保险诚信教育45页
保险行业核心价值理念与诚信文化建设课件
客户至上的理念有助于提升保险公司的竞争力和 市场占有率。
详细描述
保险公司应积极了解客户需求，提供个性化的产 品和服务，确保客户获得满意的保障和增值服务 。同时，应关注客户体验，优化业务流程，提高 客户满意度和忠诚度。
详细描述
在客户至上的理念指导下，保险公司能够更好地 满足客户需求，提高客户满意度，进而增加市场 份额和提升品牌影响力。
现代保险业
现代保险业逐渐向多元化、专业化、 国际化方向发展，保险产品和服务不 断创新，满足人们多样化的风险保障 需求。
保险行业的现状与未来趋势
现状
保险行业已经成为全球性的行业，各国保险市场呈现出不同的特点和发展水平 。同时，随着科技的发展和人们风险意识的提高，保险行业也在不断创新和发 展。
未来趋势
制定诚信准则
明确员工在业务活动中应遵循的 道德和行为规范，强调诚信的重
要性。
开展诚信教育
通过培训、讲座等形式，提高员 工对诚信的认识和理解，增强其
诚信意识。
建立诚信考核机制
将诚信纳入员工绩效考核体系， 激励员工自觉践行诚信价值观。
加强监管力度与法律法规建设
完善法律法规
制定更加严格的保险行业法律法规，加大对违法 行为的惩处力度。
保险行业核心价值 理念与诚信文化建 设课件
contents
目录
• 保险行业概述 • 保险行业核心价值理念 • 诚信文化在保险行业中的重要性 • 保险行业诚信文化建设的实践与探索 • 保险行业诚信文化建设的挑战与对策 • 保险行业诚信文化建设的案例分析
01
CATALOGUE
保险行业概述
保险行业的定义与特点
促进企业可持续发展
诚信文化是保险企业可持续发展的关键因素。一个以诚信为 核心价值观的企业，能够在长期的经营中保持稳定的发展态 势，实现可持续的盈利和增长。
反保险欺诈主题教育PPT
为人们提供丰富多样的保障。而随着保险事业的发展，险种的增多以及 保险金额的迅速提高，保险欺诈一旦得逞的诱惑力不啻更大
况且商品经济条件下人们的价值观念和社会的法制建设都还未能达到消 除经济犯罪的地步，保险欺诈也基本呈现逐步增多的趋势
03
保险机构应当通过开展案例通报和警示 宣传、发布风险提示等方式，提高保险 消费者对保险欺诈的认识，增强保险消
费者防范欺诈的意识和能力
投保人、被保险人、受 益人一方应多了解保险 知识熟悉基本原理、保 障范围和保险条款，可 以帮助我们了解自身的 需求，选择合适的保险
产品
投保人、被保险人、受 益人一方应熟悉相关法 律法规，敬畏法律，这 样既保障自身的权益， 又避免自己实施保险诈
骗的行动
投保人、被保险人、受 益人一方应识别保险欺 诈行为的常见手段，才 能更好地避免成为保险
欺诈的受害者
投保人、被保险人、受 益人一方应选择正规有 信誉的保险机构，理性 购买保险产品，学会利 用保险监管和投诉渠道
1
2
3
4
伪造、变造与保险事故有关的证明资料和其 他证据，或者指使、唆使、收买他人提供虚 假证明资料，或者编造虚假的事故原因
如虚列损失清单，伪造死亡证明，伪报失窃 物品数量和价格；被保险人自然死亡伪称意 外事故死亡，谋取双倍保险金
引诱欺诈投保任或暗示投保人不如实告知，或超 额承保，私下许诺给予回扣及其他利益，或与投 保人串通共同谋骗
04
为保护保险消费者合法权益， 切实防范化解保险欺诈风险， 促进保险业健康可持续发展及 社会诚信体系的构建，中国保 监会制定了《反保险欺诈指 引》，监督各方。
保险行业诚信规范
保险行业诚信规范在当今社会，保险作为一种风险管理工具，已经深入到人们生活的方方面面。
无论是为了保障家庭的财务安全，还是为了确保企业的稳定运营，保险都发挥着不可或缺的作用。
然而，保险行业的健康发展离不开诚信规范的支撑。
诚信是保险行业的基石，只有坚守诚信原则，保险行业才能赢得公众的信任，实现可持续发展。
诚信对于保险行业来说至关重要。
保险合同本质上是一种基于信任的契约关系。
投保人支付保费，期望在风险发生时得到保险公司的赔偿和保障。
如果保险公司不能信守承诺，或者在销售过程中故意隐瞒重要信息，那么投保人的权益就会受到损害，从而对整个保险行业失去信心。
相反，如果保险公司始终以诚信为本，如实告知保险条款，及时、足额地进行赔付，那么就能树立良好的口碑，吸引更多的客户。
保险行业诚信缺失的现象时有发生。
在销售环节，一些保险代理人为了追求业绩，可能会夸大保险产品的收益，隐瞒免责条款和退保损失等重要信息。
这导致投保人在购买保险后，发现实际情况与预期不符，从而产生纠纷。
在理赔环节，部分保险公司可能会故意设置障碍，拖延赔付时间，或者以各种理由拒绝赔付。
这种行为不仅损害了投保人的利益，也严重影响了保险行业的形象。
造成保险行业诚信缺失的原因是多方面的。
首先，保险行业竞争激烈，一些保险公司和代理人过于注重短期利益，忽视了诚信经营的重要性。
其次，保险产品的复杂性和专业性使得投保人难以完全理解合同条款，这为一些不诚信的行为提供了可乘之机。
此外，监管机制不够完善，对不诚信行为的处罚力度不足，也使得一些企业和个人敢于冒险。
为了加强保险行业的诚信规范，需要从多个方面入手。
保险公司应加强内部管理，建立健全诚信制度。
要对员工进行诚信教育和培训，提高他们的职业道德和法律意识。
同时，完善绩效考核机制，将诚信指标纳入考核体系，避免员工为了追求业绩而不择手段。
保险代理人作为连接保险公司和投保人的桥梁，其诚信素质直接影响到行业形象。
因此，要加强对保险代理人的资格审查和培训，提高他们的专业水平和诚信意识。
《保险诚信教育》PPT课件
• 准确、全面、客观地提供产品信息和客户服务 • 不欺骗、不隐瞒、不误导客户
诚信建设的必要性之一
汇丰12个关键的商业价值观： （1）所有层次的个人都要保持最高程度的诚实； （2）恪守真实与公平交易； （3）强化所有层次的管理； （4）公开尊重高素质的能人； （5）最少的官僚作风； （6）快速决策与贯彻执行；
背景介绍——发展背景
1、保险主体 近年来我国保险业主体不断增多。截止2007年12月，全 国共有保险经营机构107多家，其中中资公司62家，外资 公司45家。（人身险公司54家）另外，全国有保险专业 中介机构接近2000家；有保险兼业代理机构13.38万家， 保险营销员超过150万人。全国保险业总资产达3万亿元。
保险的最大诚信原则
1．如实告知 在保险合同订立时，保险公司应主动地向投保人说明保险合同 条款的内容，尤其是免责条款。 2．弃权 弃权是保险合同一方当事人放弃他（她）在保险合同中可以主 张的某种权利。通常是指保险公司放弃合同解除权与抗辩权。 3．禁止反言 禁止反言也称“禁止抗辩”。指保险合同一方既然已经放弃他 （她）在合同中的某种权利，将来就不得再向对方主张这种权 利。这是最大诚信原则对保险公司的特别要求。
1．保险诚信法制建设有所加强 在《保险法》中，将诚实信用原则确定为保险最基本、最 根本的原则，并突出对诚信原则的保护和运用。 2.保险诚信体系建设受到监管部门的高度重视 2005年初，中国保监会专门下发《关于进一步加强保险业 诚信建设的通知》（保监发[2005]7号），要求各保险公 司提高认识，加强组织领导，切实重视诚信建设。 3.保险公司的诚信理念开始形成 目前，在各家保险公司内部，诚信开始成为一种企业文化。
保险业诚信建设的思路与对策
《保险诚信教育》课件
了解和学习相关的保险行业标准 和规范，保险职业道德规范。
保险操作规范
了解和学习有关保险操作规范和 惯例，如资料审核、理赔处理等。
保险诚信教育的效果评估
参与人员学习效果
• 通过问卷调查、测试等 方式，评估学习效果。
• 对于学习效果不佳的人 员，进行再次培训和反 思。
外部反馈效果
• 通过反馈调查，了解公 众和保险消费者对于保 险公司的评价和反馈。
保诚信教育的形式
1
内部培训
通过内部培训，向从业人员讲解保险诚信的意义、重要性、标准和方法。
2
外部宣传
通过宣传活动，向公众传递保险诚信的理念，增强公众对于保险公司的信任感。
3
合作交流
与其他保险公司、监管机构和行业协会等进行交流，学习先进经验和作法。
保险诚信教育的内容
保险法律法规
保险行业标准
了解和学习保险相关的法律和法 规，包括保险合同法、保险条款、 保险公司运作规定等。
价值与意义
保险诚信能够提高保险公司的品牌形象，增强保险 消费者对产品的信任度，保障投被保险人的合法权 益，提升保险公司的核心竞争力。
保险诚信的重要性
形象
保险诚信可以提升保险公司的形象，提高公众对保险行业的信任感。
消费者权益
保险诚信能够保障投被保险人的合法权益，为消费者提供更好的服务体验。
公司影响
保险诚信对公司的业绩和口碑都有着重要影响。
保险诚信教育
随着保险行业的不断发展，保险诚信逐渐成为了一个日益重要的话题。本课 程将向您介绍保险诚信的重要性，以及如何进行保险诚信教育。
保险诚信的意义和价值
保险诚信的定义
保险诚信是指保险从业人员在保险业务活动中尊重 保险公平、公正、公开的原则，秉持诚实、守信、 责任的态度，充分告知投保人与被保险人的权利义 务，遵守法律、法规和行业规定，保护和维护投保 人与被保险人的合法权益的行为。
保险诚信教育心得体会
保险诚信教育心得体会近年来，保险行业发展迅猛，越来越多的人开始关注保险的重要性。
保险作为一种风险管理的工具，不仅可以在突发的意外情况中提供经济保障，也能够帮助个人和企业规避潜在的风险并提供长期的投资回报。
然而，在保险领域，保险诚信的问题一直是人们关注的焦点之一。
保险诚信教育的推行是保险行业发展的必然要求，经过参与保险诚信教育的学习和思考，我对于保险诚信的重要性有了更深刻的体会和认识。
首先，保险诚信是保护双方权益的基础。
保险作为一种经济契约，需要保险公司和被保险人之间的互信和合作。
保险公司需要根据被保险人的真实情况来确定保费，并在发生意外时按照约定赔付理赔金。
而被保险人则需要如实告知自身的风险情况，并按照合同规定履行义务。
如果一方出现虚假陈述或者故意隐瞒信息，就会破坏双方的互信关系，让双方都承担不必要的风险。
因此，保险诚信是保护双方权益的基础，也是保障保险合同有效性的前提条件。
其次，保险诚信是保险市场稳定发展的保障。
保险市场是一个高度竞争的市场，保险公司需要通过提供优质的产品和服务来吸引客户并获取利润。
而保险诚信的缺失会使市场失去公平性和稳定性，让诚实守信的保险公司无法获得竞争优势，也让消费者失去对保险产品和服务的信任。
长期以往，这将导致市场的失衡和不稳定。
因此，保险诚信是保险市场稳定发展的保障，只有保持保险诚信才能够确保市场的公正、健康和可持续发展。
再次，保险诚信是社会信用体系建设的重要组成部分。
随着社会的不断发展，信用在经济交往和社会治理中的作用越来越重要。
保险作为一种经济契约，也要求双方在交往过程中遵守诚实守信的原则。
保险诚信教育可以帮助提高公众对于保险合同的知识和了解，增强大众对于保险诚信的重视和认识。
只有在广大民众的共同努力下，才能够逐步建立起一个完善的社会信用体系，促进社会的和谐稳定。
最后，保险诚信教育是提高公民素质的有效途径。
保险诚信不仅是保险业内的问题，也是一个涉及到每个人的个人信用和道德素质的问题。
保险公司诚信教育
保险公司诚信教育在现代社会中，保险成为人们生活中不可或缺的一部分。
保险公司作为提供保险服务的重要机构，承担着保障人们生活和财产安全的责任。
然而，随着市场竞争的加剧和不法分子的出现，一些保险公司在诚信问题上出现了一些不良现象。
因此，保险公司的诚信教育变得尤为重要。
本文将探讨保险公司诚信教育的重要性，以及如何有效地进行诚信教育。
保险公司诚信教育的重要性不言而喻。
首先，诚信是保险公司立足市场的基础。
保险公司在市场上赢得消费者的信任，依赖的不仅是产品的质量和服务的优势，更重要的是公司的信誉和诚信度。
只有保险公司具备良好的诚信形象，才能建立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，稳定现有的投保人群。
其次，诚信是保险公司稳定发展的保障。
保险公司处于金融行业，一旦发生不诚信行为，将严重影响公司声誉和形象，导致投保人流失，进而影响公司的经营和发展。
因此，保险公司必须高度重视诚信教育，不断强化员工的诚信意识，形成诚实守信的企业文化。
针对保险公司诚信教育，有几个关键的方面需要重点关注。
首先，诚信教育应始于企业的经营理念。
保险公司应明确将诚信作为企业的核心价值观和战略目标，通过内部宣传和培训，使全体员工深入理解和认同企业的诚信文化。
其次，保险公司应加强对员工的诚信培训。
这包括普及保险法律法规和职业道德规范，加强对保险业务和投保流程的培训，提高员工的专业素质和诚信意识。
同时，还应加强保险公司内部的监督与管理，建立健全的制度和流程，确保员工按规定履行职责，不得从事欺诈行为。
最后，保险公司应积极与监管机构和行业协会合作，加强行业自律和监管，加大对违法违规行为的打击力度，形成有力的保险市场秩序。
此外，保险公司还应加强与客户的沟通和信任建立。
保险公司应积极主动地向客户解释保险产品和服务内容，避免因信息不对称而引发的纠纷。
保险公司还应发挥互联网和社交媒体的优势，通过在线平台和微信公众号等渠道，及时回应客户的疑问和投诉，增强客户对公司的信任感。
2024年保险公司诚信教育精彩演讲(2篇)
2024年保险公司诚信教育精彩演讲尊敬的各位领导、嘉宾和同仁们：大家好！我非常荣幸能站在这里，为大家带来一场关于保险公司诚信教育的精彩演讲。
保险是社会经济发展的重要组成部分，而保险公司的诚信水平则直接关系到保险行业的稳定发展和人民群众的切身利益。
诚信教育是保险公司必须重视并持续加强的工作。
诚信是一种基本的道德准则，在保险业中更是至关重要，因为保险公司的核心业务是赔付风险，而诚信就是保证风险赔付能够按照合同约定进行的基本保证。
保险公司一旦失去诚信，就会失去公众的信任，最终导致业务的衰退甚至倒闭。
那么，怎样才能做好保险公司的诚信教育呢？首先，保险公司必须明确追求诚信的核心价值观。
诚信不仅仅是为了迎合监管要求，更是一种企业文化的建设和推行。
保险公司应该将诚信作为立企业之本，并将其贯穿于企业的各个环节，从高层管理到基层员工，每个人都应该理解诚信的重要性，并将其内化为自己的行为准则。
其次，保险公司要加强员工的诚信教育培训。
员工是保险公司的实力和支撑，他们的诚信意识和水平决定着保险公司的形象和业务发展。
保险公司应该加强对员工的道德教育和法律法规培训，提高员工的法律意识和诚信观念，使他们能够正确处理职业道德和利益诉求的关系。
同时，保险公司还应该加强对新员工的职业道德教育，引导他们秉承诚信、尊重客户、保护客户利益的原则。
第三，保险公司要加强产品和服务的诚信监管。
保险产品是保险公司的核心竞争力，同时也是消费者购买保险的主要依据。
保险公司要坚守底线，不得推出虚假宣传、误导消费者的产品，必须以客户利益为先，提供负责任和高质量的产品和服务。
同时，保险公司还应该加强对销售人员的监管，杜绝销售人员以不诚信的手段获取保费，并建立相应的奖惩机制，给予表现突出的销售人员以应得的鼓励，对违规违法的销售行为进行严厉打击。
最后，保险公司要加强行业自律和监管合作。
保险业是一个充满竞争和风险的行业，各家保险公司应该加强合作，形成行业共识，共同推动保险行业的诚信水平提升。
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售后服务、客户关系管理 ▪客户关系管理（CRM）是适应“以客户为中心”的流程，目标是缩短销售周期和销 售成本、增加收入、寻求扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意 度和忠诚度
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公司信息披露与诚信
保险公司信息披露的对象
▪监管部门－偿付能力、定价、经营方式、财务信息 ▪投保人－保单信息 ▪投诉人－对股东的财务信息、利润分配方案、收益
财务信息披露的内容和特殊要求
▪会计报表、财务状况说明书 ▪关键业绩指标披露、独立账户披露、保单持有人利益与股东利益分 别披露、内涵价值披露
保险公司信息披露趋势
▪售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息
承保诚信综述
承保环节贯彻最大诚信原则，可以总结为 “客户至上、真实宣传、业务精湛、严格评 估、客户管理、公平竞争”。
理赔诚信
在保险服务各环节中，理赔处于核心位置，是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最具有时效 的服务手段。 优质、诚信且标准化的理赔服务，不仅能够使客户和业务员提升满意度，增强信任感，还能使保 险公司具有更强的竞争优势。 理赔与诚信
▪理赔工作原则－遵循“主动、迅速、准确、合理” ▪理赔流程－包括报案受理、保险调查、索赔证据资料收集、查验、审 核等环节 ▪理赔品质审计－对理赔工作的各个环节进行专业评审性的督导检查， 借以在专业技能、职业操守和服务理念等多个方面对理赔人员给予指 导、监督和考核，完善理赔管理体系，减少理赔错弊，树立自律形象
保险公司品牌宣传与诚信
保险公司品牌宣传的目标
▪公司品牌形象－诚信、安全、保障 ▪产品品牌形象－差异化、亲和力、保护知识产权 ▪公司文化形象－自觉把诚信建设贯穿到保险公司经营 和管理的各环节
保险公司的品牌经营战略
▪品牌开发－守信 ▪品牌推广不诚无以为善－广告媒体、公共关系
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销售、宣传中的诚信 ▪要求业务人员发挥传播保险知识、提高消费者保险意识的作用 ▪维护客户需求、挖掘潜在需求，纠正负需求（对保险的错误认识导致
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对保险的排斥和反感）
投保验险于诚信
贯彻诚信原则主要体现
▪协助投保人实事求是地填写投保单，保证投保人履行如实告知义务 ▪严格评估保险标的的风险状况，为投保人提供科学合理的风险建议报告 ▪站在被保险人立场，为保险标的安排适宜的保险产品，切实保障被保险 人利益
▪市场意识－法制意识－风险意识－诚信意识
现代管理中的－“诚信博弈，诚信者，双赢”。
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诚信与和谐社会
胡锦涛同志曾指出：
▪我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚 信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 ▪一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取决于全 体社会成员的思想道德素质，没有共同的理想信念，没有良好的道德规范 是无法实现社会和谐的。
理赔服务作业标准和措施
▪KPI考核指标（赔付率考核） ▪对外统一承诺，对内加强时效追踪与管控
▪审结时间限制
投诉处理
▪遵循原则：合法、公平、诚信和效率 ▪客户的抱怨和投诉是帮助保险公司实现诚信服务最好礼物
保险诚信宣传
保险的金融性质决定了诚信是公众对保险业信任的基础，诚信是关系到 保险业生存和发展的大事 保险交易存在信息不对称也决定保险业较其他行业对诚信有更高的要求 围绕已加强保险公司品牌诚信宣传、扩大公司信息披露范围、积极开展 以舆论引导为内容的保险宣传活动 促进保险业持续、快速、协调、健康发展
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良质保单是寿险永续经营的基础
所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在误导问题的 保险契约。 客户所需保障
▪“量身定做”－对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。
易于服务保单取决于
▪充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点）； ▪投保书准确详实，为续期服务基础； ▪签字手续严密、完善、合法、合规。
贯彻诚信原则主要体现 ▪严格实施核保验单，控制风险，切实保障投保人和被保险人利益 ▪严密制单手续，实施科学的单证管理，避免纠纷，维护双方利益 ▪建立科学的客户管理体系，保证保险人与投保人之间的沟通及时、渠道通畅，增 加客户的满意度和忠诚度
核保验单 ▪将承保新业务加以全面评价、估计和选择，并最终决定是否承保的过程
▪强制公开大部分征信数据源的同时，并充分保护消费者个人隐私权 和企业商业秘密 ▪尽快制订《反保险欺诈法》 ▪建立健全保险征信体系和保险信用指标体系 ▪建立保险从业人员和保险消费者的信用档案和信息网络
严格保险诚信监管强化失信惩戒机制 保险机构自身加强诚信建设 加强保险行业自律 培育优良的保险诚信文化
保险公司管理与诚信
理赔欺诈防范
保险欺诈是指投保人、被保险人或受益人以骗取保险赔偿金或保险金为目的，虚构保 险标的、编造保险事故或保险事故发生的原因以及夸大损失程度、故意制造保险事故 等手段，致使保险人陷于错误的认识而向其支付保险金的行为 保险欺诈的危害
▪给保险人带来损失 ▪侵犯了广大投保人、被保险人的利益
▪严重扰乱金融秩序
保险诚信理赔发展趋势
网上理赔与自助查询系统 全国通赔 图形上传系统 理赔信息交换平台
以上措施的实施，必将提高保险业的服务水平，提升保险业的诚信度， 并会对全社会的诚信体系建设起到重要的推动作用。
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诚信服务
客户服务为基础
▪台湾《现代保险》杂志一份市场调查显示：保户重新选择保险公司之首 要因素是“理赔服务品质的优劣” ▪Limra在寿险行销行为准则中写到：保险是一个“服务、销售、再服务” 的行业。保险公司之间的竞争主要集中于产品、价格和服务，而其中只 有服务才是最具有发展空间和认为操作性的因素 ▪诚信服务离不开自律，“坚持诚信，维护客户权益，杜绝欺诈误导，接 受社会监督”已不仅仅是中国保险业营销人员的承诺，而成为保险业提 供诚信和标准化服务体现
对目标市场与目标客户的了解 ▪进行市场细分就成为一种必要
业务员（营销员）对产品与保单的认识 ▪重要前提是业务人员有过硬的专业素质，对保险产品和保单本身有充 分的认识和了解 ▪在展业过程中，为更加准确、科学地回答人们提出的各种问题，打消 消费者心中的各种疑虑，就要求业务人员刻苦钻研业务，充分认识和理 解保险产品本身特征，不断提高保险理论和实务水平
▪增加对非财务信息的披露 ▪改进保险信息披露方式 ▪利用诚信评级提高信息披露的质量
诚信友爱对构建和谐社会具有基础性的意义
▪诚信是个人自觉的行动 ▪以诚信友爱处理利益关系 ▪在岗位上培育诚信美德
保险诚信：
服务
展业、
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什么是保险诚信？
结构三层次
▪技术层次－产品，也就是市场上销售的各种保单。 ▪制度层次－保险业运行中反映诚信关系的规则和约定， 包括法律、行为、公司运作等制度。 ▪价值心理层次－契约精神、守信观念。
保险公司企业文化的内涵
▪视为生命的诚信文化，使诚信文化成为寿险行业最根本的企业文化 ▪细致入微的服务文化，形成主动服务理念，升华为为客户的附加值服务 ▪独具特色的营销文化，在代理人心态层面和技术层面形成“心行合一”
保险公司的价值取向对行业诚信会产生影响
▪对行业具有示范效应 ▪对行业具有扩散效应 ▪短视的公司价值取向会损害保险公司的诚信形象
保险公司管理人员的管理思想对公司诚信的影响 ▪中国传统思想－仁义、诚信为本、敬业乐群、自强自律 ▪西方伦理思想－人本思想、创新精神、勤奋工作、科学主义
保险公司管理制度对诚信的影响
诚信管理体制缺失制约了保险业诚信体系的建设
▪保险公司的经营思想停留在盲目扩张保费规模，上级公司对基层公 司业绩考核突出
▪这种政策导向驱使基层公司以“保费规模最大化”为经营目标 ▪造成同业恶性竞争，弱化对代理人的诚信教育，忽视了形象和长远 利益
保险诚信有动态和静态两种方式
▪动态－关乎诚信的某些商业活动。 ▪静态－关乎诚信的历史记录。
保险行业主旨－最大诚信原则
应如实告知被保险人健康状况、 既往病史、家族遗传史、职业、 嗜好以及财务状况等重要信息；
应如实告知保险契约条款内容， 不得夸大利益、不实承诺，误导客户。
诚信法则 100-1=0
一个企业就象高速运转的机器，每个员工就象一个部件，任何部 件出现问题，机器就会失灵 应用到保险服务中来，1次违反诚实守信原则的劣质服务可以抵 消100次优质服务产生的效应
严禁误导客户消费
展业中禁止对客户误导和保险欺骗
代理人必须严格按保险条款内容详细、准确地向客户 进行解释和宣传，不得以超出条款规定的内容或以个 人偏好擅自修改、变更、删除、扩大保险条款所规定 的保险责任来诱导客户投保。
代理人要正确宣传所销售产品，不得夸大或变相夸大 保险合同的利益，不得预测不确定的利益。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
取决于代理人的自我塑造和成长
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本节问题
诚信的基本含义是什么？ 保险诚信的特殊性表现在哪里？ 保险最大诚信原则对保险人要求有哪些？ 保险诚信建设的主要任务有那些？
保险诚信内涵与管理
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加快保保险信险用诚信信息建建设设的主要任务
保险诚信教育
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保险诚信教育系列
内容涵盖：
1、保险诚信教育总论