汽车服务工程专业毕业实习报告范文

汽车服务工程专业毕业实习报告范文
汽车服务工程专业毕业实习报告范文

汽车服务工程专业

姓名:杜宗飞

学号:2011090118

专业:汽车服务工程

班级:汽车服务工程01班

指导教师:赵建明

实习时间:XXXX-X-X—XXXX-X-X 20XX年1月9日

目录

目录 (2)

前言 (3)

一、实习目的及任务 (3)

1.1实习目的 (3)

1.2实习任务要求 (4)

二、实习单位及岗位简介 (4)

2.1实习单位简介 (4)

2.2实习岗位简介(概况) (5)

三、实习内容(过程) (5)

3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。 (5)

3.2适应汽车服务工程专业岗位工作。 (5)

3.3学习岗位所需的知识。 (6)

四、实习心得体会 (6)

4.1人生角色的转变 (6)

4.2虚心请教,不断学习。 (7)

4.3摆着心态,快乐工作 (7)

五、实习总结 (8)

5.1打好基础是关键 (8)

5.2实习中积累经验 (8)

5.3专业知识掌握的不够全面。 (8)

5.4专业实践阅历远不够丰富。 (8)

本文共计5000字,是一篇各专业通用的毕业实习报告范文,属于作者原创,绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载,助你毕业一臂之力。

前言

随着社会的快速发展,用人单位对大学生的要求越来越高,对于即将毕业的汽车服务工程专业在校生而言,为了能更好的适应严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入到社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在汽车服务工程专业课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去,为以后进一步走向社会打下坚实的基础,只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展。

刚进入实习单位的时候我有些担心,在大学学习汽车服务工程专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节,但在经历了几天的适应过程之后,我慢慢调整观念,正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实,改变和调整看问题的角度,锐意进取,在成才的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才的机遇就会纷至沓来,促使我们成为汽车服务工程专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”,只有把从书本上学到的汽车服务工程专业理论知识应用于实践中,才能真正掌握这门知识。因此,我作为一名汽车服务工程专业的学生,有幸参加了为期近三个月的毕业实习。

一、实习目的及任务

经过了大学四年汽车服务工程专业的理论进修,使我们汽车服务工程专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园,作为大学毕业生,心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求:

1.1实习目的

①为了将自己所学汽车服务工程专业知识运用在社会实践中,在实践中巩固自己的理论知识,将学习的理论知识运用于实践当中,反过来检验书本上理论的正确性,锻炼自己的动手能力,培养实际工作能力和分析能力,以达到学以致用的目的。通过汽车服务工程的专业实习,深化已经学过的理论知识,提高综合运用所学过的知识,并且培养自己发现问题、解决问题的能力

②通过汽车服务工程专业岗位实习,更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社

会的认识,增强自身对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;

③通过实习,了解汽车服务工程专业岗位工作流程,从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程,获得更多与自己专业相关的知识,扩宽知识面,增加社会阅历。接触更多的人,在实践中锻炼胆量,提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德,树立好正确的职业道德观。

1.2实习任务要求

①在汽车服务工程岗位实习期间,严格遵守实习单位的规章制度,服从毕业实习专业指导老师的安排,做好实习笔记,注重理论与实践相结合,善于发现问题

②在实习过程,有严格的时间观念,不迟到不早退,虚心向有经验的同事请教,积极主动完成实习单位分配的任务,与单位同事和谐相处;

③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会,做好工作反思,并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。

二、实习单位及岗位简介

2.1实习单位简介 浙江XXXX 系统工程有限公司成立于****年,是一家专注于XX 产品和XXX 产品研究、开发、生产及销售的高科技企业,总部及研发基地设立于****科技创业园,并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚,是国家863项目的参与者,并被政府认定为“高新技术企业”。

浙江XXXX 系统工程有限公司自成立以来,始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则,荟萃业界精英,将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合,为企业提供全方位的解决方案,帮助企业提高管理水平和生产能力,使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力,实现企业快速、稳定地发展。

公司人才结构合理,拥有多名博士作为主要的技术骨干,具有硕士、学士高\中级技术职称的员工达800多人。为了开发出真正适合企业需求的XXXX

产品,企业特聘请汽车服

务工程专业专家(中科院院士)作为咨询顾问,紧密跟踪汽车服务工程行业发展特点,不断优化。

2.2实习岗位简介(概况)

A.参与汽车服务工程岗位的日常工作,参与组织制定单位汽车服务工程岗位发展规划和年

度工作计划(包括年度经费使用计划,仪器设备申购计划等),并协助同事组织实施和检查执行情况。

B.协助主管领导科学管理,贯彻、实施有关规章制度。确定自己在汽车服务工程专业岗位

的工作职责与任务,定期进修和业务相关的知识,不断提高业务水平和工作能力。C.在工作过程,跟同事一起通过与客户的洽谈,现场勘察,尽可能多地了解客户从事的职

业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力,给客户量身打造设计方案。

三、实习内容(过程)

3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。

我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发汽车服务工程专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习,并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

3.2适应汽车服务工程专业岗位工作。

为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会,在这个转换的过程中,人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在汽车服务工程专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后,逐渐进入工作状态,每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中,我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中,即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意,也让我明白一个道理:细节决定成败。

3.3学习岗位所需的知识。

在实习过程中,我深深体会到“活到老,学到老”的深刻内涵。在汽车服务工程专业岗位上实习,要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上,老师传授给我们汽车服务工程专业的理论知识,教给我们专业技能。但是,这些都来自课本,源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西,没有经过实践,不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿,如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确,在知识经济迅猛腾飞的今天,在终身教育时代已经来临的时代,一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为,那么现在就得学会求知,自觉主动去求知,敢于去探索钻研,特别是需要与时俱进的汽车服务工程专业。因循守旧,得过且过,不思进取,胸无大志,注定要在转眼间被时代淘汰。反之,与时俱进,自主探索,自觉学习,不断创新,才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会,我们必须不断学习,多进行社会实践活动,敢于去艰苦的地方磨炼自己,挑战自己,造就自己。

在实习过程,实习单位安排的了技术指导杜老师,杜老师傅是个和蔼亲切的人,他先带领我们熟悉工作环境和汽车服务工程专业岗位的相关业务,之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质,目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排,同时带领我们认识本部门的工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在汽车服务工程专业工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

四、实习心得体会

4.1人生角色的转变

如果大学比作象牙塔,那么社会就竞技场,而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段,通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场,带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台,上演学生向职场人士的转换的舞台剧,在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事,而我学到的这些经验,相信会让我终生受益,并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。

汽车服务工程专业介绍

汽车服务工程 学科:机械类门类:工学 专业名称:汽车服务工程 专业培养目标: 本专业旨在培养具有扎实的汽车产品及技术服务的基础知识,必要的汽车营销和企业管理知识,相应的保险、理赔和物流知识,熟悉服务贸易政策和法规,具备“懂技术,善经营,会服务”的能力素质,能在汽车生产、销售、维修等行业和管理部门从事汽车技术服务与经营管理;可以在金融与保险领域从事与汽车服务相关的业务工作,也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作的复合型高级人才。 专业培养要求:学生主要学习机械设计与制造的基础理论,掌握汽车构造、性能、理论、使用、管理、维修和营销等专业知识和实践操作能力,具有扎实的基础知识和专业技能,具备汽车服务工程领域所需的技术、经营、服务的复合型知识。 毕业生应获得的知识和能力: 1.掌握机械工程和车辆工程的基础知识; 2.具备解决汽车服务全过程中的工程技术问题的能力; 3.具有汽车销售与售后服务所需技术和管理的能力; 4.具有较扎实的自然科学基础,较好的人文、艺术和社会科学基础知识; 5.掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和实际工作能力; 6.具有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力; 7.富有创新精神、科学思维的能力。 主干学科:机械工程、车辆工程、电子科学与技术 主要课程:理论力学、材料力学、电工电子学、机械设计、机械制造、机械工程控制、汽车构造、发动机原理、汽车服务企业管理、汽车服务工程、汽车运用工程、汽车电器与电子技术、汽车维修与检测技术、现代汽车控制技术、交通运输工程等。 主要实践性教学环节:机械设计、电工电子技术、液压技术等课程设计,金属工艺学、汽车构造学等教学实习,汽车维修与诊断技术、汽车营销与技术服务、汽车驾驶等生产实习和毕业设计等。 专业年限:四年 授予学位:工学学士

汽车服务工程专业毕业设计(论文)指导手册

毕业设计(论文)指导手册汽车服务工程专业 常州工学院汽车工程系 二OO九年十月

目录 1.毕业设计(论文)教学工作流程及教学表格填写 (1) 2.毕业设计(论文)指导书 (3) 3.届毕业设计任务书 (7) 4.毕业设计开题报告 (9) 5.毕业论文(设计说明书)的基本构成及有关要求 (12) 6.毕业设计说明书(论文)的排版要求 (15) 7.毕业设计说明书封面 (16) 8.毕业设计档案袋封面 (17) 9.毕业设计成绩的评定 (18) 10.注意事项 (20) 11.毕业设计(论文)进展情况记录表格式 (21)

毕业设计(论文)教学工作流程及教学表格填写 毕业设计教学工作的详细规定,请参照“常州工学院毕业设计(论文)工作条例”。毕业设计教学工作基本流程及应该填写的教学表格资料如下: 1. 由二级学院(直属学部)和专业系部组织全体应届毕业生进行毕业设计(论文)工作动员。 2. 教师根据二级学院(直属学部)的安排,在毕业设计(论文)开始前提出毕业设计(论文)课题,并填写毕业设计选题申报表(KC011-1)或毕业论文选题申报表(教师用)(KC012-1)。 3. 学生(文科类)选题,填写毕业论文选题申报表(学生用)(KC013-1)。 4. 教学系部讨论指导教师提出的毕业设计(论文)课题,并在审核通过后填写毕业设计(论文)课题汇总表(KC014-1),提交教务处。 5. 指导教师在毕业设计(论文)课题审核通过后,按照统一安排,给学生下发毕业设计任务书(KC015-1)或毕业论文任务书(KC016-1)。 6. 学生接受毕业设计(论文)任务书后,开始查阅资料、开展调研工作,并在规定的时间内完成毕业设计开题报告(KC017-2)或毕业论文开题报告(KC018-1)。指导教师审阅学生提交的开题报告后提出修改意见,并由学生修改合格。 7. 由二级学院(直属学部)及专业系部组织毕业设计(论文)工作前期检查。对课题的落实和审核情况;任务书的规范与下达情况;学生开题进展情况;课题所需条件落实情况;校外进行的毕业设计(论文)工作的指导、工作环境等情况进行重点检查。 8. 毕业设计(论文)正式开始后,指导教师定期给予学生指导,由学生填写毕业设计(论文)进展情况记录(KC019-1),指导教师予以确认。 9. 由二级学院(直属学部)及专业系部组织毕业设计(论文)工作中期检查。对毕业设计(论文)进展情况、指导教师指导情况等进行重点检查,并由专业系部形成书面检查总结。 10. 学生在答辩前按照规范提交毕业论文(设计说明书)、毕业设计图纸等软硬件成果。毕业论文(设计说明书)必须符合“常州工学院毕业论文(设计说明书)的基本构成及有关要求”。毕业论文(设计说明书)采用规范的毕业论文封面(KC020-1)或毕业设计说明书封面(KC021-1),并把所有毕业设计(论文)资料装入资料袋,资料袋上采用标准的毕业设计(论文)材料袋封面(KC022-1)。 11. 由二级学院(直属学部)及专业系部组织毕业设计(论文)工作后期检查,主要检查学生毕业设计(论文)是否完成了任务书规定的内容,对学生的答辩资格进行审查。

汽车相关服务汽服专业论文介绍范文

近20年来,我国汽车产业持续进入快速发展的轨道,市场需求强劲,令全球汽车厂商垂涎。2008年,我国实现汽车产销920余万辆,成为世界上第三大汽车生产国和第二大新车消费市场。汽车工业作为国民经济的支柱产业,已经成为拉动国家全面步入小康社会的重要力量。 汽车工业快速发展的背后,是汽车消费主体的变化,特别是私人消费成为汽车需求的关键力量,这也直接加剧了汽车厂商的竞争。市场竞争已经从产品、广告层面,全面延伸到汽车服务的各个层面。 车主对高水准服务的渴求,导致与汽车相关的各类服务空前繁荣,汽车的技术服务、金融服务、销售服务、物流服务、查勘服务、文化服务等新兴服务业务层出不穷,大大拉长和拓宽了汽车产业的链条,并直接催生了一个新兴产业——汽车服务产业的诞生与壮大。 汽车服务已经成为现代服务业最重要的组成部分。其服务理念不断得到提升,服务方式也正在摒弃传统的业务分离、各自独立、效率低下的落后模式,而向服务主体多元化、经营连锁化、运作规范化、业务集成化、品牌专业化、技术先进化、手段信息化、竞争国际化等纵深方向发展。 汽车工业和汽车服务产业的深刻变革,使得汽车厂商和汽车服务商对高素质人才的需求比以往任何时候都更为迫切。产业界将是否拥有足够的汽车服务高素质人才,视作是企业市场竞争成败的关键要素。 因此,培养和造就具有与汽车产业发展相适应,具有高水准文化素质和良好职业道德,掌握并具备一定的专业理论知识、较强的实践技能和实际工作能力,能够胜任汽车维修、检测、营销、管理、评估、保险、销售等工作要求,德、智、体、美等全面发展的高等应用型创新人才,显得非常迫切。 2003年经国家教育部批准,武汉理工大学汽车学院招收第一届“汽车服务工程”(W)本科专业学生。由于该专业在全国范围内是第一家开办,为更好地办好该专业,适应社会需求,保障教学顺利进行与提高学生培养质量,探讨“汽车服务工程”专业本科学生培养规律,项目组向湖北省教育厅申报了教学研究项目“汽车服务工程专业建设研究”,2003年11月该项目立项。经过近3年时间研究,项目组全面完成项目申报书的研究内容,达到预期目标,取得明显成果。现将主要成果及应用情况总结如下: 一、主要成果 1.明确了专业建设目标、思路和措施,确立了人才培养规格 项目通过研究,确立的专业建设目标是:贯彻党的教育方针,适应当代高等教育“厚基础、宽口径、善创新、高素质、强能力”的改革方向,培养具有科学发展观、团队精神、创新意识和国际视野,知识、能力和素质能够适应当代汽车工业和汽车服务产业发展需要的复合型人才,将本专业建设成为国内一流的高级汽车服务人才的培养基地和科学研究基地,对国内其他高校同类专业的办学起到持续的示范和辐射作用。

我对汽车服务工程专业的认识与我的人生规划

我对汽车服务工程专业的认识及我的人生 规划 摘要: 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始,直至其使用寿命终止后回收报废各个环节涉及的全部技术与非技术的各类服务与支持性服务。广义的汽车服务还可以延伸到汽车生产领域的各种相关服务。 关键词:汽车服务人生规划 正文 一、为什么开设汽车服务工程专业 当前,随着汽车行业的快速发展,汽车人才需求激增,无论是汽车制造企业对于汽车研发、汽车制造人才的大量需求还是汽车后市场对于汽车服务型人才的大量需求,这些都需要高校不断地输送相关人才。而目前,我国高等教育所培养的大部分人才还是以理论知识学习为主,缺乏实践动手能力,在进入企业一线工作时,往往高不成低不就,一方面企业会抱怨招不到合适的人才,另一方面毕业生们又抱怨没有合适的工作可找,主要问题就在于人才培养模式没有跟上社会发展的实际需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中明确指出,要提高人才培养质量,重点扩大应用型、复合型、技能型人才培养规模。培养理论与实践兼具的人才,使之去企业到岗直接上手或者稍加培养即可适应岗位。 二、汽车服务工程专业概论 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始,直至其使用寿命终止后回收报废各个环节涉及的全部技术与非技术的各类服务与支持性服务。广义的汽车服务还可以延伸到汽车生产领域的各种相关服务。 本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识,接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练,具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。 汽车服务工程专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识,接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练,具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。 1、主干学科 载运工具运用工程、机械工程、金融学。 2、主要课程 高等数学、大学英语、机械制图、理论力学、机械设计基础、汽车构造、汽车理论、汽车营销、汽车保险与理赔、汽车评估等。 3、专业定位 汽车服务工程专业是为适应汽车营销、汽车保险、汽车评估、汽车技术服务等汽车后市场人才需求设置的本科专业。本专业按照“立足交通,突出特色,强

全国汽车服务工程专业大学排名(10篇).doc

全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 想要报考汽车服务工程专业的考生肯定非常关注汽车服务工程专业开设的大学排名,本文带你一起了解关于全国汽车服务工程大学排名的相关知识,希望通过本文读者可以了解汽车服务工程全国大学排名情况。 一、汽车服务工程专业具体介绍 汽车服务工程(Automobile Support Engineering )主要培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础,掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识,熟悉相关法律法规,具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质,能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。 二、汽车服务工程专业大学排名榜前十 1、吉林大学 吉林大学,简称吉大,坐落在吉林省省会长春市,始建于1946年,是中华人民共和国教育部直属的综合性全国重点大学,国家“211工程”、“985工程”、“2011计划”重点建设的学府,入选“珠峰计划”、“111计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越医生教育培养计划”、“卓越农林人才教育培养计划”,是亚太国际教育协会、21世纪学术联盟、中俄

交通大学联盟的重要成员。 2、同济大学 同济大学,简称“同济”,是中华人民共和国教育部直属,由教育部和上海市共建的全国重点大学,是历史悠久、享有盛誉的中国高等学府,是国家“211工程”、“985工程”重点建设高校,也是收生标准严格的中国大学之一;入选“2011计划”、“珠峰计划”、“卓越工程师计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越医生教育培养计划、“111计划”、中美“10+10”计划入选高校。 3、武汉理工大学 武汉理工大学,简称“武理工”,位于湖北省武汉市,是中华人民共和国教育部直属的理工类全国重点大学,国家首批“211工程”、“特色985工程”重点建设高校,是“111计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“海外高层次人才引进计划”、“国家建设高水平大学公派研究生项目”等重点建设的中国高水平研究型大学,由国家教育部、交通运输部、国家海洋局、国家国防科技工业局共建。 4、长沙理工大学 长沙理工大学简称长沙理工,是一所以工为主,理、管、经等多学科的大学,为国家交通运输部和湖南省人民政府共建高校,教育部“卓越工程师教育培养计划、中西部高校基础能力建设工程”、“绿色交通联盟”六所高校之一,电力企业、电力行业“特高压奖学金”院校之一,教育部本科教学工作水平评估优秀高校,教育部毕业生就业典型经验高校。学校具有博士后科研流动站、

汽车服务工程论文

汽车服务工程的现状与发展 摘要:汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 关键词:汽车售后服务现状对策 一、引言 随着我国居民生活水平的不断提高,汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。预计未来五年中国汽车保有量将保持20%~30%的年增长速度,2010年3100万辆~3315万辆,2015年4435万辆~4719万辆,随着,我国汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机,如果把整车销售作为汽车市场的“前市场”,那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下,市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争,甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段,从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争,我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习,吸取现有成功案例的经验,不断改进和完善,建立起一套健康、可持续发展的服务体系,才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。 二、我国汽车售后服务的现状与分析 2007中国汽车售后服务满意度调研报告显示,售后服务普遍存在不规范的竞争,将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满意;56%的被调查者担心,4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”,提供劣质配件;51%的被调查者认为,服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为,顾客的反馈信息并未得到满意回应或解决;73%的被调查者表示,质量保修期后会选择社会修理厂;但是,对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%。我们很多消费者称:售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是:高昂的工时费及不规范的零部件。(一)、标准和法规体系不完善 为发展国内汽车工业,政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展,但相对于汽车制造业来说,汽车售后服务的发展明显滞后,长期以来,汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范,在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下,以及企业管理水平参差不齐,难以满足消费者需求。(二)、售后服务理念淡薄。 在我国,汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的,国外售后服务的立足点是提高保质期,保证正常使用期,推行“保姆式”售后服务,而我国的售后服务的口号是:“坏了保证修理”,许多工作人员在利益的驱动下,不是想方设法解决疑难问题,而是诱导顾客更换不必要换的零配件,从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多,咨询服务、对客户进行技术培训、配件供应、

汽车服务工程复习总结

1.1服务的概念和特征 概念:服务通常是指服务提供者提供必要的手段和方法,满足接受对象需求的过程,即服务是一个过程。特征:1.不可触摸性:与实体货物比较,服务很少是可触摸的,纯服务中很少或没有货物,主要或全部由观察者不可触摸的要素组成。 2不可分性:服务的生产与消费是无法分开的,也就是服务的产生与消费同时发生,也称为“生产与消耗不可分性” 3不均匀性:服务的质量和水平与服务提供者、服务接受者、时间等因素密切相关,甚至随着这些因素而发生变动,因此服务比生产和货物的消费有更大的可变性。 4不可储存性:服务提供给顾客的是一种不能储存的体验和经历,是不能和有形产品那样在仓库中储存的。因此,对于服务的提供者而言,服务的需求与供应是难以同时发生的。 1.2狭义的汽车服务、汽车服务的基本概念、汽车服务的特征 狭义的汽车服务系是指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。 汽车服务是指将于汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作用或有顾客对其占有的活动的集合。 汽车服务的特征:1.系统性,2广泛性,3经济型,4后进性 1.34s的主要内容,那4个s? 4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售《Sale》、零配件《Spare part》、售后服务《Service》、信息反馈《Survey》等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念。 4s:整车销售《sale》、零配件《spare part》、售后服务《service》、信息咨询《survey》 1.4国外汽车服务业的发展模式及对我国的启示 发展动向:1.服务的精细化分工2.企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现3.不同服务项目之间的融合4.消费需求个性化的实现程度提高。 启示:1.切入整车销售与物流,构筑本土竞争优势2.完善一体化服务体系3.开拓汽车金融市场4.立足于国庆发展我国的汽车服务业5制定我国汽车服务业新的发展对策,6不断发展创新型汽车服务模式。 1.5我国汽车服务业的现状 1.底子薄,基础差 2.相关法律和法规有待完善 3.多种机制并行 4.市场秩序混乱 5.品牌优势不突出 6.专业人才不足7服务理念落后. 2.1系统的特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 特性:整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。 2.2系统工程方法的基本原则 目的—目标原则、综合—整体原则、结构—程序原则、整体优化原则、反馈—调节原则 2.3汽车服务系统的组成结构 汽车服务系统结构复杂,大体上可分为以下几个子系统,在每个子系统中又包含不同的二级子系统。1.汽车销售服务子系统2.汽车使用服务子系统3.汽车设施服务子系统4.汽车专业服务子系统5.汽车延伸服务子系统 2.4顾客期望的类型及三个层次 顾客期望主要有以下几种:基本型期望、期望型期望和兴奋型期望。 层次顾客要求顾客期望(基本期望)顾客满意 层次1 隐含的、必须履行的 要求隐性期望得到不会满意,得不 到会不满意 层次2 明示的要求显性期望得到后满意 层次3 额外的要求模糊期望得到后高度满意 2.5顾客满意包括哪些内容 一般的讲,顾客满意包括以下五个方面的内容:

汽车服务工程

1、简述汽车服务业发展的新趋势 汽车服务业向着运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化的方向发展 国际发展趋势:1)品牌化经营,2)从修理为主转向维护为主,3)电子化和信息化,4)规模化经营和规范化经营;国内发展趋势:1.汽车服务业管理规范,法规逐步完善,2.商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心3.汽车服务业正向‘连锁店’和‘一站式服务店’两个方向发展2、简述国际汽车服务业的形成与发展 以美国为例:兴起于20世纪20年代,以福特T型车为代表的新型汽车生产方式导致了汽车工业革命,使得汽车作为寻常百姓的代步工具进入了广大消费者家庭,汽车市场迅速扩大,并由此产生了对汽车服务的巨大需求,从而培育了美国的汽车后市场。 国际汽车服务业的发展趋势:1)品牌化经营,2)从修理为主转向维护为主,3)电子化和信息化,4)规模化经营和规范化经营 3、试述汽车服务工程的基本内容 (1)汽车厂商的分销流通及物流配送(2)汽车厂商的售后服务(3)汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务(4)汽车配件经营与精品销售(5)智能交通服务(6)废旧汽车的回收解体服务(7)汽车金融服务(8)汽车租赁服务(9)汽车保险服务(10)汽车置换和旧车交易服务(11)汽车驾驶培训服务(12)汽车信息资讯服务(13)汽车市场与场地服务(14)汽车故障救援服务(15)汽车广告与展会服务(16)汽车文化服务(17)汽车俱乐部服务 4、我国汽车服务业存在哪些问题与差距 行业基础薄弱,服务理念落后,综合素质不高,市场秩序混乱,服务能力不足,管理方式陈旧,制度法规不全,服务效率低下,由于以上差距,导致我国汽车服务业在行业中体上表现出效率不高、效益较差、行业积累能力弱和自我发展的能力不足等弱点。 5、试述我国汽车服务业的形成与发展 形成:自从1956年我国生产第一辆解放牌货车以来,汽车用户对以汽车维修为基本内容的汽车服务业就产生了需要。经过近50年的历程,特别是改革开放以后,伴随着我国汽车工业的发展和国内汽车市场的扩大,我国的汽车服务业得到了长足的发展。 发展:大体上经历了以下三个发展阶段: 第一阶段,1956年到1984年即起步与建设阶段(基本特征是汽车的生产销售流通与维修服务,都是在国家的计划体制下进行)。 第二阶段,1985年到1993年即发展阶段(基本特征是国家的改革开放不

关于汽车服务工程的论文

桂林航天工业学院 实验报告 课程名称汽车服务工程 _________ 开课学期2015-2016 学年一学期 实验室汽车服务工程训练中心 班级2012级汽车服务工程一班 姓名_______________________ 学号_______________________ 前言 (3) 1、汽车美容概论 (4) 2、汽车美容的相关知识 (4) 2.1现代化专业汽车美容 (4) 2.2汽车美容的项目 (5) 2.2.1防爆隔热膜 (5) 2.2.2车身美容 (5)

2.2.3内饰美容 (5) 2.2.4漆面处理 (5) 2.2.5汽车防护 (5) 3、汽车美容 (5) 3.1常见美容用品 (5) 3.2常见的汽车美容施工工艺流程 (6) 3.2.1 洗车 (6) 3.2.2细研磨 (6) 3.2.3 除蜡 (7) 3.2.4 风干 (7) 3.2.5 上釉 (7) 3.4专业汽车美容 (7) 4、汽车美容市场浅析 (8) 4.1汽车美容的市场前景 (8) 4.2汽车美容市场存在的问题 (9) 4.2.1汽车美容行业管理法规制度不健全 (9) 4.2.2从业人员素质低,专业化人才不足 (9) 4.3汽车美容市场发展策略及建议 (9) 4.3.1加强人员培训,提供专业化人才 (9) 4.3.2品牌化、专业化经营 (10) 4.3.3提高产品质量和服务质量 (10) 5、汽车美容市场未来发展状况预测 (10)

关于汽车服务工程的论文 —浅谈汽车美容的未来发展状况 前言 汽车是一个国家的支柱产业,是一个国家的工业发达的标志。我国汽车经过半个多世纪的努力,发生了天翻地覆的变化。从一个曾经是“只有卡车没有轿车”、“只有公车没有私车”、“只有计划没有市场”的汽车工业,终于形成了一个种类 比较齐全、生产能力不断增长、产品水平日益提高的汽车工业体系。 回顾中国汽车工业60多年来走过的路程,经历了从无到有、从小到大,仓U 建、成长和全面发展三个历史阶段。自从加入了WT戲国的汽车厂业飞速发展,销售量超过了美国,跃居世界首位,目前中国汽车年销售量为2000万辆。目前有一汽、二汽、北汽、上汽、广汽、吉利、奇瑞、比亚迪等汽车公司。加上国家大力扶持汽车工业,汽车保持较好的增势,随着汽车保有量的不断增加,汽车具有巨大的发展前景。 随着我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐逐渐加快,为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。 本文就汽车美容的发展浅谈了常见汽车美容用品及汽车美容方法、一般汽车美容步骤、专业汽车美容以及对汽车美容市场的浅析,包含了汽车美容的概论,汽车美容市场,现今汽车美容市场存在的问题,解决的建议以及对汽车美容的未来发展状况进行浅析。

汽车服务工程毕业实习报告

毕业实习报告 院: 机械工程学院 专业: 汽车服务工程 班级: 1001 学号: 30 学生姓名: 指导教师姓名: 实习日期: 2014/3-2014/4

前言 时光荏苒,转眼就要大学毕业了,这学期我们进行了为期俩个月的毕业实习,在本次实习的学习过程中,我收获了很多平常在课堂上学不到的东西。因为我的实习工作是事故车辆的定损,每天都在接触各种不同的车辆,对于汽车的构造及工作原理有了更深刻的理解和熟悉,同时也上我对现代汽车的维修与保养有了初步的了解。上我的懂得了更多的专业知识,为我们的毕业设计打下了一个很好的基础,给了我一个很好的开头。 实习目的 毕业实习是我们汽车服务工程专业知识结构中不可缺少的组成部分,并作为一个独立的项目列入专业教学计划当中。其中目的之一就是为我们即将走上工作岗位奠定一定的毕业实践基础,上我们对未来工作有一个更好的定位,早日融入即将到来的工作当中,起二就是为我们的毕业设计提供更有力的实践支持,让我们能够自己参观学习,拿到第一手的资料和数据,为我们的设计打下良好的基础。我们通过实习获得车辆的感性知识,理论联系实际,扩大知识面;同时专业实习又是锻炼和培养学生业务能力及素质的重要渠道,培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神,也是学生接触社会、了解产业状况、了解国情的一个重要途径,逐步实现由学生到社会的转变,培养我们初步担任技术工作的能力、初步了解企业管理的基本方法和技能;体验企业工作的内容和方法;参观与本专业相关的企业,初步了解企业管理的基本方法和技能,以及在生产现场将本专业的知识结合起来,增加感性认识。这些实际知识,对我们学习后面的课程乃至以后的工作,都是十分必要的基础。 实习地点 中国人民财产保险股份有限公司湘潭分公司 实习公司介绍 中国人民财产保险股份有限公司(PICC P&C,简称“中国人保财险”,下同)是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的财产保险公司,注册资本122.5598亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。 中国人保财险是“世界500强”企业中国人民保险集团股份有限公司(PICC)旗下标志性主业。2003年11月6日,公司在香港联交所主板成功挂牌上市,成为中国内地第一家在海外上市的金融企业。凭借综合实力,公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴,为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年,公司保费收入突破1000亿元,成为国内第一家年度保费突破千亿元大关的财产保险公司,进入全球财产保险业务前十强。2012年,公司保费收入超过1900亿元,亚洲排名稳居第一,在全球单一品牌财险公司中位列第二。 中国人保财险湘潭市分公司是湘潭市历史最久,知名度最高的保险品牌,在全市设有10个分支机构,经营机动车辆保险、财产保险、责任险、信用保证保险、意外健康保险和政策性农业保险等各项非寿险保险业务。2012年公司实现保费收入3.63亿元,市场份额为43.9%,盈利水平创历史新高,市场主导地位进一步巩固。 2)实习内容

汽车服务工程专业就业方向

来自百度仅供参考建建厂厂 目前,随着汽车保有量的增加,市场上的汽车服务工程人才比较短缺,汽车服务工程专业的学生毕业以后可以去汽车销售公司、汽车保险公司、汽车修理企业等单位。当前我国汽车服务工程专业的就业方向可以概括为以下几点: 汽车服务工程专业就业方向一、大中型汽车生产企业如广州本田、东风日产、东风本田、中国重型汽车集团等,主要从事汽车研发、生产管理、售后服务和汽车销售等工作。这类企业对毕业生的综合素质要求较高,进入单位后的发展空间较大。不过这些企业一般只接收国家“211工程”高校毕业生。 汽车服务工程专业就业方向二、汽车改装和专用汽车生产企业 这些企业一般都是集团公司的下属分厂或分公司,如:重庆大江工业集团、北京凯特专用汽车公司等。这些工作岗位对学生的专业知识和实践动手能力要求很高,工作比较辛苦,不过对毕业生的培养和成长很有好处。 汽车服务工程专业就业方向三、汽车经销类企业如各种品牌汽车的4S店等。这类工作对毕业生的交际和表达能力要求较高,待遇也很不错。 汽车服务工程专业就业方向四、汽车检测与维修企业 如汽车维修厂、汽车检测中心等。 汽车服务工程专业就业方向五、交通类研究院所 主要从事智能交通、交通理论等的研究和开发工作。 汽车服务工程专业就业方向六、政府机关和事业单位 主要是交通部门。毕业生主要通过报考公务员、参加事业单位选调等方式获得工作,主要从事的是偏技术的行政管理工作。对毕业生的综合素质要求较高,待遇很好,工作比较稳定。 汽车服务工程专业就业方向七、汽车运输类企业 如运输集团、物流企业等。在这类企业中,毕业生既可以从事技术类工作,也可以从事管理类工作,发展空间较广,比较自由。

2019年汽车服务工程实习报告

汽车服务工程实习报告 实习带给我们的不仅仅是经验与体验,在我们离开学校出社会后,就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的把我们要做的工作告诉我们,更多的是自己观察,学习。下面是整理的汽车服务工程实习报告,欢迎阅读。 一、实习目的实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而详细的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中,学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践经验,积累相关的知识。通过车间实习,学习本专业方面的生产实践知识,为专业课学习打下坚实的基础,同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。 实习让我们早些实地了解自己专业方面的知识和专业以外的知识,让我们也早些认识到我们将面临的工作问题,了解汽车服务工程专业涉及的具体领域及社会对我们在校大学生的具体要求。 二、实习要求汽车服务工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动,为保证认识实习的顺利开展,达到预期的教学目的,具体要求如下: 1.了解实习单位组织概况,包括零件生产过程与用途、4S 店岗位工作要求。 2.运用所学专业知识,对比实习单位各项与本专业有关的业务,分析各项业务开展的必要性及合理性,根据所学专业知识提出合

理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度,在实习中做到勤学、勤练、 勤问,尽最大可能增加实际工作的经验和信息量,为即将从事的工作奠定良好的基础。 4.保守秘密,服从实习单位管理人员的安排,不能随意抄调业 务数据资料,遵守实习单位的各项规章制度,不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班老师请教,尊重领导;注意精神文明建设,讲究文明礼貌,爱护公物,同时与实习单位搞好团结。 6.实习学生必须按期到达实习地点,按期返校。抵达实习地点后,应及时将到达日期和实习进度计划向毕业实习指导教师汇报。 7.实习期间,学生必须根据实习内容一一填写实习日志,以此 作为评定实习成绩的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广,实习时间短,实习计划必须做出科学合 理的安排,要保证各项内容均能接触、都能参加,防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。 9.学生返校后,根据实习报告,实习日志和实习单位加盖公章 的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。 三、实习地点及时间时间:XXXXXXXX 地点:华瑞汽车零部件有限公司 瑞源宏业(上海大众) 四、实习收获

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桂林航天工业学院实验报告 课程名称汽车服务工程 开课学期 2015-2016学年一学期 实验室汽车服务工程训练中心 班级 2012级汽车服务工程一班 姓名 学号

目录 前言 (3) 1、汽车美容概论 (4) 2、汽车美容的相关知识 (4) 2.1现代化专业汽车美容 (4) 2.2汽车美容的项目 (5) 2.2.1防爆隔热膜 (5) 2.2.2车身美容 (5) 2.2.3内饰美容 (5) 2.2.4漆面处理 (5) 2.2.5汽车防护 (5) 3、汽车美容 (5) 3.1常见美容用品 (5) 3.2常见的汽车美容施工工艺流程 (6) 3.2.1洗车 (6) 3.2.2细研磨 (6) 3.2.3除蜡 (7) 3.2.4风干 (7) 3.2.5上釉 (7) 3.4专业汽车美容 (7) 4、汽车美容市场浅析 (8) 4.1汽车美容的市场前景 (8) 4.2汽车美容市场存在的问题 (9) 4.2.1汽车美容行业管理法规制度不健全 (9) 4.2.2从业人员素质低,专业化人才不足 (9) 4.3汽车美容市场发展策略及建议 (9) 4.3.1加强人员培训,提供专业化人才 (9) 4.3.2品牌化、专业化经营 (10) 4.3.3提高产品质量和服务质量 (10) 5、汽车美容市场未来发展状况预测 (10)

关于汽车服务工程的论文 —浅谈汽车美容的未来发展状况 前言 汽车是一个国家的支柱产业,是一个国家的工业发达的标志。我国汽车经过半个多世纪的努力,发生了天翻地覆的变化。从一个曾经是“只有卡车没有轿车”、“只有公车没有私车”、“只有计划没有市场”的汽车工业,终于形成了一个种类比较齐全、生产能力不断增长、产品水平日益提高的汽车工业体系。 回顾中国汽车工业60多年来走过的路程,经历了从无到有、从小到大,创建、成长和全面发展三个历史阶段。自从加入了WTO我国的汽车厂业飞速发展,销售量超过了美国,跃居世界首位,目前中国汽车年销售量为2000万辆。目前有一汽、二汽、北汽、上汽、广汽、吉利、奇瑞、比亚迪等汽车公司。加上国家大力扶持汽车工业,汽车保持较好的增势,随着汽车保有量的不断增加,汽车具有巨大的发展前景。 随着我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐逐渐加快,为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。 本文就汽车美容的发展浅谈了常见汽车美容用品及汽车美容方法、一般汽车美容步骤、专业汽车美容以及对汽车美容市场的浅析,包含了汽车美容的概论,汽车美容市场,现今汽车美容市场存在的问题,解决的建议以及对汽车美容的未来发展状况进行浅析。

汽车服务心得体会

汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一:汽车服务心得 ****年**月到**月,我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里,我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店,销售服务的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作: 1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而,给我印象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识:

汽车服务工程

第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵:汽车服务的概念有侠义和广义之分,狭义的汽车服务指自新车出厂进入 销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务,甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求,实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合,一体化 思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化,专业化,网络化,电子化,全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点:(1).按照服务的技术密集程度,可分为技术型服务和非技术型服务。(2).按照服务的资金密集程度,可分为金融类服务和非金融类服务。(3).按照服务的知识密集程度,可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。(4).按照服务的作业特性,可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。(5).按照服务的载体特性,可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中,汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前,我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力,对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言,意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。: 大体经历三个阶段: 第一阶段,从1956~1984,即我国汽车服务业的起步与建设阶段,基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务,都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢,服务的内容也很不健全。 第二阶段,从1985~1993,始于我国城市经济体制改革时期,截至国家全面进入市场经济体制的建设时期,是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场,汽车服务领域表现比较混乱,整体内涵很不健全,我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段,1994年到现在,加入WTO经济领域对外进一步开放,我国企业全面参与国际经济大循环。我国汽车工业稳步发展,对外合作交流更加充分,买方市场大体形成。汽车保有量迅速增加。服务内涵极大丰富,服务水准得以提高,整体服务体系基本形成,并开始向国际上的汽车服务业靠拢等特征。发展趋势: 1. 在先进服务理念指导下,我国的汽车服务业将全面形成以人为本和充分满足私人消费需求为导向的新型服务体系。 2. 在不断巩固现有服务业的基础上,一批新兴服务业务将得以开展,部分传统业务的服务方式将发生变革。 3. 在继续坚持厂商主导发展方向的同时,汽车厂商的销售服务体系将建成与国际惯例接轨的功能和更加完善的服务体系。 4. 在服务人员素质和技术设备等核心内容上,服务主体的综合服务素质将普遍得到提高。 5. 在努力改进现有服务缺陷的基础上,服务市场的快速增长将给我国的汽车服务业带来广阔商机。 6. 在国际国内的两个服务市场上,我国的汽车服务业将与国际国内的同业者展开全面充分的市场竞争。 第二章汽车服务战略 1.汽车服务战略的概念和汽车服务活动的类型:汽车服务战略是指汽车服务企业的服务战略。汽车服务活动可分为两个层次:谁或什么是服务的直接接收者及服务的有形性。这样可得出四种可能的类型:作用于顾客的有形活动,如客运;作用于顾客财产的有形活动,如汽车美容;作用于顾客的无形活动,如汽车俱乐部;④作用于顾客财产的无形活动,如汽车金融服务。 2.汽车服务企业在确定服务战略时须考虑哪些问题 1.需求波动的性质如何它是否有可预测的周期性 2.是什么原因导致需求的波动如果这些原因属于顾客习惯或偏好,服务是否可以改变这些因素 3.改变服务能力或供给水平存在哪些机会在高峰时间能否雇佣临时工 3.为什么说汽车服务企业通常是在困难的经济环境中竞争的 1.总体进入障碍较低。2.难以达到规模经济。 3.不稳定的销售波动。 4.与购买者或供应商交易时,在规模上没有优势。 5.产品替代。 6.

汽车服务工程

汽车服务工程

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名词解释 1狭义的汽车服务:是指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务,包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务,以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务,包括维修保养,车内装饰,金融服务,事故保险,索赔咨询,二手转让,废车回收,事故救援和汽车文化等。 2广义的汽车服务:则可延伸至汽车生产领域,如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 3汽车服务的主要特征:系统性广泛性经济性后进性 4.4S店:整车销售(Sale)零配件(Spare part)售后服务(Service)信息咨询(Survey) 5国内外汽车服务业发展模式比较:P10 ①中外汽车服务产业政策与法律 ②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位 ③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道 ④中外汽车大集团汽车服务贸易构成 我国汽车服务业的发展趋势:P7 a.运作规范化 b.业务多元化 c.发展规模化 d.合作国际化 6汽车服务系统的组成结构:P23 ①汽车销售服务子系统 ②汽车使用服务子系统 ③汽车设施服务子系统 ④汽车专业服务子系统 ⑤汽车延伸服务子系统 7汽车服务的现代理念主要有:P25 ①汽车服务应给用户带来满足感 ②服务竞争是价格战后的唯一选择 ③优质服务是留住顾客的有效方法 ④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 ⑤服务从人性化到车性化 8汽车消费信贷:是指汽车消费信贷机构以个人,机构和其他消费群体为对象,以其获取未来收益的能力和历史信用为依据,通过提供贷款,实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35

汽车服务论文

《汽车服务工程》 论文题目:我国汽车保险理赔服务模式 姓名:顾国栋 学号:070909101 班级:09汽车(一)班

我国汽车保险理赔服务模式 内容摘要:中国有一句俗话:“天有不测风云,人有祸福旦夕”,不幸事件一旦发生,就会造成人身伤亡、财产损毁的结果。面对生活中存在的各种各样的风险事件,保险是人们应对风险的一种有效方式[4]。在车险经营的许多环节中,车险理赔成为许多人关心的重点问题。现在很多公司为了取得业务规模,不断降低费率,利用应收等一系列的非法手段去争取市场。面对这些不良的现象,各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力投入,特别是金融危机的冲击下,提高汽车保险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。 关键字:保险、汽车理赔、理赔服务 一、保险的定义及其特性[4] 保险是在一定的生产方式下的经济补偿机制和制度,是以合理计算的风险分摊金为基础,集合多数对同等风险有取得保障需要的人,建立集中的专用基金,对约定灾害事故发生所致的经济损失(或人身伤亡)进行补偿(或给付)的合同行为。 保险的定义 1、保险是以保障经济安定为目的的补偿机制,以经济损失为前提。经济损失时符合客观事实的,而不是人们准管臆断的。在现在社会中,经济损失即发生货币收支不平衡,一般是由人身或财产方面发生种种危害而使经济上收入减少,支出增多,破坏收支平衡的局面,而其责任和后果完全由经济单位或个人承担,使经济稳定。此时保险就是适应这种需要而产生的,对约定事故的损失给予补偿或给付以维持经济单位或个人的货币收支平衡。它本质上是一种损失补偿机制。其作用市保障经济生活的安定。 2、保险是以经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。 3、保险的分摊金,即保险费是依据一定的数据技术和利计算出来的,即保险是一种损失分摊方法,以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金,使少数成员的损失由全体被保险人分担。 4、保险是一种合同行为,即通过签订保险合同,明确双方当事人的权利与义务,被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内的赔偿,保险人则有收受保费的权

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