1酒店营销的基础知识
酒店营销策略的理论基础有哪些
酒店营销策略的理论基础有哪些酒店营销策略的理论基础涵盖了市场营销的原则和概念，以及酒店行业的特殊需求和挑战。
下面是几个重要的理论基础：1. 市场定位：市场定位是指确定酒店在特定市场中所占据的位置和定位。
通过深入了解目标市场的需求和竞争对手，酒店可以制定差异化的营销策略，以满足特定客户群体的需求。
2. 目标市场：目标市场是指酒店希望吸引的特定客户群体。
通过细分市场并确定目标市场，酒店可以更加精确地定位自己的客户，并制定相应的营销策略。
例如，一家酒店可能选择将目标市场锁定在商务旅客、休闲度假者或会议活动等特定群体上。
3. 品牌建设：品牌建设是指建立和维护酒店独特的品牌形象和价值。
通过塑造品牌的核心理念、个性和定位，酒店可以与竞争对手区别开来，并吸引目标客户。
品牌建设需要一系列战略，包括品牌传播、品牌承诺和品牌体验等。
4. 渠道管理：渠道管理是指酒店如何有效地分发产品和服务，以吸引和保留客户。
在数字化时代，酒店需要在多个渠道上进行销售和推广，包括在线旅行社、社交媒体和直销渠道等。
有效的渠道管理可以提高酒店的市场覆盖率和销售效率。
5. 顾客关系管理：顾客关系管理是建立和维护与客户之间良好关系的策略和技巧。
这包括积极回应顾客的需求和投诉、提供个性化的服务和待遇、以及定期与顾客保持联系等。
通过建立长期稳定的顾客关系，酒店可以提高客户忠诚度和口碑推广效果。
6. 数据分析与市场研究：数据分析和市场研究是酒店营销策略中不可或缺的部分。
通过收集和分析市场和顾客数据，酒店可以了解市场趋势、顾客需求和竞争对手行为，以支持决策和优化营销策略的制定。
除了以上提到的理论基础，酒店营销策略还可以受益于其他市场营销原则和概念，例如市场细分、定价策略、促销活动和形象管理等。
酒店经营者可以根据自身情况和目标市场的需求，选择适合的理论基础和策略来指导营销活动的实施。
酒店市场营销基础知识
目前，在酒店所有消费群体中，特别是一些内 地酒店，挂账消费占相当比重。酒店在衡量挂账单 位的消费资证时，自然会根据该单位的实力、信誉 程度来确定能否挂账，以免发生呆账、坏账、死账 的现象。时间一长，本地区的老客户和比较知名的 企业容易掌握，而对于类似新增的消费客户就不能 只凭企业属性和现有实力来确定他的信誉程度了，
（五）合同管理质量标准
1、各种营销合同标准样本统一、规范。 2、双方名称、有效期、法定地址、法人代
表、 双方权利义务职责、结算方式、附列 条款等内容填写具体、清晰。 3、合同双方代表签署合同，盖章生效。
4、及时归档，统一保管。
（六）档案管理质量标准
1、数据统计详尽。 2、档案建立规范。 3、专人保管，定期清理。 4、专人跟踪，便于促销。
（8）特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营 销人员具有创造性及事实思维，设计出既新颖又在 经济和销售上可行的产品，可利用现有的设施和服 务组织，如乒乓球、网球、保龄球赛等活
市场营销除开发新产品、新活动项目外，更要推出 独特的宣传方式来吸引客源，这就要在广告策划推 销上多做文章。
第六章 酒店营销部管理制度
第一节 市场营销部简介
一、市场营销部工作概述
1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择
合适的销售渠道，指定合理的价格策略； 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招
徕、开拓客源；
4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外 宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；
（三）宣传广告管理质量标准
1、资料收集详尽 2、框架构思独特 3、草案绘制新颖 4、文字说明简洁 5、保证制作质量 6、反馈信息齐全
酒店营销策略的理论基础
酒店营销策略的理论基础酒店营销策略的理论基础是广泛而多样的，它们涉及市场营销、消费者行为、品牌管理和服务质量等领域的理论框架。
在制定酒店营销策略时，理论基础可以为酒店提供有效的指导和分析工具，以吸引目标客户、提高客户满意度和促进酒店业绩的增长。
以下是一些常见的酒店营销策略的理论基础。
1. 市场营销理论：市场营销理论是酒店营销中的重要基础。
它强调了从市场需求出发，通过市场细分和定位、产品、价格、渠道和推广等元素的组合，满足消费者需求、实现盈利和提高竞争力。
市场营销理论提供了酒店拓展目标市场、制定差异化战略和与目标客户进行有效沟通的基本原则。
2. 消费者行为理论：了解消费者行为是制定酒店营销策略的关键。
消费者行为理论探讨了消费者的需求、决策和行动。
例如，马斯洛需求层次理论指出了人们的基本需求层次，从而可以帮助酒店确定符合消费者需求的产品和服务。
购买决策过程理论则关注消费者在购买过程中的认知、评估和选择等因素，揭示了消费者选择酒店的动因和影响因素。
3. 品牌管理理论：品牌是酒店营销中的重要资产，可以帮助酒店建立和传递信任和价值。
品牌管理理论关注品牌识别、知名度、品牌价值和品牌资产的构建和管理。
例如，品牌资产评估模型（Brand Equity Model）可以帮助酒店评估和增加品牌价值，从而提高市场地位和客户忠诚度。
4. 服务质量理论：酒店业的核心是提供优质的服务体验。
服务质量理论强调了满足客户期望、超越客户期望和提供个性化的服务。
例如，服务质量模型（SERVQUAL）可以帮助酒店评估客户对服务质量的感知和期望差距，并制定相应的改进计划。
5. 关系营销理论：建立和维护良好的客户关系是酒店营销策略的重要组成部分。
关系营销理论强调与客户建立长期、互利的关系，通过个性化服务、客户关怀和定制化营销等方式提高客户满意度和忠诚度。
例如，客户生命周期价值（Customer Lifetime Value）模型可以帮助酒店评估客户的潜在价值，并制定相应的关系管理策略。
酒店市场营销基础知识
酒店市场营销基础知识1. 引言市场营销是指酒店在市场上的销售和推广活动。
随着酒店行业的竞争日益激烈，掌握市场营销基础知识对于酒店的长期发展至关重要。
本文将介绍酒店市场营销的基础知识，包括市场分析、目标市场、品牌定位、推广策略等。
2. 市场分析市场分析是酒店制定有效市场营销策略的基础。
通过对市场的调查和研究，了解客户需求和竞争对手情况，酒店可以更准确地定位自己的目标市场并制定相应的营销策略。
市场分析包括但不限于以下几个方面：2.1 目标客户群体在市场分析中，首先要确定酒店的目标客户群体。
根据酒店的定位、设施和服务等条件，确定适合的客户群体，例如商务旅客、家庭旅游者、高端豪华客户等。
2.2 市场规模和增长趋势了解市场规模和增长趋势对于酒店的发展很重要。
通过对市场数据的分析和研究，可以预测市场的发展趋势，为酒店的市场营销策略提供依据。
2.3 竞争对手分析了解竞争对手的情况对于制定差异化竞争策略很重要。
通过对竞争对手的定位、价格、产品和服务等方面的分析，可以找到自己的竞争优势，并针对竞争对手的不足之处来制定营销策略。
3. 目标市场目标市场是指酒店选择的主要销售目标群体。
确定目标市场是制定市场营销策略的重要步骤。
3.1 客户细分在确定目标市场之前，需要将客户进行细分。
客户细分是指将整个市场按照一定的标准（如年龄、性别、收入、兴趣等）划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同客户的需求。
3.2 目标市场选择在客户细分的基础上，酒店可以选择一个或多个目标市场。
选择目标市场时，应综合考虑目标市场的规模、增长潜力和竞争情况等因素。
同时，还应考虑酒店的产品特点、定位和竞争优势来确定目标市场。
4. 品牌定位品牌定位是指为酒店在目标市场中建立和塑造其独特的形象。
通过品牌定位，可以使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4.1 品牌定位的要素品牌定位要素包括：•酒店的核心竞争力：酒店的核心竞争力是使其与竞争对手明显区分开来的重要特点，例如独特的服务、地理位置、设施等。
酒店运营知识点归纳总结
酒店运营知识点归纳总结一、市场分析市场分析是酒店运营的基础，酒店经营者需要对市场进行准确的分析以确定适合的定位和目标客户群。
市场分析包括对酒店所在地区的市场需求、竞争对手分析、市场趋势分析等内容。
1. 酒店所在地区的市场需求酒店应当对所在地区的市场需求进行深入的调研分析，包括对客户需求的解读、消费倾向、预期服务水平等方面。
了解市场需求可以帮助酒店更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 竞争对手分析酒店经营者需要对竞争对手进行全面的分析，包括其定位、品牌形象、服务特色等方面，以确定自身的竞争优势和劣势，从而指导后续的市场推广和营销战略。
3. 市场趋势分析对市场趋势进行分析可以帮助酒店了解行业的发展动向，把握市场机会和风险，做出相应的战略调整。
市场趋势分析需要对消费者行为、技术变革、政策法规等多方面进行研究，以便及时调整营销策略和经营方针。
二、市场推广市场推广是酒店运营中至关重要的一环，其目的是提高酒店的知名度和美誉度，吸引更多的客户。
市场推广包括线上推广和线下推广两个方向，涉及广告、促销、公关等多种手段。
1. 线上推广随着互联网的发展，线上推广变得越来越重要。
酒店经营者需要通过建立网站、使用社交媒体、参与OTA平台等途径扩大酒店的曝光度，吸引更多的客户。
2. 线下推广传统的线下推广方式也是不可或缺的，包括广告、促销活动、公关活动等手段。
酒店可以通过参与行业展会、举办特色活动、与当地企业合作等方式提高知名度，吸引客户。
市场推广需要综合运用各种手段，根据不同的定位和目标客户群制定相应的推广策略，以提高酒店的竞争力和市场份额。
三、员工管理员工是酒店经营的重要资源，员工管理的好坏直接影响到酒店的服务质量和客户满意度。
员工管理包括招聘、培训、绩效管理、激励机制等多方面。
1. 招聘酒店需要建立科学的招聘机制，以确保招聘到适合的员工。
招聘工作需要对岗位需求进行明确的分析，制定招聘标准和面试流程，建立招聘渠道，吸引和筛选合适的人才。
酒店销售行业知识点总结
酒店销售行业知识点总结一、酒店销售行业概述酒店销售是指酒店通过各种渠道销售房间及其他产品和服务的过程。
酒店销售的核心目标是提高客房入住率和客房平均售价，以达到盈利最大化的目标。
随着互联网的发展和消费者行为的变化，酒店销售也面临着日益复杂的挑战和机遇。
二、酒店销售组织1. 销售部门的组成酒店销售部门通常由销售总监、销售经理、销售主管、销售代表和市场营销人员等职位组成。
销售总监负责制定销售策略和目标，销售经理负责团队管理和业绩监控，销售代表和市场营销人员负责客户开发和渠道拓展。
2. 销售团队的工作职责销售团队的工作职责包括客户拓展、销售策划、价格策略、渠道管理、市场推广、销售数据分析等。
团队成员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
三、酒店销售策略1. 定价策略价格是影响消费者购买决策的关键因素，酒店销售团队需要根据市场需求和竞争状况确定合理的价格策略。
常见的定价策略包括差别定价、套餐定价和限时促销等。
2. 渠道管理酒店销售团队需要通过线上渠道和线下渠道来销售房间及其他产品和服务。
线上渠道包括OTA、酒店官网和社交媒体平台，线下渠道包括会议展览、销售代表和合作伙伴等。
3. 市场推广酒店销售团队需要通过市场推广活动来吸引客户，并提高酒店的品牌知名度和美誉度。
市场推广包括广告投放、合作推广、公关活动和促销活动等。
四、酒店销售技巧1. 客户开发酒店销售团队需要通过不同的渠道来开发新客户，例如电话营销、电子邮件营销和社交媒体营销等。
并建立客户数据库，以便跟进客户需求和市场变化。
2. 谈判技巧良好的谈判技巧是销售团队的核心竞争力，销售代表需要具备良好的沟通技巧和谈判技巧，以达成合作协议和提高销售额。
3. 客户关系管理客户关系管理是销售团队的重要工作内容，销售代表需要维护好现有客户关系，并开发新客户关系，以提高客户满意度和客户忠诚度。
五、酒店销售数据分析1. 销售数据的采集销售团队需要通过销售系统和客户关系管理系统来采集销售数据，包括客户信息、交易记录和市场情报等。
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料一、酒店产品知识1、客房类型酒店通常提供多种类型的客房，如标准间、豪华间、套房等。
了解每种客房的特点、面积、设施配备以及价格区间是非常重要的。
销售人员要能够清晰地向客户介绍不同客房的优势和适用场景，以便客户能够根据自己的需求做出选择。
2、餐饮服务酒店的餐饮服务包括中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等。
销售人员需要熟悉各个餐厅的特色菜品、营业时间、座位容量以及承接宴会的能力。
同时，要了解酒店的餐饮优惠活动和套餐，能够为客户提供有吸引力的餐饮方案。
3、会议与活动场地如果酒店具备会议和活动场地，销售人员要清楚场地的面积、布局、可容纳人数、设施设备（如投影仪、音响系统等）以及租赁价格。
能够根据客户的活动规模和需求，推荐合适的场地和配套服务。
4、娱乐设施一些酒店还提供健身房、游泳池、Spa 等娱乐设施。
销售人员要了解这些设施的开放时间、使用规则和收费标准，在销售过程中作为增值服务向客户介绍。
二、销售技巧1、客户沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员要学会倾听客户的需求，提问以获取更多信息，清晰地表达自己的观点，并使用恰当的语言和语气。
要保持热情、友好、专业的态度，建立与客户的信任关系。
2、销售话术掌握有效的销售话术能够提高销售效率。
例如，在介绍酒店产品时，可以采用“突出优势法”，强调酒店的独特卖点，如优越的地理位置、高品质的服务、丰富的餐饮选择等；在处理客户异议时，可以使用“先认同后解释法”，先表示理解客户的担忧，然后给出合理的解释和解决方案。
3、客户跟进及时跟进客户是促成订单的重要环节。
在与客户初次沟通后，要根据客户的意向程度制定跟进计划，通过电话、邮件、短信等方式保持联系，提供最新的优惠信息，解答客户的疑问，直到客户做出决策。
4、谈判技巧在与客户进行价格谈判时，销售人员要有策略地进行。
了解自己的底线和可让步的空间，同时也要洞察客户的心理预期。
可以通过提供增值服务、组合套餐等方式来满足客户的需求，而不是单纯地降低价格。
酒店营销知识
酒店营销知识酒店营销是一个综合性的领域，涉及到各种策略和技巧，以吸引客户、提高入住率、增加收入。
以下是一些关键的酒店营销知识：1. **目标市场分析：** 了解目标市场的需求和喜好是酒店营销的基础。
通过市场调研和分析，确定最有潜力的客户群体，以便有针对性地制定营销策略。
2. **在线预订平台优化：** 大多数客人通过在线平台进行酒店预订。
因此，酒店需要确保在各种在线预订平台上的信息准确、吸引人，并优化网站以提高搜索引擎排名。
3. **社交媒体营销：** 利用社交媒体平台建立和维护酒店的在线声誉。
分享吸引人的内容、与客户互动、回应评价，都是建立积极品牌形象的重要手段。
4. **客户忠诚计划：** 制定客户忠诚计划，通过会员制度、特别优惠和奖励计划，留住老客户，鼓励他们再次选择酒店。
5. **线上和线下广告：** 制定全面的广告策略，包括在线和线下广告。
线上广告可以通过谷歌广告、社交媒体广告等渠道展开，线下广告可以通过合作伙伴、传单、活动等形式进行。
6. **口碑营销：** 口碑在酒店业中至关重要。
通过提供卓越的服务和设施，以及积极回应客户反馈，建立积极的口碑，吸引更多潜在客户。
7. **参与行业展会和活动：** 参与行业相关的展会和活动，增加酒店的曝光度，与潜在客户和业界人士建立联系。
8. **价格策略：** 制定巧妙的价格策略，包括早订优惠、限时促销等，以提高客户的购买决策。
9. **搜索引擎优化（SEO）：** 通过合理的关键词选择和网站结构优化，提高酒店在搜索引擎上的排名，增加曝光度。
10. **提供独特体验：** 通过提供独特的服务、精心设计的房间和活动，为客户创造难忘的入住体验，从而增强品牌吸引力。
这些是酒店营销中的一些基本知识，实际上，酒店业的市场环境和竞争激烈，因此需要灵活运用不同的策略来适应市场变化。
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新旧市场营销观念的比较
市场营销观念 生产观念
旧 观 念
出发点 生产
中心 企业
手段 生产物美价廉的产品
结果 取得有限的短期利润
产品观念
产品
企业
生产优质的产品
取得有限的短期利润
推销观念
产品
企业
加强推销
取得有限的短期利润
市场观念 新 观 念
顾客需求
顾客
满足顾客需要
取得长期稳定的利润
社会市场观念
顾客需求
顾客和 社会
本课程的要求：
平时成绩 考试 出勤和课堂表现 笔试（闭卷） 40% 60%
温馨提醒： 旷课超过3次（含3次），不能参加本课程考试 请假超过3次（含3次），不给本课程的平时成绩
第一章 酒店营销的基础知识
讨论：
2、汉堡包的利与弊
1、分析这些现象的营 销观念？
P12
认知思考 积极回答
三、酒店营销的基本业务
1、酒店市场调研 由市场调研专员进行的专门调研和营销员进行日常调研组成
酒店营销环境 预测市场需求 消费者需求
调研 内容
二、酒店营销的观念
2、产品观念，一种较早的企业经营哲学。
典型思想是：消费者喜欢高质量，多功能的产品。 只要产品好，不愁销不掉。 管理的中心是：不断提高质量，精益求精。 口号是： 酒好不怕巷子深。
不足是： 轻视市场的需求，营销近视症。
二、酒店营销的观念
3、推销观念：产生于20世纪30年代，因产品严重过 剩，企业认为：产品是卖出去的，大力推广和广 告，甚至强迫消费者购买，无孔不入的轰炸。
指顾客通过拥有和使用某 个产品所获得的利益和所取得 该产品而支付的费用之间的差 额，是对产品满足其需要的整 体效能的评价。
顾客价值
一、酒店营销核心概念
感受 价值
=
期望 价值
大于：大喜过望
等于：满意
小于：不满意
一、酒店营销核心概念
购买次数
事故承受力
衡量顾客满 意度的方法
品牌百分比
价格敏感程度
挑选时间
一、酒店营销核心概念 6、酒店关系营销
Description of the contents 酒店关系营销师识别、建立、维护和巩固酒 店与顾客及其利益相关者关系的营销活动。
实质： 发展良好的 非交易关系
• 需求：有 购买力的 欲望
•受社会因素 影响的需要 •(无限的)
一、酒店营销核心概念
负需求——对某种产品不欢迎 无需求——对产品没有兴趣 顾客需求： 酒店产品 具有购买力同 时具有购买欲 望的顾客需要 状态。 潜在需求——现有产品无法满足 下降需求——需求量下降 不规则需求——分布不均衡 充分需求——产品的供求充分 过量需求——需求水平超过企业预期
二、酒店营销的观念
大市场营销观念、绿色 营销、内部营销
社会市场观念 （societal market concept ）
市场观念（market concept）
推销观念（selling concept ）
产品观念（product concept）
生产观念（production concept ）
典型表现是： 我们卖什么，就让人们买什么， 强力推销，破坏企业整体形象。
不足是：
以产定销，忽略需求。
二、酒店营销的观念
4、市场观念，产生于20世纪50年代，许多企业转变观念， 终于明白： 消费 盲目生产 生产（规模与方向） 有目的的生产（市场调研）
口号是： 消费者就是上帝，他们需要什么样的产 品或服务，我们就提供什么产品或服务 行动是： 一切从顾客出发，一切围绕满足顾客的需求转
有害需求——这个需求不利于健康
一、酒店营销核心概念
3、酒店营销的产品 无形性 不可分割性 质量的不稳定性
特征
不可储存性
酒店产品：酒店根据顾客需求提供给顾客的综合性产品
一、酒店营销核心概念
有形产品： 设备、实物、环境
酒店 产品 质量
产品销售
三、酒店营销的基本业务
销售控制 4、营销活 动的控制
利润控制
客源控制
讨论：
1、该酒店的营销方案制 定了哪些目标任务？ 2、从哪些方面对市场形 势进行了分析？
P16
鸿翔酒店营销策划方案
认知思考 积极回答
下课了！！
LOGO
无形产品： 礼仪、态度、技能、 卫生、规范等。
一、酒店营销核心概念
4、酒店营销及其管理 Product
交换产品价值来满足需求 和欲望
营销
核心思想：交换
酒店 营销
产生产品、与顾客交 换的管理过程。
特点：全员营销
一、酒店营销核心概念 5、酒店顾客满意
满足顾客和社会需要
取得长期稳定的利润
二、酒店营销的观念
6、大市场营销，是指企业为了成功地进入特定市场，并 在那里从事业务经营，在策略上协调地施用经济的、心理的、 政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作 的活动过程。 企业在市场营销中，不仅重视产品、价格、渠道和促销 四大营销策略的整合，而且强调政治权利和公共关系手段的 运用，首先是运用政治权力和公共关系，以打开市场、进入 市场。然后，运用传统的4P（产品、价格、渠道、促销）组 合去满足该市场的需求，进一步巩固市场地位。
众人觉得比上次更有吸引力，且说明不是白雪公主，遂又 买票入场。 等到电影放映时，大屏幕出现：…… 众皆晕倒……
第三天当众人都决定再也不进入这家影院的时候 ，却看到广告上写道：
本院为真情回报广大支持国产大作的朋友,特别吐血大放送！《七个可 爱男孩和一对年轻夫妻曲折的故事》。附言写道：七个可爱的男孩趁年轻 夫妻无防备的时候一个一个的进入他们的家,却反被年轻的夫妻所治服。 最后却出现大逆转情况,丈夫被杀,年轻美丽的妻子落入七个男孩的掌…… 本片情节曲折精彩感人,为广大已婚夫妇培养下一代所必看之佳作！！！
择，也是酒店业实现自身可持续发展的方向。
二、酒店营销的观念
8、内部营销
背景：大多数营销活动都是由营销部以外的酒店人员完 成的、酒店员工营销观念 内容：用一种营销的角度管理企业的员工，以内部员工 位目标的营销活动
利兹卡尔顿—内部营销：照顾好那些照顾客人的人
1、挑选员工：我们只要那些关心别人的人 2、每一位员工都要权利和责任留住客人 3、奖励员工
1
酒店营销核心概念
2
酒店营销的观念
3
酒店营销的基本业务
www.themegallerFra 一、酒店营销核心概念1、酒店市场 市场：人口+购买欲望+购买能力
酒店市场：购买酒店产品的现有和 潜在顾客的集合。
一、酒店营销核心概念
脆弱性
酒店 市场 特点
异地性
高弹性
顾客购买动机
竞争情况 酒店营销能力
三、酒店营销的基本业务
制定营销计划 实施营销计划
进行市场细分
2、制定 营销计划
市场定位、 制定营销组合
选择目标市场
三、酒店营销的基本业务
市场调研
广告策划
3、开展营 销活动
客户预订
公关活动
二、酒店营销的观念
1、生产观念，产生于20世纪初期，典型思想是：
我生产什么就卖什么；重生产，轻市场。
生 产
前提：
决定
消 费
例子： 福特汽车公司说 不管你要什么颜色 的车，我永远只生 产黑色的车！
在商品的短缺的时期，市 场化的初期。
二、酒店营销的观念
7、绿色营销，在20世纪80年代提出，建立在可持续发
展观念和社会责任观念基础上，强调企业对资源的永续利用。
主要观点：保护环境、反对污染，充分利用资源，满足消费 者的安全、健康、环保的消费需求。
酒店绿色营销，是当今社会发展和旅游业发展的必然选
二、酒店营销的观念
5、社会市场观念，产生于20世纪70年代，工业生产导致环境 破坏，资源短缺， 企业的社会责任日益受到关注。社会要 求企业还要考虑社会长远利益与增进顾客和社会的福利与社 会和谐发展。
考虑社会
消费者
企 业
三 者 和 谐 发 展
酒店产品营销营
LOGO
前 言
学这东东有 啥用？
某影院电影广告：
一美女莫名晕倒，七男人强行拖入森林；等待美女的……
众人觉有吸引力，遂买票入场，等到电影放映时，大屏幕出 现：…… 众皆气急败坏 ……
隔天众人再次路过小影院，见广告有所变化： 一如花美女与七男人的数天惊涛骇浪般的销魂（特别提 示：绝非《白雪公主》）。
1、里兹是如何满足客 人的需求的？
P8：案例 “客人永远不会错 ”
认知思考 积极回答
二、酒店营销的观念
100多年西方企业的市场营销观念演变： ■以企业为中心的营销观念： 1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念 ■以消费者为中心的观念：4、市场观念 ■以社会长远利益为中心的观念：5、社会市场观念； 6、大市场营销；7、绿色营销；8、内部营销
酒店 关系 营销
客户关系管理
核心： 酒店与关键成 员建立长期满意 的关系
一、酒店营销核心概念 7、酒店营销组合 4P 6P 4C
产品、价格、 渠道、促销
政治权利 公共关系
顾客、成本 便利、沟通
讨论：
2、如何理解“客人永 远不会错”？
众人听说情节曲折精彩感人而且还是可爱的男孩和年轻夫妻的故事,于是 又都禁不住诱惑买票进场。经过漫长等待后银幕上终于出现画面了 ……