上海锦江集团公关案例分析及答案
锦江品牌案例分析
锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。
锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。
锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。
到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。
“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。
酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。
锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。
这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。
锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。
锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。
当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。
第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。
第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。
1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。
2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。
第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。
2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。
案例分析
第一章导论案例欣赏一．谁挽救了雀巢咖啡声誉国际的"雀巢"咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。
这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。
这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。
直到这时，"雀巢"的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。
公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，"雀巢"决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。
于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。
这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。
公司总裁很感动地说："事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众"。
二．日本名古屋褚木电力公司的"消费者亲善运动"1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司大楼。
他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。
渔民们是来提抗议的。
该公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了秧，严重地影响了渔民们的谋生资源。
其实，这家电力公司正处在进退维谷的境地。
为了减少环境污染，他们被迫采用低硫燃料。
可这一来，电的成本提高，用户们怨声连遍；公司计划造几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点时，又遭到当地的反对。
渔民们的抗议，使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
在着力建立信电厂的同时，他们立即实行公司政策的一大转变------成立公共关系部。
公关部成立后，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的"消费者亲善运动"。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系(锦江)
公共关系（题型：简答题论述题案例分析）1.公共关系本课定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.按公共关系的表现形态划分1）静态公共关系 --非自觉状态(无意识、客观存在的、涉及组织、组织形象）2）动态公共关系 --自觉状态（有意为之）（1）日常性（常规的）有目的，有意识的按照惯例，有理可循的（2）专业性（有创意的，典型的）在日常基础上静态公共关系和动态公共关系的关键在于涉及不涉及组织形象问题3.早期公共关系的产生与发展1.社会分工产生了“关系”2.争取支持促进了“传播”4.公共关系的四个时期（历史阶段）（1）巴纳姆时期与“报刊宣传活动”（愚弄公众时期）巴纳姆的“反公共关系”与公共关系的发轫（2）艾维·李时期与“扒粪运动”（单向灌输观念时期）贡献：讲真话，开创公共关系职业，是公共关系学成为一门事业。
缺陷：“只有艺术，没有科学”（3）伯内斯时期（“投公众所好”时期）贡献：尊定公共关系科学理论，使公共关系不仅是一门事业，而且成为一名科学。
（4）“双向对称”时期5.为什么说人类早期的公共关系是“准公共关系”？1.构成要素不完备 -- “三要素”不稳定、不规范：主题有时候是个人、利益集团，而不是社团组织。
2.性质特征有缺陷（早期的客体范围小）如真诚、互惠的欠缺、传播手段的单一等3.活动领域有局限性 -- 多限于政治领域4.活动方式非专业自发性、盲目性为主6.艾维·李为什么被称为“公共关系之父”？后人为什么说艾维·李时期“只有艺术没有科学”？贡献：讲真话，开创公共关系职业，使公共关系学成为一门事业。
缺陷：“只有艺术，没有科学”由于时代的局限，艾维•李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查（他虽然有丰富的公共关系实践经验，但没有提出系统而科学的公共关系理论）。
因此，有人批评艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
锦江酒店集团品牌管理案例分析 一
锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。
锦江国际酒店集团股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。
锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。
到今年 6 月底，锦江酒店投资和管理了 420 余家九点、近 7.5 万间客房，在全球 300 家酒店集团中排名第17 位，位列亚洲第一。
“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪 50 年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951 年创建于上海。
酒店所在的原华慰公寓建于 1921 年，上海人惯称之为“十三层楼”。
锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。
这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。
锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。
锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984 年，锦江集团成立。
当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。
第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于 1993 年和 1996 年在上海证券交易所上市。
第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。
1996 年 5 月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。
2001 年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达 95 亿元人民币。
第四、2003 年至今，锦江国际集团重组和快速发展。
公关课程习题集
第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（）。
A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（）。
A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（）。
A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（）出现为标志。
A. 公共关系思想B. 公共关系人员C. 公共关系职业 D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（）。
A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）。
A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。
A、公共关系B、公共关系工作C、公共关系学D、公共关系状态15、（）提出“公共关系工作六步曲”，即估计形势----确定目标----确认公众----选择传播媒介与技巧----编制预算方案----评价结果。
上海锦江集团案例
Байду номын сангаас锦江国际”的国资国企改革之路
第一步:聚变,由五大集团组合而成,实施集团资 产整合,发挥证券市场筹融资功能,发挥国有资 本的主导作用及控制力。 第二步:多元,实现投资主体多元化,通过合资、 合作、兼并、联合、资产重组等多种形式,以 最少的国有资本调动最大的社会资本。 第三步:上市,待时机成熟,集团将利用境内外上 市公司资源,整体上市,以获取更多的国际融资。
在物流业方面，目前集团内的各种物流资 源条块分割，难以产生规模效益。 国家政策的变动使公司发展面临挑战。
优化资源配置，实现强强联合。 促进集团公司对内部资源的整合，减少关 联交易和同业竞争。 促进上市公司进行业务结构调整，实现产 业转型。 提高上市公司质量，降低证券市场风险。 活跃证券市场，促进市场创新。
1、避免国有资产分散经营造成的同业过度竞争，提 高对酒店国有资产的控制力，用较少的国有资产调动 更多的社会资本 2、适应中国加入世界贸易组织后的国际合作与竞争， 把握中国举办奥运会、世博会和全面建设小康社会的 战略机遇，在较短时期内形成具有国际竞争力的服务 业集团，积极参与国际竞争和合作。
内部资源的整合难度不小，如何通过对品 牌酒店重新定位来调整新锦江酒店集团的 品牌分布，成为目前最大的问题。
组员建议：
资产重组风险大，所以要想发展成功要处 理好俩方面问题： 1、要正确认识资产重组和产品经营的关系。 2、进行资产重组应当坚持与推进公司建立 现代企业制度、转换经营机制相结合，对 重组后的企业进行有效整合，只有通过整 合过程，才能更有效地发挥协同效应。
组长：叶军
组员：向莉、赵海倩、刘海言
锦江国际集团是在上海锦江集团有限公司和上海 新亚集团有限公司国有资产重组的基础上组建的， 组建后集团总资产规模达155亿元。锦江国际集 团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。 集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业， 并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金 融六个事业部。注册资本20亿元，总资产180亿 元。旗下三大主业是酒店、餐饮、旅游客运，目 前它在中国24个省拥有130多家酒店。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
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2014级社会工作104042014014 黄德富
1、锦江集团公关部发挥的职能：
①代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关
系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。
②加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信
息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，督促他们不断
提高管理水平与服务质量。
③不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展有特色的服务项目和
活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为
宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目
的的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。
④为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。
锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一
般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方
法。
这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动
的前提。
锦江集团公关部发挥的作用：
①公共关系部门加强了公司与顾客之间的联系，拉近了彼此的距离，使两者之间更加和
谐。
②公共关系部门通过各种公关活动为公司在社会公众的心目中树立了良好的形象，因而
带来更多的客源。
③公共关系部门加强了内部的联系，促进内部的顺利沟通与交流，更有利于营造良好的
公司氛围，推进公司更好地发展。
④公共关系部门能够广泛收集各种信息，为其开展公共关系活动提供良好的服务，不断
提高公司的服务档次。
⑤总而言之，公共关系部门在锦江集团的发展中起了不可或缺的作用，它是连接公司和
社会公众的一条重要纽带，它是公司取得经济和社会形象双丰收的主要推动力。
2、还可以具有的职能有：
①公关部采集信息、监测环境的职能。
②公关部协调关系的职能。
③公关部塑造企业形象的职能。
④公关部传播与沟通的职能。
⑤公关部还具有参与组织决策，为决策层提供信息和咨询服务的职能。
3、总结的经验：
①全员公关，这是企业公关的基本方针。
企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多
角度的公关活动。
它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树
立企业形象的根基。
②识别信息是公关策划的关键。
公关策划要寻找恰当的机会，由头十分重要，很多人苦于找
不到机会，抓不住由头，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。
公共关系策划的技
巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是由头。
上海锦
江集团公关部抓住了由头，策划了具有轰动效应的各类活动，达到了提高组织知名度和信誉
度的目的。
③利用和扩展信息是公关策划的目的。
抓住由头，就是抓住了机会。
他们即使抓住信息促成
了与亚洲花园宾馆的合作以及海滨大厦的收购，这些都能够通过他们广泛的社会关系网络为
企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。