前台文员绩效考核表EXCEl模板(完整版)
行政前台绩效考核表
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
办公室文员绩效考核KPI表EXCEL模板(完整版)
办公室文员绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职 考评日期：
岗位
文员
在岗人员
序号
考核指标
基本目标
分值
完成情况 考核分数
1
收发文件
无过期文件在现场使用 15
2
传达通知
通知பைடு நூலகம்达及时、准确，无 遗漏
15
3
文件管理
档案完好、无遗漏
15
4
相关协助工作
积极主动
15
5
考勤统计
符合公司规定、无差错 15
6
薪资核算
正确无误
15
7
福利发放
正确无误
8
食堂收支账目
账目清晰
综合考评分值 主要成绩、缺点及改进建议：
5
5
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
前台员工绩效考核表格
前台绩效核查表（年月）部门负责人被核查人签字部门及职务签字评估项目1.仪容仪表 (10 分，-1/ 次)2.主动性（ 10 分）3.责任心（10 分账目错误 -2 分/ 次）评估标准和评分标准优秀（ 10-9 分）优秀（7-8分）一般（ 5-6 分）较差（5分以下）着装整齐整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整齐，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询建议，有意识积极的服务到每一位顾客。
工作谨言慎行，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后边；自、互上级财务评分评分评分礼仪礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实4.工作态度（ 10 分）可靠是美德，做事效率不马虎，遵从指挥是天职，制度条例要牢记。
5.专业知识（10 分工全面掌握本职工作专业知识遵守前台人职工作制度（考勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的正确性、安全性及作失误 -2/ 次）信息反响的及时性；各操作系统的运作功能及保护；各操作机器的干净与圆满性6.沟通协调能力（ 10 沟通力强，与客人、上级、同事能优秀的沟通，分，客诉、他诉 -2/ 次）能够及时办理工作中遇到的问题7. 计划能力（ 10 分）把工作任务依据时间，重要性进行合理分配，合理安排，对工作任务、时间能进行合理安排，优秀完成工作8.协作能力（ 10 分交乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系友善，交接接不到位 -2/ 次）班事项完满，正确。
9.操作规范性（ 10 分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完满，一致。
10. 道德言行（ 10 分）廉洁奉公、诚信正直，敬爱上级，团结同事，言谈举止保护公司利益和形象。
合计加分：分；原因：其他加减分减分：分；原因：最后总分□议论等级□A等： 90（含）分以上C 等：70-79分□□B等：80-90分D 等：60-69分□ E等：60分以下议论者建议前台职工绩效薪水细则考虑酒店前厅人职工作量大，肩负风险很多，业务能力及个人素质要求较高。
前台文员季度绩效考核表[精品]
![前台文员季度绩效考核表[精品]](https://img.taocdn.com/s3/m/2199c457f46527d3240ce09d.png)
3.电话转接、收发传真、文档打印复印；
电话转接及收发文及时，记录明确
每出现客户不满评价扣除5分，每出现处理不及时影响工作扣除3分。扣完为止。
8%
4.办公物资申购、发放和管理；
申购及时，台帐管理明晰，费用统计表准确。
每出现处理不及时导致其他部门投诉一次扣除2分；台帐错误扣除3分。扣完为止。
8%
5.负责员工考勤初步统计和公布工作；
前台文员季度绩效考核评估表年季度
工作范围
考核标准
计算方式
权重
评分
备注
1.前台接待及登记工作；
职业形象良好，达到接待工作规范要求
每出现客户不满评价扣除3分，礼貌用语及态度问题扣除5分；没有微笑一次扣除5分。扣完为止。
15%
2.负责安排PPT宣传事项；
及时安排PPT，PPT展示有品味。
每漏安排一次扣除2分。
上传不及时一次扣除2分，以拿到资料时间为准。
20%
8.负责前台区域卫生保持和公司电灯控制。
前台区域随时保持良好。
4%
公司领导评价：
每出现一项问题，扣5分，扣完为止。
20%
绩效工资=600元*总评分/100=
总评分
100%
月度网站管理专项奖金
图片处理一张5元（含其他图片处理）
数量
张
应得奖金合计
元
成功上传一次5元
个
撰写稿件并采，公平公正公开
统计错误一次扣除3分，统计失误造成员工投诉事实的扣除5分。扣完为止。
10%
6.负责客户咨询；
客户咨询有礼有节，热情大方，说话掌握分寸，维护公司良好形象。
讲错话一次扣除8分。扣完为止。
10%
7.参与公司网站管理，具体处理及上传文件和图片；
前台文员试用期月度绩效考核表
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名： 部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准
公司前台文员绩效考核评价表
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标
分值
完成情况 考核分数
1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
பைடு நூலகம்
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：