企业服务质量管理流程图
质量管理体系审核流程图
确保受审核方理解并同意纠正措施计 划。
对纠正措施的实施情况进行跟踪和监 督，确保措施的有效性。
05
审核跟踪与验证
跟踪受审核方的纠正措施实施情况
确定受审核方
了解受审核方的质量管理体 系，明确审核目标和范围。
制定审核计划
确定审核时间、地点、人员 和内容，明确审核方法和程 序。
实施审核
通过收集证据、检查文件和 现场调查等方式，对受审核 方的质量管理体系进行审核 。
审核结果汇总
将审核结果进行汇总和分析 ，确定需要采取的纠正措施 。
对纠正措施进行验证，确保其有效实施
01
02
03
纠正措施制定
受审核方根据审核结果， 制定相应的纠正措施计划 。
纠正措施实施
受审核方按照纠正措施计 划实施，确保措施的有效 性和可操作性。
纠正措施验证
对受审核方采取的纠正措 施进行验证，确保其有效 实施。
制定审核计划
审核准备
根据质量管理体系的要求和 组织的实际情况，制定年度
审核计划。
确定审核范围、审核依据、 审核方法和审核时间等，为
审核做好充分的准备。
实施审核
审核报告
按照审核计划，对组织的质 量管理体系进行全面审核， 确保体系的有效性和符合性
。
根据审核结果，编写审核报 告，提出改进意见和建议，
为组织提供改进依据。
项和观察项。
整、清晰。
编写审核报告，提出改进建议
根据审核发现编写审核报告。
列出不符合项和观察项的具体内容及对应的标准条款。
针对不符合项和观察项提出具体的改进建议和措施。
确保审核报告的逻辑清晰、内容详实、易于理解。
确定受审核方的纠正措施和实施时间
质量管理体系策划过程流程图
通过实施质量管理体系策划方案，该企业的服务质量和客户满意度得到了显著提升。同时 ，该企业的服务效率和服务创新力也得到了显著提升。
案例三
背景介绍
某医疗器械企业面临着日益严格的质量监管要求和市场竞争压力，开始进行质量管理体系的策划和实践。
策划过程
该企业首先进行了内外部环境分析，了解了相关法规、市场竞争和客户需求等情况。然后，根据分析结果，该企业制定了 质量管理体系的策划方案，包括流程再造、人员培训、质量标准制定等多个方面。
质量管理体系策划过程流程 图
2023-11-07
目录
• 质量管理体系策划概述 • 质量管理体系策划前期准备 • 质量管理体系策划过程 • 质量管理体系策划支持与实施 • 质量管理体系策划的持续改进 • 质量管理体系策划案例分析
01
质量管理体系策划概述
定义与目标
定义
质量管理体系策划是对组织的质量管理体系进行规划、设计和制定的过程。
资源需求与配置策划
总结词
合理配置资源，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
详细描述
根据质量管理体系的要求，分析所需的资源种类和数量，包括人力、物力、财力和技术等；制定资源配备计划 ，确保资源的及时到位；定期对资源配备情况进行审查和评估，以确保资源的合理使用和效益最大化。
过程控制与优化策划
总结词
持续改进
根据评估结果，对质量管理体系进行持续改进，提高体系的有效性 和适应性，促进企业质量管理水平的提升。
05
质量管理体系策划的持续 改进
定期审查与评估
要点一
定期审查
定期对质量管理体系进行审查，确保其与组织的需求和 目标保持一致。
要点二
评估有效性
评估质量管理体系的有效性，检查其是否能够达到预期 结果和满足客户的需求。
质量管控流程图
施工企业现场质量管控流程及奖惩办法集合建设工程施工质量管控流程第一章总则为了加强公司建设工程质量管理，切实落实“以质量求效益，以品牌求发展”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使公司建设工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量，特制定本管控流程。
第二章质量管理组织体系第二条、公司实行总工程师领导下的质量科长、质检员的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。
第三条、公司总工程师、质量科长向总经理负责，对公司的工程质量负直接的主管领导责任。
第四条、质量科长协助总工程师管理工程质量，协调工程各专业之间技术矛盾，处理和解决重大技术问题和关键问题。
第五条、质检员是工程质量管理的现场责任人，由土建结构工程师担任，在质量科长领导下监督参建单位包括勘察、设计、监理、分包单位和材料供应商的质量责任行为是否符合合同和规范要求，检查设计图纸质量、材料设备质量、隐蔽工程质量、工艺工序质量，办理现场设计、技术变更和工程量收方事项，建立分部分项工程质量检查验收记录台帐，对工程质量负直接责任。
第三章质量管理方针、方法、标准和工作流程第五条、工程质量管理实行“质量第一，预防为主”的方针。
第六条、工程质量管理实行“计划、执行、检查、处理”（PDCA）循环工作方法，不断改进过程控制。
第七条、工程质量管理标准1、符合公司制定的工程项目质量目标和《工程项目质量管理计划书》的要求。
2、符合与勘察、设计、施工、监理、材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。
3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。
4、符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。
5、保证按项目任务书、设计图、合同规定的数量、质量完成工程，顺利通过验收，交付使用，实现使用功能。
第八条、工程质量管理按下列工作流程实施：（一）确定工程项目质量目标。
1、每个项目在开工前，由总工程师、质量科长负责组织技术人员参与，根据公司的项目任务书和投资收益计划，针对工程技术标准、材料设备的规格档次、使用年限、工程规模、达到的使用功能等质量标准，协调工期、成本、质量三者矛盾，在一周内制定出符合实际情况的项目质量目标。
某公司质量控制流程图课件
质量数据收集与分析流程图包括数据收集、数据整理与分析、问题识别、改进措施等环节。
持续改进流程图
总结词
持续改进是质量控制流程的终点，主要负责根据质量数据分析和问题识别，不断优化质量控制流程。
详细描述
持续改进流程图包括问题识别、原因分析、改进措施制定与实施、效果评估等环节。
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不合格品处理流程图
总结词
不合格品处理是质量控制流程中非常重要的 一环，主要负责不合格品的处理和纠正措施 的制定。
详细描述
不合格品处理流程图包括不合格品识别、原 因分析、纠正措施制定、返工或报废等环节。
质量数据收集与分析流程图
总结词
质量数据收集与分析是质量控制流程中非常关键的一环，主要负责收集和分析质量数据，为持续改进提供依据。
详细描述
产品策划流程图包括市场调研、产品设计、产品开发计划制定、产品质量目标 设定等环节。
过程策划流程图
总结词
过程策划主要负责制定生产过程的质量控制计划，包括生产工艺、设备、人员等 方面的策划。
详细描述
过程策划流程图包括生产工艺设计、设备选型与配置、操作规程制定、人员培训 等环节。
质量计划流程图
协调各方面的资源，确保改进方案的 顺利实施。
质量改进的成果评价与激励
成果评价
对改进的成果进行客观评价，包括改 进的效果、投入产出比和可持续性等 方面。
激励措施
根据评价结果，采取相应的激励措施， 包括奖励、晋升和表彰等。
06
某公司质量控制流
程图详 解
产品策划流程图
总结词
产品策划是质量控制流程的起点，主要负责制定产品开发计划和目标，为后续 的质量控制提供基础。
质量控制流程图
质量控制流程图质量控制流程图是质量管理中的重要工具，它可以帮助组织确保产品或服务的质量符合预期标准。
本文将介绍质量控制流程图的定义、作用和步骤，并详细阐述每个步骤的重要性和具体操作。
一、质量控制流程图的定义和作用1.1 定义质量控制流程图是一种图形化工具，用于描述质量控制的流程和步骤。
它通过图形符号和箭头表示不同的操作和流程，使质量控制过程更加直观和易于理解。
1.2 作用质量控制流程图可以帮助组织清晰地了解质量控制的各个环节，从而提高质量管理的效率和准确性。
它可以帮助组织识别潜在的质量问题，并采取相应的措施进行纠正和预防，从而提高产品或服务的质量。
二、质量控制流程图的步骤2.1 确定质量控制目标在制定质量控制流程图之前，首先需要明确质量控制的目标。
这包括确定产品或服务的质量标准和要求，以及制定相应的质量指标和评估方法。
2.2 制定质量控制计划根据质量控制目标，制定质量控制计划是非常重要的一步。
该计划应包括质量控制的具体步骤、责任人、时间表和资源需求等信息，以确保质量控制的顺利进行。
2.3 实施质量控制措施在质量控制流程图中，实施质量控制措施是一个关键的步骤。
这包括对产品或服务进行检测、测试和评估，以确保其符合质量标准和要求。
同时，还需要记录和跟踪质量数据，以便进行分析和改进。
三、每个步骤的重要性和具体操作3.1 确定质量控制目标的重要性和具体操作确定质量控制目标对于质量控制流程的成功非常重要。
具体操作包括与相关部门和利益相关者进行沟通，了解他们的期望和需求，从而确保质量控制目标与组织的整体目标一致。
3.2 制定质量控制计划的重要性和具体操作制定质量控制计划可以帮助组织合理安排资源，明确各个步骤和责任人，确保质量控制的有序进行。
具体操作包括制定详细的计划书，明确每个步骤的具体要求和时间表，以及分配合适的人员和设备。
3.3 实施质量控制措施的重要性和具体操作实施质量控制措施是质量控制流程的核心步骤。
供应商质量管理流程图
合格后录入系 统，开始进入 样品阶段。
质量合作协议 签订
OK
NG
验证合后，此项改善 结束，问题关闭
直接取消备选 供应商资格
《供应商品质月报》 产品质量统计项中产 品原料检验有3批检 验不良率≥2%或产品 原料拒收≥2次时，开 具《供应商不符合报 告及验证记录》提出 整改要求并对供应商 整改措施实施效果进 行确认。
《供应商品质月报》 中成品质量统计项中 有1批检验不良率 ≥2%或产品退货≥1次； 时，开具《供应商不 符合报告及验证记录》 提出整改要求并对供 应商整改措施实施效 果进行确认。
优秀供应商 不合格供应商
收集供应商纠正预 防措施，并审核， 审核通过后进行纠 正预防措施验证。
对不合格供应商 进行质量辅导, 考核为D的供应 商暂停下单,待
验证纠正
连续出现3个批次的 同一种产品出货检验 合格率≤98%时，开 具《供应商不符合报 告及验证记录》提出 整改要求并对供应商 整改措施实施效果进 行确认。
做好样品和小批量 确认，明确质量标 准，固化产品工艺
识别好关键过程和 特种工序，做好过 程SPC统计分析。
关键物料生产时， 做好现场技术质量 支持，必要时安排 驻厂人员及时跟踪 确认产品质量
依据审核准则的评 分标准，给出质量 系统评价意见和得
分
确保产品各项 指标满足公司 要求和客户需
要
供应商月度质量数据、 市场产品质量数据统 计
新供应商开发认证（质量）
供应商质量日常管理
供应商质量管理流程图
供应商质量绩效考核
供应商审核
供应商质量改善
依据资源需求， 品质部门做好供 应商前期开发和 认证前准备工作
品质部门安排资 深供应商质量管 理工程师参与现
药品经营企业质量管理工作流程图
XX,a click to unlimited possibilities
药品经营企业质量管理工作流程图
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
药品经营企 业质量管理 流程概述
02.
药品采购管 理
03.
药品仓储管 理
04.
药品销售管 理
05.
药品售后服 务管理
06.
药品质量安 全监控与改 进
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药品存储：根据药品的特性选择 合适的存储方式和环境，确保药 品质量全有效。
存储管理：药品仓储管理应建立 完善的制度，对药品的入库、出 库、盘点等环节进行严格的管理 和控制，确保药品信息的准确性 和可靠性。
药品养护与盘点
药品的分类储存与养护
定期对药品进行质量检查
针对不同药品制定养护计划
药品退换货处理
药品退换货的适用范围 药品退换货的流程 药品退换货的注意事项 药品退换货的记录与存档
客户满意度调查与提升
客户满意度调查的 目的：了解客户需 求，改进服务质量
调查方式：问卷调 查、电话访问、在 线评价等
调查内容：产品质 量、服务态度、配 送速度等
提升措施：根据调 查结果，针对性地 改进产品和服务质 量，提高客户满意 度
药品经营企业质量管理流程的构成
药品采购：对 供应商进行评 估，确保药品
质量可靠
药品验收：对 采购的药品进 行验收，确保 药品符合规定
药品储存：对 药品进行分类 储存，确保药 品储存条件符
合规定
药品销售：对 销售的药品进 行跟踪，确保 药品流向合法
药品采购管理
质量改进流程图
质量改进流程图质量改进是企业中至关重要的一项工作，通过对流程进行改进和优化，能够提高产品和服务的质量，满足客户的需求，从而增强企业的竞争力。
下面是一个质量改进流程图，以帮助您更好地理解和应用质量改进工作。
一、问题识别在质量改进流程中，首先需要明确存在的问题。
问题的识别可以通过市场调研、客户反馈、内部评估以及持续改进的观察等方式进行。
在流程图中，问题识别环节可以表示为一个“问题报告”的步骤。
二、问题分析问题识别之后，需要对问题进行分析，找出问题产生的原因。
问题分析可以采用多种方法，如鱼骨图、五力分析、流程图等。
在流程图中，问题分析环节可以表示为一个“问题原因分析”的步骤。
三、制定改进计划在对问题进行分析之后，需要制定相应的改进计划。
改进计划应该具体、可行，并制定相应的时间表和责任人。
在流程图中，制定改进计划环节可以表示为一个“改进计划制定”的步骤。
四、改进实施改进计划制定完成后，需要将其付诸实施。
改进实施的过程中，需要明确改进的目标和方法，并逐步进行。
在流程图中，改进实施环节可以表示为一个“改进实施”的步骤。
五、效果评估改进实施之后，需要对改进效果进行评估。
通过评估，可以了解改进的效果是否达到预期的目标，并对改进计划进行必要的调整和优化。
在流程图中，效果评估环节可以表示为一个“改进效果评估”的步骤。
六、持续改进质量改进是一个不断迭代的过程，需要持续关注和改进。
通过对反馈信息的收集和分析，可以找到新的问题，并制定相应的改进计划。
在流程图中，持续改进环节可以表示为一个“持续改进”的步骤。
通过以上流程图，可以清晰地了解质量改进的具体步骤和流程。
在实际应用中，企业可以根据自身情况进行相应的调整和优化，以确保质量改进的有效实施。
质量改进是一个复杂而系统的工作，需要全体员工的共同努力和参与，才能取得持续的改善和发展。
在质量改进流程中，注意每个步骤的重要性和作用，确保每个环节都能得到充分的关注和实施。
同时，合理安排时间和资源，制定明确的目标和计划，以确保质量改进工作能够顺利进行，并取得预期的效果。
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客户意见管理流程
编制日期
批准日期
六、服务指引台客户意见收集工作流程
流程名称
客户意见收集工作流程
编制日期
批准日期
企业服务
一、质量检查工作流程
流程名称
质量检查工作流程
编制日期
批准日期
二、服务质量日批准日期
三、服务质量主题分析会流程
流程名称
服务质量主题分析会流程
编制日期
批准日期
四、网络点评信息回复工作流程
流程名称
网络点评信息回复工作流程
编制日期
批准日期
五、客户意见管理流程