2021年12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度 12319指挥中心年总结
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
城管中队职责各项规章制度
城管中队职责各项规章制度第一章总则第一条为了加强城市管理，维护城市环境卫生和市容市貌，提高城市风貌和居民生活质量，根据《城市管理条例》等相关法律法规，制定本规章。
第二条城管中队是城市管理工作重要组成部分，履行城市管理职能，维护城市市容市貌，保障市民基本生活质量。
第三条城管中队负责城市管理、市容市貌、环境卫生等相关工作，协助相关部门开展城市管理工作，保障市民合法权益。
第四条城管中队全体人员必须遵守《城市管理条例》等有关法律法规，加强职业道德修养，提高工作素质，履行好城市管理职责。
第五条城管中队实行统一指挥、分类管理、协同配合的工作机制，做好城市管理各项工作。
第六条城管中队负责向上级政府和相关部门报告工作情况，接受领导指挥，积极配合其他相关部门开展工作。
第七条城管中队设立科室，分别负责城市管理、市容市貌、环境卫生等相关工作，各科室密切配合，协同合作，做好城市管理各项工作。
第二章岗位职责第八条城管中队队长是中队的领导，负责全面领导和管理中队的工作，制定工作计划和任务，并督促执行，协调各科室间的工作，保证各项工作正常开展。
第九条城管中队副队长是中队的副职，负责协助队长开展工作，分管具体的科室，负责具体的工作任务。
第十条城管中队指挥员是中队的行动指挥，负责组织和指挥行动，安排工作任务，监督执行情况，确保行动安全有效。
第十一条城管中队队员是中队的基层力量，负责日常巡查、整治、执法等具体工作，务必认真执行上级任务，保证工作顺利完成。
第三章工作制度第十二条城管中队实行24小时值班制度，确保随时能够应对突发事件，紧急情况。
第十三条城管中队实行考勤制度，队员每天准时报到，不得迟到早退，做到岗位守责，及时交接值班。
第十四条城管中队实行轮班制度，确保24小时无缝接力，保证城市管理工作持续进行。
第十五条城管中队严格执行工作纪律，不得擅自调休，违规行为将受到严肃处理。
第十六条城管中队负责对队员进行培训和考核，提高队员的工作水平和技能，做到专业化、高效化。
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二O一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介
博域通讯12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介12319城管热线(也称为12319城建热线)是工业和信息化部为建设系统特批的全国统一特服号码。
建设12319系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。
一、系统建设意义随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。
如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。
城管热线系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。
12319城管热线呼叫中心系统，是由博域通讯针对当前城管执法队伍所面临的法制、体制、机制、队伍素质等问题，充分结合城管执法工作所特有的多样性、复杂性和敏感性等具体特征而共同推出的城管热线信息化解决方案。
提前发现处置城市管理问题，按照第一时间发现、第一速度处置、第一现场督察数字化城管新模式，实现数字化城市管理的标准化、精细化和常态化，全面提升城市及社会的运行效率，提高人民群众生活幸福指数和群众满意度。
12319城管热线呼叫中心系统将CTI电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。
它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题：•违规情况难收集•执法过程难规范•办理情况难掌握•执法数据难统计•执法经验难分享•恶意举报难取证•执法任务易遗漏•重复举报难判断•解答口径难统一作为政府城管面向全社会的服务系统，12319热线将把政府城管系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，维护社会的安定团结，加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。
城管培训心得体会总结
城管培训心得体会总结导读：我根据大家的需要整理了一份关于《城管培训心得体会总结》的内容，具体内容：通过城管培训，为了有效的推动我区数字城管的发展，我们应该借鉴杭州数字城管的运行模式，实现全区数字城管一盘棋的"大城管"目标，在此分享心得体会总结。
下面是我为大家...通过城管培训，为了有效的推动我区数字城管的发展，我们应该借鉴杭州数字城管的运行模式，实现全区数字城管一盘棋的"大城管"目标，在此分享心得体会总结。
下面是我为大家收集整理的，欢迎大家阅读。
篇1城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程和建设现代化城市的重要保障，是按照科学发展观要求，构建和谐社会的基础性工作。
通过深入执法一线调研，我们感到，作为城市管理综合执法部门，只有进一步转变转变思想观念，推动管理理念，运行机制创新，进一步加强队伍建设，才能适应新的形势任务需要，推动城市管理工作上水平。
一、树立"执法就是服务理念"，大力推行人性化管理要始终把群众利益摆在第一位，把群众"拥护不拥护"、"赞成不赞成"、"满意不满意"作为衡量工作好坏的标准，强化"执法就是服务"理念，大力推行人性化管理。
(一)转变执法方式。
城市管理工作实质上是人对人的管理，在执法实践过程中，要坚持文明执法，把人性化管理贯穿于执法活动始终，处处体现"以人为本"。
一方面是以管理者为本。
要进一步强化思想政治教育、职业道德教育、法律知识培训，提高管理者的综合素质，同时严格要求，严格管理，严格监督，完善配套各种规章制度，努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风实、业务精的城市管理综合法队伍。
另一方面是以被管理者为本。
要不断强化法律法规宣传，加强对市民的行为引导，大力开展创建文明城市、争当文明市民活动，调动广大市民参与城市管理的积极性和主动性，努力营造和谐执法环境，从而在管理者与被管理者之间形成良性互动，推动城市管理事业蓬勃发展。
12319的职责范围
12319的职责范围12319的职责范围是什么？12319是中国政府设立的一个公共服务平台，旨在为广大市民提供全天候、全方位的便民服务。
它的职责范围包括但不限于以下几个方面。
12319负责接受并处理民生类投诉举报。
市民可以通过电话、短信、App等多种方式将各种问题、困难和举报信息反映给12319，例如环境污染、食品安全、价格欺诈、住房租赁纠纷等。
12319会及时受理这些投诉举报，并根据情况进行调查、处理和跟进，以保护市民的合法权益。
12319负责提供政府信息查询和咨询服务。
市民可以通过12319了解政府各类政策、法规、规章以及行政许可、办事指南等信息。
此外，市民还可以通过12319咨询政府相关事务，如办理证件、申请补贴、查询社保等。
12319将根据市民的需求及时提供准确的信息和解答，以便市民能够更好地享受政府的各项服务。
12319负责协助处理突发事件和紧急情况。
市民在遇到突发事件或紧急情况时，可以拨打12319寻求帮助和支持。
12319将协助调度相关部门和资源，迅速应对和处理突发事件，以保障市民的生命安全和财产安全。
12319还负责开展消费者权益保护工作。
市民在消费过程中遇到虚假广告、假冒伪劣商品、服务质量不达标等问题时，可以向12319投诉举报。
12319将依法保护消费者的合法权益，并协助市民解决消费纠纷，维护市场经济的良好秩序。
12319还承担着宣传教育和舆论引导的职责。
它通过各种渠道和媒体，向市民宣传政府的各项政策和法规，引导市民树立正确的价值观和社会责任感。
此外，12319还通过舆论引导，加强社会的道德建设，营造良好的社会风气。
12319的职责范围涵盖了民生服务、政府信息查询和咨询、突发事件处理、消费者权益保护以及宣传教育和舆论引导等方面。
它为市民提供了一个便捷的公共服务平台，通过接受投诉举报、提供信息咨询、协助处理突发事件、保护消费者权益以及进行宣传教育等工作，为市民提供了全方位、全天候的服务，努力为市民创造一个安全、和谐、有序的社会环境。
12319指挥中心信息安全保密协议书
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载12319指挥中心信息安全保密协议书甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________指挥中心信息安全保密协议书甲方：乙方：根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、12319指挥中心《保密法》等相关法律法规及甲方设立的各项规章制度的规定，乙方向甲方郑重承诺：一、不制作、复制、发布、转摘、传播含有下列内容的信息：1. 反对宪法基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 散布谣言,扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；6. 侵害他人权益的；二、保证遵守指挥中心规章制度：1、不得在计算机上安装来路不明、有损系统的软件。
2、外来储存介质不得擅自在本中心的计算机上使用、处理和存储涉密信息。
3、承担保密信息处理任务的计算机，严禁移作他用。
4、指挥中心的业务数据、视频和程序，必须采取加密措施，未经部门主要领导同意，不得擅自复制、传播、删除业务数据、视频和程序，以及从事与日常办公和业务工作无关的事项。
5、指挥中心未经允许不得带入外来人员。
6、不得在公共场所，或和家届、亲友谈论12319数字城管涉密信息及其他工作秘密7、调动工作时，个人保管的文件、材料和记有秘密材料的笔记本，都要及时移交，做好保密工作。
8、不外传相关工作人员的资料信息。
9、不传播含有法律法规禁止的其他内容。
10、确需外传的，提交甲方审批。
如有工作人员违反上述协议规定，将予以纪律处分，情节严重或造成严重后果的，予以辞退或开除；触犯刑律的，依法追究开U事责任。
本协议自签订之日起生效。
本协议一式两份，由甲方和乙方各保管一份。
甲方（盖章）：乙方（签字）：年月日。
【优质】数字化城管工作职责-word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==数字化城管工作职责篇一：城市管理局数字化城管办公室工作职责数字化城市管理信息处置员岗位职责及岗位规范一、岗位职责1、负责受理数字化城市管理系统反馈的供热管网信息。
2、负责对数字化城市管理系统中所反映供热管网信息情况进行现场核查。
3、负责在现场(来自:WwW. : 数字化城管工作职责 )核查属实后，联系管线所对信息中所指情况进行处理，并对管线所处理进度进行跟踪，并及时的在系统规定的完成时间内进行信息反馈。
4、负责将每个案件处理信息打印存档，并及时上报公司主管领导和总公司安全技术科。
二、岗位规范1、遵守公司制度，按时上下班，认真对待供热管网案卷的受理工作。
2、当天完成受理案卷的现场核查工作，如不属于公司所辖范围应当天进行案卷驳回，如属于公司所辖范围应当天通知管线所维修人员进行现场处理。
3、与管线所维修人员进行电话联系，跟踪管线所现场处理情况，并在规定完成时间内对完成情况进行回转：如完成处理，报告完成结果；如未完成处理，写明理由申请延期。
4、案卷处理完毕后，应尽快将案卷处理结果打印两份，分别交由公司主管领导和总公司安全技术科备档。
5、恪守职业道德，不得将系统登录用户名和密码告知其他人员，确保信息的有序管理。
邢台市热力公司篇二：如何做好数字化城管工作如何做好数字化城管工作许昌市和开封市是全国数字化城市管理系统和“智慧城市”建设的试点城市，其系统建成以来，通过运行，实现了“城市精细化管理水平大提升、城市管理效能大提速、城市市容环境大变样”的目标，许昌等城市连续多年被授予“河南省城市精细化管理优秀城市”荣誉称号。
为学习外地先进城市管理经验，市城市管理局组成考察组，于12月上旬分别赴信阳、许昌、开封，对三市数字化城市管理的规划、建设、运行、管理情况进行了深入细致的参观学习，先进经验值得我市借鉴。
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12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度 12319指挥中心年总结12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对 ___、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八） ___协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、 ___处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、 ___信息。
（十）完成 ___交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、 ___纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四） ___制定监督指挥中心的工作目标、任务，并 ___落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的 ___调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成 ___交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件___问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、 ___的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
（六）负责中心的 ___。
（七）完成中心 ___交办的其它工作。
五、值班长职责（一）负责操作员队伍的 ___管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。
（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行纠正，并对操作员进行相关指导。
（四）遇到疑难问题，应及时与有关单位进行 ___、协调，并向中心 ___报告。
（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并向中心___报告。
（六）收集工作中遇到的问题，并成书面材料，为今后案件处理提供参考依据。
（七） ___操作员完成系统数据分析报告。
（八）完成中心 ___交办的其它工作任务。
六、接线员职责（一）及时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。
（二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣到相应的各责任单位进行处理。
（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、 ___或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到及时处置。
（四）凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心 ___、局 ___，根据 ___批示进行处置；（五）将责任单位反馈的处理结果及时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。
（六）负责做好本人的当班日志。
（七）做好经典案例的收集工作。
（八）完成中心 ___交办的其它工作任务。
七、信息采集员职责（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。
（二）及时、准确地将在巡查中发现的城市部件、 ___等问题，以及突发性重大 ___，用“城管通”报告数字城管指挥中心。
（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、 ___处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案提供依据。
（四）自行妥善处理巡查过程中发现的一些简易的城市管理部件和___问题。
（五）对负责的工作区域内的所有城市部件做到数量清，方位准，状态明。
（六）及时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作___、建议和要求。
（七）爱护“城管通”等监督员装备设施，熟练使用并认真维护。
（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。
（九）承担市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。
（十）完成 ___交办的其它任务。
第二章规章制度一、值班制度（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。
（二）操作员值班时应坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。
（三）值班人员应按照值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。
（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内准确派遣到各相关责任单位进行处理；特殊情况下（如系统出现故障），应在1小时内予以解决。
案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过 ___或其它手段予以及时提醒。
（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20分钟内反馈回市监督指挥中心。
（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民 ___，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争执，影响 ___形象和信誉。
（七）认真做好值班情况记录工作，如有异常或重大情况应及时向带班 ___汇报。
二、交 ___制度（一） ___操作员必须提前10分钟到岗，提前做好 ___前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区 ___。
（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于 ___操作员，向___操作员介绍值班期间的有关情况， ___好交 ___手续。
（三）交班者必须等 ___者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
（四）无人 ___时应及时上报分管 ___处理，未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。
（五）交 ___必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。
三、请销假制度（一）操作员实行统一请假制度，一天以内的由分管组长审批；两天以内的由监督指挥中心主任审批；三天以上的由局分管 ___审批。
如因特殊情况来不及 ___请假手续的，必须___请假并事后补办相关手续。
（二）操作员如有事需离开**时，必须提前报告分管 ___，经得同意后方可离开。
（三）操作员假期按国家和地方有关法律法规的规定执行，由监督指挥中心 ___批准并报局分管 ___。
（四）未经批准不得擅自离岗，严禁弄虚作假骗取假期。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。
监督指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况。
四、数字城管指挥中心管理规定（一）数字城管指挥中心保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈等，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。
（二）外来人员因公进入平台，须由值班长或 ___陪同。
（三）非当班操作员进入数字城管指挥中心要讲清理由，经现场值班长同意，并做好登记手续。
非当班接线员不得上机处理信息、___等。
（四）操作员工作时间按规定统一着装，佩带工作标牌，专注工作。
（五）操作员工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
（六）不准利用工作 ___和设备接听私人 ___，禁止在工作区内接打 ___ ___。
（七）操作员工作时间不容许做与工作无关的其它事情，包括上网聊天，玩游戏，看电影等行为。
（八）操作员下班前必须正常退出系统，关闭无人使用的计算机。
（九）数字城管指挥中心电脑使用的软件系统、操作系统 ___和计算机配置等由专人负责并统一规划管理，不得随意改变硬件配置、拆装设备。
未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。
（十）爱护好数字城管指挥中心内的各种设施、设备。
五、人员责任考核（一）操作员的考核实行考勤、考绩目标岗位责任制。
（二）操作员的考核实行平时考核和定期考核相结合的方式。
每天进行量化统计，每月底考评一次。
（三）年终考核分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，即以平时考核为基础， ___在听取群众意见后确定考核等次。
（四）考核等次为优秀或工作表现突出、有显著成绩和贡献的操作员，单位年终给予奖励。
奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
（五）各班值班长进行日常考勤登记。
数字城管指挥中心管理人员不定期抽查日常考勤登记情况，每月对全体操作员上月的考勤情况汇总报中心 ___。
第三章操作员礼仪规范一、仪容仪表（一）要养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持外表整洁美观。
头发要梳洗整齐干净，不得有油腻和头皮屑。
（二）要保持面部和手部清洁，指甲内不得藏污纳垢。
（三）要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净。
身体不得有异味。
（四）男士胡须要刮净，鼻毛应剪短。
女士不得使用气味过于浓烈的香水。
（五）不染发，不留奇异发型；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜。
女士上班不得化浓妆，不得戴过于夸张的发饰或首饰，不得披头散发。
不得留长指甲，不涂有色的指甲油。
（六）工作时，要态度自然，面带微笑,要保持正确的坐姿：应坐椅子的2/3，不得坐在边沿上；双肩应放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上。
不得将脚跨在桌子或椅子扶手上。
不得双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。
（七）工作时不得咀嚼口香糖、吸烟、吃东西或做其他不礼貌的行为。
二、着装（一）制服要整洁，穿着要得体。
不得穿肮脏或皱折的制服。
（二）男士穿长袖衬衣要将下摆束入裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、不得赤脚或穿凉鞋进出工作场所。
女士衬衣要将下摆束入制服裙内， ___不得露出袜口，不得穿高领内衣，不得将袖子卷起。
（三）工作证佩戴在胸前，不得反戴。
三、文明用语（一）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。
（二）称呼语：小姐、先生、女士。
（三）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
（四）告别语：再见、晚安、明天见。
（五）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
（六）道谢语：谢谢、非常感谢。
（七）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我们应该做的。
（八）征询语：请问我能为您做什么吗？、请问您有什么事吗？、您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够…….）？、请您……好吗?四、接听 ___礼仪数字城管指挥中心 ___接听的基本要求：（一）及时接听 ___，在铃响15秒内接听，不可延误。
（二）拿起话筒先说：“您好！数字城管指挥中心”，然后再询问市民来电的意图等。
（三）认真聆听市民倾诉。
接 ___时应当认真了解对方来电的意图，同时要对对方的讲话作必要的重复和附和，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示对对方的积极反馈。