星巴克 差异化战略
产品差异化案例星巴克
产品差异化案例星巴克星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，其产品差异化策略是其成功的关键之一。
在激烈的市场竞争中，星巴克通过不断创新和差异化来吸引顾客，赢得了市场份额。
下面将通过几个方面来分析星巴克的产品差异化案例。
首先，星巴克在产品品种上的差异化。
星巴克不仅仅是提供咖啡，还有各种饮品、糕点和小吃等。
不同于其他咖啡连锁店，星巴克的产品线非常丰富，满足了不同顾客的需求。
无论是喜欢浓郁咖啡的人，还是喜欢清新果味饮品的人，都能在星巴克找到自己喜欢的产品。
这种产品多样化的策略，使得星巴克能够吸引更多的顾客，提高了顾客忠诚度。
其次，星巴克在产品定价上的差异化。
星巴克的产品价格相对较高，但是顾客依然络绎不绝。
这是因为星巴克在产品定价上也进行了差异化的策略。
星巴克不仅仅是卖咖啡，更是卖一种生活方式和体验。
在星巴克，顾客不仅可以品尝到美味的咖啡，还可以享受到舒适的环境和优质的服务。
这种高品质的体验，使得顾客愿意为之买单，愿意为这种独特的体验买单。
另外，星巴克在产品包装上的差异化。
星巴克的产品包装非常精美，无论是咖啡杯、外卖包装，还是礼品包装，都给人一种高端大气的感觉。
这种精美的包装，不仅提升了产品的附加值，也增加了消费者的购买欲望。
许多顾客在购买星巴克产品时，也是因为被其精美的包装所吸引。
最后，星巴克在产品营销上的差异化。
星巴克不仅仅是卖产品，更是卖情怀和文化。
星巴克通过不断创新的营销方式，如推出限量版产品、举办艺术展览、与艺术家合作等，使得星巴克的产品更具艺术感和文化气息。
这种与众不同的营销策略，吸引了许多追求个性和品味的消费者。
综上所述，星巴克通过产品品种、定价、包装和营销等方面的差异化策略，成功地塑造了自己独特的品牌形象，吸引了大量忠实的顾客。
产品差异化不仅使得星巴克在激烈的市场竞争中脱颖而出，也为其持续发展提供了强大的动力。
星巴克的成功经验，对其他企业也具有借鉴意义，希望更多的企业能够通过差异化策略，实现自身的发展和壮大。
星巴克企业战略管理分析
Finance and Economics 财经论坛ORIENT |77星巴克企业战略管理分析宋 杨 | 安徽大学 经济学院摘要 美国星巴克连锁咖啡公司在短短40年间把咖啡品牌作为一种“有形文化”来经营，其作为品牌核心的“体验式消费”观念更是另它一跃成为全球咖啡业巨头，星巴克发展过程中随着内外部环境的变化，其企业战略也不断发生变化。
本文仅利用波特五力从微观方面对星巴克的企业战略管理进行分析，并指出了未来星巴克的战略走向。
关键词 星巴克；企业战略管理；战略走向 中图分类号 F270 文献标识码 A文章编号 1007-7316-(2014)14-0077-1一、星巴克公司品牌价值核心星巴克(Starbucks)这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副。
星巴克咖啡公司旗下零售产品包括咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡饮料、各式糕点食品以及咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克的品牌价值核心是“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”。
星巴克充分运用了“体验”作为其制胜的营销工具。
对于咖啡店来说，最重要的是用环境文化去感染顾客。
星巴克正是利用生活、情感与注意力的变化所产生的体验来创造它的品牌核心价值。
二、战略环境分析（一）微观环境分析（波特五力）星巴克作为一个咖啡市场的领先者，面临着来自各个方面的机遇和挑战，采用波特五力，对整个咖啡行业进行一个企业微观环境分析，以帮助我们更清楚地认清星巴克所处的现状。
1、星巴克潜在竞争者 （1）咖啡行业竞争者：星巴克与Costa 的竞争是比较大的。
Costa 具有本土优势，依托华联和悦达在商超、百货卖场以及物流等方面的优势，能快速打开渠道，而且使用“贴身”战术为Costa 节省了成本，但是星巴克拥有强大的文化以及品牌支持，而且使用体验式的直营模式以及“独身”经营模式，企业节省了成本的同时也为直营店提供了最大的质量保证，给消费者更加满意以及信任感。
星巴克CIS分析
Contents 三、品牌、市场定位
品牌定位：
营造独特的“星巴克体 验”
成为人们除了工作场所 和生活居所之外温馨舒 适的“第三生活空间”。
市场的定位：
不是普通的大众，而是 一群注重享受、休闲、 崇尚知识尊重人本位的 富有小资情调的城市白
领。
四、战略目标
要在全球开设25000家 连锁店，就像麦当劳快餐 店（拥有30000家分店） 那样，无处不在。
星巴克
——CIS分析
小组成员：吴倩、陈柳姝、余姝瑶
MI理念识别
STARBUCKS公司简介
1971年成立 全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅 图市。 商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋糕等 在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、 欧洲、中东及太平洋区。 1987年，现任董事长霍华德 舒尔茨先生收购星巴克， 从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市， 迅速推动了公司业务增长和品牌发展。 自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和 澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在
意义：此次换标是为了配合星巴克未来 “全方位消费者产品公司”的定位。星 巴克的产品今后将不仅止于咖啡。
Contents
标志的演变
1971：标志的原型是一幅16世纪斯堪的 纳维亚的双尾美人鱼木雕图案，只是在 美人鱼周围加入了星巴克的名字。
1987：棕色变成了绿色，美人鱼的胸部 被盖上了她的头发，依然保留了肚脐， 脱离原版画的风格，而更像个标志了。
八、企业精神
咖啡只是载体，星 巴克把一种独特的格 调传送给顾客。
九、社会责任
星巴克秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方 社区和文化，做负责任的中国企业公民。
星巴克迷失差异化
数年 呈 下 降趋 势
而 且 这 种情 况 就 发 生 在 它
。
舒 尔 茨 当 初 的 目标 是 在 全 球 开 设
万家
，
万 家店
。
到
200 8
年
，
其 店 面 数量 不 到
2
满怀 豪情 地 大 举 扩张 之 际
那么
，
业 绩下 滑
距 该 目 标 仍 有相 当远 的 距 离
一
。
这 也 是 舒 尔茨 去 年 重 返 前星 巴 克 管理 层 放
它把重 点放 在
— —
快速扩张带来
2007
一
系 列 问题
。
在量 增的 同时
，
，
其 增长 质量 受 到 了影 响
一
。
了扩 张 上
，
而 忽 略 了星 巴 克 的 灵 魂
,
提
年
，
尽 管该 公 司 的 利 润 仍 继 续 增 长
。
但 两 个 重 要 的 指标
利润率和 同
供 无 可 t：L N 的 顾 客 体 验
，
即所谓 的星 巴 克
店销 售 收 入 却 出现 下 滑
开 始 出现 偏 离 不靠
。
，
更 为致命 的是
，
，
原来以 差异 化为繁 荣之道 的星 巴克
，
体验
。
9
年前
，
，
即 将 卸去 C E O 职 务 的 舒 尔
差异 化 战略被 弱 化
并 向总 成 本战 略 漂 移
结果 却造成 两 头
茨就表示
令 他 夜 不 能 寐 的 已不 再 是 市场
，
被 星 巴 克演绎 得淋 服务
星巴克的组织结构战略分析
Chapter 4
STARBUCKS
It’s bigger than coffee
总结
18
总结
为了适应企业的发展，星巴克的组织结构从最初的简单的组织结构模式逐渐 向复杂的组织结构发展，组织结构分工不断细化、精确化。
星巴克
文化
随着中国咖啡市场的需求的扩大，越来越多的咖啡企业进入中国市场，而星
巴克作为全世界咖啡连锁店的领导者，其独特的营销模式和组织结构也带来
其巨大的成功。但是市场也是在竞争中不断变化，星巴克曾创造了一个咖啡 帝国，并前所未有的确定了咖啡行业的标准，这种成功值得我们研究，但是
星巴克在扩张的过程中也会遇到问题，这些问题同样也值得我们关注。
谢谢观看！
品牌推广合作部
1996年，星巴克不再满足于引领美国咖啡 文化，他们将视线投向了整个世界。星巴 克的组织结构与管理层也随着星巴克战略 的改变而改变，由总裁直接管理的部门从 原有的三个的增加至九个，分别是财务事务部 亚太事务部 欧洲事务部
全球发展部、物资供应部、品牌推广合作
卖咖啡豆和香料 意式咖啡馆 拓展到更多领域
开设连锁上市交易
转变战略的利弊
利： 重新标识自己的新形象，比如说， 拓展自己的产业边界；同时去掉英文 标识即意味着全球化，将有可能受到 广大非英语国家的欢迎，提高他们对 品牌的忠诚度。 弊： 品牌理念能否再有效延续， 隐含着更多的不确定因素 ； 进入中国茶市场风险高
部、市场部、公益事务部、美洲事务部、 亚太事务部以及欧洲事务部。
10
Chapter 3
STARBUCKS
战略的选择 我不在星巴克就在去星巴克的路上。
11
• 星巴克品牌识别：美人鱼的 双尾海神形象。 • 星巴克品牌传播：口碑营销， 以消费者口头传播的方式来 推动星巴克目标顾客群的成 长。
星巴克具体竞争战略分析
星巴克具体竞争战略分析1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。
只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
从管理角度来看，星巴克早期实行的是一种差异化战略。
差异化曾是星巴克的竞争利器。
通过在咖啡饮品行业提供差异化的产品和服务，使该公司获得了高于普通咖啡店的利润率。
具体表现在：1.星巴克根据世界各地不同的市场采用灵活的投资与合作模式。
星巴克在很早的时候就开始了跨国经营，美国总部在世界各地分公司中所持股份比例都不同。
2.星巴克对员工福利和培训支出很大，使员工的流动性很小，这对星巴克的品牌经营起到了重要作用。
3.星巴克认为其产品不单是咖啡，而是咖啡店的体验，所以他把精力主要放在与客户的交流上，特别重视同客户之间的沟通。
另外，对店内气氛、个性化设计、灯光和音乐等加以调试和管理，打造更加舒适的氛围。
4.推广教育消费者，通过网络、俱乐部等各种方式，推广自己的产品，并以各种有趣的创新的宣传模式，形成一种深入人心的文化。
“星巴克体验”正是舒尔茨炼金术的核心。
凭着它，咖啡这种本来寻常无奇的大众消费品顿时身价倍增，普普通通的咖啡店也成为白领阶层趋之若鹜的“第三空间”。
从管理角度来看，星巴克早期实行的是一种差异化战略。
星巴克的差异化策略主要体现在体验营销和口碑营销，这2种营销方式是星巴克最具特色的营销策略，也是星巴克在中国市场稳稳站住脚跟的不可或缺的一部分(1)体验营销星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。
有人指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界。
星巴克广告语,战略目标,差异化
星巴克广告语,战略目标,差异化星巴克概述一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。
咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说是在服务过程中给人提供了咖啡。
都市人生活水平较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。
星巴克广告策划书很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气，这就是除了家与公司之外的“第三个好去处”。
顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。
星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。
星巴克市场定位1.1星巴克的“第三空间”星巴克的“第三空间”关于人们的生存空间，星巴克似乎很有研究。
霍华德?舒尔茨曾这样表达星巴克对应的空间，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。
第一空间是家，第二空间是办公地点。
星巴克位于这两者之间，是让大家感到放松、安全的地方，是让你有归属感的地方。
上个世纪90年代兴起的网络浪潮也推动了星巴克“第三空间”的成长。
于是星巴克在店内设置了无线上网的区域?为旅游者、商务移动办公人士提供服务。
其实我们不难看出，星巴克选择了一种“非家、非办公”的中间状态。
舒尔茨指出，星巴克不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。
因此，作为“第三空间”的有机组成部分?音乐在星巴克已经上升到了仅次于咖啡的位置，因为星巴克的音乐已经不单单只是“咖啡伴侣”?它本身已经成了星巴克的一个很重要的商品。
星巴克播放的大多数是自己开发的有自主知识产权的音乐。
迷上星巴克咖啡的人很多也迷恋星巴克音乐。
这些音乐正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层的需要。
他们每天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，星巴克的音乐正好起到了这种作用，确确实实让人感受到在消费一种文化，催醒人们内心某种也许已经快要消失的怀旧情感1.2星巴克与中国星巴克在门店里与顾客真诚的互动沟通和交流的同时，增加文化因素，包括在门店设计上结合当地建筑特色，产品上考虑当地消费者的口味，以及鼓励伙伴积极从事社区服务，积极支持中国教育事业等等。
差异性营销策略举例
差异性营销策略举例
《差异性营销策略举例》
差异性营销策略是指企业通过突出自身产品或服务与竞争对手的差异性，从而吸引目标客户群体。
下面我们将介绍两个成功运用差异性营销策略的案例。
首先是苹果公司。
苹果在市场上的产品定位一直以来都是高端、时尚、创新，因此它的差异性营销策略是通过产品设计和品牌形象来吸引目标消费者。
无论是iPhone、iPad还是MacBook，苹果的产品都以精湛的工艺和独特的设计著称，这与其他手机和电脑品牌形成了明显的差异。
此外，苹果公司还注重打造自己的品牌形象，通过独特的广告和宣传方式来吸引目标消费者群体。
这种差异性营销策略让苹果成为了全球最有价值的品牌之一。
其次是星巴克。
星巴克的差异性营销策略主要体现在产品和服务上。
星巴克以咖啡文化和高品质的咖啡产品闻名于世，它不仅在咖啡师的培训和咖啡烘焙上下了大力气，还通过舒适的店铺环境和个性化的服务来吸引顾客。
在星巴克，顾客可以根据自己的口味定制咖啡，还可以享受到免费的wifi和舒适的休
息环境。
这种个性化的服务和高品质的产品使星巴克与其他咖啡连锁店形成了明显的差异，吸引了大量的忠实消费者。
通过以上两个案例的介绍，我们可以看到差异性营销策略是企业成功的关键之一。
企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须找到自己与竞争对手的差异点，从而吸引更多的目标消
费者群体。
只有通过差异性营销策略，企业才能在市场上取得持久的竞争优势。
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在触觉体验上，选择符合品牌特征的装饰，比如星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾 向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手
，坐起来很舒服。
在味觉上，星巴克咖啡口味纯正。星巴克设有专门的采购系统，他们常年与印度尼西亚、东 非和拉丁美洲一带的咖啡种植者、出口商交流沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他
产品 植入
“第三空间”
一、采购世界主要咖啡产地的极品，并在西雅图烘焙，无论是原料 豆及其运输、烘焙、配制、配料的增加、水的过滤，还是最后将咖 啡端到顾客面前，这一系列程序，都必须符合最严格的标准。 二、员工被训练为咖啡迷，成为快乐的咖啡调制师，只有这样才可 以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性，以咖啡文化及情境和一 对一口碑式营销来吸引客人。 三、现磨咖啡，让消费者现场享受着烘焙咖啡的诱人香味，增加了 消费者对星巴克咖啡的真切体验。
文化植入方式
环境
产品
员工
管理
体验
环境 植入
传统和时尚相结合的咖啡文化视觉、听觉、触觉的呈现,是顾客感
知星巴克品牌，并留下印记的第一层触点。
墙上的古色古香壁画，咖啡历史的图片，实物陈列，随手可及的 大吧台，排满了供你DIY的各种器皿和工具，全木质的桌椅，独特的 小沙发，舒缓的音乐，永远摆放整齐的星巴克小点心，还有那用于搁 开水的白色的大瓷杯，此外吧台师傅煮咖啡时的嘶嘶声，打奶泡的吱 吱声……一切的一切，均持续、无形地植入给消费者。
们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能体验到：星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主
要的咖啡豆产地的极品。
2.情景体验
情景体验是在营销活动中，通过各种手段为顾客创造一个全新的、真情实景的体验。
星巴克通过情境尽力去营造一种温馨的家的和谐氛围。在环境布置上，星巴克给自己的定位是：第
三空间。即：在办公室和家庭之外，给你另外一个享受生活的地方、一个舒服的社交聚会场所。
师之间的交流。本质上星巴克是建立在员工和顾客之间的一对一交流之上的，
一位顾客、一名员工和一家星巴克店构成了每一个顾客的咖啡体验。
管理 植入
标准化、流程化的管理制度，加之严格的店铺管理执行体系是 星巴克咖啡文化落地的关键。 星巴克把咖啡店的经营的每个环节拆解，把每个环节训练成员工 的反射动作。员工进入星巴克，无论是咖啡知识学习还是具体的服 务实践，各种操作的时间、商品的陈列方式、标签的贴法等都有着 明确的流程与确切的标准。除对咖啡产品以外，星巴克对顾客非常 尊重，在礼仪服务等方面更有着严格的流程与管理标准。
3.服务体验
星巴克各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是介绍咖啡的相关知识，如何选 择咖啡豆、咖啡的冲泡，由讲解员释疑。而在上海星巴克正计划并实施着的一项“咖啡教室”服
务，如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就为他们配备一名专门服务的咖啡师。
从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑 的顾客可以一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网浏览页面、收发电子邮件以及下载信息。无限
星巴克注重整洁的员工仪表，是经营决胜的关键之一。星巴克的员工十分年轻、富有活力，员工的服装干
净、整洁，带上印有星巴克图腾的棒球帽，身着休闲的T恤长裤及围裙，看起来很有个性，加上员工脸上亲切 的微笑，让顾客感觉好像是置身于家中。
文化价值塑造模式
（四）坚持顾客至上的理念，推出创造顾客体验的表演式服务
重视顾客在咖啡店的体验，以文化为导向，构建服务体验和服务创新的基础。现代企业塑造品牌一个非常重 要的手段，是借助品牌同人员的接触，塑造完整的消费者体验，而星巴克咖啡作为一个服务性的品牌，更加要高
咖 啡 文 化
◎以在欧美根深蒂固的咖啡文化为基础，针对当时社会主流的快餐文化，结合主流文 化或者是消费者根深蒂固的咖啡文化 ◎推出一种高水平、高水准的咖啡价值观，针对当前快餐文化，实现根本性的突破。 ◎一种基本的价值理念，或者说立足于改变消费者的价值观念和价值方法，实现了星
巴克营销的根本性突破
◎文化营销领域当中，重要的是构建一种文化的体验和文化的氛围，并且把公司所有 的其他策略同这一策略相结合。
文化价值塑造模式
（五）清晰准确的品牌定位引导
星巴克咖啡在品牌经营方面，把品牌和消费者的生活联系在一起，提出让星巴克咖啡成为人们日常生 活中的第二客厅，从而使得星巴克咖啡成为人们文化生活的一个重要组成部分。
星巴克品牌核心价值的文化诠释、文化呈现 更重要的，对消费者透彻洞察基础上的全方位“文化植入”。
星巴克文化营销的内在逻辑
与产品营销相异的是，文化营销是在产品营销基础上，通过产品载体所附加、覆盖的 各种文化元素的有机植入，与消费者产生心理、精神的共鸣，进而从内心深处去影响、引
导消费者行为的深层次营销方式。文化营销的重中之重是要发现并建立一种品牌与消费者
在心灵上产生互动、共鸣的契合点。与产品营销相比，其对目标消费者的作用方式、作用 效果，更为间接、更为持久。 舒尔茨：“我们不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。”事实上，星 巴克的成功也就在于此，它将普普通通的咖啡经营成非常独特的体验，并以此为卖点。
度强调和重视人员接触和人员沟通，包括人员的选择、服务的流程设计、动作设计以及态度设计，这些都要达到
能够创造文化价值的体验和水平。 在服务过程中，店员不仅要表现出知识的专业，而且要流露出自然的亲切与热情，拉近与顾客间的距离。顾 客到星巴克喝咖啡的同时，还享用舒适幽雅的空间和服务人员亲切周到的服务。重视顾客在咖啡店的体验，最大 程度的培养和增进顾客的忠诚度。
店址要靠近顾客群比较集中的地方，而且通常是寻找黄金区域段，并由这样一个位置出发进行地点的选择。
文化价值塑造模式
（三）构建家一样的舒适服务体验
同样，从星巴克追求的价值目标出发，追求每一家店的品牌形象一致，同时，每一家店面都呈现出独特的 风格。店面的设计大都是由美国总部加以规划的。设计部门在设计每个门市的时候，都会依据当地的人文风情 的差异与商圈的特色把星巴克融入其中，使店面的造型别有特色而又与当地风情相匹配。
上网的闪光之处就在于让非高峰时间有更多顾客光顾星巴克，而且高峰期缩短顾客在柜台前感知
3.服务体验
意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克的服务。为了保证服务的高质量，所 有在星巴克咖啡店的雇员都是经过严格而系统的训练，对于咖啡知识及制作咖啡饮料的方法，都
有一致的标准。星巴克使顾客除了能品尝绝对纯正的星巴克咖啡之外，同时也可与雇员们产生良
好的互动。星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代 ，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。也正是通过这种顾客 的体验，星巴克无时无刻都在向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求。
什么是文化营销？
为了形成一种有利于竞争和销售的文化而营销
这里的文化可以理解成一种包括品牌形象、 品牌内涵、品牌忠诚、独特社群（由现有的 和潜在的消费者构成）等多种元素的文化 这种文化一旦形成，将使品牌的拥有者在与 其他厂商竞争中能获得其社群的支持，从而 处于优势
一个冬日的午后，走近心仪的场所，静静地坐在那 独特的小沙发上，被暗红与橘黄色系氛围、舒缓的 欧洲古典名曲包裹着。你想过没有，是什么力量在
文化价值塑造模式
（一）以倡导全球高端咖啡文化为基准，制作高标准咖啡，建立保证质量与口味的标准化作业流程
为倡导咖啡文化，并且形成口碑传播效应，星巴克高调购买全球高品质的高原咖啡豆，命名特殊的烘焙方
法，围绕咖啡风味，创造口碑传播信息，从而形成从采购、烘焙、酿制的星巴克行业最高标准，建立超标准报 废处理制度。从制度与流程上，保证每一杯咖啡达到完美标准，力争给顾客留下深刻印象。
文化植入的作用
任何一种有非常鲜明消费者价值特征的品牌，包括由文化价值构建的品牌， 都需要用鲜明的消费者价值体系和物质来保证。而围绕星巴克的文化定位，将产品 策略、价格策略、分销（渠道）策略同其他营销策略组合在一起，形成了相辅相成 、有机一体的文化价值塑造模式，为星巴克品牌最终被消费者接受奠定了独树一帜 的营销基础。
而使消费者从内心认可品牌内涵，并开始向熟识的家人、同事和朋友推荐和宣传，这使得星巴克 的影响得以迅速扩大。
体验营销
一流品质的 咖啡体验 热情专业的
咖啡
服务
服务体验
环境
感性色彩的环境体验
延伸
店铺之外的延伸体验
1.1感官体验
在视觉体验上，星巴克公司通过准确的选址定位，辅以高级设 计团队的精美打造，将星巴克咖啡店与周围环境最恰当地融合在一起 ，既凸显了自己独有的咖啡文化，又和谐包容了周边环境。
将咖啡文化细化，并将其分解成可以体验的相关要素，在坚守中不断创新。
星巴克文化策略的成功，核心就是积极运用战略性公关工具，进行品牌传播。
体验营销
体验营销是企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消 费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程
的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精
文化价值塑造模式
（二）以消费者的消费习惯出发，精心设计店面选址
作为文化消费场所，星巴克从特定消费者人群入手，根据消费者的消费习惯选择相应的地址，构建一个 能够满足文化体验和文化感觉的消费场所和消费环境。星巴克咖啡一个非常重要的口号，即“要把星巴克咖 啡店，变成消费者的第二客厅，尤其是白领的第二客厅”。从这个战略角度出发，星巴克充分体现和考虑到 了消费者的这种消费习惯和交流习惯，构建了一套全新的支撑这种习惯的地理位置和地理体系。星巴克选择
支配着你的双腿？是美味的咖啡吗？可能它并不比
其他随便一家街头小店的咖啡好多少！是为了解渴 吗？可以说随便喝上一杯矿泉水都更奏效！况且论 价钱，星巴克也并不含糊！
在你眼中星巴克是什么？
咖啡？ 小资？ 文艺？