个案工作复习提要(重点压缩版)
个案工作复习提纲
第一章个案工作概述1．个案工作的定义及其内涵2．个案工作与心理咨询的异同个案工作与思想政治工作的异同3．社会功能、生活任务、应对能力的概念4．个案工作三个层次的功能。
5．个案工作的历史分为几个阶段？每个阶段的标志性事件是什么？6．本土的个案工作有何特征？工作理念是什么？还需要进行什么样的发展？第二章个案工作价值观1．个案工作的四大哲学基础分别是什么？他们对个案工作价值观的形成都有什么样的贡献？2．个案工作的价值体系包括哪些内容？3．个案工作的核心价值原则是什么？全美社工协会伦理守则中的专业核心价值又是什么？4．价值观与伦理的概念5．在遭遇伦理两难时我们如何进行筛选？第三章个案工作者的素养要求1．个案工作者的素养包括哪三个方面的要求？具体内容是什么？2．什么是文化能力？有何表现？工作者如何培养文化能力？第四章个案工作基本技巧1．何为人际沟通？人际沟通有何含义？2．人际沟通的心理原则是什么？3．什么是同感？同感包含那两个层次的内容？4．什么是个案会谈？影响个案会谈有哪些因素？5．个案会谈的四个技巧？以及每个技巧的具体内容？6．什么是个案访视？个案访视有何目的？7．个案记录的功能与原则？8．个案评估的概念和功能？第五章个案工作专业关系1．个案工作专业关系的概念与含义？2．个案工作专业关系的意义？3．个案工作专业关系的基本条件？4．比斯台克归纳的案主的心理需求以及工作者的对策？5．移情与反移情的概念第六章通用过程模式/个案工作程序1．通用过程的四个系统2．通用过程的六个阶段，以及每个阶段的主要任务。
第七章个案工作理论模式（一）心理社会治疗1．什么是潜意识？潜意识有何作用？2．压抑的概念？3．人格结构的组成。
4．心理防御机制的概念？5．心理社会模式的基本过程？三个步骤。
尤其关注诊断的内容。
6．治疗的两大技术。
每个治疗技术的具体内容。
人本治疗1．人本心理学的核心观点。
2．自我实现高峰体验的概念3．人本治疗的非指示性主要表现在哪些方面？4．人本治疗的基本方法。
个案工作期末复习要点
个案工作期末复习要点work Information Technology Company.2020YEAR名词解释人在情景：是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。
因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。
当事人自决：是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。
个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
接纳：具体而言，接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力文化能力：也称文化理解力，即对当事人语言、行为、情绪、心理状态等背后存在的异质文化的根源具有的敏感程度和洞察能力。
移情：通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工作者身上。
反移情：在个案工作中，与案主的移情方向相反，社工也会发生将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。
正向：过分认同，完全当事人立场负向：过分不认同，敷衍，拒绝，排斥个案工作技巧：善于运用技艺、知识、才能、性格或其他资源的方法。
包括：有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、联结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。
SOLER (面对，开放，前倾，目光接触，放松)S:与当事人的座位成90度 O:采取一种开放的姿态，使当事人感觉你是开放且不自我防备的 E: 自然而然的目光接触 R:你的言谈和行为尽量保持放松倾听：是指听当事人说了什么与当事人对问题所做的放应如何。
在会谈的过程中，倾听是一种开放与接纳的态度，是一种个案工作最重要的行为之一。
放应感受：指的是对当事人情绪的转述，目地是协助当事人更多的表达自已的情绪和了解自已。
自我坦露：指的是工作人员要适当的与当事人分享自已对自已，对当事人，对他人以及对问题的看法与感受。
《个案工作》复习纲要
《个案工作》复习纲要一：名词解释1、个案工作：包含一连串的“工作过程”，以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调整，以促进其人格的发展。
2、社会工作伦理：社工依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据。
呈现出社工在助人关系中对案主、同僚、机构、专业的义务与职责，以确保社工服务功能的充分发挥。
3、接案：是指通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
4、问题的研判：是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
5、承诺与责任：在社工服务过程中，为使助人关系更加明确，更好地解决案主的问题，而明确澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺的重要过程。
6、真诚和一致性：是指社工在专业关系中，以真正的自我出现，不虚假、不欺骗他人、不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，保持内心与外表的一致，言行与行为的一致，体现人格的统一。
7、（1）摘要式记录：通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本认识，是对原始资料的分析、总结与归纳，结构性很强。
（2）过程式记录：将案主和社工在会谈过程中互动或沟通内容详细记录下来，包括口语的或非口语的信息，社工个人的感受与想法除外。
8、（1）联络性家庭访视：社工去听取家庭成员所提供的消息，与家庭成员交换有关的资料，并供给会谈过程参考。
（2）咨商性家庭访视：(或称治疗性家庭访视)社工就家庭情境借会议方式进行咨商，以促进家庭沟通，让家庭成员共同参与解决问题。
二、简答题1、维持交谈凝聚性的原则中轮流谈话的主要内容：精通轮流技巧，依适当的顺序进行交谈。
参与者为了使一个人说话转换成另一个人说话时所用的方法。
2、维持交谈凝聚性的原则中合作原则的主要内容：(1)量的准则——提供足够或适量的信息。
个案工作期末复习资料
个案工作期末复习资料《个案工作》复习资料一、题型1．单项选择（10×1′）2．多项选择（10×2′）3．名词解释（5×3′）4．简答题（3×10′）5．实务题（25′）二、复习要点1．个案工作的基本概念⑴定义：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
⑵本质特征：①个案工作关系是一种特殊的社会关系：它是角色与个性的互动、具有利益单向性的特点、是专业的动态过程；②个案工作是一种信息沟通活动：③个案工作是一种助人自助的专业：帮助案主恢复自助能力、在助人的过程中工作者得到成长。
⑶个案工作与心理咨询的区别：①心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀；②心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因；③心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源；④心理咨询只强调个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
⑷个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似于师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
2．个案工作的目标及应用领域⑴目标：以个别化的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡。
①人生任务：包括成长需要（满足个人成长的种种需要，分为生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重需要、自我实现需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）；②应付能力：人在其发展的每一阶段都应掌握必要的完成人生任务的能力。
个案工作复习概要
个案工作复习概要个案工作复习概要一、名词解释：1、目标分层：个案工作的目标可以包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。
（1）终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。
个案工作的终极目标就是要培养案主在不断的挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命得到最大限度的发挥。
（2）中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。
个案工作就是要帮助案主驱除障碍，回复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。
（3）具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰。
个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主书疏解情绪困扰，二是帮助案主申请经济援助，三是帮助案主做具体事情。
2、文化能力：文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。
文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。
3、沟通的定义：①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。
沟通应该是一个不断的、循环往复的信息反馈过程。
②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息，③沟通的表现形式为符号互动。
④沟通过程中信息损失的不可避免性。
⑤沟通是创造意义的过程。
⑥沟通可以有不同形式或种类。
4、同理心：同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理，即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。
角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。
同理心有三个层面的要素组成：一是觉知的能力，二是语言表达能力，三是传达的及时性。
5、自我披露：自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够接见他人的经验作为处理自己问题的参考。
个案工作复习资料整理
个案⼯作复习资料整理个案⼯作复习资料第⼀章名词解释：个案⼯作：个案⼯作就是以个⼈和家庭为⼯作的⼊⼿点，通过建⽴⼀对⼀的专业关系，运⽤特定的知识和⽅法，帮助个⼈调动内在和外在的资源，解决社会适应⽅⾯的问题，使个⼈的社会⽣活更加美满⾥⼠满：个案⼯作包含⼀连串⼯作过程，它以个⼈为着⼿点，通过对个⼈及其所处社会环境做有效的调适，促进其⼈格的成长。
1899《友好访问穷⼈》1922《什么是社会个案⼯作》1917《社会诊断》案主：是指接受个案社会⼯作专业服务的个体（当事⼈，服务对象，顾客，合作者等⾃愿性案主和⾮⾃愿性案主）专业关系：是个案⼯作与慈善、救济活动的区别之处，社⼯与案主之间的关系，通过⼆者之间的互动推动案主的积极参与，确⽴明确的⽬标，解决问题，助⼈⾃助。
个案⼯作的核⼼和灵魂。
专业关系本⾝独特的疗效个案⼯作伦理两难困境：社⼯对案主、同事、机构和社会等⼏⽅⾯履⾏伦理义务。
社⼯在履⾏专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突⽽⼜相似或相近的价值或伦理之间选择⼀个所造成的抉择困境。
2、简答与论述个案⼯作与⼼理咨询的联系与区别：联系：均为⼀对⼀的沟通、关注个体⼼理状态、注重情绪疏导、⼯作⽅法、技巧及理念的相互借鉴区别：个案⼯作的构成要件：（⼀）机构：机构是指以提供⾮赢利性服务为⽬的的组织。
（⼆）个案⼯作者：个案⼯作者是指为服务对象提供专业服务的⼯作者。
社⼯专业的教育，专业的资格，专门的机构。
（三）案主：是指接受个案社会⼯作专业服务的个体（四）问题或冲突：问题或冲突是⼯作者和案主共同关⼼的核⼼。
1、问题：情感，⾏为，经济，社会2、冲突：个体冲突，⼈际冲突，与制度的冲突（五）专业关系（六）与服务案主有关的法律、法规、政策：个案⼯作是在国家有关的政策和法规的规定下的⼀种服务活动。
使政策、法规具体化、操作化。
个案⼯作的作⽤：1、帮助个⼈或家庭善⽤社会资源2、帮助个⼈或家庭挖掘潜能3、帮助个⼈为适应新的⽣活转变做准备4、帮助个⼈或家庭处理突发性的危机事件。
个案工作复习提纲
个案工作复习提纲一、名词解释(5*5=25)1、个案工作:是以个人和家庭为工作的入手点,通过一对一的专业工作关系,运用特定的知识和方法,帮助个人调动内在和外在的资源,解决社会适应方面的问题,使个人的社会生活更美满。
2、接纳:是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力。
3、转介:是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案,经过一个程序,而转给其他机构或者合适的工作员,使当事人能够得到适当的服务。
4、文化理解力:也称文化能力,它指的是个案工作员在当事人沟通的过程中,把自己的专业知识与当事人所在的特定文化圈方面的信息结合起来,在认识到自己可能存在的偏见的前提下,用一种比较批评的,开阔的眼光去看,去理解当事人的文化。
5、系统脱敏法:根据古典条件反射学习原理,使当事人对某种由平常刺激习得的异常反应改变为正常反应的方法。
6、当事人自决:在个案工作的过程中,承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
7、会谈:是一群专门的、精于会谈技巧的人,主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话。
8、自我坦露:指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。
9、代币法:使用具有交换价值的象征物,代替金钱的奖励作用,作为当事人出现适当行为后的强化物,通过操作性条件反射作用中后效化原理,达到养成良好习惯的治疗目的。
10、人本治疗法:又称当事人中心治疗,是美国心理学家罗杰斯创立的一派治疗理论。
这一治疗注重对生命的投入和体验,以及对人的尊重和推崇,它被视为“存在—人道主义取向”的主流理论,与强调人是被潜意识控制的心理分析派和强调人是被环境控制的行为治疗派分庭抗礼,成为辅导界的第三势力。
二、简答题(4*10=40)1、个案工作与需要哪四方面知识有关社会和你所在的机构的知识有关当事人的知识有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识有关促使问题得以改变的知识2、个案工作与心理辅导治疗有什么异同?相同点:都来自于心理学方面的理论;关注个人和家庭的困扰;不同点:从处理问题看,心理治疗着重处理较严重的精神病疾患,而个案处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症。
个案工作考前重点知识整理
个案工作考前重点知识整理（2012.12.13）题型：一、选择题（单选约15道，多选约5道）二、简答（重点：技巧、伦理价值）三、分析（案例分析，主要是几种模式的应用）第一章导论一、个案工作的含义归纳（课本P4)1、个案工作是个别化的社会工作方法；2、基本价值理念是尊重个性、承认人的价值个特殊性；3、融科学性、技术性、艺术性于一身;4、服务对象是感受困难的个人或家庭；5、需要动用资源；（资源：案主的潜能&社会资源案主的潜能：智能、体能心理能力社会资源：一切可利用的物质资源、信息资源、人际关系资源）6、能够提高个人和社会的福利水平。
·试分析以下案主的可利用资源有哪些？（1）因交通事故受伤的案主（2）受家庭暴力虐待的儿童（2）失足少年分析：（1）交通事故受伤者：·减轻恐惧情绪；申请医疗补助，或组织募捐（2）受家庭暴力的儿童：·处理心理创伤；寻求法律援助，庇护中心（3）失足少年：·重新认识自我，恢复自信等；寻求家长、学校和社会的理解帮助二、个案工作的本质特征（课本P6-8)（一）个案工作的关系性质是特殊的有深度的人际互动关系。
1、工作者角色和案主个性的互动；2、利益的单向性特点；3、专业关系的动态过程。
（二）个案工作的手段性质是有目的的信息沟通关系。
·助人的手段主要不是物质援助和给予，而是情绪、情感、心理等信息沟通。
（三）个案工作的目的是助人自助。
·帮助案主恢复自助能力。
不是替案主解决问题（for do），而是协助案主，与案主一起解决问题（with do），在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
·工作者和案主在互动中也得到成长。
三、个案工作与心理咨询四、个案工作的目标（一）目标确定·就是以个别的方式帮助案主恢复、增强社会功能。
·人的社会功能水平取决于个人人生任务、个人完成人生任务的能力及个人动员资源的能力。
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个案工作复习提要（重点压缩版）1.个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、开发生命潜能，不断提高个人和家庭的福利水平。
（许莉娅，2004）2. 个案工作的本质特征关系性质：个案工作关系是一种特殊的深度人际互动关系手段性质：有目的的信息沟通活动目的性质：助人自助4. 个案工作的伦理两难困境原则：保护生命原则完全平等与差别平等原则自主和自由原则最小伤害原则改善生活质量原则隐私和保密原则真诚原则5.个案工作专业关系的概念社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
6.个案工作专业关系内涵分析●（1）有明确的目的●（2）是一种职务关系，而非私人关系●（3）良好关系的形成是手段，而非目的●（4）服务的时间性●（5）服务的专业性●（6）建立良好专业关系的主要职责在社工7. 个案会谈的技巧支持性技巧⏹指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。
⏹（1）表达专注⏹身体上与心理上的关注⏹（2）主动倾听⏹社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动⏹（3）同理心⏹情绪同理和角色同理⏹（4）鼓励支持引领性技巧☐指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。
☐（1）澄清☐引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
☐开放式提问、案主举例☐（2）聚焦☐指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。
☐（3）摘要☐社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。
☐理清思路；避免大量重复；求证影响性技巧指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。
（1）提供信息知识、观念和技术方面的信息（2）自我吐露引导案主思考、开放（3）建议客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法商量、讨论；不可过早（4）忠告向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌（5）对质社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱8. 个案访视指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问9. 个案访视的意义⏹1、全面了解案主及案主的适应情况⏹2、协助有关人员了解案主的困难⏹3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持⏹4、协助案主增进适应能力⏹是个案工作与心理咨询等的不同之处⏹个人与社会的双重归因10.个案访视类型•家庭访视•学校访视•单位访视•社区访视11. 个案记录•指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。
12. 个案工作过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案、跟进13. 接案指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。
14. 案主的来源（1）主动求助的案主（2）被转介的案主（3）外展(outreach)的对象15. 预估的含义指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。
16. 预估的方法家庭结构图●（1）又称家庭树，一般用于分析案主生活的历史以及各种社会关系和重大事件●（2）以图形来表示家庭的树状结构，它可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等家庭重要事件，以及家庭沟通和互动访视的概要信息●（3）一般至少包括三代人●（4）最早被鲍文（Bowen）用于家庭治疗●（5）不仅可以帮助案主看到他/她在家庭中的位置，也可以看到案主自己是怎样被家庭所影响的●（6）不同符号的含义生态图●（1）用图示法来展示案主的生态系统，即案主的社会生活全貌●（2）呈现案主个人与家庭之间内部关联；也呈现案主与外在世界间的关系●（3）帮助社工了解案主与其他系统的互动，找到解决问题的阻力与助力●（4）社工和案主共同描绘生态图，让案主认识及评估自己与周围环境17. 服务协议的签订服务协议的含义●（1）福克斯(fox)认为，服务协议是顾客和服务提供者之间的一种约定。
●（2）内容●需要工作的问题；●工作目标；●工作途径与方法；●每个参与者的角色和任务。
服务协议的形式●1）正式书面协议●规范、提醒、承诺●费时、费力、担忧●（2）口头协议●简洁、高效、非自愿的案主●细节遗漏18. 空椅子技术的三种形式1、倾述宣泄式•这种形式一般只需要一张椅子，把这张椅子放在案主的面前，假定某人坐在这张椅子上。
案主把自己对内想要对他说却没来得及说的话，表达出来，从而使内心趋于平和。
2、自我对话式•就是自我存在冲突的两个部分展开对话，假如案主内心有很大的冲突，又不知道如何解决时，放两张空椅子在案主面前，坐在一张椅子上，就扮演自己的某一部分，坐在另外一张椅子上，就扮演自己的另一部分，依次进行对话，从而达到内心的整合。
3、他人对话式它用于自己与他人之间的对话，操作时可放两张椅子在案主面前，坐到一张椅子上面时，就扮演自己；坐在另一张椅子上时，就扮演别人，两者展开对话，从而可以站在别人的角度考虑问题，然后去理解别人。
19. 评估的方法与技术1、单个对象设计(single-subject designs)（1）了解介入是否成功的一种方法，用于单个的案主或案例。
（2）西佛(Sheafor)和霍勒西(Horejsi)：AB设计，B设计，ABC设计，ABAB设计A为介入前的状态，B为介入后的情况，C为用药物进行治疗的时期2、目标实现程度的测量（1）评估案主是否达到预设的目标，达到的程度如何。
（2）测量的标准是案主在计划阶段对目标的陈述。
3、案主满意度的调查（1）案主对助人过程的主要方面进行打分；（2）社工了解案主对介入的反应；（3）机构了解社工的服务品质，了解服务的不足。
20. .结案的任务（1）结案的目的是为了适时地结束一种有责任的助人关系。
（2）社工和案主在此阶段的任务：检查目标完成的程度；决定结案的时间；邀请案主对社工进行评估；与案主共同解决结案过程中的情绪反应。
21、社工对结案的处理方法（1）过程的回顾（2）巩固案主的改变（3）讨论以后的成长目标（4）做好结案记录22、心理社会模式（1）“人在情境中”理论个体受生理、心理及社会的综合影响（2）非反映治疗技术（1）支持（2）直接影响（3）探索—描述—宣泄社工运用沟通技术鼓励并与案主共同探索、描述案主的有关事件和经历，达至释放负面情绪。
（3）反映治疗技术（1）人在情境中讨论要求案主对外部环境及内心作出正确的评价和解释（2）心理模式动力反映讨论评价早期经验对现在的影响（3）人格发展反映讨论重新认识和评价自己的早期经验以及影响23、行为修正模式（1）系统脱敏⏹主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑。
怕鼠（2）评价⏹1、贡献⏹（1）以行为心理学为其理论来源，具有科学的试验基础。
⏹（2）治疗方法和技术比较系统，易操作。
⏹（3）治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。
⏹2、局限⏹（1）忽视对案主内心的探讨。
⏹（2）把人的行为理解成对外部环境的适应，消极、被动。
⏹（3）过分注重行为症状的消失，治标不治本。
⏹（4）以社工为中心而不是以案主为中心。
24、理性情绪模式（1）ABC性格理论A B C性格理论是由艾利斯提出的，他认为人的情绪结果C（EmotionalConsequence）、引发事件A（Activting Event）以及信念系统B（Belief System）这三者之间有着内在的关联性。
人的情绪困扰表面上看来是由于客观的引发事件所造成，但事实上人的情绪困扰产生的根本原因在于人类自身对于该行为事件的主观解释和选择，是自己的非理性信念系统导致了人的情绪困扰，因此，解决情绪困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。
（2）理性功课理性训练，通过训练帮助案主修正非理性信念，建立科学的理性信念系统。
当案主出现非理性信念时，及时发现，并紧紧抓住，为此展开辩驳批判，最终祛除非理性信念，重建理性信念。
25、联合家庭模式判断案主家庭真正健康的结案标准⏹1、家庭成员可以表里一致地进行沟通。
⏹2、家庭成员能够彼此接纳。
⏹3、家庭成员能够明白自己与别人的相互看法。
⏹4、家庭成员已经摆脱了过去负面的影响。
⏹5、家庭成员相互支持。
⏹6、家庭规则富有灵活性。
⏹7、家庭成员能够自由选择行为。
26、危机干预（1）种类发展性危机：指人一生中必须面对的转折阶段，如入学、异性交往等意外性危机：指无法预料的危机，如天灾、人祸等（2）危机干预的步骤①建立良好沟通关系②评估问题与需求③研究可行的选择④订立计划⑤实施与跟进（3）危机干预的原则①及时接案和处理尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪②有限时间主要聚焦在当前的问题上③有限目标目标应具有优先性、明确性和可行性④开发潜能、提供支持要善于运用案主与环境资源来处理危机。