行政前台考核表
前厅部服务员绩效考核表
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
前台、行政专员、人事部、财务部绩效考核表
行政前台月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出。
任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
8 积极维护并塑造苏州汇联的企业形象。
工作能力9 各种电器的开关及办公环境、设备维护。
10 卫生工作的监督及检查。
11 各种花卉的照顾。
12 公司网站的更新。
13 公司员工午餐预订及研发部晚餐的预订。
14 岗位理论知识考核分。
15 制作文档文书份；文印工作。
16 快递的收发。
17 接待工作次、对外联络工作次。
18 公司会务安排场。
19 外出人员的登记。
20 其他部门的辅助工作。
总分结果优秀合格不合格人事签字：日期：部门主管签字：日期：领导审批签字：日期：填表说明1.负责考核的部门必须做到每项评分有据可循，特别事例一栏用于表述事件的具体内容。
2.打分为“优秀”“不合格”时，需在“特别事例”中说明事例，其它打分时可酌情说明。
3.打分参照《总务部绩效考核管理办法》之“分值设置”。
行政专员月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切。
挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出，任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
前台岗位月度KPI绩效考核表
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
(完整版)行政前台考核表
（2分）；
8.1话机脏污，影响美观扣0.5分；
8.2前台物品摆放杂乱，堆积与工作无关的东西，扣0.5分ห้องสมุดไป่ตู้
8.3话机通讯出现故障，不及时通知相关人员维修，影响工作，扣0.5分；
3.2与其他部门沟通不畅，每次扣1分，造成工作延误或有所公司形象的扣2分以上；；
3.3与本公司以外人员不能良好沟通，未造成不良影响的扣1分，有损影响公司形象，每次扣3分以上。
5
4、工作态度与责任感
4.1对本职工作缺乏责任感，做事粗心大意，视情况扣0.5－4分；
4.2对工作缺乏热情，不主动，经常需要督促，视情况扣0.5－5分；工作拖拉扣0.5－5分；
10
出勤
1、迟到
迟到、早退当月累计3次以上（含），从第一次算起每次扣0.5分；
5
2、旷工、事假
2.1旷工每次扣1分；
2.2当月事假2次以上，从第2次起每次扣0.5分；
3、是否参加公司的培训；
未经批准不参加公司培训，每次扣1分；
4、是否参加公司组织的其他规定必须参加的活动。
未经批准不参加公司其他规定必须参加的活动，每次扣1分。
1.2办事拖拉，缺乏效率，扣2分以上。
5
2、工作技能
2.1从不注重工作改善，扣1分，经多次教导仍无改进者，扣5分以上；
2.2办事毫无创意，机械执行，扣1分以上；
2.3未掌握完成本职岗位工作所需的知识和技能，每缺一项扣0.5分；未掌握必要技能也不主动学习弥补，扣3分以上。
5
3、工作协调
3.1与本部门同事不能进行良好的工作沟通，视影响扣1分以上；
前台员工绩效考核表
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
6.沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次）
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，
能够及时处理工作中遇到的问题
Байду номын сангаас7.计划能力（10分）
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力（10分交接不到位-2/次）
乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。
9.操作规范性（10分）
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
10.品德言行（10分）
廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
最终总分
评价等级
□A等：90（含）分以上□B等：80-90分
□C等：70-79分□D等：60-69分□E等：60分以下
评价者意见
2.主动性（10分）
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
3.责任心（10分账目错误-2分/次）
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
4.工作态度（10分）
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
前台绩效考核表（年月）
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
集团行政部前台文员绩效考核表
姓名
部门
职务
直接上司
部门经理
间隔上司
出勤
迟到
早退
旷工
事假
病假
婚假
丧假
产假
警告
申戒
小过
大过
表扬
嘉奖
小功
大功
奖惩
1.5/ 次
1.5/ 次
4/天
1/天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 次
1.5/ 次
3/次
5/次
0.5/ 次
1.5/ 次
3/次
5分/次
加扣分
-
-
-
-
-
-
-
-
分
督 级 上.一寻尊 办 志 意 己 凭
^1
-
分
O为 上 以 次
6次
5次
4
6
级 级 评 分 分 分
元
上级评定
月 年
日
领导审核
月 年
日
姓名
部门
职务
直接上司
部门经理
间隔上司
出勤
奖惩
迟到
早退
旷工
事假
病假
婚假
丧假
产假
警告
申戒
小过
大过
表扬
嘉奖
小功
大功
1.5/ 次
1.5/ 次
4/天
1/天
0.5/ 天
0.5/ 天
4
很平淡，不热情，服务也不到位
-1
容 内 核 考
分值
■
疋
量
指
标
64
分
协调能力8分
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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10.2上班时间大声喧哗，谈与工作 无关事情，影响其他同事工 作，扣0.5分；
10.3未对公司内部环境定期进行检
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
查，扣1分；
10.4对公司绿植保养不到位，扣1分。
11、负责全公司员工 考勤统计生成报表；
（4分）
11.1未及时做好员工上下班、值
6.1言谈举止或衣着形象损害公司形
象，扣1分；
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
对外能维护公司良好
形象（1分）
7、负责公司电话总机 的接线工作。对来往 电话转接准确及时、 声音清晰、态度和 蔼，恰当使用礼貌用 语；对未能联络上的 记录在案并及时转 告；对紧急电话设法 接通，未通者速报部 门负责人处 （4分）
1.3未能及时、准确通知相关部门接
取闹者，阴挡在外或
待公司客户，扣1分。
协助物业保安人员处
本 职
理。（3分）
40
工
作
2、负责公司报刊、邮
2.1报刊、邮件、文件收取、分发不
件、文件的收取、分
及时每项扣1分
发工作；因工作需要
2.2遗失、错发公司重要邮件、包
所寄出的邮件由前台
裹，扣2分
联系相关快递公司与
之洽谈，员工包裹必
10
2、工作目标完成情况
20分
扣分标准依据月工作计划/总结评价 表
20
工作能 力
1、办事能力
1.1理解能力欠缺，对事务判断力不
够，扣0.5分；
1.2办事拖拉，缺之效率，扣2分以 上。
5
2、工作技能
2.1从不注重工作改善，扣1分，经 多次教导仍无改进者，扣5分以上；2.2办事毫无创意，机械执行，扣1
分以上；
7.1未能联络上的电话没有记录在 案并及时转告相关人员，影响 了工作，扣2分；
7.2未能对公司外来电话准确过滤， 转接错误或转接不及时，扣2分。
8、定期维护、保养话 机，并保持前台环境 清洁、安静。值班结 束或下班后，关闭电 源，锁好抽屉，不得 把公司文件和其他与 公司有关的物品遗留
8.1话机脏污，影响美观扣0.5
4.1未能及时对外部重要会议做出安
排及相关通知，扣1分。
5、协助做好部分文件 起草、打印工作，协 助部门人员做好公司 内、外联络等相关工 作。（1分）
5.1协助工作不及时，对交办的任务 不能按时完成，扣0.5分；
5.2对交办的外联工作不及时，或 出现错误，扣0.5分。
6、对内，对外形象 衣着大方得体、言谈 举止不卑不亢，个人 业务、政治素质咼，
固步自圭寸，不及时补充自己的专
业知识，不注重提高专业水平，扣2分；
15、工作日志填报 （4
分）
规范性、真实性、完 整性、提交及时性
15.1未按照规定要求填写，扣1分
15.2记录工作内容不真实扣1分
15.3记录不全面，有关键事项未记
录扣1分
15.4未按规定时间提交扣1分
16、保密意识（3
分）；
不注意工作保密，泄露公司机
密，视情节严重扣1-3分；
17、其他交办工作
（2分）。
无正当理由未认真及时完成其他 交办事项，扣2分.
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
工作计 划
1、工作计划制定10分
1.1未及时制定提交计划扣3分；
1.2计划制定草率，敷衍了事，不
严肃、不科学视情况扣1-5分；
1.3计划调整未及时反馈，扣2分；
行政前台考核表
被考核人：考核期 年 月曰一 年 月
日
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
1负责进入公司办公
1.1将无关人员，推销人员，无理取
场所的所有不定期客
闹者带入公司，扣1分；
人的招呼、接待、登
1.2未及时登记出入公司的内、外部
记、导引，对无关人
人员，查阅不便，扣1分；
员、上门推销和无理
班、加班、公干、出差、请假 等考勤的汇总统计，扣2分
11.2未能严格执行《前台管理规定》 考勤工作，发现代打卡，未打 卡现象，未能及时反馈，解 决，扣2分
12、负责更新和管理 员工通讯地址和电话 号码等联系方式（1分）
12.1更新不及时，扣0.5分
12.2更新出错，扣0.5分
13、其他后勤管理
（2分）；
须由本人或直接委托
人签收并签字确认；
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
（3分）
3、负责公司纸张领用
登记及复印管理工
作。（2分）
3.1纸张的领用登记不及时、控制 不到位，扣1分；
3.2未能对复印工作及时准确完
成。扣一分。
4、协助安排外部会 议，及时做好会议通 知及安排，通知相关 人员参会。（1分）
13.1对办公区域水电照明的检查不
到位扣1分13.2Fra bibliotek及时与物业联系修理部分基
础设施扣1分
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
14、加强学习 （2分） 积极参加公司、部门 组织的学习培训，认 真学习温习；1分 在日常工作中能通过 各种途径不断充实自 己、提咼自己，注重 自身学习和各方面素 质提咼。1分
2.3未掌握完成本职岗位工作所需的 知识和技能，每缺一项扣0.5分；未 掌握必要技能也不主动学习弥补， 扣3分以上。
5
3、工作协调
3.1与本部门冋事不能进行良好的
5
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
工作沟通，视影响扣1分以上；
3.2与其他部门沟通不畅，每次扣1分，造成工作延误或有所公司形 象的扣2分以上；；
3.3与本公司以外人员不能良好沟 通，未造成不良影响的扣1分， 有损影响公司形象，每次扣3分 以上。
4、工作态度与责任感
4.1对本职工作缺乏责任感，做事
粗心大意，视情况扣0.5—4分；
9、负责餐饮、酒店的 预定、（公司顾客常住 酒店）酒店协议的签订 工作，定期整理更新 酒店协议，幵发新的 酒店并签署协议，协 议的价格做到最大优 惠（2分）；
9.1餐饮、酒店预定出现失误，扣1
分/次；
9.2协议价格等于或高于市场价，
不能做到最大优惠，扣1分。
10、办公环境管理
（3分）;
10.1个人办公环境不整洁，扣0.5
分；
8.2前台物品摆放杂乱，堆积与工作 无关的东西，扣0.5分
8.3话机通讯出现故障，不及时通知
相关人员维修，影响工作，扣
0.5分；
考核指 标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合 计
在桌面上
（2分）；
8.4下班或值班结束后，未能关闭 电源，锁好抽屉，将与公司相 关文件、物品遗留在桌面上， 造成物品、文件丢失，公司财 产损失的，扣1分