(完整版)前台接待绩效考核表
前台接待员岗位绩效考核表
前台接待员岗位绩效考核表————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度）编号：年（季）姓名部门办公室岗位前台接待员考核时间考核周期季度业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分领导满意度各有关人员办公室主任50%标准定义得分区间大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益90—100超出计划内要求，超过公司预期目标80—90达到计划的要求，完成了目标70—80达到计划的基本要求，完成了基本目标70—60未能完成工作计划60分以下员工满意度员工员工20%标准定义得分区间员工非常满意90—100员工比较满意80—90员工基本满意70—80员工不满意60分以下态度指标：态度得分办公室主任办公室主任30%最终绩效得分行政副总评语总经理评语附表二：办公室主任绩效考核表（年度）编号：部门：年姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年考核事项评分权重加权得分工作业绩50%工作态度20%工作能力30%综合得分考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩：内部客户满意度满意度调查报告办公室主任15%说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程度。
考核项目权重评分工作的及时性20%工作的质量30%工作的服务态度10%工作的全面性20%紧急工作的应变性20%本部门员工满意度（通用指标）满意度调查报告办公室主任10%说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。
考核项目权重评分积极支持本部门相关人员工作30% 100—90支持本部门相关人员工作30% 90—80基本支持本部门相关人员工作20% 80—70不支持本部门相关人员工作20%60分以下各季度业绩平均指标各季度业绩考核表办公室主任75%一季度二季度三季度四季度算术平均得分工作业绩综合得分人力资源部评部签字：日期：行政副总评语签字：日期：。
前厅部服务员绩效考核表
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
酒店前厅人员绩效考核指标一览表
岗位类别
绩效指标
评分标准
分值
得分
前厅
接待
服务
入住（离店）接待
入住手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分
15
分房
熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分
10
特殊情况
处理
对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分
10
欢送客人
主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分
10
离店信息
记录
迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分
10
交接帐
现金与帐面金额不符扣1分
15
10
服务态度
礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分，接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分
10
叫醒服务
准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分
10
工作记录
完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分
前台接待服务比赛评分表
选手序号： 评委签名：
项 目
细节要求
分值
扣分
得分
登记入住
（60分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
5
在办理入住时，称呼客人姓氏至少两次
3
迅速查到和核对预定
3
帮助客人完成入住登记的所有细节
3
服务员向客人促销酒店的套房和行政楼层的房间
5
确认客人的有效证件
3
确认客人喜好
2
打印帐单并向客人解释
1
请客人在帐单上签字
1
与客人确认结帐方式，并正确结账
1
提供正式发票询问客人是否需要发票，如果要请客人写下发票抬头或扫描企业代码
3
为客人提供帐单或发票
1
与客人确认下次到访时间，感谢客人光临酒店并预祝客人旅途愉快。期待客人再次光临本店。
2
与客人确认是否需要礼宾车服务或是否需要停车券
5
服务员要祝客人入住愉快
3
结账退房
（30分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
3
向客人收回房卡，确认房号和姓名
2
通知管家部查房
1
与客人确认是否有消费过房间内小冰箱的酒水和3
提示客人房间内是否有遗留物品，保险箱是否清空
1
在办理退房时，称呼姓氏至少两次
3
确认客人的离店日期和时间
3
确认付费方式
3
如果付费方式是现金，服务员要打印押金收据
3
确认房价和早餐，不要口头确认，要指给客人看
5
如果客人房间还有其它的待遇，服务员要向客人介绍（停车、会员积分等）
5
确人房号，不要说出房号，只告知楼层
前台接待专员绩效考核量表
接待记录准确率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
资料归档及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10％
函件处理
函件传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
函件传递差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每高于目标值%，减分
10%
前台卫生
清洁
1．环境整洁，布置温馨，得满分
2．每发现一处明显污垢，减分
10％
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀 80～89分—良好 70～79分—尚可
60～69分—需改进 60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×80%+同级评分×10%
被考核人
பைடு நூலகம்考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
前台接待专员绩效考核量表
被考核人
部 门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
客人接待
接待服务满意度
评分
1．不低于分，得满分
2．每低于目标值分，减分
15%
客人投诉次数
1．无被投诉情况发生，得满分
2．每发生一次，减分
20%
接待记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
前台工作人员绩效评估表格
前台工作人员绩效评估表格
基本信息
- 员工姓名：[姓名]
- 部门：[部门名称]
- 职位：前台工作人员
评估标准
评估前台工作人员的绩效应该基于以下几个关键标准：
1. 服务质量：
- 对顾客的态度友好和热情。
- 能够及时解答顾客的问题和需求。
- 确保顾客满意度高。
2. 团队合作：
- 能够积极参与团队的活动和项目。
- 与同事合作融洽，互相支持和帮助。
- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 工作效率：
- 能够快速而准确地处理前台工作。
- 完成工作任务的速度和质量。
评估结果
请在每个标准下给出评估结果，并填写相应的分数：
1. 服务质量：
- 服务态度：[分数]
- 问题解答和需求满足：[分数]
- 顾客满意度：[分数]
2. 团队合作：
- 参与度：[分数]
- 与同事的合作：[分数]
- 沟通与解决问题能力：[分数]
3. 工作效率：
- 工作速度：[分数]
- 工作质量：[分数]
总体评价
根据以上评估结果，请给出前台工作人员的总体绩效评价：
- 总体评价：[评价]
附加意见
如果有任何关于前台工作人员的其他意见或建议，请在此处填写：
[填写意见]
感谢您参与前台工作人员绩效评估！以上评估结果将用于改进工作绩效和培养员工能力。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
月份前台接待绩效考核表
被考核人：所属部门：（部门负责人）：考评组成员：
考核项目权重项目绩效考核标准与所占分值部门
意见
得
分
考核小组
评分意见
得
分
公共绩效考核项目30%
遵规守纪10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A从未违反公司的各项规章制度、员工守则。
10
B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。
7
C经常违反的公司规章制度、员工守则。
3 工作积极、主动
性
10%
A工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。
10
B工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。
7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。
3 服从领导派遣5%
A接受部门领导任务派遣后及时进行复命。
5
B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。
3
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。
1 团队协作能力5%
A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成
任务。
5
B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。
3
C除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。
1
关键绩效个人仪容仪表及
工作安排
80%
A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登
记。
(填写《来访登记》)。
10
B次日来访客户的准备工作。
10
C车辆安排工作。
10
D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事
中国最值得信赖的餐饮服务品牌
指标项目70%
项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把公司
资料放在报架上，并随时补充。
10
F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身
问好。
10
G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。
5
K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
5
总记得分100% 考核加权得分合计
考核签字
被考核者-确认本结果考核者-确认本结果复核者-确认本结果签字：年月日签字：年月日签字：年日月
总评分90分以上发放100%
80-89分，发放90%
70-79分，发放80%
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
中国最值得信赖的餐饮服务品牌。