第6章 公众心理分析
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公关第六章公众特点与心理
2、人的需要是有层次的： 五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于 低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需 要与自我实现的需要属于高层次需要。 3、优势需要决定人的行为： 在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只 有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要 获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需 要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足 公众新的需要 。 六、公众态度心理： （一）态度： 态度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾 向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。
第六章 公众的特点与心理 第一节 目标公众分析
企业公众关系包括：员工关系、股东关系、消 费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、名 流关系、国际公众关系等。 一、员工关系：（P133） 建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下 两个方面： （一）组织需要通过员工的认可和支持来增加 内聚力。 （二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。
（三）流言与公众行为： 1、流言是一种公众情绪的反映。 2、流言是一种公众愿望的反映。 八、公众心理的认知： （一）对公众个体心理的认知： 1、通过外部特征认知个体公众心理； 2、通过言谈举止了解个体公众心理。 （二）对公众群体心理的认知： 1、通过考察组织内部凝聚力来认识内部公众心理： 2、通过区分公众群体来认知外部公众心理： 与组织相关的外部公众群体有社区公众、媒介公众、政 府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。 （三）对公众心理变化的认知： 1、客观环境引起的心理变化。 2、舆论导向和教育引起的心理变化。
（二）态度与公众行为： 态度作为一种心理现象对公众行为有以下影响： 1、通过公众知觉的选择性和判断性影响公众的行为 。 2、预测着公众的行为方式。 3、决定人的行为效果的差异。 七、社会流行和流言： （一）社会流行： 社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象 ，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活 方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间 发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 （二）流言： 流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家 共同关心问题的新闻。
公众心理与分析
公众心理与分析公关是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。
从其定义可看出，它以公众为客体对象，要建立良好的公众关系，必须了解公众的需要，掌握公众的心理。
所以说，对公众了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败，公关界无数实例也无不证明“公关战”即“心理战”。
一、公众个性心理特征人们在长期复杂的社会生活中形成了一系列心理活动和心理现象。
这些心理现象在以脑的活动过程表现出来时，就是感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程，它们体现着心理活动的一般规律性。
但是，人的现实的心理活动又总是在一定的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具有个别特点。
个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使其带有经常、稳定的性质。
这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。
因此，个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。
具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。
1、能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。
能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。
但是，要顺利完成某种活动，单凭某一方面的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。
人们把在活动中多种能力的结合叫才能。
能力对人的活动的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。
2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。
也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。
如果断、耐心等。
对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。
其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。
具体来说：（1）性格具有态度特征。
表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。
公众心理分析
第六章公众心理分析一、知觉概念：知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
也就是说，在主体脑中出现了这个事物的整体映象。
知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。
（是在感觉的基础上产生的。
）㈠.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见（多选）1.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
知觉选择性受客观及主观因素所制约：⑴客观因素：（多选）①知觉对象本身的特征②对象和背景的差别③对象的组合⑵主观因素：（多选）①需要和动机；②兴趣；③性格；④气质；⑤经验知识2.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
（名词解释）.产生偏见的几个方面：⑴. 首因效应：第一印象的强烈影响。
（名词解释）⑵近因效应：最近或最后印象的强烈影响。
⑶晕轮效应：一种片面的知觉。
⑷定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。
3.心理定势（心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。
它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。
研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。
）二、需要与公众行为1.需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。
3.需要的五个层级：（多选）①生理的需要；这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
②安全需要；当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。
③社交的需要；当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。
公共关系学第6—12章课堂笔记
主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知名度。
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四，衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五，指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三，公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查
组织实态分析
组织形象分析员工阶层分析
管理层分析
决策层分析
电视
1，视听结合；2，纪实性强，现场感；3，传播迅速，影响面大；4，多种功能，娱乐性强。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，成本高。
因特网
1，范围广泛；2，超越时空；3，高度开放；4，双向互动；5，个性化强；6，多媒体，超文本；7，低成本。
3，因特网的基本特征。
4，因特网发展历史。
起始于1969年美国；
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四，衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五，指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三，公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查
组织实态分析
组织形象分析员工阶层分析
管理层分析
决策层分析
电视
1，视听结合；2，纪实性强，现场感；3，传播迅速，影响面大；4，多种功能，娱乐性强。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，成本高。
因特网
1，范围广泛；2，超越时空；3，高度开放；4，双向互动；5，个性化强；6，多媒体，超文本；7，低成本。
3，因特网的基本特征。
4，因特网发展历史。
起始于1969年美国；
公众心理分析
缺乏自我实现需求的特征：觉得自
己的生活被空虚感给推动着，要自 己去做一些身为一个「人」应该在 这世上做的事（使命感），极需要 有让他能更充实自己的事物、尤其 是让一个人深刻的体验到自己没有 白活在这世界上的事物。也开始认 为，价值观、道德观胜过金钱、爱 人、尊重和社会的偏见。
我们第一感觉应该是，这里有一堆
衣物！
而不是我们的面前有：三件外套，
两条裤子，还有两双袜子
那么我们在公共关系学中应该 怎样利用对象组合这个因素呢？ 为什么现在的企业都在强调 创新，强调标新立异？ 因为只有这样，才能使企业 在消费者心目中成为一个独立的个 体，牢牢的抓住消费者的关注力。
影响知觉选择性的主观因素 ——-需要和动机、兴趣、 性格、气质、经验知识
就像我们有时候一边看电视，一边 打电话。 我们通常要么专注于通话的内容， 要么专注于电视的对白。 很少有人能同时把握电视对白和通 话的信息。 同学们对于知觉的选择性，还能 想起来有没有其它的例子？
知觉的选择性，既有客观的原因也
有主观的原因。
这种选择性受客观因素和主观因素
所制约
影响知觉的选择性的客观因素 : 1．知觉对象本身的特征；如在周围 环境中刺激作用强烈的突出的事物， 容易引起人们的无意注意，成为知 觉对象。
的需要，是需要层次的基础。 级别最低，如：食物、水、空气、 性欲、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想， 只想让自己活下去，思考能力、道 德观明显变得脆弱。
例如：当一个人极需要食物时，会
不择手段地抢夺食物。人民在战乱 时，是不会排队领面包的。 以生理需求来激励下属时，假设人 为报酬而工作 。 激励措施：增加工资、改善劳动条 件、给予更多的业余时间和工间休 息、提高福利待遇
第6章 组织与公众的心理沟通 《公关心理学》PPT课件
6.3 组织与公众的情感沟通
6.3.1 情感沟通的意义
➢ 情感沟通就是组织与公众相互交流情感，产生情感共鸣的过程。 情感沟通伴随意见沟通的始终。情感是人们对客观事情的态度 的体验。当公众对组织及其所作所为抱有某种看法与想法的时 候，必然会产生相应的情感，并以愉悦、赞赏、喜欢、敬佩或 厌恶、愤怒、忧虑、憎恨等形式表现出来。同时，公众的某种 情感一旦产生，又会对其原有意见起强化和激化作用。因此， 在公共关系活动中，组织与公众之间的意见沟通和情感沟通是 相互联系、相互制约、密不可分的。所以，情感沟通在公共关 系活动中具有十分重要的意义。
6.1 组织与公众的信息沟通 6.1.3 信息沟通的原则
在公共关系活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉 要求，相对而言，公众（客体）则处于被动的地位。因而客体 发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充 分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须符合:
01
有用 原则
02
新颖 原则
➢ 公众感情主要包括情绪和情感两个方面。由公众心理的一般特征可知， 情绪是由具体原因引起的，具有情境性、外在性、短暂性、爆发性等特 征；情感则是由各种原因造成的，具有稳定性、深刻性、含蓄性等特点。
➢ 从公共关系的角度看，公众的情绪变化与两种情况有关：一是和组织的 活动无直接关联，但表现的时间和空间却同组织有关。如家庭矛盾、邻 里纠纷、工作不顺、身体有病等不良情绪会影响公众与组织的正常交流； 提升、中奖、搬迁等愉快情绪也会被带入与组织的关系之中，从而产生 情绪变化。二是由与组织的行为活动等直接相关的原因造成的情绪变化。 例如，公关人员态度的好坏、产品的质量优劣等引致的情绪变化，这类 情绪变化会直接影响组织的形象以及组织的生存和发展。因此，组织对 公众的情绪一定要仔细分析，尽量避免公众不良情绪的产生。
《公共关系学》第六章
（二）需要的五个层级
1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 生理的需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我实现的需要 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需 这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 要。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， （1）所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。 （2）所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这种特点的人一般给自己 设立相当困难但可以达到的目标， 设立相当困难但可以达到的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所 得到的报酬更为重要。 得到的报酬更为重要。
（三）知觉的偏见
知觉的偏见是人们在感知事物的时候， 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面： 常见的原因有以下几个方面： 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 定型作用（ 刻板印象） 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用（“刻板印象）
（三）公众的不同分类标准[2] （三）公众的不同分类标准[2]
公众心理分析
（二）主观因素
• 在知觉过程中个人某些主观因素的作用， 在不同方面和不同程度上影响着知觉的选 择性，表现为主体主动地感知对象。这属 于知觉的主动选择性。它借以发生的神经 机制主要在于：主体脑中对有关的事物特 别敏感，易于在感觉中枢引起较强的兴奋 过程。影响知觉选择性的主观因素。
三、知觉的偏见
• 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由 于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产 生一种片面或歪曲印象的心理过程。 • 人类的一切活动，总是以需要为中心的， 人的行为总是直接或间接、自觉或不自学 地为了实现某种需要。下节将介绍马斯洛 的需要层次理论及需要对公众行为的影响。
一、需要理论的要点。
• 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动 力。需要反映了有机体对其自下而上和发展的条件所表现 出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理性的。 在正常状态下，有机体的生理状态和心理状态是趋向于均 衡的。这种均衡乃是个体维护其生存的条件。倘若机体内 或者心理上出现某种缺乏，便会导致均衡状态的破坏。在 这种场合下，机体就处于一种不舒服的紧张状态。只有减 少或消除这种紧张状态，才能恢复到原有的满意状态。需 要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映。 • 早在1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一 文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机 与人格》中作了进一步阐述。
• 知觉只限于当前的脑中呈现事物的整个映 象。而认知到事物的一定意义则是思维起 的作用。正是在知觉的基础上，使我们能 够认识到事物 的名称、性能、因果关系等 意义。在心理活动中，知觉与思维紧密地 相互联系着。知觉是思维的“窗口”，为 思维提供感觉信息，而思维对感觉信息进 行加工处理，把知觉组织起来，使其获得 一定的意义当我们感知到客观事物时，通 过思维在大脑储存着的信息系统中，撮相 关信息与知觉相结合，使其获得某种意义。 因此，在涉及到知觉概念时，应该把知觉 与思维结合起来，使其意义化 。
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案例讨论：
讨论：
1、你认可政府通过发短信向公众告知交通情况的作
法吗？
2、你觉得这种作法对公众心理产生了怎样的影响？
3、北京奥运会已进入倒计时阶段，届时公众的态度将 对奥运会的举办产生重要影响，如果你是政府职员，你会 怎样与公众进行交流沟通？
第一节
知觉与公众行为
一、知觉的概念
知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。 人们对客观事物的知觉经常会出现程度不同 的变形或歪曲现象。主要原因:一是知觉的选择性，
二是知觉的偏见。
第一节
知觉与公众行为
二、知觉的选择性
知觉的选择性是指在知觉过程中，为了清晰地
反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）
1.在同一时间、地点、条件下，人存在多
种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着
人们的行为。
2.当一种需要满足以后，它不再是行为的
积极推动力，其他需要就开始发生作用。
第三节
态度与公众行为
一、态度及其结构
态度是人们在认识和行为上相对固定 的倾向。 态度由认知、情感、意图三个因素构
成。
第三节
态度与公众行为
看法。
案例讨论：
小短信的大威力
——中非峰会期间的政府短信
“热烈庆祝中非论坛北京峰会圆满成功！诚谢广大市 民热情友好参与、支持和配合！”昨天，市民接到的短信不 再是提示交通的短信了，而是北京市委市政府为感谢广大市 民而发出的。
中非合作论坛北京峰会期间，北京多个路段采取交通管 理措施，有关部门不但在各个媒体上刊登出相关的管理措施， 每天还把第二天的管理措施通过短信发到市民的手机上。
第六章
案例引言：
公众心理分析
从广告词看中国人心理的变迁： 八十年代： 小豆冰棍，一毛一根！ 九十年代： 喝了娃哈哈，吃饭就是香！ 今天： 脑白金，年轻态，健康品！
第六章
公众心理分析
本章主要内容：
介绍影响公众行为的心理因素 介绍流行、留言及舆论对公众行为 的影响 讨论价值观、公众行为、从众心理、 逆反心理
（二）舆论的结构 3、意见 意见包含三种成分：认识成分、情感成分 和意志成分。
第四节
三、舆论
流行、流言及舆论
（三）舆论的作用： 1、舆论的制约与监督作用 2、舆论的鼓动作用 3、舆论的指导作用
第五节
公众心理的其他方面
一、价值观与公众行为
（一）价值观的定义 价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价 标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理 解和轻重主次之分。
2、及时制止各类流言的方法
第四节
三、舆论
流行、流言及舆论
（一）舆论的定义及其特征 舆论的定义：舆论是公众的意见与看法，是 社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼 此间信息沟通后的一种共鸣。
第四节
三、舆论
舆论的特征：
流行、流言及舆论
1、舆论是为大多数人赞成和支持的。 2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 3、舆论本身含有合理性。 4、舆论是有效的。 5、舆论一般不是政府的意见，是广大民众的呼声。
第四节
三、舆论
流行、流言及舆论
（二）舆论的结构
舆论有三个基本要素 1、舆论对象 舆论主要有以下四种形态：社会事件、社会 问题、社会冲突、社会运动。
第四节
三、舆论
流行、流言及舆论
（二）舆论的结构
2、舆论主体
舆论主体的特点：有共同话题；参与议论过
程；自发性与松散性；有一定的层序性。
第四节
三、舆论
流行、流言及舆论
第五节
公众心理的其他方面
三、逆反心理与公众行为
（一）心理感应抗拒理论 是阐明人们的逆反心理形成的主观原因的理论。 一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机 唤醒状态，这种状态驱使他去试图恢复自己的自由。 这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应， 即一种反作用力。布林称之心理抗拒。
第五节
第一节
知觉与公众行为
三、知觉的偏见
（一）首因效应：第一印象的强烈影响。 （二）近因效应：最近或最后印象的强烈影响。 （三）晕轮效应：一种片面的知觉。 （四）定型作用：固定的僵化印象对人的知觉的
影响，公众行为
一、需要理论的要点
需要的定义：
需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推
第四节
流行、流言及舆论
一、流行
（二）流行的特点
1、新奇性
2、时效性
3、周期性
4、两极性
第四节
流行、流言及舆论
一、流行
（三）追随流行的心理原因
1、从众与模仿
2、求新欲望
3、自我防御与自我显示
4、追求流行有个别差异
第四节
二、流言
流行、流言及舆论
（一）流言的定义及其类型分析 流言的定义：流言是提不出任何信得过的 确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的 虚假信息。
公众心理的其他方面
三、逆反心理与公众行为
（二）影响心理抗拒的因素： （1）对自由的期望 （2）对自由剥夺的威胁 （3）自由的重要性程度 （4）是否会影响到其他自由 （三）心理抗拒阻止态度的转变
问题与思考
1. 联系你的生活经验，谈谈产生知觉偏见的
原因有哪些？
2.简述马斯洛的需求理论。
3.举几个当今的流行现象，谈谈你对流行的
第四节
二、流言
流行、流言及舆论
（一）流言的定义及其类型分析 流言的类型： 1、愿望流言 2、恐怖流言 3、攻击流言
第四节
二、流言
流行、流言及舆论
（二）流言传播的消极影响 （三）流言内容变化的特点： 1、一般化 2、强调 3、同化
第四节
流行、流言及舆论
二、流言
（四）流言的制止
1、建立流言研究机构
第五节
公众心理的其他方面
一、价值观与公众行为
（二）影响人们价值观的因素 1、个人的成就感、事业心 2、过去的成功或失败的经历 3、周围环境、生活条件的影响
4、对目标的接近程度
第五节
公众心理的其他方面
二、团体压力与从众心理
（一）从众心理的定义 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不 愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的 意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获
或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。
第一节
知觉与公众行为
二、知觉的选择性
（一）客观因素
1、知觉对象本身的特征
2、对象和背景的差别
3、对象的组合
第一节
知觉与公众行为
二、知觉的选择性
（二）主观因素 1、需要和动机 2、兴趣 3、性格 4、气质 5、经验知识
二、态度的特性
1、态度的社会性 2、态度的针对性
3、态度的协调性
4、态度的稳定性
5、态度的两极性
6、态度的间接性
第三节
态度与公众行为
三、影响和改变态度的因素
1、社会因素 2、团体因素 3、宣传因素 4、个性因素：包括个性倾向性因素和 个性心理因素 5、态度系统特性因素
第三节
态度与公众行为
四、霍夫兰的说服模式
得安全感、认同感和归属感。
第五节
公众心理的其他方面
二、团体压力与从众心理
（二）决定团体成员是否从众的因素
1、团体方面
2、个人方面
3、问题本身
第五节
公众心理的其他方面
三、逆反心理与公众行为
逆反心理是指作用于个体的同类事物，超过 了个体感观所能接受的限度而产生的一种相反的 体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向 相反的思维方向探索。
动行为的直接动力。
需要反映了有机体对其生存和发展的条件
所表现出的缺乏。
第二节
需要与公众行为
一、需要理论的要点
马斯洛的需要层次理论主
要有三个方面的内容：
1.人类有五种基本需要；
马斯洛(1908—1970), 美国社会心理学家,人 格理论家,人本主义心 理学的主要发起者
2.需要是有层次的；
3.行为是由优势需要所决定。
案例讨论：
“收到这样的短信我很高兴，这几天政府的交通短 信帮了我大忙，我每天按时上下班，心里有底，一点也不 用慌张。”家住三元桥的李女士告诉记者。 记者了解到，峰会期间，有关部门共发出不少于5000 万条提示市民出行的短信，绝大部分市民表示，他们对政 府的这种作法表示欢迎。 ——北京娱乐信报 2006年11月06日
霍夫兰认为人的态度的改
变主要取决于：
1、说服者的条件
卡尔·霍夫兰 （1912-1961）, 美国实验心理学家, 传播学奠基人之一。
2、信息本身的说服力
3、问题的排列技巧
第四节
一、流行
流行、流言及舆论
（一）流行的概念 流行（或时尚）是指社会上许多人都去追求 某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内 到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感 染，即所谓的“一窝蜂”现象。
第二节
需要与公众行为
二、需要的五个层次
（一）生理的需要
（二）安全的需要
（三）社交的需要
（四）自尊的需要
（五）自我实现的需要
第二节
需要与公众行为
三、五种需要的排列关系
自我实现 尊重的 的需要 社交的 需要 安全的 需要 生理的 需要 需要 图6－1 五种需要的排列关系
第二节
需要与公众行为
四、优势需要决定行为