物业管理案例分析(最全版)
物业管理各种案例及分析
物业管理案例分析一、可否通过仲裁纠正业主的违章装修行为[案情]王某系某海景大厦业主,其于2001年7月4日到管理处办理人伙手续,并签署《业主公约》。
同年7月9日向物业管理公司提出阳台装修申请,并在申请表中承诺:(l)本人严格遵守管理处之《装修管理规划;(2)保证阳台窗户统一、美观、安全,并保证不把空调安装在阳台外面；(3)安装阳台窗户必须服从管理处统一管理。
此后,王某违反小区安装管理规定,擅自在阳台安装有框式窗户,将阳台封闭,且擅自拆除阳台的门和墙体,把木地板直铺到阳台,将阳台的地漏封堵。
物业管理公司发现后即劝其整改,并于9月18日发出通知,要求王某拆除违规封装之阳台,但王某均置之不理。
无奈之下,物业管理公司向人民法院起诉,法院以本案当事人双方有仲裁协议为由,驳回起诉。
物业管理公司遂起诉到深圳市仲裁委员会,2002年10月30日深圳市仲裁委员会受理此案。
申诉人物业管理公司诉称:业主王某违反了《深圳市家庭居室装修管理规定》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》,海景大厦《业主公约》、《住宅装修管理规定》中关于禁止改变房屋建筑外貌的规定,同时也违背了其在《安装阳台申请表》中的承诺。
为此,申请人提出如下仲裁请求:(1)裁定被申请人拆除阳台的违章装修,恢复阳台原状:(2)裁定被申请人承担本案仲裁费用。
被申请人王某答辩称:(1)被申请人封装阳台是经过申请人同意的(2)被申请人没有违反《安装阳台申请表》中"业主承诺书"之承诺:(3)申请人对被申请人进行刁难的原因在于其自身的不正当利益。
申请人推广的无框式窗户,系其内部人员所成立公司的产品。
为此,被申请人认为,申请人提出的仲裁请求完全是为了其自身的不正当利益,没有任何事实和讼律依据,应当予以驳回。
仲裁庭审理查：(一)1998年10月22日,申请人与海景大厦的开发商签订《物业管理合同》,开始为该住宅小区提供物业管理服务。
至本案开庭之日,该住宅小区未曾召开业主大会,也没有选举产生业主委员会。
物业管理案例分析(最全版)
案例十七成功服务业主费用催缴有谱［案例描述］某业主长期拖欠管理费，管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作，该业主都以小区内有施工噪音、暖气不热等借口拒交。
一个星期天。
该业主打电话到管理处，且非常不礼貌地说：我家楼上装修，把我家给淹了，你们物业管理公司是干什么的？［处理过程］值班的管理员听到该业主的声音，感到和业主沟通的机会来了。
便冷静地安慰道：您先另1]着急上火，我们马上就到。
放下电话，管理员就迅速赶到了业主家，进门一看，地面上干干净净，但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
管理员首先对此表示了同情和歉意，并请该业主放心，一定会将事情处理好。
随后管理员把楼上施工的负责人叫到楼下查看，并要他向该业主当面赔礼道歉。
经过物业管理员的耐心调解，双方都接受了一个较合理的解决方案，此事得以圆满解决。
第二天，该业主主动来到管理处办公室补交了所欠10个月的管理费和水电费，并从此后再也未拖欠过管理处任何费用。
［案例点评］根据（物业管理条例》规定，业主有交纳管理费的义务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。
所以，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主有困难的时候，能不计前嫌，急业主所急，想业主所想，用服务感动业主，取得业主对我们工作的理解和支持，不失为一种解决欠费的好办法。
［案例描述I某花园管理处接到护卫员报告，反映某阁一业主家中夫妻两人正在打架，势头越来越凶。
［处理过程］接到报告后，管理处人员立即放下手头的工作，马上查找业主资料，弄清基本情况。
原来这一户男业主几天前刚因为停车位一事和管理处闹过矛盾，当时对管理处人员大发脾气。
但我管理处人员不记前嫌，带上值班护卫员迅速赶往现场。
当管理处人员火速到达现场时，夫妻俩正扭在一起，相互撕打，丈夫的衣服被多处抓破，妻子的脸上被划了一道血口。
管理处人员立即上前劝架，把他们分开时，不慎还遭到误打。
但谁也顾不上这些，一边劝导当事人，缓和两人情绪，一边帮着抹净伤口。
物业管理14个案例分析
物业管理14个案例分析物业管理14个案例分析提要：业主对管理服务质量缺乏了解怎么办？高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设施正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受更多精品源自表格物业管理14个案例分析1、业主不肯交维修基金怎么办？随着《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的出台，对物业管理维修基金的收取及管理办法作了明确规定，但有些楼盘是**年10月1日以前核发《房地产预售许可证》的，而管理公司没有向业主收取维修基金。
新的物业管理公司接手后，要求新收楼业主按规定收取维修基金，新业主为此感到"不可理喻"：以前一直没有收取维修基金，发展商售楼时也没有说有这么一笔费用，为什么以前的业主不用交而我要交呢？这对于我们新业主来说是不公平的。
除非所有业主都交这笔费用，否则我是不会交的。
业主的这一说法其实也有理，由于法规出台较晚，出台后有些公司又不执行，导致这个物业的维修基金一直都没收，新的管理公司要收这笔费用，本也无可厚非，但并不能根本解决该物业和维修基金状况。
要彻底解决这一问题，必须要建立专门的维修基金帐户，由房管局监督，按规定制订一个收取计划，专项收取，专项使用，并始终保持透明度，消除业主对维修基金的收取和使用不合理的疑虑。
2、业主提出不合理装修要求怎么办？美佳广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。
其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。
并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。
对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。
然而，这位业主就是听不进去态度十分固执。
三番五次找都未得到应允，他干脆来硬的，"不管你们同不同意，我都要发改"。
双方都不让步，问题一下子僵在那里了。
为了避免顶牛，管理处的工作人员坐在一起商讨对策。
物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某小区成立于2008年，共有业主300户。
小区物业由某物业公司负责管理，物业服务合同期限为5年。
在合同履行过程中，业主与物业公司之间因物业管理问题产生纠纷，矛盾逐渐升级。
现将该案例进行分析，以期为物业管理纠纷的解决提供参考。
二、案例经过1. 业主投诉（1）小区内绿化带损坏严重，物业公司未及时修复。
（2）小区内公共设施损坏，物业公司维修不及时。
（3）物业公司擅自提高物业服务费，未征求业主意见。
（4）物业公司管理人员服务态度差，业主反映问题得不到及时解决。
2. 物业公司回应（1）物业公司承认绿化带损坏，并表示将尽快修复。
（2）物业公司表示，公共设施损坏系业主使用不当导致，将加强日常巡查，确保设施完好。
（3）物业公司称，提高物业服务费是根据市场行情和业主需求进行的调整，符合相关规定。
（4）物业公司表示，将加强对管理人员的培训，提高服务质量。
三、案例分析1. 业主与物业公司之间的矛盾根源（1）物业管理服务不到位。
物业公司未能及时修复绿化带、公共设施损坏等问题，导致业主生活质量下降。
（2）物业公司擅自提高物业服务费。
物业公司未征求业主意见，直接提高收费标准，引起业主不满。
（3）物业公司管理人员服务态度差。
业主反映问题得不到及时解决，导致矛盾加剧。
2. 解决途径（1）加强沟通与协商。
业主与物业公司应加强沟通，共同协商解决物业管理问题。
（2）建立健全业主大会制度。
业主大会是业主参与物业管理的重要途径，应充分发挥其作用。
（3）完善物业服务合同。
物业服务合同应明确双方的权利义务，避免纠纷发生。
（4）加强物业公司监管。
政府部门应加强对物业公司的监管，确保其履行合同义务。
四、结论物业管理纠纷是当前社会普遍存在的问题。
本案例中，业主与物业公司之间的矛盾源于物业管理服务不到位、擅自提高收费标准以及管理人员服务态度差等问题。
为解决此类纠纷，双方应加强沟通与协商，建立健全业主大会制度，完善物业服务合同，加强物业公司监管。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍本案例分析的是某小区的物业管理情况。
该小区位于城市中心，建造面积约为10万平方米，总共有10栋住宅楼，共计1000户居民。
物业公司负责小区的日常运营和管理，包括维修保养、安全管理、绿化养护、公共设施维护等工作。
二、问题分析1. 维修保养问题：居民反映，小区的公共设施时常浮现故障，例如电梯、水泵、门禁系统等，维修时间较长，影响了居民的正常生活。
2. 安全管理问题：小区的安全管理存在一些隐患，例如没有安装监控摄像头，容易发生盗窃事件；小区入口处的门禁系统不够安全，存在被他人冒用的风险。
3. 绿化养护问题：小区的绿化带养护不到位，草坪长草杂草丛生，影响了小区的整体环境。
4. 服务态度问题：居民反映，物业公司的工作人员服务态度不好，处理问题效率低下，缺乏耐心和责任心。
三、解决方案1. 维修保养问题解决方案：a. 物业公司应建立健全维修保养制度，明确维修流程和时间要求，确保故障设施能够及时修复；b. 物业公司应建立一个24小时维修热线，方便居民报修，并及时派人处理维修事宜；c. 物业公司应与专业维修公司建立合作关系，确保维修人员技术过硬，能够及时解决各类设施故障。
2. 安全管理问题解决方案：a. 物业公司应加强小区的安全防范工作，安装监控摄像头，提高小区的安全性；b. 物业公司应定期检查门禁系统的安全性能，确保系统正常运行，并及时更新升级；c. 物业公司应加强小区的巡逻和安保力量，提高居民的安全感。
3. 绿化养护问题解决方案：a. 物业公司应增加绿化养护人员的数量，确保草坪、花坛的及时修剪和养护；b. 物业公司应定期进行绿化带的整治，清除杂草、病虫害等，保持绿化带的整洁和美观；c. 物业公司应加强对居民的环保宣传教育，提高居民对绿化养护的重视程度。
4. 服务态度问题解决方案：a. 物业公司应加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和服务技能；b. 物业公司应建立居民投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议；c. 物业公司应定期组织居民满意度调查，了解居民对物业服务的满意度，及时改进服务质量。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍本案例分析的物业管理案例为某小区的物业管理情况。
该小区位于城市中心，总共有10栋住宅楼，共有500户居民。
小区内有公共绿地、停车场、儿童游乐区等配套设施。
物业公司负责小区的日常管理、维护和服务工作。
二、问题分析1. 小区安全问题：居民反映小区内的安全问题较为突出，存在入室盗窃、车辆被破坏等情况。
2. 绿化养护问题：小区内的公共绿地存在绿化养护不及时、草坪不修剪等问题。
3. 垃圾处理问题：居民投诉小区内的垃圾处理不规范，垃圾桶时常满溢，影响小区环境。
4. 物业服务不到位：居民反映物业公司的服务态度不好，处理问题效率低，无法及时解决居民的需求和投诉。
三、解决方案1. 加强小区安全管理：增加安保人员数量，加强夜间巡逻，安装监控设备，提高小区的安全性。
2. 完善绿化养护工作：加强对公共绿地的养护工作，定期修剪草坪，清理落叶，保持绿化环境的整洁。
3. 改进垃圾处理方式：增加垃圾桶数量，定期清理垃圾桶，加强垃圾分类宣传教育，提高居民的垃圾分类意识。
4. 提升物业服务水平：加强物业员工的培训，提高服务意识和服务技能，建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题和投诉。
四、实施效果评估1. 小区安全问题：经过加强安保措施和安装监控设备，小区的安全状况得到明显改善，入室盗窃和车辆被破坏的情况大幅减少。
2. 绿化养护问题：加强绿化养护工作后，小区的公共绿地整洁有序，居民对绿化环境的满意度提高。
3. 垃圾处理问题：增加垃圾桶数量和加强垃圾分类宣传教育后，小区的垃圾处理问题得到改善，垃圾桶再也不满溢，小区环境更加整洁。
4. 物业服务水平：通过培训提升物业员工的服务水平，物业公司的服务态度和处理问题的效率得到提高，居民对物业服务的满意度明显提升。
五、结论通过对该物业管理案例的分析和解决方案的实施，小区的安全问题、绿化养护问题、垃圾处理问题和物业服务问题得到了有效解决。
物业公司应持续改进管理水平，提高服务质量，为居民提供更好的居住环境和服务。
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案例十七成功服务业主费用催缴有谱
［案例描述］
某业主长期拖欠管理费，管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作，该业主都以小区内有施工噪音、暖气不热等借口拒交。
一个星期天。
该业主打电话到管理处，
且非常不礼貌地说：我家楼上装修，把我家给淹了，你们物业管理公司是干什么的？
［处理过程］
值班的管理员听到该业主的声音，感到和业主沟通的机会来了。
便冷静地安慰道：
您先另1]着急上火，我们马上就到。
放下电话，管理员就迅速赶到了业主家，进门一看，地面上干干净净，但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
管理员首先对此表示了同情和歉意，并请该业主放心，一定会将事情处理好。
随后
管理员把楼上施工的负责人叫到楼下查看，并要他向该业主当面赔礼道歉。
经过物业管理员的耐心调解，双方都接受了一个较合理的解决方案，此事得以圆满解决。
第二天，该业主主动来到管理处办公室补交了所欠10个月的管理费和水电费，并从
此后再也未拖欠过管理处任何费用。
［案例点评］
根据（物业管理条例》规定，业主有交纳管理费的义务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。
所以，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主
有困难的时候，能不计前嫌，急业主所急，想业主所想，用服务感动业主，取得业主
对我们工作的理解和支持，不失为一种解决欠费的好办法。
［案例描述I
某花园管理处接到护卫员报告，反映某阁一业主家中夫妻两人正在打架，势头越来越凶。
［处理过程］
接到报告后，管理处人员立即放下手头的工作，马上查找业主资料，弄清基本情况。
原来这一户男业主几天前刚因为停车位一事和管理处闹过矛盾，当时对管理处人员大发脾气。
但我管理处人员不记前嫌，带上值班护卫员迅速赶往现场。
当管理处人员火速到达现场时，夫妻俩正扭在一起，相互撕打，丈夫的衣服被多处抓破，妻子的脸上被划了一道血口。
管理处人员立即上前劝架，把他们分开时，不慎还
遭到误打。
但谁也顾不上这些，一边劝导当事人，缓和两人情绪，一边帮着抹净伤口。
由于女方伤势比较重，而且情绪激动，管理处负责人陈小姐亲自送她去医院验伤。
排队
挂号，交医药费，东奔西跑，一直陪着至医诊处理完毕。
这时已经是下午五点钟了，大
家总算松了一口气。
事后，男业主主动来感谢管理处，特别是感谢陈小姐能够那么精心照料他的妻子。
说幸亏管理处人员及时赶到，否则不知会发生什么事。
对自己无故向管理人员发火一事表示道歉，希望得到谅解，并表示以后将全力配合管理处做好小区管理工作。
［案例点评］
俗话说“将心比心”。
在为人处世中，只要我们真心对待别人，必然会换回对方的
真心。
物业管理工作也是如此，只要我们全体员工真正将业主当作“上帝”，付出真情，
付出爱心，必将得到业主的认同与支持。
案例二十七外部环境差业主受影响
［案例描述］
某山庄毗临一公园北门，前来爬山的人随意将车辆停放在狭窄的马路两侧，堵车情况严重；加上司机素质较差，长时间鸣喇叭，严重影响小区居民的正常通行和生活，业主
抱怨不断。
另外西面一小学的晨操及课间时段的高音喇叭也成为业主投诉的焦点。
［处理过程］
这些问题本不属于物业管理的日常工作范围之内，但业主将解决的希望寄托于管理处，我们不能袖手旁观，马上进行协调：
(1)管理处在车辆的出入口处添加了道桩，阻止停放车辆，增加了出入口处的空间范围，保证车场出入口不再塞车；
(2）双休日管理处在车辆高峰时抽派人员，现场协助指挥车辆行进，降低车辆的滞留时间；
(3)及时拨打交管部门的电话，通知交警在塞车高峰时能迅速到达现场，疏导交通，
并书面向交管部门提出合理化建议；
(4)管理处通过发展商与学校沟通，缩短课间高音喇叭播放时间；
(5)与业主广泛沟通，宣传儿童是祖国的未来，应理解和支持学校的行为，适当调整
自己的工作、休息时间。
以上措施得到了业主的普遍认可，堵车和高音喇叭影响的情况也得到缓解和控制。
［案例点评］
物业管理工作的内涵相当广泛，我们不能简单地将工作范围以小区的红线图或建筑面积来划分，虽然许多社会因素的影响不受我们控制，但我们不能推脱不理，应当在为业
主创造舒适、安全、方便的居住环境上积极想办法，找对策。
我们付出的努力，终究
会有回报，即使没有完全满足业主的期望，也能得到业主的理解。
一位女士来到某大厦商场买衣服，几经挑拣，终于看中了一条标价200元的裙子，她
还价50元。
店主起初怎么也不卖，但经不起女士的死缠硬磨，最终同意以50元的价格
成交。
就在付款时买者却又反悔了。
店主见白费工夫，非常恼怒，两人便争吵起来。
现
场的护卫员忙上前从中劝解，可是两人越吵越凶，言辞激烈，围观的闲杂人员也越聚越多，只好将他们俩人请到管理处办公室解决。
t处理过程］
管理处主任热情地招呼两人坐下，给每人都倒了一杯水，然后分另1]做他们的思想工作。
经过一番劝说和调解，两人最终都认识到了自己的错误。
［案例点评］
护卫员将二人请离营业现场，是最佳选择，既不影响其他商铺的生意，又不给坏人
以可乘之机，乘乱浑水摸鱼；带到管理处办公室，有利于缓和紧张的气氛，调解工作也
相对容易做些。
一位女士来到某大厦商场买衣服，几经挑拣，终于看中了一条标价200元的裙子，她
还价50元。
店主起初怎么也不卖，但经不起女士的死缠硬磨，最终同意以50元的价格
成交。
就在付款时买者却又反悔了。
店主见白费工夫，非常恼怒，两人便争吵起来。
现
场的护卫员忙上前从中劝解，可是两人越吵越凶，言辞激烈，围观的闲杂人员也越聚越多，只好将他们俩人请到管理处办公室解决。
t处理过程］
管理处主任热情地招呼两人坐下，给每人都倒了一杯水，然后分另1]做他们的思想工作。
经过一番劝说和调解，两人最终都认识到了自己的错误。
［案例点评］
护卫员将二人请离营业现场，是最佳选择，既不影响其他商铺的生意，又不给坏人以可乘之机，乘乱浑水摸鱼；带到管理处办公室，有利于缓和紧张的气氛，调解工作也相对容易做些。