实现有效沟通的管理技巧
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
有效沟通的技巧与原则
有效沟通的技巧与原则引言•沟通是人类社会生活中不可或缺的部分。
有效沟通能够帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传达信息，并促进个人和职业发展。
•本文将介绍一些有效沟通的技巧与原则，以帮助读者提升他们的沟通能力。
内容第一点：倾听•倾听是有效沟通的关键。
通过仔细聆听他人所说，你可以理解对方的观点、需求和情感。
•倾听时要保持专注，避免打断对方，并运用肢体语言和非语言信号来表达你在倾听的过程中的关注和尊重。
第二点：清晰表达•清晰表达自己的想法和意见是确保别人准确理解你的重要方法。
使用简洁、明确、具体且易于理解的语言。
•避免使用术语或行话，尤其是当你与非专业人士交流时。
第三点：注意肢体语言•肢体语言包括姿势、手势、面部表情等。
它们能够传递比口头交流更多的信息。
•要注意自己的肢体语言，确保它与言辞一致，并且传达出你想要表达的信息。
第四点：善用非语言沟通•非语言沟通不仅包括肢体语言，还包括眼神交流、微笑、接触等。
•运用适当的非语言沟通方式来加强交流效果，例如通过眼神交流来表达认同或通过微笑来示意友好。
第五点：积极与他人建立联系•积极主动地与他人建立联系可以创造更好的沟通氛围。
展示对对方的兴趣和尊重。
•提出问题、给予反馈和表达感谢是积极联系他人的有效方法。
第六点：管理情绪•情绪管理在有效沟通中至关重要。
当我们情绪波动较大时，容易做出冲动的回应。
•学会控制情绪并灵活应对不同情景下的挑战，以保持良好的沟通.第七点：尊重对方观点•尊重对方观点是建立良好人际关系和促进合作的基础。
即使我们不同意对方的意见，也应尊重他们的权利和观点。
•善意地提出自己的观点，并尝试寻找共同点来达成互惠合作。
结论•通过掌握这些有效沟通的技巧和原则，你可以与他人建立更强大、更有意义的联系。
•良好的沟通能力不仅在个人生活中有益，也对职业发展至关重要。
管理者的沟通技巧与表达能力
管理者的沟通技巧与表达能力作为一个管理者，良好的沟通技巧和表达能力是非常重要的。
有效的沟通可以帮助管理者有效地与员工合作、解决问题并达成目标。
接下来，我将详细讨论管理者的沟通技巧和表达能力，并提供一些实用的步骤。
一、倾听能力- 倾听是沟通的基础。
管理者应该学会倾听员工的意见、建议和问题。
通过倾听，管理者可以了解员工的需求和问题，并做出适当的反应。
- 好的倾听包括积极的肢体语言、眼神接触和提问。
这些行为可以帮助管理者传达他们对员工的关注和尊重。
二、清晰的沟通- 管理者需要清晰地表达他们的想法和指示。
他们应该使用简单直接的语言，并避免使用复杂和晦涩的词汇。
- 使用适当的沟通工具可以帮助管理者更好地传达信息。
例如，邮件、会议和面对面的沟通都有自己的优点和适用范围。
管理者应选择最合适的工具来传达信息。
三、积极的沟通- 积极的沟通是指管理者以乐观和积极的态度与员工交流。
积极的沟通可以激励员工、建立信任和增强团队合作。
- 管理者应该学会给员工正面的反馈。
他们应该及时表扬和鼓励员工的努力和成就，这样可以增强员工的信心和动力。
四、适应员工的沟通风格- 每个员工都有不同的沟通风格。
管理者应该学会适应员工的沟通风格，并做出相应的调整。
有些员工喜欢直接和坦率的沟通，而另一些员工则更喜欢间接和圆滑的沟通方式。
- 了解员工的沟通风格可以帮助管理者更好地与他们合作，并避免沟通上的冲突和误解。
五、建立有效的沟通渠道- 管理者应该建立多种多样的沟通渠道，以便与员工保持良好的沟通。
这些渠道可以包括团队会议、个人会议、员工反馈机制等等。
- 有效的沟通渠道可以帮助管理者更好地了解员工的需求和问题，并及时作出反应。
六、改善沟通技巧和表达能力的步骤- 不断学习和提高自己的沟通技巧和表达能力是非常重要的。
以下是一些改善沟通技巧和表达能力的步骤：1. 阅读专业书籍和文章，学习沟通技巧和表达能力的最新发展。
2. 参加相关的培训课程和研讨会，学习其他成功管理者的经验和技巧。
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式管理沟通是组织中至关重要的一环，它可以帮助管理者与团队成员之间建立有效的沟通渠道，达到共同的目标。
在管理沟通中，沟通技巧和沟通模式起着关键的作用。
本文将详细介绍几种常用的管理沟通技巧以及管理沟通模式。
一、管理沟通技巧：1. 倾听技巧：作为一个管理者，倾听是非常重要的。
倾听不仅仅意味着听到对方说的话，还要能理解其表达的含义。
管理者应该全神贯注地倾听对方，避免打断或做出中断性的反应。
同时，积极运用非语言沟通，如保持眼神接触、示意头部或肢体动作，以传递自己的关注和尊重。
2. 发问技巧：管理者应学会提出开放式问题，以促进有效的信息交流和思考。
这样的问题可以鼓励员工表达个人观点和意见，并能够帮助管理者深入了解问题的本质。
同时，提问时要注意问题的清晰和简明，避免使用含糊不清的措辞，导致误解。
3. 语言技巧：在管理沟通中，语言的运用非常关键。
管理者应尽量使用简明扼要的语言，避免使用难懂的行业术语。
另外，要根据不同的沟通对象和场合，灵活运用正式和非正式的语言风格。
还要避免使用让人感到冒犯或攻击性的语言，以确保和谐的沟通氛围。
4. 反馈技巧：及时的反馈可以帮助管理者了解问题所在，并及时采取对策。
当接收到信息时，管理者应该给予积极的反馈，表示自己的关注和理解。
同时，还应该提出建设性的反馈意见，帮助员工改进自身的表现。
二、管理沟通模式：1. 纵向沟通：纵向沟通是指管理者与下属之间的沟通。
在纵向沟通中，管理者应该及时向下属传递重要信息，并确保其理解和执行。
另一方面，下属也应该能够向上级汇报工作进展和问题。
通过纵向沟通，可以确保组织内部的信息传递畅通，促进工作效率的提高。
2. 横向沟通：横向沟通是指同级别之间或不同部门之间的沟通。
横向沟通可以帮助各部门之间协调工作，促进信息共享和团队合作。
在横向沟通中，管理者应鼓励员工之间互相交流，并提供必要的支持和资源。
同时，管理者还应鼓励部门之间进行有效的协调和合作，以实现共同的目标。
如何进行有效的沟通管理
如何进行有效的沟通管理沟通是人际关系中至关重要的一环，对于团队的协作和管理来说尤为重要。
有效的沟通管理可以提高团队的工作效率和凝聚力，从而帮助实现组织的目标。
本文将探讨如何进行有效的沟通管理，以帮助读者更好地领导和管理团队。
一、建立良好的沟通渠道首先，建立良好的沟通渠道对于有效的沟通管理至关重要。
团队成员需要清楚自己可以向谁寻求帮助和建议，以及如何与其他成员交流。
领导者应该鼓励开放对话，建立平等和尊重的沟通氛围，同时提供多种沟通渠道，如会议、电子邮件、即时通讯工具等，以满足不同成员的需求。
二、明确沟通目标和预期结果在进行沟通之前，明确沟通目标和预期结果非常重要。
团队成员应该清楚自己在沟通中想要实现什么，以及希望对方理解和采取何种行动。
领导者可以通过明确的指示和说明来澄清沟通目标，并确保所有成员都理解和接受这些目标。
三、积极倾听和理解对方积极倾听和理解对方是有效沟通的关键。
领导者应该鼓励团队成员倾听彼此，并尽力理解对方的观点和意见。
在沟通中，避免中断对方，关注对方的眼神和肢体语言，表达对对方观点的尊重和关注。
通过积极倾听和理解，可以建立良好的沟通和信任基础。
四、使用清晰明了的语言使用清晰明了的语言是有效沟通的基础。
避免使用模糊和含糊不清的词语，尽量使用简洁直接的语句表达清晰的想法。
在沟通过程中，可以借助图表、示意图或其他可视化工具来帮助理解和传达信息。
领导者应该给予团队成员充分的时间和机会来解释和表达自己的想法，鼓励团队成员参与讨论和提出问题。
五、及时反馈和跟进及时反馈和跟进是有效沟通的重要环节。
团队成员在沟通后需要得到及时的反馈和回应，以便理解他们的表达是否被理解和采纳。
领导者应该确保给予团队成员明确的反馈，并根据需要采取行动。
同时，领导者应该跟进沟通的结果和进展，确保沟通的预期结果得以实现。
六、解决冲突和问题沟通中难免出现冲突和问题。
领导者应该具备解决问题和处理冲突的能力，以保持团队的和谐和效率。
管理与员工之间的有效沟通技巧
管理与员工之间的有效沟通技巧沟通是管理与员工之间关系良好的基石。
一位优秀的管理者必须具备良好的沟通技巧，以便与员工有效沟通，达到共同目标。
在这篇文章中，我们将探讨几种管理与员工之间的有效沟通技巧，并探索如何建立一个协作和积极的工作环境。
第一，倾听是有效沟通的关键。
管理者在与员工交流时，必须展现出真诚的兴趣和尊重。
倾听并理解员工的观点、问题和建议是非常重要的。
管理者应该在与员工交流时保持专注，并通过肢体语言和反馈来展示他们的倾听。
他们还可以通过提问和澄清以确保对员工的理解。
通过积极的倾听，管理者可以建立良好的沟通和信任，从而促进员工参与和合作。
第二，及时和明确的沟通是至关重要的。
管理者应该及时向员工提供所需的信息，并确保信息明确而准确。
当涉及到任务和期限时，管理者应该明确地传达他们的期望。
此外，管理者还应该向员工提供必要的反馈和指导，以确保他们能够做好工作。
通过及时和明确的沟通，管理者可以减少误解和混乱，提高工作效率和团队合作。
第三，尊重和理解对员工的重要性。
在与员工交流时，管理者应该始终尊重他们的观点和意见。
他们应该认识到员工有自己的经验和知识，并愿意倾听并学习。
管理者可以通过承认员工的成就和贡献来表达对他们的尊重。
此外，管理者还应该展示对员工个人和专业生活的关心，以建立积极的工作环境和亲密的联系。
第四，利用有效的非语言沟通。
不仅仅依赖于口头交流，管理者还应该利用非语言沟通来强化信息。
他们可以通过肢体语言、面部表情和眼神来表达自己的意思。
例如，微笑可以表达友好和支持，而直视对方的眼睛可以表达信任和诚意。
有效的非语言沟通可以加强信息的传递，建立情感联系，提高工作效率。
最后，建立开放和积极的沟通渠道是管理者必备的技巧。
管理者应该鼓励员工对意见和建议的分享，并提供适当的反馈。
他们应该创建一个安全和支持的环境，使员工感到舒适和自由地表达自己的观点。
此外，管理者还应该定期组织团队会议、一对一会议和工作坊，以促进更直接和深入的交流。
管理沟通的方法
管理沟通的方法在现代社会中，有效的管理沟通是组织成功的关键之一。
无论是企业、组织还是个人，良好的沟通能力都可以帮助我们更好地完成工作任务、解决问题，并建立良好的人际关系。
本文将探讨一些管理沟通的方法，帮助您提高沟通效果。
1. 倾听和理解他人在管理沟通中，理解他人的意见和观点至关重要。
倾听是有效沟通的基础，通过积极聆听他人的想法和需求，我们能更好地了解对方的立场，并更好地回应。
要确保我们真正地理解对方，可以运用反馈和确认的技巧，例如重述对方的观点，提出问题以澄清细节。
这样不仅可以避免误解，还可以表达出我们关心对方的态度，建立良好的信任关系。
2. 清晰和简明地表达自己的意见除了倾听和理解他人，清晰地表达自己的意见同样重要。
通过使用简明的语言和具体的例子来说明自己的观点，我们可以提高沟通的效果。
避免使用复杂的行话或术语，而是采用易于理解的语言来传达信息。
此外，我们还可以使用图表、表格或图片等辅助工具来更好地传达信息，使得对方更易理解。
3. 积极采用非语言沟通方式除了语言之外，非语言沟通也是管理沟通中的重要组成部分。
身体语言、面部表情和姿势等非语言信号能够传递更多的情感和态度。
通过积极运用适当的身体语言，例如面带微笑、自信的姿势等，我们可以增强自己的沟通效果。
另外，我们还可以运用肢体动作和肢体语言来强调和补充我们的语言信息，进一步提高沟通的效果。
4. 选择合适的沟通渠道在管理沟通中，选择合适的沟通渠道也是至关重要的。
现代科技的进步使得我们可以使用多种沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等。
不同的沟通渠道适用于不同的情况和沟通目的。
对于非常重要或复杂的信息，面对面的沟通可能更为合适，因为这样可以更好地交流并及时解决问题。
而对于一些简单的信息或快速的沟通需求，使用电子邮件或即时通讯工具则更方便快捷。
因此，根据具体情况，选择合适的沟通渠道也是一种管理沟通的方法。
5. 注意沟通的时间和节奏在管理沟通中，注意时间和节奏也是非常重要的。
管理沟通中的六个技巧
管理沟通中的六个技巧在任何一个行业或领域，沟通都是非常关键的，尤其是在管理岗位上。
一个优秀的管理者必须具备有效沟通的技能，以便更好地与团队成员、同事和上级进行沟通。
然而，尽管沟通在管理工作中是至关重要的，但很多管理者并不太懂得如何进行有效的沟通。
本文将介绍在管理沟通中的六个技巧，帮助管理者在工作中更好地进行沟通。
1. 建立良好的关系在管理沟通中，建立良好的人际关系是非常重要的。
如果你和你的团队成员、上级或同事之间没有建立良好的关系，那么你的沟通就会变得困难和无效。
因此，建议管理者在工作中尽可能建立良好的关系，这样可以更方便地沟通和交流。
在建立良好的关系方面，可以通过多方面的方式实现，例如询问对方的兴趣爱好、参加社交活动、在会议前交流等，以便更好地发展关系。
2. 学会倾听在进行沟通时，倾听非常关键。
管理者要能够听到来自不同方面的声音和意见，了解他人的观点和需求。
倾听可以帮助管理者更好地理解员工的思想和想法，这对于更好地管理他们是非常重要的。
在倾听时，应当避免打断对方或中途离开，而应该尽可能保持专注和耐心。
当对方发表完毕后，再进行回应和评论。
3. 使用简单的语言在管理沟通中，使用简单易懂的语言非常相重要。
如果你使用过于专业或难以理解的词汇，那么你的沟通会变得难以理解，甚至会给人留下挑战和抵制的感觉。
因此，建议管理者在沟通时使用简单的语言和词汇，让对方更容易理解。
4. 给出具体的建议和解决方案在进行沟通时，给出具体的建议和解决方案非常重要。
如果你只是表达自己的看法或提出问题，那么你的沟通就没有效果和价值。
建议管理者在沟通时应当尽可能给出具体的建议和解决方案，向对方提供更好的辅导和支持。
5. 尊重他人的意见在进行沟通时，尊重他人的意见是非常重要的。
即使你不同意别人的看法或想法，也应当尊重对方的观点，并给对方留下一个自由发言的空间。
尊重他人的意见和看法可以帮助建立良好的人际关系，也可以促进更好的沟通和协作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实现有效沟通的管理技巧成功沟通十四点沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。
沟通对于企业的重要性更是不言而喻。
可以说，沟通成本是企业最大的成本。
没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。
没有沟通的质量就没有企业运营的质量。
没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。
没有良好的沟通，企业也没有战斗力。
因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。
个人认为，成功沟通应该把握十四点要领。
一、分清对象。
分清对象是成功沟通最重要的前提。
要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。
首先明确沟通对象的社会身份，对方是商人？还是官员？还是其它什么身份；其次要清晰对方与自己的关系，是上下级关系？还是合作关系？还是亲情关系；再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；再次要明确对方的性格特点，知识水平，当然这有赖于对沟通对象的了解；最后要把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。
二、明确目标。
在沟通之前明确沟通的目标非常重要。
也就是通过沟通，期望达到怎样的结果。
很多时候，往往沟通成为了一种闲扯，沟通了很久，结果什么问题都没解决，浪费了双方很多时间。
这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。
三、做好准备。
分清沟通对象、明确沟通目标都是沟通前的准备。
但是最重要的沟通准备是制定沟通方案，也就是明确如何去沟通；该说那些话；该以怎样的方式讲话；该如何应答对方可能提到的问题等。
这些都要在沟通前做到心中有数。
四、尊重第一。
无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。
这种尊重是发自心的尊重，而不是做样子。
在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。
五、适当寒暄。
在沟通正事前，适当寒暄是必需的，尤其是当双方还不够熟悉时。
适当的寒暄是为沟通营造好的氛围，是为正式沟通热场，是让双方都进入正式沟通的状态。
六、控制语速。
在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。
语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。
控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。
而做到这一点，需要历练。
要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。
真诚不等于说心里话。
七、语气、语调。
语气、语调的掌握是一门很深的学问。
很多时候，讲话的语气、语调体现了自己的身份。
讲话能否做到有节奏感、有感染力，给人以信赖感，很多时候看语气、语调的掌握。
在语气、语调的把握上要做到：语气、语调符合自己的身份；不娇柔做作；沉稳有底气。
八、注意互动。
沟通是双方的事情，不是一个人演讲，要注意与沟通对象的互动。
这种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、沟通容的确认，还包括眼神、肢体语言的交流与互动。
没有高质量的互动，就没有成功的沟通。
九、不要轻易打断对方。
不管沟通对象的身份如何，都不要轻易打断对方。
轻易打断对方显得自己很不礼貌。
打断对方，会影响对方的讲话思路，也会影响对方讲话的积极性。
如果对方觉得自己不受尊重，可能很多想讲的话都不讲了。
有问题，有不同意见，完全可以在对方讲完后再说。
即使对方有些言语是错误的，也要让对方讲，也不要轻易打断对方。
这体现了一个人的修养。
十、善于启发。
那些沟通的高手，总是善于激发别人讲话，他们总是善于把握对方的闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。
能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。
沟通的功夫也在“诗外”。
十一、多听少说。
沟通是听的水平，然后才是说的艺术。
在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的在含义，然后再有针对性地讲。
另外，言多必失，不该说的一定不要说。
该说的，也要想好再好。
上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。
十二、交浅不言深。
“交浅不言深”是沟通的一条重要原则。
说话要分对象，说话的分寸要看与沟通对方的关系到了什么份上。
这是很简单的道理，但是我们往往却忽视了这一点。
比如与关系不是很贴的人开过头的玩笑，直言不讳地指出别人的不足等，虽然是自己出于好心，结果反而引起对方的不快。
十三、懂得包容。
由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。
在沟通中，产生误解是很正常的事情。
化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。
做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。
十四、完美收尾。
对沟通而言，有一个好的收尾非常重要。
沟通该结束的时候，一定要立刻结束，否则不仅浪费双方的时间，更会让双方很尴尬。
一般沟通收尾时，会确认一下双方沟通的容、达成的共识。
另外，沟通收尾要礼貌、有礼节，有时甚至要向对方表达意。
总之，沟通是一门非常精深的学问，需要自己不断历练。
成功的沟通不仅需要技巧，更需要真诚的态度、人生的阅历作为支撑。
希望大家都能成为沟通的高手，为自己的成功助力。
上下级沟通的“潜规则”上下级沟通“潜规则”之换位理论作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。
你真心待人，人家也就会真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。
“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。
别人不爱你不敬你,你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。
我们常说的“将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了;但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。
我曾经研究过美学上的欣赏与创造这个问题，得到一个不同寻常的结论：欣赏与创造根本就是难以区分甚至无法区分的，每个人所欣赏的世界同时也是每个人所创造的世界，是他自己的情趣和性格的写照。
你在世界中能“取”多少，就看你在你的性灵中能“予”多少，物我之中有一种生命的交流，有思想的人所见于物者深，没思想的人所见于物者浅。
现在当我思索这比较实际的团队管理问题时，觉得它与欣赏艺术的道理居然暗合默契。
你自己是什么样的人，就会得到什么样的跟随者。
在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。
有的人做事情总比别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。
提前到来的对方代表我曾到新加坡出席一个重要的会议，主办方在休会期间组织部分参会人员去看比赛，在赛场包了一个高级贵宾包厢，只邀请了全球顶级的50名客户，我也在其中。
第一天的比赛是晚上6点半开始，对方代表和我约于比赛前在赛场门口见面。
我当时想新加坡城市不大，到赛场应该用不了太多时间，于是就5点出门。
不料新加坡的道路也很拥堵，我到赛场时已经是6点35分了。
老远就看见对方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前说：“不好意思，路上堵车来晚了，你已经来了很久了吧。
”结果对方代表告诉我他4点半就来了，这让我大吃一惊。
我连忙问他为什么来这么早，他笑笑说之前还有一场排位赛。
我当时没有留意，只是感叹自己对比赛不够了解。
第二天的比赛仍旧是晚上6点半，我心说这次绝不能再迟到了，回去还特意查了下比赛赛程，发现次日的下午并没有比赛安排。
于是，第二天我提早半个小时出门，6点就到了赛场门口，结果发现对方代表还是比我先到，我问他什么时候到的。
结果，他又告诉我是4点半到的。
我再次大吃一惊，再一次问他为什么这么早到，他说：“总，你是我们的贵宾，也是我们最大的客户，我要是迟到了就不好了，我得提前到为你安排好观看比赛的一切事宜。
”一瞬间我就知道了，什么叫做职业素养。
我很感动，我真的很感动，我回来后给很多朋友讲述我的这份感动，而这位代表所做的其实只不过是换位思考，懂得客户罢了。
守时是一种良好的品德，而在很多情况下，超前则是一种在的规矩。
当今的社会强调服务，强调体验，多站在对方的角度考虑，才有可能建立起真正有效的服务体系。
上下级沟通“潜规则”之留白理论记得以前看过一则小故事，说的是有一个小画家受到了人们的推崇，因为他的画只画在画布的下半部分，而上半部分则是空的，人们对他的“半边画”产生了浓厚的兴趣。
人们甚至猜测这个孩子在画画时刻意留白是为了给予他们更多的想象空间和意境去体会，尽管后来大家发现原来是因为孩子个子太矮，够不到画布的上面而已，但是人们还是愿意购买他的画。
等到这个孩子长大了，个子也足够高了，开始满画布地画时，他的作品却反而无人问津了。
团队之中也需要“留白”，要给予他人更多的空间去思考，去体会，去消除误会。
中国有句老话，叫“一切尽在不言中”，很好地反映了其中的真谛。
给人留有余地“我得到有关给人留余地的最佳建议，是史蒂夫·罗斯教我的。
他是我的朋友，过去曾经营一家公司。
1991年我出席时代华纳的董事会，当时史蒂夫在会议中发表演讲，谈到如何把事情做好，他这样说道：“记住，每笔生意都是小生意，但人生很长，你会一再碰到这些人，你在每笔交易中如何对待他们，都会产生长远的影响。
所以你要在交易时留点余地，做到皆大欢喜，而不是吃干抹尽。
因为一旦有一笔生意你把对方卡死了，总有一天他会整你的。
这个世界谁都不傻，但是不要让人家认为你很傻，这样人家就会整你。
比如说这个东西值100万，但最后200万成交了，对方以后肯定还是会整你的。
”说上面这段话的人就是时代华纳的CEO，一个很厉害的人。
我遵循此忠告不下1000次，但企业界大部分人不吃这一套。
我想我们总是要和顾问、投资银行家、律师等人周旋，每次都是一场拔河，看谁能够在交易中占到一点便宜，但是大家往往忘了这些顾问会继续下一场交易，山不转水转，你我总是会再碰面的。
”这是我经常引用的一段话，强调尤其要注意和政府以及企业的合作。
我曾经在新学校和政府官员打过交道，有一次市政府某个部门的人找到我说：“总，我们今年有预算要作一点培训，打听了一下你们的价格太高了，就算给个8折还高，能不能给我的优惠幅度更大一点。
”我一听就完全明白了，就爽快地说：“没事，你说多少吧。
”他就说：“总，你看在你们允许的情况下能够给我们的最低价格是多少。
”我说：“你的预算是多少?”他说了，最后协议达成，双方皆大欢喜。
那次合作，尽管我们没有赚到什么钱，但也没赔钱。
而且后来我们之间有了更多的合作，大赚了几笔。
如果那天我直接把他卡住，不但生意做不成，也许将来他有了机会甚至会产生报复心理，这就是社会。
背后说领导坏话的员工犁是一家公司的副总，做起事来雷厉风行，绝不拖泥带水，手下人都很怕他，背地里叫他“老虎”。
一次，犁给下属小打了一个，布置了一项重要且复杂的任务，并要求小三天后给出结果。
对于犁的指示，小自然是唯唯诺诺，满口答应了下来，可一挂，他就开始嘟囔起来：“犁还真是个扒皮，这个任务怎么可能三天就做完，真不是人做的，简直是个神经病。