非语言沟通技能
销售对话中的非语言沟通技巧
销售对话中的非语言沟通技巧当涉及销售对话时，人们往往将重点放在语言交流上，忽视了非语言沟通的重要性。
然而，非语言沟通在销售过程中起着举足轻重的作用。
通过观察对方的肢体语言、面部表情以及声音语调等非语言信号，销售人员能够更好地理解客户的需求、建立信任，并取得更好的销售效果。
下面将介绍一些在销售对话中常用的非语言沟通技巧。
1. 肢体语言的运用肢体语言是人们在沟通中最直观、最能表达情感的方式之一。
销售人员可以通过自己的肢体语言来传递积极的信号，如站姿笔直、双眼注视对方、保持微笑等，这些都可以表现出自信和诚意。
此外，与客户保持良好的眼神接触也是非常重要的，它能让客户感受到你的专注和真诚。
除了自己的肢体语言，销售人员还需要关注客户的肢体语言，倾听客户的需要和意愿。
举个例子，如果客户紧握双臂并后退，这可能表示客户感到不满或者不信任。
这时，销售人员应该适时调整自己的沟通策略，用更温和、更亲和的方式继续对话。
2. 面部表情的观察面部表情是人们情感和意图的重要表现形式之一，对于销售人员而言，注意观察客户的面部表情能够帮助他们了解客户对产品或服务的态度和兴趣。
当销售人员提出一个问题或表达一个观点时，通过观察客户的面部表情，销售人员可以判断其是否接受或者赞同自己的观点。
如果客户面露微笑，眼神亮起，这表示他们对你所说的话非常感兴趣。
相反，如果客户皱起眉头或者嘴角下弯，这可能表明他们对你所说的话持怀疑态度或者不满意。
在销售对话中，对这些面部表情的敏感可以帮助销售人员调整自己的销售策略，提供更好的解决方案或回答客户的疑虑。
3. 声音语调的运用声音语调在销售对话中扮演着至关重要的角色。
销售人员应该注意自己说话的语速、音调和音量，以及强调和抑扬顿挫的运用。
适当地使用这些声音元素可以帮助销售人员传递自己的情感和信息，并抓住客户的注意力。
说话的语速要适度，过快或过慢都可能导致沟通障碍。
良好的音调能够让销售人员的声音更加生动有趣，并增加销售信息的说服力。
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧在商务谈判中，谈判艺术是非常重要的一项技能。
它涉及到如何利用语言和非语言沟通技巧来达成协议和促进双方的合作。
本文将探讨谈判艺术如何运用语言和非语言沟通技巧，以实现谈判的成功。
一、语言沟通技巧1. 温和而坚定的语气在谈判中，使用温和而坚定的语气是至关重要的。
通过使用亲切的语气，你可以让对方感到舒服，增加彼此的信任。
坚定的语气则可以显示你的自信，并让对方知道你的立场。
这种语气的使用可以帮助你在谈判过程中保持平衡和掌控。
2. 提问技巧善于提问是一项重要的谈判技巧。
通过提出适当的问题，你可以获取更多的信息并了解对方的需求和意图。
同时，提问也可以引导对话的方向，让对方在回答问题时表达出他们的真实意图和底线。
请记住，在提问时要尊重对方，并避免采用攻击性的口吻。
3. 言辞明确而简洁清晰而简洁的语言可以让对方更容易理解你的意思，并减少误解的可能性。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免给对方留下含糊不清的印象。
相反，用简洁的语言表达你的要求和建议，并确保对方明白你的意图。
二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的重要组成部分。
通过适当的姿势、手势和面部表情，你可以传达出自信、专业和友善的形象。
保持良好的眼神接触，展示出真诚和专注的态度，同时也要注意自己的身体语言不要过于咄咄逼人或傲慢。
2. 姿态和声音控制姿态和声音的控制也是非语言沟通的一部分。
保持直立的姿势，传达出自信和专业的形象。
控制自己的声音，让它显得自然而有力，同时注意语速和音调的平稳。
这样做可以让对方感受到你的自信和专业，增加对你的信任。
3. 听和观察的技巧在谈判中，聆听并观察对方的言辞和行为非常重要。
通过积极倾听对方的观点和需求，你可以更好地了解他们的意图和底线。
同时，观察对方的肢体语言和面部表情也是必要的。
这样做可以让你更好地洞察对方的心理和态度，从而作出更好的应对。
总结：通过运用语言和非语言沟通技巧，谈判艺术可以更好地实现谈判的目标。
人际关系与沟通技巧-和说话一样高效的沟通方式-非语言沟通
人们在实际交流中除了运用语言沟通以外，还经常运用非语言沟通，如肢体动作、面部表情等非语言沟通方式。
很多时候这些非语言的行为、仪表可能会更有感染力和表现力。
适当运用非语言沟通对于提高沟通质量、协调双方的关系有着积极的作用。
和说话一样高效的沟通方式——非语言沟通第四单元初识非语言沟通专题一副语言专题二目录CONTENTS 身体语言专题三外在环境语言专题四情景还原不要对反对视而不见在和客户谈判结束以后，张蕾兴高采烈地对李经理说：“经理，我刚才的表现还不错吧？”张蕾刚才在客户面前一直侃侃而谈，她相信自己的谈判技能一定可以得到销售部李经理的赞赏。
出乎意料的是，李经理叹了一口气说：“你刚才的口才的确不错，但是至少应该在对方表示反感的时候停顿一下，让他们发表一下看法。
”张蕾回想了一下，说道：“我没看到客户对我的看法有什么反感的地方啊。
”李经理说：“那人家怎么一直在抓自己衣服上的毛毛，难道真的是因为衣服起毛了吗？”这一句话让张蕾愣在原地。
请分析案例中的张蕾在与客户谈判时犯了什么错误？要想达到有效沟通，说话者在与对方口头沟通时要注意哪些身体语言？初识非语言沟通专题一非语言沟通是指不使用语言的沟通方式，而是通过动作姿势、穿着打扮等向他人传递某种信息的一种沟通方式。
非语言沟通是伴随着一切沟通活动而存在的，在沟通活动中占据着非常大的比重。
非语言沟通指使用除语言符号以外的各种符号系统，包括动态语、静态语、副语言和类语言等进行的沟通。
93%非语言沟通55%的沟通活动是通过面部表情、身体姿态和手势传递信息的38%的沟通活动是通过声调传递信息的4整体性2表达情感和态度3辅助沟通副语言专题二人们用语言进行交际，在说一些表达一定意义的字词的同时，还伴随着一些音调、语速、语音停顿、笑声、叹息声等，这些伴随着语言出现的特殊语音叫副语言，副语言能够反映一个人的声音特质。
一、重音重音是说话者在不同的语言环境中根据表达的需要而在沟通表达时有意将某些词语加重音量的现象。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通
非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结 构化的，并且是被正式教授的。
• 非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯 性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的
六、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部
拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰
高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手
（二）头部语言
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
（三）腿部语言
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
（四）脚部语言 紧张、惶恐: 脚踝紧紧交叠 愿意合作 :脚尖踮起 走路大步流星 :开朗，直率 双脚静止，安分过分: 说谎 （五）肩部语言
3、可信性
•
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心
理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信
的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，
人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化
• 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重 的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性 特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
管理者应如何提高自身的非语言沟通能力
管理者应如何提高自身的非语言沟通能力管理者应如何提高自身的非语言沟通能力一各位同事：大家好！我是，是你们新的领导，接下来很长的一段时间我们都会一起工作。
很高兴我接下来能够跟大家一起工作，在之后的日子里希望大家能够配合我的工作，让我们一起完成我们需要做的所有的工作，一起为公司的发展做出自己的贡献。
我有信心能够带领着大家工作得更好，不知道大家对我和我们之间的合作有没有信心？现在没有信心也没有关系，以后也一定会对我有信心的。
其实在这个行业我也算是比较资深的了，应该是比在座的大部分人的时间都是要长的。
不是我自己自夸，我觉得自己的工作能力确实是很好的，不然我也不会成为你们的领导。
我既然能够坐到这个位置上，就证明我是有这个能力的。
现在你们还不是很了解我，等我们一起工作一段时间之后你们就会对我的工作能力有一定的了解了。
我也相信自己的工作能力是能够做到让你们心服口服的。
我这个人其实也不是那种非常严肃的人，对员工的要求也没有那么的严格，平常跟我开个玩笑也是可以的，但若是那么的工作没有做好的话，批评起来我也不会心慈手软的。
我对你们的期望就是在该工作的时候就要认真的工作，在能够打打闹闹开玩笑的时候就可以开玩笑。
我对你们的管理也不会是很严格的，只要你们能够把自己的工作做好，其他的事情我是不会管太多的。
当然，一些在上班的时间不应该做的事情也是不能做的，也是不能去违反公司的纪律的，这一点我希望你们都能够做到。
我对下属的管理其实是提倡自由放养式的，只要你们能够把工作做好，不要在上班的时候做与工作无关的事情，我也不会太管着你们。
但若是你们太过于放肆了，我也肯定会对你们变得更加的严格的，所以也希望你们心里要有一个度，不要超过了我的底线。
我是希望在之后的时间中我们是能够合作的把工作完成好的，这样我也能够向我的上级有个交代，你们也能够获得自己想要的一些东西。
在以后的工作中我们是会互相了解起来的，等相处一段时间之后我对你们大家也会有一个了解，到那时我也会改变自己的一些对你们的要求。
培养幼儿沟通技能之语言表达与非语言交流
培养幼儿沟通技能之语言表达与非语言交流幼儿期是语言发展的重要阶段，也是培养幼儿沟通技能的关键时期。
语言表达与非语言交流是幼儿沟通技能的两个主要方面，它们相辅相成，共同促进幼儿与他人有效地进行交流。
本文将重点探讨如何培养幼儿的语言表达能力和非语言交流技巧。
一、培养幼儿的语言表达能力语言表达能力对幼儿的学习和社交发展至关重要。
通过以下几个方面的培养，可以帮助幼儿提高语言表达能力。
1. 创设良好语言环境为了培养幼儿的语言表达能力，在家庭和学校等环境中创设良好的语言环境是首要任务。
家长和教师可以为幼儿提供丰富多样的语言输入，如有趣的故事、儿歌、语言游戏等。
同时，要鼓励幼儿多与他人交流，展示自己的想法和感受。
2. 鼓励幼儿主动表达在幼儿进行语言表达时，家长和教师要鼓励幼儿主动表达自己的观点和意见。
可以通过提问的方式引导幼儿思考问题，并鼓励他们用语言表达出来。
在表达过程中，要给予积极的反馈和鼓励，激发幼儿的表达欲望和自信心。
3. 注重语言技能的培养幼儿的语言技能包括语音、词汇和语法等方面。
家长和教师可以通过阅读绘本、讲故事等方式，帮助幼儿提高语音发音的准确性；同时，可以引导幼儿积累更多的词汇量，并学习正确的语法结构。
通过多样化的语言游戏和活动，让幼儿在玩耍中提高语言技能。
二、培养幼儿的非语言交流技巧除了语言表达能力外，非语言交流技巧也是幼儿沟通的重要组成部分。
幼儿在非语言交流中运用肢体动作、面部表情和眼神交流等方式，加强与他人之间的情感交流与理解。
1. 视觉联系与注视通过培养幼儿的视觉联系和注视技巧，可以帮助幼儿更好地理解和感知他人的意图。
家长和教师可以使用绘本、图片等视觉资料，引导幼儿注视和观察他人的动作和表情，并进行互动交流。
2. 肢体动作和姿态幼儿通过肢体动作和姿态表达自己的情感和需求。
家长和教师可以在日常生活中，引导幼儿通过肢体语言表达自己的情感，如通过拥抱、握手等方式表达友好，通过摇头、摇手等方式表达不同意见。
人类心理学中的非言语交流
人类心理学中的非言语交流在人类的交往过程中，除了语言表达，还有一种普遍的交流方式——非言语交流。
它是指通过身体语言、面部表情、体态动作、声音音调等非语言化方式进行的交流，是人类交流中不可或缺的一部分。
在心理学中，非言语交流也被称为非语言信息或非语言符号。
在沟通中，非言语交流占据了70%以上的交流方式，因此深入了解它对于理解交流、增强沟通技能是很有必要的。
一、非言语交流的定义非言语交流是指在语言之外的使用人类生理和心理的表达方式，包括肢体语言、面部表情、姿势和动作、音量和音高、色彩、符号和标志等形式。
因为它不依靠语言，所以有时更“真实”和自然，它可以传达出心理和情感状态。
而语言所能传达的内容是被限制的甚至会受限于词汇量、语音语调、语言习惯等限制。
二、非言语交流的功能非言语交流除了传递情感和个人特征外，还可携带着其他隐藏信息：1. 暗示信息。
一些人可能因为某种原因而不说出自己真实的想法，但是他们的非言语信息往往更加真实。
比如，一个人脸上的表情就能告诉你他对某件事情的态度。
2. 形象展示。
在进行演讲或者商务谈判中，形象展示非常重要。
非言语交流可以通过动作、表情、卫生打造出一个有品位、有个性、有精神的形象。
3. 引导关系。
一个人的非言语交流的姿态动作可能会影响他周围人的心理状态或行为，比如：人的皱眉会使得别人的不安和慌张。
三、非言语交流的分类1. 面部表情。
面部表情是人们沟通中最显著的非语言信息之一。
它可以传达出个体的情绪、心理状态和态度，比如微笑、皱眉、眼神等。
2. 身体语言。
身体语言包括手势、姿态、动作等，它可以对人们产生情感的审美感受。
不同地域、不同文化的人身体语言有所差异。
3. 声音语调。
声音语调反映了一个人内在的情感状态。
语调高低、速度、音高、调式、音色等都会影响到别人的情感交流。
四、非言语交流的影响通过解读非语言信息，我们甚至可以了解到一个人的判断力、个性特征和工作能力，这对日常生活和商业谈判等有着很大的帮助。
第三章 语言沟通与非语言沟通教案
语言沟通的基本要求、语言沟通的四要素、语言沟通的技巧、非语言沟通的概念、非语言沟通的作用、非语言沟通的分类
教学难点
语言沟通的技巧、非语言沟通的作用
教学方法：讲授法、游戏法
教学手段：教材、多媒体设备
教学内容（教学设计）
时间
教师活动
学生活动
所需
资源
导入部分
时间
1.什么时语言沟通？什么时非语言沟通？
（3）面部表情语言∶眼睛、鼻、嘴巴、眉毛、耳朵、脸部表情
3.环境语言沟通
（1）时间环境
是迫不及待、越早越好还是无所谓？
是黄金工作时间段呢，还是无关紧要的时间段？
是预留了非常充足的时间呢，还是只是“边角料”时间？
是只能公事公办的上班时间，还是可以更加深入聊天的下班时间？
（2）空间距离的分类
近位距离
在4米之外，这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离。
2.赞美别人的技巧
3.交谈六不准
4.禁忌的角色
5.交谈的语言
二、非语言沟通
【自我检查】请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯
（一）非语言沟通的概念
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。
（二）非语言沟通的作用
1.非语言沟通对语言沟通具有加强作用
2.非语言沟通对语言沟通具有辅助作用
3.非语言沟通对语言沟通具有替代作用
4.非语言沟通对语言沟通具有否定作用
（三）非语言沟通的分类
按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟通可以分为∶
1.副语言沟通
2.身体语言沟通（1）形象语 Nhomakorabea沟通∶发型、化妆、服饰
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辅助 语言 案例分析
声情并茂
• 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应 邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多 客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大 利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂 他 的“台词”内容，然而他那动情的声调
和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情 的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑 出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念 的 根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
认知 目标
1.掌握非语言沟通技能的定义、种类； 2.掌握非语言沟通的技能要点。
能力 目标
运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能 巧妙应对职场情景，提高沟通能力。
1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活；
情感
2.利用非语言沟通技能揣摩对方心理、情感；
教
目标
3.利用非语言沟通技能准确表达自己情感、态度。
切入 重点 现场模拟
距离 触摸
距离与触摸
亲人 密际 距距 离离
社公 交共 距距 离离
职
社友 刺
业
交谊 激
触
触触 触
摸
摸摸 摸
乘坐轿车如何安排座位？
司机
C
B
A
触摸
触摸
讨论
3
肢体语言
肢体 语言 案例分析
• 《三国演义》的“空城计” • 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，
笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大 军不战自退。 • 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给 司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的 十五万大军，转危为安。由此可见，在非 语言信息的传播领域里，可以说是“眉来 眼去传情意，举手投足皆语言”。
车间主任：公事 公办
以情动人，以理服人
小林：厂长秘书 ，和谐解决事件
导入 新课
情景 导入
小组合作， 视频中男主角发 现犯人犯罪意图 并及时制止是根 据犯人哪些表现 作出的判断。
播放视频1
情景 导入
视频中男主角发现犯人 犯罪意图并及时制止
判断的依据： 距离、眼神、表情、手、背等
播放视频2
情景 导入
语言 7%
语音语调 38%
沟通过程
肢体语言 55%
非语言沟通 93%
切入 重点
三大 任务
距离 触摸
辅助 语言
非语言
肢体 语言
1 辅助语言
辅助语言
• 找出辅助语言的定义 • 找出辅助语言具体指什么
音质
语速
音量
音调
辅助 语言 案例分析
语速不当
有一个慢性子的人，有一次，他看到 朋友的衣服着火了，还慢吞吞地说：“有 一件事，我早已看见了，要想对你说，你 性子急，反而生气；不说呢，又怕你损失 太大。你看，我到底该说还是不该说呢？” 朋友让他说。他才慢条斯理地说：“你的 衣服角拖到火盆里，烧着了。”这么大的 事，他还慢吞吞的，等到衣服烧起来了才 说，结果朋友当然生气了。
竞猜 游戏
胜利！
分组
看哪组猜得最多、最快 其他组员猜动作背后的意思 每组选出两名组员表演 抽签，确定游戏顺序和题目
肢体语言
面部 手
眼、嘴、眉 手指、手掌
躯干
腰、腿、脚
手势
手势
手势
手、脚
脚
职场 模拟
职场模拟
分组： 秘书机场接 待情景（握 手、表情、 拿行李、开 车门、坐的 位置等）
肢体 语言
布置 作业2
绘制十项示意图——分组
任务一 “成功”的示意图
任务二 “悲伤”的示意图
任务三
“高兴”的示意图
任务四
“惊讶”的示意图
运用肢体语言表达情绪
辅助 语言
案例 分析
慢性子的人说话 语速不当，导致朋友 生气。
反面
正面
意大利悲剧影星声 情并茂的诵读，令观众 听菜单听到落泪。
语速 语调
音调 堂上实训
升调
疑问
这件事是他干的？ 惊讶
降调
天安门真雄伟！
陈述 感叹
平调 她是死是活都不关我事。
严肃 冷淡
变调 哎呀，富起来了，就不认人了！ 讽刺
2 距离与触摸
布置 作业 拓展延伸
1.复习本课知 识，小组合作，运 用思维导图知识， 设计板书。
2.小组合作， 运用所学肢体语言 的知识表达各种情 绪，绘制示意图。
作业1 范例
• 速率
• 音调
• 音量
辅助语言
• 声音补白
• 质量
•
非语言沟通技能
触摸
职业触摸 社交触摸 友谊触摸 刺激触摸
• 亲密距离 • 人际距离 • 社交距离 • 公共距离
距离
面部语言 肢体语言 手部语言
躯干语言
作业1 范例
非语言沟通技能
亲密距离 人际距离 社交距离 公共距离
面部语言 手部语言 躯干语言 腿脚语言
辅助 语言
速率 音调 音量 声音补白 质量
距离
触摸
职业触摸 社交触摸 友谊触摸 刺激触摸
学 目
标
重点 利用肢体语言等非语言沟通技能 巧妙表达自己的意思、情绪，并揣摩 对方心理、情感。
难点 运用非语言沟通技能，巧妙应对秘书 的职业情景，做到学以致用。
非语言沟通技能
职场 模拟
复习 旧课
评价
教学
导入
总结
流程
新课
布置 作业
切入 重点
复习 旧课
复习 旧课
药厂纠纷事件
王师傅：老员工 ，迟到三次，家 庭困难
肢体 语言 行动导向
找茬
组与组之间 互评，指出别组 的优缺点，互相 学习、共同进步。
评估 总结
课题 姓名
评价 项目
参与 态度
评价内容 ①积极参与程度 ②主动提出设想、建议 ③敢于大胆展示自我
合作 探究
技能 发展
实践 活动
①主动配合 ②组织、协调能力 ③思考和动手能力 ①搜集处理整合信息 ②辅助语言表达技巧 ③肢体语言表达技巧 ①知识的实际应用能力 ②认真思考、创新思维
③活动取得的成果
最佳组合推荐
最佳表演推荐
职场模拟
班级
评价等级
优良
中
及格
日期
组名 文字评价 自我评价：
小组评价：
理由 理由
教师评价：
归纳 小结
“世事洞明皆学问，人 情练达即文章”，结合语言 与非语言沟通技巧，一方面 准确表达自己情感和意思， 另一方面揣摩对方潜在心理、 情感，达到良好的沟通效果。
布置 作业