意识不到沟通的复杂性而已。
比如经常出现这样的问题：上司把任务交代给部下，部下说知道了，没问题。
可是在执行环节出现了偏差，上司认为部下没有按照自己说的去做，而部下认为自己当初的理解就是这样，肯定是上司没说清楚，结果是互相埋怨，推卸责任，甚至产生矛盾。
为什么会这样？因为人的本性就是按照自己的理解去做事，如果双方在事先没有花时间详细地沟通，就很容易出问题。
很多人理解的沟通就是告诉别人一件事，发个邮件，打个电话，留个言或者发个短信，这就算是沟通了。
其实真正的沟通要复杂得多。
那么真正意义上的沟通意味着什么呢？第一，要确定告诉别人的是什么信息，比如一件事；第二，要确认对方是否收到了信息，即对方要做一个回应；第三，就是对方理解了吗，清楚了吗？需要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同的方式反馈回来，这样才知道对方是否确实理解了自己的意思；第四，对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息(比如一项工作任务)，如果接受的话，需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；第五，在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；第六，在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报或者回报。
这就是一个完整的沟通过程。
所以说，沟通一定是双向的，如同是握手关系，需要双方共同努力。
大家对沟通都应该非常重视，以避免不必要的误会和麻烦，这些在很多细节上都能体现出来。
比如，有客户乘坐客车到我们公司来，我们有没有就坐什么车、车次如何、如何乘车、费用多少，沿途有什么标志等与客户沟通；如果是客户自己开车过来，我们有没有将从哪条公路转到哪条公路都一一列举出来，给客户画一个简单的地图。
之所以这样做，是基于这样一个前提，那就是：假定所有客人都是第一次到这个地方来的陌生人，所以尽量详细，即使有些人知道地址也同样对待，这是一种很简单的人性化的沟通方式。
世事无小事教育孩子从细节做起作文
世事无小事教育孩子从细节做起作文环境对一个人的成长起着十分重要的作用，良好的环境是孩子形成正确思想和优秀人格的根底。
父母是孩子的第一任老师，同样孩子的智力开发也是由父母训练的，启蒙的好坏直接影响着孩子今后的学习，良好的成长环境会推动孩子智力的开展。
俗话说：“三岁看小，七岁看老。
”习惯对人的一生影响宏大，好的习惯让人受益终生。
孩子诸多良好习惯的养成是和良好的成长环境密不可分的。
孩子最早接触的主要是家庭，因此父母是孩子的第一任老师，父母对孩子的影响是至关重要的，孩子最初的行为习惯都是从父母身上学来的，父母在孩子面前一定要谨言慎行，更要注意细节问题，以发挥它强烈的暗示和感染力量。
现在，想就最近发生的事来和大家讨论一下细节的重要性。
纯属个人看法，望批评指导！这件事就发生在今天上午大约九点半的时候（没吃早饭，去吃面皮儿了）。
这家店的主人正在辅导儿子改试卷上的错题，突然店主人大声说道：“你怎么错这么多？怎么回事？”“不是我的试卷。
我的试卷上有名字，这张试卷没写名字。
”小朋友低着头低声说。
看着孩子的表情，应该是已经意识到自己的马虎（老师发完试卷，他肯定看都没看就放进了书包里。
）谁知孩子的妈妈倒大声责备起老师来了：“你的老师是怎么回事？发卷纸连看都不看，这么低的分数，没写名字为什么发给你，意思就是你学习差了，老师怎么能这样呢？开学了去找她。
”店主人的话音未落，她儿子低着的头马上抬了起来，一副都怨老师的样子。
我想问一下：这位妈妈的做法对吗？其实本来她的孩子已经意识到自己的马虎了，但经她这么一说，她的孩子又会把责任全部归结于老师，进而对老师产生反感，对这门功课产生反感，失去了兴趣，这门功课孩子还能学好吗？更有甚者，孩子以后甚至会把所有的不对都归结于别人，很容易会使孩子产生一种惯性思维：但凡错误都怪别人，自己完全没错。
这样的孩子做事往往会推卸责任，这对孩子的安康成长是多么的不利呀！相反，如果家长在孩子低头错的情况下，能加以适当的引导，先让孩子意识到自己的责任，然后再帮孩子解决问题。
销售的中良好沟通技巧善于沟通细节
销售的中良好沟通技巧善于沟通细节销售的中良好沟通技巧——善于沟通细节众所周知，销售领域是一个竞争激烈的行业。
作为销售人员，要想在这个市场中脱颖而出，善于沟通是一项至关重要的技能。
而在沟通过程中，细节是决定销售结果的关键。
本文将探讨销售中的良好沟通技巧，并重点强调善于把握沟通细节所带来的积极影响。
一、充分倾听并表达共鸣良好的沟通必须建立在充分的倾听和理解的基础之上。
在与客户交流的过程中，我们应该全神贯注地倾听他们的需求和关切。
只有通过理解客户的真实意图，才能针对性地提供解决方案，并赢得客户的信任。
在倾听的基础上，我们还需要学会表达共鸣。
当客户提出问题或抱怨时，我们应该用积极的语气回应，并在表达中透露出对他们处境的理解和关心。
这种共情的表达方式能够拉近销售人员与客户之间的距离，增强合作意愿，提高销售机会。
二、细致关注非言语信号除了言语表达，人们在沟通中还会通过非言语信号传递信息。
作为销售人员，我们需要善于观察和理解这些非言语信号。
首先，注重对面部表情的观察。
人的面部表情会直接反映其心情和态度。
抓住客户的情绪变化，可以及时调整自己的销售策略，更好地与客户沟通。
其次，注意身体语言的传递。
姿势、手势和身体动作都能够反映人的态度和意图。
因此，在与客户互动时要保持积极、自信的姿态，并巧妙运用手势引导客户的关注。
最后，倾听声音的细微变化。
声音的音量、音调和语速都可以影响沟通的效果。
销售人员要善于通过声音的细微变化来判断客户的情绪和需求，以便更好地与客户沟通。
三、运用恰当的沟通工具在数字化时代，各种互联网工具为销售人员提供了更多的沟通方式。
但我们在使用这些工具时要慎重选择，并根据具体情况进行运用。
首先，电子邮件是一种常见的沟通工具。
它可以快速方便地传递信息，但在书写邮件时要注意语气的把握，避免用词过于笔硬，保持友好、亲切的姿态。
其次，电话沟通是一种直接、高效的方式。
通过电话，销售人员可以更好地把握对方的口气和情绪变化，及时做出回应，并进行有效的引导。
如何沟通清晰表达
如何沟通清晰表达在人与人之间的交流中，沟通是非常重要的一环，沟通效率和更好的表达能力可以使交流更有效，甚至使人际关系更加融洽。
如何进行清晰的表达和有效的沟通是每个人都需要掌握的技能。
一、了解对方在进行沟通之前，了解对方是非常重要的，无论是从对方的观点、兴趣、经验还是感受角度来考虑，都能使沟通变得更加顺畅。
我们应该尝试了解对方的经历和背景，对方对这个话题的看法和立场等关键信息，这样可以从对方的角度入手，更好的沟通。
二、注意语气和用词在进行沟通时，我们应该注意我们的语气和用词，尤其在重要的时刻更加显得重要。
我们的语气应该保持平静、友好和自信，通过用词精确地表达，可以更好地实现我们的目标，尤其在更重要的场合，精准的用词能够给人以更有智慧、更专业的形象。
三、留出时间在进行沟通前，我们应该做好充分的准备，精心安排时间，很多时候沟通比我们预期的复杂很多。
我们不应该过于仓促，而要留出更多的时间去更深层次、更全面的沟通，同时我们还需要表现出诚恳的态度，不要急于求成，做到追根究底，消除误解。
四、清晰明确在进行沟通时，我们应该提高表达的清晰度和明确性，关注重点，切忌与主题无关的言语。
我们的表达需要具有明确性，反复强调要点，重视表达方式和沟通过程中的各种细节。
另外，我们应该借助干脆利落而措辞得当的表达，使信息清晰通畅，使对方明白我们的期望和建议。
五、保持耐心和尊重每个人都有自己的见解和想法，当我们在沟通时，需要保持耐心和尊重。
我们一定要尊重对方的权利和观点，通过与对方的沟通感到一定的反馈，听取倾听对方的观点。
同时我们还需要在沟通中，慎重考虑对方的感受，包容对方，共同寻求解决问题的方法，最终实现获得和谐。
六、注意听取意见进行沟通时，我们还需要认真和单独的听取对方的不同意见，将其当作一种壮大自身的机会。
对于那些与个人看法不同的建议或想法，我们应该倾听，并且表现出尊重。
我们应该认真听取意见，并按照实际情况进行分析和比较，寻找问题的根源及解决办法，达到共同协调的目的。
3 人际沟通,细节决定成败之心灵沟通
人际沟通，细节决定成败之心灵沟通心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入的心灵？先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的心和需要。
培养两个人的心灵交流的方式！第一，培养和对方的默契感？我听过这样一段话，当屋里黑暗的时候，我第一反应是去找你，而不是找灯，这就是一种心灵的连接，和默契！在亲密关系中，和家人，爱人，情侣之间，更多的是需要心灵上的沟通，心灵沟通是一种心照不宣心意随行显现的一种默契，需要细心关照总结对方言行举止，肢体语言和眼神眼睛是心灵的窗口，相由心生心随相转。
你要利用你敏锐的眼神去迎合另一双脉脉含情的眼睛从而增加会心之意。
当你和她在一起的时候，应该用心，注意细节用心体贴用心爱护，这时候一个小的动作（比如一个眼神一个拥抱）都是你心灵爱的体现。
比如说：吃完晚饭俩人一起手拉手散步，去那些环境幽静人又少的地方走一走，如果她要和你聊天，你要尽量安静地倾听，如果她问你一些问题，你要尽量思考后做出诚实的回答。
大忌讳：1.用吊儿郎当的语气敷衍她的话；2.心不在焉听不进去她的话；3.不肯说出自己内心真实的想法；4.浮躁、虚夸、吹牛、显摆、死要面子、抬杠、针锋相对、开玩笑、驳斥、随意否定等等负面态度；5.成天忙着看球赛或者和朋友喝酒聊天玩乐。
让你自己的心沉静下来，静静地，真诚地和她交流，哪怕你觉得那些交流太深奥了，太有压力了，即使你们的观点不同也没关系，这有助于你们互相了解，有助于你们培养默契，对你们的婚姻有益无害。
第二：真诚才能打动别人！我常讲，真感情就是好文章。
很多时候，不用刻意，不用夸张，说出自己内心真实的想法，才是最好的沟通。
特别在谈恋爱的时候，最怕的是有话不说让你猜，亲爱的女生朋友们，我特别想说，很多的男生没有女生那多的思维，你让她猜，他是猜不出来的。
例如说，你生日的时候，男朋友想给你买个礼物，问你要什么，你说，不知道，都可以啊？天哪，这对男朋友来说。
是最难的礼物，因为世界上没有一个礼物叫随便，都可以！你让她猜你平时喜欢什么？？真的就有一些男生很大条，观察不仔细，不会猜，给你买个包包吧，你不喜欢，你会说，我平时喜欢什么你都不知道，你不爱我！！姑娘们，思敏姐姐想对你们说，男生真的有时候没有那么细心的。
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为了设定的目标,把信息,思想, 情感在个人或群体之间传递,并达 成协议的过程.
定义要素: 目标,信息,思想,情感,协议 沟通的类型:
沟通
语言
非语言
口头
书面
距离
肢体
身体
方向
语言
接触
通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语 言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者
接受者
反馈
一、信息的传递：
- 发现变化及时沟通
有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的：
1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 2. 谁会重视这件事？ 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
常用句型：
“你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…”
- 暴露一定的脆弱之处 - 保持适合自己的优雅仪表和风度
合作 (Collaboration):
双方都能够阐明各自所担心的问题。 积极并愿意解决问题。
共同研究解决问题的方案。 对事不对人，不揭短，不指责。 达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：
我们每个人在工作中主要有 7 种人际关系需要我们考虑：
避免无用的问题：
引导性问题 多重问题 练习：把封闭式问题转成开放式问题
封闭式问题
开放式问题
那是什么时候发生的？
你的假期过的好吗？
培训怎么样？
你喜欢那个人吗？
积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解 讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧， 可以通过学习和锻炼得到提高。
积极聆听的技巧 倾听回应
- 使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈” - 口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..
提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: - 是不是越来越难? - 你想再多说些吗? - 你现在的感觉怎么样? - 我在想你真的要和我谈吗? - 为什你不说话呢?
“我也有同样的经历..” “我是你的话..”
及时确认
确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
- 目的
澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视
- 怎样进行确认
对于重要的沟通要有书面记录 使用短词 - 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 - 减少缩写和专业用语
使用短句 - 去掉不必要的修饰词 - 减少复杂句型
积极聆听的作用：
为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 反省自己是否做过:
当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
- 增加自己的自尊
5. 达成协议
- 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
- 赞美 - 庆祝
6. 共同实施
- 积极合作的态度 - 按既定方针处理
环境 - 机会（Opportunities） - 威胁（Threats）
2. 确认对方的需求
有效提问
为什么我们要提问?
收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时
提问的类型
分类
开放式问题
封闭式问题
定义
重复内容
- 简单重复一个重要字或一句重要的话 - 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话
归纳总结 什么时候用?
- 重申和强调重点 - 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 - 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 - 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备
表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很 有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
突出重要信息
3. 对于有时间和定点及人物的要重语气清楚而合适地阐述自己的观点
- 阐述计划 提出符合既定需求的建议。这个建议的描述通常不超过 25 个字。 建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择
- 描述细节 如何实现你提出的建议 解释为什么
- 信息转化 描述特点(Feature) 转化作用(Advantage) 强调利益(Benefit)
40% 倾听
倾听
35% 交谈
交谈
阅读
16% 阅读
书写
9% 书写
有效沟通的四个原则：
1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点：
随时性——我们所做的每一件事情都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性——沟通的结果是由双方决定的
我们常见到的沟通方式有：
- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告
信任是有效沟通的基础 如何建立信任
- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 - 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致 - 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎
例如：
特点 无氟冰箱 10 点锁紧的防盗门
4. 处理异议
作用 环保 不易被橇，安全
效益 可以延年益寿 你可以放心，心情轻松
原因： - 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） - 他们是在敷衍
原则：
- 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。 柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我 们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。
发表自己的观点： 常用句型：
“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验， 后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” - 别人的提议我不愿意接受时
直接说“不”
态度友好，语气平和 “我不能把车借给你，你最好去租一辆。” “我一会儿要用，不能借你。”
立场坚定 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
分对立或全部对立的
4. 有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤：
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
黑白羊-->BeingFun 转移 活动目的： 让学员透过游戏参与，尝试从错误中学习经验 学习有效的相互沟通、合作 活动器材： 12～16 人一组 12 公尺长的横木 活动规则： 1、请学员任意排列站上横木 2、再请成员依出生日期（或可改成身高、体重）调整为由大至小的排序，过程中不能踩到 地面 3、当有人员落地，恢复刚开始的顺序重新执行 分享重点 过程当中发生了什么？你有什么感觉？ 任务完成所采用的执行方式与开始是否相同？如果相同，这是否就是最好、最适合团队的方
不同部门的 高级别的同
事
老板
客户
同样部门同 样级别的同
事
个人
供应商
不同部门的 不同级别 的同事
下属
特点：
1. 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的
信息和权利都是 不同的。 3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部
1. 沟通前的准备
- 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？
- 设定自己的目标 包括： - 顶线目标(top line) - 底线目标(bottom line) - 现实目标(target)
- 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？
- 做自己的“SWOT”分析
包括： 自身 - 优势（Strengths） - 劣势（Weaknesses）
法？如果不同，每次的执行方式是如何被推翻、变革的？ 团队当中有领导者吗？是如何产生的？你想给予领导者什么回馈？如果没有领导者，你觉得 对团队的影响是什么？ 过程中意见的发散是否通畅？有没有人提出意见却被忽略？为什么？工作中是否有相似的 情形？这个活动是否让你看到更适合团队的处理方式？ 当你所提出的意见被否决时，你的感觉如何？你希望团队如何协助你？ 沟通的过程中，是否让每个人都清楚知道内容？还是变成小团体的沟通？实际的工作或生活 中是否有相类似的情形？ 决策面与执行面是否有落差？你觉得是什么造成的？ 过程中伙伴或高或低、或支持或被协助而完成任务，而每个角色对团队的贡献是什么？ 团队给予角色的支持又是什么？ 如果再执行一次，你会如何做？
发表自己的观点：
常用句型： “我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？” 适当地使用权利
权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。 为什么有人会不喜欢权利：
1. 不喜欢使用权利的方式 2. 不赞成权利的目的
如何使用权利：
当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威