[学习]丰田服务顾问环车检查步骤
六方位环车检查流程
六方位环车检查流程
六方位环车检查流程是指对车辆的六个方位进行检查，分别是前方、后方、左侧、右侧、底部和内部。
1. 前方检查：
- 检查前方视野是否清晰，包括前挡风玻璃是否有裂纹、杂物或者污垢。
- 检查前灯和转向灯是否正常工作。
- 检查前保险杠是否有损坏或者松动。
2. 后方检查：
- 检查后方视野是否清晰，包括后挡风玻璃和后视镜是否有裂纹、杂物或者污垢。
- 检查尾灯和制动灯是否正常工作。
- 检查后保险杠是否有损坏或者松动。
3. 左侧检查：
- 检查左侧车身是否有划痕、凹陷或者其他损坏。
- 检查左侧车轮和轮胎是否正常，包括胎压是否适当。
- 检查左侧车窗和车门是否正常关闭。
4. 右侧检查：
- 检查右侧车身是否有划痕、凹陷或者其他损坏。
- 检查右侧车轮和轮胎是否正常，包括胎压是否适当。
- 检查右侧车窗和车门是否正常关闭。
5. 底部检查：
- 检查底盘是否有漏油或者其他液体。
- 检查底部零部件是否松动或者损坏，如排气管、悬挂系统等。
6. 内部检查：
- 检查驾驶座椅和安全带是否正常使用。
- 检查仪表盘显示是否正常，包括车速、油量等指示。
- 检查车内空调、音响、电子设备等是否正常工作。
以上就是六方位环车检查流程的基本步骤，通过对车辆各个方位的检查，可以确保车辆的安全运行和正常使用。
服务顾问接待用户标准流程及规范(含八步六方位环检图)
接待工作准备：1、工作环境检查接待台周围的环境卫生情况用户的座椅桌面（工具摆放）的清洁程度停车区是否有充足的车位雨雪天气是否准备好雨伞、大门口有无防滑设施充足的纸杯.和纯净饮用水；2、检查未完工作：前一天未完成的工作，留厂车的进度。
欢迎用户目的：使用户能够感受到热情、友好的氛围，尽快进入舒适区三个一的作用：一个微笑、一个问候、一杯水欢迎用户操作要点：1、快步走近顾客2、在见到顾客后第一时间对顾客进行主动、热情的问候3、预约顾客到店应确保及时接待4、携CS三件套出迎5、使用规范的动作和语言标准语言示范：“您好，请问我能帮您做些什么？”“您好，此次除了作保养之外，还需要我帮您做些什么？”6、顾客进店10秒内有人问好，1分钟内有人接待7、初次见面的用户主动进行自我介绍并双手递上名片询问用户需求目的：根据用户的需求尽快进行相应安排；要求：在主动问候用户后马上询问用户的需求车辆防护目的：表现出我们非常细心地爱护顾客的车辆，使其感到放心。
要求：1、在检查车辆前进行；2、必须当着顾客的面安装。
操作步骤与要点：在未使用3件套时禁止任何工作人员进入用户车内，即使用户表示不用，在进入车辆之前也必须使用3件套，表示出我们的工作态度和对用户车辆的重视程度；预检及问诊作用：通过高效、准确的问诊及细致的预检工作，帮助我们了解尽可能多的车辆故障信息，以便更快的发现顾客车辆的问题所在，从而避免浪费顾客和我们的金钱和时间，提高了一次修复成功率.倾听用户陈述目的：通过倾听顾客对故障的描述，确定排除故障的思路。
倾听用户陈述的要求：仔细认真的倾听顾客对故障的描述，并确认自己理解的与顾客想表达的一致；引导用户对故障进行描述，如出现频率、发生状态等；完整记录顾客陈述，不要加入自己的判断操作步骤与要点：1、作出判断的前提是在现场重现（看到或听到）的故障现象是用户报修的故障现象，不可按照自己的主观意识去判断；2、初步诊断某些故障现象无法得出确定的结果，但需要根据经验向用户提出几种可能的维修方向，同时最终车间的诊断结果应在此范围之中；3、在确立维修项目时要判断最终的维修结果是否需用户付费，如需有收费的可能需要提前告知用户并得到用户的认可；环车检查目的：1、避免在交车时造成不必要的麻烦；2、发现顾客未发现的维修项目，增加售后服务的收益。
环车检查流程
环车检查流程
邀请客户顺时针由左前门开始环车检查
注意事项：
●车辆外观确认及记录
检查车辆外观及油漆有无破损
检查车辆轮胎有无裂痕、鼓包或过度磨损等现象
检查前挡玻璃、车门玻璃、后视镜是否破损
检查后尾箱、随车工具及备胎是否异常
检查车辆外观是否有其他异常
●发动机舱确认及记录
检查机油、刹车油、冷却液、雨刮水等状态
目测发动机舱是否有其他异常
●内饰状态确认及记录
检查内饰仪表台信息（里程、燃油量、音响及空调状态、是否有故障代码等）
目测内饰仪表台是否有其他异常
检查脚垫使用情况
将检查结果记录至【施工单】环车检查对应位置处●车内贵重物品确认及提醒
询问客户车内是否有贵重物品，并提醒客户妥善保管
车辆如果没有贵重物品，在接车单上进行清晰记录。
科目三环车检查的内容和流程
科目三环车检查的内容和流程如下：
内容：环车检查的内容包括检查车辆外观和周围环境是否安全1。
流程：
1.考生听到“上车准备”语音指令后，贴近车辆以逆时针的方向绕
圈，依次检查左后轮、车尾部、右后轮、右前轮、车前部、左
前轮是否有障碍物或感应探头。
2.考生完成车外检查后，来到左车门前，观察前后交通情况，确
认安全后，左手拉开车门，同时用右手扶着车门边角上车，最
后关上车门。
3.上车后调整座椅及靠背位置，调整左中右后视镜，系好安全带，
检查手刹，检查挡位置于空挡。
4.检查所有灯光开关是否处于关闭状态，避免因启动车辆后，部
分灯光错误打开而扣分。
环车检查作业流程
环车检查作业流程
位置一：左前门处
1、帮客户打开车门并问候客户。
2、询问（核实）客户的基本信息，听取客户问题并在预检单上记录 。
位置二：左后门、左后叶子板
1、陪同客户检查左后门、左后叶子板及车顶漆面情况；检查左后门拉手使用情位置四：右后门及叶子板 1、陪同客户检查右后门、右后叶子板漆面情况；检查右后门拉手使用情况，向客户位置五：右前门及副驾驶位 1、陪同客户检查右前门漆面情况；检查
前门拉手使用情况，检查右侧后视镜漆面
及固定情况，向客户说明并记录。
位置六：右前叶子板 1、陪同客户检查右前叶子板漆面情况，
向客户说明并记录。
位置七：保险杠、引擎盖和发动机舱 1、检查发动机盖、格栅、保险杠和前
车灯等外观是否完好。
检查保险杠、引
擎盖漆面。
2、检查雨刮水的情况，并
向客户说明雨刮添加注意情况，建议使
用姣好雨刮液。
3、检查防冻液，向客位置八：左前叶子板
1、陪同客户检查左前叶子板漆面情况，检查左侧后视镜漆面及固定情况，向客户说明位置一 位置二 位置四 位置五 位置六 位置七
位置八 位置三：后尾箱
1、陪同客户检查后尾箱漆面情况；检查后尾灯表面情况向客户说明并记录。
位置三。
售后服务工作流程
售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1 )查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
丰田七步法服务流程
1hr
10
2hrs
GR Hrs Avail 32 1
1.5 2 2.5
3
3.5
4
4.5
5
5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
General Repair
预约控制板
电脑系统
Appointm AeeAnnppttppooiinnttmm ent
定期保养服务 需要半熟练技术员 可以以较高生产效率完成
修理工作
比较昂贵的修理,例如:发动机, 变 速箱 &悬挂修理等.
需要有技巧的技术员 生产效率可能较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
关怀顾客的技
“滞留车辆” 巧
定义:
指那些由于不可预见的情况而不能按许诺的时间交车的 车辆. 因此,必须滞留至第二天.
J 在工作实际开始日前进站的车辆.
滞留车率
关怀顾客的技 巧
按日统计非计划滞留车率
滞留车率 (%) =
总非计划滞留车数 总维修车辆数
指导参数: 低于 5%
预约的步骤
关怀顾客的技 巧
接
受
填写预约表,注
预
意返修和投诉
约
查询零部件 的库存情况
无配件
订购零件\监督零 件到货并通知顾客
准备资料： 预约控制表 预约维修记录电话单 修理单（RO） 用户管理卡
Esti m a ti on
Smith
8:00
SDV10
10,000klm service
1.0hr
Jones
8:15
环车检查工作流程
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