前台员工绩效考核表
酒店前厅、前台员工绩效、综合评估质检表
3.两次评估完毕后，次日交由部门经理审阅。
4.礼宾行李生岗位同样由值班经理进行综合评估，评分标准分为迎宾、开拉车门主动性，开拉车门规范性，微笑服务主动性，为客人提供行李主动性、培训、行为规范等内容。
Ｂ
客人、领导表扬、预见问题并避免重大损失、提采纳管理建议奖5-10分
+（ ）
15设施设备维护工作范围内各种设施设备保养良好重点检査台面卫生规范摆放培训纪律班组培训始终保持高出勤高标准包含交接班日常常规培训表现情况轻度过失扣25分弟错中度过失扣58分严重严重过失扣810分投诉
前厅部日常绩效考核制度与标准
一、前厅部绩效考核标准及方法
1.前厅部综合评分，要做到公平、公正和公开。每天由当值值班经理进行综合评估，对接待处评分标准以当事人在工作中服务态度、行为规范、服务规范、内部日常培训内容。
5.值班经理要重点根据该员工业务熟练程度：服务态度、服务规范、行为规范、培训纪律、设备日常保养、员工过失与嘉奖等内容进行评估。
6.各分部班组代班要根据员工工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务完成率四项进行日检二次评估（要求列入日检绩效考核范畴，重点记录员工班次工作表现与存在问题，结合员工绩效表现给予奖、惩处理意见）。
5
B
基本能保持高出勤，高标准。表现良好，积极性欠佳。
4
C
培训时表现平平。工作激情欠佳。
3
D
培训时表现欠佳。精神状态欠缺。缺乏积极性与热情。
2
6
附：工作过失与奖励贡献（包含工作失误、顾客投诉、顾客表扬、书面表扬等）
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
行政前台绩效考核表
30%
月度/季 度
行政人事部
2
办公用品及固定资 产管理
1、办公用品申购、登记、发放和维 护，采购及时率及差错次数；2、固定 资产登记入库及盘点
1、行政通知起草及时性（通知）2、文件归档及时率；3、
理
公司行政类证照的年检及换证及时完
成及归档
1、负责星座生日会的组织及筹备；2
1，“本期关键工作任务”指：员工所承担的主要工作。
2，“关键业绩指标”指：任务完成时间、质量等。
3，“达到的目标与考核标准”指：该任务完成的结果或所应达到的标准。 4，“自评”指：员工对此项任务或指标的评价。 5， “上级评价”指：直接上级对此项任务或指标的评价。 6，“备注”：可列出相应的计算过程或其他需要说明事宜。
4 员工福利及其他
、职工福利的申购和发放；3、协助部 门经理完成大型年度旅游及年会等活
动组织安排和执行
5 财务类报销
1、合理使用备用金，按月结算公司的 各类费用(饮料费、快递费、绿植费、 办公用品采购费、福利费等)并每周报 销、2、管理员工餐费及充值
6 人事类事务
1、负责办理员工的入职、转正、异动 、离职等人事变动手续；2、预约通知 面试及接待；3、每月管理及汇总员工 考勤表；4每月统计社保增减员信息
费用报销错误率98%
人事资料收集归档及时性95%、 考勤表95%、社保信息统计错误 率和及时性98%
分，其中任务完成即时性占50分，完成任务质量占50分。
本按时完成，有所延误（30分）； C—延误（20分）； D—严重延误（0分）
；A―达成质量目标（40分）；B—基本达成质量目标，但有所不足（30分）；C 作个（减0号分代）表。5分。
。
所应达到的标准。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
行政(前台)绩效考核表
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征 正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的 整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系
前台绩效考核表
被考核人姓名：考核日期：年月日
考核项目
考核内容
考核人评分
基本考核
内容
没有按公司前台着装标准着装的，扣1分/次。
前台区域的环境卫生不整洁干净，桌椅摆放不整齐，扣1分/次。
接转总机电话不及时，不准确，接到投诉调查属实的，扣1分/次。
考勤管理发放不及时，扣2分/次。
接待来访客人Байду номын сангаас够热情礼貌，接到投诉检查属实的，扣1分/次。
接待用品、饮用水的申购记录不清晰，管控不严格，扣1分/次。
按时参加部门组织召开的会议，无故不参加，扣1分/次。
随意迟到或早退的，扣1分/次，旷工一次扣4分。
其他违规行为，发现一次扣1分。
最终得分
100-扣分和=最终得分
考核人签字：被考核人签字：
传真、快递、邮件、报刊的接收的分发不及时或出现错误的，扣1分/次。
复印机、传真机的出现故障，维护和报修不及时的扣1分/次。
会议室、总裁办公区、VIP接待区域及前台区域的5S维护不及时，扣2分/次。
更新和管理员工通讯录不及时，扣1分/次。
报刊的整理、公司宣传册的补充不及时，扣1分/次。
景观办公楼咖啡吧的日常管理和环境维护不善的，扣1分/次。
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前台绩效考核表（_______ 年_____ 月）
立部门负责被考核人签名部门及职务部部门负
责
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下: 1•绩效工资前台收银定为200元每人每月；前厅礼宾定为120元每人每月。
2•采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分X 45% +领导评分X 55%
3.A等实际绩效工资二固定绩效工资X 0.9;
B等实际绩效工资二固定绩效工资X 0.7;
C等实际绩效工资二固定绩效工资X 0.5;
D等实际绩效工资二固定绩效工资X 0.3;
E等实际绩效工资二固定绩效工资X 0 （即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。