保险公司活动自查自纠情况报告
保险公司自查报告_4
保险公司自查报告保险公司自查报告（精选11篇）时间一溜烟儿的走了，工作已经告一段落了，回首这段时间的工作，存在的问题非常值得总结，是时候静下心来好好写写自查报告了。
相信大家又在为写自查报告犯愁了吧！以下是收集整理的保险公司自查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
保险公司自查报告篇1保险公司自查报告根据《中国银保监会广东监管局办公室文件》粤银保监办发〔20xx〕1号文件内容，将规范保险专业中介机构经营管理行为。
我机构开展了自查自纠工作，具体复自查情况如下：一、法人单位按照要求足额缴存托管保证金，未动用过。
也按照监管部门要求已投保职业责任保险；二、分支机构名称、营业场所、股东或股权、注册资本、公司章程等如有变更均有向广东监管局报备；三、高级管理人员具备任职资格，符合规定；四、代理从业人员考取相应的从业资格证；五、严格按规定完整业务档案，留存客户投保证件资料，对于投保人与被保险人不一致时，要求提供被保险人的有效证件；六、投保时按规定填写《客户告知书》等资料均有投保人本人填写投保单、回执、客户告知书等重要文件的行为；七、许可证张贴在显著位置，与保险系统机构名称相符；八、我机构非独门核算，审核报告由总公司统一报送。
保险公司自查报告篇2时间一晃而过，到xx工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
一、通过学习和日常工作积累使我对xx有了较为深刻的认识记得初到xx时，在和领导的第一次谈话时就注意到，xx是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。
保险公司自查自纠报告
保险公司自查自纠报告一、引言随着保险行业的不断发展，为了确保公司运营过程中的合规性和规范性，以及更好地服务于客户，我们保险公司决定进行一次自查自纠活动。
本报告旨在对自查自纠的情况进行汇报和总结，为公司今后的运营提供有效的参考和改进措施。
二、自查自纠情况概述自查自纠是公司为了排除潜在风险、提升运营规范性而开展的一次全面细致的内部审核工作。
本次自查自纠于2021年10月1日开始，涵盖了公司各个部门和各个环节，重点关注以下几个方面的工作：1. 遵守合规性规定：公司各业务部门的员工在销售保险产品过程中是否遵循了相关法律法规的要求，包括明确告知客户产品信息、尊重客户意愿等；2. 保险合同的合规性：对公司销售的保险合同进行全面梳理和审核，确保合同内容与保险法律法规的要求相符，并对合同条款进行及时调整和更新；3. 保险理赔过程的规范性：查看公司的理赔流程，对照保险法律法规，确保公司在理赔过程中秉持公正、公平、合理的原则，为客户提供及时高效的服务；4. 内部控制和风险管理：对公司内部的管理制度和操作流程进行检查，发现潜在的风险点和漏洞，并提出相应的改进措施。
三、自查自纠的主要发现及改进措施经过广泛而深入的自查自纠工作，公司发现了一些问题和不足之处，并及时采取了相应的改进措施，具体如下：1. 销售过程中的不当行为问题：在销售保险产品的过程中，个别员工存在未明确告知客户风险提示、夸大产品收益等不当行为。
为了解决这一问题，我们将加强对员工的培训和教育力度，使其更加深入地了解保险产品的特性和销售规范，切实保护客户权益；2. 保险合同条款的更新和完善：在梳理和审核保险合同内容的过程中，我们发现部分合同条款与最新的法律法规要求不符。
为此，我们将制定合同条款的更新机制，确保合同内容与法规相符，并主动告知客户相关条款，增加透明度和合规性；3. 理赔服务的优化与提升：在理赔服务方面，我们发现了部分漫长的理赔处理时间以及理赔结果的不准确等问题。
2024年保险公司安全生产自查自纠工作总结范本(2篇)
2024年保险公司安全生产自查自纠工作总结范本一、工作总结2024年，我公司在安全生产工作中，认真贯彻落实党和国家的方针政策，坚持以人民为中心的发展思想，以安全生产为重要内容，全面加强安全生产工作，取得了一定的成绩。
经过全体员工的共同努力和不懈奋斗，成功完成了各项安全生产目标任务，确保了公司安全生产的持续稳定运行，取得了良好的经济和社会效益。
二、工作措施1.加强安全管理体系建设公司严格按照《中华人民共和国安全生产法》和相关法律法规的规定，组织编制了适应公司实际情况的安全生产管理制度和操作规程，明确了各岗位的安全责任和权利。
完善了公司的安全管理体系，建立了安全生产监测预警机制和事故应急预案，提高了公司对安全生产的管理水平。
2.加强安全培训教育公司结合自身实际情况，开展了丰富多样的安全培训教育活动。
针对不同岗位的员工，开展了安全生产法律法规和操作规程的培训，提高了员工的安全意识和安全技能。
3.加强安全设施建设公司按照相关要求，对厂房、设备等进行了全面的安全检查，确保设施完好、安全可靠。
加强对设备的日常维护和保养，提升了设备的安全性和可靠性。
4.加强安全检查和隐患整改公司组织了定期的安全检查和隐患排查工作，对存在的安全隐患进行了详细记录和整改。
突出了集中整治、持续整改的原则，严肃查处了一批违反安全规定行为，有效提升了安全生产的管理水平。
5.加强应急救援公司注重应急救援工作的建设，组织开展了应急演练和模拟应急演练，提高了员工的应急处置能力。
更新了应急救援设备，并确保设备的正常运行。
6.加强安全宣传教育公司通过多种方式，开展了安全宣传教育活动，发布了安全生产信息，增强了员工的安全意识和安全防范意识。
三、存在问题1.安全意识仍需进一步强化存在一些员工对安全生产的重要性认识不足，安全意识较为薄弱的现象，需要通过加强培训、宣传等措施进一步提高员工的安全意识。
2.应急救援能力有待提升面对突发事件，公司部分员工的应急救援能力还有待提升。
自查自纠报告保险中介
自查自纠报告保险中介一、引言作为一家保险中介机构，我们始终秉持“客户至上，诚信为本”的经营理念，为客户提供专业的保险咨询和服务。
然而，在经营过程中，我们也不可避免地会出现一些不规范、不合规的行为。
为了规范经营行为，提高服务质量，我们特进行自查自纠，发现问题、纠正错误，确保企业健康发展。
二、自查自纠情况1.市场推广活动不规范我们在市场推广过程中，存在一些不规范的行为。
例如，在推广保险产品时，存在过度夸大产品优势、隐瞒产品缺陷的情况；有时候还涉及虚假宣传，误导消费者购买产品。
这些行为不仅违背了诚信原则，也给客户带来了不必要的风险。
我们已意识到这一问题，将会完善内部规章制度，加强市场监管，杜绝不规范行为的发生。
2.服务质量不达标在客户服务过程中，我们发现存在服务质量不达标的问题。
有时候因为员工工作不细致、态度不友好，导致客户投诉频发；有时候因为内部流程不畅，导致服务效率低下。
我们意识到服务质量是企业的生命线，将会加大员工培训力度，优化服务流程，提升服务质量。
3.内部管理不完善我们在内部管理方面也存在一些问题。
例如，缺乏严格的内部监督制度，导致员工擅自操作、滥用职权的情况；缺乏完善的风险控制机制，导致企业面临较大的经营风险。
我们将会建立健全内部管理制度，加强内部监督，确保企业风险可控。
三、自查自纠措施1.加强培训，提高员工素质我们将会加大员工培训力度，提高员工专业素质和服务意识。
尤其是针对市场推广和客户服务岗位的员工，将会进行定期培训，强化规范意识和服务理念。
2.建立完善的规章制度我们将建立完善的规章制度，明确职责分工，规范工作流程，强化内部监督。
同时，我们还将建立内部投诉机制，让员工和客户都有一个公正的投诉渠道。
3.加强市场监管，规范经营行为我们将加大市场监管力度，严厉打击不规范、不合规的经营行为。
同时，我们还将制定详细的市场推广方案和宣传材料，杜绝虚假宣传和误导消费者的情况发生。
四、自查自纠成效经过自查自纠，我们已经发现了一些问题，并采取了相应的措施加以解决。
保险行业自查报告模版（2篇）
保险行业自查报告模版为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的体会。
一、存在的主要问题：1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
2、业务知识不够专业。
(其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。
缺乏一种刻苦专研的精神。
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
二、存在问题的主要原因上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。
在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。
从主观上找原因，主要概况几个方面：1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。
没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。
三、今后的整改措施1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素质和业务知识。
业务知识要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极提高工作水平。
要不断加强学习，努力提高业务知识。
加强自己的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。
2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。
3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格执法办事，热情服务。
总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果。
保险行业自查报告模版（2）保险行业自查报告一、引言保险行业是一项重要的经济活动，它在风险管理、财富保护、投资和社会服务等方面发挥着重要作用。
商业保险自查自纠报告范文
商业保险自查自纠报告范文一、检查范围根据公司的实际情况，我们对商业保险进行了自查自纠，主要检查内容包括但不限于以下方面：1. 保险种类和范围：检查公司目前的保险种类和保额是否满足实际经营需要，是否存在遗漏或重复投保的情况；2. 保险合同：检查公司与保险公司签订的保险合同是否合规，是否包含了所有必要的条款和保障内容；3. 保险赔付：检查公司过去一年内是否有保险赔付的情况，赔付过程是否顺利，赔付金额是否合理；4. 保险费用：检查公司保险费用支付情况，是否存在漏缴或多缴的情况，保费支出是否合理；5. 保险索赔记录：检查公司保险索赔记录，包括保险赔付比例、索赔次数、索赔金额等情况。
二、发现问题在检查过程中，我们发现了以下问题：1. 保险种类和范围：公司目前的保险种类比较单一，只投保了财产险和责任险，而对于其他重要的风险，如信用保险、人身保险等并未投保，存在一定的保险覆盖不足的情况；2. 保险合同：公司部分保险合同内容较为简单，未能充分保障公司的合法权益，需要与保险公司进行进一步的协商和完善；3. 保险赔付：公司过去一年内有一起火灾事故，保险赔付过程因为保单内容不清晰，造成了一定的争议，需要与保险公司进一步协商解决；4. 保险费用：公司在缴纳保险费用时存在信息不准确和计算错误导致漏缴或多缴的情况，需要加强管理和核对；5. 保险索赔记录：公司过去几年的保险索赔记录表现良好，赔付比例较高，但也存在少部分索赔案件因为保险责任限制导致争议较大的情况，需要进一步研究解决。
三、整改措施针对上述问题，我们制定了以下整改措施：1. 保险种类和范围：增加对公司其他重要风险的保险投保，如信用保险、人身保险、意外险等，完善公司的保险保障体系；2. 保险合同：与保险公司进行进一步的协商和完善，确保公司的保险合同内容充分保障公司的合法权益；3. 保险赔付：与保险公司就火灾事故的赔付进行进一步协商解决，并在今后的保险赔付过程中加强与保险公司的沟通和协调；4. 保险费用：加强对保险费用的管理和核对，确保信息的准确性和保费的合理性；5. 保险索赔记录：对过去少部分争议案件进行进一步研究和解决，以保证今后的索赔案件能够顺利进行。
保险中心自查自纠报告
保险中心自查自纠报告一、背景介绍我们的保险中心位于城市中心，是一家专门提供保险服务的机构。
经过多年的发展，我们已经拥有了一定的客户群体和声誉。
然而，为了更好地提升我们的服务质量，我们决定进行一次自查自纠。
二、自查内容1. 人员素质我们对保险中心的员工进行了一次人员素质的自查。
通过调查问卷和个别面谈，我们发现大部分员工的素质较高，但也有一部分员工存在工作态度不端正，需要加强管理和培训。
2. 服务质量我们分别对保险中心的客户服务、理赔服务和售后服务等方面进行了自查。
发现客户服务较为满意，但在理赔服务和售后服务方面存在一定的问题，需要及时进行改进。
3. 内部管理我们对内部管理机制进行了自查，发现部分制度不够完善，存在管理漏洞，需要及时进行修订和完善。
4. 风险管理我们对保险中心的风险管理进行了自查，发现存在一些风险隐患，需要及时进行整改，确保业务风险的控制在可接受范围内。
5. 企业文化我们对企业文化进行了自查，发现企业文化尚未确立，需要加强对员工的培训，提升企业文化建设的力度。
三、自纠过程在自查的基础上，我们召开了专门的会议，对发现的问题进行了讨论和分析，并确定了相应的整改措施。
同时，我们成立了一个专门的整改小组，负责监督和推动整改工作的落实。
四、整改措施1. 人员培训加强对员工的培训，提升员工的业务能力和服务意识，确保员工素质和服务质量的提升。
2. 服务升级完善理赔服务和售后服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 完善内部管理修订和完善内部管理制度，建立科学、合理的管理机制，确保内部管理的规范性和有效性。
4. 风险管控加强对风险管理的监督和控制，及时发现和处理风险隐患，确保业务风险的可控性。
5. 建立企业文化加强对企业文化的建设，确立企业核心价值观，提升员工的凝聚力和向心力。
五、自查自纠效果经过一段时间的整改工作，我们的保险中心取得了显著的进步，客户满意度得到了提升，员工素质和服务质量也得到了提升，整体运营效率和管理水平得到了提升。
保险公司自查报告范文3篇
保险公司自查报告范文3篇保险公司自查报告范文一：我单位自接到《xxxx保险行业治理整顿工作方案》后，立即按照工作方案中相关要求，随即召开开展自查自纠工作指导会议，要求公司各部门把自查自纠当做整顿和规范工作的一个重要环节，作为改善公司经营管理水平、提供公司整体经济效益的一个重要环境。
同时成立自查自纠小组。
以工作方案中治理整顿工作重点内容为检查工作重点，客观反映自身存在问题，并采取具有针对性的有力措施进行整改。
一、保险企业证照手续：我单位各种经营证照手续齐全，具有中国保险监督管理委员会颁发的保险经营许可证，xxxx工商局颁发的营业执照，xxx 质量技术监督局颁发的组织机构代码证以及xxxx国税、地税颁发的国税、地税相关证件。
营业执照以及组织机构代码证每年按时到工商局、质监局进行年检，并且年检合格。
二、纳税情况：自20xx年xxxx【20xx】14号文件下发后，我单位即按照属地管理的原则，向当地地税局缴纳代扣代缴的车船税以及营业税及其他附加税种。
自文件下发至今，我单位应缴代扣代缴车船税108.71万元及营业税等其他各项税费总计56.76万元，实缴车船税108.71万，营业税及其他附加税费合计56.76万元。
三、理赔服务问题：理赔服务流程以及承诺均张贴在我单位职场显著位置，让客户监督我们理赔服务，同时客户承保时由出单人员提供报案、投诉便捷卡片，可以让客户在最短的时间内享受到我们最便捷的理赔服务。
四、中介市场情况：我单位共有中介代理人23人，均具有有效的保险代理人从业资格证书，同时在保险监管系统内登记展业证合格。
自2008年底，我单位即按照总、分公司要求车险实行“见费出单”，且自我单位成立至今，无保费超期应收问题存在。
本次自查自纠工作结束后，各部门针对工作方案中治理整顿工作重点内容有了更深的认识，各部门承诺要以此次自查自纠整规检查为契机，加强学习，切实提高依法合规经营意识，严格自律，进一步规范经营行为，确保持续、健康发展。
保险公司自查自纠范文6篇
保险公司自查自纠范文6篇对照中央制定的廉洁自律规定进行认真的自查自纠,是改革开放和新形势下各级领导干部进行自我教育、自我约束、自我完善的新举措和好方法。
本文是店铺为大家整理的保险公司的自查自纠范文，仅供参考。
保险公司自查自纠范文篇一：xx人寿xx中支“执行年“活动自查自纠情况报告根据中国保监会xx监管局(20xx)16号文件《xx保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》的要求，xx人寿xx中心支公司及时组织召开了“执行年”自查自纠动员会议，紧紧围绕会议内容，制定了自查自纠方案，建立了自评工作机制和“执行年”领导小组，认真进行了自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：一、自查自纠组织情况(一)强化领导精心组织为了加强对本次工作的领导，我公司成立了“执行年”工作领导小组，由xx支公司总经理高永洪同志任组长，副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为小组成员，从而确保“执行年”工作有组织、有领导、健康有序的开展。
同时，领导小组研究制定了《xx人寿xx中心支公司20xx年度“执行年”工作实施方案》，明确了“执行年”活动的指导思想、基本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。
把公司各项日常业务工作同“执行年”活动有机地结合起来，确保两不误、两促进。
六月，公司因负责人更换“执行年”领导小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。
(二)宣传发动提高认识为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议，提升服务满意度的积极性，我们把宣传动员、统一认识作为开展“执行年”工作的首要环节。
1.组织全体员工召开“执行年”启动大会，认真学习传达省保监会有关“执行年”文件，进行了深入的学习领会。
使全公司员工进一步认清形势，统一思想，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到这次自查自纠工作中去。
2.制定“执行年”宣传栏专刊及宣传条幅，让全体员工了解““执行年””工作，并自觉参与和遵守相关制度。
(三)加强调研搞好服务本次征求意见，通过多渠道的形式展开：(1)由中支公司总经理室成员亲自参加xx市电台行风热线节目通过媒体现场接受群众咨询和投诉。
保险公司自查报告及整改措施
保险公司自查报告及整改措施篇一：保险代理自查报告关于保险代理业务自查自纠的整改报告一、XX 年度机构运营及保险代理业务经营情况 XX 年度本机构主营业务规模、与保险代理业务相关的主营业务经营情况；实现的代理保费、手续费收入、代理险种及各险种手续费分析。
二、XX 年度与保险机构合作情况与保险机构的合作情况；XX 年合作业务量前五位保险机构及业务情况。
三、自查自纠工作开展情况本机构贯彻落实《关于开展宁波市车商类保险兼业代理机构自查自纠工作的通知》精神，开展代理业务自查自纠工作的具体情况。
四、自查自纠工作中发现的问题自查自纠工作中发现的具体问题，包括问题表述、相关数据及原因分析。
五、整改措施针对发现的问题所采取或下一步将采取的具体整改措施。
篇二：保险自查报告华峰信用社关于对代理保险业务的自查报告为进一步强化管理、规范操作、防控风险，促进保险代理业务健康有序发展，我社按照县联社下发的《关于转发银监会办公厅开展商业银行代理保险业务自查工作的通知》（晋银监办〔XX〕191号）的要求，对我社代理保险业务进行了全面自查，现将自查情况报告如下：一、保险代理人资格，我社现在所有人员均未取得相关保险代理资格。
这样不利于我社代理保险业务的开展。
二、销售及宣传情况，经过检查未发现我社在保险销售过程中存在误导行为，在销售过程中未擅自增加保险责任、金额。
宣传方式主要为营业柜台宣传，无违反相关规定行为。
三、财务方面，经对保险财务凭证的检查，暂无发现违规行为。
存在的问题：一、应在营业场所显著位置悬挂《保险代理许可证》。
二、应在销售保险产品的柜台设置明显标志。
三、应在营业场所显著位置张贴我社制定的意外保险投保提示。
四、应由持有《保险代理从业人员资格证书》的工作人员从事保险产品销售工作。
华峰信用社二0一一年八月二十七日篇三：保险贯彻落实情况自查报告保险兼业代理监管制度贯彻落实情况自查报告根据省公司下发的《转发广东保监局关于对保险兼业代理监管制度贯彻落实情况开展自查及检查工作的通知》文要求，xx市分公司在全市范围内开展了关于保险兼业代理监管制度贯彻落实情况的自查工作，现将有关检查内容汇报如下：一、成立领导小组为有效开展自查工作，根据广东保监局要求，河源市分公司成立保险兼业代理监管制度贯彻落实情况检查工作小组，具体如下：（一）领导小组组长：xx 总经理副组长：xx 总经理助理组员：xx（理赔中心经理）xx（客户服务管理部经理）xx（销售管理部经理）（二）工作小组组长： xx（销售管理部）组员： xx（理赔中心）xx（客户服务部）xx（销售管理部）二、自查工作内容及结果由于xx目前没有xx寿险机构，因此暂无开展相互代理业务，因此，本次自查工作主要围绕广东保监局《关于印发的通知》开展。
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保险公司活动自查自纠情况报告
XX人寿XX中支“执行年“活动自查自纠情况报告根据中国保监会XX监管局（2012）16号文件《XX 保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》的要求，XX人寿XX中心支公司及时组织召开了“执行年”自查自纠动员会议，紧紧围绕会议内容，制定了自查自纠方案，建立了自评工作机制和“执行年”领导小组，认真进行了自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
一、自查自纠组织情况
（一）强化领导精心组织为了加强对本次工作的领导，我公司成立了“执行年”工作领导小组，由XX 支公司总经理高永洪同志任组长，副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为小组成员，从而确保“执行年”工作有组织、有领导、健康有序的开展。
同时，领导小组研究制定了《XX人寿XX中心支公司2012年度“执行年”工作实施方案》，明确了“执行年”活动的指导思想、基本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。
把公司各项日常业务工作同“执行年”活动有机地结合起来，确保两不误、两促进。
六月，公司因负责人更换“执行年”领导小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。
（二）宣传发动提高认识为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议，提升服务满意度的积极性，我们把宣传动员、统一认识作为开展“执行年”工作的首要环节。
1.组织全体员工召开“执行年”启动大会，认真学习传达省保监会有关“执行年”文件，进行了深入的学习领会。
使全公司员工进一步认清形势，统一思想，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到这次自查自纠工作中去。
2.制定“执行年”宣传栏专刊及宣传条幅，让全体员工了解““执行年””工作，并自觉参与和遵守相关制度。
（三）加强调研搞好服务本次征求意见，通过多渠道的形式展开：（1）由中支公司总经理室成员亲自参加XX市电台行风热线节目通过媒体现场接受群众咨询和投诉。
（2）举办“爱心飞扬，XX相伴”客服节服务节，通过调查问卷的形式向广大群众和客户征求意见和建议。
（3）要求各部门针对日常工作认真开展自查自纠，并书写自查剖析材料。
（四）强化合规意识树立合规理念合规经营是保险公司的核心经营原则，每一位员工都必需严格遵守规章制度,只有在合规范围内经营才能稳步健康发展。
在6月下旬，分公司法律岗对全体员工进行了一次法律知识培训，此次培训不仅让大家学习了作为从业人员的行为准则，同时也让大家了解了对保险公司合规经营的相关管理规定。
二、自查自纠存在的问题及原因
（一）少数客户反应续期交费通过银行转帐无法收到交费发票；客户在续期交费过程中，保费通过银行转帐后，由总公司后援保费部统一批次打印发票，并邮寄给客户。
在邮寄发票的过程中，有客户的联系地址不详细，或者不正确的情况，就可能导致客户无法收到发票。
在后期的工作中公司将安排保全人员及时催告投保人进行相关信息变更，并安排续收服务人员为客户进行信息维护。
同时，为更好地为客户提供后期服务，工作人员向客户推广和介绍XX首创的一站式移动服务平台，客户足不出户，就可查询保单状态，并可自助操作十几种保全业务，真正享受XX高效，简单，快捷且低碳，环保的服务。
（二）少数客户反映签单业务员离职后，公司后续服务质量跟不上；有客户认为，签单业务员离职后，就没人再对其进行后续服务了。
其实公司有专业的续期服务部门，业务人员离职后，其名下服务的保单将重新进行分配服务人员，主要为：1.通过信函形式告之投保人新的服务人员信息，方便客户联系服务员，维护后期服务。
2通过XX行销平台通知服务人员与投保人联系，在保单到期后的宽限期三十天内，如客户还没有交费，会有预警提示，督促业务员及时联系客户，并做好服务。
（三）部分客户对理赔流程不清楚有客户觉得，保险理赔资料复杂，流程繁琐。
公司为维护客户利益，消除客户顾虑，公司特别建立健全了理赔服务公示制度，在公司门店（包括四级机构营业网点）明显的位置张贴《理赔服务公示》、《人身险投保提示书》，公示理赔服务的具体流程、所需材料、联系电话、相关服务承诺、客户投保需注意事项及权益等内容。
另外，客户报案成功后，公司安排专人进行住院慰问及理赔代办。
凡是在XX城区定点医院住院的客户，公司会委派工作人员去慰问客户，再次提醒用药及理赔程序。
同时告知在职的代理人，协助客户办理理赔手续，让客户安心治疗。
三、整改落实情况目前保险行业最受关注的两个问题是：销售误导与理赔难。
针对保险行业的普遍现状，我中支公司首先在业务新人的职前培训方面，即认真作好职业道德培训，把好进口关。
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定“向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。
为确保新契约保单品质，最大限度维护客户利益，提升客户对公司专业化的认同，提高客户对公司的满意度，XX电话回访项目坚决执行监管制度，杜绝代签名风险，落实客户问题的解决，防止销售误导及代签名风险，检查规则执行情况，降低工作人员的操作失误和道德风险。
开展岗位技能大练兵，实现岗位交叉学习，实行“首问制”和“P-star五星服务”“礼仪服务之星”的推广，通过以上举措的实施落实，中支员工不仅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了员工的综合素质。
力求全体人
员为客户提供更专业、高效、优质的服务，确保公司依法合规经营。
另外，客户关注的另一个重点是保险跟进服务以及理赔手续繁、周期长等问题。
为此，我公司结合实际，认真抓好服务上的每一个环节，简化契约服务手续，加快承保时效，为客户进行理赔疑难解答，显现出集中作业优势。
我中支公司要求理赔人员在第一时间进行探视并增加病房探视率，在探视过程中给客户送上慰问卡，并告知客户所应提供的理赔资料，严格践行“以人为本，切实保障被保险人的利益”的指导思想，切实依法经营和规范业务行为，以公平竞争与诚信合作的原则开展业务，在业务拓展、业务管理、后援服务等方面，做好每一个基础动作，优化作业流程，提高工作效率，坚决落实公司提出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”的承诺，让客户了解XX的理赔流程的快捷，消除客户保险理赔手续繁，时间长的误解。
四、后续工作要求诚信经营、理赔时效、服务质量是保险业的重要根基。
下阶段，中支公司将进一步深入贯彻落实《XX保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》和《XX人寿XX中心支公司2012年“执行年”工作实施方案》的安排，结合自查和收集到的问题，进行认真整改落实。
将“执行年”活动与公司各项经营管理工作密切联系起来，从创新保险营销管理、加强诚信教育、建立快速便捷的理赔服务系统、加强信访工作，提升业务员品质管理等方面，切实改进工作作风和服务质量，明确发展方向，切实做到依法合规经营，保护被保险人利益，促进行业稳健发展。
XX人寿XX中心支。